2023年房地產(chǎn)員工個人年終總結(jié)

第9頁共9頁2023年?房地產(chǎn)員工?個人年終總?結(jié)【一】?__年即?將結(jié)束，新?的一年即將?到來!我在?新的工作崗?位上已經(jīng)工?作了一段時?間，為了以?更好的狀態(tài)?開展今后的?工作，我有?必要總結(jié)過?去一年的工?作經(jīng)歷，總?結(jié)工作經(jīng)驗?，以便更好?的把握將來?，為此我將?我在__年?一年的工作?做出如下年?終總結(jié)：?剛從安管部?調(diào)到客服部?負責監(jiān)督清?潔綠化消殺?及白蟻公司?的服務(wù)標準?，到年尾對?裝修管理以?及現(xiàn)場客戶?投訴及建議?處理，剛接?觸新的工作?，不斷的面?對新的崗位?，各方面都?缺少一定的?經(jīng)驗。為了?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?，我自覺加?強學(xué)習(xí)，虛?心求教釋惑?，不斷理清?工作思路，?總結(jié)工作方?法，現(xiàn)已基?本勝任本職?。一方面，?干中學(xué)、學(xué)?中干，不斷?掌握方法積?累經(jīng)驗。我?注重以工作?任務(wù)為牽引?，依托工作?崗位學(xué)習(xí)提?高，通過觀?察、摸索、?查閱資料和?實踐鍛煉，?較快地進入?了工作情況?。另一方面?，問書本、?問同事，不?斷豐富知識?掌握技巧。?在各級領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助指導(dǎo)下，?從不會到會?，從不熟悉?到熟悉，我?逐漸摸清了?工作中的基?本情況，找?到了切入點?，把握住了?工作重點和?難點。同時?各方面都得?到一些屬于?自己的經(jīng)驗?：1、監(jiān)?督清潔服務(wù)?公司的服務(wù)?標準(1?每天對各區(qū)?域定時、不?定時和重點?區(qū)域的巡查?，發(fā)現(xiàn)問題?第一時間與?清潔公司現(xiàn)?場責任人協(xié)?調(diào)，要求其?提供合理的?整改方案，?并在規(guī)定的?時間內(nèi)驗收?整改標準。?(2每天?不定時的抽?查清潔公司?的服務(wù)人數(shù)?，不定時檢?查現(xiàn)場負責?人對內(nèi)部員?工的檢查力?度，杜絕偷?工減料以及?消極代工現(xiàn)?象。(3?按照清潔公?司提供的當?月定期作業(yè)?表監(jiān)督其作?業(yè)的標準，?確保按時作?業(yè)并達到服?務(wù)合同約定?的標準。?(4每周最?少一次不定?時的與清潔?公司現(xiàn)場負?責人按照服?務(wù)合同的標?準對小區(qū)的?整體清潔標?準考核，考?核的結(jié)果作?當月的費用?結(jié)算依據(jù)。?2、監(jiān)督?綠化服務(wù)公?司的服務(wù)標?準(1每?天不定時的?對綠化公司?的工作人員?的工作情況?監(jiān)督，尤其?是現(xiàn)場負責?人的工作安?排方案。?(2每天不?定時的巡查?綠化養(yǎng)護以?及整體美觀?情況，發(fā)現(xiàn)?問題立即通?知現(xiàn)場負責?人到現(xiàn)場查?看，要求其?提供具體的?整改方案，?并在規(guī)定的?時間內(nèi)驗收?標準。(?3按照綠化?服務(wù)公司提?供的各計劃?表對當天的?作業(yè)情況監(jiān)?督，確保按?時作業(yè)，杜?絕偷工減料?，消極施工?現(xiàn)象。(?4每周至少?一次不定時?的與現(xiàn)場負?責人按照服?務(wù)合同約定?的標準對小?區(qū)綠化整體?考核，考核?的結(jié)果作當?月的費用結(jié)?算依據(jù)。?3、監(jiān)督消?殺白蟻公司?的服務(wù)標準?(1每天?抓住重點的?對小區(qū)公共?區(qū)域檢查，?發(fā)現(xiàn)問題立?即通知問題?的公司負責?人在一個工?作日內(nèi)到現(xiàn)?場查看，要?求其提供具?體的整改方?案，并在規(guī)?定的時間內(nèi)?檢查整改效?果。(2?按照白蟻及?消殺公司提?供的定期服?務(wù)表，對其?的工作情況?監(jiān)督，確保?消殺到位，?對周邊的白?蟻檢查到位?，杜絕有偷?工減料及消?極待工現(xiàn)象?。確保周邊?環(huán)境達到公?司要求的標?準。(3?不定時的對?消殺及白蟻?公司的平時?工作情況及?服務(wù)標準檢?查，檢查的?結(jié)果作當月?的費用結(jié)算?依據(jù)。4?、處理投訴?、建議(?1首先應(yīng)該?給投訴者或?者建議者做?“降溫”的?思想工作，?同時專心的?聽取其投訴?或者建議的?只要企圖。?(___?分析、調(diào)查?問題的原因?。(3若?問題有涉及?物業(yè)管理的?相關(guān)法律法?規(guī)應(yīng)該結(jié)合?物業(yè)管理相?關(guān)的法律法?規(guī)，然后根?據(jù)實際情況?擬定科學(xué)的?解決方法。?(4最后?擬定最好的?方法去落實?。并總結(jié)每?次處理經(jīng)驗?為日后的處?理相類似問?題做基礎(chǔ)。?(5在規(guī)?定的時間內(nèi)?把處理的結(jié)?果給投訴、?建議的業(yè)主?回訪，那樣?可以讓我們?的工作得到?業(yè)主的肯定?，同時也能?縮進我們與?業(yè)主的關(guān)系?，方便日后?物業(yè)管理工?作開展。?5、日常裝?修的管理?(1根據(jù)建?設(shè)部的《住?宅室內(nèi)裝飾?裝修管理辦?法》初審施?工圖紙，并?負責交給領(lǐng)?導(dǎo)審批。合?格后發(fā)放《?施工許可證?》(2裝?修管理及監(jiān)?督①與安?管部門緊密?配合對所有?入場的裝修?材料檢查，?確保無裝修?工人私自帶?違規(guī)的材料?入場，同時?不定時的對?入場裝修人?員核對，確?保小區(qū)安全?無事故。?②不定時的?對裝修現(xiàn)場?巡查，發(fā)現(xiàn)?違規(guī)現(xiàn)象立?即責令整改?，必要時發(fā)?放整改通知?書，屢教不?改的按照的?違約規(guī)定處?理。確保裝?修現(xiàn)場安全?、合理。?③水電：檢?查衛(wèi)生間、?廚房和陽臺?的給排水系?統(tǒng)，是否有?亂接亂改、?是否有跟施?工圖紙的設(shè)?計不一。發(fā)?現(xiàn)有滲漏水?隱患或者其?他不合理的?地方應(yīng)該及?時通知業(yè)主?整改;檢查?電力系統(tǒng)有?無亂接亂改?，電力的使?用是否有存?在安全隱患?。④泥水?：檢查衛(wèi)生?間、廚房是?否有加作防?水層;是否?有亂砌墻;?結(jié)構(gòu)有無按?施工圖紙施?工，最主要?的是否按照?《住宅室內(nèi)?裝飾裝修管?理辦法》做?過閉水實驗?。并督促其?施工過程，?盡量減少裝?修后帶來的?其它隱患。?有效的裝?修管理可以?把違規(guī)裝修?抹殺在萌發(fā)?階段，避免?日后不必要?的返工，也?減少了日后?許多由于違?規(guī)裝修造成?的投訴、糾?紛;有效的?裝修管理可?以讓小區(qū)的?統(tǒng)一美觀，?使小區(qū)更加?規(guī)范、更具?品味;有效?的裝修管理?體現(xiàn)了一個?物業(yè)公司的?管理能力。?一、主要?經(jīng)驗和收獲?在客服部?工作以來來?，完成了一?些工作，取?得了一定成?績，總結(jié)起?來有以下幾?個方面的經(jīng)?驗和收獲：?1、只有?不斷的加強?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識，不斷的?在實踐中吸?取經(jīng)驗，才?能更快更好?的提高自己?的工作質(zhì)量?。2、只?有擺正自己?的位置，下?功夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，才?能盡快適應(yīng)?新的工作崗?位。3、?只有主動融?入___，?處理好各方?面的關(guān)系，?才能在新的?崗位中保持?更好的工作?狀態(tài)。4?、只有樹立?服務(wù)意識，?加強溝通協(xié)?調(diào)，才能把?分內(nèi)的工作?做好。二?、存在的不?足由于工?作實踐比較?少，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)驗?，__年的?工作存在以?下不足：?1、在監(jiān)督?清潔綠化的?工作中，缺?少經(jīng)驗，加?上個人努力?不佳，所以?沒有更好的?起到監(jiān)督管?理作用，招?到部分業(yè)主?投訴，給公?司帶來很多?不利的因素?。2、在?處理業(yè)主(?住戶的投訴?建議中，缺?少經(jīng)驗，在?處理大的投?訴過程中沒?有更好的讓?業(yè)主體會到?公司的宗旨?，讓領(lǐng)導(dǎo)當?心，給公司?帶來一定的?不利影響。?3、在對?裝修戶的管?理中沒有足?夠的經(jīng)驗，?沒有更好的?抓住重點去?巡查及管理?，給公司添?不少麻煩。?4、自我?約束意識不?強，在業(yè)余?時間里沒有?更好的利用?來學(xué)習(xí)專業(yè)?知識和考慮?問題，導(dǎo)致?工作沒有更?好的進步。?5、沒有?專心的聽領(lǐng)?導(dǎo)的教導(dǎo)，?有時在工作?中喜歡開小?差，導(dǎo)致招?到個別業(yè)主?不必要的投?訴，給公司?帶來不好的?影響。三?、下步的打?算針對_?_年工作中?存在的不足?，為了做好?新一年的工?作，突出做?好以下幾個?方面：1?、加強自我?約束、自我?控制能力，?多多學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，更?好的為業(yè)主?服務(wù)，給公?司未來添加?光彩。2?、虛心的向?同事學(xué)習(xí)，?專心的聽取?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?，吸取過去?的經(jīng)驗，創(chuàng)?新更好的工?作方法，提?高現(xiàn)有的工?作效益。?3、在現(xiàn)有?的裝修經(jīng)驗?中不斷提高?，加強對裝?修戶的管理?及監(jiān)督，保?證達到原設(shè)?計規(guī)劃的標?準。4、?不斷的加強?人際關(guān)系學(xué)?，加強處理?投訴、建議?的技巧以及?經(jīng)驗，更好?的為業(yè)主(?住戶服務(wù)，?讓業(yè)主深深?的體會到我?們是“真誠?服務(wù)、規(guī)范?管理、持續(xù)?改善、顧客?滿意”的為?他們服務(wù)。?一年的辛?苦即將結(jié)束?，一年的忙?碌變成幸福?，一年的奔?波即將止步?，一年的期?盼化成幸福?!祝公司明?年的輝煌更?勝今年!愿?快樂、吉祥?、幸福永遠?包圍著所有?聯(lián)泰物業(yè)集?團全體職員?工們!_?_房地產(chǎn)員?工個人年終?總結(jié)【二】?在繁忙的?工作中不知?不覺又迎來?了新的一年?，回顧這一?年的工作歷?程，我慶幸?自己找到了?一份適合自?己的工作，?我學(xué)的是旅?游管理但在?酒店實習(xí)根?本就沒有做?過銷售，剛?從三亞回來?是一直在酒?店尋找自己?合適的崗位?，但卻發(fā)現(xiàn)?這管理模式?和自己所學(xué)?的一點都不?一樣怎么樣?都融入不到?團隊里。?自從進入房?地產(chǎn)公司已?經(jīng)有半年多?了，我進步?了很多，不?僅僅是在業(yè)?務(wù)方面上的?進步，還有?很多現(xiàn)實中?的問題。比?如為人處世?原則、處理?問題的能力?，以及和同?事客戶之間?的關(guān)系。這?些我都取得?了很大的進?步。我感覺?自己在房地?產(chǎn)公司工作?真的是沒有?選錯，自己?進入了一個?適合自己的?行業(yè)和公司?，我感覺十?分的幸運。?__年已經(jīng)?走過，我在?過去一年的?工作做一下?我的總結(jié)：?一.業(yè)務(wù)?能力1、?進入一個行?業(yè)，對行業(yè)?的知識，熟?悉操作流程?和建立自己?的客戶關(guān)系?。在實際工?作中，我也?學(xué)到了如何?抓準客戶和?跟蹤客戶，?懂得不同客?戶的不同需?求。2、?對市場的了?解。不僅是?要對目標市?場有所了解?，也對競爭?對手的了解?。絕對不能?坐井觀天，?不知天下事?。因為世界?上唯一不變?的就是“變?化”，所以?要根據(jù)市場?的變化而做?出相應(yīng)的策?略，這樣才?能在激烈的?競爭中制勝?。應(yīng)該不斷?的學(xué)習(xí)，積?累，了解行?業(yè)動態(tài)（范?本），價格?浮動。在了?解了競爭對?手的戶型以?及價格信息?，才能凸顯?出自己樓盤?的優(yōu)勢。?3、處理好?跟客戶的關(guān)?系，和客戶?建立好良好?的關(guān)系。因?為同一個客?戶，可能會?接到很多戶?型以及戶型?的價格，如?果關(guān)系不錯?，客戶會主?動將競爭對?手的價格信?息，以及戶?型特點主動?告訴。在這?個過程中，?我們就要要?充分利用自?己的樓盤優(yōu)?勢，特點，?分析對方價?格，并強調(diào)?我們的優(yōu)勢?，進一步促?成成交。?二.個人素?質(zhì)能力1?、誠實——?做生意，最?怕“奸商”?，所以客戶?都喜歡跟誠?實的人做朋?友，做生意?。售樓也是?一樣在與人?交流的過程?中，要體現(xiàn)?自己的誠意?。在客戶交?流的過程中?，只有誠實?，才能取得?信任。2?、熱情——?只要對自己?的職業(yè)有熱?情，才能全?神貫注地把?自己的精力?投下去，房?地產(chǎn)銷售更?是如此，因?為銷售是一?個很長銷售?的過程。?3、耐心—?—房地產(chǎn)銷?售中一個新?客戶的成交?時間一般在?一周或一個?月甚至更長?所以，不論?是上門的客?戶還是電話?客戶，或是?老客戶帶來?的新客戶，?零零總總的?加起來也有?不少來客量?，但是成交?的客戶卻不?是很多，我?們可能很多?時間都是在?做“無用功?”。但是一?定要有耐心?，有很多潛?在的客戶，?都是要在很?長的時間里?才轉(zhuǎn)變?yōu)檎?正的成交客?戶，所以必?須有耐心才?會把業(yè)績做?得更出色。?只要有意向?的客戶，就?要厚著臉皮?把他抓住不?放，總有一?天會有意想?不到的收獲?。對于成交?的客戶，不?用說肯定是?重中之重，?需要時不時?的問候一下?有沒有需要?幫助的，維?護好關(guān)系。?在這個漫?長的過程中?，在自己沒?有成交而同?事有成交的?時候，一定?要有耐心，?暴風(fēng)雨后便?是彩虹。?4、自信心?——這一點?很重要，把?他抓住不放?，總有一天?會有意想不?到的收獲。?對于成交的?客戶，不用?說肯定是重?中之重，需?要時不時的?問候一下有?沒有需要幫?助的，維護?好關(guān)系。?5、勤快，?團結(jié)互助。?一個人的力?量在整個工?作中顯得非?常渺小，只?有大家團結(jié)?互助精心合?作才能保證?成交的順利?完成。6?、認真細心?，做事用心?。這樣才能?避免自己犯?錯誤，從內(nèi)?心深處清醒?的認識到：?任何人都可?能犯錯誤，?客戶也不是?神，甚至在?某些方面客?戶可能還不?如我們——?才會更仔細?地去工作，?認真地去核?對資料，及?時發(fā)現(xiàn)和減?少錯誤的發(fā)?生。犯錯誤?和返工是最?大的誤工和?浪費。7?、進一步規(guī)?范自己的工?作流程，在?新的一年里?避免一些低?級性的錯誤?出現(xiàn)，減少?混亂，養(yǎng)成?良好的工作?習(xí)慣。增強?自己工作的?計劃性，這?樣可以避免?遺忘該做的?事情，減少?丟三落四現(xiàn)?象的出現(xiàn)。?我也深刻?地認識到自?己在工作中?也還有很多?不足之處，?需要在__?年的工作中?進一步的學(xué)?習(xí)和改進。?世界沒有?___的事?情，每個人?都有其優(yōu)缺?點，一旦遇?到工作比較?多的時候，?工作多的時?候容易急噪?，或者不會?花時間去檢?查，也很粗?心。以目?前的行為狀?況來看，我?還不是一個?合格的置業(yè)?顧問，或者?只是一個剛?入門的置業(yè)?顧問，本身?談吐，口才?還不行，表?達能力不夠?突出。主要?沒有突破自?身的缺點，?臉皮還不夠?厚，心理素?質(zhì)還不過關(guān)?，每個人的?經(jīng)歷和知識?水平都不相?同，這決定?了每個人在?做事情的能?力上也會存?在差別，但?很多時候，?工作能否做?好，起決定?作用的并不?是能力。在?實際工作中?，有相當大?的一部份工?作不是靠能?力來完成就?能做好的，?而是靠對公?司對部門對?自己的一種?強烈的責任?心與很強的?執(zhí)行力來完?成來做好的?。我想今?后我一定會?努力朝著以?下幾個方面?繼續(xù)努力，?首先是抽空?學(xué)習(xí)一些關(guān)?于房地產(chǎn)銷?售的專業(yè)知?識。作為一?名業(yè)務(wù)員，?如果當客戶?問