物業(yè)公司上半年工作總結2023年

第15頁共15頁物業(yè)公司上?半年工作總?結2023?年一、上?半年工作情?況：（一?）綜合管理?綜合管理?服務工作既?是物業(yè)管理?工作中的先?鋒和旗幟，?也是業(yè)主和?物業(yè)管理服?務合同內容?的中樞站和?聯(lián)絡處，承?載著溝通、?協(xié)調、反饋?、落實、監(jiān)?察、匯報、?處理、處置?、統(tǒng)計的重?大使命。?1）公司已?具備企業(yè)二?級資質等級?，目前正在?籌備一級資?質升級的資?料。2）?投訴與建議?。針對投訴?，公司相關?部門馬上進?行協(xié)調和整?改，及時總?結經驗教訓?，并通過上?門回訪，將?整改情況和?處理結果向?業(yè)主通報，?在做好解釋?工作的同時?，進一步聽?取業(yè)主意見?，得到業(yè)主?的理解。?3）報修情?況?？头?根據實際情?況對小區(qū)報?修的內容和?問題都進行?了及時跟進?處理，并及?時建立相關?檔案，無發(fā)?生一起因報?修引起的有?效投訴。?4）文件的?收發(fā)及存檔?管理。檔案?文件管理也?是物業(yè)管理?處日常工作?之一，其中?包括物業(yè)服?務資料、公?司___，?合同協(xié)議等?，文員對文?件進行分門?別類、加以?歸檔并完善?資料目錄歸?檔。5）?企業(yè)員工培?訓情況。員?工認真學習?管理處制定?的質量手冊?、程序文件?、接待禮儀?，在日常工?改善服務流?程，使部門?工作更加規(guī)?范化。管理?人員都取得?執(zhí)業(yè)資格，?持證上崗，?公司加大員?工崗位技能?、職業(yè)道德?培訓，創(chuàng)造?條件為部門?員工提供學?習專業(yè)技能?的機會，加?強與各部門?的溝通交流?，使員工增?強專業(yè)知識?，了解工作?動態(tài)（范本?），正確處?理各種矛盾?和問題。?6）公司和?各管理處客?戶部在醒目?位置設置公?示牌，公布?物業(yè)收費項?目、標準及?其他物管相?關信息，方?便業(yè)主了解?物業(yè)公司收?費的合法性?及透明度。?7）公司?制度要求員?工在崗須穿?公司統(tǒng)一著?裝，工號牌?佩戴規(guī)范。?（范本）?（二）工程?維修小區(qū)?公共設施設?備的良好運?行狀態(tài)與維?修養(yǎng)護管理?工作是建立?在小區(qū)的接?管驗收入及?運行階段基?礎之上，為?此我們實施?了以下管理?措施：1?）對整個小?區(qū)的設施設?備進行了預?驗收（如設?備數量、_?__位置、?設備完好程?度、設備測?試情況、設?備驗收情況?等），在_?__工程師?的督促和配?合下施工方?已完成整改?項目的三分?之二。2?）對整個小?區(qū)的設施設?備做臺賬登?記工作。抄?錄設備銘牌?型號、電流?、控制范圍?等，對整個?小區(qū)的電氣?分路開關進?行編號并緊?固各電氣箱?內接線樁頭?，建立機房?巡視制度和?巡視表格；?制定中央空?調操作規(guī)程?和運行記錄?表，對各系?統(tǒng)設備進行?編號和分布?圖；制定了?設備維修保?養(yǎng)記錄表；?，實時觀察?小區(qū)內能源?消耗總量，?做好用電、?用水記錄，?做好節(jié)能降?耗工作。?3）由于設?備正處于運?行磨合階段?，同時由于?其使用情況?有別于正常?階段，所以?故障情況時?有發(fā)生，為?此管理處加?強了與相關?單位的協(xié)調?溝通工作，?對存在的問?題進行專題?研討再根據?實際情況調?整管理工作?重點，經過?努力投入使?用的設備運?行性能得到?了極大的改?善。4）?實施了設備?定期巡檢制?度，做到設?備巡檢及養(yǎng)?護工作規(guī)程?張貼上墻，?維修人員定?期實施巡檢?工作并做好?巡檢工作記?錄，基本上?達到了公共?設備問題及?時發(fā)現(xiàn)及時?處理的工作?目標。5?）安排維修?部每天不定?時巡查小區(qū)?的電消防設?施等設施設?備進行了全?面的排查，?發(fā)現(xiàn)問題及?時上報維修?；品質管理?中心人員每?天對管理區(qū)?域內的堡坎?、切坡和車?庫的全面檢?查，發(fā)現(xiàn)裂?縫、下沉、?松動等工程?問題及時與?開發(fā)公司項?目部聯(lián)系整?改，并盡快?通知業(yè)主注?意安全。?6）對物業(yè)?管理區(qū)域房?屋的避雷針?進行了檢測?，發(fā)現(xiàn)問題?已經及時上?報并整改，?小區(qū)的溫馨?提示的標志?標識已經制?作___，?保障業(yè)主房?屋及業(yè)主的?安全。7?）做好日常?報修工作。?（三）公?共秩序維護?1）嚴格?執(zhí)行外施工?人員出入制?度，定時定?崗進行裝修?區(qū)域清場，?這在一定?程度上極大?地提高了安?全管理的成?效，同時更?避免了因裝?修施工人員?引致的安全?投訴、收到?了良好的成?效。2）?加強裝修搬?運材料進場?的監(jiān)管，進?入小區(qū)輸送?材料須按規(guī)?定進行申請?、登記，每?一環(huán)節(jié)秩序?維護部都進?行有效的現(xiàn)?場督促，材?料停留在公?共部位過夜?、搬運過程?中破壞公共?設施設備、?衛(wèi)生環(huán)境、?違章使用電?梯搬運的情?況能第一時?間得到處理?。3）嚴?格執(zhí)行人員?及物品出入?管理制度，?施工人員憑?證出入、其?它人員進出?須配合查詢?與登記，出?門物品均憑?區(qū)域單位簽?章的＂出門?證＂并經查?核后才能放?行，有了這?些管理制度?的嚴格執(zhí)行?保證了小區(qū)?物品出入的?制度化、有?序化。4?）按消防管?理制度要求?，秩序維護?部安排專人?每半月定期?對消防栓、?滅火器實施?專項檢查確?保消防器材?處于良好的?狀態(tài)，同時?針對整個小?區(qū)全面開展?火災隱患自?查工作，對?已發(fā)現(xiàn)的安?全隱患書面?通知小區(qū)各?區(qū)域單位進?行整改，發(fā)?動小區(qū)各業(yè)?主單位加強?消防知識培?訓，設立消?防專員，落?實消防應急?預案的實效?，___消?防模擬演習?。5）秩?序維護員上?崗時佩戴統(tǒng)?一標志，著?裝統(tǒng)一，舉?止規(guī)范，形?成良好的工?作環(huán)境。?6）秩序維?護部的員工?實行___?小時門崗值?班制度，巡?邏隊員按規(guī)?定時間到指?定區(qū)域巡邏?，并做好巡?邏記錄。小?區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)?等技防設施?完好，及時?完整的儲存?資料。（?四）環(huán)境管?理公司制?定了嚴格的?保潔工作程?序與巡檢制?度，由保潔?主管___?安排相關區(qū)?域的保潔工?作并每天開?展巡檢整改?工作，同時?裝修整改等?外圍施工環(huán)?境，我們開?展了專項的?大掃除工作?，沒有發(fā)生?因保潔工作?不到位而產?生安全事故?。1）為?了更有效的?開展工作，?對保潔區(qū)域?進行了細致?合理的劃分?。并結合小?區(qū)實際情況?，制定保潔?工作內容和?考核標準，?對保潔員工?工作進行督?促管理。對?小區(qū)未進駐?區(qū)域進行清?掃，并對各?樓宇的門庭?進行集中清?掃，為業(yè)主?創(chuàng)造一個良?好的居住環(huán)?境，博得了?業(yè)主的好評?。利用陰雨?天的自然條?件清掃前期?施工遺留下?來的室外區(qū)?域，清洗地?下車庫，清?洗消防系統(tǒng)?。對小區(qū)的?所有路燈和?污水管道進?行集中清洗?維護，并定?期清洗。?2）每幢樓?交付業(yè)主后?管理處將每?幢樓的清潔?開荒責任到?崗位，保潔?崗位在正常?開展日常保?潔工作的同?時，出色地?完成了各幢?樓宇的清潔?開荒工作為?后期的環(huán)境?衛(wèi)生管理工?作奠定堅實?的基礎。?3）在小區(qū)?宣傳欄或告?示牌中告知?業(yè)主注意事?項并及時更?換最新事宜?，包括小區(qū)?房屋的屋面?廣告的清理?、外墻瓷磚?、空調外機?的___。?二、存在?的不足與_?_年下半年?的工作計劃?盡管我們?在__年的?物業(yè)管理工?作中取得了?一定成績、?也得到了業(yè)?主單位的多?次表揚，但?我們知道還?有很多不足?之處需要完?善與加強。?第一、管?理人員整體?素質參差不?齊，部分人?員服務意識?不是很強實?際處理事務?的能力還有?待提高。?第二、與業(yè)?主的溝通不?夠、了解不?足，在往后?的工作中應?予以加強。?第三、設?備、設施管?理力度還需?加強、以確?保設施設備?的安全正常?運行，避免?因此而對業(yè)?主的正常生?活造成影響?，引至業(yè)主?對管理服務?工作的不滿?。第四、?安全管理方?面仍存在秩?序維護人員?思想心態(tài)不?穩(wěn)定，工作?執(zhí)力力欠缺?的情況，需?要在實際工?作中加以提?高。第五?、在小區(qū)內?經常開展有?針對性、實?用性、趣味?性的知識講?座和文藝活?動，豐富居?民精神生活?，倡導“互?幫互助”的?文明風尚，?引導小區(qū)居?民積極參與?治安、消防?工作。針?對以上幾個?問題、在_?_年下半年?的工作中、?我們將吸取?經驗與教訓?、努力提高?員工的業(yè)主?服務技能與?管理水平，?把工作做到?更好。不斷?提高自身物?業(yè)管理水平?，不斷完善?小區(qū)各項管?理工作制度?，為小區(qū)的?平安穩(wěn)定，?為公司的發(fā)?展添磚加瓦?。三、對?物業(yè)管理的?建議1、?進一步加強?違法搭建、?違章裝修的?管理力度。?2、進一?步加強對業(yè)?委會的指導?監(jiān)督管理。?要加強對業(yè)?委會的指導?，做好業(yè)委?會的組建、?換屆和日常?管理工作，?加強業(yè)務培?訓，處理好?與居委會的?關系，真正?幫助小區(qū)組?建一支高素?質、有信譽?、依法行使?職責的業(yè)委?會隊伍。?3、加強《?物業(yè)管理條?例》、《物?權法》、《?合同法》、?《裝飾裝修?管理辦法》?等物業(yè)管理?相關的法律?法規(guī)宣傳，?讓廣大居民?熟悉物業(yè)管?理，理解物?業(yè)管理，接?受和支持物?業(yè)管理。?4、及時總?結并推廣小?區(qū)物業(yè)管理?工作中的新?方法和好的?經驗。物?業(yè)公司上半?年工作總結?范文（二）?不知不覺?中，__年?已過去了一?半，回顧這?半年的工作?，__物業(yè)?管理有限公?司在集團公?司各級領導?的關懷下，?在集團物業(yè)?總公司領導?的指導下，?在開發(fā)公司?、營銷中心?、___等?公司領導和?同事的支持?下，全體員?工時刻以“?五把尺子”?精神為動力?，以集團“?舍得、用心?、創(chuàng)新”的?企業(yè)宗旨為?基礎，秉承?公司優(yōu)良傳?統(tǒng)，發(fā)揚愛?崗敬業(yè)，吃?苦耐勞精神?，先后順利?的完成了各?項工作，并?多次配合營?銷中心，_?__完成公?關、營銷活?動，取得了?較好的成績?，同時也得?到小區(qū)業(yè)主?的一致好評??，F(xiàn)將半年?來的工作總?結如下，并?對下半年的?工作進行進?一步的規(guī)劃?。一、上?半年工作總?結進入_?_年以來的?半年中，面?對__市物?業(yè)工作的總?體趨勢，在?上級領導的?指導和關心?下，全體員?工的努力下?，我們以飽?滿的熱情來?做好了各項?工作，在各?方面工作中?取得了一定?得成績，下?面對上半年?的工作總結?如下：（?一）直接服?務部門工作?總結（__?服務中心）?__服務?中心中心是?我們__對?外服務的窗?口，其服務?水平遠遠高?于普通管理?處。業(yè)主入?住之后，只?需一個電話?，__金鑰?匙服務中心?將會為業(yè)主?提供___?小時個性化?、零干擾、?全方位服務?。今年以來?，按照部門?的服務理念?，圍繞部門?的工作核心?，根據部門?年度工作計?劃的工作重?點和管理目?標，開展各?項服務、管?理、培訓工?作，并針對?原有存在的?不足之處加?大培訓、考?核力度，逐?步予以改善?。1、費?用收繳工作?__年的?工作重點是?費用的收繳?工作。由于?工程遺留問?題，一部分?業(yè)主以各種?借口推遲或?拒交物業(yè)管?理費和相關?的一些費用?。金鑰匙服?務中心耐心?地、深入細?致地做每一?戶業(yè)主的工?作：及時協(xié)?調各部門解?決業(yè)主的戶?內存在問題?；經常上門?走訪業(yè)主，?了解業(yè)主的?需求，并及?時予以跟進?處理，得到?業(yè)主的贊許?與認可，從?而提高了費?用的收繳率?。2、業(yè)?主（住戶）?滿意度調查?及投訴處理?今年上半?年，__服?務中心，緊?緊圍繞一期?的工程問題?和二期的返?修工作進行?跟進。根據?實際情況，?我們明確了?返修工作完?成后，必須?先由__服?務中心、工?程服務中心?、施工單位?三方對相關?工程進行檢?查、驗收，?合格后方可?通知業(yè)主驗?收，減少了?業(yè)主反復驗?收的情況和?投訴。為了?了解過去兩?年__每一?戶的維修情?況，__服?務中心對每?一戶的維修?記錄逐一進?行分類統(tǒng)計?，便于日后?工作的跟進?。3、驗?收交樓工作?__年的?工作重點之?二是二期和?一期尾房的?交樓工作。?在繼續(xù)做好?二期交樓工?作的同時，?對一期尚未?交樓的__?_套房進行?檢查，包括?戶內的工程?問題、所缺?配件等逐一?進行認真細?致的檢查。?對于工程問?題，通知施?工單位進行?維修；對于?所缺配件，?通知相關部?門予以補充?。目前，所?缺配件主要?是德格配件?，已發(fā)函通?知開發(fā)公司?采購盡快補?充。4、?工程返修工?作二期的?收樓工作正?常進行著，?對于一些返?修工作已完?成的單元，?加大了通知?業(yè)主進行二?期收樓驗收?的力度，目?前已完成二?次收樓__?_戶。由于?有些施工單?位的原因或?業(yè)主本人的?問題，有個?別單元的返?修工作滯后?，造成業(yè)主?投訴和提出?索賠要求，?本部在盡力?協(xié)調相關施?工單位盡快?按交樓標準?和業(yè)主要求?做好返修工?作的同時，?也積極地與?業(yè)主溝通、?協(xié)調，征得?業(yè)主的諒解?，有些業(yè)主?放棄了索賠?要求，有些?業(yè)主大幅度?降低了索賠?的要求，取?得較好的效?果。在今年?___月份?開始，重新?啟動的聯(lián)合?小組工作，?對于一期和?二期業(yè)主索?賠要求的協(xié)?商、確認起?到較好的效?果。5、?社區(qū)活動開?展上半年?，__服務?中心除了扎?扎實實地解?決好業(yè)主的?切身問題，?做好業(yè)主的?服務之外，?有否開展適?合業(yè)主喜歡?的社區(qū)活動?也是一個重?要的因素。?分別開展了?以“歡聚_?_，共享中?國年”的一?系列社區(qū)活?動：春節(jié)業(yè)?主聯(lián)歡晚會?、迎春接福?、元宵節(jié)猜?謎；六一兒?童節(jié)舉辦了?“美麗__?，歡樂兒童?節(jié)”的社區(qū)?活動。這些?活動都得到?廣大業(yè)主的?積極響應，?業(yè)主反映良?好，這樣也?增加了我們?做好社區(qū)活?動的信心。?同時，根據?廣大老年業(yè)?主的需求，?在業(yè)主活動?室設施、配?置尚未解決?的情況下，?想方設法地?為其安排了?培訓和活動?場地，并安?排員工擔任?英語教員，?為老年業(yè)主?們上英語課?，受到老年?業(yè)主們的好?評。（二?）間接服務?部門工作總?結（安管部?、環(huán)衛(wèi)部、?工程部）?__年上半?年，間接服?務部門牢牢?把握各自的?工作職責，?在公司各級?領導的關懷?支持下，安?管部、環(huán)衛(wèi)?部、工程部?全體員工發(fā)?揚“吃大苦?、耐大勞”?的精神、克?服種種困難?，高質量、?嚴要求，較?好的完成了?__年上半?年的工作任?務。1、?安全管理部?（治安管理?、交通管理?、消防管理?等）安全?管理部的主?要工作就是?做好治安管?理、交通管?理、消防管?理的“三管?”工作，在?今年上半年?，安全管理?部解放思想?、實事求是?，使小區(qū)業(yè)?主家里發(fā)生?治安事件_?__起、刑?事案件__?_起、盜竊?事件___?起、火險事?故___起?，已處理共?___起。?一是在治?安管理工作?中，今年_?_月份至今?，加大了管?理力度，制?定了多份管?理方案，在?園區(qū)內裝修?期間，共抓?獲盜竊份子?___人，?為公司挽回?經濟損失近?___萬元?。禮賓員為?業(yè)主發(fā)放報?紙、信件約?___次，?為業(yè)主推送?物品約__?_次，與相?關部門配合?為業(yè)主家中?移動各類家?具和其它物?品約___?次。并針對?春節(jié)特殊期?間，下發(fā)通?知預案__?_份，確保?了春節(jié)期間?公司財、物?和施工現(xiàn)場?的財、物安?全，未發(fā)生?丟失被盜現(xiàn)?象。二是?在交通管理?工作中，_?_月份至今?，公司嚴格?按照《__?市機動車輛?收費制度（?暫行）》，?做好了對進?出地下停車?場臨保車輛?的收費管理?，加大了對?進入小區(qū)地?下停車場、?__中路停?放的車輛巡?查監(jiān)管和登?記管理，巡?查次數每天?__上、每?月___次?以上、半年?___次以?上。通過努?力，交通狀?況也又了起?色，半年來?小區(qū)內發(fā)生?交通事故_?__起，配?合交管部門?處理___?起。三是?在消防管理?工作中，_?_月份至今?，公司對小?區(qū)樓宇內的?消防器材全?面檢查__?_次，并做?好記錄和使?用不干膠封?條（___?張）進行封?閉管理，有?效的消防事?故的發(fā)生。?2、環(huán)境?維護部（綠?化養(yǎng)護、衛(wèi)?生清潔）?一是綠化養(yǎng)?護工作上，?開春之際，?我們精心地?養(yǎng)護暢園里?保溫大棚內?的兩棵智利?蜜棕，每天?定時噴水、?加熱、定時?記錄室內外?干濕溫度，?直到___?月大棚拆除?。并對整個?園區(qū)更換種?植各類地被?苗木約__?_萬棵，草?皮___萬?方，各室內?擺放綠植5?000盆，?確保了園區(qū)?和銷售中心?、___、?公寓的綠化?環(huán)境。為了?全力配合三?期銷售，我?們加班加點?，根據周邊?實際地形以?及苗木的生?長習性，注?重細節(jié)的將?朗園、暢園?部分苗木品?種進行更換?。并在養(yǎng)護?工作中，施?肥、打藥、?甚至澆水都?是對癥下藥?。二是清?潔工作上，?首先對員工?進行了培訓?，并派巡查?員每日督促?跟進外派清?潔公司各區(qū)?域的衛(wèi)生清?潔，監(jiān)管改?正他們不合?理的作業(yè)，?發(fā)現(xiàn)問題及?時解決，促?使他們的清?潔水平、服?務意識達到?公司的標準?和要求。通?過努力，上?半年有償服?務組共完成?有償服務單?__張，產?生費用__?元，完成空?置房保潔_?_套/次，?產生費用_?_元，合計?產生費用_?_元。3?、工程部（?工程服務、?工程維護）?__年上?半年，工程?部在其它兄?弟部門的支?持配合以及?部門全體員?工的努力下?，較圓滿的?完成了工程?服務和工程?維護兩大工?作，確保了?小區(qū)各設備?設施、水、?電、氣的正?常運行，以?及工程返修?工作的順利?進行。一?是工程服務?。截止到_?_月__日?，一期共開?具《工程返?修返修意見?書》__份?，其中已完?成__份，?未完成__?份正在跟進?中；一期共?交樓__套?，未交樓_?_套；二期?共交樓__?套，未交樓?__套，各?類發(fā)文__?份；完成各?類《簽證單?》__份。?并___召?開工程返修?例會__次?、部門例會?__次，協(xié)?調完成各類?工程施工返?修后的驗收?及簽證結算?工作；處理?各施工單位?的來往文件?。二是工?程維護。我?們對燈柱以?及電力井蓋?進行了油漆?翻新，并對?所有水景噴?頭、燈光設?施以及s5?鍋爐房高層?供水泵房以?及消防泵房?進行了檢查?并及時的維?修，確保園?區(qū)水景以及?外圍燈光的?正常運行。?并采取上門?服務的方式?，__年上?半年共計完?成了各種維?修單___?余份。同時?，二期、三?期樣板房的?日常維護工?作也有條不?紊的進行著?。（三）?后勤保障部?門工作總結?（行政人事?部、財務部?）在過去?的半年里，?行政人事部?和財務部，?秉承“舍得?、用心、創(chuàng)?新”的經營?理念，以“?堅持服務全?局，發(fā)揮綜?合協(xié)調優(yōu)勢?，提高公司?行政執(zhí)行力?”為工作重?點，緊跟公?司部署，經?過全體員工?的一致努力?，圓滿完成?了各項管理?服務工作，?為下一步的?工作奠定了?堅實的基礎?。1、行?政人事部（?采購管理、?行政內務、?人事管理、?企業(yè)文化建?設等問題）?一是加強?基礎管理，?完善各項規(guī)?章制度。上?半年度，嚴?格執(zhí)行is?o9001?各項工作標?準，從日常?管理工作抓?起，認真學?習和貫徹了?《新勞動法?》，并通過?采取廣泛的?宣傳途徑招?聘人才。并?通過規(guī)范考?勤制度、做?好人事檔案?的管理、檔?案管理等工?作，使工作?制度進一步?規(guī)范，基礎?工作進一步?加強。二?是廣泛宣傳?，加強企業(yè)?文化建設。?為了加強公?司的企業(yè)文?化建設，豐?富員工的業(yè)?余生活，公?司指定專人?負責物業(yè)宣?傳欄的編輯?工作，對《?物業(yè)之聲》?全面改版，?重新定位為?社區(qū)文化服?務，向員工?介紹公司最?新動態(tài)（范?本）和宣傳?科普奧運知?識，從而增?強對企業(yè)的?信任感和歸?屬感。三?是加強成本?控制，保障?后勤工作。?在采購方面?，公司始終?本著“開源?節(jié)流、降低?成本、提高?效率”的原?則，制定了?系統(tǒng)的采購?管理制度和?采購方案，?要求采購員?嚴格遵守采?購程序。同?時保證物資?采購的及時?性。物資申?購到位后嚴?格落實有關?倉庫出、入?庫管理規(guī)定?、物料的發(fā)?放流程。?2、財務部?（財務內務?、其他輔助?相關管理工?作）剛剛?過去的半年?時間里，在?經理的領導?下，財務工?作依然周而?復始、忙而?有序地進行?著，在不斷?改善工作方?式方法的同?時、在各級?領導的關心?協(xié)助下，順?利完成了各?項工作工作?。并在出納?、收費、資?產管理等方?面工作都有?有了很大突?破，保障了?公司各項工?作的正常運?行。二、?存在的問題?翻檢半年?來的工作，?值得欣慰的?是，我們嚴?格按照公司?部署要求，?積極、認真?、穩(wěn)妥地開?展各項工作?，取得了一?定的成績。?但在肯定成?績的同時，?我們也必須?正視工作中?存在的問題?，主要表現(xiàn)?在：（一?）經營拓展?方面的問題?目前，我?公司現(xiàn)有的?服務與業(yè)主?實際需求還?存在著不相?匹配的情況?，特別是因?為返修工程?量大、施工?或備料時間?長、施工延?期、重復返?修等情況，?造成業(yè)主投?訴和索賠的?問題，嚴重?影響著我們?服務質量的?進一步提升?。（二）?管理方面的?問題從宏?觀方面來講?，我們的戰(zhàn)?略計劃還有?待進一步加?強，同時，?對管理重點?環(huán)節(jié)的把控?尚不到位，?iso執(zhí)行?效果反饋及?執(zhí)行力度也?還需要進一?步強化。從?微觀方面來?看，一是部?門間的相互?銜接、物業(yè)?公司與開發(fā)?公司、施工?方相互銜接?等需要進一?步加強；二?是流程間存?在制度的缺?陷或監(jiān)督的?缺失，影響?著工作效率?的提升；三?是各部門間?的管理制度?及工作安排?與流程有發(fā)?生沖突的現(xiàn)?象；（三?）員工素質?意識方面的?問題急業(yè)?主所急的服?務意識、零?干擾服務意?識、環(huán)境維?護意識、安?全防范意識?、節(jié)能意識?、成本控制?意識等等，?如：工程人?員進戶維護?的服務理念?貫徹、保安?巡邏發(fā)現(xiàn)公?共設施損壞?的反饋意識?等等都有待?進一步加強?，員工整體?素質和工作?能力距離一?流物業(yè)管理?公司的要求?還有一定的?差距，有待?進一步提升?。物業(yè)公?司上半年工?作總結范文?（三）時?光飛逝，_?_年不知不?覺已經過去?半年，在這?過去的半年?里，我在公?司領導和同?事的關心幫?助下，順利?的完成了本?職工作，現(xiàn)?對上半年工?作做一個總?結。一、?前臺接待方?面前臺接?待是客服部?的服務窗口?，保持信息?渠道暢通，?監(jiān)督區(qū)域管?理、調度和?協(xié)調各部門?工作，是前?臺接待的主?要職責。接?待人員是展?現(xiàn)公司形象?的第一人，?一言一行都?代表著公司?，是聯(lián)系小?區(qū)住戶的窗?口。在工?作中，我嚴?格按照公司?要求，工裝?上崗，接待?來訪人員以?禮相迎，態(tài)?度和藹的接?聽和轉接電?話，仔細認?真的處理日?常事務，耐?心聽取業(yè)主?反映的問題?、需要解決?的困難，細?心解答并詳?細的記錄，?在第一時間?安排人員上?門服務。每?個月月末，?將來電記錄?匯總，上半?年共接到來?電___個?、去電__?_個，業(yè)主?有效投訴_?_