方中假日酒店新員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

服務(wù)意識(shí)--新員工入職培訓(xùn)方中假日酒店培訓(xùn)教材1服務(wù)

服務(wù)是工作人員借助一定的設(shè)施設(shè)備為滿足客人需要而提供的一切行為和過程的總和。2服務(wù)的特性服務(wù)是無形

的。服務(wù)是無法儲(chǔ)存

的。服務(wù)之衡量基準(zhǔn)差異大。服務(wù)是由一線人員做的，不是主管。3服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)：是指飯店全體員工在與一切飯店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。

服務(wù)意識(shí)包括兩方面，一是服務(wù)顧客，一是服務(wù)你的同事，是否具有服務(wù)意識(shí)，將是你是否職業(yè)化的一個(gè)標(biāo)簽。

酒店是一服務(wù)性行業(yè)，好客是此行業(yè)的最基本特點(diǎn)，服務(wù)是酒店的靈魂與精華，偏離服務(wù)意識(shí)的酒店常常是一塌胡涂。為賓客服務(wù)是酒店從業(yè)人員的真正的和全部的工作內(nèi)容，雖然平時(shí)酒店劃分為很多不同的部門，其基本工作職責(zé)都不一樣，但每個(gè)部門所做的工作的目的是很清楚的，那就是為了服務(wù)賓客，為了賓客的滿意。

5WhatareCustomers?

顧客的定義顧客是使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的人.6產(chǎn)品有哪些產(chǎn)品分為兩種一種是有形產(chǎn)品：我們所能看到的一切東西，又叫硬件設(shè)施（設(shè)備設(shè)施、樓房、工具……）一種是無形產(chǎn)品：我們無法看到的，卻是一直在做的，又叫軟件設(shè)施。（端茶倒水、微笑、清潔、解答疑難問題，儀容儀表……）7服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量：是指飯店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足客人需要的程度。8服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度飯店各崗位的服務(wù)人員對(duì)待各類賓客所持的情緒反映。a、主動(dòng)熱情b、盡職盡責(zé)c、耐心周到d、文明禮貌完好的服服務(wù)設(shè)備備完善的服服務(wù)項(xiàng)目目一般包括括房屋建建筑、機(jī)機(jī)器設(shè)備備、交通通工具、、冷暖空空調(diào)、電電器設(shè)備備、衛(wèi)生生設(shè)備、、通訊設(shè)設(shè)備、中中類家具具和室內(nèi)內(nèi)裝飾。。a、基本服務(wù)務(wù)項(xiàng)目b、附加服務(wù)務(wù)項(xiàng)目食宿行購(gòu)?qiáng)剩?0靈活的服服務(wù)方式式嫻熟的服服務(wù)技能能科學(xué)的服服務(wù)程序序服務(wù)方式式是指飯飯店在熱熱情、周周到地為為賓客服服務(wù)時(shí)所所采用的的形式和和方法。。是指服務(wù)務(wù)人員在在接待服服務(wù)工作作中，應(yīng)應(yīng)該掌握握和具備備的基本本功。是飯店根根據(jù)客人人的要求求和習(xí)慣慣，經(jīng)過過科學(xué)的的歸納，，編排出出來的規(guī)規(guī)范化作作業(yè)順序序。11快速的服服務(wù)效率率專業(yè)化的的員工是服務(wù)工工作的時(shí)時(shí)間概念念，也是是向賓客客提供某某種服務(wù)務(wù)的時(shí)限限。服務(wù)者是是真正的的質(zhì)量管管理者，，專業(yè)化化的員工工是服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的根本保保證。12服務(wù)質(zhì)量量的重要要性1、服務(wù)務(wù)質(zhì)量決決定酒店店的信譽(yù)。2、服務(wù)務(wù)質(zhì)量決決定酒店店的生存。3、服務(wù)務(wù)質(zhì)量決決定酒店店的效益。4、服務(wù)務(wù)質(zhì)量決決定酒店店的發(fā)展。什么是優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)？行家認(rèn)為為：規(guī)范服務(wù)務(wù)+超常常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服服務(wù)規(guī)范服務(wù)務(wù)到位說說明我們們的服務(wù)務(wù)達(dá)到了了客人的的期望。。卻稱不不上優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，，我們只只有在客客人滿意意的基礎(chǔ)礎(chǔ)上加上上驚喜才才算得上上優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地說說優(yōu)質(zhì)服服務(wù)也可可以說成成：滿意意+驚喜喜。14一般顧客客服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)性：：顧客進(jìn)進(jìn)入服務(wù)務(wù)區(qū)域時(shí)時(shí)，很快快聽到招招呼。預(yù)測(cè)：服服務(wù)員工工的想法法至少要要領(lǐng)先顧顧客一步步。態(tài)度：?jiǎn)T員工對(duì)顧顧客態(tài)度度友好。。顧客反饋饋：傾聽聽顧客的的意見。。優(yōu)質(zhì)顧客客服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)性：：顧客進(jìn)進(jìn)入服務(wù)務(wù)區(qū)域，，在30秒內(nèi)聽聽到招呼呼。預(yù)測(cè)：顧顧客不必必開口，，杯子就就加滿了了水。態(tài)度：服服務(wù)員邊邊領(lǐng)顧客客就座，，邊與顧顧客交談?wù)?。顧客反饋饋：?dāng)班班經(jīng)理親親自與顧顧客接觸觸，處理理顧客不不滿。優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)15優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)任何時(shí)刻刻都達(dá)到到或超越越顧客的的期望！！服務(wù)人員員應(yīng)具備備的特點(diǎn)點(diǎn)主動(dòng)、熱熱情、耐耐心、周周到17理想服務(wù)務(wù)員的特特質(zhì)喜歡與人人打交道道在陌生人人中間能能感覺自自然對(duì)某個(gè)集集體或某某個(gè)地方方有歸屬屬感能較好地地控制自自己的感感情與人接觸觸時(shí)能敏敏銳地體體察他人人的情感感及需求求有較強(qiáng)的的同情心心總體上信信任他人人的感覺覺強(qiáng)烈的自自尊做一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀服務(wù)務(wù)員需要要運(yùn)用頭腦：掌掌握最最新的產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)懂得基本本的推銷銷技巧耳朵：留留心聆聆聽，發(fā)發(fā)現(xiàn)需求求眼睛：常常常留留意生意意機(jī)會(huì)口才：生生動(dòng)有有趣的表表達(dá)心靈：關(guān)關(guān)心客客人，推推銷客人人想要而而非我我們想要要的產(chǎn)品品。一、看——領(lǐng)先顧客客一步的的技巧案例1：：一天中午午，某酒酒店餐廳廳進(jìn)來幾幾位顧客客，好像像是剛剛剛游覽歸歸來，顯顯得頗為為疲倦。。一位客客人自言言自語(yǔ)道道：“我我真不想想吃飯了了，只想想睡一覺覺”，另另一個(gè)說說：“我我也是””。點(diǎn)菜菜的服務(wù)務(wù)員見到到這種情情景，便便主動(dòng)建建議道：：“我?guī)蛶湍銈凕c(diǎn)點(diǎn)幾個(gè)上上菜速度度快的，，吃完后后，好好好休息一一下?！薄彼慕ㄗh議即刻得得到大家家的同意意。服務(wù)技巧巧20案例2：：一對(duì)夫婦婦帶著兩兩個(gè)小孩孩走進(jìn)一一家西餐餐廳。點(diǎn)點(diǎn)菜時(shí)，，兩個(gè)小小孩高喊喊道：““我要朱朱古力冰冰淇淋””“我也也要”過了一會(huì)會(huì)兒，小小孩嚷道道：“怎怎么還不不來呢？？”這時(shí)時(shí)，爸爸爸的咖啡啡上來了了。又過過了一會(huì)會(huì)兒，上上來了媽媽媽的果果汁?！啊拔覀兊牡脑趺催€還沒有來來？”兩兩個(gè)小孩孩又哭又又鬧，爸爸爸、媽媽媽被這這兩個(gè)小小家伙搞搞的心煩煩意亂，，一點(diǎn)食食欲也沒沒有了。。注意：觀察顧客客不要表表現(xiàn)的太太過分，，像是在在監(jiān)視顧顧客或?qū)?duì)他本人人感興趣趣一樣，，除非你你想嫁給給他。1、從下下列角度度進(jìn)行觀觀察年齡、服服飾、語(yǔ)語(yǔ)言、身身體語(yǔ)言言、行為為態(tài)度等等2、預(yù)測(cè)測(cè)顧客需需求預(yù)測(cè)顧客客需求是是為了提提供顧客客未提出出但需要要的服務(wù)務(wù)案例：一個(gè)顧客客急匆匆匆地來到到某餐廳廳收銀處處。顧客：：“小姐姐，剛才才你算錯(cuò)錯(cuò)了50元……”收銀員：：“你剛剛才為什什么不點(diǎn)點(diǎn)清楚，，銀貨兩兩清，概概不負(fù)負(fù)責(zé)?！薄鳖櫩停海骸澳蔷途椭x謝你你多給的的50元元了?！薄笔浙y員：：……二：聽——拉近近與客戶戶的關(guān)系系24聽力小測(cè)測(cè)驗(yàn)：某路公共共汽車上上有28人，到到了某站站，上來來18人人下了3人；到到了下一一站，上上了5人人下了20人；；又到了了下一一站，上上了16人下了了2人；；又到了了某站，，上了4人下了了18人人；又到到了某站站，上了了7人下下了2人人;又到到了一站站，上了了8人，，下了13人。。（28））25（三）微笑微笑是一一種國(guó)際際禮儀，，能充分分體現(xiàn)一一個(gè)人的的熱情、、修養(yǎng)和和魅力。。在面對(duì)對(duì)賓客及及同事時(shí)時(shí)，要養(yǎng)養(yǎng)成微笑笑的好習(xí)習(xí)慣。26為什么要要微笑微笑是個(gè)個(gè)很奇妙妙的東西西，它能能產(chǎn)生魔魔力般的的效應(yīng)：：給顧客客留下寬寬厚、謙謙和、親親切、和和藹、自自信、友友善、誠(chéng)誠(chéng)信等美美好的印印象，表表現(xiàn)出對(duì)對(duì)顧客的的理解、、關(guān)心和和愛。于于是，我我們與顧顧客之間間的生疏疏變?yōu)橛H親密，隔隔閡變?yōu)闉槿谇ⅲ粷M變變?yōu)轫樞男?，惱怒怒化為開開心?？煽梢哉f微微笑是我我們應(yīng)該該具備的的一項(xiàng)不不可或缺缺的技能能。微笑意義：：微笑是是人際際交往往中的的潤(rùn)滑滑劑，，是打打動(dòng)賓賓客心心弦最最美好好的語(yǔ)語(yǔ)言。。在服服務(wù)中中，保保持親親切甜甜美的的微笑笑，能能充分分表現(xiàn)現(xiàn)出服服務(wù)員員真誠(chéng)誠(chéng)好客客的內(nèi)內(nèi)心感感情，，是贏贏得賓賓客好好感的的重要要法寶寶，對(duì)對(duì)提高高企業(yè)業(yè)的聲聲譽(yù)和和獲得得最佳佳經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益及社社會(huì)效效益，，起著著十分分重要要的作作用28操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：嘴角微微微向向上翹翹起，，讓嘴嘴唇略略呈弧弧形，，不大大牽動(dòng)動(dòng)鼻子子，不不發(fā)出出笑聲聲、輕輕輕一一笑。?；疽螅海耗钣⒂⑽膯螁卧~Cheese,英文文字字母G和普普通話話“茄茄子””。研討：：露幾幾顆牙牙齒？？29四：說——會(huì)說是是關(guān)鍵鍵實(shí)際演演練：：一位用用完餐餐已離離去又又急匆匆匆返返回的的客人人，詢?cè)儐柌筒蛷d服服務(wù)人人員有有沒有有見到到他的的鑰匙匙。如如果你你是那那位剛剛收拾拾完臺(tái)臺(tái)面并并沒有有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有鑰鑰匙的的服務(wù)務(wù)員，，應(yīng)如如何接接待這這位客客人？？（您好好先生生，剛剛才收收拾時(shí)時(shí)暫時(shí)時(shí)沒有有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你所所說的的鑰匙匙，但但是您您先別別著急急，我我們馬馬上幫幫你找找找，，如果果是落落在我我們這這，我我們一一定會(huì)會(huì)想辦辦法幫幫你找找到的的）30實(shí)際演演練：：如何向向男朋朋友要要生日日禮物物———項(xiàng)鏈鏈（有很很多種種說法法）1、今今天在在XX店我我看到到了一一條好好漂亮亮的項(xiàng)項(xiàng)鏈，，等我我過生生日的的時(shí)候候我就就買來來送給給我自自己當(dāng)當(dāng)生日日禮物物。（（你男男朋友友難道道還不不會(huì)給給你買買嗎？？）客人不不在乎乎你說說什么么，而在乎乎你怎怎么說說。1、客客人更更在乎乎你怎怎么說說使“上上帝””發(fā)瘋瘋的表表達(dá)方方式我已經(jīng)經(jīng)提醒醒你了了我不知知道你你為什什么要要發(fā)這這么大大的脾脾氣這不關(guān)關(guān)我的的事我不知知道這不是是我的的責(zé)任任服務(wù)人人員““六不不問””不問年年齡不不問問婚姻姻不問收收入不不問問住址址不問經(jīng)經(jīng)歷不不問問健康康33全員服服務(wù)意意識(shí)服務(wù)是是酒店店行業(yè)業(yè)的基基本特特征，，服務(wù)務(wù)意識(shí)識(shí)是每每個(gè)酒酒店從從業(yè)人人員都都必須須具備備的最最基本本素質(zhì)質(zhì)，不不管是是一線線部門門還是是二線線部門門，是是直接接對(duì)客客部門門還是是間接接對(duì)客客部門門。因因?yàn)樵谠诳腿巳丝磥韥硎菦]沒有分分別的的：每個(gè)人人都是是酒店店的形形象代代言人人。你的的行為為舉止止在客客人眼眼里就就代表表了整整個(gè)酒酒店。。34服務(wù)是是全公公司事事，不不是個(gè)個(gè)人或或一個(gè)個(gè)部門門的事事。顧客不不歡迎迎的服服務(wù)1)服服務(wù)員員態(tài)度度驕傲傲、精精神散散。2)私私語(yǔ)太太多，，不注注意顧顧客。。3)接接受訂訂菜，，催促促客人人。4)望望著顧顧客，，不理理不睬睬。5)對(duì)對(duì)?？涂吞貏e別殷勤勤。6)儀儀表不不潔，，服裝裝不齊齊。7)顧顧客著著急，，服務(wù)務(wù)員悠悠閑不不理。。8)強(qiáng)強(qiáng)迫推推銷，，令人人不安安。9)顧顧客提提出抱抱怨顯顯出無無奈。。36顧客不不歡迎迎的服服務(wù)10)對(duì)顧顧客道道出公公司內(nèi)內(nèi)情。。11)主管管對(duì)服服務(wù)員員顯示示威風(fēng)風(fēng)。12)一味味推銷銷高價(jià)價(jià)菜肴肴。13)口氣氣不好好，用用語(yǔ)粗粗俗。。14)煙灰灰缸或或桌上上不潔潔。15)無法法解說說菜單單內(nèi)容容。16)采取取高壓壓態(tài)度度。3717)得罪罪顧客客，不不但不不道歉歉還要要辯論論。18)不按按先后后順序序出菜菜。19)熱菜菜變冷冷，冷冷菜變變熱。。20)廚師師抽煙煙，用用手抓抓頭皮皮。21)不讓讓客人人看菜菜單，，就要要求點(diǎn)點(diǎn)菜。。22)對(duì)于于交代代的事事，只只說““是的的”而而一去去不回回。23)快打打烊時(shí)時(shí)顯出出趕人人的樣樣子。。顧客不不歡迎迎的服服務(wù)準(zhǔn)時(shí)言而有有信承諾要要留有有余地地做些分分外的的服務(wù)務(wù)給予顧顧客選選擇的的機(jī)會(huì)會(huì)學(xué)會(huì)向向顧客客那樣樣思考考把顧客客看做做工作作中最最重要要的部部分把同事事看做做顧客客工作多多一點(diǎn)點(diǎn)主動(dòng)動(dòng)性打電話話時(shí)要要微笑笑，音音調(diào)要要有變變化十種服服務(wù)顧顧客的的好習(xí)習(xí)慣39酒店是是應(yīng)客客人的的需求求產(chǎn)生生的酒店的的產(chǎn)生生為員員工提提供了了就業(yè)業(yè)的機(jī)機(jī)會(huì)和和生活活環(huán)境境酒店通通過客客人的的消費(fèi)費(fèi)得到到資金金和利利潤(rùn)員工也也間接接通過過客人人消費(fèi)費(fèi)得到到報(bào)酬酬沒有客客人就就沒有有酒店店，沒沒有酒酒店就就沒有有員工工客人是是我們們的衣衣食父父母客人永永遠(yuǎn)是是對(duì)的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量--求求補(bǔ)償償心理理規(guī)章制制度--解解決問問題的的心理理服務(wù)態(tài)態(tài)度--求求尊重重心理理管理的的問題題--求求重視視心理理自身情情緒問問題--求發(fā)發(fā)泄的的心理理客人投投訴的的心理理關(guān)于投投訴的的真與與假如果沒沒有顧顧客投投訴，，這表表示我我們的的服務(wù)務(wù)或產(chǎn)產(chǎn)品有有良好好的水水準(zhǔn)。。損失一一個(gè)顧顧客對(duì)對(duì)我們們來說說不會(huì)會(huì)有太太大的的影響響。雖然我我們能能夠替替顧客客解決決了問問題，，做到到了最最好，，顧顧客們們?nèi)匀蝗挥X得得是我我們不不對(duì)，，他們們一樣樣不會(huì)會(huì)再購(gòu)購(gòu)買我我們的的產(chǎn)品品或服服務(wù)。。42你們都說我我是好顧客客，因?yàn)槲椅覐牟惶籼尢弈銈兎?wù)務(wù)的好壞。。當(dāng)我走入一一家餐館，，碰巧里面面的服務(wù)員員在聊天，，我是不會(huì)去去打斷他們們的談話，，以求得他他們的招呼呼，只是靜靜地地坐在座位位上等候。。當(dāng)我步入一一家商店想想買點(diǎn)東西西時(shí)，絕對(duì)對(duì)是客客氣氣氣，如果某位店店員因?yàn)槲椅姨魭臅r(shí)時(shí)間稍長(zhǎng)而而不悅，我是不會(huì)怒怒目相對(duì)的的，仍舊是是默默行事事，因?yàn)槲蚁嘈判乓匝肋€牙牙是不妥的的。我從不跺腳腳，也從不不嘟囔，更更從不厲聲聲，就算是看見見別人在公公眾場(chǎng)合做做這樣的事事，但我可不想想學(xué)他們的的樣，因?yàn)闉槲沂且粋€(gè)個(gè)好顧客。。再此我還要要告訴你我我的另一面面。我也是一個(gè)個(gè)絕對(duì)不會(huì)會(huì)再上門的的顧客。一個(gè)“好””顧客的自自白想想這些統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果（（一）當(dāng)顧客心中中有抱怨時(shí)時(shí)：4%會(huì)會(huì)告訴你96%默默默離去其中，90%不不再光顧顧客為何不不上門3%搬家家5%和其其他同業(yè)有有交情9%價(jià)錢錢過高14%產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)不不佳68%服服務(wù)不周44想想這些統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果（（二）惡名昭彰一位不滿的的顧客平均均會(huì)將他的的抱怨轉(zhuǎn)告告8-12人。其中有20%還會(huì)轉(zhuǎn)告20人之多。當(dāng)你留給他他一個(gè)負(fù)面面印象后，，往往還得得有12個(gè)正面印象象才能彌補(bǔ)補(bǔ)?；г篂橛裼癫?？將顧客抱怨怨、不滿妥妥善處理，，70%顧客會(huì)再度度光臨；當(dāng)場(chǎng)圓滿解決，，95%會(huì)再光臨；；平均而言，，當(dāng)一個(gè)顧顧客的抱怨怨被圓滿處處理后，他他會(huì)將滿意意的情形，，轉(zhuǎn)告5人。你能“喜新新厭舊”？？你吸引一位位新顧客的的力量，平平均是保有有一位老顧顧客的6倍；顧客對(duì)企業(yè)業(yè)的忠誠(chéng)度度值10次購(gòu)買價(jià)值值。45服務(wù)的禁言言你好像不明明白……你肯定弄混混了……你應(yīng)該………我們不會(huì)………我們們從沒………我們不可可能……你弄錯(cuò)了………以前從來沒沒有人抱怨怨過這些。。這是我們公公司的規(guī)定定。我不知道.。這不關(guān)我的的事。我們可不負(fù)負(fù)責(zé)。我們一直都都是這樣做做的。這是你的事事，你自己己做決定。。絕對(duì)不會(huì)，，絕對(duì)不可可能。平息顧客不不滿的技能能保持平靜、、不去打岔岔。專心于顧客客所關(guān)心的的事情。面對(duì)口頭的的人身攻擊擊時(shí)不采取取對(duì)抗姿態(tài)態(tài)。減少文書工工作和電話話的干擾。。體態(tài)專注、、面部表情情合適。與對(duì)方對(duì)視視時(shí)眼神很很自信。耐心地聽完完對(duì)方的全全部敘述后后再作出回回答。適當(dāng)做些記記錄。表現(xiàn)出對(duì)對(duì)對(duì)方情感的的理解。讓顧客知道道所允諾的的幫助是真真誠(chéng)的。知道在什么么時(shí)候請(qǐng)求求別人的幫幫助。語(yǔ)調(diào)自信而而殷勤。不使用會(huì)給給對(duì)方火上上澆油的措措辭。避免指責(zé)自自己的同事事或公司引引起了麻煩煩。不滿的顧客客走了以后后，能控制制自己的情情緒。47新員工（學(xué)學(xué)習(xí)能力差差的員工））表現(xiàn)不好的的員工身體差的員員工老油條型的的員工有四種員工工在競(jìng)爭(zhēng)中中容易被淘淘汰1、缺乏敬敬業(yè)意識(shí)的的人2、說原公公司壞話的的人3、自由散散漫的人4、態(tài)度倨倨傲的人5、無群體體意識(shí)的人人十類不受歡歡迎的員工工6、虛偽自自吹的人7、衣冠不不整的人8、口頭表表達(dá)能力欠欠佳的人9、感情用用事的人10、刺探探別人隱私私的人十類不受歡歡迎的員工工服務(wù)的精髓髓你必須推己己及人，待待人若己。。要么做，，要么不做做，千萬(wàn)不不要提供一一半的服務(wù)務(wù)。顧客才才是我們真真正的老板板，用對(duì)待待老板的態(tài)態(tài)度去服務(wù)務(wù)我們們的顧客。。51“態(tài)度決定定一切”顧客就是上服務(wù)靈魂顧客永遠(yuǎn)是對(duì)請(qǐng)記住：我們是為紳紳士和淑女女服務(wù)的紳紳士和淑女女！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:49:3220:49:3220:491/5/20238:49:32PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:49:3220:49Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:49:3220:49:3220:49Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。1月-231月-2320:49:3220:49:32January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。05一一月月20238:49:32下下午20:49:321月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:49下午午1月-2320:49January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/520:49:3220:49:3205January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。8:49:32下下午午8:49下下午午20:49:321月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:49:3220:49:3220:491/5/20238:49:32PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2320:49:3220:49Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。20:49:3220:49:3220:49Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:49:3220:49:32January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20238:49:32下午20:49:321月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊