企業(yè)管理概述 七

第一章企業(yè)管理概述學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握企業(yè)的定義和特征；掌握企業(yè)管理的性質(zhì)和職能；掌握企業(yè)管理的基本理論；熟悉企業(yè)的分類；熟悉企業(yè)管理的方法。知識(shí)點(diǎn)會(huì)選擇適當(dāng)組織結(jié)構(gòu)形式對(duì)中小企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新；能根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀選擇企業(yè)的未來組織形式。技能點(diǎn)引例：

分

粥

有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大鍋粥。要命的是，粥每天都不夠吃。

一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。

后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。

然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

同樣是七個(gè)人，不同的管理方式，就會(huì)形成不同的風(fēng)氣。所以一個(gè)單位如果不能很好地管理，一定是管理機(jī)制出了問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶。如何進(jìn)行科學(xué)地管理，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要深入考慮的問題。第一節(jié)企業(yè)概述引導(dǎo)案例麥當(dāng)勞——快餐帝國營業(yè)額已超過200億美元平均每隔15小時(shí)就有一家麥當(dāng)勞餐館開業(yè)每年制作漢堡所需的牛肉量超過50萬頭牛一年的飲料消耗量再造一個(gè)安大略湖？81．企業(yè)的定義

企業(yè)是指直接組合和運(yùn)用各種生產(chǎn)要素從事商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)營活動(dòng)，為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)，以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織。一、企業(yè)的概念及特征92．企業(yè)的特征商業(yè)性:為賣而買、為交換而生產(chǎn);盈利性:為盈利而經(jīng)營;獨(dú)立性:依法成立、獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù);經(jīng)濟(jì)組織:企業(yè)是一個(gè)能動(dòng)的有機(jī)體.企業(yè)的特征決定了企業(yè)不是行政機(jī)關(guān)的附屬物，相應(yīng)地，企業(yè)也沒有行政官員和行政級(jí)別，企業(yè)的拓展也沒有行政邊界。10企業(yè)的的性質(zhì)質(zhì)是契契約?？扑棺钤缣崽岢銎笃髽I(yè)的的性質(zhì)質(zhì)是契契約的的理論論，之之后提提出了了交易易成本本的理理論。。哥洛斯斯曼認(rèn)為，，企業(yè)業(yè)是一一系列列契約約的連連接。。二、企企業(yè)的的性質(zhì)質(zhì)11三、企企業(yè)的的類型型據(jù)企業(yè)業(yè)所屬屬的經(jīng)濟(jì)部部門劃分：：農(nóng)業(yè)業(yè)、工工業(yè)、、建筑筑、運(yùn)運(yùn)輸、、商業(yè)業(yè)、物物資、、郵電電、旅旅游、、金融融、服服務(wù)企企業(yè)十十大類類。農(nóng)業(yè)企企業(yè)：：從事農(nóng)農(nóng)林牧牧漁等等生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營活動(dòng)動(dòng)工業(yè)企企業(yè)：：產(chǎn)品制制造類類商業(yè)企企業(yè)：：從事商商品交交換活活動(dòng)據(jù)生產(chǎn)力力各要要素所所占的的比重重劃分：：勞動(dòng)動(dòng)密集集型企企業(yè)、、技術(shù)術(shù)密集集型企企業(yè)、、知識(shí)識(shí)密集集型企企業(yè)。。勞動(dòng)密密集型型：用人較較多，，技術(shù)術(shù)裝備備程度度較低低，產(chǎn)產(chǎn)品成成本中中活勞勞動(dòng)消消耗所所占比比重較較大的的企業(yè)業(yè)。技術(shù)密密集型型：?jiǎn)挝划a(chǎn)產(chǎn)品需需要投投資多多，技技術(shù)裝裝備程程度高高，用用工少少。知識(shí)技技術(shù)密密集型型：擁有較較多的的中高高級(jí)技技術(shù)人人員，，綜合合運(yùn)用用先進(jìn)進(jìn)的科科學(xué)技技術(shù)成成就進(jìn)進(jìn)行高高精尖尖產(chǎn)品品研究究開發(fā)發(fā)的企企業(yè)。。13據(jù)生產(chǎn)資資料所所有制制形式式劃分（（傳統(tǒng)統(tǒng)方式式）：：全民民企業(yè)業(yè)、集集體企企業(yè)、、私營營企業(yè)業(yè)、合合資經(jīng)經(jīng)營企企業(yè)、、外資資企業(yè)業(yè)、民民營企企業(yè)。。據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分：特大型型企業(yè)、大型型企業(yè)、中型型企業(yè)、小型型企業(yè)。14據(jù)企業(yè)社會(huì)化的組織織形式劃分：?jiǎn)螐S企企業(yè)、多廠企企業(yè)、企業(yè)集集團(tuán)。企業(yè)集團(tuán)是以以實(shí)力雄厚的的企業(yè)為核心心，以資產(chǎn)聯(lián)聯(lián)接為主要紐紐帶，通過產(chǎn)產(chǎn)品、技術(shù)、、經(jīng)濟(jì)契約等等多種方式，，把眾多有內(nèi)內(nèi)在聯(lián)系的企企業(yè)和科研設(shè)設(shè)計(jì)單位連接接在一起，形形成具有多層層結(jié)構(gòu)的法人人聯(lián)合體。15企業(yè)集團(tuán)的特特征規(guī)模大型化功能綜合化經(jīng)營多元化資本股份化管理科學(xué)化16據(jù)法律形式劃劃分：獨(dú)資企企業(yè)、合伙制制企業(yè)、公司司制企業(yè)。獨(dú)資企業(yè)也叫叫業(yè)主制企業(yè)業(yè)由資產(chǎn)者個(gè)人人出資興辦，，又由其自己己經(jīng)營管理，，這種企業(yè)在在法律上稱為為自然人企業(yè)業(yè)。優(yōu)點(diǎn)開業(yè)停業(yè)簡(jiǎn)單單稅負(fù)較輕經(jīng)營靈活、決決策迅速獨(dú)享企業(yè)經(jīng)營營管理權(quán)容易保守商業(yè)業(yè)秘密產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓自由由缺點(diǎn)承擔(dān)無限責(zé)任任資金籌集困難難規(guī)模小存續(xù)時(shí)間短優(yōu)點(diǎn)：資金來源和信信用能力擴(kuò)大大決策能力提高高缺點(diǎn)：無限責(zé)任管理困難穩(wěn)定程度有限限合伙制企業(yè)共同出資、共共同經(jīng)營、共共同分享利潤(rùn)潤(rùn)。優(yōu)點(diǎn)獨(dú)立法人地位位有限責(zé)任民主決策組織機(jī)構(gòu)托管管管理水平高公司制企業(yè)公司是經(jīng)政府府批準(zhǔn)、由兩兩人以上共同同出資，按照照一定的法律律程序組建的的以贏利為目目的的組織。。20四、企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營領(lǐng)域?qū)ふ移髽I(yè)存在在的價(jià)值和理理由明確經(jīng)營領(lǐng)域域依據(jù)核心能力力確定企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營領(lǐng)域經(jīng)營領(lǐng)域是指指企業(yè)經(jīng)營哪哪幾個(gè)行業(yè)的的業(yè)務(wù)和生產(chǎn)產(chǎn)。它規(guī)定著企業(yè)的的生產(chǎn)范圍和和市場(chǎng)范圍。如美國吉利利公司的經(jīng)營營領(lǐng)域是：清清潔用品、書書寫用具及修修正產(chǎn)品、高高品質(zhì)小型家家電用品等。。[案例]科寧玻璃公司司的發(fā)展科寧是美國創(chuàng)創(chuàng)建最早的公公司之一，主主要從事玻璃璃晶生產(chǎn)和加加工，1880年，科寧公司司成功地制造造了第一個(gè)電電燈泡?？茖帉幑疽恢庇捎蓜?chuàng)始人科尼尼家族掌管，，并一直以制制造和加工玻玻璃為其重點(diǎn)點(diǎn)。然而，科尼玻玻璃公司的這這種經(jīng)營給它它帶來了許多多問題：它的的骨干部門——燈泡生產(chǎn)在30年前曾占美國國燈泡市場(chǎng)的的1／3，而今天卻喪喪失了大部分分市場(chǎng)，電視視顯像管的生生產(chǎn)也日暮西西山。這兩大大領(lǐng)域都無法法再為公司獲獲取利潤(rùn)，面面對(duì)困境，公公司既希望開開辟新的市場(chǎng)場(chǎng)，但又不愿愿意放棄其傳傳統(tǒng)的玻璃生生產(chǎn)和加工，，為此，公司司最高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)制定了一個(gè)個(gè)新的計(jì)劃，，它包括三個(gè)個(gè)主要方面：：第一，決定定縮小類似燈燈泡和電視顯顯像管這樣低低效的部門；；第二，決定定減少因市場(chǎng)場(chǎng)周期性急劇劇變化而波動(dòng)動(dòng)的產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)；第三，開開發(fā)既具有挑挑戰(zhàn)性又具巨巨大潛在市場(chǎng)場(chǎng)的新產(chǎn)品。。第三方面又又包括三個(gè)新新的領(lǐng)域：第一一領(lǐng)域是開發(fā)發(fā)光波導(dǎo)器——用于電話和電電纜電視方面面的光波導(dǎo)器器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)以及高級(jí)而而復(fù)雜的醫(yī)療療設(shè)備等，公公司希望這方方面的年銷售售量能達(dá)到40億美元。第二二領(lǐng)域是開發(fā)發(fā)生物工藝技技術(shù)，這種技技術(shù)在食品行行業(yè)方面大有有前途。第三三領(lǐng)域是利用用原來的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，繼續(xù)制造造醫(yī)療用玻璃璃杯和試管等等，并開拓電電子醫(yī)療診斷斷設(shè)備市場(chǎng)，，希望在這方方面能達(dá)到全全國同行業(yè)中中第一或第二二的地位。很很明顯，科寧寧在進(jìn)行著一一個(gè)雄心勃勃勃的發(fā)展計(jì)劃劃。公司希望望通過提高技技術(shù)、提高效效率，以獲得得更大的利潤(rùn)潤(rùn)。但是，在進(jìn)行行新的冒險(xiǎn)計(jì)計(jì)劃中，科寧寧也碰到了許許多問題。例例如，如果科科寧真要從光光波導(dǎo)器和生生物工藝技術(shù)術(shù)等方面獲得得成功的話，，就必須擴(kuò)大大其經(jīng)營領(lǐng)域域。你認(rèn)為科科寧應(yīng)如如何選擇擇其經(jīng)營營領(lǐng)域？？23五、企業(yè)業(yè)的責(zé)任任、權(quán)利利和利益益企業(yè)的責(zé)責(zé)任：從事生生產(chǎn)經(jīng)營營活動(dòng)和和處理對(duì)對(duì)外經(jīng)濟(jì)濟(jì)關(guān)系時(shí)時(shí)應(yīng)該履履行的義義務(wù)。。企業(yè)的權(quán)權(quán)利：享有相相應(yīng)的經(jīng)經(jīng)營權(quán)力力。企業(yè)的利利益：行使自自己權(quán)力力和完成成自己應(yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)任任時(shí)所取取得的合合法經(jīng)濟(jì)濟(jì)收入第二節(jié)企企業(yè)管管理的構(gòu)成、性性質(zhì)、職職能和方方法管理是一一個(gè)令人人興奮的的領(lǐng)域?yàn)槭裁次魑髂虾娇湛展緯?huì)會(huì)突然崛崛起，并并且在眾眾多的市市場(chǎng)上擊擊敗了像像美國航航空公司司和聯(lián)合合航空公公司這樣樣強(qiáng)大的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手；微軟公司司這個(gè)15年前銷售售額不足足1000萬的公司司，其CEO是如何上上升為世世界首富富的？海爾是如如何在家家電行業(yè)業(yè)中崛起起并實(shí)行行全球戰(zhàn)戰(zhàn)略化的的。中國的網(wǎng)網(wǎng)易的創(chuàng)創(chuàng)始人是是如何成成功的，，DELL的迅速崛崛起。文化的差差異對(duì)一一個(gè)國家家乃到一一個(gè)企業(yè)業(yè)的影響響：互聯(lián)網(wǎng)的的崛起，，福特25年，比爾爾.蓋茨12年，亞馬馬迅書店店3年賺到億億元。中國的體體制問題題，教育育問題，，政府效效率問題題等等都都離不開開管理。。東方欲望望觀：教化，，人生之之有欲，，教化其其清心，，這體現(xiàn)了了人的虛虛偽性。。西方欲望望觀：欲望是是推動(dòng)社社會(huì)進(jìn)步步的動(dòng)力力因素，承承認(rèn)人的的合理的的欲望。。管理產(chǎn)生生的原因因：有限資資源更好好的滿足足欲望所所進(jìn)行的的協(xié)調(diào)活活動(dòng)，以以實(shí)現(xiàn)組組織有目目標(biāo)。管理的功功能：以科學(xué)學(xué)的方法法，使盡盡可能的的資源實(shí)實(shí)現(xiàn)人的的需求，，實(shí)現(xiàn)人人的價(jià)值值和社會(huì)會(huì)進(jìn)步。。管理的概概念企業(yè)管理理是管理理者為了了實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)營營目標(biāo)，，適應(yīng)現(xiàn)現(xiàn)代市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的的要求和和現(xiàn)實(shí)環(huán)環(huán)境條件件，通過計(jì)劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制制，協(xié)調(diào)調(diào)以人為為中心的的組織資資源與職職能活動(dòng)動(dòng)，使別別人同自自己一起起實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的活活動(dòng)過程程。管理是為為實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)服務(wù)的的。管理不是是目的，，是一種種手段。。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的手段是計(jì)計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和控控制。管理的本質(zhì)是協(xié)協(xié)調(diào)，協(xié)協(xié)調(diào)的中中心是人人。管理的作用在于于它的有有用性。一、企業(yè)業(yè)管理的的構(gòu)成企業(yè)管理理的對(duì)象象。產(chǎn)、供供、銷各各環(huán)節(jié)和和人、財(cái)財(cái)、物、、時(shí)間、、信息等等諸要素素。企業(yè)管理理是通過過機(jī)制實(shí)實(shí)現(xiàn)的。即管理理者及其其所組成成的機(jī)構(gòu)構(gòu)行使管管理職能能。對(duì)企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營營活動(dòng)的的管理是通通過管理理的職能能來進(jìn)行行的。包括決決策、計(jì)計(jì)劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)、控控制和監(jiān)監(jiān)督。企業(yè)管理理是圍繞某一一共同目目標(biāo)進(jìn)行行管理活活動(dòng)的。企業(yè)業(yè)要合理理利用資資源，求求得最佳佳的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益與與社會(huì)效效益。充分考察察內(nèi)外環(huán)環(huán)境，作出科科學(xué)決策策，以充充分調(diào)動(dòng)動(dòng)和配置置各種資資源。規(guī)規(guī)范的管管理在很很大程度度上依賴賴于管理理環(huán)境（（如政治治環(huán)境、、經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境、社社會(huì)文化化環(huán)境、、法律環(huán)環(huán)境等））的優(yōu)化化。二、企業(yè)管管理的性質(zhì)質(zhì)管理二重性性原理：管理既有有自然屬性性，又有社社會(huì)屬性。。自然屬性：同生產(chǎn)力力相聯(lián)系的的管理的普普遍性，是是由生產(chǎn)力力決定的。。管理是人類類活動(dòng)的客客觀需要。。管理是不可可缺少的勞勞動(dòng)職能。。管理也是生生產(chǎn)力。社會(huì)屬性：同生產(chǎn)關(guān)關(guān)系相聯(lián)系系的管理的的特殊性，，是由生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系決定定的。在管管理過程中中，為了維維護(hù)生產(chǎn)資資料所有者者的利益，，需要調(diào)整整人們之間間的利益分分配，協(xié)調(diào)調(diào)人與人之之間的關(guān)系系。它反映映的是生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系與社社會(huì)制度的的性質(zhì)，故故稱管理的的社會(huì)屬性性。管理屬性的的關(guān)系圖生產(chǎn)產(chǎn)過過程程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性管理的一般般職能社會(huì)屬性管理的特殊殊職能管理基本職職能：計(jì)劃劃、組織、、領(lǐng)導(dǎo)、控控制自然屬性主要體現(xiàn)在在組織生產(chǎn)產(chǎn)要素上社會(huì)屬性主要體現(xiàn)在在協(xié)調(diào)生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系上先進(jìn)的管理理和先進(jìn)的的科學(xué)技術(shù)術(shù)一起構(gòu)成成了推動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的的“兩個(gè)車車輪”。有人把管理理看作是工工業(yè)化的催催化劑和經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的的原動(dòng)力，，同人力、、物力、財(cái)財(cái)力和信息息一起構(gòu)成成組織的““五大生產(chǎn)產(chǎn)要素”。。朱镕基：““對(duì)管理的的重要性，，宣傳得還還太少，要要大力宣傳傳加強(qiáng)企業(yè)業(yè)的經(jīng)營管管理，要大大力提倡振振興中國的的管理科學(xué)學(xué)，要總結(jié)結(jié)中國管理理實(shí)踐的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)?！惫芾淼闹匾粤钇髽I(yè)家面面臨的三大大問題1.天花板越來來越低市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激激烈產(chǎn)品價(jià)格逐逐年下降約約5－10%2.地板越來越越高原材料、人人力、運(yùn)營營成本等逐逐年上升約約5－20%3.生存空間越越來越小價(jià)格不易提提高成本不易降降低唯有努力提提升競(jìng)爭(zhēng)力力以求生存存面對(duì)困境，，你認(rèn)為今今天的企業(yè)業(yè)家應(yīng)該怎怎么辦？三、企業(yè)管管理的職能能關(guān)于管理的的職能，在在國外，大大致可以歸歸結(jié)為三種種學(xué)說：三項(xiàng)職能說說、五項(xiàng)職職能、七項(xiàng)項(xiàng)職能。早期的管管理理論一一般認(rèn)為，，管理有計(jì)劃、執(zhí)執(zhí)行、控制制三大基本職職能。法國國的法約爾爾認(rèn)為，管管理有五大大職能：計(jì)劃、組織織、指揮、、協(xié)調(diào)和控控制。美國的古古利克提出出，管理有有七項(xiàng)職能能，即計(jì)劃、組織織、人事、、協(xié)調(diào)、報(bào)報(bào)告、預(yù)算算。關(guān)于國外管管理的職能能的學(xué)說，，見下表：：年份

管理職能劃分代表人物計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制激勵(lì)人事調(diào)集資源溝通決策創(chuàng)新1916法約爾△△△△△1934戴維斯△△

△1937古利克△△△△△△△1947布朗△△△△△1949厄威克△△△

1951紐曼△△△△△1955孔茨和奧唐奈△△△△1964梅西△△△△△1966?？怂埂鳌鳌鳌鳌鳌鳌?970海曼和斯科特△△△△

1972特里△△△△△管理的職能能表三、企業(yè)管管理的職能能計(jì)劃職能是指管理者者為實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)對(duì)對(duì)工作所進(jìn)進(jìn)行的籌劃劃活動(dòng)。確確立目標(biāo)、、制訂行動(dòng)動(dòng)方案，著著眼于有限限資源的合合理配置。。計(jì)劃的內(nèi)容容（5W1H）：what：做什么目目標(biāo)和要要求why：為什么做目目的和可可行性when：何時(shí)做時(shí)時(shí)間和進(jìn)度度安排where：何地做地地理范圍和和所涉及的的組織部門門who：誰去做具具體人選、、權(quán)責(zé)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰how：怎樣做實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略和和策略隨著現(xiàn)代管管理理論的的發(fā)展，越越來越多的的研究?jī)A向向于管理具具有以下五五大職能：：組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)而建建立與協(xié)調(diào)調(diào)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的工作過過程。組織設(shè)計(jì)計(jì)、人員配配備、權(quán)力力配置，著著重于合理理分工與明明確協(xié)作關(guān)關(guān)系的建立立；領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者者指揮、激勵(lì)勵(lì)下級(jí)，以以有效實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)的行為。指導(dǎo)、協(xié)協(xié)調(diào)、激勵(lì)勵(lì)，致力于于積極性的的調(diào)動(dòng)和方方向的把握握；控制職能是指管理者者為保證實(shí)際際工作與目目標(biāo)一致而而進(jìn)行的活活動(dòng)。檢查和監(jiān)督督，著力于于糾偏。創(chuàng)新職能是指企業(yè)在產(chǎn)品上、、技術(shù)上、、管理上、、經(jīng)營上不不斷創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的健康康、快速和和持續(xù)發(fā)展展。計(jì)劃目標(biāo)企業(yè)組織：使各要素成成為一個(gè)整整體控制：推力與方方向盤領(lǐng)導(dǎo)：牽引力計(jì)劃途徑創(chuàng)新：維持生命命力UPS的標(biāo)準(zhǔn)化管管理UPS的工業(yè)工程程師對(duì)每一一位送貨司司機(jī)的行駛駛路線都進(jìn)進(jìn)行了時(shí)間間研究，并并對(duì)每種送送貨、暫停停和取貨活活動(dòng)都設(shè)立立了標(biāo)準(zhǔn)。。他們記錄了了紅燈、通通行、按門門鈴、穿過過院子、上上樓梯、中中間休息甚甚至上廁所所的時(shí)間，，將這些數(shù)數(shù)據(jù)輸入計(jì)計(jì)算機(jī)，從從而給出每每一位司機(jī)機(jī)每天中工工作的詳細(xì)細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每每天取送130件包裹的目目標(biāo)，司機(jī)們必須須嚴(yán)格遵循循工程師設(shè)設(shè)定的程序序。四、企業(yè)管管理的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作當(dāng)他們接近發(fā)送站站時(shí)，他們們松開安全全帶，按喇喇叭，關(guān)發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉拉起緊急制制動(dòng)，把變變速器推到到1檔上，為送送貨完畢的的啟動(dòng)離開開作好準(zhǔn)備備，這一系系列動(dòng)作嚴(yán)嚴(yán)絲合縫。。然后，司機(jī)從駕駛駛室出溜到到地面上，，右臂夾著著文件夾，，左手拿著著包裹，右右手拿著車車鑰匙。他他們看一眼眼包裹上的的地址把它它記在腦子子里，然后后以每秒3英尺的速度度快步走到到顧客的門門前，先敲敲一下門以以免浪費(fèi)時(shí)時(shí)間找門鈴鈴。送貨完完畢后，他他們?cè)诨氐降娇ㄜ嚨穆仿吠局型瓿沙傻卿浌ぷ髯?。四、企業(yè)管管理的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化工作作：制定和執(zhí)執(zhí)行各種技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和和管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)定額工作：對(duì)人力、、物力、財(cái)財(cái)力的消耗耗，利用和和占用，用用數(shù)量和價(jià)價(jià)值形式所所做出的界界定；計(jì)量工作：對(duì)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)中中的各種數(shù)數(shù)值進(jìn)行測(cè)測(cè)定；信息工作：信息的收收集、處理理、傳遞、、儲(chǔ)存等管管理工作；；規(guī)章制度：共同勞動(dòng)動(dòng)中應(yīng)當(dāng)執(zhí)執(zhí)行的工作作職責(zé)、工工作程序和和工作方法法所作的規(guī)規(guī)定；分為為基本制度度、工作制制度和經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任制度度三類；基礎(chǔ)教育：對(duì)企業(yè)職職工的政治治思想、業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)和和技能的教教育與培訓(xùn)訓(xùn)。五、企業(yè)管管理的方法法經(jīng)濟(jì)方法:通過工資、、獎(jiǎng)金、罰罰款、定額額管理及各各種物質(zhì)利利益和經(jīng)濟(jì)濟(jì)合同、經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任等等手段進(jìn)行行管理;行政方法:運(yùn)用行政手手段（行政政命令、指指示、規(guī)定定等），按按照行政方方式（運(yùn)用用職責(zé)、職職位和職權(quán)權(quán)）管理企企業(yè);法律方法:借助國家法法規(guī)和組織織制度，嚴(yán)嚴(yán)格約束管管理對(duì)象;社會(huì)心理學(xué)學(xué)方法:運(yùn)用教育、、激勵(lì)、溝溝通等手段段，通過滿滿足管理對(duì)對(duì)象社會(huì)心心理需要的的方式來調(diào)調(diào)動(dòng)其積極極性.管理是科學(xué)學(xué)性和藝術(shù)術(shù)性的統(tǒng)一一管理學(xué)經(jīng)過過近一個(gè)世世紀(jì)的研究究和探索，，已形成一一套較完整整的、反映映管理客觀觀規(guī)律的理理論體系，，為指導(dǎo)管管理實(shí)踐提提供了根本本的原理、、原則和方方法。同時(shí)，由于于管理對(duì)象象的復(fù)雜性性和環(huán)境的的多變性，，管理知識(shí)識(shí)運(yùn)用時(shí)具具有較大的的創(chuàng)造性與與靈活性，，即具有相相當(dāng)?shù)乃囆g(shù)術(shù)性。討論內(nèi)容：：對(duì)照管理的的五種職能能，舉例說說明自己對(duì)對(duì)管理職能能的理解。。課堂討論第三節(jié)企業(yè)管理的發(fā)展與管管理現(xiàn)代化化產(chǎn)業(yè)革命之之前的管理理發(fā)展自從有了人人類歷史就就有了管理理，如原始始人在狩獵獵時(shí)的種種種活動(dòng)組織織，實(shí)際上上就是管理理。又如公公元前5000年左右，古古代埃及人人建造的世世界七大奇跡之之一的大金金字塔，耗用上萬萬斤重的大大石料230多萬塊，動(dòng)動(dòng)用了10萬人力，費(fèi)費(fèi)時(shí)20年才得以建建成，這樣樣巨大的工工程離開系系統(tǒng)的管理理是無法想想象的。在公元前2000年左右，古巴比倫國國王漢穆拉拉比（Hammurabi）曾經(jīng)頒布布過一部法法典，全文共有280多條，其中中對(duì)人的活活動(dòng)作了許許多規(guī)定，，如個(gè)人財(cái)財(cái)產(chǎn)怎樣受受到保護(hù)；百姓應(yīng)應(yīng)該遵守哪哪些規(guī)范；；貨物貿(mào)易易應(yīng)該如何何進(jìn)行；臣臣民之間的的隸屬關(guān)系系；最低工工資標(biāo)準(zhǔn)；；家庭糾紛紛與犯罪的的處理等等等。15世紀(jì)的意大大利馬基埃維利利（MachiavelliNiccolo）四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)原理:領(lǐng)導(dǎo)者必須須要得到群群眾的擁護(hù)護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者必須須維護(hù)組織織內(nèi)部的內(nèi)內(nèi)聚力領(lǐng)導(dǎo)者必須須具備堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的生存意意志力領(lǐng)導(dǎo)者必須須具有崇高高的品德和和非凡的能能力產(chǎn)業(yè)革命之之后的管理理思想亞當(dāng)·斯密－勞動(dòng)動(dòng)價(jià)值論1776年《國富論》中以制針業(yè)業(yè)為例說明明了勞動(dòng)分分工的作用用：第一.勞動(dòng)分工可以使工人人重復(fù)完成成簡(jiǎn)單的操操作，從而而可以提高高勞動(dòng)熟練練程度，提提高勞動(dòng)效效率；第二.分工節(jié)省了通常由一一種工作轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換到其他他工作所損損失的時(shí)間間；第三.分工使勞動(dòng)動(dòng)簡(jiǎn)化，使使工具專門門化，從而有利利于創(chuàng)造新新工具和改改進(jìn)設(shè)備。。而新機(jī)械械的發(fā)明和和應(yīng)用，又又使勞動(dòng)進(jìn)進(jìn)一步簡(jiǎn)化化和減少，，從而使得得一個(gè)人能能夠完成許許多人的工工作。羅伯特·歐文－人事事管理最早注意到到企業(yè)內(nèi)的的人力資源的的重要性。提出了縮縮短勞動(dòng)時(shí)時(shí)間、禁止止招收童工工、設(shè)置工工人教育設(shè)設(shè)施及住宅宅、改善工工人生產(chǎn)條條件和社會(huì)會(huì)條件等社社會(huì)改良政政策，并在在自己的工工廠里付諸諸實(shí)施。以以前工廠的的老板都把把工人看作作是機(jī)器，，而歐文把把他們看作作是人。在企業(yè)人道主義實(shí)實(shí)踐方面，歐文文是個(gè)開拓拓者，他的這一思思想后來發(fā)發(fā)展成了行行為管理思思想。（一）經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)管理階段段（18世紀(jì)末到20世紀(jì)初）特點(diǎn)：工人憑經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)操作；資本家憑經(jīng)經(jīng)驗(yàn)管理；；培訓(xùn)方式是是師傅帶徒徒弟。一、西方企企業(yè)管理的的發(fā)展（二）科學(xué)學(xué)管理階段段（20世紀(jì)初到20世紀(jì)40年代）1．泰羅與科科學(xué)管理理理論2．法約爾與與一般管理理理論3．韋伯與理理想行政組組織體系泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯幾個(gè)管理學(xué)學(xué)說的代表表人物1．泰羅及科科學(xué)管理理理論泰羅（1856-1915）美國人，曾曾任學(xué)徒、、組長(zhǎng)、工工長(zhǎng)、車間間管理員、、技師、設(shè)設(shè)計(jì)室主任任、總工程程師。被后后人稱為“科學(xué)管理之之父”，既有從事科科學(xué)研究和和發(fā)明的才才能，又有有從事社會(huì)會(huì)活動(dòng)和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作的的才能。主要著作：：《計(jì)件工資制制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原原理》等。主要觀點(diǎn)：：1.科學(xué)管理的的中心問題題—提高勞動(dòng)生生產(chǎn)率。2.達(dá)到最高工工作效率的的重要手段段，是用科學(xué)的的管理方法法代替舊的的經(jīng)驗(yàn)管理理。3.勞資雙方的的“精神革命”。泰羅的主要要實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的的原因資本家不知知道工人能能干多少工人偷懶秒表測(cè)時(shí)的的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方方法秒表測(cè)時(shí)各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)時(shí)間(工時(shí)定額)搬運(yùn)生鐵實(shí)實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來每個(gè)工工人每天搬搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)個(gè)工人每天天搬運(yùn)量:47.5T原來每個(gè)工工人每天工工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)個(gè)工人每天天工資:$1.85鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活活拿同樣的的鍬鏟不同的東東西每鍬重重量不一樣樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)個(gè)效率最高高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高高鏟不同的東東西拿不同同的鍬生產(chǎn)效率得得到提高金屬切削實(shí)實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)機(jī)動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬噸鋼鐵進(jìn)行了三萬萬次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速速鋼,獲得了專利利用專利的收收入宣傳科科學(xué)管理泰羅的主要要思想經(jīng)濟(jì)人調(diào)節(jié)不同““經(jīng)濟(jì)人””之間的矛矛盾增加剩余泰羅的科學(xué)學(xué)管理的內(nèi)內(nèi)容勞動(dòng)方法的的標(biāo)準(zhǔn)化工時(shí)研究與與工作定額額科學(xué)挑選與與培訓(xùn)工人人實(shí)行差別計(jì)計(jì)件工資制制管理職能與與作業(yè)職能能分離實(shí)行“例外原則”強(qiáng)調(diào)科學(xué)管管理的核心心是“一場(chǎng)徹底的的心理革命命”對(duì)泰羅制的的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的的創(chuàng)始人泰勒的實(shí)踐踐精神令人人感動(dòng)把科學(xué)的方方法用到管管理上把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)人局限于基層層管理簡(jiǎn)評(píng)泰羅是世界界上第一個(gè)個(gè)提出系統(tǒng)統(tǒng)性管理理理論的人。?？茖W(xué)管理理理論使管理理從經(jīng)驗(yàn)走走向科學(xué)。。極大地推動(dòng)動(dòng)了生產(chǎn)的的發(fā)展和社社會(huì)經(jīng)濟(jì)的的繁榮。工作定額原原理、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化原理、、差別工資資制度、管管理職能的的分離等主主張一直沿沿用至今。。討論內(nèi)容：：為什么說徹徹底的心理理革命的主主要內(nèi)容是是科學(xué)管理理的核心？？舉身邊實(shí)例例說明怎樣樣運(yùn)用例外原則？閱讀資料鐵鍬試驗(yàn)、、搬鐵塊試試驗(yàn)課堂討論2．法約爾的一一般管理理理論法約爾(1841—1925)，法國人，，1860年從圣艾蒂蒂安國立礦礦業(yè)學(xué)院畢畢業(yè)進(jìn)入一一家采礦冶冶金公司工工作。采礦工程師師——礦井經(jīng)理——公司總經(jīng)理理，并長(zhǎng)期擔(dān)任任一家大型型礦業(yè)公司司的總經(jīng)理理。他重點(diǎn)研究整整個(gè)企業(yè)的的組織與管管理。是一位概概括和闡述述一般管理理理論的先先驅(qū)者，被被后人稱為為“經(jīng)營管理之之父”。1916年，法約爾爾發(fā)表了《工業(yè)管理和和一般管理理》一書。其管理理論論不但可用用于工商企企業(yè)，還可可用于政府府、教會(huì)、、慈善團(tuán)體體和軍隊(duì)。。法約爾的主主要管理思思想與貢獻(xiàn)獻(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活活動(dòng)有六項(xiàng)項(xiàng)不同活動(dòng)動(dòng)，稱為六大大經(jīng)營職能能。即：技技術(shù)活動(dòng)、、商業(yè)活動(dòng)動(dòng)、財(cái)務(wù)活活動(dòng)、安全全活動(dòng)、會(huì)會(huì)計(jì)活動(dòng)、、管理活動(dòng)動(dòng)。最早提出管管理的五要要素即五職職能。即計(jì)劃、、組織、指指揮、協(xié)調(diào)調(diào)和控制。。重視對(duì)組織織理論的研研究。重視管理者者的素質(zhì)與與訓(xùn)練，認(rèn)為管理理能力可以以通過教育育來獲得歸納了14條管理原則則法約爾的14項(xiàng)管理原則則勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任任統(tǒng)一紀(jì)律統(tǒng)一指揮：：一個(gè)人只只能有一個(gè)個(gè)上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)計(jì)劃個(gè)人利益服服從整體利利益人員報(bào)酬要要公平權(quán)利的集中中化等級(jí)鏈：明明確的職權(quán)權(quán)等級(jí)系列列（經(jīng)理——主任——工長(zhǎng)——監(jiān)工——工頭——工人）秩序：成員員明確其崗崗位公正：對(duì)下下屬仁慈、、公平保持人員穩(wěn)穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)隊(duì)精神對(duì)法約爾的的評(píng)價(jià)一般管理理理論的創(chuàng)始始人彌補(bǔ)了泰勒勒的不足原則不夠精精煉3．韋伯與理理想行政組組織體系韋伯(1864—1920)，德國著名名社會(huì)學(xué)家家。對(duì)社會(huì)會(huì)學(xué)、宗教教學(xué)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)和政治治學(xué)有廣泛泛的興趣，，并發(fā)表過過著作《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)理論》，書中提出出了理想行行政組織體體系理論，，由此被人人們稱為“組織理論之之父”。權(quán)力與組織織任何組織都都必須以某某種形式的的權(quán)力作為為基礎(chǔ)，沒沒有某種形形式的權(quán)力力，任何組組織都不可可能達(dá)到自自己的目標(biāo)標(biāo)。人類社會(huì)存存在的三種種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：：由傳統(tǒng)慣慣例或世襲襲得來超凡權(quán)力：：來源于別別人的崇拜拜與追隨法定權(quán)力：：(理性的)法律規(guī)定的的權(quán)力理想行政組組織模式的的特征明確的分工工自上而下的的等級(jí)系統(tǒng)統(tǒng)成員之間只只有對(duì)事的的關(guān)系而無無對(duì)人的關(guān)關(guān)系人員的任用用完全根據(jù)據(jù)職務(wù)要求求，經(jīng)公開開考試，按按自由契約約原則予以以使用遵守規(guī)則和和紀(jì)律固定的薪金金與明文規(guī)規(guī)定的升遷遷制度MG2-20韋伯主要管管理思想體體現(xiàn)權(quán)力與權(quán)威威是一切社社會(huì)組織形形成的基礎(chǔ)礎(chǔ)提出理想的的行政組織織體系1.人際關(guān)系論論“霍桑試驗(yàn)”與梅奧梅奧(1880—1949)，美國人，，是美國哈哈佛大學(xué)的的心理學(xué)教教授。1927年，梅奧應(yīng)應(yīng)邀參加并并指導(dǎo)在芝芝加哥西方方電氣公司司霍桑工廠廠進(jìn)行有關(guān)關(guān)科學(xué)管理理的試驗(yàn)，，研究工作作環(huán)境、物物質(zhì)條件與與勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率的關(guān)系系，通常稱稱“霍桑試驗(yàn)”。（三）現(xiàn)代代管理階段段（1）梅奧的霍霍桑試驗(yàn)（1924－1932）照明實(shí)驗(yàn)和和繼電器裝裝配實(shí)驗(yàn)。。測(cè)定照明強(qiáng)強(qiáng)度、工作作日長(zhǎng)度、、休息時(shí)間間長(zhǎng)短與次次數(shù)及與環(huán)環(huán)境有關(guān)的的其他因素素對(duì)生產(chǎn)率率的影響。。訪談實(shí)驗(yàn)。。3年大規(guī)模訪訪談21000人次，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行為動(dòng)機(jī)機(jī)的內(nèi)隱性性。群體實(shí)驗(yàn)。。對(duì)工人的群群體行為進(jìn)進(jìn)行觀察和和記錄，發(fā)發(fā)現(xiàn)非正式式組織（成成員在共同同工作的過過程中，由由于共同的的興趣、愛愛好、社會(huì)會(huì)感情而形形成的社會(huì)會(huì)團(tuán)體）存存在。梅奧的人際際關(guān)系理論論的主要觀觀點(diǎn)梅奧認(rèn)為企企業(yè)中的人人首先是“社會(huì)人”，即人是社社會(huì)動(dòng)物，，而不是早早期科學(xué)管管理理論所所描述的“經(jīng)濟(jì)人”。生產(chǎn)效率主主要取決于于職工的工工作態(tài)度和和人們的相相互關(guān)系。。工人的“士氣”是調(diào)動(dòng)人積積極性的關(guān)關(guān)鍵因素。。重視“非正式組織織”的存在和作作用。其它代表性性理論馬斯洛的需需求層次論論赫茨伯格的的雙因素理理論麥格雷戈的的X—Y理論（2）馬斯洛的的“需要層次理理論”需要層次理理論的兩個(gè)個(gè)基本論點(diǎn)點(diǎn)：人是有需要要的動(dòng)物。其需要取取決于他已已經(jīng)得到了了什么，尚尚缺少什么么，只有尚尚未滿足的的需要能夠夠影響行為為。人的需要是是有層次的的。某一層次次的需要得得到滿足后后，更高層層次的需要要才出現(xiàn)。。人的需要分分為五個(gè)層層次自我實(shí)現(xiàn)的的需要受人尊重的的需要感情和歸屬屬的需要安全需要生理需要根據(jù)員工不不同需要，，管理者可可以運(yùn)用以以下工具：：生理需要：提高工資資、獎(jiǎng)金，，改善工作作條件，定定期醫(yī)療檢檢查，娛樂樂等。安全需要：享有優(yōu)先先股權(quán)，保保險(xiǎn)，職業(yè)業(yè)穩(wěn)定，口口頭承諾與與書面承諾諾，晉升等等。社交需要：邀請(qǐng)到特特殊場(chǎng)合，，加入特殊殊任務(wù)小組組，工作輪輪換等。自尊需要：獎(jiǎng)勵(lì)表揚(yáng)揚(yáng)，公開場(chǎng)場(chǎng)合露面等等。自我實(shí)現(xiàn)：帶薪休假假，教育培培訓(xùn)的機(jī)會(huì)會(huì)，承擔(dān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)等等。（3）赫茲伯格格的“雙因素理論論”滿意因素都都是工作性性質(zhì)和內(nèi)容容方面的，，稱為激勵(lì)因素；沒有滿意滿滿意不滿意因素素都是工作作環(huán)境和工工作關(guān)系方方面的，稱稱為保健因素。沒有不滿意意不不滿滿意激勵(lì)因素以以工作為中中心，主要要包括：工工作上的成成就感、受受重視、提提升、工作作本身的性性質(zhì)、個(gè)人人發(fā)展的可可能性、責(zé)責(zé)任。保健因素與與工作環(huán)境境有關(guān)，主主要包括：：企業(yè)的政政策與行政政管理、監(jiān)監(jiān)督、與上上級(jí)的關(guān)系系、與同事事的關(guān)系、、與下級(jí)的的關(guān)系、工工資、工作作安全、個(gè)個(gè)人生活、、工作條件件、地位。。（4）麥格雷戈戈的X理論與Y理論X理論①大多數(shù)人人生來就懶懶惰，總想想少干點(diǎn)工工作；②一一般人沒什什么雄心，，不愿負(fù)責(zé)責(zé)任，寧愿愿受人指揮揮；③以自自我為中心心是人的本本性，對(duì)組組織（集體體）的目標(biāo)標(biāo)不關(guān)心；；④人缺乏乏自制能力力，易受他他人影響。?！癤理論”的典型管理理特點(diǎn)就是是“胡蘿卜加大大棒”，胡蘿卜的的作用在于于滿足人的的物質(zhì)追求求，大棒的的作用在于于迫使人的的行為與組組織目標(biāo)一一致。Y理論①人們?cè)敢庖獬袚?dān)責(zé)任任；②人們們因工作而而變得成熟熟，有獨(dú)立立自主的傾傾向；③人人有自發(fā)、、自制的能能力；④④人們都都熱衷于發(fā)發(fā)揮自己的的才能和創(chuàng)創(chuàng)造力?！癥理論”認(rèn)為人性本本善，只要要充分發(fā)揮揮其優(yōu)點(diǎn)，，員工就能能把工作做做好。管理理者應(yīng)盡量量把工作安安排得富有有意義和挑挑戰(zhàn)性，使使工人工作作之后能引引以為自豪豪。企業(yè)管理新新理論人本管理流程再造學(xué)習(xí)型組織織“人本管理”理論指以人為根本本的管理思思想，即把人作作為管理的的核心，將將對(duì)人的管管理作為整整個(gè)管理工工作的重心心。其核心心內(nèi)容就是是對(duì)組織系系統(tǒng)中所有有涉及人的的領(lǐng)域的研研究。包括括運(yùn)用行為為科學(xué)，重重新塑造人人際關(guān)系；；增加人力力資本，提提高勞動(dòng)質(zhì)質(zhì)量；改善善勞動(dòng)管理理，充分利利用勞動(dòng)資資源；推行行民主管理理，提高勞勞動(dòng)者的管管理意識(shí)；；建設(shè)企業(yè)業(yè)文化，培培育企業(yè)精精神等。組織流程再再造（BPR）創(chuàng)始人:漢默，錢皮皮時(shí)代背景：：3C理論；20年來，沒有有一種管理理思潮能將將美國企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力力倒轉(zhuǎn)。定義：為了飛越越性地改善善成本、質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)務(wù)、速度等等重大的現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的的運(yùn)營基準(zhǔn)準(zhǔn)，對(duì)工作作流程進(jìn)行行根本性重重新思考并并徹底改革革。內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)：：高聳型——扁平型組織文化：：高度集權(quán)——適度分權(quán)管理信息系系統(tǒng)：縮短反應(yīng)時(shí)時(shí)間學(xué)習(xí)型組織織理論產(chǎn)生背景：：20世紀(jì)70年代，西方方有關(guān)研究究發(fā)現(xiàn)，世世界500強(qiáng)中有1/3的企業(yè)在10年間銷聲匿匿跡，企業(yè)業(yè)平均壽命命約為40