方正科技集團有效的店面管理

有效的店面管理消費產(chǎn)品事業(yè)群家用產(chǎn)品營銷部走進精彩數(shù)字生活專賣店店長（銷售專家+管理專家）店面工作的監(jiān)督者、管理者對店面的“人”和“事”全面負責評價標準為團隊業(yè)績團隊中的“領頭羊”具體銷售工作的執(zhí)行者對具體的“事”負責評價標準為個人業(yè)績團隊中的普通成員普通銷售員（銷售專家）專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？走進精彩數(shù)字生活-店面形象管理-店面人員管理-銷售運營管理-客戶管理-其他大家在日常店面管理中遇到哪些問題？走進精彩數(shù)字生活系統(tǒng)介紹專賣店店面管理各部分的管理知識與技巧，幫助店長在日常管理中更加專業(yè)、高效本課程的目的走進精彩數(shù)字生活店面形象管理店面人員管理銷售營運管理客戶管理內(nèi)容概要走進精彩數(shù)字生活店面形象管理店面形象對于消費者的購買行為有非常重要的影響消費者在購買商品過程中有“受到歡迎”的需求和“感覺舒適”的需求日本賣場營銷研究所的研究表明：消費者計劃好的購買行為會受到銷售現(xiàn)場各種因素如店內(nèi)陳列，廣告的功能的影響而改變在發(fā)達國家，72%的消費者購買決策取決于銷售現(xiàn)場的各種偶然因素消費者進店是邁向成功銷售的第一步！店面形象為什么重要？走進精彩數(shù)字生活店面形象管理硬件要素-店面門頭、燈箱、背板、展臺、展柜、驗機臺軟件要素-樣機、促銷品、POP、燈光、音樂、店面整潔店面形象包含哪些組成部分？走進精彩數(shù)字生活店面形象管理之硬件要素店面門頭、燈箱、背板、展臺方正標準：顏色、logo的規(guī)范等例如：-藍色為店面基礎色調(diào)，輔以白色、橘黃色裝飾塑造品牌形象，營造良好銷售氛圍！走進精彩數(shù)字生活注意事項——合理設計店面布局店面布局以方便顧客流動、使顧客更方便地接觸產(chǎn)品為原則在設計店面布局時需注意人性化設施的安排，如：洽談區(qū)圍繞驗機臺設置專門的驗機區(qū)域，并和銷售區(qū)形成區(qū)隔，在不影響顧客流動的同時，顯示店面專業(yè)、高品質(zhì)的服務形象店面形象管理之硬件要素走進精彩數(shù)字生活店面形象象管理巧用軟件件要素———樣機機陳列，，滿足顧顧客視覺覺、觸覺覺的需求求-顧客進店店時87%的人人首先看看右側(cè)，，所以應應把主推推機型、、促銷機機型放在在右側(cè)-樣機機陳列高高度要適適宜，高高度在距距地面80-150cm范圍圍內(nèi)，保保證樣機機高度與與消費者者視線平平齊-開啟啟樣機，，讓樣機機富于生生命，成成為塑造造形象的的一個重重要環(huán)節(jié)節(jié)之軟件要要素走進精彩彩數(shù)字生生活店面形象象管理-保持整潔潔的店面面-合理理運用燈燈光、背背景音樂樂-海報報、彩頁頁、POP等擺擺放位置置要以便便于顧客客獲得商商品信息息為原則則-開辟辟用戶反反饋欄，，張貼用用戶表揚揚信、征征文等-利用用權(quán)威佐佐證提升升品牌及及店面形形象-其他他人性化化設計之軟件要要素巧用軟件件要素———以人人為本的的店面布布置，營營造舒適適、溫馨馨的店面面形象延長顧客在店面的停留時間走進精彩彩數(shù)字生生活店面形象象管理注意事項項——合合理設計計店面布布局之硬件要要素走進精彩彩數(shù)字生生活店面形象象管理注意事項項——合合理設計計店面布布局之硬件要要素走進精彩彩數(shù)字生生活店面形象象管理方正對于于店面形形象管理理的規(guī)范范要求、、檢查方方法和評評價標準準-專賣店管管理規(guī)范范對于店店面管理理要求的的主要內(nèi)內(nèi)容-檢查查方法-評價標準準走進精彩彩數(shù)字生生活店面形象象管理良好的店面形象樹立的不僅僅是所售商品的產(chǎn)品品牌，它同時樹立的也是店面的品牌、和銷售員自己的個人品牌！大家交流流店面照片片走進精彩彩數(shù)字生生活內(nèi)容概要要店面形象象管理人員管理理銷售營運運管理客戶管理理走進精彩彩數(shù)字生生活專賣店人人員管理理專賣店店店長在人人員管理理方面的的職責員工行為為規(guī)范崗位操作作規(guī)范銷售規(guī)范范-對員員工展開開積極有有效的培培訓對員工的的業(yè)績進進行合理理的激勵勵政策新員工的的甄選與與錄用-加強強團隊建建設，增增強團隊隊凝聚力力走進精彩彩數(shù)字生生活專賣店人人員管理理員工行為為規(guī)范一個職業(yè)業(yè)的銷售售人員應應具有的的最基本本能力就就是“面面對面的的影響力力”，而而這又很很大程度度地取決決與是否否能夠留留給別人人良好的的第一印印象。良好的第第一印象自信的態(tài)度整潔得體的儀容儀表親切自然的表情明朗清晰的表達大方有禮的行為舉止走進精彩彩數(shù)字生生活給顧客留留下良好好的第一一印象是是一種能能力，它它需要日日常不斷斷的“修修煉”，，只有將將標準的的行為規(guī)規(guī)范培養(yǎng)養(yǎng)成日常常的行為為習慣，，才能實實現(xiàn)真正正的職業(yè)業(yè)化。希望大家家從點點點滴滴入入手，從從一個微微笑、一一個動作作做起，，遵守日日常行為為規(guī)范，，培養(yǎng)職職業(yè)習慣慣，創(chuàng)造造良好的的店面氛氛圍，體體現(xiàn)員工工的良好好精神風風貌，給給顧客以以信任感感。專賣店人人員管理理員工行為為規(guī)范走進精彩數(shù)字字生活專賣店人員管管理員工行為規(guī)范范儀容儀表：著著裝等日常行為規(guī)范范：原則和言言、行、舉止止接打電話規(guī)范范：5W1H,響應時間間；電話要領領-處理用戶戶投訴規(guī)范：：原則和注意意事項特殊事件處理理規(guī)范：如偷偷竊員工行為規(guī)范范——檢查表表走進精彩數(shù)字字生活專賣店人員管管理崗位操作規(guī)范范合理劃分店面面人員的崗位位和職責店長銷售技術(shù)服務培訓收銀其他-一名員工可以以擔任一項以以上職責-確保所有有的工作都落落實到人，沒沒有遺漏-職責劃分分清晰，防止止產(chǎn)生相互推推委責任的現(xiàn)現(xiàn)象-注意工作作協(xié)調(diào)不同崗崗位間的工作作量走進精彩數(shù)字字生活專賣店人員管管理店面人員崗位位和職責管理理的工具--崗位說明書書崗位說明書是是關(guān)于工作執(zhí)執(zhí)行者實際在在做什么、如如何做、以及及在什么條件件下做的一種種書面文件它是進行人員員招募、工作作業(yè)績評價、、薪金定位以以及進行培訓訓的依據(jù)走進精彩數(shù)字字生活專賣店人員管管理崗位說明書的的編寫沒有一一個標準化的的模式，但應應包括以下幾幾項內(nèi)容-工作標識（工作名稱、、編寫時間、、直接主管職職位等）-工作綜述述（描述工作的的總體性質(zhì)，，列出其主要要功能或活動動）-工作聯(lián)系系（報告工作對對象、監(jiān)督對對象、工作合合作對象、接接觸外部人員員）-工作職責責與任務（工作責任和和工作任務的的詳細羅列））-工作權(quán)限限（工作承擔者者的權(quán)限范圍圍，如決策權(quán)權(quán)、監(jiān)督權(quán)））-工作績效效標準（希望員工在在執(zhí)行每一工工作任務時所所達到的標準準）崗位說明書模模式舉例走進精彩數(shù)字字生活專賣店人員管管理新員工的甄選選與錄用根據(jù)崗位說明明書的工作職職責和任務，，詳細說明要要考察的對候候選人的行為為要求，包括括知識經(jīng)驗、、動機、智力力、個性等方方面確定考察的具體要素實施面試將候選人的優(yōu)缺點、知識經(jīng)驗、動機和個性與工作行為要求相比較將求職者與工作相匹配確定錄用人員如果暫時沒有完全匹配者，是否降低標準，錄用候選人？走進精彩數(shù)字字生活團隊的進步源源于成員的進步專賣店人員管管理對員工開展積積極有效的培培訓非常必要要-有助于員工提提高技巧和能能力-有助于增增強員工對于于方正產(chǎn)品特特點、賣點的的熟悉程度-有助于經(jīng)經(jīng)驗的總結(jié)、、分享-有助于培培養(yǎng)員工相同同的價值觀走進精彩數(shù)字字生活專賣店人員管管理專賣店培訓包包括的內(nèi)容-新員工入職培培訓-產(chǎn)品相關(guān)關(guān)知識的培訓訓（新品培訓訓/產(chǎn)品培訓訓/技術(shù)培訓訓）-相關(guān)技巧巧的培訓（銷銷售技巧/服服務技巧/店店面布置技巧巧）-人員素質(zhì)質(zhì)的培訓（溝溝通/時間管管理/禮儀））-價值觀、、團隊精神的的培訓走進精彩數(shù)字字生活專賣店人員管管理專賣店培訓進進行的方式-淡季設定每周固定定的培訓時間間-專人負責責組織或者輪輪流準備實施施-形式可以以豐富活潑授課式討論交流演練實際操作走進精彩數(shù)字字生活專賣店人員管管理建立有效的激激勵機制-每月對店店員的工作態(tài)態(tài)度、工作業(yè)業(yè)績進行評價價-評價的結(jié)結(jié)果應以書面面形式反饋給給店員-建立與店店員就評價結(jié)結(jié)果進行溝通通的制度-設立當月月最佳銷售員員評選活動走進精彩數(shù)字字生活專賣店人員管管理加強團隊建設設，增強團隊隊凝聚力店長是團隊的的領導者，評評價店長的工工作是以團隊隊業(yè)績?yōu)闃藴蕼食晒Φ膱F隊建建設將發(fā)揮1+1>2的的效果走進精彩數(shù)字字生活內(nèi)容概要店面形象管理理人員管理銷售營運管理理客戶管理走進精彩數(shù)字字生活店面銷售營運運管理專賣店店長在在銷售營運管管理方面的職職責制定詳細的店店面月度銷售售計劃-運用合理理的促銷策略略和其他輔助助手段，實現(xiàn)現(xiàn)店面銷售目目標-保證合理理的庫存走進精彩數(shù)字字生活店面銷售營運運管理合理分解年度度銷售任務可可以參考的依依據(jù):-專賣店前前一年度的銷銷售狀況分析析-新一年市市場整體增長長的預測和店店面銷售增長長預測-具體競爭爭環(huán)境的變化化-節(jié)假日的的影響（如：：春節(jié)）-特別事件件的影響（如如：高考提前前）制定詳細的店店面月度銷售售計劃Step1將全年的店店面銷售任務務分解到月度度走進精彩數(shù)字字生活制定詳細的店店面月度銷售售計劃Step1將全年的店店面銷售任務務分解到月度度（舉例）03年預計市市場整體增長長8%，店面面總?cè)蝿樟吭鲈鲩L12%，，以下為2002年的銷銷售歷史數(shù)據(jù)據(jù)，2003年在將全年年銷售任務分分解到店面的的時候要注意意哪些問題？？走進精彩數(shù)字字生活制定詳細的店店面月度銷售售計劃Step2將月度銷銷售任務分解解到每一周、、每一天，并并預測出銷售旺旺期和銷售高高峰日紅色字體表示示日銷售量為為12臺，共共計8天藍色字體表示示日銷售量為為6臺，共計計18天黑色字體表示示日銷售量為為4臺，共計計10天銷售預熱期銷售旺旺期春節(jié)休休息走進精彩數(shù)字字生活店面銷售營運運管理制定詳細的店店面月度銷售售計劃Step3將銷售任任務合理分配配到店面每一一個銷售員需要注意的問問題：-店長自己己承擔的銷售售任務是多少少？-銷售旺期期的時候是否否需要臨時促促銷員？-銷售旺期期的人員排班班計劃走進精彩數(shù)字字生活店面銷售營運運管理月度銷售任務務已經(jīng)明確到到日了，而且且也分配到每每個員工了，，現(xiàn)在店長需需要做些什么么？成功實現(xiàn)銷售的五個“P”促銷Promotion能夠吸引顧客購買的活動地點Place顧客能夠方便選購產(chǎn)品Product適合市場需求的產(chǎn)品價格Price具有競爭力的價格銷售人員Professional走進精彩數(shù)字字生活店面銷售營運運管理運用合理的促促銷策略和其其他輔助手段段，實現(xiàn)店面面銷售目標-布置店面面，創(chuàng)造舒適適、方便的購購買環(huán)境-找出適合合當?shù)叵M者者需求的機型型-制定促銷銷政策和活動動，并行而有有效地實施-給予店面面人員相應的的產(chǎn)品、銷售售技巧培訓，，制定相關(guān)的的獎勵政策PlaceProductPromotionPriceProfessional走進精彩數(shù)字字生活店面銷售營運運管理運用合理的促促銷策略和其其他輔助手段段，實現(xiàn)店面面銷售目標(舉例)A專賣店5月月計劃銷售100臺電腦腦任務分解：以全店銷量考考核店長（100臺），，店長個人銷銷售10臺，，銷售員每人人30臺主推機型：影音王XXXX（根據(jù)本本地情況和競競爭對手產(chǎn)品品情況選擇））促銷政策：有競爭力的促促銷政策，如如贈送6重大大禮等促銷活動日期期：5月1日-7日促銷活動方式式：店內(nèi)布置、戶戶外活動、媒媒體宣傳促銷活動費用用：3000元走進精彩數(shù)字字生活店面銷售營運運管理加強存貨管理理，提高的物物流營運效率率存貨管理的目目標-保證店面面可以持續(xù)地地運營-實現(xiàn)最大大限度銷售量量-保證資產(chǎn)產(chǎn)不受到損失失-存貨投資資最小走進精彩數(shù)字字生活店面銷售營運運管理加強存貨管理理，提高的物物流營運效率率存貨管理的最最理想狀態(tài)是是新貨物大約約在存貨中最最后一件同種種貨物銷售出出去的時候運運到達到或者接近近此狀態(tài)需要要注意的因素素：-店面基本本銷售進度情情況-供貨所需需周期-考慮全部部存貨成本全部存貨成本本=全部存貨貨庫存成本+全部采購成成本走進精彩數(shù)字字生活店面銷售營運運管理及時處理超超期庫存由于電腦配配置提高和和價格下降降速度快，，超期庫存存很容易造造成貶值超期庫存占占用大量資資金，影響響資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的同時也也使得更多多的獲利機機會被喪失失走進精彩數(shù)數(shù)字生活店面銷售營營運管理處理超期庫庫存需要注注意的問題題要分析清楚楚造成庫存存超期的原原因，再確確定處理超超期庫存的的策略，但但以下情況況需特別注注意：-電腦核核心部件的的價格變動動造成的庫庫存（如：IntelCPU價價格調(diào)整））-供應商產(chǎn)品品線的調(diào)整整、切換造造成老品庫庫存（如：方正正推出全線線新品）與其優(yōu)柔寡斷，不如及時了斷！走進精彩數(shù)數(shù)字生活店面銷售營營運管理--營運資金周周轉(zhuǎn)圖銷售存貨采購存貨存貨增加現(xiàn)金減少存貨減少支付營業(yè)費費、稅金現(xiàn)金銷售增加減減少增增加加減減少現(xiàn)金開始下期周周轉(zhuǎn)走進精彩數(shù)數(shù)字生活店面銷售營營運管理專賣店店長長在店面銷銷售管理中中追求的應應是單位時時間內(nèi)總銷銷售利潤的的最大化，，而非片面面追求每臺臺電腦的利利潤最大化化專賣店店長長在店面銷銷售應運管管理中的根根本原則與與準繩：走進精彩數(shù)數(shù)字生活提高店面銷銷售營運管管理的工具具店面銷售營營運管理-填寫銷銷售日報表表，建立業(yè)業(yè)績數(shù)據(jù)庫庫-加強月月度銷售業(yè)業(yè)績計劃及及總結(jié)-方正家家用將建立立相關(guān)的網(wǎng)網(wǎng)站走進精彩數(shù)數(shù)字生活內(nèi)容概要店面形象管管理銷售營運管管理人員管理客戶管理走進精彩數(shù)數(shù)字生活專賣店客戶戶管理加強客戶管管理，提高高客戶滿意意度有助于于提高店面面的銷售業(yè)業(yè)績老顧客良好好的口碑會會帶來更多多的新顧客客-當客戶對產(chǎn)產(chǎn)品和服務務滿意時，，會將自己己的良好感感受轉(zhuǎn)告5個人-調(diào)研表表明，60%的人在在購買前會會從朋友、、同事那里里獲取相關(guān)關(guān)的電腦產(chǎn)產(chǎn)品信息對于老顧客客的關(guān)懷會會促成該客客戶再次光光臨、購買買產(chǎn)品-中國家家庭用戶平平均更換電電腦的周期期為5年-開發(fā)新新客戶的成成本是維護護老顧客成成本的5倍倍！走進精彩數(shù)數(shù)字生活根本目標：：提升用戶戶忠誠度變反應型營營銷為可靠靠型營銷專賣店客戶戶管理反應型營銷銷銷售員出售售產(chǎn)品，并并鼓勵顧客客，如有什什么問題、、建議或不不滿意就打打電話給公公司可靠型營銷銷銷售員在售售后不久打打電話給客客戶，以了了解產(chǎn)品與與客戶期望望的吻合情情況，并征征集各種有有關(guān)改進產(chǎn)產(chǎn)品和服務務的建議轉(zhuǎn)變走進精彩數(shù)數(shù)字生活專賣店客戶戶管理的方方法專賣店客戶戶管理建立用戶檔檔案數(shù)據(jù)庫庫，主動回回訪，給予予用戶以關(guān)關(guān)懷-在用戶戶購機1周周、3個月月電話回訪訪用戶-利用電電子郵件、、賀卡等在在節(jié)日問候候用戶-主動邀邀請用戶參參加店面的的培訓活動動評估潛在用用戶的價值值-評估有有購買意向向的顧客價價值-盡量留留下顧客的的聯(lián)系方式式以便進一一步跟蹤走進精彩數(shù)數(shù)字生活總結(jié)專賣店管理理的方法和和技巧還有有很多，有有賴與我們們大家一起起摸索、探探討、總結(jié)結(jié)和分享。。今日電腦市市場的競爭爭已經(jīng)進入入到店面為為王的時代代，店面管管理的專業(yè)業(yè)化和效率率程度直接接決定了專專賣店在市市場鏖戰(zhàn)中中的生死存存亡！走進精彩數(shù)數(shù)字生活謝謝大家?。∽哌M精彩數(shù)數(shù)字生活9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:50:1120:50:1120:501/5/20238:50:11PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2320:50:1120:50Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:50:1120:50:1120:50Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2320:50:1120:50:11January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20238:50:11下下午20:50:111月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:50下下午午1月-2320:50January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/520:50:1120:50:1105January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。8:50:11下下午8:50下下午20:50:111月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。20:50:1120:50:1220:501/5/20238:50:12PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2320:50:1220:50Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。20:50:1220:50:1220:50Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2320:50:1220:50:12January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20238:50:12下下午20:50:121月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月238:50下午午1月-2320:50January5,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/520:50:1220:50:1205January20231