家政服務(wù)員基本技能

家政服務(wù)員基本技能第一頁，共二十九頁，2022年，8月28日第一單元家政服務(wù)員的

職業(yè)守則和素質(zhì)要求

第二頁，共二十九頁，2022年，8月28日一家政服務(wù)員的職業(yè)守則1、遵紀(jì)守法、講文明、講禮貌、維護(hù)社會公德2、自尊、自信、自立、自強(qiáng)、自愛3、家政服務(wù)員與家庭的關(guān)系第三頁，共二十九頁，2022年，8月28日二家政服務(wù)員工作原則和行為準(zhǔn)則1、家政服務(wù)員的工作原則

1）、工作盡早安排、做好計劃

2）、井然有序、見縫插針

3）、分清主次、繁簡、急緩、做到勞逸結(jié)合

4）、積極協(xié)商、努力合作2、家政服務(wù)員的行為準(zhǔn)則不能翻動雇主家里的東西，要對雇主的家庭財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)第四頁，共二十九頁，2022年，8月28日三家政服務(wù)員的素質(zhì)及禮儀一、家政服務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、良好的職業(yè)道德品質(zhì)

2、自信、大度、熱情的氣質(zhì)

3、文明得體的儀表舉止

4、制訂理性的生活目標(biāo)和正確評價自己的能力

5、克服思鄉(xiāng)想家的情緒

6、要有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力第五頁，共二十九頁，2022年，8月28日家政服務(wù)員的禮儀禮節(jié)定義：禮儀禮節(jié)是社會生活中，由風(fēng)俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。禮：精神，引申為表示敬意的通稱。儀：形式，為表示敬意或表隆重而舉行的儀式。第六頁，共二十九頁，2022年，8月28日家政服務(wù)人員的基本禮儀一、待人接物1.招呼禮儀先與女主人打招呼與人照面時正面對視，面帶微笑，不要上下打量按雇主生活習(xí)慣換鞋，不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象第七頁，共二十九頁，2022年，8月28日2.稱呼禮儀初次見面自我介紹：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派過來的家政服務(wù)員，您可以稱呼我為XX”“請問，我怎么稱呼您？”帶職稱和頭銜的稱呼：鄭老師李教授王醫(yī)生趙經(jīng)理沒有明確指示的稱呼：x先生Y女士（或太太）◆一般不直呼其名第八頁，共二十九頁，2022年，8月28日3.迎送禮儀對客人熱情、友好、一視同仁引客入上座（一般以右為上），送上茶水不當(dāng)客人的面做家務(wù)客人告辭時，起身相送，年老體弱者應(yīng)送至大門口第九頁，共二十九頁，2022年，8月28日4.電梯禮儀讓客人先上下電梯，并用手按住開關(guān)按鈕，使客人有充足的時間上下。如果人多，可以等下一趟，不要往里擠在電梯里不要大聲談?wù)撚袪幾h的問題或者有關(guān)個人的問題上下樓梯一般靠右走，走在客人前面一二步引導(dǎo)客人送客走在客人后面第十頁，共二十九頁，2022年，8月28日5.電話禮儀（1）日常禮儀。不隨便使用電話；雇主通話時自覺回避；不與自己無關(guān)的人在電話里閑聊；不透露雇主電話號碼等。（2）接聽電話。雇主在家，不主動接聽電話，除非雇主有明確指示；雇主不在家，電話響起盡快接聽，需要代為轉(zhuǎn)告、留言時做好記錄并復(fù)述一遍接聽電話時，無論在雇主家還是其他場合，不說無關(guān)緊要的事，不大聲嚷嚷，不一邊講話一邊吃東西。（3）撥打電話。避免在他人休息時間撥打電話通話前理清思路講話文明，時間限制在3分鐘以內(nèi)輕放話筒，避免讓對方有不知所措和不被尊重的感覺第十一頁，共二十九頁，2022年，8月28日5、用餐禮儀用餐要準(zhǔn)時，在用餐前應(yīng)整理儀容以及裝束，力求整潔大方。取菜時一次不要盛太多，如不夠，可以再取。當(dāng)雇主起身祝酒時，應(yīng)停止進(jìn)餐，注意傾聽。如果有老人和孩子同時用餐，應(yīng)照顧老人和孩子進(jìn)餐。第十二頁，共二十九頁，2022年，8月28日6、遞接物品禮儀遞物時須用雙手，表示對他人的尊重。接受他人贈送禮物時，身體前傾一步，并用雙手接住同時表示謝意。第十三頁，共二十九頁，2022年，8月28日第二單元

照料兒童的基本知識第十四頁，共二十九頁，2022年，8月28日一嬰幼兒的日常護(hù)理 一、嬰幼兒的起居護(hù)理二、嬰幼兒的睡眠三、照料嬰幼兒大小便四、嬰幼兒的清洗五、正確地抱、領(lǐng)嬰幼兒六、照料嬰幼兒的日?；顒悠摺胗變旱娜粘Ｓ闷废镜谑屙?，共二十九頁，2022年，8月28日二嬰幼兒的日常飲食料理一、給嬰幼兒調(diào)制奶粉及喂奶二、輔助嬰幼兒進(jìn)食（水）三、給嬰幼兒添加主、輔食（P48）

第十六頁，共二十九頁，2022年，8月28日三嬰幼兒常見疾病的護(hù)理一、嬰幼兒肺炎的護(hù)理二、嬰幼兒缺鐵性貧血的護(hù)理三、嬰幼兒患佝僂病的護(hù)理四、嬰幼兒腹瀉的護(hù)理

第十七頁，共二十九頁，2022年，8月28日四學(xué)齡少年兒童的監(jiān)護(hù)知識一、兒童監(jiān)護(hù)的概要二、對兒童的安全指導(dǎo)三、教孩子防止交通意外四、保證孩子乘車的安全五、預(yù)防兒童的走失六、防止孩子溺水七、教育孩子防火自救第十八頁，共二十九頁，2022年，8月28日第三單元

照料老年人的基本知識第十九頁，共二十九頁，2022年，8月28日一老年人的日常護(hù)理一、老年人的起居護(hù)理二、老年人的飲食料理三、照顧老年人洗澡四、照顧老年人服藥五、照顧老年人的體育活動和出行第二十頁，共二十九頁，2022年，8月28日二老年人常見疾病的護(hù)理一、老年人患高血壓的護(hù)理二、老年人患冠心?。ㄐ慕g痛）的護(hù)理三、老年人患心肌梗塞的護(hù)理四、老年人患風(fēng)濕性心臟病的護(hù)理五、老年人患急腦血栓的護(hù)理六、老年人患帕金森氏綜合癥的病因七、老年性癡呆的護(hù)理八、老年性精神病的護(hù)理第二十一頁，共二十九頁，2022年，8月28日三老年人的心理健康標(biāo)準(zhǔn)與心理問題一、老年人的心理健康標(biāo)準(zhǔn)二、老年人常見的心理問題三、如何維護(hù)老年人的心理健康第二十二頁，共二十九頁，2022年，8月28日第四單元

操持家務(wù)的基本知識第二十三頁，共二十九頁，2022年，8月28日一家居的保潔與保養(yǎng)一、家具及家居用品的清潔二、家用電器的清潔第二十四頁，共二十九頁，2022年，8月28日二家庭用餐的制作一、食譜的制定二、食材的采購

1）、采購食材的注意要點(diǎn)三、原料的初步加工四、家常菜肴的烹飪第二十五頁，共二十九頁，2022年，8月28日三家庭購物的注意事項一、購買商品時的注意事項二、與營業(yè)員打交道的注意事項第二十六頁，共二十九頁，2022年，8月28日第五單元家政服務(wù)員須知的

安全及法律常識一、家庭安全防范常識

1、防范家庭被盜常識

2、防范家庭失火常識

3、確保安全出行常識二、水、電、氣的安全使用常識

1、學(xué)會節(jié)約用水

2、學(xué)會安全用電

3、學(xué)會安全用氣

4、節(jié)約用氣的方法

5、使用煤氣需要注意的事項第二十七頁，共二十九頁，2022年，8月28日三、家政服務(wù)員的自我安全與防衛(wèi)常識

1、對付騷擾的方法

2、對付性騷擾的方法

3、避免被壞人拉攏和引誘四、家政服務(wù)人員訂立