制度與流程培訓(xùn)

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2014.06.1８1、企業(yè)要由“人治”過渡到“法治”，必須減少制度操作的隨意性；2、要事先把制度制定出來，并宣傳好，不要等員工犯錯(cuò)后突然處罰；3、對員工行為所造成后果的嚴(yán)重性應(yīng)有一個(gè)客觀的評價(jià)。（應(yīng)鼓勵(lì)良好的行為而不是打擊員工的積極性。）啟示一個(gè)故事

哲學(xué)家韓非子講過一個(gè)故事：古代有位貴族叫韓昭侯，他身邊有很多傭人，其中一個(gè)專門負(fù)責(zé)戴帽，一個(gè)專門負(fù)責(zé)穿衣，有一天，韓喝醉后睡著了，戴帽的傭人怕他著涼，就拿一件大衣給他披上，韓醒來后問是誰做的，傭人當(dāng)然說是戴帽的幫他蓋的，韓就叫人找來了穿衣的傭人，打了二十棒，但將負(fù)責(zé)戴帽的傭人砍了頭。大家當(dāng)然不明白為何這樣處理，韓昭侯說，負(fù)責(zé)穿衣的傭人是失職，所以用處罰，但負(fù)責(zé)戴帽的傭人是越權(quán)，所以要?dú)㈩^。

目錄一、制度二、流程目錄一、制度1.什么是制度？2.制度與執(zhí)行力3.如何制定制度？什么是制度？狹義：指一個(gè)系統(tǒng)或單位制定的要求全體成員共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，如營銷制度、財(cái)務(wù)制度、人事制度、考勤制度等等。制度的核心功能：激勵(lì)和約束制度的作用企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)營銷制度財(cái)務(wù)制度人事制度行政制度

中國人慣有思維：情、理、法（法律不外人情），所謂動之以情、曉之以理、繩之以法；

外國人的思維剛好倒過來：法、理、情，先講法律，再講道理，最后講感情。制度的作用

不同的文化背景，造成了東西方人性的巨大的差異，西方人講求理性、法律和規(guī)范，凡事講證據(jù)，思想嚴(yán)謹(jǐn)，追求精確，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和程序做事；

中國人重視人的情感、交情和印象，法律意識淡薄，沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，也經(jīng)常不按程序做事，缺乏理性基礎(chǔ)。制度的作用

中國的改革開放引進(jìn)了三樣?xùn)|西：技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)、法制意識。

中國的領(lǐng)導(dǎo)人和企業(yè)家開始不斷倡導(dǎo)一個(gè)理念：以制度管人、以制度管事、以制度管權(quán)。制度的作用

很多外企投資后離開或不敢進(jìn)入中國的原因是中國的法律制度不完善，未能真正實(shí)行“法治”。

很多員工離開企業(yè)的原因也是因?yàn)槠髽I(yè)的制度不完善或不合理，包括企業(yè)的分配制度、獎懲制度、晉升制度、職責(zé)權(quán)限等不明確所致。制度的作用結(jié)論1、完善的制度是企業(yè)規(guī)范化管理的前提。有了完善的制度，企業(yè)運(yùn)作才有法可依、有章可循，公開透明，避免操作的隨意性和黑箱操作；2、制度上表明了企業(yè)鼓勵(lì)和反對的行為，能有效地引導(dǎo)員工的良好行為和規(guī)避員工的不良行為。目錄一、制度1.什么是制度？2.制度與執(zhí)行力3.如何制定制度？執(zhí)行力是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一三分戰(zhàn)略、七分執(zhí)行執(zhí)行是關(guān)鍵好的思想靠行動，好的概念靠運(yùn)作，好的制度靠執(zhí)行——就是企業(yè)完成任務(wù)的能力從實(shí)際情況出發(fā)決策，僅是一項(xiàng)工作的開始，更為復(fù)雜艱巨的工作是后面的貫徹執(zhí)行若執(zhí)行力削弱，方案再正確，只能成為擺設(shè)而達(dá)不到預(yù)期的效果如今不僅僅是策略選擇的時(shí)代，更是策略執(zhí)行的時(shí)代。企業(yè)的本質(zhì)是管理者按市場需求預(yù)設(shè)一個(gè)目標(biāo)，然后組織人員對此目標(biāo)予以堅(jiān)決的操作并實(shí)現(xiàn)。執(zhí)行難的原因是什么？管理制度朝令夕改(制度不嚴(yán)謹(jǐn)，員工無所適從)管理制度缺少針對性和可行性。部門之間協(xié)同性差執(zhí)行流程過于繁瑣，不合理。工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。管理者對執(zhí)行沒有常抓不懈。企業(yè)文化中的辦事作風(fēng)。管理執(zhí)行力差的危害管理執(zhí)行力弱，使得公司經(jīng)營管理水平提升緩慢，管理制度推行困難；使得公司缺乏有效的管理經(jīng)驗(yàn)沉淀。迄今為止，公司在生產(chǎn)經(jīng)營主價(jià)值鏈上仍然存在大量扯皮現(xiàn)象，管理模式不成熟，無法在規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大時(shí)進(jìn)行復(fù)制，加大了公司未來擴(kuò)張中的管理風(fēng)險(xiǎn)。管理執(zhí)行力弱，直接導(dǎo)致工作任務(wù)難以按期、有效完成，運(yùn)營效率受到嚴(yán)重影響。管理執(zhí)行力弱，會導(dǎo)致公司對于客戶、合作方以及相關(guān)外圍社會關(guān)系部門的響應(yīng)速度下降，導(dǎo)致公司對外合作環(huán)境惡化，從而使得公司缺乏良性的社會環(huán)境支持，運(yùn)作難度提高，管理成本上升。從制度的角度看執(zhí)行力差的原因制度的制定制度的監(jiān)督制度的考核制度的更新和完善外部環(huán)境先后形成的制度不少，但大多數(shù)是在被動的情況下，遇到問題補(bǔ)充制度，制度形成的時(shí)間、起草的部門、形成的背景、套用的格式各不相同，因此制度缺乏體系性。從制度的角度看執(zhí)行力差的原因制度的制定制度的監(jiān)督制度的考核制度的更新和完善外部環(huán)境注重制度的制定、忽視制度的推進(jìn)管理，制度形成文件下發(fā)以后，誰來對制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查？各部門有沒有對制度進(jìn)行宣傳貫徹？哪個(gè)部門是制度的管理部門？從制度的角度看執(zhí)行力差的原因制度的制定制度的監(jiān)督制度的考核制度的更新和完善外部環(huán)境制定的制度沒有檢查？有沒有相應(yīng)的考核措施？是不是按照考核措施去考核了？有沒有執(zhí)行考核結(jié)果？從制度的角度看執(zhí)行力差的原因制度的制定制度的監(jiān)督制度的考核制度的更新和完善外部環(huán)境制度是需要不斷維護(hù)、更新、完善、修改，現(xiàn)在集團(tuán)的很多制度依然停留在紙面上，沒有對制度執(zhí)行效果的評估和判斷，也就談不上有目的的更新、完善制度。如何提高執(zhí)行力？高效執(zhí)行力的“十字法則”目的—“明”是“我要干”，而不是“要我干”。目標(biāo)—“剛”目標(biāo)的確定要考慮到可行性，但一旦確定就不要更改規(guī)則—“細(xì)”沒有精彩的細(xì)節(jié)，就沒有壯觀的全局。責(zé)任—“清”沒有內(nèi)耗，只有競爭流程—“精”市場鏈機(jī)制精細(xì)化培訓(xùn)—“透”制度、流程一定是被所有人理解的。文化—“勁”創(chuàng)建執(zhí)行型價(jià)值觀、不敢承擔(dān)責(zé)任是不能接受的機(jī)制—“公”保證公平的關(guān)鍵字作風(fēng)—“硬”言必行、行必快、快必果、果必用。精神—“恒”反復(fù)抓，抓反復(fù)。抓推進(jìn)，抓提高……制度形同虛設(shè)的原因一、有制度，但需要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度來決定執(zhí)行與否。這類制度稱之為“無根制度”，高層管理直接指揮下屬這樣、那樣，沒有考慮到是否與制度相沖突，高管層頻頻越界，制度執(zhí)行缺乏原動力，故稱為無根。二、有制度，執(zhí)行一陣風(fēng)，類似于搞運(yùn)動，這類制度稱之為“概率制度”。有時(shí)候抓得緊、有時(shí)候抓得松；對有些人執(zhí)行嚴(yán)格、對有些人執(zhí)行不嚴(yán)格，“制度是死的，人是活的”

三、有制度，但并不一定按制度辦事。稱之為“劣質(zhì)制度”。劣質(zhì)制度可能三種，一是人們知曉制度的內(nèi)容，但是制度的規(guī)定不如經(jīng)驗(yàn)更有效。二是制度過于理論，執(zhí)行起來難度過大。三是制度編寫目的看似清楚，但到了關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)總是模糊化，“據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理”、“請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示”等等，等于宣布制度的無用。無論哪種劣質(zhì)制度情況反映出現(xiàn)，都表明組織管理能力的低下。制度與執(zhí)行力

“制度第一，總經(jīng)理第二”

目錄一、制度1.什么是制度？2.制度與執(zhí)行力3.如何制定制度？如何制定管理制度？管理制度應(yīng)當(dāng)具備以下幾個(gè)特征：內(nèi)容要系統(tǒng)全面。內(nèi)容要合法?？刹僮餍砸獜?qiáng)。規(guī)章制度在制定時(shí)，固然需要一些原則性、指導(dǎo)性的內(nèi)容作為基礎(chǔ)，但是在執(zhí)行時(shí)，所依據(jù)的條款規(guī)定要具體，要有可操性。要體現(xiàn)人性化管理的內(nèi)容。規(guī)章制度所適用的對象是人，而人是有感情的動物。在設(shè)計(jì)規(guī)章制度時(shí)，要處處體現(xiàn)以人為本的思想。術(shù)語、名詞要規(guī)范。1、科學(xué)性2、合理性3、可行性（可操作性）4、規(guī)范和量化5、人性化6、適時(shí)適用設(shè)計(jì)制度遵循的原則：科學(xué)性

案例：1、100%合格的降落傘2、囚犯船

有7個(gè)人組成的小團(tuán)體，他們想通過制定制度來解決每天的吃飯問題――要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具。

大家試驗(yàn)了不同的方法。

方法一：

指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。方法二：

大家輪流主持分粥，每人一天。方法三：

大家選舉一個(gè)信得過的人主持分粥。方法四：

選舉一個(gè)分粥委員會和一個(gè)監(jiān)督委員會，形成監(jiān)督和制約。方法五：

每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。

分粥制度

合理性制度的影響力

“不好的制度可以將好人變壞人，好的制度可以將壞人變好人”——鄧小平

“官員腐敗的根源就是制度不完善和監(jiān)管不到位”

——朱镕基

制度、規(guī)定、辦法、細(xì)則有什么差別？制度：要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。規(guī)定：預(yù)先制定規(guī)則,以作為行為的標(biāo)準(zhǔn)。辦法：辦事或處理問題的方法細(xì)則：有關(guān)規(guī)章制度、措施、方法等的詳細(xì)的規(guī)則，細(xì)則也稱實(shí)施細(xì)則，多是由制定有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章授權(quán)的行政機(jī)關(guān),為有效地實(shí)施該項(xiàng)法律、法規(guī)和規(guī)章而作出的權(quán)威性解釋、明細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和措施用的法規(guī)文書相同之處：四個(gè)詞語都有規(guī)范人的行為的書面條文。不同之處：制度：強(qiáng)調(diào)共同性甚至全民性，是基礎(chǔ)性的約束條文。例如：《宿舍管理制度》

規(guī)定：強(qiáng)調(diào)預(yù)先（即在行為發(fā)生之前）和法律效力，用于法律條文中。例如：《關(guān)于禁止在宿舍使用電暖氣的規(guī)定》辦法：也就是處理問題的方法，強(qiáng)調(diào)上級對下級的指導(dǎo)性。例如：《行政用車管理辦法》細(xì)則：是對個(gè)別或一些制度、措施、方法中的詳細(xì)地方加以規(guī)范，強(qiáng)調(diào)詳細(xì)的解釋，說明及法律性。例如：《年度績效考核實(shí)施細(xì)則》都涉及法律效力，但只是分基礎(chǔ)性，預(yù)設(shè)性，指導(dǎo)性和闡述性而已。

一般企業(yè)管理制度有哪些？計(jì)劃管理股權(quán)管理財(cái)務(wù)管理審計(jì)管理行政管理供應(yīng)管理資產(chǎn)管理人事管理生產(chǎn)管理質(zhì)量管理營銷管理投融資管理研發(fā)管理合同管理信息管理安全管理舉例：倉庫管理制度倉庫物資管理制度1目的為了規(guī)范倉庫的管理工作，保證入出庫有序、保管有章、運(yùn)行順暢，保障有利。特制定出本規(guī)定。2

范圍適用于公司所有采購物資（包括辦公用品、原輔材料、燃料、化工、工具標(biāo)準(zhǔn)件、自制件、外協(xié)件、廢舊物資、勞保用品等物料）的出入庫管理。3

職責(zé)3.1

倉庫管理部門負(fù)責(zé)對所有檢驗(yàn)合格物料的出入庫管理和保管，以及各使用物料部門的退庫物料的管理工作。3.2

物資采購部門負(fù)責(zé)所有物料的計(jì)劃采購、審報(bào)檢驗(yàn)，辦理入庫和不合格物料的對外退料以及自制件和廢舊物料的對外銷售工作。3.3

財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)計(jì)劃外領(lǐng)料的審批簽字和各種物資票據(jù)的審驗(yàn)監(jiān)控。3.4

品管部負(fù)責(zé)對所有采購需入庫物料(包括各部門退返料)的檢驗(yàn)和驗(yàn)收結(jié)果出據(jù)檢驗(yàn)單。3.5

生產(chǎn)部負(fù)責(zé)外協(xié)外委產(chǎn)品的承辦和對生產(chǎn)系統(tǒng)領(lǐng)用物料使用情況的監(jiān)控管理。3.6

各部門負(fù)責(zé)按規(guī)定辦理領(lǐng)料手續(xù)和領(lǐng)用物料的使用保管，以及對不合格、不需用等物料的退庫工作和廢舊料的交繳工作。3.7

車隊(duì)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部使用車輛所需的修理配件、消耗料及油料等入庫手續(xù)。3.8

總裁辦負(fù)責(zé)組織編制研發(fā)中心、工藝部門試制產(chǎn)品所需物料的采購計(jì)劃，采購配套部憑產(chǎn)品試制等采購計(jì)劃分類采購，同時(shí)辦理入庫手續(xù)。4

管理內(nèi)容5報(bào)表編報(bào)制度6

依據(jù)的文件7

形成的記錄目錄二、流程1.什么是流程？2.流程的作用3.如何制定流程？什么是流程？什么是流程：流程是做事的方法，包括做事的順序和做事的方法；流程圖的繪制基本上按照業(yè)務(wù)的實(shí)際處理步驟和過程繪制。換句話說,就是一“本”用圖形方式來反映實(shí)際業(yè)務(wù)處理過程的“流水賬”。一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)——單個(gè)或一系列連續(xù)的操作。簡單地說，流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動輸入、活動和輸出。輸入情況會影響輸出情況，輸出的是令客戶滿意的方式，輸出的時(shí)間越短越好流程的定義與要素流程的定義流程的三要素活動輸入輸出流程舉例目錄二、流程1.什么是流程？2.流程的作用3.如何制定流程？流程的作用是什么？流程首先是應(yīng)該對管理制度在操作層面上的細(xì)化，是一個(gè)行為導(dǎo)引，指導(dǎo)員工如何辦成一件事情，或者遇到問題如何處理，就像高速公路上的指示牌。強(qiáng)化信息管理提高溝通質(zhì)量梳理并判斷信息的有用性和有效性；界定每個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息輸入、處理和輸出的責(zé)任與管理關(guān)系實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵控制提高服務(wù)質(zhì)量根據(jù)管理實(shí)際中的“80/20”法則，流程管理可以很好地幫助我們從復(fù)雜的工作環(huán)節(jié)中找出關(guān)鍵控制點(diǎn)(績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵價(jià)值節(jié)點(diǎn))，把這些關(guān)鍵點(diǎn)把握好，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并保證整個(gè)事務(wù)順暢高效地運(yùn)行提高工作效率獲得競爭優(yōu)勢流程管理強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念，通過優(yōu)化可以減少每個(gè)節(jié)點(diǎn)上的工作耗費(fèi)時(shí)間和節(jié)點(diǎn)之間的無效等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)清晰界定職責(zé)規(guī)范分工協(xié)作流程首先清晰界定了各個(gè)協(xié)作者在每項(xiàng)工作中要做什么(各司其職)，其次界定了完成每項(xiàng)工作的次序(團(tuán)隊(duì)協(xié)作)，削弱組織邊界激活制度管理優(yōu)化制度體系流程是動態(tài)的，制度是相對靜態(tài)的。制度管理貫穿流程始終并被激活，通過流程運(yùn)行可以發(fā)現(xiàn)二者不匹配之處，從而在不斷完善流程的同時(shí)，建立健全制度體系固化操作程序規(guī)范事務(wù)管理通過流程優(yōu)化可以加強(qiáng)程序化管理，避免工作的隨意性和粗放管理的風(fēng)險(xiǎn)，利于績效管理并增強(qiáng)商業(yè)運(yùn)營管理的穩(wěn)定性流程管理中常見的問題是什么？流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)：大部分企業(yè)制定了詳細(xì)的流程管理內(nèi)容，卻沒有執(zhí)行力度，導(dǎo)致流程管理形同虛設(shè)。流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)：企業(yè)的運(yùn)作是隨著外部環(huán)境的變化而變化，但是流程管理的規(guī)范內(nèi)容還是停留在舊狀態(tài)，這樣會導(dǎo)致流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)。流程繁多：企業(yè)制定了大量的流程管理內(nèi)容，但沒有對流程管理進(jìn)行體系化的分層和分級管理。流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門和跨業(yè)務(wù)單元的流程上，由于流程之間的割裂，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部存在著大量的界面沖突，于是只好借助大量的會議、更多和更復(fù)雜的流程來試圖解決。目錄二、流程1.什么是流程？2.流程的作用3.如何制定流程？什么是流程“流程”的定義：為達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定輸入資源約束條件下，通過明確的組織、人員執(zhí)行的一系列的管理/業(yè)務(wù)活動，產(chǎn)生特定的輸出結(jié)果。管理流程業(yè)務(wù)流程管理流程支持流程核心業(yè)務(wù)流程客戶為客戶直接提供產(chǎn)品或服務(wù)的流程為業(yè)務(wù)流提供資源保障、服務(wù)支持的流程確保經(jīng)營順利運(yùn)行的管理流程，主要包括：戰(zhàn)略管理、計(jì)劃預(yù)算管理、財(cái)務(wù)管理、投資管理、績效管理等流程業(yè)務(wù)流程從流程類別來看，企業(yè)流程體系包括業(yè)務(wù)和管理流程兩大部分，業(yè)務(wù)流程又包括核心業(yè)務(wù)流程和支持業(yè)務(wù)流程。流程梳理(BPR)流程優(yōu)化(BPI)流程再造規(guī)范化/固化局部優(yōu)化推倒重來千里馬當(dāng)務(wù)之急！流程管理的三個(gè)層次經(jīng)驗(yàn)管理“人治”管理領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣作為大家遵守的規(guī)范不是完全沒有制度，但主要是靠經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣發(fā)揮管理作用一般出現(xiàn)并適應(yīng)于創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)1制度管理“法治”管理規(guī)范管理系統(tǒng)性的管理經(jīng)驗(yàn)的制度化預(yù)見性的管理經(jīng)驗(yàn)管理只在“制度空缺”的地方起作用2文化管理“無為而治”的管理仍然存在制度管理，只是不再反復(fù)強(qiáng)調(diào)制度的強(qiáng)制作用制度管理的升華，遵守制度已經(jīng)成為員工的習(xí)慣行為制度成為一種意識，一種載體與表達(dá)方式組織所倡討的文化內(nèi)置在制度之中，遵守制度也成為一種基本的企業(yè)文化3企業(yè)管理發(fā)展有三個(gè)階段，其中制度管理是第二階段，即“法治”管理階段。流程分析——流程特性不同的企業(yè)有著不同的流程，但從流程的屬性特點(diǎn)講，均共同具有以下六大特性：1）目的性制定流程時(shí)應(yīng)有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）2）普遍性任何經(jīng)營活動都是由流程構(gòu)成的3）整體性不同流程之間應(yīng)由比較統(tǒng)一的理念或者思想作為指導(dǎo)4）動態(tài)性指流程在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的過程中，會受到相關(guān)因素的影響，流程負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化甚至從新設(shè)計(jì)5）層次性流程可以按照不同的組織層級進(jìn)行劃分6）結(jié)構(gòu)性根據(jù)不同流程實(shí)際執(zhí)行情況，可以分為串聯(lián)、并聯(lián)或反饋等多種方式設(shè)計(jì)流程的原則樹立局部流程服從整體流程，內(nèi)部流程服務(wù)外部流程，實(shí)現(xiàn)整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想整體流程最優(yōu)在業(yè)務(wù)全程中貫穿滿足客戶需求的思想，樹立以內(nèi)部客戶為基礎(chǔ)，外部客戶為目標(biāo)的服務(wù)意識，迅速把握客戶的需求并立即作出反應(yīng)，建立面向客戶和供應(yīng)商整合的企業(yè)業(yè)務(wù)流程客戶服務(wù)意識建立與業(yè)務(wù)流程管理為核心、以職能服務(wù)與管理為保障的流程管理體系業(yè)務(wù)流程為核心確保業(yè)務(wù)與管理關(guān)鍵活動的每一步都有章可循，責(zé)權(quán)清晰。集中精力對某幾個(gè)關(guān)鍵性流程進(jìn)行推行，有利于強(qiáng)化流程改進(jìn)的力度，增進(jìn)流程優(yōu)化的效果，有助于迅速取得好的改觀關(guān)鍵活動優(yōu)先結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源現(xiàn)狀，充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用從實(shí)際出發(fā)管理流程的執(zhí)行效果取決于相關(guān)制度配套是否完善，沒有制度性文件支持和約束的流程很難得到徹底的執(zhí)行制度保障輸入資源輸出結(jié)果（目標(biāo)）活動1活動2活動5活動3活動4流程邊界流程我滿意是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值輸入資源輸出結(jié)果（目標(biāo)）活動1活動2活動5活動3活動4流程邊界流程我滿意是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值“流程”的六個(gè)要素：輸入資源、活動、活動間的相互作用（協(xié)作關(guān)系）、輸出結(jié)果、客戶、價(jià)值。流程表達(dá)—文字表達(dá)07:50——吃早餐完畢，到教室學(xué)習(xí)。09:15——休息30分鐘，到校園走走。09:45——重新回到教室學(xué)習(xí)。11:25——學(xué)習(xí)結(jié)束，吃飯。12:00——午睡。13:40——起床，到教室學(xué)習(xí)。15:35——學(xué)習(xí)結(jié)束，到球場打球、煅練。……流程表達(dá)—表格表達(dá)流程表達(dá)—圖片表達(dá)流程表達(dá)—模型表達(dá)世界杯八強(qiáng)對陣圖流程表達(dá)——圖示表達(dá)洗衣機(jī)洗衣流程流程表達(dá)——圖示表達(dá)拆卸機(jī)件檢查零件加工零件采購零件修理零件組裝試車機(jī)械維修流程流程表達(dá)——圖示表達(dá)舉例——預(yù)算編制流程圖分子公司集團(tuán)職能部門集團(tuán)財(cái)務(wù)部預(yù)算管理委員會董事會下達(dá)編制預(yù)算的通知根據(jù)年度經(jīng)營目標(biāo)編制本單位預(yù)算草案根據(jù)年度經(jīng)營目標(biāo)編制本部門預(yù)算草案審核審批編制集團(tuán)年度預(yù)算審