設(shè)備及工具供貨售后服務(wù)計(jì)劃方案

設(shè)備及工具供貨售后服務(wù)計(jì)劃方案售后服務(wù)承諾第一節(jié)售后服務(wù)體系根據(jù)我公司的實(shí)際及產(chǎn)品特點(diǎn)，以“顧客為關(guān)注點(diǎn)”的原則，建立了與顧客服務(wù)相關(guān)的及直接為顧客服務(wù)的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有序的進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)。序服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)指標(biāo)要求號(hào)①制定用戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃；為用戶(hù)培對(duì)重大合同，合同有明確規(guī)②編寫(xiě)使用的培訓(xùn)教材；1定為用戶(hù)人員培訓(xùn)（包含操訓(xùn)人員③提供實(shí)際操作的機(jī)會(huì)；作、維修、管理人員）④提供實(shí)習(xí)、代培的條件。答復(fù)用戶(hù)在執(zhí)行合同及產(chǎn)品移交用戶(hù)①及時(shí)、負(fù)責(zé)；2的有關(guān)咨使用后，履行答復(fù)用戶(hù)對(duì)技②不額外索取費(fèi)用；詢(xún)術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題詢(xún)問(wèn)的義務(wù)按照慣例提供產(chǎn)品的質(zhì)量向用戶(hù)提證明文件3供應(yīng)有的按照合同提供質(zhì)量保證證文件資料明文件提供產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書(shū)

直至用戶(hù)滿(mǎn)意為止。齊備、有效、隨產(chǎn)品發(fā)送。齊全、正確詳盡、符合實(shí)際、有足夠45

的指導(dǎo)作用。提供用戶(hù)需求的其他必要 滿(mǎn)足必要的要求，只收取資料 工本費(fèi)用。①認(rèn)真管理用戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)函、來(lái)電、來(lái)產(chǎn)品嚴(yán)重達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要訪(fǎng)。做好登記、處理反饋；求或者明顯影響適用性要求②及時(shí)、負(fù)責(zé)、有足夠能時(shí)，應(yīng)實(shí)行“三包”、履行產(chǎn)品力；“一賠”。質(zhì)量責(zé)任 ③不推諉、拖延；“三包”：保修、包退、包④為用戶(hù)著想、及時(shí)妥善處換。理；“一賠”：賠償損失。⑤按照實(shí)際情況賠償。依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、開(kāi)展義務(wù) 創(chuàng)造條件，具備能力，及時(shí)性安裝、調(diào)試服務(wù) 服務(wù)。承攬產(chǎn)品安裝、調(diào)試工程 以高水平、低費(fèi)用、高效開(kāi)展安裝、項(xiàng)目 率。調(diào)試、維修服務(wù)

依據(jù)需要提供義務(wù)性的安裝、調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)承攬產(chǎn)品使用中的大中修服務(wù)

加強(qiáng)與用戶(hù)間的溝通，派出水平適應(yīng)的人員，認(rèn)真施行。創(chuàng)造條件，保證質(zhì)量。產(chǎn)品發(fā)貨應(yīng)提供適應(yīng)需要按照標(biāo)準(zhǔn)、合同、慣例執(zhí)的備件、輔件行。組織產(chǎn)品根據(jù)已投放市場(chǎng)產(chǎn)品的維修做好調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，以最大努維修配件需求、組織維修配件的生產(chǎn)力保質(zhì)保量的滿(mǎn)足需求。6的生產(chǎn)與供應(yīng)根據(jù)用戶(hù)分布地區(qū)，結(jié)合銷(xiāo)組織好維修配件的供應(yīng)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，組織供應(yīng)工作，方便用戶(hù)。滿(mǎn)足用戶(hù)的特殊質(zhì)量要求熱心磋商，不怕麻煩，盡最滿(mǎn)足特殊大可能予以滿(mǎn)足。7用戶(hù)的緊①采取挪借、趕制、送貨上急需求對(duì)因意外原因受到災(zāi)害的門(mén)等措施給予支援；用戶(hù)提供支援②到現(xiàn)場(chǎng)支援服務(wù)，解決和處理有關(guān)問(wèn)題。制定并執(zhí)行用戶(hù)走訪(fǎng)制度從領(lǐng)導(dǎo)做起，堅(jiān)持執(zhí)行。訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)，8邀請(qǐng)用戶(hù)進(jìn)行懇談，進(jìn)行堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的做法，傾征求意見(jiàn)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn) 聽(tīng)意見(jiàn)，認(rèn)真采納。第二節(jié)售后服務(wù)保障措施質(zhì)量體系建立保障自我公司建立質(zhì)量管理體系以來(lái)，公司一向十分重視對(duì)質(zhì)量體系的監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)，使質(zhì)量體系得以保持正常有效的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，有效的確保公司產(chǎn)品從市場(chǎng)調(diào)研、采購(gòu)供應(yīng)、安裝與調(diào)試、檢驗(yàn)與驗(yàn)收、售后服務(wù)的全過(guò)程的動(dòng)態(tài)控制。我公司嚴(yán)格遵循ISO91質(zhì)保證體系，產(chǎn)品按照先進(jìn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)，并秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品出廠(chǎng)測(cè)試，層層把關(guān)，層層記錄，使產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄有據(jù)可查，決不讓不合格的貨物流入下一道工序，做到每臺(tái)出廠(chǎng)產(chǎn)品1%合格。質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)為實(shí)施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，我公司在明確規(guī)定各部門(mén)質(zhì)量職能的基礎(chǔ)上，建立了質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)，使其能上下銜接，左右聯(lián)接，互相聯(lián)系，保證了職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等構(gòu)成有機(jī)整體，有效的實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。質(zhì)量控制措施)總則為確保項(xiàng)目能按時(shí)按質(zhì)按量完成，特制定項(xiàng)目質(zhì)量保證措施。目標(biāo)符合國(guó)家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目小組組成①為確保項(xiàng)目順利實(shí)施并完成，我公司成立由高層領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)豐富的中層管理人員組成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。②項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組織并落實(shí)相關(guān)部門(mén)人員認(rèn)真研究招標(biāo)文件、投標(biāo)文件及合同所有內(nèi)容，保證嚴(yán)格按照招投標(biāo)文件及合同條款的要求開(kāi)展相關(guān)工作，并按照不同的職能部門(mén)對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行分解和落實(shí)。合同質(zhì)量保證措施公司多年來(lái)秉承“精心設(shè)計(jì)、竭誠(chéng)服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對(duì)安裝調(diào)試的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。安裝調(diào)試的控制：按照ISO91標(biāo)準(zhǔn)建立了科學(xué)的質(zhì)量保證體系，以確保產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的工作質(zhì)量。產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量：在安裝過(guò)程的各個(gè)工序均實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)制度，由專(zhuān)職質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，保證為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品供應(yīng)。售后服務(wù)質(zhì)量：公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部，人員有工程師和高級(jí)技師，并配有專(zhuān)用車(chē)輛和工具，凡有任何售后服務(wù)要求，可迅速到現(xiàn)場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三節(jié)售后服務(wù)承諾售前服務(wù)承諾提供特殊的產(chǎn)品需求，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需要。②公司嚴(yán)格按著合同約定安排發(fā)運(yùn)、安裝，保證按著合同約定時(shí)間供貨。③提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，我們保證在30分鐘之內(nèi)回答用戶(hù)所提出的任何專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題。④提供詳細(xì)資料，我們保證在1小時(shí)之內(nèi)提供用戶(hù)所需要的所有技術(shù)資料。⑤提供考察接待，我們保證隨時(shí)接待用戶(hù)的考察，并為用戶(hù)提供各種便利條件。售中服務(wù)承諾我們保證守時(shí)、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款。②我們保證按投標(biāo)的承諾為用戶(hù)提供送貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)。售后服務(wù)承諾①所有貨物終身維護(hù)。②質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非外為因素的自身故障，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。如保修期內(nèi)有易損件損壞，我公司提供免費(fèi)更換。③質(zhì)保期外，我公司承諾對(duì)設(shè)備在必要時(shí)進(jìn)行定期維護(hù)和修理，如產(chǎn)品涉及的維護(hù)培訓(xùn)和操作技術(shù)，只收取成本費(fèi)用，不收人工費(fèi)。維修維護(hù)響應(yīng)時(shí)間維修維護(hù)響應(yīng)時(shí)