版培訓(xùn)與開發(fā)三級(jí)

助理人力資源管理師(第三版)第三章培訓(xùn)與開發(fā)主講：王艷濤我該如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)？該給員工安排些什么培訓(xùn)？?jī)?nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)？請(qǐng)什么老師？。。。。。。我要學(xué)什么在這家公司才有用？對(duì)于我將來發(fā)展來說我應(yīng)該學(xué)什么？公司會(huì)給我安排哪些培訓(xùn)？培訓(xùn)是任務(wù)還是興趣？。。。。。。我為什么要掏錢讓員工培訓(xùn)？培訓(xùn)可以給我?guī)砟男┖锰?？如何讓培?xùn)有產(chǎn)出？。。。。。。第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與有效性評(píng)估（2單元）第二節(jié)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)第三節(jié)培訓(xùn)方法的選擇與組織實(shí)施（2單元）第四節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行本章新版教材變化：

第一節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與有效性評(píng)估

全新內(nèi)容

第二節(jié)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)

全新內(nèi)容

第三節(jié)培訓(xùn)方法的選擇與組織實(shí)施

第一單元

增加，調(diào)整

第二單元

未改動(dòng)內(nèi)容

第四節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行

增加，調(diào)整

（舊版教材第一節(jié)第一、二、四單元）

刪除

員

工

培

訓(xùn)

的

工

作

流

程培訓(xùn)需求分析需求動(dòng)議需求確認(rèn)制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃確定時(shí)間確定地點(diǎn)核定費(fèi)用準(zhǔn)備教材評(píng)估培訓(xùn)效果培訓(xùn)教師考評(píng)應(yīng)用反饋培訓(xùn)組織管理考評(píng)培訓(xùn)總結(jié)和資料歸檔設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施確定培訓(xùn)師資選定培訓(xùn)主管第一節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與有效性評(píng)估第一單元基于需求分析的項(xiàng)目設(shè)計(jì)（新）【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：1.了解培訓(xùn)需求分析的含義；2.了解各類需求分析的技術(shù)模型；3.掌握基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的程序和方法?！局R(shí)要求】：一、培訓(xùn)需求分析的含義培訓(xùn)需求分析就是在計(jì)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，采取一定的方法和技術(shù)，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過程。

培訓(xùn)需求分析的作用：（原）

培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。

二、培訓(xùn)需求的調(diào)查與確認(rèn)需要確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容。

1.提出需求意向

相關(guān)人員根據(jù)理想與現(xiàn)實(shí)、預(yù)測(cè)與現(xiàn)實(shí)的差距提出培訓(xùn)需求意向

2.需求分析

排他分析

產(chǎn)生差距的原因如果不是人為因素，就要否定培訓(xùn)意向

因素確認(rèn)

確認(rèn)哪些現(xiàn)存問題是可以通過員工培訓(xùn)能夠解決的

3.需求確認(rèn)

確認(rèn)哪些崗位的員工需要培訓(xùn)，需要提高的是知識(shí)技能還是能力素質(zhì)。

培訓(xùn)需求調(diào)查表

公司為了發(fā)展需要和個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，計(jì)劃于近期為部分員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查，這對(duì)你將是非常有益的。工作崗位在崗時(shí)間目前職務(wù)在職時(shí)間年齡性別健康狀況問題答案當(dāng)前的工作表現(xiàn)（）A優(yōu)B良C中D低E差對(duì)培訓(xùn)的需要狀況（）A非常需要B需要C根據(jù)情況D不需要E不知道技術(shù)熟練程度（）A相當(dāng)熟練B熟練C基本熟練D不熟練E不知道你工作中最大的問題是什么？你最需要什么培訓(xùn)？你對(duì)個(gè)人發(fā)展有什么計(jì)劃？三、培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型（一）Godstei

組織培訓(xùn)需求分析模型該模型指出：培訓(xùn)需求應(yīng)從組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個(gè)方面著手，考慮培訓(xùn)需求原因或“壓力點(diǎn)”。組織分析：是任務(wù)和人員分析的前提；任務(wù)分析：側(cè)重于職業(yè)活動(dòng)的理想狀況；人員分析：側(cè)重于員工個(gè)人的主觀特征方面的分析。（二）培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型是對(duì)于員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋信息流，用來周而復(fù)始地評(píng)估培訓(xùn)需求。每個(gè)循環(huán)都依次從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個(gè)人層面進(jìn)行評(píng)估。（二）培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型1.組織整體層面的分析確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。2.作業(yè)層面的分析需要確定培訓(xùn)的內(nèi)容，即員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的技術(shù)和能力。3.個(gè)人層面的分析將員工目前的實(shí)際工作績(jī)效與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，或?qū)T工現(xiàn)有技術(shù)水平與預(yù)期未來對(duì)員工技能的要求進(jìn)行比較，找到差距。循環(huán)評(píng)估模型的優(yōu)勢(shì)：1.全面分析培訓(xùn)需求，避免遺漏；2.可及時(shí)發(fā)現(xiàn)在三個(gè)層面的培訓(xùn)需求，成為長(zhǎng)期制度。循環(huán)評(píng)估模型的不足：1.工作量大；2.需要專門人員定期進(jìn)行；3.需要管理者和員工的積極參與和支持。

培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)循環(huán)評(píng)估模型（三）前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型因?yàn)樾枰獮楣ぷ髡{(diào)動(dòng)做準(zhǔn)備、為職務(wù)晉升做準(zhǔn)備、為適應(yīng)工作內(nèi)容要求的變化做準(zhǔn)備等原因提出培訓(xùn)的需求。特點(diǎn)：在員工當(dāng)前工作績(jī)效滿意的情況下，進(jìn)行前瞻性分析，以便為未來發(fā)展做準(zhǔn)備。優(yōu)勢(shì)：1.使培訓(xùn)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，更具戰(zhàn)略意義；2.充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展的有效結(jié)合。局限性：1.預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度難免出現(xiàn)偏差；2.對(duì)培訓(xùn)的深度、廣度較難把握；3.如果員工接受培訓(xùn)后，在組織中無從發(fā)揮，就可能“跳槽”。適用于：企業(yè)未來需要的高層管理與技術(shù)人才。

確定員工發(fā)展區(qū)域員工發(fā)展區(qū)域確定培養(yǎng)區(qū)域確定培訓(xùn)領(lǐng)域確定培訓(xùn)對(duì)象管理型人員技能型人員服務(wù)型人員技能完善性培訓(xùn)技能提高性培訓(xùn)前瞻性培訓(xùn)新員工培訓(xùn)骨干員工培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)（四）三維培訓(xùn)需求分析模型概念：是一種基于崗位勝任力和人才測(cè)評(píng)等手段的培訓(xùn)需求分析方法。步驟：首先，構(gòu)建出某個(gè)崗位的全部勝任力，并進(jìn)行重要性排序并分析確定其可塑性；其次，測(cè)出員工的現(xiàn)有能力等級(jí)，再以勝任力可塑性、重要性和測(cè)評(píng)差距大小為坐標(biāo)軸，建立三維模型；最后，根據(jù)分出的八個(gè)象限，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。優(yōu)點(diǎn)：1.能夠更客觀準(zhǔn)確地分析出被測(cè)者的培訓(xùn)需求2.將培訓(xùn)需求層次區(qū)分開，解決培訓(xùn)內(nèi)容單一的問題；3.能夠?yàn)楹笃谥朴喤嘤?xùn)計(jì)劃提供更精確的依據(jù)。缺點(diǎn)：實(shí)際操作比較復(fù)雜、成本較高。適用于：企業(yè)中高層管理者，包括核心員工培訓(xùn)需求分析。

四、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則與

培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容（一）培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則1.因材施教原則——針對(duì)員工的不同文化水平、不同職務(wù)、不同要求以及其他差異區(qū)別對(duì)待；2.激勵(lì)性原則——員工在接受培訓(xùn)的同時(shí)，將感受到組織對(duì)他們的重視，有利于提高自我價(jià)值的認(rèn)識(shí)，有利于增加職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)；3.實(shí)踐性原則——為接受培訓(xùn)的員工提供實(shí)踐或操作的機(jī)會(huì)，促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目成果在實(shí)踐工作中的轉(zhuǎn)化；4.反饋及強(qiáng)化性原則——鞏固學(xué)習(xí)技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差；5.目標(biāo)性原則——為受訓(xùn)者設(shè)置明確且具有一定難度的培訓(xùn)目標(biāo)；6.延續(xù)性原則——培訓(xùn)的效果要延續(xù)到今后的工作中；7.職業(yè)發(fā)展性原則——所學(xué)應(yīng)有利于個(gè)人職業(yè)的發(fā)展。

（二）培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容1.培訓(xùn)項(xiàng)目的確定2.培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)3.實(shí)施過程的設(shè)計(jì)4.評(píng)估手段的選擇5.培訓(xùn)資源的籌備6.培訓(xùn)成本的預(yù)算

方案設(shè)計(jì)目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識(shí)。第一階段：課前活動(dòng)識(shí)別有成效與無成效的活動(dòng)；與老板一起討論其工作的基本要素；選擇一個(gè)參加者和老板都要面對(duì)的重要機(jī)會(huì)和問題；將一個(gè)員工評(píng)價(jià)樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。第二階段：5天的封閉課程支持性題目（1.5天）我們?yōu)槭裁吹竭@兒來分析工作問題培訓(xùn)特殊健康服務(wù)時(shí)間管理雇用依據(jù)第三階段：課后活動(dòng)通過并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃方案給參加者和老板的問卷基層管理培訓(xùn)方案：一個(gè)實(shí)例關(guān)鍵性題目（2.5天）實(shí)施計(jì)劃及評(píng)論文件處理能力員工等級(jí)評(píng)定工資管理員工開發(fā)項(xiàng)目評(píng)價(jià)（1天）制定行動(dòng)計(jì)劃方案排列培訓(xùn)題目評(píng)價(jià)項(xiàng)目一、基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)【能力要求】：（新）一、基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)（一）明確員工培訓(xùn)目的企業(yè)在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，既要考慮短期目標(biāo)，又要考慮未來的長(zhǎng)期目標(biāo)，并將兩者有機(jī)地結(jié)合起來。還要明確，培訓(xùn)項(xiàng)目效果顯現(xiàn)的時(shí)效，有立竿見影的，有的則需要一段時(shí)間，因此，要正確認(rèn)識(shí)智力投資和人才開發(fā)的長(zhǎng)期性、持續(xù)性和戰(zhàn)略性。（二）對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合做好就培訓(xùn)需求調(diào)查與分析包括兩個(gè)方面：組織層面的——要使最終選擇的培訓(xùn)內(nèi)容既能著眼于當(dāng)前所需新知識(shí)、新技術(shù)的傳授，又能著眼于企業(yè)未來發(fā)展；員工層面的——通過理性工作績(jī)效與實(shí)際工作績(jī)效的對(duì)比，崗位應(yīng)有與員工現(xiàn)有知識(shí)、技能、態(tài)度的對(duì)比，找出差距所在和造成差距的原因，形成調(diào)查結(jié)果報(bào)告。由培訓(xùn)師綜合兩個(gè)層面的培訓(xùn)需求，形成一份可行性分析報(bào)告，提出方案。

（三）界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)有一定的具體要求：1.培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問題。2.將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.培訓(xùn)的目標(biāo)要能有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者?？傊嘤?xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案制訂與實(shí)施的導(dǎo)航燈。（四）制訂培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案在擬定培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)，一方面，要明確指出受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)之后所應(yīng)掌握的知識(shí)和技能；另一方面，應(yīng)該指明受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)之后，應(yīng)達(dá)到的組織期望的業(yè)績(jī)。培訓(xùn)方案：是對(duì)某一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)培訓(xùn)需求要點(diǎn)的操作性細(xì)化方案，反映了組織對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目的基本意圖與期望。

一、基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)一個(gè)完整的培訓(xùn)方案包括三方面基本要求：1.培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖。2.組織對(duì)受訓(xùn)者的希望。3.受訓(xùn)者如何將培訓(xùn)項(xiàng)目要求與自身情況結(jié)合。一個(gè)完整的培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：

培訓(xùn)目的

培訓(xùn)目標(biāo)

受訓(xùn)人員和內(nèi)容

培訓(xùn)范圍

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)地點(diǎn)

培訓(xùn)費(fèi)用

培訓(xùn)方法

培訓(xùn)師

（五）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)首先，要獲得與培訓(xùn)相關(guān)的部門、管理者和員工的支持，以便落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃；其次，要說明報(bào)告的內(nèi)容。

二、培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)與管理（一）培訓(xùn)項(xiàng)目材料的開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目材料具體包括：課程描述；課程的具體計(jì)劃；學(xué)員用書；培訓(xùn)師教學(xué)資料；小組活動(dòng)設(shè)計(jì)與說明。課程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想是，要貫徹和體現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)，使項(xiàng)目目標(biāo)通過一系列的課程內(nèi)容能夠轉(zhuǎn)化為受訓(xùn)者行為表現(xiàn)改善和績(jī)效提高。（二）進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與選擇培訓(xùn)的方式有多種：（表3—4）中提到的講授、多媒體、案例討論、角色扮演、問卷、商業(yè)游戲、小組討論等。在培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)中，可以大量采用小組活動(dòng)的方式。要求學(xué)員以小組為單位分析并討論問題，最后找到解決問題的方案。（三）建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍

二、培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)與管理1.內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)該成為培訓(xùn)師資隊(duì)伍的主體。各級(jí)管理者應(yīng)肩負(fù)起發(fā)現(xiàn)、推薦、培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)；各類職業(yè)業(yè)務(wù)骨干是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象與內(nèi)部培訓(xùn)師資后備隊(duì)伍的主要來源。企業(yè)可以將重點(diǎn)培養(yǎng)的內(nèi)部培訓(xùn)師當(dāng)做企業(yè)外聘的外部培訓(xùn)師的助手。助手任務(wù)：不僅要為外部培訓(xùn)師準(zhǔn)備企業(yè)的內(nèi)部案例、素材，更重要的是要認(rèn)真學(xué)習(xí)外部培訓(xùn)師的授課方法，以期提高自己的授課水平。2.外部培訓(xùn)師重點(diǎn)是促進(jìn)外部培訓(xùn)師授課成果的有效轉(zhuǎn)化?！鋫鋬?nèi)部助手。

二、培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)與管理（四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng)培訓(xùn)管理部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：1.制定系統(tǒng)內(nèi)開展培訓(xùn)的指導(dǎo)性意見；2.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；3.了解和掌握各部門的培訓(xùn)情況。（五）實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享培訓(xùn)資源主要包括內(nèi)、外兩部分。

1.內(nèi)部培訓(xùn)資源

（1）標(biāo)準(zhǔn)化就培訓(xùn)產(chǎn)品

（2）培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師

（3）經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源

（4）成立員工互相學(xué)習(xí)小組

2.外部培訓(xùn)資源

（1）專業(yè)培訓(xùn)公司

（2）咨詢公司

（3）商學(xué)院校

二、培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)與管理（六）構(gòu)建配套的培訓(xùn)制度與文化一要建立配套制度，規(guī)范企業(yè)人員培訓(xùn)流程；二要建立企業(yè)培訓(xùn)檔案，根據(jù)培訓(xùn)檔案組織針對(duì)性的培訓(xùn)；三要建立培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)保障體系，把結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤；四要建立培訓(xùn)時(shí)間保證制度；五要營(yíng)造良好的培訓(xùn)文化，建立促進(jìn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)型組織。三、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理應(yīng)關(guān)注的問題一是系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。二是培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)充分考慮員工的自我發(fā)展的需要。

第二單元員工培訓(xùn)的有效性評(píng)估（新）【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：1.了解培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義、作用和內(nèi)容；2.掌握培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序；3.培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法和技術(shù)；4.培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)；5.培訓(xùn)效果信息的收集，培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控；6.培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施的程序和方法?！局R(shí)要求】：一、培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義和作用（一）培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義培訓(xùn)有效性：培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度。培訓(xùn)有效性評(píng)估：系統(tǒng)地收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助作出選擇、使用和修改培訓(xùn)項(xiàng)目的決策。

（二）培訓(xùn)有效性評(píng)估的作用1.從企業(yè)培訓(xùn)的一般角度看培訓(xùn)評(píng)估。作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求；（2）考察受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)本身；（3）找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)；（4）發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)；（5）檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益；（6）客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作；（7）為管理者決策提供所需的信息。2.從企業(yè)的戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)有效性評(píng)估

二、培訓(xùn)有效性評(píng)估的內(nèi)容（一）培訓(xùn)的有效性內(nèi)容培訓(xùn)成果包含五種類型：1.認(rèn)知成果用來衡量受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了哪些知識(shí)2.技能成果用來評(píng)估受訓(xùn)者的技術(shù)和運(yùn)動(dòng)技能水平及其行為3.情感成果受訓(xùn)者的態(tài)度和動(dòng)機(jī)4.效果性成果用來判斷培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來的回報(bào)5.投資凈收益培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)成本比較，企業(yè)從中獲得的價(jià)值

（二）培訓(xùn)的有效性信息類型1.培訓(xùn)的及時(shí)性2.培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的合理性3.培訓(xùn)課程設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容安排的適用性4.培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)5.培訓(xùn)教師的選派6.培訓(xùn)時(shí)間的安排7.培訓(xùn)場(chǎng)地的選定8.受訓(xùn)群體的選擇9.培訓(xùn)形式的選擇10.培訓(xùn)組織與管理狀況

一、培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序【能力要求】：一、培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序?yàn)榱舜_保評(píng)估工作的順利開展和客觀公正，還必須規(guī)范評(píng)估的流程，科學(xué)計(jì)算經(jīng)濟(jì)收益，做好評(píng)估后的反饋工作。培訓(xùn)管理體系的測(cè)評(píng)由四個(gè)步驟組成：第一步，評(píng)估目標(biāo)確定第二步，評(píng)估方案制訂第三步，評(píng)估方案實(shí)施第四步，評(píng)估工作總結(jié)

二、培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法二、培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法1、觀察法按事先擬定的提綱對(duì)觀察對(duì)象實(shí)施觀察2、問卷調(diào)查法開放式問題和封閉式問題向結(jié)合3、測(cè)試法對(duì)知識(shí)性和技能型內(nèi)容的測(cè)試4、情境模擬測(cè)試在最接近實(shí)際工作的情境下進(jìn)行測(cè)試5、績(jī)效考核法對(duì)受訓(xùn)者在受訓(xùn)前后的一段時(shí)間內(nèi)的績(jī)效變化考察

二、培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法6、360度考核使被考核人知曉各方意見，清楚自己長(zhǎng)短7、前后對(duì)照法對(duì)兩個(gè)條件相似的小組，一組培訓(xùn)，一組不培訓(xùn)8、時(shí)間序列法在培訓(xùn)后定期作幾次測(cè)量，通過數(shù)據(jù)對(duì)比培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移程度9、收益評(píng)價(jià)法從經(jīng)濟(jì)角度，計(jì)算培訓(xùn)為企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)收益

三、培訓(xùn)有效性評(píng)估的技術(shù)培訓(xùn)效果評(píng)估根據(jù)評(píng)估方法、內(nèi)容和形式的不同分為以下幾種：（一）泰勒模式基本觀點(diǎn)：泰勒原理——一是評(píng)估活動(dòng)的原理，二是課程編制的原理。理論指導(dǎo)意義：培訓(xùn)評(píng)估的首要任務(wù)是確定培訓(xùn)是否達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。泰勒模式特點(diǎn)：以目標(biāo)為中心，結(jié)構(gòu)緊密，具有計(jì)劃性。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行。缺點(diǎn)：①?zèng)]有對(duì)目標(biāo)本身進(jìn)行評(píng)估；②注重預(yù)期效果的評(píng)估，忽略非預(yù)期目標(biāo)的評(píng)估；③重視結(jié)果評(píng)估，忽視過程評(píng)估，不能得到及時(shí)反饋；④目標(biāo)的制定大多是教育者意見，較少注意學(xué)生意見。適用：在教育評(píng)估理論中占有重要的地位，主要用于學(xué)生評(píng)估。

（二）層次評(píng)估法運(yùn)用最為廣泛的一種評(píng)估方法，著重點(diǎn)：在于通過把培訓(xùn)效果分層次進(jìn)行評(píng)估，層層遞進(jìn)。特點(diǎn)：層次分明，對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估由易到難，循序漸進(jìn)；定性和定量分析方法相結(jié)合；其中的多層次評(píng)估法把對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估逐步由對(duì)個(gè)人素質(zhì)能力提高的評(píng)估轉(zhuǎn)移到整個(gè)組織績(jī)效提高的評(píng)估上來。不足：評(píng)估體系中考慮的因素不夠全面，因素的確定帶有一定的主觀性；數(shù)據(jù)的取得是根據(jù)單個(gè)人的描述取得的，但是每個(gè)人的理解又有不同，容易造成混亂；不能把各個(gè)層次形成一個(gè)有機(jī)的整體。

方法：

1.柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估模式從評(píng)估的深度和難度角度將培訓(xùn)效果分為四個(gè)遞進(jìn)層次：

層面

標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)估時(shí)間

重點(diǎn)/評(píng)估內(nèi)容

評(píng)估方法

一級(jí)

反應(yīng)

當(dāng)場(chǎng)或課程一結(jié)束

受訓(xùn)者滿意程度內(nèi)容：培訓(xùn)者、管理過程、測(cè)試過程、項(xiàng)目效用、課程材料、課程結(jié)構(gòu)

問卷調(diào)查、抽樣訪談

二級(jí)

學(xué)習(xí)

現(xiàn)場(chǎng)或培訓(xùn)結(jié)束后

知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式的收獲

書面測(cè)試、模擬情境、操作測(cè)驗(yàn)、學(xué)前學(xué)后比較

三級(jí)

行為

結(jié)束后3個(gè)月

工作中行為的改進(jìn)

問卷調(diào)查、面談法、觀察法、行動(dòng)計(jì)劃法

四級(jí)

結(jié)果

半年或一年

被培訓(xùn)者獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)主要是與該培訓(xùn)內(nèi)容直接相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)

績(jī)效前后對(duì)比

例：培訓(xùn)/課程質(zhì)量評(píng)估表評(píng)估指標(biāo)問題選項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程課程內(nèi)容的適用性5分4分3分2分1分課程內(nèi)容的科學(xué)性和先進(jìn)性課程內(nèi)容的難易程度培訓(xùn)教材課程與工作的結(jié)合緊密度課程編排使是否容易理解培訓(xùn)環(huán)境時(shí)間時(shí)間安排合適環(huán)境與地點(diǎn)安排合適有助于保證培訓(xùn)效果培訓(xùn)教師知識(shí)教師具備足夠的知識(shí)教師講授了所有的內(nèi)容能力有效地執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃能夠創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的氣氛表達(dá)清晰明了培訓(xùn)收費(fèi)培訓(xùn)收費(fèi)是否合理特點(diǎn)：（1）.評(píng)估分級(jí)進(jìn)行，級(jí)別越高，對(duì)項(xiàng)目的評(píng)估就越深入；（2）.某個(gè)分級(jí)評(píng)估的思想被接受，前一級(jí)別的評(píng)估信息可以作為下一級(jí)別的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。優(yōu)勢(shì)：適用于不同培訓(xùn)項(xiàng)目的不同層次的培訓(xùn)評(píng)估要求；簡(jiǎn)單、全面、具體，有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和操作性。不足：在效果評(píng)估級(jí)別上缺少有效衡量的價(jià)值體系；反應(yīng)僅僅是從情感上進(jìn)行評(píng)估的，缺乏對(duì)培訓(xùn)效用程度的深入分析。

（二）層次評(píng)估法2.菲利普斯五層評(píng)估模式。優(yōu)勢(shì)：彌補(bǔ)了柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估不對(duì)培訓(xùn)效益進(jìn)行定量計(jì)算的不足。不足：定量分析時(shí)變量很多，又很難區(qū)分工作改進(jìn)到低是由什么因素帶來的，因此運(yùn)用存現(xiàn)很大困難。

級(jí)別

描述

1.反應(yīng)和既定活動(dòng)

評(píng)估學(xué)員對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的反應(yīng)以及略述實(shí)施的明確計(jì)劃

2.學(xué)習(xí)活動(dòng)

評(píng)估技能、知識(shí)和觀念的變化

3.在工作中的應(yīng)用

評(píng)估工作中行為的變化以及對(duì)培訓(xùn)資料的確切應(yīng)用

4.業(yè)務(wù)結(jié)果

評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)的影響

5.投資回報(bào)率

評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價(jià)值以及培訓(xùn)項(xiàng)目的成本，往往用百分比表示。投資回報(bào)率=（項(xiàng)目?jī)羰找?項(xiàng)目成本）×100%

3.柯氏改良法優(yōu)勢(shì)：把四個(gè)層次連接成為一個(gè)有機(jī)的整體，把培訓(xùn)效果評(píng)估看作是培訓(xùn)的一個(gè)重要部分。使培訓(xùn)評(píng)估對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃具有導(dǎo)向作用，使培訓(xùn)計(jì)劃更加適合員工以及企業(yè)的培訓(xùn)需求。不足：把四個(gè)層次有機(jī)聯(lián)系的同時(shí)容易造成層次的混亂，使各個(gè)層次本來的評(píng)估內(nèi)容不夠明晰。（三）目標(biāo)導(dǎo)向模型法精髓：①關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動(dòng)機(jī)；②評(píng)估受訓(xùn)者個(gè)人素質(zhì)能力的提高；③把培訓(xùn)效果的測(cè)量和確定作為優(yōu)先考慮的因素；④培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評(píng)估者。評(píng)估重點(diǎn)：受訓(xùn)者個(gè)人能力和素質(zhì)的提高程度，重視的是受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求而不是公司或者培訓(xùn)者的培訓(xùn)需求。不足：在時(shí)間上要求一個(gè)完整的過程，而且要求是顯著的可信性，特別是第一次采用這種方法的企業(yè)必須花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間和精力。

四、培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)（一）明確培訓(xùn)評(píng)估的目的（二）培訓(xùn)評(píng)估方案的制訂（三）培訓(xùn)評(píng)估信息的收集（四）培訓(xùn)評(píng)估信息的整理與分析（五）撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

五、培訓(xùn)評(píng)估效果信息的收集（一）收集培訓(xùn)效果信息的目的完善的培訓(xùn)效果信息收集體系，一方面驗(yàn)證了培訓(xùn)結(jié)果是否達(dá)到了企業(yè)及員工個(gè)人的培訓(xùn)期望；另一方面也為將來的培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理提供了有科學(xué)價(jià)值的反饋信息，為改進(jìn)培訓(xùn)系統(tǒng)與效果提供了可靠的依據(jù)。（二）不同類型培訓(xùn)效果信息的采集1、主觀信息結(jié)合調(diào)查問卷等信息采集方式，正面采集個(gè)體對(duì)培訓(xùn)的反饋2、客觀信息包括一切可用數(shù)據(jù)衡量的信息，如員工知識(shí)水平的提升、操作水平的改變等3、信息間的對(duì)比分析對(duì)同一問題的不同主體之間的信息進(jìn)行對(duì)比分析

（三）培訓(xùn)效果信息的收集渠道1.通過資料收集培訓(xùn)方案的資料；有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示；有關(guān)培訓(xùn)的錄音；有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷原始資料和統(tǒng)計(jì)分析資料；有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料；有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄；編寫的培訓(xùn)教程等2.通過觀察收集培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作情況；培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)情況；培訓(xùn)對(duì)象參加情況；培訓(xùn)對(duì)象反應(yīng)情況；觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化3.通過訪問收集培訓(xùn)對(duì)象；培訓(xùn)實(shí)施者；培訓(xùn)組織者；培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬4.通過調(diào)查收集培訓(xùn)需求調(diào)查；培訓(xùn)組織調(diào)查；培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查；培訓(xùn)師調(diào)查；培訓(xùn)效果綜合調(diào)查

（四）培訓(xùn)評(píng)估信息的處理培訓(xùn)評(píng)估需要的信息來自于不同的渠道，信息形式有所不同，因此有必要對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類，并根據(jù)不同的培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容的需要進(jìn)行信息歸檔，同時(shí)要制作專用表格對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并利用圖像顯示出各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的變化趨勢(shì)和分布狀況。

（五）信息收集過程中的溝通技巧1.培訓(xùn)結(jié)束回到工作崗位后的訪談首先，培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)期，通過調(diào)查參訓(xùn)者的工作效益來評(píng)定培訓(xùn)成效。其次，受訓(xùn)員工回到工作崗位一段時(shí)間后，訪問受訓(xùn)者主管或下屬，了解他們對(duì)受訓(xùn)員工工作表現(xiàn)的看法。最后，根據(jù)受過培訓(xùn)與未受過培訓(xùn)的員工工作績(jī)效的比較來評(píng)定培訓(xùn)成效。2.培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的個(gè)人訪談和集體會(huì)談首先，了解受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后的個(gè)人收獲，以及對(duì)培訓(xùn)效果的滿意度等。其次，了解員工關(guān)于培訓(xùn)的改進(jìn)建議。最后，了解培訓(xùn)期間出席人員的變動(dòng)情況。

六、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控（原）（一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)前的狀況摸底，目的是為了與培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較以測(cè)定培訓(xùn)的效果。（二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋1.受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度3.培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容與規(guī)劃的內(nèi)容之間的差異。導(dǎo)致差異的原因有以下幾點(diǎn)：培訓(xùn)項(xiàng)目的管理機(jī)構(gòu)或人員沒有嚴(yán)格按照規(guī)劃實(shí)施培訓(xùn)；規(guī)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容沒有得到受訓(xùn)者的認(rèn)同，從而在執(zhí)行中走了樣；因不同項(xiàng)目之間的交叉或相互影響，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做了調(diào)整；外部環(huán)境的干擾。4.培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果5.培訓(xùn)環(huán)境6.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員主要是評(píng)估他們的行為表現(xiàn)，如：管理人員的工作積極性、合作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力，教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、能力、方法等。

六、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控（原）（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1.評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西？2.評(píng)估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？3.評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大的改進(jìn)？（四）培訓(xùn)效率評(píng)估提供一份詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告是取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效的方式。除了向高層管理人員匯報(bào)外，也是對(duì)培訓(xùn)部工作的一個(gè)很好的總結(jié)，有助于提高培訓(xùn)效率。

七、培訓(xùn)效果評(píng)估的實(shí)施（一）培訓(xùn)效果綜合評(píng)估要求通過對(duì)培訓(xùn)效果的綜合評(píng)估，可以給出整個(gè)培訓(xùn)工作開展的尺度。培訓(xùn)有效性的要求至少應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：1.明確評(píng)估目的2.確定評(píng)估項(xiàng)目及評(píng)估內(nèi)容（1）受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度（2）受訓(xùn)者的知識(shí)收獲（3）受訓(xùn)者個(gè)人工作績(jī)效的改善（4）受訓(xùn)者對(duì)組織績(jī)效的貢獻(xiàn)3.培訓(xùn)評(píng)估方式的設(shè)計(jì)前測(cè)試、后測(cè)試、控制群體。

七、培訓(xùn)效果評(píng)估的實(shí)施（二）培訓(xùn)效果的評(píng)估工具1.問卷評(píng)估法優(yōu)秀的問卷通常具備以下特點(diǎn)：（1）以工作目標(biāo)為基礎(chǔ)；（2）與培訓(xùn)目標(biāo)緊密相連；（3）與受訓(xùn)者的培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)；（4）關(guān)注培訓(xùn)中的主要因素；（5）評(píng)價(jià)結(jié)果容易數(shù)量化；（6）能鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映結(jié)果

七、培訓(xùn)效果評(píng)估的實(shí)施2.360度評(píng)估核心特征：一是全方位、多角度；二是可以動(dòng)態(tài)地檢查發(fā)展結(jié)果；三是重視信息反饋和雙向交流的理念；四是減少誤差實(shí)事求是。3.訪談法具體程序：明確需要采集的信息；設(shè)計(jì)訪談方案；測(cè)試訪談方案；全面實(shí)施；進(jìn)行資料分析。

七、培訓(xùn)效果評(píng)估的實(shí)施4.測(cè)驗(yàn)法受訓(xùn)員工在參加培訓(xùn)前、后各進(jìn)行一次測(cè)驗(yàn)，可根據(jù)測(cè)評(píng)的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析。由于受訓(xùn)者培訓(xùn)前后的行為和態(tài)度的變化，不僅僅取決于培訓(xùn)過程本身，因此，必須設(shè)法從諸多變量中區(qū)分出培訓(xùn)本身的影響，主要方法：前測(cè)和后測(cè)；利用對(duì)照組，避免霍桑效應(yīng)。

第二節(jié)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)（新）【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：1.了解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則；2.掌握培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序；3.培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略；4.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與內(nèi)容；5.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序與方案的形成；6.實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的注意事項(xiàng)?！局R(shí)要求】：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則（一）根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)課程應(yīng)該達(dá)到的全部目標(biāo)分為三個(gè)領(lǐng)域：認(rèn)知領(lǐng)域；情感領(lǐng)域；精神運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域?，F(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為五個(gè)層次：知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)。

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則（二）充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略。學(xué)習(xí)型組織作為未來企業(yè)成功的模式，其培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定可以歸結(jié)為四個(gè)原則：一，系統(tǒng)地從過去和當(dāng)前的培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；二，鼓勵(lì)使用數(shù)量化的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和衡量基準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)信息反饋和改進(jìn)；三，視參與者的支持為培訓(xùn)的一部分和進(jìn)步依據(jù)；四，促進(jìn)各個(gè)培訓(xùn)參與主體之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源共享。

一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序【能力要求】：（一）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的任務(wù)課程設(shè)計(jì)過程分為以下幾個(gè)階段：1、定位確定培訓(xùn)課程的基本性質(zhì)和基本類別2、目標(biāo)明確培訓(xùn)課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次3、策略根據(jù)培訓(xùn)目的與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格設(shè)置課程系列4、模式優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)資源、遴選培訓(xùn)方法5、評(píng)價(jià)檢測(cè)目標(biāo)是否達(dá)到

一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序（二）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程模式、課程策略、課程評(píng)價(jià)、教材、學(xué)習(xí)者、執(zhí)行者、時(shí)間、空間

二、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略（一）基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基點(diǎn)是最大限度地調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者主動(dòng)參與培訓(xùn)的積極性。課程設(shè)計(jì)的任務(wù)是要在培訓(xùn)課程策略與方法的選擇上，充分考慮不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的人的不同切入點(diǎn)。包括：1.主動(dòng)型學(xué)習(xí)以經(jīng)驗(yàn)與感覺為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格2.反思型學(xué)習(xí)以多維思考與歸納推理為基礎(chǔ)3.理論型學(xué)習(xí)以邏輯推理和演繹分析為基礎(chǔ)4.應(yīng)用型學(xué)習(xí)以理論和實(shí)踐相結(jié)合為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格

二、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略（二）基于資源整合的課程培訓(xùn)對(duì)一切能利用的培訓(xùn)資源充分加以開發(fā)和利用，對(duì)于提高培訓(xùn)效果有著舉足輕重的作用。體現(xiàn)在：1.培訓(xùn)者的選擇2.對(duì)時(shí)間和空間的設(shè)計(jì)3.在教材的選擇上，要考慮為學(xué)員提供實(shí)際的、先進(jìn)的、實(shí)用教材4.教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用5.培訓(xùn)方法的優(yōu)選

二、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略（三）對(duì)課程設(shè)計(jì)效果的事先控制在培訓(xùn)中，如果能在培訓(xùn)之前做好教學(xué)計(jì)劃的話，將會(huì)收到非常好的效果。體現(xiàn)在：1.對(duì)授課內(nèi)容充滿自信2.在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到培訓(xùn)目的3.控制授課時(shí)間4.可以應(yīng)用于各種對(duì)象5.有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)

三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與內(nèi)容（一）培訓(xùn)課程分析1.課程目標(biāo)分析：受訓(xùn)人員分析、任務(wù)分析、課程目標(biāo)分析2.培訓(xùn)環(huán)境分析：實(shí)際環(huán)境分析、限制條件分析、引進(jìn)與整合、器材與媒體可用性、先決條件、報(bào)名條件、課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序（二）培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì)針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容是一致的，包括：1期望學(xué)員學(xué)習(xí)什么——培訓(xùn)目的的確定；2為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，如何進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)——教學(xué)策略和教學(xué)媒體的選擇；3在培訓(xùn)過程中，如何安排時(shí)間——教學(xué)進(jìn)度的安排；4進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，如何及時(shí)反饋信息——培訓(xùn)評(píng)價(jià)的實(shí)施。

三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與內(nèi)容（三）撰寫培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)課程大綱是在明確培訓(xùn)主題和了解受訓(xùn)人員之后，對(duì)你培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的初步設(shè)想。在撰寫培訓(xùn)課程大綱時(shí)，主要從以下幾個(gè)方面考慮：1.撰寫課程大綱的流程2.設(shè)計(jì)適用的內(nèi)容3.決定內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)4.選擇授課方式方法（四）培訓(xùn)課程價(jià)值的評(píng)估對(duì)課程設(shè)計(jì)的評(píng)估主要從以下五個(gè)方面進(jìn)行：1.課程評(píng)估的設(shè)計(jì)2.學(xué)員的反映3.學(xué)員的掌握情況4.培訓(xùn)后學(xué)員的工作情況5.經(jīng)濟(jì)效果

三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與內(nèi)容（五）培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì)課程內(nèi)容制作的主要途徑是建立供使用的資料庫(kù)，將與培訓(xùn)有關(guān)的各種資料，無論是使用紙質(zhì)還是多媒體，都進(jìn)行合理安排，以便更好地提升培訓(xùn)效果。培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作應(yīng)該包括的五類材料及PPT制作的注意事項(xiàng)1.整理教學(xué)資料整理資料、課題資料、資訊資料、摘要2.培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作五類材料：理論知識(shí)、相關(guān)案例、測(cè)試題、游戲和課外閱讀資料

三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與內(nèi)容（六）培訓(xùn)課程的修訂與更新培訓(xùn)課程修訂的程序如下：1.確定修訂流程的頻率2.確定修訂流程的范圍3.公布修訂流程4.征求變更內(nèi)容5.將修訂通知存檔6.巧妙應(yīng)答各種建議7.培訓(xùn)課程編碼

四、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序與方案的形成（一）培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序常見的培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)模式1.肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序2.迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序3.現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

四、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序與方案的形成（二）形成培訓(xùn)教學(xué)方案教學(xué)設(shè)計(jì)的目的和結(jié)果是形成具體的教學(xué)方案。教學(xué)方案的制定一般程序如下：1.確定教學(xué)目的；2.確定教學(xué)名稱3.檢查培訓(xùn)內(nèi)容；4.確定教學(xué)方法5.選定教學(xué)工具；6.設(shè)計(jì)教學(xué)方式7.分配教學(xué)時(shí)間

五、實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的注意事項(xiàng)1.做好充分準(zhǔn)備2.講求授課效果3.動(dòng)員學(xué)員參與4.預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核

第三節(jié)培訓(xùn)方法的選擇與組織實(shí)施第一單元培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用（原）【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：1.了解各類培訓(xùn)方法的種類和特點(diǎn)；2.掌握選擇培訓(xùn)方法的程序和幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用?！局R(shí)要求】：一、適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授型培訓(xùn)法包括：講授法、專題講座法、研討法。（一）講授法概念：是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法。適用于：各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解。

（一）講授法優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容多，知識(shí)系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通；能向教師請(qǐng)教疑難問題；員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。局限性：內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消化吸收；單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)；不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)；傳授方式較為枯燥單一。

（二）專題講座法概念：形式與課堂教學(xué)基本相同，但內(nèi)容有所差異。針對(duì)的是某一個(gè)專題知識(shí)，一般只安排一次培訓(xùn)。適用于：管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等。優(yōu)點(diǎn)：不占用大量時(shí)間，形式比較靈活；可隨時(shí)滿足員工在某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解。局限性：內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。（三）研討法概念：在教師的引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。類型：（1）以教師或受訓(xùn)者為中心的研討以教師為中心：教師組織、提出問題、引導(dǎo)討論、總結(jié)。以受訓(xùn)者為中心：一是教師提出問題，受訓(xùn)者獨(dú)立提出解決辦法；二是受訓(xùn)者自由討論，相互啟發(fā)。（2）以任務(wù)或過程為取向的研討任務(wù)取向的研討著眼于：達(dá)到事先確定的目標(biāo)，需要設(shè)計(jì)能夠引起討論者興趣、具有探索價(jià)值的題目。過程取向的研討著眼于：討論過程中成員之間的相互影響，重點(diǎn)是相互啟發(fā)，進(jìn)行信息交換，增進(jìn)了解，加深感情。優(yōu)點(diǎn)：1、多向式信息交流；2、有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；3、加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解；4、形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)。難點(diǎn)：對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備、指導(dǎo)教師要求較高。題目注意事項(xiàng)：題目應(yīng)當(dāng)具有代表性、啟發(fā)性；難度適當(dāng)；題目事先提供給學(xué)員，以便做好準(zhǔn)備。

二、實(shí)踐型培訓(xùn)法適用于：以掌握技能為目的的培訓(xùn)，或從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：1、經(jīng)濟(jì)，邊干邊學(xué)，一般無需特?準(zhǔn)備教師及培訓(xùn)設(shè)施；2、實(shí)用、有效，使培訓(xùn)的內(nèi)容與受訓(xùn)者將要從事的工作緊密結(jié)合；3、受訓(xùn)者在實(shí)踐過程中，能迅速得到關(guān)于工作行為的反饋和評(píng)價(jià)。

二、實(shí)踐型培訓(xùn)法（一）工作指導(dǎo)法概念：指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級(jí)管理人員培訓(xùn)。培訓(xùn)要點(diǎn)：一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；二是做好工作的原則和技巧；三是避免、防止的問題和錯(cuò)誤。（二）工作輪換法概念：指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。優(yōu)點(diǎn)：1、能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)企業(yè)工作的了解；2、使受訓(xùn)者明確自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，找到適合自己的位置；3、改善部門間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問題。不足：鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。

二、實(shí)踐型培訓(xùn)法（三）特別任務(wù)法概念：指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。適用于：管理培訓(xùn)。形式：1.委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)。為有發(fā)展前途的中層管理人員提供，培養(yǎng)分析全公司范圍問題的能力，提高決策能力。2.行動(dòng)學(xué)習(xí)。讓受訓(xùn)者將全部時(shí)間用于分析、解決其他部門而非本部門問題。

二、實(shí)踐型培訓(xùn)法（四）個(gè)別指導(dǎo)法概念：與“師傅帶徒弟”相類似，通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。優(yōu)點(diǎn)：1在師傅的指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索；2有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)；3消除剛從高校畢業(yè)的受訓(xùn)者開始工作的緊張感；4有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞；5新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：1為防止新員工對(duì)自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，使指導(dǎo)浮于形式；2指導(dǎo)者本事水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響；3指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工；4不利于新員工的工作創(chuàng)新。

三、參與型培訓(xùn)法概念：調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象的積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象雙方的互動(dòng)中學(xué)習(xí)的方法。特征：每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)。形式：自學(xué)、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。（一）自學(xué)優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低；不影響工作；學(xué)習(xí)者主動(dòng)性強(qiáng)；可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異；有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力。缺點(diǎn)：學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制；學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異；學(xué)習(xí)中遇到疑問和難題往往得不到解答；容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味。

三、參與型培訓(xùn)法（二）案例研究法1.案例分析法（個(gè)案分析法）概念：把實(shí)際真實(shí)的場(chǎng)景典型化處理，形成案例，通過獨(dú)立研究和相互討論，提高學(xué)員的分析及解決問題的能力。案例要求：內(nèi)容真實(shí)；包含一定的管理問題；分析案例必須有明確的目的。類型：描述評(píng)價(jià)型——對(duì)案例中的做法進(jìn)行事后分析，提出“亡羊補(bǔ)牢”性的建議；分析決策型——只介紹要解決的問題，由學(xué)員去分析并提出對(duì)策。過程：（7個(gè)環(huán)節(jié)的順序）找問題——分主次——查原因——提方案——細(xì)比較——做決策——試運(yùn)行

1.案例分析法（個(gè)案分析法）操作程序：（【能力要求】二（一））（1）培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作選擇適當(dāng)?shù)陌咐?，制定培?xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)等。（2）培訓(xùn)前介紹工作培訓(xùn)者自我介紹；方法的基本內(nèi)容特點(diǎn)；應(yīng)用時(shí)注意問題及效果；本次課程計(jì)劃安排；學(xué)員自我介紹；學(xué)員分組。（3）案例討論先展示案例資料，學(xué)員了解熟悉；各小組研討，確定核心問題，選擇最佳方案；最后全體討論。（4）分析總結(jié)

2.事件處理法概念：讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問題。適用范圍：各類人員在了解問題重要性，提高理論聯(lián)系實(shí)際、解決問題、表達(dá)、交流能力，人際關(guān)系等方面。優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)；將解決問題能力融入知識(shí)傳授中；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)；學(xué)員間通過案例達(dá)到交流目的。缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)且要求高；需要較多的培訓(xùn)時(shí)間，對(duì)學(xué)員能力有要求；對(duì)培訓(xùn)顧問的能力要求高；無效的案例浪費(fèi)時(shí)間和精力。2.事件處理法操作程序：（【能力要求】二（二））（1）準(zhǔn)備階段確定培訓(xùn)對(duì)象，議題范圍，制作個(gè)人案例，學(xué)員分組，確定會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)，指導(dǎo)員的準(zhǔn)備等。（2）實(shí)施階段介紹方法實(shí)施概要，小組介紹方案，開始討論。（3）實(shí)施要點(diǎn)議題范圍不宜過窄，制作親歷案例，5W2H原則，各組討論。（三）頭腦風(fēng)暴法特點(diǎn)：培訓(xùn)對(duì)象在活動(dòng)中相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，最大限度發(fā)揮每個(gè)參加者的創(chuàng)造能力。操作要點(diǎn)：只規(guī)定一個(gè)主題；參加者自由提出建議或方案；組織者和參加者不能評(píng)議他人的建議或方案；事后收集各方意見，交給全體參加者；排除重復(fù)、明顯不合理的方案；全體參加者對(duì)各可行方案評(píng)估，選出最優(yōu)方案。優(yōu)點(diǎn)：解決實(shí)際問題，提高培訓(xùn)收益；幫助學(xué)員解決實(shí)際困難；學(xué)員參與性強(qiáng)；有利于加深學(xué)員對(duì)問題理解的程度；集中了集體的智慧，到達(dá)了相互啟發(fā)的目的。

（三）頭腦風(fēng)暴法缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)顧問要求高，要善于引導(dǎo)討論；培訓(xùn)顧問講授機(jī)會(huì)較少；主題能否得到解決受培訓(xùn)對(duì)象水平的限制；主題挑選難度大。操作程序：（【能力要求】二（三））1.準(zhǔn)備階段2.熱身階段3.明確問題4.記錄參加者的思想5.暢談階段6.解決問題

破冰——“新諾亞方舟”

這一天上帝對(duì)你說：“地球馬上就要?dú)缌耍阒鞒种圃斓幕鸺侨祟愋轮Z亞方舟，共7個(gè)座位，一個(gè)給你自己，火箭就要發(fā)射了，請(qǐng)?jiān)?分鐘內(nèi)從以下10位候選人中選出6個(gè)人作為未來人類的種子”。

1、小學(xué)教師2、小學(xué)教師懷孕的妻子

3、職業(yè)足球運(yùn)動(dòng)員4、12歲的女孩

5、外國(guó)游客6、優(yōu)秀的警官

7、年長(zhǎng)的僧侶8、男流行歌手

9、著名小說家10、慢性病住院患者（四）模擬訓(xùn)練法概念：將實(shí)際工作模型化，學(xué)員在假定工作環(huán)境中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高處理問題能力?；拘问剑喝撕蜋C(jī)器共同參與，人與計(jì)算機(jī)共同參與。優(yōu)點(diǎn)：工作技能會(huì)獲得提高；有利于加強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；帶動(dòng)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。缺點(diǎn)：模擬情境準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，質(zhì)量要求高；對(duì)組織者要求高，要求其熟悉培訓(xùn)中各項(xiàng)技能。適用于：對(duì)操作技能要求較高的員工培訓(xùn)。（五）敏感性訓(xùn)練法（T小組法、ST法）概念：要求學(xué)員在小組中就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流看法。目的：提高學(xué)員對(duì)自己的行為和他人的行為的洞察力，了解自己在他人心中形象，學(xué)習(xí)與他人溝通的方式等。適用于：組織發(fā)展訓(xùn)練；晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練；中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練；外派工作人員的異國(guó)文化訓(xùn)練。方式：集體住宿、小組討論、個(gè)別交流等。（六）管理者訓(xùn)練（MTP法）概念：使學(xué)員系統(tǒng)學(xué)習(xí)，深刻理解管理的基本原理和知識(shí)，提高他們的管理能力。適用于：培訓(xùn)中低層管理人員。方式：專家授課、學(xué)員間研討，可集中脫產(chǎn)培訓(xùn)。操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師是關(guān)鍵，一般采用外聘專家或企業(yè)內(nèi)部曾經(jīng)接受過此法訓(xùn)練的高級(jí)管理人員。

參與型培訓(xùn)法含義、特征、形式六種形式：形式內(nèi)容自學(xué)優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用情況案例研究法案例分析法（典型化）和事件處理法（親身經(jīng)歷）頭腦風(fēng)暴法特點(diǎn)、操作要點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（破冰）模擬訓(xùn)練法實(shí)際工作模型化，基本形式：人機(jī)（2），優(yōu)缺點(diǎn)，適用敏感性訓(xùn)練法ST，情感、態(tài)度、行為的暴露，適用情況及方法管理者訓(xùn)練MTP，適用于中低層管理人員，專家授課或?qū)W員研討四、態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練。包括：角色扮演法，拓展訓(xùn)練法。（一）角色扮演法概念：讓參加者身處一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，按照實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)角色，模擬處理事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。優(yōu)點(diǎn)：1、學(xué)員參與性強(qiáng)；2、有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；3、可以增加彼此之間的感情交流；4、相互學(xué)習(xí)，及時(shí)認(rèn)識(shí)自身存在的不足并及時(shí)改正；5、提供學(xué)員業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)；6、具有高度靈活性。

（一）角色扮演法缺點(diǎn)：1、設(shè)計(jì)者要有精湛的設(shè)計(jì)能力；2、模擬環(huán)境是靜態(tài)的，不變的；3、問題分析限于個(gè)人，不具有普遍性；4、有時(shí)學(xué)員參與意識(shí)不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)效果?！袨槟７路ǎㄒ环N特殊的角色扮演法）概念：向?qū)W員展示特定行為的范本，由學(xué)員模擬進(jìn)行角色扮演，指導(dǎo)者對(duì)其行為提供反饋。適用于：中層管理人員、基層管理人員、一般員工。作用：提高學(xué)員的行為能力；使學(xué)員能更好地處理人際關(guān)系。操作步驟：建立示范模型；角色扮演與體驗(yàn)；社會(huì)行為強(qiáng)化；培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。

（二）拓展訓(xùn)練概念：通過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。形式：場(chǎng)地拓展訓(xùn)練，野外拓展訓(xùn)練。1.場(chǎng)地拓展訓(xùn)練項(xiàng)目：高空斷橋、空中單杠、緬甸橋，扎筏泅渡、合力過河等。特點(diǎn)：有限的空間，無限的可能；有形的游戲，鍛煉的是無形的思維；簡(jiǎn)便，容易實(shí)施。團(tuán)隊(duì)收益和改善：變革與學(xué)習(xí)；溝通與默契；心態(tài)和士氣；共同愿景。

（二）拓展訓(xùn)練2.野外拓展訓(xùn)練概念：指在自然地域，通過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景體驗(yàn)式心理訓(xùn)練?；驹恚和ㄟ^情景設(shè)置，體驗(yàn)經(jīng)歷的各種情緒，了解自身面臨外界刺激時(shí)的心理反應(yīng)及其后果，實(shí)現(xiàn)提升學(xué)員能力的目的。項(xiàng)目：遠(yuǎn)足、登山、攀巖和漂流等。與場(chǎng)地拓展的區(qū)別：借助自然地域，輕松自然；提供了真實(shí)模擬的情境體驗(yàn)；使參與人員擁有開放接納的心理狀態(tài)；使參與人員擁有與以往不同的共同生活經(jīng)歷。

五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式方式：網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)等。

一、選擇培訓(xùn)方法的程序【能力要求】：一、選擇培訓(xùn)方法的程序（一）確定培訓(xùn)活動(dòng)的區(qū)域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性。培訓(xùn)方法分類：1、基礎(chǔ)理論知識(shí)教育：講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀2、解決問題能力：案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法3、創(chuàng)造性：頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變化思考法4、技能：實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練5、態(tài)度、價(jià)值觀陶冶人格情操教育：面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)6、基本能力：自我開發(fā)的支持、跟蹤培訓(xùn)（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法1.對(duì)具體工作任務(wù)的針對(duì)性2.與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)3.與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)可使用以下參數(shù)：學(xué)員構(gòu)成（職位特征、技術(shù)心理成熟度、個(gè)性特征）；工作可離度；工作壓力。4.與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)5.取決于培訓(xùn)資源與可能性。

第二單元員工培訓(xùn)的組織與實(shí)施（原）【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：掌握員工培訓(xùn)組織與實(shí)施的基本工作程序和方法?！局R(shí)要求】：培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求：1.做好準(zhǔn)備工作。2.決定如何在學(xué)員之間分組。3.對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查。【能力要求】：一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)1.授課技巧培訓(xùn)。技巧的高低是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素。2.教學(xué)工具的使用。熟練使用現(xiàn)代化教學(xué)工具。3.教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)。外聘教師：對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況補(bǔ)充；內(nèi)部教師：對(duì)專業(yè)范圍內(nèi)的理論新動(dòng)向或新開發(fā)的技術(shù)或產(chǎn)品的補(bǔ)充。4.對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。5.教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義。

二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（一）前期準(zhǔn)備工作1.確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。2.培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。確認(rèn)場(chǎng)地和設(shè)備。3.確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間?？紤]因素：能配合員工的工作狀態(tài)；合適的培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度；符合培訓(xùn)內(nèi)容；教學(xué)方法的運(yùn)用；時(shí)間控制。4.相關(guān)資料的準(zhǔn)備。5.確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。（二）培訓(xùn)實(shí)施階段1.課前工作2.培訓(xùn)開始介紹工作主題；培訓(xùn)者自我介紹；后勤安排和管理規(guī)則介紹；課程的簡(jiǎn)要介紹；目標(biāo)和日程安排的介紹；“破冰”活動(dòng)；學(xué)員自我介紹。3.培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管（三）知識(shí)或技能的培訓(xùn)（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估（五）培訓(xùn)后的工作

三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施1.自己提出申請(qǐng)；2.簽訂培訓(xùn)合同；3.外出培訓(xùn)最好不要影響工作，不提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。4.工作日外出學(xué)習(xí)視同上班，但要提供學(xué)習(xí)考勤、成績(jī)學(xué)習(xí)單。

第四節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：1.了解企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成；2.掌握起草與修訂培訓(xùn)制度的要求；3.企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)；4.掌握企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度起草的內(nèi)容?！局R(shí)要求】：一、企業(yè)培訓(xùn)制度的含義（一）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策總和。包括：培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策

二、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求（二）企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成包括：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。二、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求（一）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性（二）培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性（三）培訓(xùn)制度的適用性

一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容【能力要求】：一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容1.制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；2.實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；3.企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；4.企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；5.企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。

二、企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度的起草（八項(xiàng)）（一）培訓(xùn)服務(wù)制度包括培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款。是培訓(xùn)管理的首要制度。（二）入職培訓(xùn)制度規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過全面的培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度基本內(nèi)容：完善的崗位任職資格要求；公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)；公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。對(duì)各利益主體的激勵(lì)包括：對(duì)員工的激勵(lì)；對(duì)部門及其主管的激勵(lì)；對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)。

二、企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度的起草（八項(xiàng)）（四）培訓(xùn)考核制度目的：既是檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，也是為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。強(qiáng)調(diào)：?jiǎn)T工培訓(xùn)的考核評(píng)估必須是100%進(jìn)行。（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度是保障前面幾項(xiàng)培訓(xùn)管理制度能夠得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵。注意：一定要明確培訓(xùn)可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。

二、企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度的起草（八項(xiàng)）（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度目的：規(guī)避企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)包括：人才流失及其帶來的經(jīng)濟(jì)損失；培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；培訓(xùn)沒有取得預(yù)期的效果；送培人員選拔失當(dāng)；專業(yè)技術(shù)保密難度增大等。（七）培訓(xùn)檔案管理制度（新）目的：能讓我們了解培訓(xùn)工作開展的各個(gè)環(huán)節(jié)及情況。培訓(xùn)檔案包括：培訓(xùn)部的工作檔案、受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案、與培訓(xùn)相關(guān)的檔案。二、企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度的起草（八項(xiàng)）（八）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度（新）1.建立健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度2.履行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度3.科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模與速度4.突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧。

三、培訓(xùn)制度的推行與完善培訓(xùn)制度的貫徹推行要貫穿于培訓(xùn)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)。在執(zhí)行各種規(guī)章制度的同時(shí)，要加大監(jiān)督檢查力度，監(jiān)督檢查人既要有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，又要吸收員工代表參與。培訓(xùn)制度在貫徹實(shí)施過程中會(huì)遇到一系列新的問題，可能是員工自身的原因，也可能是制度本身的原因。

XX公司的培訓(xùn)規(guī)劃一、培訓(xùn)目的從長(zhǎng)期來說，是為了培養(yǎng)充分了解本企業(yè)的社會(huì)使命，能與企業(yè)休戚相關(guān)，同命運(yùn)共呼吸，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和良好創(chuàng)造力的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理人才。從短期來說，不斷實(shí)施培訓(xùn)教育，使員工掌握崗位的各項(xiàng)技能、知識(shí)、相互合作、遵守規(guī)則制度的合格員工。二、培訓(xùn)目標(biāo)力爭(zhēng)在五年的時(shí)間內(nèi)，完成對(duì)全部員工的輪訓(xùn)，90%的管理人員達(dá)到公司培訓(xùn)考核的“良”以上的標(biāo)準(zhǔn)，10%的管理人員達(dá)到培訓(xùn)考核的“中”級(jí)水平，工人中的70%達(dá)到培訓(xùn)考核的“良”，25%達(dá)到“中”的標(biāo)準(zhǔn)。三、培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容對(duì)象：為公司中的所有人員內(nèi)容：包括政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、實(shí)際技能四個(gè)方面，具體內(nèi)容結(jié)合工作任務(wù)和綜合分析來決定。要適應(yīng)需要不斷開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目四、培訓(xùn)范圍個(gè)人、班組、部門、企業(yè)五、培訓(xùn)規(guī)模以至少五人組成一個(gè)教學(xué)班，少于五人以自學(xué)或師傅帶徒弟或一幫一的形式，外聘教師參加人員以二十人以上為主，技能類培訓(xùn)盡可能在工作場(chǎng)所休息時(shí)間進(jìn)行，而分析、討論、扮演、訓(xùn)練可考慮在不影響工作的前提下外出培訓(xùn)，管理人員可控制在一年二次，基層管理人員可控制在一年一次。六、培訓(xùn)時(shí)間視培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容可長(zhǎng)可短，短期可在半天，長(zhǎng)則分階段培訓(xùn)七、培訓(xùn)地點(diǎn)地點(diǎn)會(huì)議室實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)室活動(dòng)室操場(chǎng)分配辦公室工程部生產(chǎn)部基層工作銷售部各部門基層員工八、培訓(xùn)的費(fèi)用人事部門都按照財(cái)務(wù)部門規(guī)定的格式將培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)上來，先經(jīng)過部門經(jīng)理審批，人事部長(zhǎng)審批，2000元以下由副總審批，超過2000元報(bào)總經(jīng)理審批。人事部門在將培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算報(bào)上來時(shí)先要進(jìn)行培訓(xùn)收益的預(yù)計(jì)。九、培訓(xùn)的方法專業(yè)技能以邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)，以師傅帶徒弟的方式進(jìn)行，超過5人的需求可以成立一個(gè)教學(xué)班知識(shí)類培訓(xùn)分三級(jí)，高層、中層、基層，以集中培訓(xùn)的方式為主十、培訓(xùn)教師本企業(yè)要形成三級(jí)培訓(xùn)教師一是基層培訓(xùn)教師，由人事部負(fù)責(zé)物色并給予一定的培養(yǎng)，這類培訓(xùn)教師除擔(dān)任自身的工作外，還要承擔(dān)一定的部門培訓(xùn)任務(wù)。二是人事部門的培訓(xùn)人員，主要負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)計(jì)劃的制度及日常各項(xiàng)培訓(xùn)工作的進(jìn)行三是外聘的教師十一、計(jì)劃的實(shí)施每年、每個(gè)部門都將自己的培訓(xùn)需求遞交給人事部，人事部負(fù)責(zé)制訂具體的年度計(jì)劃員工培訓(xùn)項(xiàng)目預(yù)算表課程名稱學(xué)習(xí)方式培訓(xùn)天數(shù)參加人數(shù)費(fèi)用名稱預(yù)算講師費(fèi)教材費(fèi)設(shè)備/器材費(fèi)場(chǎng)地費(fèi)考務(wù)費(fèi)資料費(fèi)其他費(fèi)審核審批培訓(xùn)合同甲方：XXX公司乙方：所在部門：職務(wù)：培訓(xùn)時(shí)間：自

年

月

日至

年

月

日。一、培訓(xùn)地點(diǎn)：二、培訓(xùn)內(nèi)容：三、培訓(xùn)費(fèi)用：四、培訓(xùn)后服務(wù)的崗位:

五、培訓(xùn)后在公司服務(wù)的期限:至

年月日甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就下列事宜達(dá)成一致：第一條乙方接受培訓(xùn)，考核成績(jī)達(dá)到培訓(xùn)要求后，甲方為乙方承擔(dān)全部培訓(xùn)費(fèi)用；如乙方未達(dá)到培訓(xùn)要求，視情況甲方不負(fù)擔(dān)或部分負(fù)擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用。第二條乙方在接受培訓(xùn)后，如違約提出終止或解除勞動(dòng)合同，或由于乙方具有下列情形之一：（1）在試用期被證明不符合錄用條件；（2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方規(guī)章制度；（3）嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊或泄露甲方商業(yè)秘密，已給甲方造成損失；（4）被依法追究刑事責(zé)任或被勞動(dòng)教養(yǎng)而由甲方解除勞動(dòng)合同的，乙方須按以下計(jì)算方法向甲方賠償培訓(xùn)費(fèi)：賠償金=[合同期滿日與合同終止（解除）日之差（天數(shù)）/合同期滿日與培訓(xùn)結(jié)束之日差（天數(shù)）]×培訓(xùn)費(fèi)第三條乙方接受一次以上培訓(xùn)的，按每次培訓(xùn)合同分別計(jì)算費(fèi)用，合并執(zhí)行。第四條乙方培訓(xùn)后應(yīng)整理出學(xué)習(xí)資料及時(shí)交于甲方，不得截留。第五條乙方在接受培訓(xùn)后需將所學(xué)用于實(shí)踐工作，為甲方創(chuàng)造相關(guān)效益。第六條乙方應(yīng)按照甲方要求承擔(dān)相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)工作。第七條本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。第八條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后自即日起生效。甲方：（簽章）乙方：（簽字）日期：日期：?jiǎn)T工培訓(xùn)協(xié)議書一.目的為了明確甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方平等協(xié)商，特簽訂以下條款以便共同遵守。二.適用范圍

2.1甲方：

2.2乙方：三.協(xié)議內(nèi)容3.1甲方派乙方到

進(jìn)行

專業(yè)培訓(xùn)；培訓(xùn)時(shí)間從

年

月

日至

年

月

日。3.2乙方所花培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)計(jì)為人民幣

元整，應(yīng)為甲方服務(wù)年限為

年

月

日至

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日。3.2.1若從未簽過培訓(xùn)協(xié)議書，則起點(diǎn)時(shí)間為《聘用合同》中雙方簽訂服務(wù)年限的結(jié)束時(shí)間。3.2.2若已經(jīng)簽過培訓(xùn)協(xié)議書，則起點(diǎn)時(shí)間為上一次培訓(xùn)協(xié)議簽訂的服務(wù)年結(jié)束時(shí)間。3.3服務(wù)年限的規(guī)定3.3.1培訓(xùn)費(fèi)用包括參加一次培訓(xùn)所需的授課費(fèi)、書本費(fèi)及差旅費(fèi)，培訓(xùn)開始前應(yīng)做費(fèi)用預(yù)算，此預(yù)算不能與培訓(xùn)結(jié)束后實(shí)報(bào)的培訓(xùn)費(fèi)用相差太大。3.3.2培訓(xùn)費(fèi)用在人民幣伍佰元（含五佰元）以上，兩仟元以下（含兩仟元）的，乙方必須在培訓(xùn)期結(jié)束后為甲方服務(wù)一年（含一年）以上，兩年（含兩年）以下。3.3.3培訓(xùn)費(fèi)用在人民幣兩仟元以上的，乙方必須在培訓(xùn)期結(jié)束后為甲方服務(wù)兩年以上。3.4如果乙方未經(jīng)甲方同意擅自解除勞動(dòng)合同或提前離職的，乙方須向甲方支付所有發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用。3.5乙方培訓(xùn)合格后所獲得的有關(guān)資格證書原件交由甲方統(tǒng)一保管，直至乙方服務(wù)期滿自愿離職方可歸還其本人。3.6本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。甲方：乙方：法定代表人或法定代理人：身份證號(hào)碼：日期：日期：海爾的培訓(xùn)全方位。全過程、全員培訓(xùn)。重點(diǎn)培訓(xùn)骨干人才。培訓(xùn)形式多樣化。一是崗前培訓(xùn)二是崗位培訓(xùn)。重點(diǎn)是業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，集團(tuán)中高層管理人員都必須要接受海爾大學(xué)培訓(xùn)部的安排定期到海爾大學(xué)授課，否則要被索賠并不能參加職位升遷。三是個(gè)人生涯培訓(xùn)。包括員工、專業(yè)人員與管理人員。實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。四是轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。培養(yǎng)復(fù)合型人才。五是半脫產(chǎn)培訓(xùn)。中高層管理人員參加MBA培訓(xùn)，工程骨干人員到高等院校進(jìn)修。六是出國(guó)考察培訓(xùn)。派員參加各種專題研討會(huì)、專題學(xué)術(shù)會(huì)議、科技博覽會(huì)、，有時(shí)還采取讓科技人員出國(guó)進(jìn)修的方式對(duì)人才進(jìn)行培訓(xùn)。案例一

如何規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)

一外商投資企業(yè)某電氣有限公司與員工葉某于1998年6月23日簽訂一份勞動(dòng)（聘用）合同書，聘用期限為1年。合同約定：雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議，作為《勞動(dòng)合同書》的補(bǔ)充附件，與《勞動(dòng)合同書》具有同等法律效力。1999年4月8日，該公司與葉某簽訂一份《出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議》，由公司出資，選派葉某去美國(guó)培訓(xùn)，培訓(xùn)協(xié)議約定了服務(wù)期限和違約賠償方式。公司根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)調(diào)整情況，延長(zhǎng)葉某在美國(guó)的培訓(xùn)期限。但不久，葉某在美國(guó)“不辭而別”且去向不明。為此，電氣公司申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁，要求葉某賠償在美國(guó)的培訓(xùn)費(fèi)用。仲裁委員會(huì)經(jīng)調(diào)查認(rèn)為，雙方當(dāng)事人簽訂的《勞動(dòng)合同書》和《出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議書》合法有效，電氣公司提出趙某應(yīng)按雙方約定的培訓(xùn)協(xié)議支付培訓(xùn)費(fèi)用，符合《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第102條及原勞動(dòng)部《貫徹執(zhí)行＜中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法＞若干問題的意見》第33條的規(guī)定。因此，仲裁委員會(huì)裁決，解除雙方勞動(dòng)合同關(guān)系，葉某應(yīng)支付在美國(guó)的教育培訓(xùn)費(fèi)4萬美元。電氣公司雖然勝訴，但葉某已下落不明，葉某需支付的培訓(xùn)費(fèi)也沒有著落。企業(yè)如何規(guī)避有關(guān)培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)？案例與觀點(diǎn)：如何規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)

一、不要在試用期內(nèi)培訓(xùn)員工。雖然試用期也屬于勞動(dòng)合同期限，但由于試用期是一個(gè)比較特殊的時(shí)期，加之用人單位對(duì)員工的性格、情況等還不甚了解，如果急著送其出去培訓(xùn)，可能會(huì)引起不必要的麻煩。二、一次培訓(xùn)費(fèi)用不要太大。三、用人單位委派員工出國(guó)培訓(xùn)，應(yīng)盡可能讓員工到投資的外商方總部受訓(xùn)，以便管理。若條件不成熟，用人單位與國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂的委托培訓(xùn)協(xié)議中要約定保證受訓(xùn)人員回國(guó)、回委托用人單位的有關(guān)事宜。如培訓(xùn)合格證書、職稱證書等應(yīng)交用人單位，由用人單位發(fā)給經(jīng)委派培訓(xùn)的員工。盡量避免受訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間發(fā)生跳槽、出逃等事件。四、雙方在約定服務(wù)期的同時(shí)，不要忘了約定縮短服務(wù)期的賠償方式。約定服務(wù)期限為5年，并且約定培訓(xùn)費(fèi)退賠金額以總金額每年遞減20%計(jì)算。另外，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，考慮到人才流動(dòng)加速等因素，企業(yè)與員工約定的服務(wù)期不要太長(zhǎng)，以2至3年為宜。分析：如何制定技術(shù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃大圣公司是一家大型家庭耐用品制造商。為提高生產(chǎn)率，不久前，公司引進(jìn)了一套現(xiàn)代化的自動(dòng)控制設(shè)備。企業(yè)員工中，能夠知道這種新設(shè)備的人比較少，管理者考慮是否需要制定一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃以提高員工技能，如果實(shí)施培訓(xùn)，內(nèi)容及方式如何定，培訓(xùn)需要的資金從哪里來？他們準(zhǔn)備開會(huì)，有三名副總裁張、王和李及人力資源部的小趙和小馬。小趙：“我們應(yīng)該培訓(xùn)，如果不培訓(xùn)，等于設(shè)備投資是一種浪費(fèi)。”王總：“一旦我們培訓(xùn)了員工，我們的同行挖走了怎么辦？”李總：“那好辦，只要我們向員工支付較高的工資，他們就會(huì)留在這兒了。況且經(jīng)過培訓(xùn)的員工有更高的生產(chǎn)率，，為什么不與他們共同分享收益呢？”張總：“關(guān)心員工的福利，這很好，但是我們我們必須保護(hù)股東的利益。如果我們承擔(dān)了培訓(xùn)費(fèi)用，為什么要向員工支付高工資？如果支付了高工資，公司又如何從投資中收益呢？”李總：“我之所以關(guān)心員工的福利待遇，是因?yàn)槿绻雎粤诉@一問題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看有可能要付出更大的代價(jià)。想想，我們培訓(xùn)了員工，投了資，卻因?yàn)槲覀兊氖韬?，忽視了員工的應(yīng)得的報(bào)酬，最后被對(duì)手挖走，這無疑是一種短視的行為。無論是培訓(xùn)還是工資，都應(yīng)以維護(hù)公司的利益為先導(dǎo)。”小馬：“我們?cè)趺粗牢覀兊膶?duì)手挖走我們的員工呢？實(shí)際上他們采用了同我們類似的技術(shù)，也不一定會(huì)采用同我們一樣的設(shè)備。如果他們不采用同樣的設(shè)備，就沒必要挖我們的員工?！毙≮w：“我想我們忽視了另一個(gè)問題，就是我們確實(shí)希望有一些員工走掉。首先，采取新的自動(dòng)控制技術(shù)，意味著同樣數(shù)量的工作現(xiàn)在只需較少的人手來完成；其次，現(xiàn)有的員工隊(duì)伍中，有一部分人不適應(yīng)我們的新設(shè)備。此外，還必須考慮到可能有一部分員工不太樂意接受我們的培訓(xùn)”。李總：“何以見得？”小趙：“因?yàn)閷?duì)于有些員工來說，這種培訓(xùn)畢竟有點(diǎn)兒讓人產(chǎn)生重新回到學(xué)校的感覺。大部分員工到公司來工作以后，已經(jīng)對(duì)學(xué)校沒有什么興趣了，他們很可能不愿意花時(shí)間去學(xué)習(xí)？”張總：“這一點(diǎn)正確，假如我們主動(dòng)讓一部分員工走掉的話，處境可能會(huì)更好一些。事實(shí)上，在我看來，哪怕花點(diǎn)兒錢，我都愿意讓不適合公司的員工離開”金先生聽了五個(gè)人的對(duì)話，，滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭。問題1你認(rèn)為是否應(yīng)當(dāng)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，為什么？

2為了達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，該企業(yè)應(yīng)采取哪些措施？分析題：李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇，在經(jīng)過面談后，李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件?？墒?，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。李娜：李勇，我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意。李勇：我不這樣認(rèn)為。李娜：那么請(qǐng)你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？李勇：不是。實(shí)際上我還沒有其他工作。李娜：你沒有新工作就提出辭職？李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不合適我。李娜：能夠告訴我為什么？李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊(cè)，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓