第二章 個(gè)體心理及個(gè)體行為

第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為

組織是一個(gè)有機(jī)體，由眾多群體所組成，而群體又由個(gè)體組成。個(gè)體、群體、組織之間存在著密切的內(nèi)在聯(lián)系，因此，組織行為學(xué)的研究從個(gè)體行為著手。其目的在于通過對(duì)個(gè)體行為的規(guī)律性研究，分析影響個(gè)體行為的因素，加強(qiáng)個(gè)體行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制。第一節(jié)個(gè)體行為的基礎(chǔ)和規(guī)律一、個(gè)體行為的基礎(chǔ)1、生物基礎(chǔ)：對(duì)神經(jīng)系統(tǒng)的刺激的反應(yīng)：中樞神經(jīng)系統(tǒng)和周圍神經(jīng)系統(tǒng)。（大腦中的儲(chǔ)存信息）2、社會(huì)基礎(chǔ)：（1）個(gè)體在社會(huì)中的活動(dòng)：獲取基本生活知識(shí)掌握并遵守一定行為規(guī)范學(xué)會(huì)一定職業(yè)技能形成一定的信念和價(jià)值觀（2）社會(huì)對(duì)個(gè)體行為的影響家庭、組織（規(guī)章制度、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威）、大眾傳媒3、個(gè)體行為的心理基礎(chǔ)二、個(gè)體行為的規(guī)律1、行為：人有目的的活動(dòng)。包括人的欲望、動(dòng)機(jī)、感情、態(tài)度意志在行為上的表現(xiàn)。2、行為的基本特征：自發(fā)性、因果性、目的性、持久性、效果性、可變性。3、行為規(guī)律：環(huán)境---需要---動(dòng)機(jī)----行為---目標(biāo)第二節(jié)關(guān)于人的理論一．人性假設(shè)理論二．馬斯洛需要層次理論三．中國(guó)關(guān)于人的需要的理論二、馬斯洛的需要層次論

A.H.Maslow（1908-1970）美國(guó)人本主義心理學(xué)家。

1943年出版《調(diào)動(dòng)人的積極性的理論》，把人的需要分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)需要層次。

1954年在《動(dòng)機(jī)與個(gè)性》中，進(jìn)一步闡述該理論，把人的需要分為七層次，即：生理、安全、社交，尊重、求知、求美和自我實(shí)現(xiàn)需要。

在馬斯洛看來，人類價(jià)值體系存在兩類不同的需要：一類是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸芑驔_動(dòng)，稱為低級(jí)需要和生理需要。

一類是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱為高級(jí)需要。

這種理論的構(gòu)成根據(jù)3個(gè)基本假設(shè)：

人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當(dāng)激勵(lì)工具。

人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復(fù)雜的（如自我實(shí)現(xiàn)）。

當(dāng)人的某一級(jí)的需要得到最低限度滿足后，才會(huì)追求高一級(jí)的需要，如此逐級(jí)上升，成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。

評(píng)價(jià)：馬斯洛的需求層次理論，在一定程度上反映了人類行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律。

馬斯洛是離開社會(huì)條件、離開人的歷史發(fā)展以及人的社會(huì)實(shí)踐來考察人的需要及其結(jié)構(gòu)的。

理論中提到人的需求滿足是階梯式的，是一個(gè)需要滿足后再追求下一個(gè)需要。

關(guān)于中國(guó)的人性理論第三節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與行為一、需要與行為二、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系三、挫折行為一、需要與行為行為：人類有意識(shí)活動(dòng)產(chǎn)生的原因:個(gè)體生物本能；社會(huì)環(huán)境決定。盧因（Lewin）人類行為公式：

B=f（P·E）（行為、個(gè)人、環(huán)境之間的函數(shù)關(guān)系）結(jié)論：人的行為決定于人的內(nèi)在需要與周圍環(huán)境相互作用的結(jié)果。需要：客觀刺激作用于人的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)是主體與客體之間的價(jià)值關(guān)系，是主體對(duì)自身某種缺乏狀態(tài)的心理體驗(yàn)，是人的行為周期的出發(fā)點(diǎn)。

天然需要和社會(huì)需要個(gè)人需要和群體需要內(nèi)在需要和外在需要合理需要（現(xiàn)實(shí)需要和不現(xiàn)實(shí)需要）和不合理需要二、動(dòng)機(jī)和行為

動(dòng)機(jī):引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是為了滿足個(gè)體的需要和欲望，達(dá)到一定目標(biāo)而調(diào)節(jié)個(gè)體行為的一種力量

需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)條件：一是需要到一定強(qiáng)度，產(chǎn)生滿足需要的愿望；二是需要對(duì)象（目標(biāo)）的確定。轉(zhuǎn)變過程:（P49）需要強(qiáng)度增加，未能滿足----，產(chǎn)生心理緊張狀態(tài)----驅(qū)動(dòng)力----尋找目標(biāo)行為（目標(biāo)導(dǎo)向行為）----需要滿足（目標(biāo)行為）----緊張減少，有明確目標(biāo)對(duì)象的時(shí)候----動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)：人往往同時(shí)存在多種動(dòng)機(jī)，有強(qiáng)弱之分，有矛盾和斗爭(zhēng)，以其一定的相互關(guān)系構(gòu)成動(dòng)機(jī)體系。優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)系統(tǒng)中各動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、穩(wěn)定性不同，最強(qiáng)烈而又穩(wěn)定的動(dòng)機(jī)，叫優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)，其他叫輔助動(dòng)機(jī)。行為受優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)支配三類行為：目標(biāo)導(dǎo)向行為(有了動(dòng)機(jī)后，尋求、到達(dá)目標(biāo)的過程)；目標(biāo)行為(直接滿足需要的行為)；間接行為動(dòng)機(jī)和行為的對(duì)應(yīng)關(guān)系：復(fù)雜性同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同的行為同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)一種行為可能為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)合理的動(dòng)機(jī)可能引起有不合理的甚至錯(cuò)誤的行為錯(cuò)誤動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極的行為所掩蓋

2.1

價(jià)值觀與行為

一．價(jià)值觀的內(nèi)涵人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）總的看法和評(píng)價(jià)尺度。

一系列基本信念：對(duì)個(gè)人或社會(huì)而言，某種具體行為類型或存在狀態(tài)比之于相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取。反映了人在觀念上對(duì)正確與錯(cuò)誤、重要與不重要、好與壞的判斷和評(píng)價(jià)。2.1價(jià)值觀與行為二、價(jià)值觀的分類:1．斯普朗格爾（E.Spranger）價(jià)值觀分類P56理性價(jià)值觀：以知識(shí)和真理為中心的經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀：有效實(shí)惠、功利性和務(wù)實(shí)性審美價(jià)值觀：形式、和諧、追求美社會(huì)性價(jià)值觀：群體他人為中心，友好而博愛政治性價(jià)值觀：權(quán)力地位、權(quán)利的獲取和影響宗教性價(jià)值觀：信仰教義，對(duì)宇宙整體理解和體驗(yàn)

2.1價(jià)值觀與行為2、羅爾奇價(jià)值觀調(diào)查問卷（MiltonRokeachValueSurvey，RVS）P57

終極價(jià)值觀：期望存在的終極狀態(tài)，人一生中希望實(shí)現(xiàn)的最根本的目標(biāo)。

工具價(jià)值觀：喜歡的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段。3、格雷夫斯價(jià)值觀7個(gè)等級(jí)類型2.1價(jià)值觀與行為三、對(duì)行為的影響影響對(duì)其他人及群體的看法，人際關(guān)系；個(gè)人的決策選擇和解決問題的方法個(gè)人對(duì)所面臨的形勢(shì)和問題的看法工作態(tài)度和有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)和壓力的程度對(duì)個(gè)人及組織的成功和成就的看法對(duì)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇激勵(lì)機(jī)制的建立和人力資源政策的制定

2.1價(jià)值觀與行為四、價(jià)值觀在管理中的運(yùn)用

1、組織目標(biāo)、愿景和制度的制定，必須考慮到員工和群體的價(jià)值觀，重視價(jià)值觀的引導(dǎo)。

2、要致力于組織文化建設(shè)，建立組織價(jià)值觀和認(rèn)同的價(jià)值體系，提高組織的凝聚力。

3、管理者還必須重視價(jià)值觀的變化和對(duì)組織行為的影響。2.2知覺與行為

一切較高級(jí)、復(fù)雜的心理過程活動(dòng)，都以感覺與知覺作為基礎(chǔ)，即在感覺與知覺所獲得的材料的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生。在一定程度上，行為是以人們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)的。2.2知覺與行為

一、感覺與知覺感覺：直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性（部分）在人腦中反映。知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映。知覺是客觀事物在人腦中的主觀映象，受人的各種主觀意識(shí)特點(diǎn)的影響和制約。人的知識(shí)水平、興趣愛好、情緒體驗(yàn)等都直接影響著知覺過程、完整性和準(zhǔn)確性。

2.2知覺與行為共同點(diǎn)：直接作用于感官的當(dāng)前事物在人腦中反映，產(chǎn)生的主觀映象都是具體的感性形象。

區(qū)別：感覺反映個(gè)別屬性（如形狀、色澤、氣味、溫度等）知覺是對(duì)事物各種屬性、各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合的整體的反映過程。感覺是知覺的成分，是知覺的基礎(chǔ)。2.2知覺與行為二．社會(huì)知覺美國(guó)心理學(xué)家布魯納1947年提出。知覺對(duì)象：對(duì)物的知覺，對(duì)人的知覺對(duì)人的感知：不是停留在被感知者的外表上，而要依據(jù)人的外部特征知覺其內(nèi)部心理狀態(tài)。

社會(huì)知覺：就是對(duì)人的知覺，對(duì)人和社會(huì)群體的知覺，就是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺。社會(huì)知覺是知覺主體特殊的社會(huì)意識(shí)，影響主體的心理活動(dòng)，調(diào)節(jié)主體社會(huì)行為。2.2知覺與行為三、知覺特點(diǎn)知覺選擇性（知覺強(qiáng)度）理解性恒常性（穩(wěn)定）組織性2.2知覺與行為三．影響知覺準(zhǔn)確性的因素1.知覺者的主觀因素2.知覺對(duì)象的特征3.知覺的情境因素4.社會(huì)知覺中的若干效應(yīng)

2.2知覺與行為1.知覺者的主觀因素興趣愛好：最感興趣的事物最容易被知覺到需要?jiǎng)訖C(jī)：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)于知覺的選擇性影響很大個(gè)性特征：多血質(zhì)的人知覺速度快、范圍廣，但不細(xì)致；粘液質(zhì)的人知覺速度慢、范圍窄，但比較深入細(xì)致。價(jià)值觀、未來預(yù)期、身體狀況、自身?xiàng)l件等影響知覺選擇性。2.2知覺與行為2.知覺對(duì)象的特征知覺組織的“簡(jiǎn)明性規(guī)則”，通過對(duì)知覺對(duì)象的組織更迅速地把握它們：接近律、相似律、閉鎖律、連續(xù)律。對(duì)象特征影響知覺的結(jié)果：顏色，形狀、大小，聲音，強(qiáng)度和高低，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，新奇性和重復(fù)次數(shù)等因素?？娎铡R依爾（MullerLyer）錯(cuò)覺2.2知覺與行為3.知覺的情境因素情境因素通過影響人的感受性而改變知覺的效果。感受性：人的感覺靈敏度，人對(duì)外界刺激物的感覺能力。人的感受性在環(huán)境作用下發(fā)生的變化，表現(xiàn)為下列現(xiàn)象：適應(yīng)，對(duì)比，敏感化，感受性降低。2.2知覺與行為--歸因理論1.涵義歸因理論：說明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。也稱“認(rèn)知理論”，即通過改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X、自我認(rèn)識(shí)來改變和調(diào)整人的行為的理論。在美國(guó)心理學(xué)家海德（F．Heider1958）的社會(huì)認(rèn)知理論和人際關(guān)系理論基礎(chǔ)上，經(jīng)過美國(guó)教授羅斯（L．Ross）和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯（Andrews）等人的推動(dòng)而發(fā)展。一種行為改造理論2.2知覺與行為--歸因理論2.基本問題認(rèn)識(shí)原因：人們心理活動(dòng)發(fā)生的因素關(guān)系。包括內(nèi)部原因與外部原因、直接原因和間接原因的分析。合理推論：社會(huì)推論問題。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果，來對(duì)行為者穩(wěn)定的心理持征和素質(zhì)、個(gè)性差異作出合理的推論。行為的期望與預(yù)測(cè)：根據(jù)過去的典型行為及其結(jié)果，來推斷在某種條件下將會(huì)產(chǎn)生什么樣的可能行為。2.2知覺與行為--歸因理論3.常用四種歸因及影響個(gè)人努力程度，個(gè)人能力，任務(wù)難度，機(jī)遇。歸因?qū)θ说某掷m(xù)行為影響把失敗和挫折歸因于智力差、能力低等穩(wěn)定內(nèi)因，不會(huì)增強(qiáng)今后努力與持續(xù)性行為。把失敗歸因于自己努力不夠這個(gè)相對(duì)不穩(wěn)定的內(nèi)因，則可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因，如偶然生病或其它事故等，不影響人的積極性，增強(qiáng)今后努力與持續(xù)性行為。把失敗歸因于工作（學(xué)習(xí)）任務(wù)重、難度大等穩(wěn)定性的外因，可能降低自信心、成就動(dòng)機(jī)、努力程度和持續(xù)性。2.2知覺與行為--歸因理論4.歸因錯(cuò)誤基本歸因錯(cuò)誤：在評(píng)價(jià)他人行為時(shí)，傾向于低估外部因素影響、高估內(nèi)部或個(gè)人因素影響自我服務(wù)偏見：個(gè)體傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部或個(gè)人因素（能力、努力），而把失敗歸因于外部因素（運(yùn)氣）2.2知覺與行為--歸因理論5.準(zhǔn)確歸因的三個(gè)因素區(qū)別性：個(gè)體在不同情境下是否表現(xiàn)不同行為。如果滿足區(qū)別性，則觀察者可能會(huì)對(duì)行為作外部歸因。一致性：如果每個(gè)人面對(duì)相似情境都有相同反應(yīng)。

一貫性：一個(gè)人活動(dòng)的慣性，無論何時(shí)都有相同行為。行為的一貫性越高，觀察者越傾向于對(duì)其作內(nèi)部歸因。2.3態(tài)度與行為一．態(tài)度的涵義態(tài)度：個(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向?qū)陀^對(duì)象所表現(xiàn)的積極、肯定的或消極、否定的心理傾向，行為是態(tài)度的外顯。指向性：態(tài)度主體（態(tài)度持有者）和態(tài)度客體（態(tài)度對(duì)象）相對(duì)穩(wěn)定連續(xù)性：理智者對(duì)于重要事物的態(tài)度，一旦形成不會(huì)輕易改變，成為其人格的一部分。

2.3態(tài)度與行為2.態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)認(rèn)知成份：對(duì)事物看法（理解、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，世界觀、價(jià)值觀）。情感傾向：對(duì)事物的好惡，帶有感情色彩和情緒特征。意向成份：對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)。含有行為傾向。老板很有魄力，非常隨和----我很欽佩我的老板-----我愿意與我的老板一起討論事情，優(yōu)勢(shì)也偶爾開開玩笑2.3態(tài)度與行為3.組織行為的態(tài)度類型工作滿意度：個(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。工作滿意度高，就有工作的積極態(tài)度。員工的態(tài)度，更多的是指工作滿意度。工作投入：個(gè)人心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為工作績(jī)效對(duì)自我價(jià)值的重要程度。工作投入度高，對(duì)工作有強(qiáng)烈的認(rèn)同感。組織承諾：?jiǎn)T工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。高組織承諾意味著對(duì)組織的認(rèn)同。與缺勤率和流動(dòng)率都呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系2.3態(tài)度與行為二．態(tài)度一致性與認(rèn)知失調(diào)理論P(yáng)74

人尋求態(tài)度之間及態(tài)度和行為之間的一致性。個(gè)體試圖消除態(tài)度的分歧并保持態(tài)度和行為之間協(xié)調(diào)一致，以使自己表現(xiàn)出理性和一致性。出現(xiàn)不一致，采取措施以回到態(tài)度和行為重新一致的平衡態(tài)。改變態(tài)度，改變行為，或者找一種合適的理由。

2.3態(tài)度與行為三．態(tài)度的測(cè)量態(tài)度：內(nèi)在心理傾向，不能直接觀察。人的語言、文字、表情、行為反映了認(rèn)知、情感和意向，可推測(cè)態(tài)度。態(tài)度測(cè)量---問卷、量表（抽象，具體）、談話。發(fā)現(xiàn)令管理層吃驚的結(jié)果

2.3態(tài)度與行為四．態(tài)度對(duì)行為的影響態(tài)度影響認(rèn)知與判斷態(tài)度影響行為效果態(tài)度影響忍耐力態(tài)度影響相容性態(tài)度和工作效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜2.4個(gè)性與行為一．個(gè)性的內(nèi)涵個(gè)性：在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，一定社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、較穩(wěn)定的區(qū)別于他人的個(gè)體傾向和個(gè)體心理特征的總和。個(gè)性傾向性-----對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度和行為的積極性特征。（需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念、世界觀），心理活動(dòng)選擇性，對(duì)事物態(tài)度以及行為方式上，個(gè)性潛在力量，社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)力。2.4個(gè)性與行為一．個(gè)性的內(nèi)涵個(gè)性心理特征----個(gè)性差異中較經(jīng)常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分，典型心理活動(dòng)和行為。能力----人能夠順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。氣質(zhì)----人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。性格----人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。2.4個(gè)性與行為個(gè)性特點(diǎn)：組合性，穩(wěn)定性和可變性，一般性和獨(dú)特性，生物制約性和社會(huì)制約性。

2.4個(gè)性與行為二．氣質(zhì)與行為1.氣質(zhì)的概念氣質(zhì)：是人典型、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。先天的個(gè)性心理特征。心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。

2.4個(gè)性與行為動(dòng)力特征----心理活動(dòng)過程的速度（知覺速度、思維敏捷性以及情感發(fā)生的快慢、情緒體驗(yàn)的快慢等）、穩(wěn)定性（注意力集中時(shí)間的長(zhǎng)短）、強(qiáng)度（情緒和情感、意志力的強(qiáng)弱程度）指向性（指向外部世界還是指向自己的內(nèi)心世界）等等。2.4個(gè)性與行為2.氣質(zhì)的類型與特征

（1）體液說分類古希臘醫(yī)生Hippocrates（前460～前377年）和羅馬醫(yī)生Galen（129～200年）提出。認(rèn)為人體有四種體液：血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁。2.4個(gè)性與行為（1）體液分類多血質(zhì)：情緒興奮性高、思維言語動(dòng)作敏捷、心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差?；顫姾脛?dòng)、富于生氣，靈活性強(qiáng)。樂觀親切、善交往，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力。不隨意反應(yīng)性強(qiáng)，具有可塑性。外傾性較強(qiáng)。粘液質(zhì)：情緒興奮性和不隨意反應(yīng)性都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠(yuǎn)慮，思維言語動(dòng)作遲緩。交際適度，內(nèi)心很少外露，堅(jiān)毅執(zhí)拗、淡漠、自制力強(qiáng)。感受性較低而耐受性較高，內(nèi)傾性明顯。膽汁質(zhì)：情緒興奮性高、反應(yīng)迅速、心境變化劇烈，抑制能力較差。易于沖動(dòng)，熱情直率，不夠靈活。精力旺盛，動(dòng)作迅猛，性情暴躁、脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意。感受性較低而耐受性較高，外傾性明顯。抑郁質(zhì)：感受性很強(qiáng)，善于覺察細(xì)節(jié)，見微知著，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑。內(nèi)心體驗(yàn)深刻但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩，不活潑。易于疲勞、疲勞后也易于恢復(fù)，辦事不果斷和缺乏信心。內(nèi)傾性明顯。2.4個(gè)性與行為（2）血型分類A型：溫和，老實(shí)穩(wěn)妥、多疑、順從依賴性強(qiáng)。

B型：感覺靈敏、鎮(zhèn)靜、喜社交、好管閑事。AB型：A型與B型的混合型。O型：意志堅(jiān)強(qiáng)、好勝、霸道，有膽識(shí)，控制欲強(qiáng)，不愿吃虧。2.4個(gè)性與行為3.氣質(zhì)在組織活動(dòng)中的作用根據(jù)氣質(zhì)特征來調(diào)動(dòng)人的積極性，合理用人，使人的氣質(zhì)特點(diǎn)與工作的特點(diǎn)相配合：多血質(zhì)-----社交，膽汁質(zhì)----突擊性開拓性，粘液質(zhì)----核算和監(jiān)督職能（如會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等），抑郁質(zhì)------研究。根據(jù)氣質(zhì)特征調(diào)整結(jié)構(gòu)，增加團(tuán)體戰(zhàn)斗力。領(lǐng)導(dǎo)班子、團(tuán)隊(duì)成員的氣質(zhì)“互補(bǔ)”。根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想工作。

2.4個(gè)性與行為三．性格與行為1.性格的涵義

（1）概念性格：一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣性