東方證券股份有限公司NAS存儲設備更新項目技術方案 NetApp

東方證券股份有限公司 NAS存儲設備更新項目技術方案NetAppConfidentialPAGE1122017-12東方證券股份有限公司NAS存儲設備更新項目技術方案?2017?2017NetAppAllrightsreserved本文檔包含NetApp公司的商業(yè)及技術機密。未經NetApp公司許可，不得向第三方泄漏或使用。目錄TOC\o"1-3"\h\z1. 技術偏離表 52. 需求分析與方案設計 82.1. 需求分析 82.2. 方案設計 92.2.1. 技術成熟性 92.2.2. 數據安全性-勒索病毒防范 102.2.3. 服務可用性 152.2.4. 遠程容災 202.2.5. 分層/歸檔 222.2.6. 文件殺毒 222.2.7. 大空間/海量文件 242.2.8. 彈性擴展 262.2.9. 其他特性 273. 方案配置與說明 343.1. 用戶現狀 343.2. 方案建議 343.3. 建議的配置清單： 363.4. 存儲容量說明 373.5. 機房環(huán)境要求： 383.6. 新一代存儲FAS8200與現有IBMN6210存儲對比 393.7. 容災技術方案 403.8. 方案優(yōu)勢 403.9. 數據遷移 413.10. 系統管理 423.11. 災備功能的擴展 434. 產品特性 464.1. NetApp集群存儲架構 464.2. 真正的統一存儲架構 494.3. 硬件冗余與在線操作 494.4. 靈活先進的QoS功能 514.5. 快照與克隆 514.6. 自動精簡配置 534.7. 數據塊級別的重復數據刪除與數據壓縮 534.8. 獨特的多點災備技術 554.9. 機房和設備搬遷 565. 產品規(guī)格 586. 項目實施計劃與風險應對 596.1. 項目實施進度安排 596.2. 風險管理與風險應對措施 627. 項目質量管理 647.1. 工程質量驗收標準 647.2. 質量保證小組 648. 項目組織、溝通與人員資質 668.1. 項目組成員與組織架構 668.2. 項目組成員工作安排 678.3. 項目組成員資質 689. NetApp支持與服務 789.1. 技術支持中心TSC(TechnicalSupportCenter) 789.2. NetApp的產品售后支持服務 829.3. NetApp專業(yè)培訓服務 9410. 部分金融案例 9811. NetApp公司介紹 105

技術偏離表指標描述應答硬件冗余性完全的硬件冗余：背板(BackPlane)，控制器、電源、風扇，UPS等都提供冗余，系統沒有硬件級別單點故障滿足：全冗余架構，無背板等公用組件緩存高可用性單個Cache模塊故障時，系統其它部分Cache仍然可用，系統不進入降級模式；外電故障時Cache具備數據完整性保護機制，保證數據安全回寫到永久存儲介質，實現數據安全；支持增加SSD固態(tài)硬盤作為系統二級緩存正偏離：

滿足所列要求，且每臺存儲配置了2TB控制器內NVMe二級緩存

數據保護具有全局熱備盤技術，支持磁盤后臺掃描，故障磁盤預更換正偏離：

滿足所列要求，每臺存儲配置了4塊熱備盤，且使用了最高安全級別Raid容量需求本次方案需要各機房內均部署本地NAS設備滿足外高橋機房至少176T空間容量正偏離：實配196.4TB高橋機房至少270T空間容量正偏離：實配281.4TB新源機房至少76T空間容量正偏離：實配88.6TB東莞機房至少76T空間容量正偏離：實配88.6TB性能需求各機房均至少提供20T空間高性能區(qū)域，至少滿足吞吐量800MB/s的吞吐量，此時響應速度不低于5毫秒正偏離：實配高性能空間26.5TB吞吐量>=1GB響應速度<2ms主機接口每個節(jié)點控制器含至少4個10G萬兆網口，4個1G千兆網口用于主機連接，4個10G萬兆網口用于遠程復制。4個8GBFC接口用于NDMP備份。正偏離：滿足所列要求，且NDMP備份配置16GB兼容8GB,千兆網口實配10GB電口兼容1GBSAN交換機外高橋機房需要2臺SAN交換機，要求激活96口，速率為8G。滿足方案內設備應對海量碎片文件的存儲訪問優(yōu)化，滿足對千萬級別數量文件的高并發(fā)操作。正偏離：

針對海量小文件設計，支持4000億文件容災支持方案應滿足各機房之間的相互容災，RPO低于15分鐘，在不影響現有訪問方式的情況下可以手動進行災備切換正偏離：

滿足所列要求，且支持多副本復制和帶寬壓縮彈性容量管理存儲系統支持動態(tài)容量擴容，當系統擴容后，卷組可以在線向新增的存儲空間遷移。滿足快照功能配置全容量的快照軟件：每卷支持256份快照；支持可寫快照正偏離：

此次配置可寫快照，且快照不限數量管理功能接口設備應提供API接口，供第三方管理工具調用，實現系統狀態(tài)監(jiān)控和配置，廠商應配合提供技術支持，將存儲設備納入公司管理平臺使用。滿足數據遷移服務方案應包括現有NAS設備數據遷移至新系統的的遷移方案和原廠技術實施。正偏離：

NetApp同時提供存儲及和主機層數據遷移方案，保證數據安全和遷移速度。案例要求投標方提供生產廠家的設備必須成熟有商用，具備規(guī)模供貨能力。并提供近三年在金融行業(yè)的應用案例。案例必須提供合同掃描件、中標通知書或者用戶報告等證明材料。滿足廠商技術支持方案應當提供7*245年原廠技術支持和設備維保滿足制定計劃提供詳細具體的服務計劃并經招標方確認，包括服務團隊聯系人、資質和聯系方式；設備安裝調試的內容、項目、指標、方法和進度，并提供相應的儀器和工具；提供工程施工和相關安裝資料等。滿足安裝和調試需要原廠技術人員提供全部設備的安裝調試、驗收和試運行等工作，并承擔相應的全部費用。設備安裝調試全部過程應進行詳細記錄，達到技術規(guī)范書規(guī)定的要求后，交給招標方驗收。滿足驗收規(guī)范驗收規(guī)范(包括項目、指標、方式和測試儀器等)應在5個工作日前提交給招標方。招標方可根據合同及技術規(guī)范書進行合理的修改與補充，經雙方確認后形成驗收文件作為驗收依據。驗收測試合格后，設備開通投入試運行。滿足存儲設備需經過3個月試用期，所有性能指標達到技術要求，存儲設計方案提出的功能能夠全部實現時，方可進行最終驗收，驗收結束后，雙方簽署相應文件。在試運行期間，由于設備質量等原因造成某些指標達不到要求，允許投標方更換，試運行期相應順延3個月，存儲設計方案提出的功能不能在設備安裝后六個月內全部實現的，用戶有權終止合同并進行索賠。滿足項目進度要求2017年11月至2017年12月招標、合同簽訂、設備到貨滿足2018年1月至2018年4月項目實施、數據遷移滿足2018年4月設備上線完成，試運行滿足

需求分析與方案設計需求分析東方證券股份有限公司是一家經中國證券監(jiān)督管理委員會批準設立的綜合類證券公司，公司于2015年3月23日成功登陸上交所，2016年7月8日H股成功發(fā)行并上市，成為行業(yè)內第五家A+H股上市券商。公司目前總資產達2000億，凈資產超過400億，員工3000余人、在全國61個城市設有128家分支機構，提供證券、期貨、資產管理、理財、投行、投資咨詢及證券研究等全方位、一站式專業(yè)綜合金融服務的上市證券金融控股集團。在2017年發(fā)生多起源于網絡共享文件協議漏洞引發(fā)的勒索病毒事件，為了規(guī)避系統性安全風險，東方證券計劃將公司內現有的各應用自己維護的文件共享進行集中供給管理，通過專業(yè)NAS存儲保證文件共享的安全可靠性。然而，東方證券目前使用NAS的IT系統已經達到了數十個，加上尚未納入集中管理的各種應用的文件共享，整體數據量已近百TB。隨著系統數量和數據量持續(xù)快速增長，現有的的NAS存儲系統性能和容量有限，已經無法良好支撐未來業(yè)務增長的需求。同時隨著大規(guī)模的系統的運維，公司四大數據中心內應用部署的增加，各數據中心為了避免機房間網絡瓶頸和隔離系統性風險，都有部署獨立NAS設備的必要，同時重要業(yè)務對災備的高要求對存儲設備的功能性也提出了新的要求?；谝陨媳尘?，本次項目擬將原有IBMNAS存儲進行更換，并在外高橋、高橋、東莞部署一套各部署一套NAS存儲，滿足所有機房內本地共享文件需求，并在外高橋機房補充部署2臺SAN交換機。同時，在各機房NAS間通過底層復制技術實現同城、異地的容災保護，滿足核心業(yè)務的數據高可用需求。所有NAS設備均可通過接口納入防病毒保護。以此為基礎將公司所有共享文件納入統一管理存儲，并提高更高水平的數據可用性保證，進一步提高數據基礎架構的的信息安全水平。方案設計考慮到此次項目的出發(fā)點，NetApp此次項目的設計方針將專注在技術成熟性、數據安全性/勒索病毒防范、服務可用性、數據容災、分層/歸檔、殺毒、大空間/海量文件等幾個方面。以下是基于NetApp的解決方案所提供的功能特性。技術成熟性NetAppFAS存儲所使用的Ontap存儲操作系統，是業(yè)界最成熟、最穩(wěn)定的存儲操作系統，自從1992年被開發(fā)以來，已經歷經了二十多年的不斷優(yōu)化和市場驗證，已經成為市場上使用量最大的存儲操作系統。與大多數基于Windows/Linux的存儲操作系統不同，DataONTAP的網絡層協議棧最早起源于Berkeley的FreeBSD的Unix源碼，并針對Filer文件系統訪問優(yōu)化的需要進行了代碼優(yōu)化。Filer支持TCP/IP(包括UDP)協議，同時也支持其它種類的協議。Filer的管理層以類UNIX命令行的方式支持對下面各層的監(jiān)控和調度。DataONTAP通過精煉的多任務實時微核系統（microkernel）提供諸如進程創(chuàng)建、內存分配、消息傳遞和中斷處理等基本服務。DataONTAP是NetworkAppliance公司研發(fā)的一個具有多項獨家知識產權的軟件產品。是目前最穩(wěn)定、最成熟、最高效的存儲操作系統。

數據安全性-勒索病毒防范此次項目的起因是2017年頻發(fā)的勒索病毒事件，而勒索病毒由系統漏洞引起，從而影響到與系統相關的數據。在修補漏洞之外，唯一的解決方案有兩個，一個是備份，另一個是數據只讀保護WORM。

當發(fā)現數據異常時，NetApp內置的審計功能，可以幫助用戶找到元兇，防止危害進一步加深。

然后用戶可以考慮從備份恢復被感染的數據文件。

傳統的備份方法，通常每天備份一次，且對于大量數據經常會全備加增倍，RPO太高。且實際恢復時，速度太慢。另外需要大量的備份空間和備份窗口，不能滿足業(yè)務需求。所以對于勒索病毒，最為有效的方法是NAS快照。

通過NetApp快照，用戶可以頻繁的對數據進行備份，發(fā)現中毒后，可以快速從最近的備份快照中恢復數據，所以是最佳的防范勒索病毒的方法。

而NetApp是最早推廣快照備份方案的廠商，也是快照備份技術最成熟的廠商。這是因為NetApp使用獨有的基于指針的數據管理技術，快照數量不影響數據塊位置。而其他廠商因為快照影響性能，所以僅僅支持快照功能，而往往不建議用戶使用快照備份功能。

其他廠家的快照只能應用在本地存儲，防范邏輯故障，所以不是真正的備份方案。而NetApp快照不但可以在本地快照備份，而且可以將快照備份通過窄帶傳輸到遠端。實現真正的本地和異地備份。

SnapVault備份，快照相關的壓縮去重后的增量數據，極大節(jié)約備份空間和復制帶寬。

所以對于勒索病毒防范，NetApp快照備份技術是最佳的解決方案。

另外，NetApp還提供應對勒索病毒的利器，SnapLock。設置SnapLock的數據,自從寫入后，將成為只讀模式，用戶不能修改或者刪除用戶文件，用戶數據將不會被任何勒索病毒所影響。

服務可用性在硬件設計上，NetAppFAS存儲產品使用經過工業(yè)設計的硬件架構，使用處理器、緩存、風扇、電源、端口、硬盤等等硬件全冗余的安全體系，整體無單點故障。而且在Cluster集群模式下，所有控制器節(jié)點均通過網絡互聯，沒有傳統存儲的背板單點。任何組件故障，都不會造成業(yè)務中端。

而在集群模式下，Ontap系統可提供三維擴展，即可擴展容量、也可擴展性能。所以用戶的業(yè)務無需擔心未來的設備容量、性能的擴展需求而造成業(yè)務中斷，保證了業(yè)務的可用性。

NetApp集群存儲系統能夠提供數據在集群存儲系統內部自由遷移的功能，并且該遷移對前端用戶訪問透明，不會造成應用中斷。該遷移過程發(fā)生的場景包括由于升級性能、調整數據分布、系統維護、更換存儲控制器以及硬盤柜等。該在線遷移功能應當對SAN和NAS數據都有效。

NetApp集群存儲系統可以在線升級產品型號，在線升級Firmware，在線進行設備檢修，保證各種維護工作均可在線完成，不會造成業(yè)務中端。

NetApp的領先于業(yè)界的RaidDP和RaidTP技術，提供了最高的數據安全性，任意兩塊、三塊硬盤故障，均不會對業(yè)務產生影響，配合預留的熱備盤，可以最大化的保證數據安全。

NetApp集群存儲系統具有靈活而全面的管理監(jiān)控軟件，可以提供包括實時數據、歷史數據以及物理和邏輯資源狀況在內的所有監(jiān)控功能。

NetApp采用高端存儲采用的多控制器架構，經過了廣泛的業(yè)界認可，是IDC唯一認可并出具書面證明的可靠性超過99.9999%的存儲系統。

遠程容災此次的項目中有4個站點，距離非常遠，需要實現遠程的數據保護。

因為用戶有4個站點，所以有可能未來選擇比較復雜的容災架構。而NetApp容災技術支持1:N,N:1,級聯、串聯、單向、雙向等多種復制架構。

而容災中重要的帶寬成本，也可以通過SnapMirror源生的帶寬壓縮技術，得到有效降低。

SnapMirror不僅僅支持傳統的基于Volume的復制技術，同時支持空間相關的SVM級別的復制。用戶相關的數據，可以按照SVM規(guī)劃，然后統一進行復制與管理。

分層/歸檔NetApp集群存儲系統內可以容納不同規(guī)格的多個設備，本身就可以實現存儲級分層功能。每一個存儲控制器節(jié)點都可以混合使用SSD、SAS、SATA等各種類型硬盤，在單個節(jié)點內部也可以實現分層存儲。NetAppFAS自帶的物理緩存、高速大容量NVMe二級緩存，對NAS數據的索引Metadata數據，以及熱點數據即時進行了加速，顯著提高了用戶體驗。且完全無需人工干預和管理。在集群模式里，數據可以在不同介質，包括SSD/SAS/SATA間進行在線移動，從而實現了數據封層與歸檔。NetApp的自動分層機制可以識別經過重復數據刪除以后的數據，因此具有極高的加速效率。文件殺毒網絡上的NAS文件隨時面對病毒感染的風險，所以實時殺毒是保護文件安全的必要措施。對于NAS文件的殺毒，需要NAS存儲與殺毒軟件的緊密集成。

NetAppFAS系列的NAS功能可以與各種主流殺毒軟件廠商集成，也包括如下廠商。

KasperskyAnti-VirusforWindowsServersEnterpriseEdition10.0.0(WSEE10);McAfeeVirusScanEnterpriseforStorage1.2.0;SophosAntiVirusforNetAppStorageSystem3.0.0;SymantecAntivirusforNetworkAttachedStorage7.8;SymantecAntivirusforNetworkAttachedStorage7.9TrendMicroServerProtectforNetAppFilers6.0

大空間/海量文件當用戶數據量從原來的數百GB，成長到數百TB,甚至數PB時，數據的管理就成為一個難題。而為用戶提供單一海量空間，可以有效解決這樣的挑戰(zhàn)。

NetApp基于Ontap的FlexGroup技術，可以提供單一20PB的海量空間，以及4000億的文件規(guī)模。同時，還能夠保證強大的性能。

第三方公開數據，可以看到FAS8080雙控的配置，在比IsilonS210配置更少的硬盤的情況下，卻表現出更高的性能。此次NetApp提供的FAS8200,是最新一代的產品，參數和FAS8080類似?？梢员ＷC能夠提供類似的高性能。

對于海量小文件，集中的metadata訪問，是導致性能問題的根本原因，此次NetAppFAS8200的256GB物理緩存，以及2TB的NVMe二級緩存，將顯著加速NAS的Metadata索引數據，加速海量小文件的訪問。

彈性擴展NetApp集群存儲系統可以平滑無中斷地實現橫向擴展，最大可擴展到24個存儲控制器節(jié)點；此外，每個控制器節(jié)點都具有獨立的擴展性，包括容量擴展、端口擴展、性能擴展等。

NetApp集群存儲系統可針對各種應用和數據實現精簡配置，并且針對NAS資源可實現自動的持續(xù)精簡。NetApp集群存儲系統對設備型號無限制，可以在一個集群中兼容已經停產的舊型號、當前主流產品以及未來推出的新型號，可以完全保護用戶的前期投資；同時無論是新設備的加入、移除還是更換都可以保證應用完全無中斷。其他特性NetApp存儲對海量小文件的良好支持

NetApp對大文件的良好延遲效果。

FAS對文件不再拆分，多個文件寫入時，分散到多個控制器實現均衡。所以同時兼顧性能和延遲。Isilon對每個大于128K的文件都需要拆分組合，所以延遲明顯高于NetApp.

NetApp集群存儲系統可適用于針對順序、隨機讀/寫操作以及核心應用、二級存儲等各種不同場合，可以滿足多樣化的應用需求?？赏ㄟ^較少的控制器節(jié)點提供很高的性能，大大簡化了網絡維護的復雜性和減少了管理維護成本。邏輯分區(qū)及多租戶功能，可針對不同子部門提供相應的下一級存儲資源分區(qū)，且可以通過QoS管理功能針對極細顆粒度的存儲對象進行性能管控。

數據卷級別克隆功能，操作簡單，空間回收也可通過簡單的操作實現。原生的重復數據刪除和數據壓縮等功能，大大提升存儲利用率。

空間擴容瞬間完成，對應用性能無任何影響，無需數據校驗和重構。無需額外硬件支持即可實現二級存儲數據復制以及NDMP備份功能。

NetApp支持FC鏈路的NDMP備份，且支持復雜的NDMP備份架構。

1.本地直接通過FC鏈路備份到帶庫。

2.通過備份服務器，走FC鏈路備份到帶庫

3.通過另一臺NetApp存儲，備份到與之相連的帶庫。

可支持通過NetAppV系列產品將第三方存儲的空間也投入到集群存儲中，充分保護用戶前期投資。

必要時可無縫擴展出對SAN功能的支持。

方案配置與說明根據上述的基本分析，以及結合用戶包括應用環(huán)境、管理環(huán)境和備份環(huán)境在內的實際現狀，我們建議按照下文的方案進行部署。用戶現狀根據前期的溝通和了解，用戶的現狀如下：

方案建議根據溝通，部署架構如下：

四臺存儲都建議選用NetApp最新一代FAS8200

建議的配置清單：根據前期的溝通和了解，用戶的現狀如下：

每臺存儲配置的軟件許可如下：存儲容量說明

新源存儲容量如下(額外有兩個900GB和2個4TB的熱備盤)：

外高橋存儲容量如下(額外有兩個900GB和2個4TB的熱備盤)：

東莞和高橋機房，存儲配置相同，容量如下(額外有兩個900GB和2個4TB的熱備盤)：

機房環(huán)境要求：機房環(huán)境要求：新一代存儲FAS8200與現有IBMN6210存儲對比IBMN6210存儲，是OEMNetAppFAS3210.FAS8200相比N6210,性能超出數倍。

容災技術方案方案優(yōu)勢現有IBM存儲是OEMNetapp舊系列存儲，采用Netapp存儲可以安全把數據遷移到新存儲上，保證數據完整可用；目前的N6210使用了一些NetApp獨有的技術，比如vFiler、SnapLock等。選用NetApp新存儲有利于功能的延續(xù)。更換存儲，現有應用無需任何修改；Netapp是行業(yè)內最好的NAS存儲，能提供極佳性能、數據保護，穩(wěn)定可靠；存儲更新后，性能、擴展性等都有明顯提升；方案同時設計了容災和備份，數據保護更完整，主、備存儲之間利用SnapMirror實現容災，僅復制變化的數據塊；在災備側備份也可以減少對生產的影響；客戶管理運維方式不變，無需重新學習適應；數據遷移

采用NetApp專有的存儲間數據遷移技術，實現數據安全快速遷移。比通過主機遷移更快更安全，能夠全面保證數據的一致性。該方案已經經過測試。

該數據是測試數據，實際遷移速度會更快。

系統管理NetApp存儲集群的管理模式與原先的7-mode相同，都可以在NetAppSystemManager管理界面下統一實現。該軟件安裝于一臺用于管理的Windows電腦上（可以是服務器、臺式機、筆記本或者是虛擬機），可以與生產環(huán)境的管理機復用。通過SystemManager，管理員可以實現存儲集群幾乎所有的管理任務，包括管理RAID和硬盤、創(chuàng)建/刪除Vserver、創(chuàng)建/管理/刪除數據卷、數據共享設置、快照功能和時間表設置、物理端口和邏輯端口設置與管理等等。此外，還可以通過UnifiedManager管理平臺（原DFM）對存儲集群進行狀態(tài)監(jiān)控。NetAppOperationManager利用基于策略的配置和數據保護自動化，將共享IT基礎架構作為一個或多個存儲池進行管理；通過集中式儀表板和直觀的點擊鉆取式界面，實現對存儲的透明化管理。OperationManager還能夠通過監(jiān)控、警報和精細的閾值設置，對NetApp存儲進行性能管理。上述管理功能涵蓋了硬件、系統、性能、告警等各方面內容，能夠讓管理員對存儲系統的狀況了然于胸。災備功能的擴展在我們本次項目提供的產品上，已經內嵌了基于SnapMirror的兩點或多點災備功能。由于本項目需求產品用于核心生產系統，因此在將來東方證券要求部署災備架構時，不需要對系統硬件架構做改動，僅僅需要在災備端部署一套基于NetApp的存儲系統即可實現。比其他產品具有明顯優(yōu)勢的是，NetApp的災備架構不要求兩端配置對等的設備型號，用戶完全可以在災備端配置低端產品來實現災備的目標；此外，NetApp的災備功能為全功能配置，后續(xù)不會隨著數據量的增加而不斷追加投資。NetAppSnapMirror功能易于使用和管理，允許用戶靈活地連接鏈路（可以選擇IP或者FC鏈路），選擇一對多或者多對一的傳輸模式，還可以選擇多層級聯的傳輸模式。它滿足了當前企業(yè)用戶對于數據遷移、數據分布解決方案和遠程備份以及容災的需求，通過在復制鏈路上高速傳輸變化的數據塊，SnapMirror軟件能夠為數據遷移工作帶來最大的靈活性和便捷性，為關鍵應用程序提供最高的數據可用性和最快的恢復速度。當傳輸過程中鏈路遇到意外情況導致中斷時，SnapMirror能夠保留中斷點狀態(tài)，無論鏈路恢復需要多少時間，都可以在鏈路修復后自動續(xù)傳。相反，某些廠家的解決方案在鏈路中斷超過一定時間后將會斷開復制連接，這也意味著用戶需要在鏈路修復后重新執(zhí)行一遍源數據的全部復制。更為重要的是，SnapMirror本身的設計就已經實現了僅針對變化數據塊的增量傳輸，同時SnapMirror還能感知源存儲端已經經過重復數據刪除的源數據，因此可以大大降低實際所需的傳輸數據量。作為對比，其他廠商的存儲設備即使能夠支持重復數據刪除，由于其并非基于數據塊而是基于文件，而且刪除后的數據無法被復制功能所感知，因此所需要的傳輸數據量和實際數據基本沒有差別。SnapMirror技術作為和NetApp內核緊密集成的核心功能之一，在數據復制的可靠性以及傳輸效率方面具有極高的水準。SnapMirror基于NetApp的文件系統實現數據塊的差異比對，并通過內建的多層次校驗和寫保護機制保障復制動作的準確無誤。此外，由于SnapMirror針對已經存在于硬盤上的數據進行對比和復制，因此該部分數據一定具有本地一致性的特征，完全可以用于恢復和容災功能。由于SnapMirror的簡單易用、靈活高效的特性，NetApp在存儲數據復制領域長期占據領先位置，并經過了嚴格的市場考驗并獲得出色的用戶評價。

產品特性針對本次采購方案，我們的方案充分發(fā)揮了NetApp的產品特性以滿足用戶需求，并且基于用戶現有的NetApp存儲系統，我們認為我們針對本次采購的建議方案在以下幾方面具有相對突出的優(yōu)勢。NetApp集群存儲架構NetAppDataONTAP9軟件提供統一存儲平臺來實現可擴展性和靈活性，并采用集群功能確保用戶的業(yè)務無中斷運營。DataONTAP為客戶部署軟件定義的數據中心鋪平了道路，可消除傳統硬件孤島模式在性能、可用性和效率方面的限制。與其他任何存儲操作系統相比，NetAppDataONTAP9操作系統可在不中斷運營的情況下實現業(yè)務靈活性。借助集群模式DataONTAP，用戶可在單個功能豐富的平臺上擴展基礎架構，而無需增加IT人員。集群模式DataONTAP優(yōu)點包括：無中斷運行?在不中斷業(yè)務的情況下，執(zhí)行存儲維護、硬件生命周期操作和軟件升級。?消除計劃內和計劃外停機時間，確保業(yè)務持續(xù)不中斷。經過驗證的高效率?采用業(yè)內最全面的存儲效率技術，全面降低存儲成本。?針對具有不同性能、容量和安全要求的工作負載或租戶，整合并共享同一基礎架構，從而節(jié)省時間和資金。無縫可擴展性?無論使用什么應用程序，均可擴展容量、性能和操作，而不會造成任何負面影響。?將SAN和NAS從數TB擴展到數十PB，且無需重新配置正在運行的應用程序。統一存儲架構NetAppDataONTAP9存儲平臺支持多種網絡協議，有助于整合混合IT環(huán)境。在當今的協作業(yè)務環(huán)境中，用戶往往需要一個統一存儲平臺來支持組織中的各種應用程序。NetAppDataONTAP9存儲操作系統為SAN和NAS存儲工作負載提供本機支持，包括光纖通道、FCoE和iSCSI，以及最新版的NFS和SMB/CIFS網絡協議。DataONTAP9可使用相同的功能和數據管理工具進行擴展，無論協議種類或系統規(guī)模如何。存儲效率DataONTAP9可簡化數據管理任務，從而提高IT效率，讓工作人員可以騰出更多時間專注于業(yè)務發(fā)展。NetAppDataONTAP9存儲操作系統提供了可擴展的共享基礎架構，該基礎架構可令用戶使用更少的空間存儲更多的數據，從而能夠延長數據在磁盤上的保留時間。DataONTAP9還提供了集群功能，可降低與電耗和散熱相關的資本成本和運營成本。極高的空間利用率?將數據卷和數據集復制為節(jié)省空間的虛擬克隆。?使用透明的實時和后處理數據壓縮技術實現數據精簡。?使用通用重復數據刪除技術刪除冗余數據對象。經濟高效的存儲?利用SATA技術，將每TB成本降低多達46%。?借助“即時”存儲和內置精簡配置功能降低購置成本。?利用專為多工作負載和租戶設計的本機多租戶和QoS功能，最大限度地提高共享存儲的投資價值。數據保護通過NetAppDataONTAP9內置的數據保護服務功能，用戶還可以實現備份恢復目標并降低停機的風險。要實現業(yè)務連續(xù)性，數據必須保持隨時可供訪問。因此，全面數據保護是NetAppDataONTAP9存儲操作系統的核心組成部分。NetApp集成數據保護直接通過存儲平臺提供可用性、備份、合規(guī)性和災難恢復(DR)服務。DataONTAP9數據保護服務利用NetApp存儲效率技術，并實現與領先的數據保護應用程序的集成。用戶可以降低存儲成本和數據管理成本，從而降低總擁有成本。集群與資源虛擬化NetAppDataONTAP9存儲操作系統提供了統一的集群架構，可通過擴展來適應用戶不斷變化的需求，從而降低風險和成本。集群模式DataONTAP可以對存儲資源進行虛擬化，將其作為一個邏輯池進行管理，并擴展至數十PB和數千個卷。集群模式DataONTAP的設計意圖是消除停機，借助該系統，即使是在正常工作時間內，用戶也可以在不中斷用戶數據和應用程序訪問的情況下維護基礎架構。集群模式DataONTAP提供了無中斷的橫向擴展存儲解決方案，可適應共享基礎架構上混合工作負載和多SLA的需求，支持高速應用程序，以及創(chuàng)建大型內容存儲庫。真正的統一存儲架構迄今為止，NetApp仍是在硬件平臺和軟件內核兩者上都實現真正融合的唯一的統一存儲產品。通過單一的NetApp產品即可提供完整的各種訪問協議，并且在NetApp產品線中從最低端到最高端都采用相同的硬件架構和系統內核，因此用戶可以毫不費力地僅僅通過更換控制器的方式就實現不同型號存儲系統之間的任意平滑升級，而數據和配置信息都無需更改直接可用，連操作和管理界面都完全相同。通常，執(zhí)行一次完整的NetApp硬件升級過程可以在一小時之內完成。硬件冗余與在線操作NetApp全面支持基于存儲系統的高可用結構，控制器的HA機制可保證在硬件故障或手動情況下的熱冗余切換，且控制器可在實現Active/Active模式的同時仍然允許包括SAN和NAS在內的所有應用無中斷地在控制器之間進行故障切換。相比較之下，大部分其他產品由于在SAN和NAS數據管理層面存在隔斷，因此往往只能在自動切換與控制器雙活兩個選項當中選擇其一。借助于上述功能特性，NetApp還支持冗余部件在線更換或者部件在線添加/移除，并且通過依次升級與切換完成整套系統的無中斷升級微碼。NetApp在自己的增強性RAID4算法基礎上，還推出了RAID-6算法，即DoubleParity（雙重校驗）。該算法可以保證即使在同一RAID組里任意兩塊磁盤同時發(fā)生故障，RAID組結構依然完好無損，應用可以正常運行。更為重要的是，在兩塊硬盤同時進行數據重建的極端情況下，RAID組也幾乎沒有性能損失。RAIDDP所帶來的另一個額外優(yōu)勢在于，由于安全性得到了有效的保障，NetApp可以允許最大28塊硬盤（針對FC硬盤）或16塊硬盤（針對SATA硬盤）構成一個RAID組，而（26/28）的比例也令硬盤利用率達到了一個前所未有的高度。此一RAID算法為NetApp產品獨有，且遠遠領先于其他廠家。其他廠家即使可以采用RAID6技術實現雙硬盤校驗，由于其基于RAID5的校驗算法需要消耗大量資源進行校驗計算，RAID組寫性能將下降30%或者更多，而RAID重建時間也將更長。最新的RaidDP則支持最大29塊盤的RaidGroup.特別地，在NetApp集群存儲架構中，還配置了獨一無二的聚合重分配功能，該功能允許用戶在應用無中斷且數據原地不動的前提下，通過直接更換控制器實現整套系統的滾動硬件升級。借助于此類功能以及靈活的管理和控制方式，NetApp可以確保用戶在數據中心的整個生命周期內不會因為存儲系統的管理維護而造成應用停機。靈活先進的QoS功能在存儲資源池和云計算部署日益廣泛的今天，用戶所關心的已經不僅僅是存儲資源的集中使用和靈活調配，更關注針對不同應用需求提供相應的服務級別，以最大化提升存儲平臺的使用效率。在其他廠家產品還不具備基本的QoS能力的時候，NetApp就已經在原有的QoS特性基礎上進一步優(yōu)化了產品功能，可針對更加靈活多樣的存儲目標進行更加具體的性能管控。NetApp的QoS功能能夠以Verser、數據卷、LUN或者是單個文件為管理目標，并且實際管理的參數可以根據不同的應用類型設置為針對順序操作的吞吐量（MB/s）或者針對隨機操作的并發(fā)性能（IOPS），從而真正貼合存儲資源池的運行和管理模式。NetApp的QoS功能操作極為簡單，并且管控策略可即時生效，可以幫助運維人員根據復雜多變的應用狀況及時作出調整，大大提升了存儲系統的使用效率?？煺张c克隆Snapshot是NetApp的WAFL文件系統“任意位置寫入”功能帶來的一項突出優(yōu)勢。一份Snapshot是文件系統的在線只讀拷貝。相對于其他廠商需要很長時間才能創(chuàng)建Snapshot的copy-out模式，創(chuàng)建NetApp的一份Snapshot僅僅需要幾秒種的時間，并且除非原始文件被刪除或者更改，數據快照并不占用額外的磁盤空間。這種只有當數據塊發(fā)生改動時才進行數據塊復制的技術被稱作“copy-on-write”，只有修改活動文件系統中的數據塊并寫入磁盤中新的位置時，Snapshot才會占用額外的磁盤空間。在NetApp的全線產品平臺上都免費提供Snapshot技術作為數據備份的首要策略；對于每一個單獨的卷而言，用戶可擁有最多255個時間點數據備份，且備份空間僅存儲時間點變動塊，空間占用極少，而且在備份過程中系統性能絲毫不受影響。SKIPIF1<0利用Snapshot快照，系統可以每隔幾分鐘或幾小時進行一次全部數據的快照（快速備份），快照所需的時間僅僅是短短的幾秒鐘。這樣的快照不僅僅系統管理員可以使用，普通用戶也可以為此而受益。例如用戶誤刪除了文件，就可以自行在一個特殊的目錄下找回幾分鐘或幾小時前的備份。用戶可以自行定義快照所占空間的大小、頻度、數目等參數。而利用快照恢復功能，原來需要數小時的恢復時間現在只需要幾秒鐘就可以了。在NetApp高效率的快照基礎上，克隆技術可以創(chuàng)建真正的可讀寫克隆副本，無需增加存儲空間而瞬間完成克隆操作?？寺〉腖UN副本屬于可寫的Snapshot副本，能夠提供原先數據的所有功能。自動精簡配置NetApp的自動精簡配置功能基于特有的彈性卷–FlexVol而實現。自動精簡配置所創(chuàng)建的卷采用的是“虛擬”大小，這些卷看起來配置的是全部容量，但實際上是以較小的容量創(chuàng)建的，僅在實際需要時才使用更多空間。其他未使用的存儲容量由所有卷共享，這些卷可根據需要增大或縮小。設置自動精簡配置的功能非常簡單，而用戶在實際使用中的顆粒度為數據塊級別。自動精簡配置技術可顯著改善存儲配置、利用率和容量調整，數據卷可根據應用程序需求的變化，快速、動態(tài)地不斷調整大小。NetApp的自動精簡配置功能可針對包括NAS和SAN在內的所有數據，在NAS模式下，NetApp設備可以實現自動精簡配置和持續(xù)精簡（伴隨空間使用量降低而自動釋放空間）；在SAN模式下，NetApp可以實現自動精簡配置，針對Windows、Linux和VMware系統則可以實現手動持續(xù)精簡。數據塊級別的重復數據刪除與數據壓縮在各種虛擬化環(huán)境中，非常流行的部署方式是從預先創(chuàng)建的虛機的模板來快速創(chuàng)建新的虛機。一個虛機的模板通常包含了虛機的配置文件以及一個或多個虛擬磁盤文件，其中包含了操作系統、公共應用程序、以及補丁文件或系統更新等數據。從模板來創(chuàng)建新的虛機，通過拷貝配置文件以及虛擬磁盤文件，并注冊成為獨立的虛機，大大減少了管理上的時間開銷。但是，在這種方式下，造成了大量的重復數據，從而降低了系統使用效率。當意識到用戶數據在許多不同場合都會存在大量重復現象，NetApp專門為此開發(fā)了基于數據塊級別而非文件級別的重復數據刪除功能，并顯示出了良好的實用效果。需要強調的是，NetApp是唯一在主存儲系統中集成了重復數據刪除功能的存儲廠家，我們的重復數據刪除技術也是第一個可以在多個應用程序間（包括虛擬化環(huán)境、主數據、備份數據和存檔數據）廣泛使用的技術。NetApp提供的重復數據刪除技術使得多個虛機可以共享在NetApp存儲上的相同物理數據塊。該功能可以無縫集成到虛擬化產品環(huán)境中，而不需要在虛擬化產品的配置和管理中進行任何的改變。實際用戶經驗表明，對于通常的辦公文檔數據，NetApp的重復數據刪除功能可達到至少30%的數據削減量；針對設計文檔等類型的數據則可以達到70%以上的數據削減量；而對于大量虛擬化的應用，由于多個虛擬化主機的操作系統鏡像實際上絕大部分的數據塊都完全相同，因此該功能能夠節(jié)省高達95%的硬盤空間，具有極高的實用價值。相應地，該功能為用戶帶來的直接收益就是存儲利用效率的顯著提高。此外，根據應用的需求不同，NetApp還提供基于在線數據消減的數據壓縮功能，用于對實時寫入數據中的重復數據塊進行歸并。該功能和后處理的重復數據刪除可針對特定應用選擇使用，也可以同時生效以獲得更高的存儲效率。獨特的多點災備技術為確保重要數據始終能得到保護并且易于恢復，NetApp提供了SnapVault多點備份功能。SnapVault為異構存儲環(huán)境提供了一種基于磁盤的集中式備份解決方案。通過將多個Snapshot副本中的備份數據存儲到SnapVault存儲系統上，用戶可以聯機保留數周甚至一年的備份，以便于進行快速恢復。SnapVault采用具有RAID保護措施的磁盤存儲系統作為備份介質，可提供較高的可靠性。將備份數據存儲到磁盤上后，管理員可以方便地對數據進行校驗，從而提高對備份信息的信心。利用SnapVault按小時備份的功能，用戶可以明顯提高恢復時間目標和恢復點目標，以滿足對業(yè)務連續(xù)性日益增長的需要。SnapVault可以通過多種方式降低成本。第一，SnapVault是一個自動化解決方案，可以節(jié)省管理時間和資源，同時降低日常備份數據的成本。第二，SnapVault非常易用，員工可以自己進行恢復，從而提高生產率。第三，使用SnapVault管理員可以首先恢復最重要的關鍵數據，以最快的速度使業(yè)務運作恢復正常。第四，SnapVault支持多分支節(jié)點集中和統一備份，因此其基礎設施成本較同類解決方案要低得多，從而進一步降低了總備份成本。最后一點，由于SnapVault可以聯機存儲多個長期Snapshot副本，因此無需頻繁進行磁帶備份，節(jié)省了介質成本。由于備份聯機存儲，因此即使沒有管理員幫助用戶也可以恢復文件。他們可以瀏覽文件系統，查看備份了哪些文件，然后只需簡單地拖放就可以恢復相應的文件和目錄。由于SnapVault備份是只讀的，因此可以防止用戶或應用程序不小心將其覆蓋。機房和設備搬遷對于任何用戶而言，必要情況下的機房搬遷都是難以避免而又艱巨復雜的任務。特別是對于存儲系統而言，沉重的機柜包含大量硬盤，難以移動且無法保證數據安全，因此通常都是將所有硬盤從盤柜中卸下獨立進行包裝和運輸。然而幾乎所有存儲廠家的RAID機制都要求硬盤拆卸和安裝順序不能有任何差錯，否則將會導致數據全部丟失的災難性后果，因此對硬盤的編號、包裝、運輸、管理和上架又帶來額外的負擔，且包含潛在的巨大風險。對比明顯，NetApp的RAID機制可以實現完全的硬盤漫游功能，對硬盤的拆卸和安裝順序沒有要求，在我們之前為其他用戶提供的多次搬遷服務中，操作人員只需要將硬盤全部卸下，運輸到新地點，無需考慮順序即可進行安裝，系統運行不會出現任何問題，大大減輕了存儲搬遷的工作量和操作成本。

產品規(guī)格本次規(guī)劃建議采用中高端的NetAppFAS8200系列產品，可以提供的協議包括FC、FCoE、iSCSI、NFS/pNFS、CIFS/SMB，還可以另外通過FlashCache、SSD、FlexCache來進一步提升性能。此外，本次建議采用的存儲系統還可以通過高帶寬的IO通道，提供多個FCoE、10GbE、8GbFCP、GbE、SAS等端口，具備良好的IO擴展能力。FAS8200系列存儲產品定位于中高端統一化存儲架構，適應于海量文件共享、混合業(yè)務模式、虛擬化整合架構以及大部分企業(yè)級應用，我們選擇了其中最具性價比的一款型號FAS3250，完全可以滿足東方證券針對本次項目以及未來可能的擴展需求。

打印后插入：

項目實施計劃與風險應對項目實施進度安排針對本項目的總體進度安排如下：名稱開始時間完成時間項目準備階段NN了解客戶需求NN檢查銷售訂單NN成立項目組NN確認客戶聯系方式NN檢查服務需要交付物NN草擬SOWNN發(fā)送實施需求給客戶NN完成前期配置步驟準備NN項目啟動會準備NN項目啟動會會議議題創(chuàng)建NN發(fā)起項目啟動會NN

實施啟動階段N+1N+3項目啟動會N+1N+1項目介紹N+1N+1項目背景回顧N+1N+1Review項目實施內容N+1N+1實施大體計劃、維護時間窗口N+1N+1調研會議

現有環(huán)境調研N+2N+2創(chuàng)建項目計劃N+3N+3創(chuàng)建詳細的項目實施計劃N+3N+3

詳細設計階段N+4N+9架構設計N+4N+9與客戶Review調研結果N+4N+9創(chuàng)建詳細的實施計劃N+4N+9創(chuàng)建方案架構文檔N+4N+9編寫功能性測試方案N+4N+9與客戶Review下列內容N+4N+9系統架構方案N+4N+9詳細實施計劃N+4N+9系統架構文檔N+4N+9根據客戶反饋更新所有文檔N+4N+9

項目實施階段N+15N+30設備到貨N+15N+25設備安裝N+15N+30

方案部署N+20N+30

實施驗證階段N+30N+35驗證測試N+30N+35測試報告N+30N+35

設備上線N+36N+36

試運行階段N+37N+44數據遷移N+45N+105結束階段文檔提交N+110N+124客戶簽署驗收證書N+125N+126重要日期（Milestones）項目啟動確定實施方案NetApp產品交付NetApp硬件安裝NetApp產品測試以及演練NetApp存儲上線驗收風險管理與風險應對措施根據項目進展和對項目的預期情況，我們把項目狀態(tài)分為3級。針對不同的級別制定相應的應急計劃。項目狀態(tài)級別描述影響風險觸發(fā)器應對計劃第一級由于自然災害或其他原因造成系統性破壞項目被中斷，無法按期完成超出項目計劃4周或項目停滯1．向項目組報告，召開聯席會議2．進行項目狀態(tài)確認，項目組變更項目計劃3．消除影響因素，后續(xù)任務趕工第二級設備、軟件或相互間的配合出現難以立即解決的障礙影響設備和軟件間的聯合測試，有可能影響項目進度超出項目計劃2周1．報告項目組2．要求供應廠商以最大的努力解決，并建立跟蹤和控制機制，問題解決前提升響應級別3．建立聯合攻關團隊，解決問題或提出變更建議4．后續(xù)的任務趕工完成第三級項目單個設備或軟件出現到貨、設備或軟件臨時性故障僅影響單個設備或軟件的安裝，有可能影響到相關部分的聯合測試超出項目計劃1周1．報告項目組2．要求供應廠商以最大的努力解決，并建立跟蹤和控制機制，在問題解決前提升響應級別3．后續(xù)的任務趕工完成

項目質量管理質量管理小組將在項目實施全過程中進行質量保證和控制，滿足項目對實施工程的質量控制的要求。工程質量驗收標準在項目計劃規(guī)定的時間內，在項目計劃的范圍內，提供完整的設備安裝和配置、提供項目計劃所要求的文檔，提供項目支持計劃所要求的支持。質量保證小組在服務實施期間，NetApp將設立質量控制小組（SQC）小組來進行項目質量管理，質量控制小組（SQC）負責對實施質量進行全程管理，文檔審核，階段考核，歸檔等工作。NETAPP質量控制小組人員組成：姓名項目職務職務聯系方式王維棟組長NetApp銷售經理Weidong@嚴斌組員NetApp售后服務經理biny@朱敬涼組員項目經理Jingliang.zhu@該小組將主要負責：配合招標人做好對質量保證活動的指導和監(jiān)督；根據質量控制的有關標準和規(guī)范，結合實施工作的實際，制定實施工作的質量控制計劃和措施；落實質量保證計劃的實施，檢查和監(jiān)督質量保證計劃的執(zhí)行情況；在實施各階段及時向招標人匯報質量情況。按照招標人要求，組織實施質量檢查，并提供檢查報告；對發(fā)現的質量問題及時組織整改并將結果反饋給招標人；負責將實施過程中出現的質量問題及時報告招標人。定期舉行質量會議，檢查所有工作的實施情況和實施結果。跟蹤和記錄項目組的質量保證活動情況，及時糾正不符合質量管理要求的錯誤；

項目組織、溝通與人員資質項目組成員與組織架構項目經理組成：NetApp的項目的管理者職責：從總體上講，項目經理負責項目的成功實施。在整個項目實施過程中需要擔負起制訂項目計劃、建立及/或貫徹項目管理制度、項目資源的組織、項目團隊的建設、項目控制、成員考核等職責。在本項目中，NetApp項目經理作為項目首要溝通窗口，將負責本項目下工作內容的管理，和與項目相關各方協調工作。并及時與NetApp項目經理溝通，匯報。NetApp技術顧問組成：NetApp技術專家職責：項目技術負責人總體負責本項目下所有技術工作，主要負責制定和審核項目的實施和測試方案；分析和解決項目中的具體技術問題；確保通過項目最終測試驗收；及本項目的質量管理和控制等工作。項目實施工程師組成：NetApp技術工程師和NetApp認證工程師職責：作為本項目一線實施工程師，負責本項目下產品的安裝、配置和測試工作；負責向NetApp項目經理和技術顧問匯報項目實施進度及相關技術問題；負責相關安裝實施文檔的撰寫交付等工作。項目組成員工作安排項目職務人員主要職責和工作內容參與時間項目經理朱敬涼項目經理溝通、協調,共同負責整體項目的順利實施78項目技術顧問唐超總體負責本項目下所有技術工作，確保項目通過最終測試驗收78實施工程師任西負責本項目下產品的安裝、配置和測試，及安裝實施文檔交付工作78項目組成員聯系表Company

公司Name

姓名Role

工作角色MobilePhone

電話EmailAddressNetApp朱敬涼NetApp項目經ingliang.zhu@NetApp唐超項目技術顧hao.tang@NetApp任西項目實施工程i.ren@項目組成員資質項目經理姓名朱敬涼年齡36身份證號碼畢業(yè)學校中國礦業(yè)大學專業(yè)測量工程學位學士職稱職務客戶服務經理、項目經理現所在機構或部門NetApp服務時間1年擬在本項目擔任中職務項目經理主要經歷2000.6–2001.11，FOIF，軟件工程師2001.11－2003.3BENQ，軟件工程師，系統分析師，項目經理2003.3－2008.6HP，工程師、客戶支持經理、項目經理2008.6–2012.9Symantec，關鍵業(yè)務支持經理、項目經理2012.9.12-至今NetApp客戶服務經理、項目經理日期參加過的項目名稱擔任何職備注2009-2013太保終端安全準入控制項目項目經理2009.3–2010.8浙商銀行核心系統存儲同城災備項目項目經理2006.12-2008.06上海證券交易所新一代交易系統基礎架構升級現場項目經理2003.6-2005.8和艦科技建廠基礎架建設項目項目經理2003.8–2005.8江蘇國稅HP高端存儲容災項目項目經理NetApp技術顧問姓名唐超年齡身份證號業(yè)學校上海交通大學專業(yè)電子工程學位碩士職稱職務顧問現所在機構或部門NetApp服務時間9年擬在本項目擔任中職務技術顧問主要經歷2003~NetApp2000~2003Openwave1996~2000SunMicrosystem日期參加過的項目名稱擔任何職備注2012深發(fā)展2012存儲項目設計,實施NAS/SAN/DR2011上海電氣電站集團SAP存儲項目設計,實施SAN/DR/BR/虛擬化2011交通銀行總行數據中心和交行卡中心SANscreens實施項目設計,實施管理平臺2010中國證券登記結算公司統一存儲項目虛擬化備份容災部分設計,實施NAS/SAN/DR/BR/虛擬化2009BSH存儲平臺備份和容災設計,實施SAN/DR/BR2008BSH&HJTC虛擬化項目評估設計，實施虛擬化咨詢2007西門子SBS上海虛擬化平臺存儲項目設計,實施SAN/BR2006Wacker化學一體化存儲和異地容災項目設計,實施NAS/DR2004上海社?？蛻粝到y存儲容災項目設計,實施NAS/DR項目實施工程師姓名任西年齡30身份證號業(yè)學校攀枝花學院專業(yè)信息與計算科學學位本科職稱無職務工程師現所在機構或部門NetApp服務時間2年擬在本項目擔任中職務主要經歷2011、12~NetApp日期參加過的項目名稱擔任何職備注2011年12月上海中芯國際高性能計算平臺負責NetApp存儲實施2012年2月中國銀行浙江分行桌面虛擬化平臺負責NetApp存儲設計、實施2012年2月華為計算中心文件分發(fā)平臺杭州節(jié)點負責NetApp存儲實施2012年3月華為IT2011年云計算與平臺優(yōu)化項目南京節(jié)點第三批負責NetApp存儲實施2012年3月華為計算中心文件版本分發(fā)平臺擴容項目負責NetApp存儲實施2012年4月Datapipe虛擬化存儲平臺負責NetApp存儲設計、實施2012年5月華為存儲云計算平臺建設與優(yōu)化項目(NAS)FY12第四批負責NetApp存儲實施2012年5月中國人壽存儲平臺長沙節(jié)點負責NetApp存儲實施2012年6月天安保險FAS3240存儲實施及遷移項目負責NetApp存儲設計、實施2012年7月上海google存儲升級項目負責NetApp存儲實施2012年9月上海外匯交易中心Metro-Cluster項目負責NetApp存儲實施2012年11月上海招商銀行“招贏”擴容項目負責NetApp存儲設計、實施2012年12月東方證券生產辦公環(huán)境控制器升級及擴容項目負責NetApp存儲設計、實施2013年1月東方證券FAS3250存儲項目負責NetApp存儲設計2012年11月-至今負責浦發(fā)、交行、招行、農商行等客戶的現場技術支持

NetApp支持與服務NetApp在中國地區(qū)的服務體系包括全球支持體系和本地支持體系兩部分，NetApp提供3年原廠7*24的服務。技術支持中心TSC(TechnicalSupportCenter)TSC是一個分布在美洲、歐洲、亞洲，包含5個支持中心的支持網絡，能夠在全球的任何地方為您的運營提供服務，從而保證最高水平的全天候支持。每個支持中心采用follow-the-sun模式為其鄰近地區(qū)提供服務。該中心時間范圍以外的呼叫將自動路由到一個開放著的支持中心，有效地讓您的IT人員能夠始終即時獲得專業(yè)NetApp工程師的支持。TSC接受全球范圍內包括電子郵件、電話和web的服務請求，同時自動處理經在線連接NetApp設備發(fā)回的自動支持（AutoSupport）請求，由支持中心專家組會同全球各地的現場支持隊伍和合作伙伴，提供最快速的響應和有力的支持。目前，TSC支持中心分別位于加利福尼亞州桑尼維爾市（Sunnyvale）、北卡羅萊納州Raleigh市、荷蘭Hoofddorp、印度班加羅爾（Bangalore）以及日本東京。技術支持中心（TSC）提供24x7x365全天候支持。隨著亞洲，尤其是中國業(yè)務的發(fā)展，在中國大連市，主要服務于大中華及北亞地區(qū)的NetApp全球第六個技術支持中心已于2007年九9月加入到全球支持中心的網絡中，從而能為中國本地客戶提供更加及時全面的技術支持服務。全球支持中心提供多種語種電話支持服務，包括英語、漢語普通話、韓語、日語、法語、德語、荷蘭語等。TSC人員組成客戶服務代表（CSR）：為需要協助的客戶提供第一線即時支持。CSR根據客戶需要和實際情況，在線啟動支持案例（SupportCase）和ReturnMaterialRequests（RMA）、處理備件訂單、分派現場服務、處理AutoSupport訊息，并管理其它非技術領域的支持。

技術支持工程師（TSE）：是專職技術支持人員。TSE是具有熟練技能的工程師，負責日常與客戶共同解決技術問題。

企業(yè)支持工程師（ESE）：是專門面向SupportEdge服務客戶的技術支持人員。這些具有熟練技能的工程師直接與客戶合作，提供針對各類技術問題的解決方案。ESE能夠獲得各種工具、客戶資料和大量專業(yè)資源，以實現基于“深入接觸（hightouch）”關系的服務。

技術顧問（TA）：是高級TSE，協助TSE或ESE來解決問題。TA還負責案例上報。

產品支持工程師：產品工程師是客戶的第三道技術支持。產品支持工程師是經過專業(yè)培訓并具有豐富經驗的高級工程師，負責關鍵任務和復雜案例。

全球支持中心經理：負責確保GSC的平穩(wěn)運行和客戶問題的及時解決。

全球技術顧問（TechnicalGlobalAdvisor）：專門為特別選擇NetApp全球技術顧問服務的客戶所配備。全球技術顧問將負責監(jiān)控支持案例的處理，為客戶協調各類技術資源，并作為客戶的支持專家及額外的聯絡人。中國的分公司NetApp在中國北京、上海、成都、深圳和廣州設立了分公司，并在南京、西安、杭州及合肥等城市設有常駐工程師。這些有著經驗豐富、技術高超的服務工程師，隸屬NetApp全球服務部NGS（NetAppGlobalServices）。他們貼近客戶，可以根據需要和實際情況迅速到達用戶現場，與客戶進行充分交流，快速了解用戶的實際應用，判斷問題所在，最直接地加以調整和維護，力爭使發(fā)生的問題給用戶系統運行的所帶來影響最小。同時，這些服務工程師遵循NetApp全球一致的服務流程和規(guī)范，保證中國用戶同樣得到NetApp全球統一的高品質服務。配合高素質的工程師團隊，NGS還在北京、上海、廣州、成都、南京、沈陽、深圳及大連等20多個城市建有備件配送中心，可提供2小時、4小時或第二個工作日的遞送服務。在中國，專業(yè)的服務人員包括：專業(yè)服務工程師（PSE）：提供本地化的售后服務和支持，將在用戶現場解決問題。專業(yè)服務顧問（PSC）：深入客戶現場提供咨詢服務和增值服務，包括客戶需求確認、解決方案設計與咨詢、工作文檔和實施。技術支持工程師（TSE）：是專職技術支持人員。TSE是具有熟練技能的工程師，負責日常與客戶共同解決技術問題。項目經理（PM）：對指定的項目進行管理，協調各種資源，并保持與客戶的溝通，實現服務項目按時保質地完成。企業(yè)服務經理（ESM）：專門負責大客戶的服務需求，負責支持“虛擬團隊”的建立，隨需應變地滿足客戶各方面的服務需求。全國統一的7x24免費服務熱線:4006566577(中國普通話服務)各地售后服務機構名稱詳細地址聯系電話傳真郵編NGS華北北京市朝陽區(qū)工體北路2號盈科中心A701（010）59293000（010）59293111100027NGS華東上海市南京西路338號天安中心2503-2506（021）61328000（021）61328001200003NGS華南廣州市天河區(qū)林和中路8號海航大廈10層（020）28317511（020）28317515510620城市聯系電話主要覆蓋城市備件響應級別北京（010）59293000北京、天津、西安蘭州、鄭州、濟南青島、大連、太原2~4小時/NBD包括天津及大連成都\重慶\貴陽\昆明2~4小時/NBD沈陽TBD沈陽\長春\哈爾濱第二個工作日上海（021）61328000上海、蘇州、南京無錫、武漢、南昌長沙2~4小時/NBD包括南京及蘇州杭州、寧波、溫州第二個工作日合肥、九江等第二個工作日廣州（020）28858250廣州\珠海\東莞\佛山\南寧\福州\廈門\?？?~4小時/NBD深圳（0755）33955716深圳2~4小時/NBDNetApp的產品售后支持服務NetApp為了滿足不同用戶對于數據的安全性和服務能力的需要，制定了極其靈活的售后服務內容。在正常的保修期服務基礎之上，對于關鍵性業(yè)務系統和不能有須臾停頓的企業(yè)級客戶，我們提供SupportEdge高級服務，能夠遠程地進行即時系統監(jiān)控和維護；對于非關鍵性業(yè)務系統且有能力進行部分初級維護的客戶，我們提供SupportEdge標準服務和定制服務。保修期(Warranty)服務：在購買NetApp產品時，所購買產品均含保修期(Warranty)服務，包括:90天的軟件訂購和一般為三年的第二個工作日遞送(NBD)的硬件備件（個別產品見具體說明）服務、電話支持服務和NOW網站（）支持服務。如果需要更多內容或更高級別的服務，可另行訂購。在硬件保修期結束前90天內，客戶會收到即將出保的提醒。屆時，可以根據情況繼續(xù)訂購同等級別服務或升級為更高等級服務。SupportEdge服務SupportEdge服務是NetApp針對已經完成軟硬件安裝和實施的設備所提供的維護服務，分為高級和標準兩類。而其包含的內容可以根據客戶的需求自由定制。SupportEdge高級服務。為客戶提供迅速有力的現場支持，是為數據中心的有關系統和設備或其他關鍵性業(yè)務的持續(xù)運行提供的全面技術支持方案。SupportEdge標準服務。針對企業(yè)中重要程度低一等的應用系統或者企業(yè)內已經擁有專業(yè)知識的員工、能夠自行進行現場維護的客戶所設計的非常靈活的遠程支持服務方案。支持項目內容可選服務標準服務高級服務現場支持NetApp認證工程師會在用戶現場提供技術服務，可以選擇2小時、4小時或第二工作日的響應級別

監(jiān)控、診斷、修復主動的實時系統監(jiān)控，可以設置報警閾值、事件通知、遠程修復

安裝軟件的更新版與升級版幫助用戶現場完成軟件升級和維護

增強的案例管理與升級獨立的排隊系統，可以得到更加快速的響應服務，并盡快早引入高級技術支持隊伍，更高的SLA，比標準服務快四倍。

軟硬件安裝硬件設備和NetApp軟件產品安裝可選可選部件可選2小時/4小時/第二工作日備件遞送，NetApp在中國大陸有北京、上海、廣州、成都、南京、大連等配送中心可選*可選*AutoSupport將系統狀態(tài)定期發(fā)送給NetApp并且在發(fā)生重大系統事件時發(fā)出警報的一個自動報警系統。NetApp全球支持中心使用來