什么是公共關(guān)系

什么是公關(guān)依據(jù)《公共關(guān)系學(xué)》第四版給出了較為滿意的定義：公共關(guān)系是一個社會組織或民大家物，在必定職業(yè)倫理規(guī)范的引導(dǎo)下為牟取有關(guān)民眾的理解和合作而從事的一種交流、交流、勸告活動。一．公共關(guān)系是一種信息交流活動作為公關(guān)三因素的第三個因素是公共關(guān)系的過程，一個象征互動的過程，一個流傳過程，一個交流、交流、勸告的過程。在這個過程中，作為公共主體的社會組織與作為公共課題的民眾，互相交流信息，互相交流意義，互相勸告態(tài)度，從而達到互相理解、互相合作的目的。公共關(guān)系三因素第一理解第一因素中的第一個基本元素——信息。這是說，交流是用信息去交流的，勸告是用信息去勸告的。那么信息是什么？在平時運用中，信息是指擁有新內(nèi)容、新知識的信息。信息是不可以獨立存在的，它一定依賴于某個特定的載體方能顯示和傳達。信息的物質(zhì)載體是流傳媒介凡載有信息的任何物體都可視為流傳媒介二．公共關(guān)系是一種存心義交流活動公共關(guān)系是一種流傳活動、一個信息交流過程。這經(jīng)常是公共關(guān)系活動的第一步，接下去要做的自然的就是為了實現(xiàn)意義交流，最后進入勸告階段。第一溝通是雙向的，勸告著與被勸告著的地位是平等的。只管我們將從組織角度來談溝通和勸告的，但大部分的原則原理、策略招數(shù)都是可為民眾所運用。此外要重申是，交流是信息意義的共享，勸告是用信息、用語言符號和非語言符號來勸告的三．公共關(guān)系是一種價值活動的勸告我國自古以來的勸告方法就是兩個字，一個是“言”一個是“行”而言和行在現(xiàn)代流傳學(xué)眼中，指的是“語言符號”和“非語言符號”這兩種象征系統(tǒng)。孔子說，“言必行，行必果”孔子又說“先行其言而從之”孔子還說“君子恥其言而過其行。為了“言必行”，就一定“慎言”，就是要“敏于事而慎于言”牢記“巧言令色”，莫非“巧舌令色”不正是現(xiàn)代公關(guān)人員的一個大忌？中國先哲對于“以信勸人”的教育，在古希臘亞里士多德認為，勸告是一種話語藝術(shù)，它要具備演說者的說理能力，要號召受眾的感情訴求，要保證演說者的可信度，還要有獨到的遣辭造句和話語風(fēng)格。作為西方修辭學(xué)始祖的亞里士多德更明確的指出三大勸告因素：以理勸告，以情勸告過和以信勸告。不足為奇東方和西方的先人在“人”與“言”的關(guān)系上。堪稱“英豪所見略同”，集合成了同一個字“信”字。此外要指出的是，只管公共關(guān)系是一個信息交流、意義交流和價值勸告逐級的過程，但在實質(zhì)操作上既可作為單向活動來策劃，以實現(xiàn)或信息交流、或意義交流、或價值勸告的單調(diào)目標，也可作為一種遞進整合活動，三箭齊發(fā)，三位一體地進行。四．公共關(guān)系主體與客體的角色交換以互聯(lián)網(wǎng)和新媒體為基礎(chǔ)的嶄新的信息交流、意義交流和價值勸告方式，對傳統(tǒng)公共關(guān)系學(xué)理論系統(tǒng)提出了一個饒有興趣的話題，那就是“公共關(guān)系主體與客體的角色交換”。在互聯(lián)網(wǎng)時代，任何一個組織，不論大小，一旦上了網(wǎng)，就成了這張巨大的互聯(lián)網(wǎng)中的一個節(jié)點。該組織的顧客或交流、交流、勸告對象可能散布在全國或世界各地，他們代表了千萬個獨立平行的節(jié)點。他們不單能夠組織的這一個節(jié)點進行一對一的對話，并且還能夠在顧客之間平行交錯互動，自由交換信息。此時，誰是主體誰是客體已經(jīng)很難界定了。提出這樣一個問題，不過為了加深對網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)規(guī)律的認識，幫助我們把公共關(guān)系的交流、交流、勸告工作做得更好。為了使活動更為有效的進行一定注意互聯(lián)網(wǎng)運轉(zhuǎn)的這樣幾個特色。掌握互聯(lián)網(wǎng)迅速流傳的特色。依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的行為檢查顯示，相同的內(nèi)容在傳統(tǒng)媒體上對接受對象產(chǎn)生的作用是不相同的。網(wǎng)絡(luò)上時間的速度是生活中時間速度的7倍，相反，網(wǎng)上注意力連續(xù)時間不到生活中注意力連續(xù)時間的七分之一，網(wǎng)絡(luò)受眾是特別易變的。公共關(guān)系從業(yè)人員一定充分理解網(wǎng)絡(luò)迅速流傳的特色，以合適網(wǎng)絡(luò)流傳接受特色的、簡短的流傳手段和表現(xiàn)技巧來保證流傳的有效性。注意網(wǎng)絡(luò)流傳中鎖定和轉(zhuǎn)移成來源理。當受眾從一個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點轉(zhuǎn)移到另一個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的成本比較高的時候，受眾就簡單被流傳著“鎖定”。反之，當轉(zhuǎn)移成本較低或為零的時候，受眾就很簡單被轉(zhuǎn)移走。借助網(wǎng)絡(luò)公關(guān)流傳主體和客體的角色交換，再加上轉(zhuǎn)移成本的低下，受眾難以被鎖定這樣就對民眾流傳在內(nèi)容組織和技巧運用上提出更高的要求。鎖定受眾、吸引潛伏顧客、低成本、高效率，意味著公關(guān)流傳在網(wǎng)絡(luò)媒體上睜開異樣艱辛的抗衡賽。使用網(wǎng)絡(luò)流傳的對媒體語言。網(wǎng)絡(luò)流傳能夠?qū)⒙曇?、文字、圖像、動畫聯(lián)合為一體，這類流傳方式大大擴展了受眾的感官體驗范圍?？墒牵喾N感官同時參加信息接受，簡單致使信息的互相抵消。而網(wǎng)絡(luò)上隨地可見的超鏈接，又簡單使受眾離開早先設(shè)定的流傳路線。這也是需要公關(guān)人員和網(wǎng)絡(luò)媒體語言專家一定十分留神的一個大問題。動向輪番和目標受眾網(wǎng)絡(luò)廣告在經(jīng)歷了幾年的曲折后逐漸找到切合網(wǎng)絡(luò)媒體廣告表現(xiàn)形態(tài)，此中之一即是“動向輪番廣告”。與初期的的固定版面式的廣告不同，動向輪番廣告能夠然不同的用戶在同一頁面上看到不同的廣告，同一個廣告也能夠在多個頁面上同時出現(xiàn)。動向輪番的技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上已不行問題，對公關(guān)人員的啟迪在于，怎樣針對設(shè)定的目標設(shè)定，利用動向輪番的觀點，合理而有效的設(shè)計流傳內(nèi)容，有序的控制流傳主體和客體的交換，最后獲得低成本、高效率的公關(guān)成效。公共關(guān)系主假如對民眾心目中的形象（公司形象或品牌形象）進行管理。公關(guān)與品牌有著親密的聯(lián)系，公關(guān)是鑄造品牌創(chuàng)辦名牌的又一利器，眾多公司的成名均利用了成功的公關(guān)宣傳、成功的公關(guān)活動能夠提高品牌有名度、美名度、相信度等。公共關(guān)系往常是利用公關(guān)活動吸引媒體關(guān)注，由媒體主動宣傳公司或品牌，從而達到一種較好的宣傳成效，公關(guān)能夠為公司“揚名立善”，為公司帶來優(yōu)異的經(jīng)濟效益和社會效益。品牌特別是名牌不是一個單調(diào)的事物，質(zhì)量、管理、創(chuàng)新、服務(wù)、廣告、公關(guān)、形象、文化均是其要件，品牌只有綜合運用這些因素，成功的進行運作才有可能成功，而世界上從多的有名品牌無不在這些方面有優(yōu)異表現(xiàn)。比方佳能、尼康、IBM、寶潔等組織危機的定義我們平時的“危機”一詞，指的是“緊急和困難的關(guān)頭”，這一詞帶有明顯的時間緊急性和事件嚴重性危機有突發(fā)性的，也有周期性的；有即時性的、實時解決的，也有因由復(fù)雜、規(guī)模巨大、性質(zhì)嚴重、日久天長遲遲不退的。組織危機的特色我們重申組織危機擁有三大特色：廣泛性、突發(fā)性和嚴重性。危機的廣泛性是指任何能犯錯的都會犯錯，這是危機的法例危機的突發(fā)性是指危機發(fā)生在時間上和象征上常常是不行預(yù)示的，或不行完整預(yù)示的。危機的嚴重性是指出現(xiàn)危機對組織的形象、信用、民眾關(guān)系影響是很大的，有時是災(zāi)害的。讓我們看一則危機公關(guān)的事例：尼康黑斑門事件事例主角：尼康事例回放：D600搶先在美國和英國上市后，就深陷“黑斑門”，在2013年2月22日，尼康發(fā)布通告，認可一些用戶指出使用尼康D600數(shù)碼單反相機拍攝時，照片上會出現(xiàn)多個顆粒狀影像。當時尼康給出的解決方法是讓用戶依據(jù)用戶手冊(第301-305頁)對于“潔凈影像感覺器”進行潔凈，或用氣吹手動潔凈，或許到尼康售后服務(wù)中心進行潔凈。央視2014年315晚會報導(dǎo)稱，全國多位花費者發(fā)現(xiàn)新買的尼康D600拍攝照片后出現(xiàn)黑點。用戶就此到尼康維修點進行過四五次沖洗進灰，也沒法解決問題。隨后尼康經(jīng)過改換快門等方式，也沒法解決這款聲稱防塵防潮相機的問題。依據(jù)三包規(guī)定，相機因質(zhì)量問題返修兩次以后，能夠退換產(chǎn)品?？墒悄峥凳酆筠q稱清灰不算維修，但尼康官方規(guī)定清灰屬于維修范圍。在隨后公布的通告中，尼康再次要求用戶對D600進行清理改換。2014年2月26日，尼康再度發(fā)布通告，表示將免費替所有出現(xiàn)進灰問題的全幅單反D600用戶進行檢查、潔凈，并進行快門等有關(guān)零零件的改換。據(jù)悉，尼康在辦理D600“黑斑門”事件時內(nèi)外有別，據(jù)外媒報導(dǎo)，歐洲部分用戶把機身內(nèi)部進灰的D600相機送到服務(wù)站除塵后收到了嶄新的D610相機;而在法國，進灰D600換嶄新D610的代價也僅需要支付很小一筆花費;可是在中國，遭到D600進灰困擾的用戶明顯沒能遇到這樣待遇，尼康在遲延一年以后給出的解決方法僅是免費潔凈而已。事例議論：依據(jù)有名危機公關(guān)專家、重點點傳媒董事長、華中科技大學(xué)公共流傳研究所常務(wù)副所長游昌喬先生開創(chuàng)的危機公關(guān)5S原則，對事例做以下議論：擔(dān)當責(zé)任原則(SHOULDERTHEMATTER)尼康D600問題被曝光后，第一公布通告，不然相機質(zhì)量存在問題，照片上的黑點是由塵埃造成，給出自行或到尼康公司進行潔凈的解決方案，可是無濟于事。時隔一年之公布第二份通告，但是這份通告仍是沒有解說黑色斑點產(chǎn)生的原因，不過依舊讓用戶把相機拿給尼康公司做免費潔凈或許改換快門等有關(guān)零零件，造成用戶極度不滿，尼康的品牌形象遇到影響。不切合擔(dān)當責(zé)任原則。真摯交流原則(SINCERITY)尼康黑斑門曝出后，先后公布的兩份申明幾乎是相同的內(nèi)容，對相機進行清洗。但是接二連三的沖洗以后問題仍舊存在，面抵花費者的懷疑，尼康并無拿出懇切的、負責(zé)人的態(tài)度，與用戶進行交流，而是果斷不然相機存在質(zhì)量問題，嚴詞拒絕用戶退機或換機的要求，這類態(tài)度引起用戶的極度不滿，嚴重傷害了公眾對尼康的品牌美名度和忠誠度，同時也使尼康的黑斑門危機愈演愈烈。速度第一原則(SPEED)尼康黑斑門早在2013年上市之初就已經(jīng)被曝光，但是對此尼康并無仔細對待，致使危機進一步延伸。系統(tǒng)運轉(zhuǎn)原則(SYSTEM)在此次危機辦理中，尼康公司不過早在前后相隔一年的時間內(nèi)發(fā)出了兩份通告，對于花費者的懷疑，也缺少系統(tǒng)的應(yīng)付策略。威望證明原則(STANDARD)危機發(fā)生后，對于多次沖洗仍舊存在的黑點問題，尼康公司不過自顧自的以相機中進入塵埃來敷衍，甚至連一份質(zhì)量看管部門出具的產(chǎn)品檢測報告都沒有取出。不切合威望證明原則從晚會爆光開始，尼康的官方回應(yīng)在最先的幾日內(nèi)對于擔(dān)當責(zé)任和真摯交流方面卻毫無表現(xiàn)，不致歉、推辭責(zé)任、無明確回應(yīng)也成為花費者最為不滿的地方。在面對公共危機時花費者是感性的，想看到的更多是公司認可負責(zé)、踴躍改良的態(tài)度。特別是在高度的媒體社會化狀況下，公司在一開始就應(yīng)當表示自己高度的責(zé)任感，在第一時間獲得花費者的好感度。而尼康中國斷斷續(xù)續(xù)擠牙膏式的申明發(fā)布也會讓花費者逐漸失掉耐心和相信感。若不是出現(xiàn)“黑斑門”，尼康D600應(yīng)當會具備很大的“殺傷力”。即便在該相機停產(chǎn)后，依舊有好多花費者選擇購置這款產(chǎn)品，在事件以后，佳能明顯就擁有了更多的市場時機