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全司話務(wù)質(zhì)檢(zhìjiǎn)標(biāo)準(zhǔn)精品資料目錄全司話務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)信息查詢話術(shù)12精品資料目錄全司話務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)信息查詢話術(shù)12精品資料承保類信息查詢(cháxún)話術(shù)理賠類信息查詢(cháxún)話術(shù)3、其他特殊查詢(cháxún)話術(shù)4、我問你答精品資料承保類——保密(bǎomì)信息保單號、被保險人身份證號碼(hàomǎ)或組織機(jī)構(gòu)代碼查詢信息保單號、車牌號、發(fā)動機(jī)號或車架號、私人客戶被保險人身份證號碼、單位客戶組織機(jī)構(gòu)代碼、被保險人或索賠權(quán)益人中任意三項查詢條件客戶信息只能核對，不能主動告知。精品資料承保(chénɡbǎo)類——保密信息非常抱歉，為了客戶信息安全，您所要查詢的信息只能核對無法告知，請您諒解。感謝來電(láidiàn)，再見。未滿足備注情況查詢條件時的特定話術(shù)：非常抱歉，為了客戶信息安全，您所要查詢的信息在線無法提供，基于您的情況，建議您可以聯(lián)系保單經(jīng)辦人進(jìn)行查詢。請您諒解。感謝來電，再見。未滿足查詢條件時的參考話術(shù)精品資料承保類——重要(zhòngyào)信息外網(wǎng)可查信息：保單信息（投保人及被保險人(bèibǎoxiǎnrén)名稱、批單內(nèi)容、險種及保險金額、保費及浮動系數(shù)）；車輛信息（車牌號、車架號、發(fā)動機(jī)號、車輛類型、車輛核定載重載客量、使用性質(zhì)）；批單信息；繳費信息外網(wǎng)不可查信息：索賠權(quán)益人姓名、特別約定內(nèi)容查詢信息保單號或私人客戶身份證號碼（任一項必須）、另需車牌號、發(fā)動機(jī)號或車架號、單位客戶組織機(jī)構(gòu)代碼、被保險人或索賠權(quán)益人中任意一項查詢條件精品資料承保類——重要(zhòngyào)信息外網(wǎng)可查信息(xìnxī)很抱歉，為了客戶信息安全，您所要查詢的信息暫時無法提供，麻煩您能否補(bǔ)充……后再來電或登錄我司網(wǎng)站進(jìn)行自助查詢，給您造成的不便，請您諒解。感謝來電，再見。外網(wǎng)不可查信息很抱歉，為了客戶信息安全，您所要查詢的信息暫時無法提供，麻煩您能否補(bǔ)充……后再來電，給您造成的不便，請您諒解。感謝來電，再見。精品資料承保類——普通(pǔtōng)信息外網(wǎng)可查信息：保單狀態(tài)(zhuàngtài)、批單狀態(tài)(zhuàngtài)、繳費狀態(tài)(zhuàngtài)、保險期限外網(wǎng)不可查信息：車船稅狀態(tài)(zhuàngtài)、承保分支公司名稱、保單經(jīng)辦人查詢信息保單號、車牌號、發(fā)動機(jī)號或車架號、私人客戶身份證號碼、單位客戶組織機(jī)構(gòu)代碼、被保險人或索賠權(quán)益人中任意兩項查詢條件精品資料外網(wǎng)可查信息(xìnxī)很抱歉，為確保您所查信息(xìnxī)的準(zhǔn)確性，麻煩您能否補(bǔ)充……后再來電或登錄我司網(wǎng)站進(jìn)行自助查詢，給您造成的不便，請您諒解。感謝來電，再見。外網(wǎng)不可查信息(xìnxī)很抱歉，為確保您所查信息(xìnxī)的準(zhǔn)確性，麻煩您能否補(bǔ)充……后再來電，給您造成的不便，請您諒解。感謝來電，再見。承保類——普通(pǔtōng)信息精品資料目錄承保類信息查詢(cháxún)話術(shù)理賠類信息查詢(cháxún)話術(shù)3、其他特殊查詢(cháxún)話術(shù)4、我問你答精品資料理賠(lǐpéi)類——保密信息支付(zhīfù)銀行帳號查詢信息保單號或報案號賠案號、車牌號、發(fā)動機(jī)號或車架號、私人客戶身份證號碼、被保險人或索賠權(quán)益人中任意三項查詢條件非常抱歉，為了客戶信息安全，您所要查詢的信息只能核對無法告知，請您諒解。感謝來電，再見。精品資料理賠類——普通(pǔtōng)信息賠付信息定損信息出險情況信息報案號、賠案號歷史出險次數(shù)查詢信息精品資料理賠類——普通(pǔtōng)信息查詢條件保單號或報案號賠案號、車牌號、發(fā)動機(jī)號或車架號、私人客戶(kèhù)身份證號碼、被保險人或索賠權(quán)益人中任意兩項未滿足查詢條件的話術(shù)抱歉，為確保您所查信息的準(zhǔn)確性，麻煩您能否補(bǔ)充……后再來電或登錄我司網(wǎng)站進(jìn)行自助查詢，給您造成的不便，請您諒解。感謝來電，再見。精品資料目錄承保類信息(xìnxī)查詢話術(shù)理賠類信息(xìnxī)查詢話術(shù)3、其他特殊查詢話術(shù)4、我問你答精品資料三責(zé)車客戶(kèhù)來電標(biāo)的車報案成功與否；三者車定損信息；理賠狀態(tài)結(jié)案與否；賠款支付與否。經(jīng)系統(tǒng)查詢?nèi)邽橘r款支付對象(duìxiàng)，可進(jìn)行賠付信息查詢。限受理查詢標(biāo)的車車號、事故出險時間、地點、大致經(jīng)過或與案件相關(guān)的信息中任意兩項查詢條件精品資料未滿足查詢(cháxún)條件的話術(shù)抱歉，您所查詢的信息在線無法提供，請您諒解，建議您可以與我司客戶(kèhù)取得聯(lián)系，感謝您的配合，再見。查詢標(biāo)的客戶及聯(lián)系方式的特定話術(shù)：抱歉，您所查詢的信息在線無法提供，請您諒解，建議您可以與當(dāng)時處理您事故的警方取得聯(lián)系進(jìn)行查詢，感謝配合，再見。三責(zé)車客戶來電精品資料限受理查詢：1、交強(qiáng)險或商業(yè)險保單是否生效；2、第三者商業(yè)責(zé)任險保額；3、保險期限

未滿足查詢條件話術(shù)：很抱歉，為了客戶信息安全，您所查詢的信息在線無法提供，請您諒解，建議您委托專人并攜帶加蓋公章的函件來我司進(jìn)行查詢，感謝您的配合，再見。我是交警(jiāojǐnɡ)精品資料目錄承保(chénɡbǎo)類信息查詢話術(shù)理賠類信息查詢話術(shù)3、其他特殊查詢話術(shù)4、我問你答精品資料Q1：客戶來電說保單(bǎodān)遺失，現(xiàn)需查詢保單(bǎodān)號碼，能提供車牌、被保險人信息及身份證號、發(fā)動機(jī)號，請問能否告知客戶保單(bǎodān)號？A：經(jīng)核實客戶身份后，可以查詢我問你答精品資料Q2：客戶來電(láidiàn)查詢承保的險種，請問需要提供哪些信息查詢？A：保單（必須）、另需車牌號、發(fā)動機(jī)號或車架號、私人客戶身份證號碼、單位客戶組織機(jī)構(gòu)代碼、被保險人或索賠權(quán)益人中任意一項我問你答精品資料Q3：客戶提供報案號及車牌號來電查詢定損金額，能否告知？另還需查詢本車歷史出險(chūxiǎn)記錄，能否告知？A：可以。歷史出險次數(shù)、出險情況信息、賠款金額查詢條件必須包含保單號或私人身份證號。如客戶提供報案號賠案號進(jìn)行理賠查詢，則查詢內(nèi)容僅限該報案號所對應(yīng)案件我問你答精品資料Q4：三責(zé)車客戶來電稱需聯(lián)系(liánxì)標(biāo)的車客戶，詢問標(biāo)的車客戶的聯(lián)系(liánxì)方式，話術(shù)？A：抱歉，您所查詢的信息在線無法提供，請您諒解，建議您可以與當(dāng)時處理您事故的警方取得聯(lián)系進(jìn)行查詢，感謝配合，再見。我問你答精品資料Q5：客戶(kèhù)來電稱需購買標(biāo)的車，提供保單號、被保險人、車牌等信息，需查詢標(biāo)的車客戶(kèhù)的案件理賠信息？A：抱歉，您所查詢的信息在線無法提供，請您諒解，建議您可以與我司客戶取得聯(lián)系，感謝您的配合，再見。我問你答精品資料Q6：下列選項中，哪些信息可以在我司官(sīɡuān)網(wǎng)上查詢？A、投保人B、被保險人C、索賠權(quán)益人姓名D、批單E、特別約定A：A、B、D我問你答精品資料1、客戶稱今天報的案件，標(biāo)的車右前杠刮擦欄桿，但查勘員稱現(xiàn)場不痕跡吻合(wěnhé)，現(xiàn)來電咨詢95500：“那我在現(xiàn)場再重新碰撞一下行不行？”座席如何回答情景(qíngjǐng)模擬精品資料3、被