呼叫中心質檢標準

全司話務質檢(zhìjiǎn)標準精品資料目錄全司話務質檢標準(biāozhǔn)信息查詢話術12精品資料目錄全司話務質檢標準(biāozhǔn)信息查詢話術12精品資料承保類信息查詢(cháxún)話術理賠類信息查詢(cháxún)話術3、其他特殊查詢(cháxún)話術4、我問你答精品資料承保類——保密(bǎomì)信息保單號、被保險人身份證號碼(hàomǎ)或組織機構代碼查詢信息保單號、車牌號、發(fā)動機號或車架號、私人客戶被保險人身份證號碼、單位客戶組織機構代碼、被保險人或索賠權益人中任意三項查詢條件客戶信息只能核對，不能主動告知。精品資料承保(chénɡbǎo)類——保密信息非常抱歉，為了客戶信息安全，您所要查詢的信息只能核對無法告知，請您諒解。感謝來電(láidiàn)，再見。未滿足備注情況查詢條件時的特定話術：非常抱歉，為了客戶信息安全，您所要查詢的信息在線無法提供，基于您的情況，建議您可以聯(lián)系保單經辦人進行查詢。請您諒解。感謝來電，再見。未滿足查詢條件時的參考話術精品資料承保類——重要(zhòngyào)信息外網可查信息：保單信息（投保人及被保險人(bèibǎoxiǎnrén)名稱、批單內容、險種及保險金額、保費及浮動系數(shù)）；車輛信息（車牌號、車架號、發(fā)動機號、車輛類型、車輛核定載重載客量、使用性質）；批單信息；繳費信息外網不可查信息：索賠權益人姓名、特別約定內容查詢信息保單號或私人客戶身份證號碼（任一項必須）、另需車牌號、發(fā)動機號或車架號、單位客戶組織機構代碼、被保險人或索賠權益人中任意一項查詢條件精品資料承保類——重要(zhòngyào)信息外網可查信息(xìnxī)很抱歉，為了客戶信息安全，您所要查詢的信息暫時無法提供，麻煩您能否補充……后再來電或登錄我司網站進行自助查詢，給您造成的不便，請您諒解。感謝來電，再見。外網不可查信息很抱歉，為了客戶信息安全，您所要查詢的信息暫時無法提供，麻煩您能否補充……后再來電，給您造成的不便，請您諒解。感謝來電，再見。精品資料承保類——普通(pǔtōng)信息外網可查信息：保單狀態(tài)(zhuàngtài)、批單狀態(tài)(zhuàngtài)、繳費狀態(tài)(zhuàngtài)、保險期限外網不可查信息：車船稅狀態(tài)(zhuàngtài)、承保分支公司名稱、保單經辦人查詢信息保單號、車牌號、發(fā)動機號或車架號、私人客戶身份證號碼、單位客戶組織機構代碼、被保險人或索賠權益人中任意兩項查詢條件精品資料外網可查信息(xìnxī)很抱歉，為確保您所查信息(xìnxī)的準確性，麻煩您能否補充……后再來電或登錄我司網站進行自助查詢，給您造成的不便，請您諒解。感謝來電，再見。外網不可查信息(xìnxī)很抱歉，為確保您所查信息(xìnxī)的準確性，麻煩您能否補充……后再來電，給您造成的不便，請您諒解。感謝來電，再見。承保類——普通(pǔtōng)信息精品資料目錄承保類信息查詢(cháxún)話術理賠類信息查詢(cháxún)話術3、其他特殊查詢(cháxún)話術4、我問你答精品資料理賠(lǐpéi)類——保密信息支付(zhīfù)銀行帳號查詢信息保單號或報案號賠案號、車牌號、發(fā)動機號或車架號、私人客戶身份證號碼、被保險人或索賠權益人中任意三項查詢條件非常抱歉，為了客戶信息安全，您所要查詢的信息只能核對無法告知，請您諒解。感謝來電，再見。精品資料理賠類——普通(pǔtōng)信息賠付信息定損信息出險情況信息報案號、賠案號歷史出險次數(shù)查詢信息精品資料理賠類——普通(pǔtōng)信息查詢條件保單號或報案號賠案號、車牌號、發(fā)動機號或車架號、私人客戶(kèhù)身份證號碼、被保險人或索賠權益人中任意兩項未滿足查詢條件的話術抱歉，為確保您所查信息的準確性，麻煩您能否補充……后再來電或登錄我司網站進行自助查詢，給您造成的不便，請您諒解。感謝來電，再見。精品資料目錄承保類信息(xìnxī)查詢話術理賠類信息(xìnxī)查詢話術3、其他特殊查詢話術4、我問你答精品資料三責車客戶(kèhù)來電標的車報案成功與否；三者車定損信息；理賠狀態(tài)結案與否；賠款支付與否。經系統(tǒng)查詢三者為賠款支付對象(duìxiàng)，可進行賠付信息查詢。限受理查詢標的車車號、事故出險時間、地點、大致經過或與案件相關的信息中任意兩項查詢條件精品資料未滿足查詢(cháxún)條件的話術抱歉，您所查詢的信息在線無法提供，請您諒解，建議您可以與我司客戶(kèhù)取得聯(lián)系，感謝您的配合，再見。查詢標的客戶及聯(lián)系方式的特定話術：抱歉，您所查詢的信息在線無法提供，請您諒解，建議您可以與當時處理您事故的警方取得聯(lián)系進行查詢，感謝配合，再見。三責車客戶來電精品資料限受理查詢：1、交強險或商業(yè)險保單是否生效；2、第三者商業(yè)責任險保額；3、保險期限

未滿足查詢條件話術：很抱歉，為了客戶信息安全，您所查詢的信息在線無法提供，請您諒解，建議您委托專人并攜帶加蓋公章的函件來我司進行查詢，感謝您的配合，再見。我是交警(jiāojǐnɡ)精品資料目錄承保(chénɡbǎo)類信息查詢話術理賠類信息查詢話術3、其他特殊查詢話術4、我問你答精品資料Q1：客戶來電說保單(bǎodān)遺失，現(xiàn)需查詢保單(bǎodān)號碼，能提供車牌、被保險人信息及身份證號、發(fā)動機號，請問能否告知客戶保單(bǎodān)號？A：經核實客戶身份后，可以查詢我問你答精品資料Q2：客戶來電(láidiàn)查詢承保的險種，請問需要提供哪些信息查詢？A：保單（必須）、另需車牌號、發(fā)動機號或車架號、私人客戶身份證號碼、單位客戶組織機構代碼、被保險人或索賠權益人中任意一項我問你答精品資料Q3：客戶提供報案號及車牌號來電查詢定損金額，能否告知？另還需查詢本車歷史出險(chūxiǎn)記錄，能否告知？A：可以。歷史出險次數(shù)、出險情況信息、賠款金額查詢條件必須包含保單號或私人身份證號。如客戶提供報案號賠案號進行理賠查詢，則查詢內容僅限該報案號所對應案件我問你答精品資料Q4：三責車客戶來電稱需聯(lián)系(liánxì)標的車客戶，詢問標的車客戶的聯(lián)系(liánxì)方式，話術？A：抱歉，您所查詢的信息在線無法提供，請您諒解，建議您可以與當時處理您事故的警方取得聯(lián)系進行查詢，感謝配合，再見。我問你答精品資料Q5：客戶(kèhù)來電稱需購買標的車，提供保單號、被保險人、車牌等信息，需查詢標的車客戶(kèhù)的案件理賠信息？A：抱歉，您所查詢的信息在線無法提供，請您諒解，建議您可以與我司客戶取得聯(lián)系，感謝您的配合，再見。我問你答精品資料Q6：下列選項中，哪些信息可以在我司官(sīɡuān)網上查詢？A、投保人B、被保險人C、索賠權益人姓名D、批單E、特別約定A：A、B、D我問你答精品資料1、客戶稱今天報的案件，標的車右前杠刮擦欄桿，但查勘員稱現(xiàn)場不痕跡吻合(wěnhé)，現(xiàn)來電咨詢95500：“那我在現(xiàn)場再重新碰撞一下行不行？”座席如何回答情景(qíngjǐng)模擬精品資料3、被