一級考試總指導

一級總復習國家高級人力資源管理師企業(yè)培訓師職業(yè)資格考試（HR）導師大學生職業(yè)指導老師黃會

美麗，是一種生活態(tài)度！考試概述6章重點目錄1201考試提醒Part考試提醒

理論知識：08：30——10：00（90分鐘）專業(yè)能力：10：30——12：30（120分鐘）綜合評審：14：00—17：30（180分鐘）考試時間11月22日身份證準考證計時器（手表）筆、橡皮。。?？荚囆枰獛У闹匾锲房荚囈獛У臇|西2B鉛筆橡皮直尺黑色水筆身份證準考證選擇題：全面參數(shù)定位精確對應

應用題：主要內容覆蓋靈活發(fā)揮虎媽喊你：準考證下發(fā)記得拍照額，萬一！哈哈，你懂得！漫漫長路遠人生不能留下遺憾必過，必過?。。?！進入考場，自信首要；接到試卷，切勿急躁。智能批卷，濃墨填飽；速度求快，時間確保。仔細審題，取勝之道；由易到難，步步登高。選擇填空，一錘敲牢；遇到難題，抓大放小。檢查復驗，不可缺少；堅持到底，眉開眼笑。職業(yè)道德25道單選與多選用時10分鐘道德常識冷靜判斷不花時間-20-

符合普通道德習慣做法

測量你的成熟度

文明禮貌愛崗敬業(yè)誠實守信辦事公道勤勞節(jié)儉遵紀守法團結互助開拓創(chuàng)新以下關于“節(jié)儉”的說法，你認為正確的是（）A節(jié)儉是美德，但不利于拉動經(jīng)濟增長B節(jié)儉是物質匱乏時代的需要，不適應現(xiàn)代社會C生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實現(xiàn)D節(jié)儉不僅具有道德價值，也具有經(jīng)濟價值D單選題下列說法中，違背辦事公道原則的選項是（）A某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務B某賓館服務員根據(jù)顧客需求提供不同的服務C某車站服務員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口D某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種D單選題企業(yè)員工遵紀守法，必須做到（）A有法可依B反對“管、卡、壓”C執(zhí)法必嚴D學法、知法、守法、用法D單選題下列說法中不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（）。A堅定的信心和意志B先天生理因素C思維訓練D標新立異B單選題假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能會采取哪種方式？（）。A.訴諸法律手段B.動用各種社會關系督促該廠還錢C.坐在該廠廠長辦公室內，不給錢堅決不走D.通過輿論手段A單選題小劉以假文憑應聘到某公司上班，很快就成為技術骨干。假如你是該公司經(jīng)理，當發(fā)現(xiàn)小劉的真實情況后，你將對小劉采取哪一種做法？（）。A.解聘B.通報批評C.降職使用D.委婉批評，繼續(xù)留用A結合下面的案例，回答以下兩個問題

一天下午，某電器修理部一名男服務員正在看電視轉播的足球比賽。這時，一個小青年抱著一臺彩電進來，請求修理，他叫了一聲服務員，服務員沒有聽見。小青年就用手拍了一下服務員的肩膀，服務員感到受了侮辱，就沉下臉來對小青年說：“有話好好說，不要動手動腳，你放規(guī)矩點?！毙∏嗄曷犃诉@話，怒氣沖沖地說：“你沒帶耳朵來？我叫你為什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服務員說：“你再碰我一下，我就對你不客氣?！毙∏嗄暾f：“不客氣怎么樣？你有種出來，我倒要領教領教?！狈諉T揮拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，兩人扭打在一起，很快，圍觀的人越來越多，修理部里秩序大亂。單選題電器修理部服務員在上班時間看電視的行為，違背了職業(yè)道德規(guī)范的那項要求？（）

A表情從容B舉止得體C態(tài)度恭敬D忠于職守D單選題小青年出口傷人，服務員打了他。對服務員的這種做法，你的看法是（）。

A此乃人之長情

B維護自我尊嚴的需要

C無所謂對錯

D不應該這樣做D結合下面的案例，回答以下兩個問題1970年美國進行導彈發(fā)射試驗時，由于操作員對某一個螺母少擰了半圈，導致發(fā)射失敗。1980年“阿里安”火箭第二次試飛時，由于操作員不慎將一個商標碰落，堵塞了燃燒室噴嘴，導致了發(fā)射失敗。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人員不慎將一塊小小的擦拭布遺留在發(fā)動機的小循環(huán)系統(tǒng)中你認為上述事故主要是由（）造成的。A螺母質量不過關B環(huán)境不衛(wèi)生C管理制度不健全D從業(yè)人員沒有嚴格遵守操作規(guī)則D關于上述事故，你的感受是（）。A這是偶然事故B做任何事情都要精益求精C職業(yè)道德不重要，關鍵的是提高職業(yè)技能D上述事故皆由粗心造成，與職業(yè)道德素質無關B多選題某顧客在挑選一商品長時間后說：“價格太貴，不買了?！狈諉T臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這來呀！”你認為服務員的言行違反了（）的要求。A儀表端莊B語言規(guī)范C舉止得體D待人熱情BCD多選題對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是（）。A用尊稱B語氣委婉C語意明確D語速適中ABCD多選題評價從業(yè)人員的職業(yè)責任感，應從（）入手。A能否與同事和睦相處B能否完成自己的工作任務C能否得到領導的表揚D能否為客戶服務BD多選題你認為職業(yè)技能的形成主要依賴于（）。A人的職業(yè)實踐活動B人際關系C人的先天生理條件D接受教育的程度ACD多選題人們常說“誠實守信是企業(yè)的無形資本”，你認為在企業(yè)內部，如何使誠實守信真正成為企業(yè)的無形資本？（）A客戶至上，質量第一B嚴守承諾C重視企業(yè)形象設計、廣告策劃和宣傳D擴大生產(chǎn)和市場占有率AB多選題當企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時，你認為采取以下哪些做法具有合理性？（）A投訴舉報B維護企業(yè)利益C說服企業(yè)領導人以公共利益為重D保持沉默AC多選題企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，團結互助的基本要求包括（）。A一團和氣B互相學習C平等尊重D加強協(xié)作BCD多選題符合團結互助精神的表述是（）。A三人同心，其利斷金B(yǎng)三個和尚沒水喝C三個臭皮匠，頂個諸葛亮D三人行必有我?guī)熝葾CD職業(yè)道德——個人表現(xiàn)員工小王總是不能按公司規(guī)定做衛(wèi)生值日，假如你是小王的同事，你會采取哪一種做法？A替他做衛(wèi)生值日B勸他按規(guī)定做好衛(wèi)生值日C提醒并幫助他做衛(wèi)生值日D不管這事分析：A的做法不可取。B的做法最可取。C的提醒是對的，但小王總是不按規(guī)定做值日，你不能總是幫他。D的做法不符合同事間要相互關心幫助的職業(yè)道德要求職業(yè)道德——個人表現(xiàn)在工作中領導因誤會錯怪了你，并當場粗暴地批評了你，對此，你會采取哪一種做法？（）A當面向領導表示抗議B當面給領導以解釋C默默承受D事后找領導說明情況分析：A的做法、B和C的做法與準則的要求是不符的或是有矛盾的，所以都是不可取的。D的做法符合準則要求，是可選擇的最佳答案職業(yè)道德——個人表現(xiàn)如果你認為單位領導處理某件事不公道，你常采取的做法是（）。A在背后議論，讓其他同事向領導反映B按照有關程序，向單位領導層表明自己的觀點C與同事聯(lián)名向單位的上級反映情況D順其自然分析：A不符合協(xié)調職工與領導的關系的道德準則要求。B的做法是符合的，是最佳的選擇。C做法次之。D的態(tài)度是不可取的職業(yè)道德——個人表現(xiàn)單位組織集體活動時，你一般會采取哪種做法？（）A領導要求參加就參加B能不參加就不參加C身體許可就參加D積極參加分析：按照協(xié)調好職工與企業(yè)關系的職業(yè)道德準則，即積極參加企業(yè)組織的各項社會公益活動、義務勞動以及文體娛樂競賽活動的要求，D是最佳答案職業(yè)道德——個人表現(xiàn)公司號召為貧困災區(qū)捐款，你會選擇哪種做法？（）A因為是自愿捐款，自己可以不捐B自己工資低，少捐點C看別人捐多少就捐多少D盡量多捐點分析：四種做法，從字面上看，都不違背道德準則。但從奉獻社會、熱心公益的道德要求上講，如果排序，D、B、C都是可選擇的做法。A是不可取的職業(yè)道德——個人表現(xiàn)在選擇職業(yè)的過程中，你最看重的是什么？（）A專業(yè)對口B薪水的高低C公司的名氣D能否發(fā)揮自己的才能分析：A和D屬于職業(yè)理想的中級層次；B屬于初級層次；C如果進一步分析，是初級、中級兩個層次都沾邊。根據(jù)自己的情況，選擇任何一個都可以職業(yè)道德——個人表現(xiàn)對單位樹立先進典型的做法，你有什么樣的評價？（）

A形式主義B很有必要

C與自己工作無關D有負面影響分析：按照道德修養(yǎng)要向先進學習的內容要求，選B是正確的。A和D的評價，與加強思想道德建設的要求和做法是背道而馳的C項的評價，與加強職業(yè)道德自我修養(yǎng)的要求相矛盾，也給人一種不關心愛護集體的感覺。所以，這種態(tài)度也是不可取的

職業(yè)道德——個人表現(xiàn)某銷售公司總經(jīng)理秘書小李發(fā)現(xiàn)該公司在銷售一批假貨，你認為小李采取以下哪些做法是合理的？（）A直接向有關執(zhí)法部門反映B向總經(jīng)理反映，請求總經(jīng)理糾正賣假貨的行為C提出辭職，以表示對公司行為的不滿D保持沉默，潔身自好。分析：售假是不道德的，也是違法的。A、B都是可選擇的。采取積極的態(tài)度，又從實際出發(fā)，A的做法最佳，B次之。C有正義感但未盡到道德責任。D的做法最不可取職業(yè)道德——個人表現(xiàn)某公司人力資源部經(jīng)理負責招聘一位出納，在最終確定的兩個后選人中一個是他的朋友，另一個是陌生人，假如你是經(jīng)理，你會采取以下哪一種做法？（）A聘用朋友B聘用陌生人C抓鬮決定D由上級領導決定分析：A做法，對朋友熟悉了解，在今后工作中好處理關系，但容易給人造成一種招聘熟人，辦事不公的感覺B做法，聘用陌生人，有可能了解不夠，并會得罪朋友，但給人一種辦事公道的形象C抓鬮決定，在一定意義上是一種公平公正的辦法。但在此不太合適。不管兩人誰抓到，都會造成上述相應的感覺D由上級領導決定，是解決問題的較好辦法，雖造成矛盾問題上交，但由于情況特殊，且又是重要職位，這樣做是可以理解的。答案若有一個，應以D為最佳職業(yè)道德——個人表現(xiàn)業(yè)余時間，你從事最多的活動是以下哪一種？（）

A業(yè)務學習B加班

C娛樂活動D干家務分析：四個答案，那一個也不能說是錯的或不合職業(yè)道德要求的，但從勤勞進取等意義上講，四個選擇的意義不同，且有層次之分。選A，表明你對工作和人生富于勤奮進取的精神選B，說明你工作勤奮，為了企業(yè)和事業(yè)，能舍小家選C，反映出你會生活，活得灑脫。但總有點不勤奮，缺乏進取精神選D，說明愛家勤快或家務負擔很重。但工作事業(yè)的進取心差，生活太單色，缺光彩職業(yè)道德——個人表現(xiàn)如果有足夠的錢讓你支配，你認為以下哪些做法具有合理性？（）

A投資創(chuàng)業(yè)B用于慈善事業(yè)

C改善生活D捐獻給國家分析：從給出的選項看，四個都符合道德要求。但從題面上著重要考慮的因素是“足夠的錢”，這就超出了一般生活用度的范圍。所以，我認為A、B、D的做法，都是符合道德要求的，甚至是精神高尚的，都是可選的。而C就差一些。

理論選擇題

單選題基本概念相近概念基本技術流程適用情境例：關于平衡記分卡，說法錯誤的是（）。（Ａ）各指標要求能夠準確量化（Ｂ）組織戰(zhàn)略被置于中心地位（Ｃ）是財務指標與非財務指標的平衡（Ｄ）包括財務、顧客、內部流程、學習與創(chuàng)新四個角度A人力資源戰(zhàn)略是（）。（A）對企業(yè)人力資源開發(fā)和管理所做出的總體策劃（B）把人力資源實踐活動與業(yè)務戰(zhàn)略聯(lián)系起來的過程（C）通過人實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢而設計的組織系統(tǒng)（D）對企業(yè)人力資源規(guī)劃進行全方位的指揮、監(jiān)督、協(xié)調和控制的過程A例：火車到達北京了，看到火車站的大樓你會聯(lián)想到什么？這屬于（）聯(lián)想。（Ａ）空間接近（Ｂ）時間接近（Ｃ）因果聯(lián)想（Ｄ）對比聯(lián)想A例、構建崗位勝任特征模型的首要步驟是（）（A）獲取有關數(shù)據(jù)資料（B）選取效標樣本（C）建立崗位勝任特征模型（D）定義績效標準D1、單項選擇題視角4：考察對基本技術（流程）適用情境的掌握程度。例、某企業(yè)離職率一直很低，說明持有（）看法的比例可能最高。（Ａ）對企業(yè)期望高，對自己期望高（Ｂ）對企業(yè)期望高，對自己期望低（Ｃ）對企業(yè)期望低，對自己期望高（Ｄ）對企業(yè)期望低，對自己期望低B多項選擇題基本概念的外延“性質”“方法”等等2到3個的選項居多-62-基本概念的外延基本概念的類屬關系情境性多種方法基本技術多項作用例、根據(jù)人力資本理論，屬于人力資本有形支出的是（）。（Ａ）機會成本（Ｂ）心理成本（Ｃ）教育支出（Ｄ）保健支出（Ｅ）流動支出CDE例、評價中心技術包括（）。（Ａ）情景評價（Ｂ）結構化面試（Ｃ）角色扮演（Ｄ）文件筐測試（Ｅ）無領導小組討論ABCDE例、核心企業(yè)控制子公司的形式包括（）。（Ａ）資本參與（Ｂ）人事結合（Ｃ）提供貸款（Ｄ）增加董事（Ｅ）計劃控制ABC例、必須放在相關分析或者t檢驗分析之后的統(tǒng)計分析技術有（）。（Ａ）回歸分析（Ｂ）因子分析（Ｃ）聚類分析（Ｄ）頻次分析（Ｅ）專家評分ABC準考證號碼準確；答題卡破損×填涂內容不足90道題×不寫準考證信息×鑒定地點：你所在的考試地點-70-

技能部分穿衣戴帽不留白層次清晰一二三寫字規(guī)范不狂草簡答靠記憶技能是主觀六大模塊做引領書上理論做后備案例分析靠解析-72-程序、方法、過程不存在不會答簡答不要留空白解釋看法能拿分-73-帶帽穿鞋結合工作延伸實際綜合涉及廣難度比較大除了會延伸還要有戰(zhàn)略常規(guī)可解決再加創(chuàng)新項-84-題目要吃透欲速則不達問題界定解決問題問題要點有高度能關聯(lián)分主次定對策公文筐考試十項連戰(zhàn)略看完再作答每題十要點寫多手會痛堅持三小時考完樂呵呵02

6章重點

第一章人力資源規(guī)劃P2經(jīng)驗管理時期科學管理時期現(xiàn)代管理時期后現(xiàn)代管理時期P8一般系統(tǒng)理論行為角色理論人力資本理論交易成本理論資源基礎理論戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略結合戰(zhàn)略實施行政管理的專家構建人力資源基礎員工薪酬與績效評估員工領跑者了解員工需求員工的貢獻率變革的代理組織的變革培訓與開發(fā)管理作業(yè)程序管理對象：人員長期戰(zhàn)略性短期戰(zhàn)略性P11P18總體戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略P25吸引策略投資策略優(yōu)質策略P28企業(yè)文化家族式官僚式市場式發(fā)展式穩(wěn)定性外向性靈活性內向性P38卡特爾辛迪加托拉斯康采恩股東大會最高的權力機構出資方公司事務的一切權力董事會公司產(chǎn)權與治理的主體決定公司的一切重大問題（執(zhí)行機構的人員聘任與設置）實際權力常設機構經(jīng)理班子執(zhí)行機構經(jīng)營活動監(jiān)事會監(jiān)督機構直接對股東或董事會負責P50集團本部控制事業(yè)部的措施主要有：（1）資金控制；（2）計劃控制；（3）分配控制；（4）人事控制。P51集團管控模式：操作管控型戰(zhàn)略管控型財務管控型P55企業(yè)組織機構：U型組織結構-----一元集權管理直線直線職能職能制

H型組織結構-------H母子公司企業(yè)集團

M型組織結構--------分權事業(yè)部矩陣P76（1）依托型的智能機構；（2）獨立型的職能機構；P97人力資本P101廣義狹義企業(yè)的業(yè)務數(shù)量比較少，地區(qū)分布集中下屬業(yè)務單元地區(qū)分布比較廣，業(yè)務種類比較多地區(qū)分布和業(yè)務數(shù)量有限U型結構P75H型控股M型組織P1111.指令型：高層強制下層管理執(zhí)行人力資本戰(zhàn)略2.變革型：通過組織變革確保人力資本戰(zhàn)略實施3.合作型：加強合作確定人力資本戰(zhàn)略實施4.文化型：凝聚共識確定人力資本戰(zhàn)略實施5.增長型：激勵下屬創(chuàng)造性地實施人力資本戰(zhàn)略

第二章招聘與配置SocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledge技能知識社會角色自我概念自身特質動機最具培訓價值最具選拔價值冰山模型知識要求P117技術勝任人際勝任概念勝任崗位勝任特征分類3、按內涵大小劃分（注意書中的舉例說明）任務具體性公司具體性行業(yè)具體性勝任特征類型低非非元勝任特征低低高行業(yè)勝任特征低高高組織內部特征高低低標準技術特征高非高行業(yè)技術特征高高高特殊技術特征知識要求P119層級式簇型盒型錨型P126定性方法：編碼字典法、專家評分法、頻次選拔法，頭腦風暴法等定量方法：t檢驗分析、相關分析、聚類分析、因子分析、回歸分析等參見教程P126-重點關注P134沙盤沙盤游戲也是一種人事測評工具，適用于高級管理人員的測評與選拔P138公文處理P144心理測試的分類P1451、獨特性2、一致性3、穩(wěn)定性（個性的穩(wěn)定并不能否定個性的可變性）4、特征性P149職業(yè)人格圖----霍蘭德154投射技術的分類159管理知識型技術知識型技能操作型P161招募的數(shù)量比163測評方法P181招聘準備招聘實施招聘評估189流動管理的分類P197配對比較法主管評定法評價中心法（主要適用于管理人員，特別是高層管理者的晉升）升等考試法綜合選拔法P208群體批次分析法技能大題招募與甄選要特別注意重點是1,2節(jié)其他2節(jié)容易理解

第三章培訓與開發(fā)P2121、培訓管理體系（培訓制度、政策、管理職責、信息收集整理反饋、效果評估、費用管理、與績效薪資掛鉤…）政策、流程、方法2、培訓課程體系（企業(yè)文化培訓課程、崗前~、崗位~、技能~、管理~、財務~、知識~…）課堂內容3、培訓實施體系（內訓、外訓、課堂培訓、現(xiàn)場培訓、野外拓展、網(wǎng)絡培訓、輪崗培訓…）授課方式P215結構化程序化P219兩大核心三個層次四大環(huán)節(jié)220咨詢模式持續(xù)發(fā)展模式系統(tǒng)型模式阿什里德模式223企業(yè)大學指導合作獨立戰(zhàn)略聯(lián)合228培訓文化的發(fā)展萌芽階段發(fā)展階段成熟階段232個人學習全員學習學習工作化團體學習238圖表P2401、第一個層面：依樣畫瓢式的運用2、第二個層面：舉一反三（基本原則多場合適用）3、第三個層面：融會貫通4、第四個層面：自我管理P245培訓成果轉化的工作環(huán)境與管理任務P247高支持低支持P2511、習慣性思維障礙（思維定式）2、直線型思維障礙（死記硬背）3、權威性思維障礙4、從眾型思維障礙5、書本型思維障礙6、自我中心型思維障礙7、自卑型思維障礙8、麻木型思維障礙252發(fā)散思維與收斂思維p253想象思維與聯(lián)想思維P253想象思維與聯(lián)想思維p255邏輯思維與辯證思維269設問檢查法智力激勵法P272能力設問3個方法奧斯本檢核方法5W1H和田12法二、組合技法（一）主體附加法☆P208主體附加法是指某特定的對象為主體，通過置換或插入其他技術活增加新的附件而導致發(fā)明或創(chuàng)新的方法（二）二元坐標法（三）焦點法焦點發(fā)以預定事物為中心（焦點），一次與羅列的各元素一一組合構成聯(lián)想點（四）形態(tài)分析法一種利用系統(tǒng)觀念來網(wǎng)羅組合設想的創(chuàng)造發(fā)明方法，先把技術課題分解成為相互獨立的基本要素，找出每個要素的可能方案，然后加以組合得到各種解決技術課題的總構想方案。P279（一）特性列舉法（二）缺點列舉法（三）希望點列舉法（四）成對列舉法vs二元坐標法（組合型技法）285（一）利益整合原則（員工vs組織）（二）機會均等原則（內部公開競聘）（三）協(xié)作進行原則（員工vs組織）（四）時間梯度原則（職業(yè)生涯周期性）（五）發(fā)展創(chuàng)新原則（管理vs專業(yè)vs榮譽）（六）全面評價原則（360，上、平、下、家）P287職業(yè)生涯的管理角色對應300傳統(tǒng)職業(yè)生涯網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑橫向職業(yè)生涯雙重職業(yè)生涯310職業(yè)生涯的準備早期階段中期階段后期階段313互相接納的符號技能題創(chuàng)新在企業(yè)中的運用職業(yè)生涯的規(guī)劃

第四章績效管理P325指標的名稱績效指標體系的類別按照重要性的大小關鍵績效指標KPI崗位職責指標PRI工作態(tài)度指標WAI崗位勝任特征指標PCI否決指標NNIP329經(jīng)濟附加值EVA4MP332績效棱鏡利益相關者滿意利益相關者貢獻戰(zhàn)略流程能力334（一）戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖用來描述“企業(yè)如何創(chuàng)造價值”，確切地說是描述組織如何通過達到企業(yè)戰(zhàn)略目標而創(chuàng)造價值可以建立企業(yè)KPI，把企業(yè)戰(zhàn)略分解為一系列戰(zhàn)略性衡量項目提煉企業(yè)層面的KPIP336任務分工矩陣--部門層面的指標六、績效指標庫8.計分方式計算績效指標得分的方法有五種：（1）百分率法（2）區(qū)間賦分法（3）0—1法（4）減分考評法（5）說明法9.考評周期年度考評、季度考評、月度考評、項目考評P347績效管理委員會績效日常管理小組P355考評周期P364工作團隊項目團隊網(wǎng)絡團隊365績效面談4種370員工的培訓需求371績效矩陣382平衡計分卡3854個特點技能指標的提取平衡計分卡選擇題最多4分6道題大題基本和薪酬模塊聯(lián)合出題

第五章薪酬管理P406薪酬的形式P409效率目標公平目標’合法目標P422邊際生產(chǎn)力均衡價格工資理論集體談判工資理論人力資本理論（和第一章一樣）426薪酬差異效率工資信號工資428保留工資理論勞動力成本崗位競爭理論P431跟隨型領先型滯后性混合型433需求層次雙因素需求類別期望理論436技能難點研發(fā)高級主管銷售445年薪制范圍450經(jīng)營者年薪制的范圍462團隊工資和績效團隊并掉概念難平行團隊流程團隊項目團隊難464自助式團隊薪酬寬帶工資469經(jīng)理股票期權股票期權的特點470參與范圍471低于現(xiàn)值高于現(xiàn)值等于現(xiàn)值473現(xiàn)金行權無現(xiàn)金行權無現(xiàn)金行權并出售475區(qū)別478員工持股制度479參與原則有限原則按勞分配原則485技術人員的薪資難點大題點487雙通道------------------和培訓職業(yè)生涯管理的雙通道一樣并入489成熟曲線492福利的特點穩(wěn)點性潛在性延遲性494福利的種類499企業(yè)年金企業(yè)補充性醫(yī)療保險員工福利的內外部環(huán)境503外部環(huán)境內部環(huán)境507套餐式附加型核心加選擇510固定福利模式彈性福利模式考試過大題的技能難點三類人員的薪酬設計

第六章勞動關系管理518集體談判的堅持點取決于4點527集體協(xié)商掌握的相關信息532社會分層533客觀性主觀性社會性歷史性5345個維度542應急預案綜合應急預案專項應急預案545報告給國務院主管部門的損失549勞動爭議訴訟的特征公權性強制性程序性終結性5519種條件深刻理解如果出到了案例解析題，需要有點法律基礎來判定552勞動訴訟的流程里面的日子時間段560涉及到的勞動關系法和勞動法的常識知識點564工傷的申請認定賠付572刺激為基礎的模式壓力源5種573角色模糊角色沖突任務超載任務欠載576生理癥狀心理癥狀行為癥狀580員工援助582每個階段的關注點組織建設保障工會干部保護工會經(jīng)費保障587建設職能參與職能教育職能589SA80001SO26000599國際立法的限制年齡601最低年齡602國際勞動立法的程序審議通過的票數(shù)技能大題企業(yè)人力資