實戰(zhàn)：中小賣家如何提升用戶的復購率

實戰(zhàn)：中小賣家如何提升用戶的復購率？

因為淘寶把本來暢通的流量卡死了，跟收費站一樣，一段段的限行收費，賣家那么多，淘寶日均4千萬的UV分到每個人頭上，湯都不會剩下一點，所以流量一天比一天貴；2，那么咱們?yōu)槭裁茨敲葱沟桌锏目是筇詫毜牧髁苛?？因為咱們沒有老客戶的積累，沒有死忠用戶，精準粉絲的積累；沒有他們的支持，咱們只能一次又一次，吃力不討好的去轉化新用戶；3，那么什么樣的用戶才是死忠用戶？精準粉絲用戶了？說其他的都很白扯，很現(xiàn)實的說就是，重復在你家購買產(chǎn)品的用戶，3次打底，5次走上，形成規(guī)律消費的那種。白話這三個提問，只是想讓大家明白這個提升用戶重復購買的重要，它才是咱們電商生意持續(xù)興旺的核心；知道了重要性，知道了核心，那咱們具體該怎么做了？A，池塘抓潛；這兩個詞很多人不止一次的聽過，但實際意思估計領悟的少；所謂“池塘”就是你的用戶數(shù)據(jù)庫，所謂“抓潛”，就是把你潛在的用戶全部收集起來，收集到你的池塘里去。為什么要這么做？這么做有什么好處？因為可以讓咱們培育信任，增加溝通，方便下面會講到的聚會溝通等；最重要的是，你可以經(jīng)常在你的“池塘”里，散發(fā)你的廣告；精準用戶全在你的一畝三分地上，要精準有精準，要效果又效果；這可比什么微信朋友圈亂發(fā)硬性廣告強太多了，因為一個是主動獲取你的廣告，一個是被動強賽給的廣告；是你你厭惡哪一個？當然你廣告也要適可而止，不然你好不容易培育的信任和粘性，也會被你揮霍光的B，做好產(chǎn)品和服務，暫時有瑕疵沒問題，態(tài)度和服務一定要到位；從顧客點開鏈接到你店，到后來收貨確認評價等等，讓顧客覺的在你這里買產(chǎn)品，很舒適；產(chǎn)品有瑕疵，服務來彌補，服務跟不上，態(tài)度要到位，很多顧客的不滿，就是因為收到了輕視慢待，說白了，就是對商家的態(tài)度不滿，覺的自己“上帝”的權利，沒有得到保障；太多顧客因為產(chǎn)品問題，賣家服務問題而引起的不快糾紛的案例，最后都因為賣家的態(tài)度而妥善解決；其實白話這么多，就是讓顧客在咱們這兒別有委屈，別有花錢找罪受的感覺，這是基本；完成了這個基本，才是讓顧客覺的舒適，開心。C，完善顧客的對產(chǎn)品和服務的需求；態(tài)度決定了顧客對你認可，而產(chǎn)品和服務才是用戶選擇你的根本，如果你的產(chǎn)品和服務老是不到位，就算你的態(tài)度再靠譜，顧客也會拋棄你；這里就簡單介紹下。顧客對產(chǎn)品和服務需求，小舟在這里白話太多沒意義，說兩個可以具體落實改善的建議；1，小公司可以經(jīng)常跟客戶聊天交流，大公司需要有一套完善的制度，每日每周匯總顧客的牢騷，抱怨和明確的建議；說到這里大家應該明白我的意思了哈。2，比如你是賣移動電源的，那么你就把移動電源，人氣排名和銷量排名的TOP3全部收集起來，看看人家頁面也好，客服也好，重點展示和優(yōu)化的是什么？根據(jù)競爭對手來參考優(yōu)化。D，讓顧客付出，付出越多越難以割舍；怎么讓顧客付出？1是讓顧客付出行動；2是讓顧客付出金錢；通常的做法是，在第一步抓潛完成的時候，就開始開始小額的產(chǎn)品銷售；這里有個注意事項：就是你賣的產(chǎn)品，單價一定要比實際價錢低，這個看個人資金等實際情況，但要求是一定要一眼就看出買這個就是占了次便宜；開始的時候，小額銷售，單價不要超過50塊，做個幾次，顧客嘗到甜頭了，對你的信任蹭蹭的就上來了，這個時候，你就可以直白的銷售你的產(chǎn)品了；PS：最終銷售的產(chǎn)品實際客單價越高，最終成交效果越好；所有的信任都是一點一滴積累的，讓一個完全陌生的人對你產(chǎn)品品牌死忠，對你產(chǎn)品品牌認可，那是不可能的，只有一點一滴去積累；但是積累完成之后，你不要肆意去揮霍這個信任，拿一些殘次產(chǎn)品來高價銷售，那是砸自己的腳，當然，除非你想一錘子買賣，干完這票就不干了。E，組織聚會增加真實性，增加信任度；這個很多品牌，很多組織都在用，網(wǎng)絡畢竟很虛擬，你看不到真實的我，我看不到真實的你，說實話，有時候說話做事兒都不用負責任，反正是在網(wǎng)絡，你奈我何，有本事兒你咬我?。籔S：當然我說的是沒底限，沒下限的人。但如果線下生活中，實際見面聚會了，那就不一樣了；有什么不一樣？你見過真實的我了，我見過真實的你了，有這個真實感為保障，人們心里都會暗暗的提醒自己，不要亂來，否則會實際承受一切亂來后果；比如尷尬，不快，矛盾等等；有這個打底，人們在網(wǎng)上交流也更愿意付出，比如愿意在網(wǎng)上多說話啊，有事兒沒事兒愿意在群里待著啊等等，說實話，這個女孩居多，安全感等老生常態(tài)的話題不說了，實際見面過了，群里都是什么人，感覺都比較好了之后，本來很警言慎行的人，也會滔滔不絕的瞎扯。而且線下聚會的快樂和興奮，也會發(fā)酵到網(wǎng)上的交流；這點小舟深有感觸，沒做過線下聚會的群，和做過線下聚會過的群，那個活躍度和群友粘度效果，真是不可同日而語。F，相關的產(chǎn)品和服務來延伸顧客需求，一站式購物的根基；不管是誰買東西都希望快捷方便，更何況是網(wǎng)上，尤其是淘寶，都在一家店買，只需要付一個快遞費；咱們把跟主營產(chǎn)品相關的產(chǎn)品和服務都延伸開來，讓顧客選購的時候，可以輕松方便，那么對你的依賴是不是更深了了？雞蛋分開放，是分散風險，但如果雞蛋都放一個籃子里，那么你是不是對這個籃子格外重視了？大家應該懂小舟的意思了吧。這個還是舉例吧，比如你是賣移動電源的，那么實物：貼膜，手機平板后背支架，數(shù)據(jù)線等；虛物：移動電源使用