復(fù)護(hù)士行為規(guī)范

護(hù)士行為規(guī)范

門(mén)診部

2014.2.162/4/2023

“護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾2014.2.162/4/2023

容貌服飾姿態(tài)舉止語(yǔ)言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語(yǔ)言溫馨的溝通內(nèi)容2014.2.162/4/2023

護(hù)士的儀容儀表護(hù)士的儀容原則：“美觀、整潔、衛(wèi)生、得體”護(hù)士的著裝原則：“整潔、莊重、大方、適體、方便工作?！?014.2.162/4/2023

頭面部的修飾

1.面部清潔，有光澤，讓人感覺(jué)精神煥發(fā)，有朝氣。青春年少的女孩，不必過(guò)多妝扮，應(yīng)展示自己的朝氣與純真；絕不能濃妝艷抹，以免使病人覺(jué)得護(hù)士不穩(wěn)重，失去對(duì)護(hù)士的信賴。2014.2.162/4/20232.頭發(fā)干凈，梳理整齊，戴好護(hù)士帽燕尾帽：

2014.2.162/4/2023不正確的戴帽方法：2014.2.162/4/20232014.2.162/4/2023圓帽：前達(dá)眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住不能蓬頭散發(fā)，或長(zhǎng)發(fā)飄飄，或拖條馬尾；帽子上污跡斑斑，帽子歪斜不正2014.2.162/4/2023口罩的正確佩戴口罩必須遮住鼻子和嘴巴。2014.2.162/4/2023

著裝

護(hù)士服：應(yīng)清潔、整齊、平整無(wú)皺折、莊重、大方、適體、方便工作。不能有污漬、血跡。衣扣整齊，內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外。夏天內(nèi)穿白色襯裙，冬天下穿白色工作褲。這樣可以體現(xiàn)護(hù)士嚴(yán)格的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

鞋襪：著白色軟底鞋、鞋要保持清潔、規(guī)整。

飾品：護(hù)士不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈，工作服外不能佩戴其他飾物。2014.2.162/4/20232014.2.162/4/20232014.2.162/4/2023她的著裝錯(cuò)在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過(guò)低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過(guò)長(zhǎng)口袋內(nèi)物品過(guò)多2014.2.162/4/2023二、姿勢(shì)與舉止基本姿態(tài)

站坐蹲走工作姿態(tài)端治療盤(pán)持資料夾推治療車(chē)傳遞物品2014.2.162/4/2023護(hù)士的基本姿態(tài)

“站有站姿，坐有坐相”。作為女性，尤其是職業(yè)女性，舉止要文明、優(yōu)雅、敬人還要體現(xiàn)活潑、健康、有朝氣。要求舉止自然、大方要求舉止美觀，得體適度要求舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重與友善。2014.2.162/4/2023工作基本站姿

頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部2014.2.162/4/2023工作基本站姿男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前雙腳平行分開(kāi),不超過(guò)肩寬2014.2.162/4/2023禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺(jué)。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無(wú)視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”2014.2.162/4/2023坐姿坐要體現(xiàn)謙遜、誠(chéng)懇、嫻靜、端莊的風(fēng)度。正確的坐姿態(tài)：在站在基礎(chǔ)上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，兩腿并攏，兩腳尖并攏略后收（正坐式）；兩腿同時(shí)向左或向右放，腳尖略向后收（側(cè)坐式）；左腳垂直地面，右小腿后收，腳尖著地（曲直式）。兩手疊放于大腿上。與人交談時(shí)上身稍前傾。要點(diǎn)；背部挺直，腿姿健美2014.2.162/4/20232014.2.162/4/2023彎腰拾物2014.2.162/4/2023禁忌姿勢(shì)：臀部翹起面對(duì)他人背對(duì)他人雙腿平行叉開(kāi)2014.2.162/4/2023走姿基本走姿端治療盤(pán)姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車(chē)姿態(tài)2014.2.162/4/2023

走姿要求：兩腿靠攏，精神飽滿，頭正肩平，兩臂自然擺動(dòng)雙目平視,挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中輕盈2014.2.162/4/2023禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過(guò)大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背2014.2.162/4/2023端治療盤(pán)（側(cè)面觀）

2014.2.162/4/2023端治療盤(pán)（下面觀）

2014.2.162/4/2023推護(hù)理車(chē)：

在端正行姿的基礎(chǔ)上，位于車(chē)后，雙手扶住車(chē)緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，重心集中于前臂。進(jìn)出病房時(shí)先停車(chē)，用手輕輕開(kāi)門(mén)，再把車(chē)推至病人床前。2014.2.162/4/2023

用手掌握病歷夾邊緣中部，將病歷夾斜放在前臂內(nèi)側(cè)并屈肘，前臂靠近腰部持病歷夾：2014.2.162/4/2023取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。打開(kāi)病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)2014.2.162/4/2023三、語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通的原則護(hù)理中常用的語(yǔ)態(tài)護(hù)理操作用語(yǔ)2014.2.162/4/2023語(yǔ)言溝通的原則

四語(yǔ)：語(yǔ)音清晰、語(yǔ)意明確、語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性2014.2.162/4/2023常用的幾種語(yǔ)態(tài)1.詢問(wèn)性用語(yǔ)應(yīng)耐心、溫馨、柔和。如“您好，今天感覺(jué)怎么樣？好一些了嗎？”“大爺（大媽），您哪里不舒服？”2、稱謂性用語(yǔ)3、商量性用語(yǔ)4、指令性用語(yǔ)2014.2.162/4/2023常用的幾種語(yǔ)態(tài)5、告知性用語(yǔ)

應(yīng)明確且禮貌、大方。如“x先生（女士），您的住院押金不多了，為了保證下一步治療順利進(jìn)行，請(qǐng)您及時(shí)補(bǔ)交押金好嗎？”（最好個(gè)別告知，以示尊重。）

6、勸慰性用語(yǔ)7、歉意性用語(yǔ)8、道別性用語(yǔ)2014.2.162/4/2023接聽(tīng)電話：接聽(tīng)及時(shí)，應(yīng)對(duì)謙和

①電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接起電話。（“鈴響不過(guò)三”原則）

②在任何時(shí)候接起電話，請(qǐng)一定說(shuō)：“您好，我是×病室，請(qǐng)問(wèn)您找哪位”。語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣親切友善，語(yǔ)速平穩(wěn)。

③接聽(tīng)電話途中有急事需要處理時(shí)，一定要告訴對(duì)方：“對(duì)不起，我現(xiàn)在有急事要處理，請(qǐng)您稍等一下好嗎”，或者：“我五分鐘后再給您回話，好嗎？”當(dāng)再次與對(duì)方通話時(shí)，一定要說(shuō)：“非常抱歉，讓您久等了?！?/p>

2014.2.162/4/2023護(hù)理操作中解釋用語(yǔ)操作前解釋操作中指導(dǎo)操作后囑咐2014.2.162/4/2023（1）操作前的規(guī)范：1）、儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車(chē)的動(dòng)作規(guī)范

2）、言談禮貌、解釋合理：操作前護(hù)士應(yīng)該認(rèn)真核對(duì)患者，并簡(jiǎn)單介紹本次操作的目的、患者的準(zhǔn)備、簡(jiǎn)要方法。

2014.2.162/4/2023（2）操作中的規(guī)范1）、態(tài)度和藹、真誠(chéng)關(guān)懷：護(hù)士在操作過(guò)程中，對(duì)待患者的態(tài)度一定要和藹，語(yǔ)言要親切，真誠(chéng)地表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)懷2）、操作一定要嫻熟，適時(shí)指導(dǎo)：護(hù)士要技術(shù)嫻熟，動(dòng)作輕穩(wěn)，一邊操作一邊親切的指導(dǎo)患者配合、安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力、鼓勵(lì)患者增強(qiáng)信心。

2014.2.162/4/2023（3）操作后規(guī)范1）、詢問(wèn)患者感覺(jué)、交代注意事項(xiàng)，誠(chéng)懇致謝，尊