演講與口才-同級領(lǐng)導(dǎo)間的有效協(xié)同

第39頁共39頁演講與口才:同級領(lǐng)導(dǎo)間的有效協(xié)同演講與口才:同級領(lǐng)導(dǎo)間的有效協(xié)同。·有效協(xié)同，力爭雙贏同級領(lǐng)導(dǎo)間的有效協(xié)同，力爭雙贏應(yīng)注意做到以下兩個方面?！?〕雙方皆贏是形式?！部诓艧o憂網(wǎng)編輯整理〕與同級領(lǐng)導(dǎo)相處不易，假設(shè)想做到雙方皆贏更不容易。與同級領(lǐng)導(dǎo)相處，大體可以分為這樣幾種形式：一是我輸你贏，即我不好，你好；二是我贏你輸，即我好，你不好；三是雙方皆輸，即我不好，你也不好；四是雙方皆贏，即你好，我好，大家都好；五是雙方皆贏，否那么作罷，即希望我好你也好，假設(shè)辦不到，那就放棄。很顯然，除了雙方皆贏，其他幾種形式都不好，或不夠好。當然，類似如參加某些人才選拔的特定情況下需要選擇我贏你輸，或我輸你贏以及其他形式。但這僅僅是處理問題的策略而已，也不是根本上的輸贏。做到雙贏確實不容易，但只有這樣的選擇才符合人性、符合規(guī)律、符合自我實現(xiàn)的需要，也符合市場經(jīng)濟所決定的現(xiàn)代社會關(guān)系法那么。盡管市場經(jīng)濟是競爭性的經(jīng)濟，確實存在著優(yōu)勝劣汰、冷酷無情的一面，但生活的本質(zhì)、人際關(guān)系的本質(zhì)并不是競爭的，而是以互相依存為根本的。在事業(yè)上的成功，都是貫徹平等互利的原那么和堅持雙方皆贏的方針的結(jié)果。損人利己者雖然一時得逞，但只能是一時，從長遠來看，因小失大，還是要失敗的。因此，在現(xiàn)代社會中，我們應(yīng)該提倡“吳越同舟”，而不是“鷸蚌相爭”。其實，“鷸蚌相爭”的事情在同級領(lǐng)導(dǎo)之間也不少見，但不管是我贏你輸，還是雙方皆輸，對于處理互相關(guān)系，樹立信譽和形象都很不利。相反，“吳越同舟”在同級間就是一種明智的競爭策略，既是對手又是朋友的選擇，而且也表達了公共關(guān)系的意識。這樣做，一方面可以與同級友好相處、公平競爭，防止傷害對方而招致對方的暗算；另一方面，這種真誠友善、團結(jié)合作的態(tài)度還可以優(yōu)化企業(yè)的形象和聲譽，爭取到更多外部公眾的認可?！?〕積極配合，不設(shè)障礙。所謂配合，就是同級的協(xié)同合作。協(xié)同論告訴我們，協(xié)同導(dǎo)致有序，無協(xié)同導(dǎo)致無序。任何一個系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)合才能都來自系統(tǒng)內(nèi)部各個元素之間的協(xié)同作用。同一組織的領(lǐng)導(dǎo)群體也是如此，它表現(xiàn)的大量、明顯的內(nèi)容是協(xié)作與合作。它的團結(jié)、穩(wěn)定、有序就是來自各個領(lǐng)導(dǎo)個體的協(xié)同作用。假設(shè)同級領(lǐng)導(dǎo)成員親密合作、協(xié)同一致、互相學習、共揚所長、互補所短，就會形成合力，共同作用于組織的總目的。而設(shè)置障礙，那么是一種消極的明爭暗斗的表現(xiàn)，本質(zhì)上是一種內(nèi)耗，它使同級領(lǐng)導(dǎo)之間互相干擾、互相沖突、互相抵消，從而使整體目的無法實現(xiàn)。因此，同一組織內(nèi)的同級領(lǐng)導(dǎo)之間，大家的分管工作雖然各有其相對獨立性，但都必須為組織的總目的效勞，并且在實現(xiàn)這總目的的過程中要進展合作，以到達本組織的同一目的。演講與口才:領(lǐng)導(dǎo)與同級相處的語言技巧現(xiàn)實工作場景中，互相間的工作交往也很重要。其中，語言技巧的運用能否得體，不僅直接關(guān)系到個人的工作績效，更會對自身的開展產(chǎn)生重要而又復(fù)雜的影響。所以，掌握好與同級相處的語言技巧，對于提倡對話的現(xiàn)代社會中的來說，確是一門必修課。現(xiàn)代社會中，人與人之間相處講究平等已成為公認的根本原那么。而工作中之間的相處，不僅要講究平等，更應(yīng)注重合作。同級間講究平等合作應(yīng)注意以下幾個方面：〔1〕同級間應(yīng)互相尊重。被尊重是人的一大需要。尊重人，滿足人的自尊需要，就能使人產(chǎn)生“知遇”的心情，從而對對方產(chǎn)生感謝心理。因此高明的都非常重視尊重人。同級領(lǐng)導(dǎo)之間互相尊重，對于協(xié)調(diào)彼此的同樣非常重要的。只有互相尊重，才能互相信任，平等合作，形成一種融洽的關(guān)系。敬人者人恒敬之。只有尊重別人，才能受到別人的尊重。要使同級尊重自己，就必須首先尊重同級，尊重同級的工作和勞動，尊重同級的作用。自己目中無人，傷害了別人的自尊心，就不可能得到別人的尊重?，F(xiàn)實工作中，同級領(lǐng)導(dǎo)在出身、社會關(guān)系、資歷、工作才能、工作實績等方面的差異是客觀存在的，這些的客觀存在確實容易助長條件優(yōu)越者的自傲心理和條件不好的人的自卑心理，從而給互相尊重、平等合作造成心理障礙。因此，要實現(xiàn)互相尊重、平等合作，就必須消除這種心理障礙，特別是優(yōu)越者的自傲心理?！?〕合理壓抑自我的優(yōu)越感。理論證明，交往中任何人都希望可以得到別人的肯定性評價，都在不自覺地強烈維護著自己的形象和尊嚴，假設(shè)談話對手過分地顯示出高人一等的優(yōu)越感，那么無形之中就是對他自尊和自信的一種挑戰(zhàn)和輕視，排斥的心理，乃至敵意也就不自覺地產(chǎn)生了。在這樣的心態(tài)下，雙方當然也就不可能很好地合作了。如同法國哲學家羅西法古所說：“假設(shè)你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的仇人優(yōu)越吧；假設(shè)你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！弊屌笥驯憩F(xiàn)得比自己優(yōu)越，這是一種策略，自不必說；不要表現(xiàn)得比朋友優(yōu)越，那么是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)、一種平等待人的處世方法。因此，壓抑自我的優(yōu)越感對于實際工作中的同級關(guān)系來說，可以說是一個根本原那么。大量的理論也證明，那些謙讓、豁達，能平等待人的人總能贏得別人的尊敬。相反，妄自尊大、高看自己、小看別人的人總會引起別人的反感，最終會使自己在交往中陷入孤立無援的危險地步。〔3〕善待失意的同級。平等合作，是戰(zhàn)勝對手、獲得成功的關(guān)鍵所在。而對于失意中的同級，更要講求平等，這不僅表達出了一個人的根本修養(yǎng)，更是為自己儲藏人際資的重要時期。下面的事例就很能說明這樣的問題：大衛(wèi)在代表公司的一次交易中，損失了百萬美元?；氐焦緟R報工作時，他自己都覺得無臉見人，一些同事也對他冷眼相看，冷嘲熱諷。面臨此景，大衛(wèi)更是情緒低落，抬不起頭來。但是，他的一位同事瓊那么沒有這么對待他。瓊工作業(yè)績不僅突出，而且正在受到上司的重用。一次大衛(wèi)本想主動與瓊打招呼，又覺得以自己如今的身份出現(xiàn)，似乎不大適宜。他剛要轉(zhuǎn)身走開，突然聽到瓊在背后叫他：“大衛(wèi)，聽說你回來，本想去拜訪你，由于公司事情多，一直沒能如愿。今天真是巧極了，假設(shè)你同意的話，我想請你喝一杯。”喝酒時，瓊真誠地對大衛(wèi)說：“其實這次失敗不能怪你，你已經(jīng)做了自己所能做到的一切，假設(shè)沒有你的果斷和才能，損失還會比這多得多呢，忘掉這些不快吧，我的好朋友……”大衛(wèi)非常感動。當他們分開酒館時，大衛(wèi)已經(jīng)輕松了許多，又恢復(fù)了自信。不久，公司指派瓊負責與另一家公司的貿(mào)易會談。但瓊卻從未與這家公司打過交道，心里沒有一點把握，大衛(wèi)那么剛好與這家公司很熟。于是，瓊征得公司同意，便請大衛(wèi)一起負責這次會談。在會談的過程中，瓊對大衛(wèi)始終非常尊重，并沒有因為對方曾有過失誤而小視他，而是把他當作自己的合作伙伴，平等相待，沒有絲毫的怠慢。最終，兩人在會談桌上珠聯(lián)璧合的精彩表現(xiàn)，使對方也不禁贊嘆，會談獲得了圓滿成功.演講與口才：與同級相處的語言技巧5、與同級相處的語言技巧現(xiàn)實工作場景中，互相間的工作交往也很重要。其中，語言技巧的運用能否得體，不僅直接關(guān)系到個人的工作績效，更會對自身的開展產(chǎn)生重要而又復(fù)雜的影響。所以，掌握好與同級相處的語言技巧，對于提倡對話的現(xiàn)代社會中的來說，確是一門必修課。·平等與合作是大原那么現(xiàn)代社會中，人與人之間相處講究平等已成為公認的根本原那么。而工作中之間的相處，不僅要講究平等，更應(yīng)注重合作。同級間講究平等合作應(yīng)注意以下幾個方面：〔1〕同級間應(yīng)互相尊重。被尊重是人的一大需要。尊重人，滿足人的自尊需要，就能使人產(chǎn)生“知遇”的心情，從而對對方產(chǎn)生感謝心理。因此高明的都非常重視尊重人。同級領(lǐng)導(dǎo)之間互相尊重，對于協(xié)調(diào)彼此的同樣非常重要的。只有互相尊重，才能互相信任，平等合作，形成一種融洽的關(guān)系。敬人者人恒敬之。只有尊重別人，才能受到別人的尊重。要使同級尊重自己，就必須首先尊重同級，尊重同級的工作和勞動，尊重同級的作用。自己目中無人，傷害了別人的自尊心，就不可能得到別人的尊重。現(xiàn)實工作中，同級領(lǐng)導(dǎo)在出身、社會關(guān)系、資歷、工作才能、工作實績等方面的差異是客觀存在的，這些的客觀存在確實容易助長條件優(yōu)越者的自傲心理和條件不好的人的自卑心理，從而給互相尊重、平等合作造成心理障礙。因此，要實現(xiàn)互相尊重、平等合作，就必須消除這種心理障礙，特別是優(yōu)越者的自傲心理?！?〕合理壓抑自我的優(yōu)越感。理論證明，交往中任何人都希望可以得到別人的肯定性評價，都在不自覺地強烈維護著自己的形象和尊嚴，假設(shè)談話對手過分地顯示出高人一等的優(yōu)越感，那么無形之中就是對他自尊和自信的一種挑戰(zhàn)和輕視，排斥的心理，乃至敵意也就不自覺地產(chǎn)生了。在這樣的心態(tài)下，雙方當然也就不可能很好地合作了。如同法國哲學家羅西法古所說：“假設(shè)你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的仇人優(yōu)越吧；假設(shè)你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！弊屌笥驯憩F(xiàn)得比自己優(yōu)越，這是一種策略，自不必說；不要表現(xiàn)得比朋友優(yōu)越，那么是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)、一種平等待人的處世方法。因此，壓抑自我的優(yōu)越感對于實際工作中的同級關(guān)系來說，可以說是一個根本原那么。大量的理論也證明，那些謙讓、豁達，能平等待人的人總能贏得別人的尊敬。相反，妄自尊大、高看自己、小看別人的人總會引起別人的反感，最終會使自己在交往中陷入孤立無援的危險地步?！?〕善待失意的同級?！部诓艧o憂網(wǎng)編輯整理〕平等合作，是戰(zhàn)勝對手、獲得成功的關(guān)鍵所在。而對于失意中的同級，更要講求平等，這不僅表達出了一個人的根本修養(yǎng)，更是為自己儲藏人際資的重要時期。下面的事例就很能說明這樣的問題：大衛(wèi)在代表公司的一次交易中，損失了百萬美元?；氐焦緟R報工作時，他自己都覺得無臉見人，一些同事也對他冷眼相看，冷嘲熱諷。面臨此景，大衛(wèi)更是情緒低落，抬不起頭來。但是，他的一位同事瓊那么沒有這么對待他。瓊工作業(yè)績不僅突出，而且正在受到上司的重用。一次大衛(wèi)本想主動與瓊打招呼，又覺得以自己如今的身份出現(xiàn)，似乎不大適宜。他剛要轉(zhuǎn)身走開，突然聽到瓊在背后叫他：“大衛(wèi)，聽說你回來，本想去拜訪你，由于公司事情多，一直沒能如愿。今天真是巧極了，假設(shè)你同意的話，我想請你喝一杯。”喝酒時，瓊真誠地對大衛(wèi)說：“其實這次失敗不能怪你，你已經(jīng)做了自己所能做到的一切，假設(shè)沒有你的果斷和才能，損失還會比這多得多呢，忘掉這些不快吧，我的好朋友……”大衛(wèi)非常感動。當他們分開酒館時，大衛(wèi)已經(jīng)輕松了許多，又恢復(fù)了自信。不久，公司指派瓊負責與另一家公司的貿(mào)易會談。但瓊卻從未與這家公司打過交道，心里沒有一點把握，大衛(wèi)那么剛好與這家公司很熟。于是，瓊征得公司同意，便請大衛(wèi)一起負責這次會談。在會談的過程中，瓊對大衛(wèi)始終非常尊重，并沒有因為對方曾有過失誤而小視他，而是把他當作自己的合作伙伴，平等相待，沒有絲毫的怠慢。最終，兩人在會談桌上珠聯(lián)璧合的精彩表現(xiàn)，使對方也不禁贊嘆，會談獲得了圓滿成功.演講與口才：如何有效批評下屬·如何有效批評下屬有贊揚就應(yīng)該有批評。在領(lǐng)導(dǎo)的工作中，批評也是一種必要的強化手段，它與表揚是相輔相成的。不過，作為一個現(xiàn)代社會的，批評的同時就應(yīng)該盡量減少批評所產(chǎn)生的負作用，減少人們對批評的抵觸情緒，從而保證批評效果能盡可能的理想?！?〕批評應(yīng)講究的根本原那么。任何人在批評別人的時候，都應(yīng)該首先對自己與別人有一個正確的認識。要想到自己應(yīng)承擔的責任，想到自己的缺乏。同時，應(yīng)以理解的態(tài)度去對待對方的過失，考慮一下自己在同等條件下是否也會出現(xiàn)過失，不要以一貫正確的口吻去批評別人。尤其是自己也確有或大或小的失誤時，自我批評更應(yīng)該誠懇。正如一位哲人所說：我們只有用放大鏡來看自己的錯誤，而用相反的方法來對待別人的錯誤，才能對于自己和別人的錯誤有一個比較公正的評價。相關(guān)的研究結(jié)果與理論經(jīng)歷也說明，大多數(shù)人在聽到批評時，總不像聽到贊揚那樣舒適。這是因為，人在本能上對批評都有一種抵觸心理，人們喜歡為自己的行為辯白，尤其是一個人在工作中已付出很大努力時，對批評會更為敏感，也更喜歡為自己辯白，以便使自己和別人都相信他是沒有錯誤的。從心理學角度看，這也是認知不協(xié)調(diào)的一種表現(xiàn)。而解決這種認知不協(xié)調(diào)的方法，就是批評者替對方進展辯白或創(chuàng)造條件使對方覺得無法辯白。歐美一些企業(yè)家主張使用“三明治策略”，即贊揚——批評——贊揚。也就是說，在批評別人時，先找出對方的長處贊美一番，然后再提出批評，而且力圖使談話在友好的氣氛中完畢，同時再使用一些贊揚的詞語。由于這種方式是兩頭贊揚、中間批評，很像三明治，故由此得名。其實，這種方式也比較符合人的心理適應(yīng)才能。當批評者在誠懇而客觀的贊揚之后再進展批評時，人們會因為贊揚首因效應(yīng)的作用，而覺得批評不那么刺耳?！?〕常用的批評技巧。經(jīng)過大量的理論檢驗，以下是幾條頗有藝術(shù)性的批評方式，應(yīng)加以靈敏運用。一是暗示式。如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)某位員工遲到了，就指著對方的手表問道：“幫我看一下如今幾點了？”這就是典型的暗示式批評。二是模糊式。如在員工大會，為了整頓勞動紀律，便說：“最近一段時間，我們單位的紀律總的來說是好的，但也有個別同志表現(xiàn)較差，有的遲到早退，有的上班吹牛談天……”這里就用了不少模糊語言。如“個別”、“有的”，等等。這樣既照顧了一些人的面子，又指出了問題所在。三是說服式。也就是說，在批評別人時，應(yīng)設(shè)身處地地替別人著想。如要考慮對方的實際情況和詳細情況。同時，需要注意的是，對新員工的要求與老員工也要有所不同，對年輕員工的工作失誤也不應(yīng)光以自己的經(jīng)歷、才能去衡量。四是請教式。如對一位下屬說道：“假設(shè)按你這種做法，那這個方案是不是都得重新制作？”這個時候，被批評者大多會自動修正自己的錯誤。五是撫慰式。這里可以用一個有趣的故事來說明：一次，年輕的莫泊桑向作家布耶和福樓拜請教詩歌創(chuàng)作。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作，一邊喝香檳酒。布耶聽完后說：“你這首詩，句子雖然疙里疙瘩，像塊牛蹄筋，不過我讀過更壞的詩。這首詩就像這杯香檳酒，勉強還能吞下?！迸u既嚴厲，卻又給了莫泊桑相應(yīng)的余地。當然，假設(shè)要仔細進展總結(jié)，常用的批評技巧還不止以上這些。如：啟發(fā)式，即要使對方從根本、從內(nèi)心認識到自己的錯誤，需要批評者從深處挖掘錯誤的原因，曉之以理，動之以情，循循善誘，幫助他認識、改正錯誤；幽默式，即在批評過程中，使用富有哲理的故事、雙關(guān)語、形象的比喻等，以此緩解批評時緊張的情緒，啟發(fā)批評者考慮，從而增進互相間的感情交流，使批評不但到達教育對方的目的，同時也創(chuàng)造出輕松愉快的氣氛；警告式，即假設(shè)對方犯的不是原那么性的錯誤，或者不是正在犯錯誤的現(xiàn)場，就可以用溫和的話語，只點明問題，做到點到為止，起到一個警告的作用；等等?！?〕批評中的四忌。一是切忌惡語傷人。每個人都有自尊心，批評下屬同樣應(yīng)在平等的根底上進展，態(tài)度上的嚴厲不等于言語上的惡毒，切記只有____的領(lǐng)導(dǎo)才去揭人瘡疤。因為這種做法除了讓人勾起一些不愉快的回憶，于事無補；而且除了使被批評者寒心外，旁觀的人也一定不會舒適。同時，恰當?shù)呐u語言，還透示出了一個領(lǐng)導(dǎo)的心胸和修養(yǎng)。所以，批評下屬時絕不可惡語相向，不分輕重。二是切忌捕風捉影，主觀行事。上面已經(jīng)談到，上級批評下級，要使下級到達心悅誠服，沒有以權(quán)壓人，以勢壓人之感，很重要的一條就是要做到實事求是。所以，上級批評下級，切忌捕風捉影，主觀行事。這就要求必須心胸豁達，最忌諱神經(jīng)過敏、疑神疑鬼、聽信流言，無中生有，必須牢記“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。三是切忌喋喋不休，沒完沒了。有效的批評往往能一針見血地指出問題的本質(zhì)，使下屬心悅誠服，而絮絮叨叨的指責卻會增加下屬的逆反心理，而且即使他能承受，也會因為你缺乏重點的語言而抓不住錯誤的癥結(jié)。所以，假設(shè)下屬能自我反省，成認錯誤，就不應(yīng)太過苛求。演講與口才:如何有效說服下屬·如何有效說服下屬領(lǐng)導(dǎo)過程其實就是說服的過程。要說服自己的下屬，除了應(yīng)具有說服的一般特點外，還需要注意以下幾個方面?！?〕講究“三性”。一是針對性。作為一個，實際工作中應(yīng)針對不同的人來明確任務(wù)，確定他們在近期內(nèi)應(yīng)實現(xiàn)何種轉(zhuǎn)變，說服他們到底應(yīng)該做什么及怎么做。假設(shè)企業(yè)家不為他們樹立一個他們認為可以實現(xiàn)的目的，對方就會談不攏，充其量也只能使他們消極服從。同時還應(yīng)認識到，任何具有持久效果的轉(zhuǎn)變都是漸進的，想使你的說服工作一蹴而就只會降低你的說服力，而“別人能，為什么你不能”的態(tài)度那么會使說服者僅有的一點說服力蕩然無存。因為，一個只會苛求于人而不理解人的人，人們不會認為他是一個好領(lǐng)導(dǎo)。二是系統(tǒng)性。要說服人們最終具有奉獻精神是一項系統(tǒng)工程，這只有基于領(lǐng)導(dǎo)本人已被說服，認為人之產(chǎn)生奉獻精神必須有一定的環(huán)境條件。向別人索要一種奉獻精神，對領(lǐng)導(dǎo)沒有任何幫助。三是關(guān)聯(lián)性。實際工作中，除了領(lǐng)導(dǎo)能影響員工外，員工們彼此也在互相影響。每一個人內(nèi)在而隱秘的服從形式是復(fù)雜的，應(yīng)認識到每一個人的背后都有更多的人，每一個人的頭腦都與他接觸到的不同的人享有某些共同觀念，這種領(lǐng)導(dǎo)可能根本無從知曉的交互影響場面，既可能強化領(lǐng)導(dǎo)的說服力，也可能鈍化、弱化領(lǐng)導(dǎo)的說服力。要對有待說服的對象有更多的理解，要創(chuàng)造服從效應(yīng)，必需要擅長利用這種關(guān)聯(lián)效應(yīng)?！?〕要明確對方的態(tài)度。在說服別人時，所面對的被說服者可能有三種類型，即支持者、反對者、中立者。對于這三種可能的態(tài)度，假設(shè)細致地區(qū)分，還可以區(qū)更多的幾個類別。在說服時，就必須針對以上不同的態(tài)度來區(qū)別對待。假設(shè)說服的主要對象是中立者與反對者，在識別出他們持有哪種態(tài)度的同時，還應(yīng)考慮到這些人的人數(shù)，因為說服的工作量及復(fù)雜性將因有待說服的對象之數(shù)量而同步增長。尤其當這些人構(gòu)成了可以識別的反對者“群體”或中立者“集團”時，他們內(nèi)部之間就會因一種聯(lián)帶關(guān)系誘導(dǎo)出一種互相服從。一旦反對者公開陳述其立場，并說服其別人也支持他的觀點，對這種反對者群體的說服就會變得極其困難。所以，對于有待說服的對象，不管是一個人還是一千人，在說服之前都應(yīng)確定其所持的態(tài)度，估計其所持的立場，由此估算出相對于你所要求的目的與他們之間的間隔。繼而在準備進展說服時需要做好方案，料想到說服工作將可能是一個漫長的過程，從而保持一種充分的耐心。這里可以從“七擒孟獲”的故事里多多借鑒?！?〕巧妙傳達信息。溝通中人們發(fā)出和承受的信息包括言語信息與非言語信息。前者涉及的是選擇的話題、運用材料及組織技巧；后者那么是從的神態(tài)、情緒與腔調(diào)中表現(xiàn)出來的。詳細說服的過程中，須注意如下幾點。一是要有誠懇的態(tài)度。誠懇，意味著誠摯、懇切，其本質(zhì)是以對方為中心，一切為對方的利益考慮。在中國古代，有的大臣甚至會以“死諫”的方式來說服君主改變態(tài)度，這種不惜一死以竭力說服君主的精神，可以說是誠懇的極致了。對于現(xiàn)代的來說，一種參天化地的坦蕩胸懷，一定能使他誠懇地面對疑慮者、反對者。這種精神，就是一種最偉大的說服力。二是要從靈敏的話題切入。有效的談話話題是能吸引對方談話興趣的話題，這種話題的展開使人感到輕松，自得其樂。也就是說，說服不是機械的灌輸而是觀眾及態(tài)度的有機“移植”，它只有在對方內(nèi)心生根發(fā)芽，說服才能獲得成功。話題要注意哲理性，具有歷史感、幽默感。三是要精心組織需要的材料。說服的策略與藝術(shù)是不使辯論公開化，但無論如何這里都隱含著辯論，這些障礙只有通過為對方提供豐富而全面的信息才能消除。因此，你必須理解什么是支持你的主張的論據(jù)，并且把這些論據(jù)有效地加以組織，進展論證，從而有理、有力、有節(jié)地表達自己的意見。〔4〕巧用步步為營的策略。說服別人是需要一定技巧的。其中最重要的是依循一定的步驟，采取步步為營，才能穩(wěn)中求勝。一是吸引對方的注意和興趣。也就是說，務(wù)必要吸引勸說對方將注意力集中到自己設(shè)定的話題上。利用“這樣的事，你覺得怎樣?這對你來說，是絕對有用的……”之類的話轉(zhuǎn)移他的注意力，讓他愿意并且有興趣往下聽。二是明確表達自己的思想。明白、清楚的表達才能是成功說服的首要要素。對方能否輕輕松松傾聽自己的想法與方案，取決于如何巧妙運用你的語言技巧。因此，準確、詳細地說明自己所想表達的話題，就可以順利地讓對方在腦海里產(chǎn)生鮮明的印象。三是動之以情。說服前只有準確地揣摩出對方的心理，才可以打動人心。通過你說服對方的內(nèi)容，理解對方對此話題終究是否愛好、是否滿足，再順勢動之以情或誘之以利，不斷刺激他的欲望。一般而言，人的思維和行動都是由意識控制，即使別人和外界如何地建議或強迫，也不見得能使其改變。因此，想要以口才服人的人，必須意識到說服的主角不是自己而是對方。四是提示詳細做法。在前面的準備工作做好之后，就可以告訴對方該如何付諸行動了。你必須讓對方明了他應(yīng)該做什么、做到何種程度等。到了這一步，對方往往就會很痛快地按照你說的去做。〔5〕適時消除對方的戒備心理。為了讓自己的說服更加有效，適時消除對方的戒備心理，對于整個說服過程的成功與否，往往能起到催化劑的作用。特別是說服的對象持有頑固的見解時，直來直去地闡述自己的觀點往往會碰壁，遇到這種情況可以采用這種方式。其實，適時消除對方的戒備心理，與本書前文所述的迂回戰(zhàn)術(shù)有異曲同工之妙。也就是說，把對方的注意力從他敏感的問題上引開，繞個彎子，再回到正題上來，這樣可以消除對方的戒心，防止陷入僵局。正如同卡耐基告誡人們的：“與人交談，要讓對方承受自己的觀點，不要先討論雙方不一致的問題，而要先強調(diào)，并且反復(fù)強調(diào)你們一致的事情。讓對方一開始就說‘是’、‘對的’，而不要讓對方一開始就說‘不’?！毕旅孢@個歷史故事就能很好地說明這個道理：明武宗時，秦藩懇求加封陜邊地，而此地戰(zhàn)略上非常重要，與國家社稷的關(guān)系更是嚴密相連，但是皇上受人攛掇，已經(jīng)同意了，叫大學士們起草一個加封的詔書。梁文康承命起草了這份詔書，他就巧妙地采用正話反說的方法表達了勸阻皇帝、改變封地的意見。他寫道：“過去皇太祖曾詔令說：‘這塊土地不能封給藩王，不是吝嗇，而是考慮到它的地廣物豐，藩王得到后一定會多養(yǎng)士兵馬匹，也一定會因富庶而變得驕縱。假設(shè)此時有奸人挑撥引誘，就會行為不軌，有害于國家?！缃穹跫热粦┱埖玫竭@塊土地，那么就加封給你吧!但得此地之后，不要在此收聚奸人，不要在此多養(yǎng)士兵馬匹，不要聽信壞人挑唆，圖謀不軌，擾亂邊境，危害國家。否那么，那時想保全自己的妻子兒女都不可能了。請藩王在此事上慎之又慎，不要忽略。”果然，明武宗看到詔書后很憂慮，覺得不把此地封給藩王為好?？傊谡f服自己的下屬時，與其喋喋不休，倒不如通過巧妙的方法進展點撥，進而到達事半功倍的效果演講與口才:領(lǐng)導(dǎo)講話的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)講話所表達的意圖是需要有關(guān)組織、個人去遵循、執(zhí)行、辦理的，可以說沒有商量的余地。所以，領(lǐng)導(dǎo)講話要做到簡潔精煉，質(zhì)樸自然，富于美感。簡潔精煉，就是指講話要多肯定、少模糊，多要求、少議論，說一不二，樹立起新政嚴公正、取信于民的形象，可謂擲地有聲，令人不敢不從。講話之前，一定要明確就什么問題而講，為理解決什么問題而講，解決這一問題有什么要求等。確定了主題，就要圍繞主題選材，與主題無關(guān)的詞匯、語句，即使再優(yōu)美、再精彩，也要堅決舍棄，一些常識性或即時性的意思大家都懂，就沒必要在講話中重復(fù)。假設(shè)講一些似是而非、可有可無和漫無邊際、人家已講了假設(shè)干遍的陳言套話，除了令人生厭外，還會窒息人們的思想，與時代主題格格不入，對推進工作也是極為不利。質(zhì)樸、自然，就是盡量使用群眾化語言，不用冷僻字。*、*等老一輩____家歷來提倡寫文章、作報告要通俗易懂，使用"群眾喜聞樂見的語言"。他們講話的語言親切自然，生動活潑，樸實無華，說理明晰，能給人留下深化的印象。富于美感。就是要恰當?shù)剡\用修辭手法，使講話語言富有感染力，近年來，____在一些公開、重大、正式場合中的講話，就很注意用典引故，使講話具有很強的感染力和時代感。講話中用排比、對仗等修辭手法，可使要說明的思想內(nèi)容更豐富，邏輯更嚴密，層次更明晰，氣勢更恢宏，說理更充分有力；運用三字句、四字句、五字句、六字句等短句，可使語言更富有節(jié)奏和韻律，聽來抑揚頓挫，鏗鏘有力，整潔優(yōu)美，易于傳頌。演講與口才:如何有效地應(yīng)對冷場演講的冷場分為兩種情況：一種是單向交流中，聽的人毫無興趣，注意力分散；另一種是雙向交流中，聽者毫無反響，或者僅以簡單的單音字節(jié)應(yīng)付。這種場面的出現(xiàn)，根本原因就在于發(fā)言者的話沒有吸引力。聽者僅僅是出于紀律的約束或處世的禮貌而扮演一個“承受”的角色。所以說，冷場的出現(xiàn)，是發(fā)言者的失敗。實際經(jīng)歷說明，為了防止冷場的發(fā)生，在演講中應(yīng)掌握以下方法?！?〕簡短式的發(fā)言。理論經(jīng)歷說明，單向交流中那種應(yīng)景式講話，越短越好。而在雙向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地包場，要有意識地給對方留下發(fā)言的時間和時機。自己一輪講不完，應(yīng)待對方有所反響后再講。這個話題在前文中已有涉及，這里就不再多敘?！?〕變換話題，穿插趣聞軼事。所謂變換話題，就是當眾講話時遭遇冷場可通過暫時變換話題的方法吸引聽眾的注意力。如通過穿插趣聞軼事活潑現(xiàn)場氣氛來吸引聽眾的注意力。趣聞軼事是人們在生活中津津樂道的閑談資料，生活中的許多情趣即由此而來。演講者抓住人們渴望興趣的視聽傾向，恰當而又適時地講述一些趣聞軼事，會使混亂或呆板的演講現(xiàn)場馬上活潑起來，聽眾的注意力也被迅速地集中到演講內(nèi)容上。這時演講者仍要回到原有話題的軌道，而效果就要理想得多了。假設(shè)是雙向交流，話題的變換就是不定的，根據(jù)現(xiàn)場情況隨時進展。如當年孫中山先生在廣州廣東大學、即中山大學發(fā)表演講，議論三民。當時因為禮堂小，聽講的人多，通風不夠，空氣不好，所以有些人精神較差，顯得比較疲倦。孫中山先生看到這種情況，為了提起聽眾的精神，改善一下場內(nèi)的氣氛，他于是巧妙地講了一個故事：“我小時候在____讀書，見過有一個搬運工人買了一張馬票，因為沒有地方可藏，便藏在時刻不離手的竹竿〔挑東西用的粗竹杠〕里，牢記馬票的號碼。后來馬票開獎了，中頭獎的正是他，他便欣喜假設(shè)狂地把竹竿拋到大海里去。他以為從今以后就不再靠這支竹竿生活了。直到問及領(lǐng)獎手續(xù)，知道要憑票到指定銀行取款，這才想起馬票放在竹竿里，便拼命跑到海邊去，可是連竹竿影子也沒有了……”講完這個故事，聽眾當中議論紛紛，笑聲、嘆息聲四起，結(jié)果會場的氣氛活潑了，聽眾的精神振奮了。于是，孫中山先生抓住時機，緊接著說，“對于我們大家，民族這根竹杠，千萬不要丟啊!”很自然地又回到了原有話題的軌道上。〔3〕適時地贊美聽眾，求得共鳴和好感。聽眾發(fā)現(xiàn)演講內(nèi)容與自己的關(guān)系不大，自然不會給予太多的關(guān)注，在這種情況下，常常會出現(xiàn)冷場。此時，演講者應(yīng)當注意采用恰當?shù)姆绞?，拉近與聽眾的心理間隔。貼近聽眾的一個有效方法就是發(fā)自內(nèi)心地贊美聽眾，用中情中理的話語撥動聽眾的心弦，激起他們的共鳴，使他們重又對演講產(chǎn)生濃重的興趣，從而打破冷場的為難場面。如實際場景中，演講者為了打破冷場場面，常會以現(xiàn)場中具有代表性的某一類人為話題，進展贊美，近而產(chǎn)生對方的共鳴，從而到達活潑現(xiàn)場的目的?！?〕調(diào)動聽眾參與的熱情。這種方法是基于演講的特性使然。也就是說，演講者在以自己的演講辭和形象的語言來感染聽眾的同時，聽眾的積極回應(yīng)也有利于推動演講的順利進展。因此，演講者在需要的時候向聽眾提出富有針對性和啟發(fā)性的問題，可以調(diào)動聽眾參與演講活動的熱情，使他們意識到，自己也是整個演講的一個重要組成局部，這樣會有效地防止冷場和打破冷場。如一位領(lǐng)導(dǎo)正在面向群眾進展普法意義的演講，由于話題具有一定的專業(yè)性，聽眾的注意力出現(xiàn)了分散，進而不少人開始交頭接耳起來。這時，這位及時提出了這樣的話題：“請開小差的同志們想想，假設(shè)我們自己的權(quán)益受到了損害，我們又將怎樣來尋求法律的幫助呢？”這樣一來，交頭接耳的聽眾也就能重新將注意力轉(zhuǎn)移過來?！?〕制造懸念，激發(fā)聽眾的興趣。好的懸念不僅可以使演講者再度成為聽眾注目的中心，而且可以活潑現(xiàn)場氣氛，激發(fā)聽眾聆聽與參與的興趣。因此，在演講中制造懸念，可以有效地吸引聽眾的注意力，使演講內(nèi)含的信息和情感得以準確傳達。假設(shè)演講者能在出現(xiàn)冷場的情況下，適時地制造一兩個懸念，確實是重新吸引聽眾注意力的非常有效的方法。請看下面這個事例：普列漢諾夫有一次在日內(nèi)瓦做關(guān)于《無產(chǎn)階級與農(nóng)民》的演講，當時會場亂哄哄的，幾乎使演講不能繼續(xù)下去了。這時，普列漢諾夫雙手穿插在胸前，目光嘲笑地掃視著會場。當臺下逐漸平靜了些，他大聲說：“假設(shè)我們也想用這種武器同你們斗爭的話，我們來時就會——〔他停頓了一下，大家以為他會說，帶著____、武器、棍棒，然而他說出的話卻出人意料〕，我們來時就會帶著冷假設(shè)冰霜的美女。”此語一出，整個會場笑聲一片，甚至連一些反對者也笑了起來。普列漢諾夫見時機已到，話頭一轉(zhuǎn)，又重新回到了演講的正題上。當然，演講者在遇到冷場的場面時，假設(shè)已經(jīng)采取了諸如簡短發(fā)言、變換話題、加強語氣等控制手段，但仍然不能改變冷場的場面時，就應(yīng)即時中止交談。因為，長時間的冷場對交流雙方來說，都是極不適宜的，也說明了這次談話確實是多余的演講與口才：領(lǐng)導(dǎo)演講的必備素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)演講的必備素質(zhì)要想實現(xiàn)演講的成功，演講者應(yīng)具備以下素質(zhì)修養(yǎng)?！?〕思想情操。這里所說的思想情操，是指演講者本身必須具備先進的、科學的思想，這樣才能遠見卓識，高瞻遠矚，識前人所未識，講前人所未講。這是因為，大多數(shù)演講者演講的目的都是教育人、啟迪人，進步聽眾的思想認識、文化程度。歷許多的演講家無一不是偉大的思想家。如德摩斯梯尼、西塞羅、馬克思、恩格斯等，他們的演講無時不在閃爍著真理、科學、智慧的光芒。今天，在科技高度開展時代，新知識、新學科不斷涌現(xiàn)，更需要演講者努力學習，迅速掌握各種新思想、新科學和新方法，以更好地效勞于聽眾。正如我們所提倡的“要給別人一杯水，自己先得有一桶水”?！?〕道德品質(zhì)。只有具備高尚的道德品質(zhì)，演講者的演講才能服眾。這是因為，在生活中，任何一種行為都會直接或間接地與別人或社會____，并受到一定社會標準的限制和協(xié)調(diào)，演講也是如此。作為演講主體的演講者，更應(yīng)以一個具有高尚道德水準的形象出如今公眾面前，帶頭遵守社會道德標準。如同古人所說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！蓖瑫r，演講者還需具備：政治道德，即應(yīng)當有高度的政治覺悟、良好的政治品質(zhì)、堅決的理想信念。職業(yè)道德，演講者必須遵守自己從事職業(yè)的道德，如醫(yī)德、師德等。社會公德，演講者在一舉手一投足間都應(yīng)講究文明禮貌，彬彬有禮。倫理道德，演講者必須具備高尚的倫理觀、戀愛觀、婚姻觀，以此才能把正確的倫理觀念傳播給聽眾?！?〕豐富學識。古今中外的演講家無一不是學識淵博的，他們之所以能旁征博引，妙語驚人，之所以能把生動、詳細、精彩的事例自如地組織到演講中，就因為他們博覽群書，知識宏富。在當今科技開展時代，各種科學高度分化和高度綜合，演講者假設(shè)不理解新知識，跟不上現(xiàn)代科學文化開展的步伐，就不會使演講充實、新穎、生動。因此，演講者要有豐富的學識，不僅是“傳道、授業(yè)、解惑”的需要，也是演講成功的根本條件?！?〕四種才能。有了思想、品德、學識等方面的素質(zhì)修養(yǎng)，演講者還必須具備以下幾種才能。一是敏銳的觀察力。敏銳的觀察力表達在三個方面：準備演講時，能從普普統(tǒng)統(tǒng)的生活中獲取大量素材，從中發(fā)現(xiàn)生活的本質(zhì)和社會的主流；在演講中，可以理解聽眾的表情、心理及場上的氣氛變化，及時調(diào)整演講的內(nèi)容、方式、節(jié)奏；在演講后，可以從周圍的反映中綜合分析^p自己演講的成敗得失，以使自己的演講日臻成熟。二是豐富的想象力。在演講中，想象力如同“點金術(shù)”，有了它就可以“思接千載，視通千里”，才能使演講內(nèi)容充實、新穎而多采，才能將各種各樣的事物與演講主題巧妙地組合起來，講起來才能文思泉涌，增強演講的濃度、廣度和感染力。三是較強的記憶力。記憶力可以幫助演講者汲取豐富知識，掌握大量材料和信息，進而在演講中，能口假設(shè)懸河，滔滔不絕。四是良好的表達力?？谡Z表達才能不是天生的，但演講假設(shè)分開了口語表達才能那么是不可思議的。即使演講稿寫得再好，表達不出來，同樣不能進展成功的演講演講與口才:演講具有的根本特點——領(lǐng)導(dǎo)口才全書演講具有的根本特點演講優(yōu)于一般的現(xiàn)實的口語表達形式，因為它不僅僅是現(xiàn)實活動，而且具備著戲劇、曲藝、舞蹈、雕塑、繪畫等藝術(shù)形式的特點?！?〕具有整體感。在演講中，不僅缺少任何一個系統(tǒng)都構(gòu)不成演講，而且任何一個系統(tǒng)假設(shè)脫離了演講的整體，就失去了它作為演講之一局部的意義和作用。在整個演講活動中，由于各系統(tǒng)互相聯(lián)絡(luò)，互相配合，互相浸透，才給人造成一個統(tǒng)一的整體感。〔2〕具有協(xié)調(diào)感。整個演講活動不僅給聽眾以整體感，而且也給聽眾以協(xié)調(diào)感。各系統(tǒng)要素不僅為了總目的發(fā)揮著自己的功能和作用，而且它們之間總是配合默契，協(xié)調(diào)一致，共同完成著總?cè)蝿?wù)?！?〕富于變化。演講的各要素要根據(jù)主題和情感的需要而變化，才能始終給人一種新穎之感。比方聲音大小、速度快慢、表演手段的變化等等。〔4〕富于美感。整個演講活動，不是純現(xiàn)實的活動，而是帶有藝術(shù)性的活動。列夫·托爾斯泰指出：“在自己心里喚起曾一度體驗過的感情，并且在喚起這種感情之后，用動作、線條、色彩，以及言詞所表達的形象來傳達出這感情，使別人也能體驗到這同樣的感情——這就是藝術(shù)活動?！闭驗檠葜v活動具有藝術(shù)性，才增強了感人的力量。演講與口才:口才與說話言語是我們的思想及情感的表達，是心底的聲音，沒有言語作為工具，我們的思想及情感就表現(xiàn)不出來。言語是思想的衣裳，它能完全表現(xiàn)一個人。一個粗濁或優(yōu)美的品格，在粗濁或優(yōu)美的措辭中會自然而然地流露出來。一個人雖然不一定能完全說出自己，但卻多數(shù)能鑒別及透露自己。在不知不覺中，在有意無意間，在別人的眼前，他往往以每一句話描繪自己的輪廓與畫像。說話既輕浮那么行動亦草率；所以談吐是行動之羽翼，對于一切談吐，人們最喜歡那種出自真誠而且經(jīng)過選擇的言語。言語是一種嚴肅的東西，有口才的人決不濫用它，同時也勸你不要強求別人聽你的活；假設(shè)別人不愿意聽，還是住口不說?；貫閷Ψ交蛟S對言語的重要未有相當?shù)恼J識：以致無法樂觀地承受。說話天才，不是天生的、是從現(xiàn)實中鍛煉出來的，是一分天才。九分努力的結(jié)果。人們假設(shè)既沒有擅長于辭令的才智，也沒有緘口不言的判斷力，那是一件可悲的事。思想的人只是空談，因思想是無聲的。自以為永遠說得不夠的人，常流于多言而必定是多言多夫。長舌頭與頭腦簡單往往結(jié)成親家。最要緊的是說得少又說得好，那便可被稱為懂得說話的藝術(shù)。人心不同，各如其面。各人的生活經(jīng)歷，思想情感，千差萬異，假設(shè)我們不能擅長跟各式各樣的人交談，討論，我們必然陷于孤陋寡聞，自以為是了，孤陋寡聞，而又自以為是的人，正是一個到處都不受歡迎的人，而且，只要每個人想一想：自己的各種看法、意見、興趣和主張，是不是從娘胎帶出來的呢？是不是一成不變的呢？是不是從來沒有錯過，沒有改正的呢，答案一定為：不是。正相反，它們是漸漸地經(jīng)過長期培養(yǎng)而成形的，它們是會常常改變的，“今日之我”，未必就同“昨日之我”。人與人之間，假設(shè)能和平相處，只有逅過語言一途。擅長言談的人，能把生活弄得隨時隨地都很快樂。他們在業(yè)余的時間里，可以和他們的朋友，或是他們的家庭，快快活活地過一個晚上，使大家得到更多的樂趣。而且，擅長談話的人，到處都受人歡迎，他能使許多不相識的人攜起手來，他能使許多彼此不發(fā)生興趣的人互相理解，互相感到需要，他們可以排難解紛，消除人與人之間的誤會，他們能撫慰愁苦煩悶的人，他們能鼓勵悲觀厭世的人，可以去除別人的疑慮和迷惑，可以使別人更聰明，更美妙，更快樂，更擁有作為。我們平常似乎很少人知道談話在生活中，有這么珍貴的價值，常常安排自己的生活，辦公啦，看電影啦，可是很少安排去找一些什么人，好好地談幾個小時的話。我們?nèi)フ遗笥训臅r候，不是為了要辦一些瑣碎的事情，就是為了應(yīng)付應(yīng)酬，聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)，見了面除了隨意我些話來亂談一陣，并沒有好好地想想應(yīng)談些什么。在我們宴客或安排什么晚會時。我們花很多錢和時間在飯菜和游藝節(jié)目上。我們給客人預(yù)備了好酒、名菜，安排了一些文藝節(jié)目?？墒顷P(guān)于怎樣談話，卻一點也沒有想到。我們沒有想到在一起談些什么好，我們很少替客人們互相介紹，使他們在一起談些共同有興趣的事情。我們也沒有想到，在必要的時候，我們自己帶頭談起一個所有客人都會有興趣的話題，我們特別使那些沒有熟人的客人感覺到悶氣、難堪，只呆呆地無聊地一聲不響地坐在那里。在拜訪人的時候，我們穿得很整齊?？墒菍τ谝娏巳酥螅瑧?yīng)該講些什么，卻模糊得很。有許多人不但沒有隨時準備和別人談話，事賣上，簡直有點怕談話，甚至于覺得談話是很討厭很費事的一件事。我們害怕遇見陌生的人，見了比我們地位高一點的人，我們不但害怕，而且還有點害羞，假設(shè)遇到不得不參加的會議時，我們坐在那里，除了舉手表決以外，什么事也不會作，我們不能站起支持，補充自己同意的意見，也不能反駁，批評我們反對的意見。為什么我們變成這樣的人呢？可能是因為我們從小缺乏集體生活，對人太不理解。也可能是固力某幾次談話失敗了，為了防止談話的再失敗，于是索性就不肯再開口了。也可能是誤解了多作事，少說話的真意，把不說話當作一種美德。也可能是受了禍從口出這成語的影響，覺得不說話是一種保護自己的平安之道。“禍從口出”這句話，在以前相當流行。類似這樣的道德教條還多得很，什么君子緘口啦，慎言啦，多言必失啦，等等?？傊?，都是叫人不要出聲，不要說話，不要發(fā)表意見。其實這些教條都是有它的社會背景的，在過去的中國，政治不良，____，平民沒有言論自由，誰要是言語不慎，批評了*，或是得罪了權(quán)貴，常常就會招致殺身滅族之禍。這樣相習相沿，人們便以不說話當作一種美德，當作一種平安之道?？墒且环N合理的社會，不說話，不但不是一種美德，而且也并非平安之道。為什么呢？在合理的社會，人人都有發(fā)表意見的權(quán)利和義務(wù)，對于一切社會的事情，是利是弊，應(yīng)興應(yīng)革，都應(yīng)該提出批評，提出建議，誰要是一聲不響，坐視不言，那就是一方面放棄了公民的權(quán)利，一方面也是沒有盡公民的義務(wù)。在某一個時候，說話的人，往往是并不做事情的人，許多不做事情的人在那里哇啦哇啦，空口說白話，高談闊論，于事無補。所以多說話，還不如多做事?？墒堑搅巳缃瘢f話的人，就是做事的人。要做事，就不得不說話，說話也是為了把事情作得更快更好。說話和作事結(jié)合起來，那么就沒有什么說多說少的問題。在某些場合，說話就是做事，做事就是說話。例如學校的教師，政策政令的說明者，公共衛(wèi)生的宣傳員，展覽會的講解員等等，都是用他說話的才能效勞于社會，推動社會各方面事業(yè)的進步與開展的。至于一般辦事的人，一面做事一面也要說話。交流經(jīng)歷的時候要說話，交換意見時要說話，有所報告，有所詢問，有所批評時，都不免要說話。沒有這些種類的說話，或是應(yīng)該說而不說；應(yīng)該多說，而懶得說，都會阻礙事情的進展與開展的。所以，我們要從心底掃清一切過去社會上流行許多對說話的不正確的看法，認譏清楚說話的才能在現(xiàn)代生活中的真正地位。這樣，我們就很容易摸到說話的意義和學到說話的技巧了演講與口才:答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)答問常用的技巧·常用技巧不忘除了以上的幾點之外，的答問還有一些常用的技巧。這些技巧既能“出人意外”，跌宕起伏，引人入勝；又要“入人意中”，啟人深思，沁人心脾?！?〕避難就易。所謂避難就易，就是迅速巧妙地回避，躲開難題，尋找容易答復(fù)的內(nèi)容談起。當然，這些內(nèi)容還是圍繞著問題本身的。這樣，你在應(yīng)答時，便會變得沉著自如了。1984年5月5日下午3點多，美國前總統(tǒng)里根正由謝希德校長陪同，給正在上課的一百多位復(fù)旦大學學生作即興發(fā)言：“其實，我和你們學校有親密的關(guān)系。謝校長同我的夫人南希，都是美國史密斯學院的校友呢!”一句回憶大學生活的話，使課堂氣氛更為活潑。一位學生站起來用流暢的英語向里根總統(tǒng)提問：“您在大學讀書時，是否期望有一天能成為美國總統(tǒng)？”里根聳聳肩，顯然對這問題沒有準備，一時難以正面答復(fù)。只見他神態(tài)自假設(shè)地略一沉思，就接口答道：“我學的是經(jīng)濟學，我也是個球迷，可是我畢業(yè)時，美國的大學生大約有四分之一要失業(yè)，所以我只想先有個工作。于是當了體育新聞播送員，后來又到好萊塢當了演員，這是五十年前的事了。但是，今天我能當上美國總統(tǒng)，我認為早先學的專業(yè)幫了我的忙，體育鍛煉幫了我的忙。當然，一個演員的素質(zhì)也幫了我的忙?！薄?〕曲折應(yīng)答。曲折應(yīng)答，亦即不作正面答復(fù)，而是另找一種與正面答案一樣，但內(nèi)容更明白、更易讓人領(lǐng)會的答復(fù)。例如，有人問作家秦牧：為什么文藝要“干預(yù)生活？”秦牧先把問題撇在一邊，從另一個話題談起：“比方這里有位母親，腿上生了一個毒瘡。大兒子置假設(shè)罔聞，老是念叨‘母親啊，您多偉大，多慈祥’之類的頌詞；而小兒子顧不得說那些甜言蜜語，一心要鏟除媽媽身上的隱患，請來一個醫(yī)生，一刀切去母親的毒瘡。你們看，哪個兒子好？”作家正是通過恰當?shù)谋扔鳎捎昧饲蹜?yīng)答的手法。〔3〕和盤托出。對話，有時要適可而止，有時卻要和