演講與口才-同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間的有效協(xié)同

第39頁(yè)共39頁(yè)演講與口才:同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間的有效協(xié)同演講與口才:同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間的有效協(xié)同。·有效協(xié)同，力爭(zhēng)雙贏同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間的有效協(xié)同，力爭(zhēng)雙贏應(yīng)注意做到以下兩個(gè)方面。〔1〕雙方皆贏是形式?！部诓艧o(wú)憂網(wǎng)編輯整理〕與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處不易，假設(shè)想做到雙方皆贏更不容易。與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處，大體可以分為這樣幾種形式：一是我輸你贏，即我不好，你好；二是我贏你輸，即我好，你不好；三是雙方皆輸，即我不好，你也不好；四是雙方皆贏，即你好，我好，大家都好；五是雙方皆贏，否那么作罷，即希望我好你也好，假設(shè)辦不到，那就放棄。很顯然，除了雙方皆贏，其他幾種形式都不好，或不夠好。當(dāng)然，類似如參加某些人才選拔的特定情況下需要選擇我贏你輸，或我輸你贏以及其他形式。但這僅僅是處理問(wèn)題的策略而已，也不是根本上的輸贏。做到雙贏確實(shí)不容易，但只有這樣的選擇才符合人性、符合規(guī)律、符合自我實(shí)現(xiàn)的需要，也符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所決定的現(xiàn)代社會(huì)關(guān)系法那么。盡管市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)性的經(jīng)濟(jì)，確實(shí)存在著優(yōu)勝劣汰、冷酷無(wú)情的一面，但生活的本質(zhì)、人際關(guān)系的本質(zhì)并不是競(jìng)爭(zhēng)的，而是以互相依存為根本的。在事業(yè)上的成功，都是貫徹平等互利的原那么和堅(jiān)持雙方皆贏的方針的結(jié)果。損人利己者雖然一時(shí)得逞，但只能是一時(shí)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，因小失大，還是要失敗的。因此，在現(xiàn)代社會(huì)中，我們應(yīng)該提倡“吳越同舟”，而不是“鷸蚌相爭(zhēng)”。其實(shí)，“鷸蚌相爭(zhēng)”的事情在同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間也不少見(jiàn)，但不管是我贏你輸，還是雙方皆輸，對(duì)于處理互相關(guān)系，樹(shù)立信譽(yù)和形象都很不利。相反，“吳越同舟”在同級(jí)間就是一種明智的競(jìng)爭(zhēng)策略，既是對(duì)手又是朋友的選擇，而且也表達(dá)了公共關(guān)系的意識(shí)。這樣做，一方面可以與同級(jí)友好相處、公平競(jìng)爭(zhēng)，防止傷害對(duì)方而招致對(duì)方的暗算；另一方面，這種真誠(chéng)友善、團(tuán)結(jié)合作的態(tài)度還可以優(yōu)化企業(yè)的形象和聲譽(yù)，爭(zhēng)取到更多外部公眾的認(rèn)可?！?〕積極配合，不設(shè)障礙。所謂配合，就是同級(jí)的協(xié)同合作。協(xié)同論告訴我們，協(xié)同導(dǎo)致有序，無(wú)協(xié)同導(dǎo)致無(wú)序。任何一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)合才能都來(lái)自系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)元素之間的協(xié)同作用。同一組織的領(lǐng)導(dǎo)群體也是如此，它表現(xiàn)的大量、明顯的內(nèi)容是協(xié)作與合作。它的團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、有序就是來(lái)自各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體的協(xié)同作用。假設(shè)同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成員親密合作、協(xié)同一致、互相學(xué)習(xí)、共揚(yáng)所長(zhǎng)、互補(bǔ)所短，就會(huì)形成合力，共同作用于組織的總目的。而設(shè)置障礙，那么是一種消極的明爭(zhēng)暗斗的表現(xiàn)，本質(zhì)上是一種內(nèi)耗，它使同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間互相干擾、互相沖突、互相抵消，從而使整體目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此，同一組織內(nèi)的同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間，大家的分管工作雖然各有其相對(duì)獨(dú)立性，但都必須為組織的總目的效勞，并且在實(shí)現(xiàn)這總目的的過(guò)程中要進(jìn)展合作，以到達(dá)本組織的同一目的。演講與口才:領(lǐng)導(dǎo)與同級(jí)相處的語(yǔ)言技巧現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景中，互相間的工作交往也很重要。其中，語(yǔ)言技巧的運(yùn)用能否得體，不僅直接關(guān)系到個(gè)人的工作績(jī)效，更會(huì)對(duì)自身的開(kāi)展產(chǎn)生重要而又復(fù)雜的影響。所以，掌握好與同級(jí)相處的語(yǔ)言技巧，對(duì)于提倡對(duì)話的現(xiàn)代社會(huì)中的來(lái)說(shuō)，確是一門(mén)必修課?，F(xiàn)代社會(huì)中，人與人之間相處講究平等已成為公認(rèn)的根本原那么。而工作中之間的相處，不僅要講究平等，更應(yīng)注重合作。同級(jí)間講究平等合作應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：〔1〕同級(jí)間應(yīng)互相尊重。被尊重是人的一大需要。尊重人，滿足人的自尊需要，就能使人產(chǎn)生“知遇”的心情，從而對(duì)對(duì)方產(chǎn)生感謝心理。因此高明的都非常重視尊重人。同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間互相尊重，對(duì)于協(xié)調(diào)彼此的同樣非常重要的。只有互相尊重，才能互相信任，平等合作，形成一種融洽的關(guān)系。敬人者人恒敬之。只有尊重別人，才能受到別人的尊重。要使同級(jí)尊重自己，就必須首先尊重同級(jí)，尊重同級(jí)的工作和勞動(dòng)，尊重同級(jí)的作用。自己目中無(wú)人，傷害了別人的自尊心，就不可能得到別人的尊重?，F(xiàn)實(shí)工作中，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在出身、社會(huì)關(guān)系、資歷、工作才能、工作實(shí)績(jī)等方面的差異是客觀存在的，這些的客觀存在確實(shí)容易助長(zhǎng)條件優(yōu)越者的自傲心理和條件不好的人的自卑心理，從而給互相尊重、平等合作造成心理障礙。因此，要實(shí)現(xiàn)互相尊重、平等合作，就必須消除這種心理障礙，特別是優(yōu)越者的自傲心理?！?〕合理壓抑自我的優(yōu)越感。理論證明，交往中任何人都希望可以得到別人的肯定性評(píng)價(jià)，都在不自覺(jué)地強(qiáng)烈維護(hù)著自己的形象和尊嚴(yán)，假設(shè)談話對(duì)手過(guò)分地顯示出高人一等的優(yōu)越感，那么無(wú)形之中就是對(duì)他自尊和自信的一種挑戰(zhàn)和輕視，排斥的心理，乃至敵意也就不自覺(jué)地產(chǎn)生了。在這樣的心態(tài)下，雙方當(dāng)然也就不可能很好地合作了。如同法國(guó)哲學(xué)家羅西法古所說(shuō)：“假設(shè)你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的仇人優(yōu)越吧；假設(shè)你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越。”讓朋友表現(xiàn)得比自己優(yōu)越，這是一種策略，自不必說(shuō)；不要表現(xiàn)得比朋友優(yōu)越，那么是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)、一種平等待人的處世方法。因此，壓抑自我的優(yōu)越感對(duì)于實(shí)際工作中的同級(jí)關(guān)系來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是一個(gè)根本原那么。大量的理論也證明，那些謙讓、豁達(dá)，能平等待人的人總能贏得別人的尊敬。相反，妄自尊大、高看自己、小看別人的人總會(huì)引起別人的反感，最終會(huì)使自己在交往中陷入孤立無(wú)援的危險(xiǎn)地步?！?〕善待失意的同級(jí)。平等合作，是戰(zhàn)勝對(duì)手、獲得成功的關(guān)鍵所在。而對(duì)于失意中的同級(jí)，更要講求平等，這不僅表達(dá)出了一個(gè)人的根本修養(yǎng)，更是為自己儲(chǔ)藏人際資的重要時(shí)期。下面的事例就很能說(shuō)明這樣的問(wèn)題：大衛(wèi)在代表公司的一次交易中，損失了百萬(wàn)美元。回到公司匯報(bào)工作時(shí)，他自己都覺(jué)得無(wú)臉見(jiàn)人，一些同事也對(duì)他冷眼相看，冷嘲熱諷。面臨此景，大衛(wèi)更是情緒低落，抬不起頭來(lái)。但是，他的一位同事瓊那么沒(méi)有這么對(duì)待他。瓊工作業(yè)績(jī)不僅突出，而且正在受到上司的重用。一次大衛(wèi)本想主動(dòng)與瓊打招呼，又覺(jué)得以自己如今的身份出現(xiàn)，似乎不大適宜。他剛要轉(zhuǎn)身走開(kāi)，突然聽(tīng)到瓊在背后叫他：“大衛(wèi)，聽(tīng)說(shuō)你回來(lái)，本想去拜訪你，由于公司事情多，一直沒(méi)能如愿。今天真是巧極了，假設(shè)你同意的話，我想請(qǐng)你喝一杯?！焙染茣r(shí)，瓊真誠(chéng)地對(duì)大衛(wèi)說(shuō)：“其實(shí)這次失敗不能怪你，你已經(jīng)做了自己所能做到的一切，假設(shè)沒(méi)有你的果斷和才能，損失還會(huì)比這多得多呢，忘掉這些不快吧，我的好朋友……”大衛(wèi)非常感動(dòng)。當(dāng)他們分開(kāi)酒館時(shí)，大衛(wèi)已經(jīng)輕松了許多，又恢復(fù)了自信。不久，公司指派瓊負(fù)責(zé)與另一家公司的貿(mào)易會(huì)談。但瓊卻從未與這家公司打過(guò)交道，心里沒(méi)有一點(diǎn)把握，大衛(wèi)那么剛好與這家公司很熟。于是，瓊征得公司同意，便請(qǐng)大衛(wèi)一起負(fù)責(zé)這次會(huì)談。在會(huì)談的過(guò)程中，瓊對(duì)大衛(wèi)始終非常尊重，并沒(méi)有因?yàn)閷?duì)方曾有過(guò)失誤而小視他，而是把他當(dāng)作自己的合作伙伴，平等相待，沒(méi)有絲毫的怠慢。最終，兩人在會(huì)談桌上珠聯(lián)璧合的精彩表現(xiàn)，使對(duì)方也不禁贊嘆，會(huì)談獲得了圓滿成功.演講與口才：與同級(jí)相處的語(yǔ)言技巧5、與同級(jí)相處的語(yǔ)言技巧現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景中，互相間的工作交往也很重要。其中，語(yǔ)言技巧的運(yùn)用能否得體，不僅直接關(guān)系到個(gè)人的工作績(jī)效，更會(huì)對(duì)自身的開(kāi)展產(chǎn)生重要而又復(fù)雜的影響。所以，掌握好與同級(jí)相處的語(yǔ)言技巧，對(duì)于提倡對(duì)話的現(xiàn)代社會(huì)中的來(lái)說(shuō)，確是一門(mén)必修課?！て降扰c合作是大原那么現(xiàn)代社會(huì)中，人與人之間相處講究平等已成為公認(rèn)的根本原那么。而工作中之間的相處，不僅要講究平等，更應(yīng)注重合作。同級(jí)間講究平等合作應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：〔1〕同級(jí)間應(yīng)互相尊重。被尊重是人的一大需要。尊重人，滿足人的自尊需要，就能使人產(chǎn)生“知遇”的心情，從而對(duì)對(duì)方產(chǎn)生感謝心理。因此高明的都非常重視尊重人。同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間互相尊重，對(duì)于協(xié)調(diào)彼此的同樣非常重要的。只有互相尊重，才能互相信任，平等合作，形成一種融洽的關(guān)系。敬人者人恒敬之。只有尊重別人，才能受到別人的尊重。要使同級(jí)尊重自己，就必須首先尊重同級(jí)，尊重同級(jí)的工作和勞動(dòng)，尊重同級(jí)的作用。自己目中無(wú)人，傷害了別人的自尊心，就不可能得到別人的尊重?，F(xiàn)實(shí)工作中，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在出身、社會(huì)關(guān)系、資歷、工作才能、工作實(shí)績(jī)等方面的差異是客觀存在的，這些的客觀存在確實(shí)容易助長(zhǎng)條件優(yōu)越者的自傲心理和條件不好的人的自卑心理，從而給互相尊重、平等合作造成心理障礙。因此，要實(shí)現(xiàn)互相尊重、平等合作，就必須消除這種心理障礙，特別是優(yōu)越者的自傲心理?！?〕合理壓抑自我的優(yōu)越感。理論證明，交往中任何人都希望可以得到別人的肯定性評(píng)價(jià)，都在不自覺(jué)地強(qiáng)烈維護(hù)著自己的形象和尊嚴(yán)，假設(shè)談話對(duì)手過(guò)分地顯示出高人一等的優(yōu)越感，那么無(wú)形之中就是對(duì)他自尊和自信的一種挑戰(zhàn)和輕視，排斥的心理，乃至敵意也就不自覺(jué)地產(chǎn)生了。在這樣的心態(tài)下，雙方當(dāng)然也就不可能很好地合作了。如同法國(guó)哲學(xué)家羅西法古所說(shuō)：“假設(shè)你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的仇人優(yōu)越吧；假設(shè)你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！弊屌笥驯憩F(xiàn)得比自己優(yōu)越，這是一種策略，自不必說(shuō)；不要表現(xiàn)得比朋友優(yōu)越，那么是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)、一種平等待人的處世方法。因此，壓抑自我的優(yōu)越感對(duì)于實(shí)際工作中的同級(jí)關(guān)系來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是一個(gè)根本原那么。大量的理論也證明，那些謙讓、豁達(dá)，能平等待人的人總能贏得別人的尊敬。相反，妄自尊大、高看自己、小看別人的人總會(huì)引起別人的反感，最終會(huì)使自己在交往中陷入孤立無(wú)援的危險(xiǎn)地步?！?〕善待失意的同級(jí)?！部诓艧o(wú)憂網(wǎng)編輯整理〕平等合作，是戰(zhàn)勝對(duì)手、獲得成功的關(guān)鍵所在。而對(duì)于失意中的同級(jí)，更要講求平等，這不僅表達(dá)出了一個(gè)人的根本修養(yǎng)，更是為自己儲(chǔ)藏人際資的重要時(shí)期。下面的事例就很能說(shuō)明這樣的問(wèn)題：大衛(wèi)在代表公司的一次交易中，損失了百萬(wàn)美元?；氐焦緟R報(bào)工作時(shí)，他自己都覺(jué)得無(wú)臉見(jiàn)人，一些同事也對(duì)他冷眼相看，冷嘲熱諷。面臨此景，大衛(wèi)更是情緒低落，抬不起頭來(lái)。但是，他的一位同事瓊那么沒(méi)有這么對(duì)待他。瓊工作業(yè)績(jī)不僅突出，而且正在受到上司的重用。一次大衛(wèi)本想主動(dòng)與瓊打招呼，又覺(jué)得以自己如今的身份出現(xiàn)，似乎不大適宜。他剛要轉(zhuǎn)身走開(kāi)，突然聽(tīng)到瓊在背后叫他：“大衛(wèi)，聽(tīng)說(shuō)你回來(lái)，本想去拜訪你，由于公司事情多，一直沒(méi)能如愿。今天真是巧極了，假設(shè)你同意的話，我想請(qǐng)你喝一杯?！焙染茣r(shí)，瓊真誠(chéng)地對(duì)大衛(wèi)說(shuō)：“其實(shí)這次失敗不能怪你，你已經(jīng)做了自己所能做到的一切，假設(shè)沒(méi)有你的果斷和才能，損失還會(huì)比這多得多呢，忘掉這些不快吧，我的好朋友……”大衛(wèi)非常感動(dòng)。當(dāng)他們分開(kāi)酒館時(shí)，大衛(wèi)已經(jīng)輕松了許多，又恢復(fù)了自信。不久，公司指派瓊負(fù)責(zé)與另一家公司的貿(mào)易會(huì)談。但瓊卻從未與這家公司打過(guò)交道，心里沒(méi)有一點(diǎn)把握，大衛(wèi)那么剛好與這家公司很熟。于是，瓊征得公司同意，便請(qǐng)大衛(wèi)一起負(fù)責(zé)這次會(huì)談。在會(huì)談的過(guò)程中，瓊對(duì)大衛(wèi)始終非常尊重，并沒(méi)有因?yàn)閷?duì)方曾有過(guò)失誤而小視他，而是把他當(dāng)作自己的合作伙伴，平等相待，沒(méi)有絲毫的怠慢。最終，兩人在會(huì)談桌上珠聯(lián)璧合的精彩表現(xiàn)，使對(duì)方也不禁贊嘆，會(huì)談獲得了圓滿成功.演講與口才：如何有效批評(píng)下屬·如何有效批評(píng)下屬有贊揚(yáng)就應(yīng)該有批評(píng)。在領(lǐng)導(dǎo)的工作中，批評(píng)也是一種必要的強(qiáng)化手段，它與表?yè)P(yáng)是相輔相成的。不過(guò)，作為一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)的，批評(píng)的同時(shí)就應(yīng)該盡量減少批評(píng)所產(chǎn)生的負(fù)作用，減少人們對(duì)批評(píng)的抵觸情緒，從而保證批評(píng)效果能盡可能的理想。〔1〕批評(píng)應(yīng)講究的根本原那么。任何人在批評(píng)別人的時(shí)候，都應(yīng)該首先對(duì)自己與別人有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。要想到自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，想到自己的缺乏。同時(shí)，應(yīng)以理解的態(tài)度去對(duì)待對(duì)方的過(guò)失，考慮一下自己在同等條件下是否也會(huì)出現(xiàn)過(guò)失，不要以一貫正確的口吻去批評(píng)別人。尤其是自己也確有或大或小的失誤時(shí)，自我批評(píng)更應(yīng)該誠(chéng)懇。正如一位哲人所說(shuō)：我們只有用放大鏡來(lái)看自己的錯(cuò)誤，而用相反的方法來(lái)對(duì)待別人的錯(cuò)誤，才能對(duì)于自己和別人的錯(cuò)誤有一個(gè)比較公正的評(píng)價(jià)。相關(guān)的研究結(jié)果與理論經(jīng)歷也說(shuō)明，大多數(shù)人在聽(tīng)到批評(píng)時(shí)，總不像聽(tīng)到贊揚(yáng)那樣舒適。這是因?yàn)?，人在本能上?duì)批評(píng)都有一種抵觸心理，人們喜歡為自己的行為辯白，尤其是一個(gè)人在工作中已付出很大努力時(shí)，對(duì)批評(píng)會(huì)更為敏感，也更喜歡為自己辯白，以便使自己和別人都相信他是沒(méi)有錯(cuò)誤的。從心理學(xué)角度看，這也是認(rèn)知不協(xié)調(diào)的一種表現(xiàn)。而解決這種認(rèn)知不協(xié)調(diào)的方法，就是批評(píng)者替對(duì)方進(jìn)展辯白或創(chuàng)造條件使對(duì)方覺(jué)得無(wú)法辯白。歐美一些企業(yè)家主張使用“三明治策略”，即贊揚(yáng)——批評(píng)——贊揚(yáng)。也就是說(shuō)，在批評(píng)別人時(shí)，先找出對(duì)方的長(zhǎng)處贊美一番，然后再提出批評(píng)，而且力圖使談話在友好的氣氛中完畢，同時(shí)再使用一些贊揚(yáng)的詞語(yǔ)。由于這種方式是兩頭贊揚(yáng)、中間批評(píng)，很像三明治，故由此得名。其實(shí)，這種方式也比較符合人的心理適應(yīng)才能。當(dāng)批評(píng)者在誠(chéng)懇而客觀的贊揚(yáng)之后再進(jìn)展批評(píng)時(shí)，人們會(huì)因?yàn)橘潛P(yáng)首因效應(yīng)的作用，而覺(jué)得批評(píng)不那么刺耳?！?〕常用的批評(píng)技巧。經(jīng)過(guò)大量的理論檢驗(yàn)，以下是幾條頗有藝術(shù)性的批評(píng)方式，應(yīng)加以靈敏運(yùn)用。一是暗示式。如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)某位員工遲到了，就指著對(duì)方的手表問(wèn)道：“幫我看一下如今幾點(diǎn)了？”這就是典型的暗示式批評(píng)。二是模糊式。如在員工大會(huì)，為了整頓勞動(dòng)紀(jì)律，便說(shuō)：“最近一段時(shí)間，我們單位的紀(jì)律總的來(lái)說(shuō)是好的，但也有個(gè)別同志表現(xiàn)較差，有的遲到早退，有的上班吹牛談天……”這里就用了不少模糊語(yǔ)言。如“個(gè)別”、“有的”，等等。這樣既照顧了一些人的面子，又指出了問(wèn)題所在。三是說(shuō)服式。也就是說(shuō)，在批評(píng)別人時(shí)，應(yīng)設(shè)身處地地替別人著想。如要考慮對(duì)方的實(shí)際情況和詳細(xì)情況。同時(shí)，需要注意的是，對(duì)新員工的要求與老員工也要有所不同，對(duì)年輕員工的工作失誤也不應(yīng)光以自己的經(jīng)歷、才能去衡量。四是請(qǐng)教式。如對(duì)一位下屬說(shuō)道：“假設(shè)按你這種做法，那這個(gè)方案是不是都得重新制作？”這個(gè)時(shí)候，被批評(píng)者大多會(huì)自動(dòng)修正自己的錯(cuò)誤。五是撫慰式。這里可以用一個(gè)有趣的故事來(lái)說(shuō)明：一次，年輕的莫泊桑向作家布耶和福樓拜請(qǐng)教詩(shī)歌創(chuàng)作。兩位大師一邊聽(tīng)莫泊桑朗讀詩(shī)作，一邊喝香檳酒。布耶聽(tīng)完后說(shuō)：“你這首詩(shī)，句子雖然疙里疙瘩，像塊牛蹄筋，不過(guò)我讀過(guò)更壞的詩(shī)。這首詩(shī)就像這杯香檳酒，勉強(qiáng)還能吞下?！迸u(píng)既嚴(yán)厲，卻又給了莫泊桑相應(yīng)的余地。當(dāng)然，假設(shè)要仔細(xì)進(jìn)展總結(jié)，常用的批評(píng)技巧還不止以上這些。如：?jiǎn)l(fā)式，即要使對(duì)方從根本、從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，需要批評(píng)者從深處挖掘錯(cuò)誤的原因，曉之以理，動(dòng)之以情，循循善誘，幫助他認(rèn)識(shí)、改正錯(cuò)誤；幽默式，即在批評(píng)過(guò)程中，使用富有哲理的故事、雙關(guān)語(yǔ)、形象的比喻等，以此緩解批評(píng)時(shí)緊張的情緒，啟發(fā)批評(píng)者考慮，從而增進(jìn)互相間的感情交流，使批評(píng)不但到達(dá)教育對(duì)方的目的，同時(shí)也創(chuàng)造出輕松愉快的氣氛；警告式，即假設(shè)對(duì)方犯的不是原那么性的錯(cuò)誤，或者不是正在犯錯(cuò)誤的現(xiàn)場(chǎng)，就可以用溫和的話語(yǔ)，只點(diǎn)明問(wèn)題，做到點(diǎn)到為止，起到一個(gè)警告的作用；等等。〔3〕批評(píng)中的四忌。一是切忌惡語(yǔ)傷人。每個(gè)人都有自尊心，批評(píng)下屬同樣應(yīng)在平等的根底上進(jìn)展，態(tài)度上的嚴(yán)厲不等于言語(yǔ)上的惡毒，切記只有____的領(lǐng)導(dǎo)才去揭人瘡疤。因?yàn)檫@種做法除了讓人勾起一些不愉快的回憶，于事無(wú)補(bǔ)；而且除了使被批評(píng)者寒心外，旁觀的人也一定不會(huì)舒適。同時(shí)，恰當(dāng)?shù)呐u(píng)語(yǔ)言，還透示出了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的心胸和修養(yǎng)。所以，批評(píng)下屬時(shí)絕不可惡語(yǔ)相向，不分輕重。二是切忌捕風(fēng)捉影，主觀行事。上面已經(jīng)談到，上級(jí)批評(píng)下級(jí)，要使下級(jí)到達(dá)心悅誠(chéng)服，沒(méi)有以權(quán)壓人，以勢(shì)壓人之感，很重要的一條就是要做到實(shí)事求是。所以，上級(jí)批評(píng)下級(jí)，切忌捕風(fēng)捉影，主觀行事。這就要求必須心胸豁達(dá)，最忌諱神經(jīng)過(guò)敏、疑神疑鬼、聽(tīng)信流言，無(wú)中生有，必須牢記“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”。三是切忌喋喋不休，沒(méi)完沒(méi)了。有效的批評(píng)往往能一針見(jiàn)血地指出問(wèn)題的本質(zhì)，使下屬心悅誠(chéng)服，而絮絮叨叨的指責(zé)卻會(huì)增加下屬的逆反心理，而且即使他能承受，也會(huì)因?yàn)槟闳狈χ攸c(diǎn)的語(yǔ)言而抓不住錯(cuò)誤的癥結(jié)。所以，假設(shè)下屬能自我反省，成認(rèn)錯(cuò)誤，就不應(yīng)太過(guò)苛求。演講與口才:如何有效說(shuō)服下屬·如何有效說(shuō)服下屬領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程其實(shí)就是說(shuō)服的過(guò)程。要說(shuō)服自己的下屬，除了應(yīng)具有說(shuō)服的一般特點(diǎn)外，還需要注意以下幾個(gè)方面。〔1〕講究“三性”。一是針對(duì)性。作為一個(gè)，實(shí)際工作中應(yīng)針對(duì)不同的人來(lái)明確任務(wù)，確定他們?cè)诮趦?nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)何種轉(zhuǎn)變，說(shuō)服他們到底應(yīng)該做什么及怎么做。假設(shè)企業(yè)家不為他們樹(shù)立一個(gè)他們認(rèn)為可以實(shí)現(xiàn)的目的，對(duì)方就會(huì)談不攏，充其量也只能使他們消極服從。同時(shí)還應(yīng)認(rèn)識(shí)到，任何具有持久效果的轉(zhuǎn)變都是漸進(jìn)的，想使你的說(shuō)服工作一蹴而就只會(huì)降低你的說(shuō)服力，而“別人能，為什么你不能”的態(tài)度那么會(huì)使說(shuō)服者僅有的一點(diǎn)說(shuō)服力蕩然無(wú)存。因?yàn)?，一個(gè)只會(huì)苛求于人而不理解人的人，人們不會(huì)認(rèn)為他是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。二是系統(tǒng)性。要說(shuō)服人們最終具有奉獻(xiàn)精神是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，這只有基于領(lǐng)導(dǎo)本人已被說(shuō)服，認(rèn)為人之產(chǎn)生奉獻(xiàn)精神必須有一定的環(huán)境條件。向別人索要一種奉獻(xiàn)精神，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有任何幫助。三是關(guān)聯(lián)性。實(shí)際工作中，除了領(lǐng)導(dǎo)能影響員工外，員工們彼此也在互相影響。每一個(gè)人內(nèi)在而隱秘的服從形式是復(fù)雜的，應(yīng)認(rèn)識(shí)到每一個(gè)人的背后都有更多的人，每一個(gè)人的頭腦都與他接觸到的不同的人享有某些共同觀念，這種領(lǐng)導(dǎo)可能根本無(wú)從知曉的交互影響場(chǎng)面，既可能強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)服力，也可能鈍化、弱化領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)服力。要對(duì)有待說(shuō)服的對(duì)象有更多的理解，要?jiǎng)?chuàng)造服從效應(yīng)，必需要擅長(zhǎng)利用這種關(guān)聯(lián)效應(yīng)。〔2〕要明確對(duì)方的態(tài)度。在說(shuō)服別人時(shí)，所面對(duì)的被說(shuō)服者可能有三種類型，即支持者、反對(duì)者、中立者。對(duì)于這三種可能的態(tài)度，假設(shè)細(xì)致地區(qū)分，還可以區(qū)更多的幾個(gè)類別。在說(shuō)服時(shí)，就必須針對(duì)以上不同的態(tài)度來(lái)區(qū)別對(duì)待。假設(shè)說(shuō)服的主要對(duì)象是中立者與反對(duì)者，在識(shí)別出他們持有哪種態(tài)度的同時(shí)，還應(yīng)考慮到這些人的人數(shù)，因?yàn)檎f(shuō)服的工作量及復(fù)雜性將因有待說(shuō)服的對(duì)象之?dāng)?shù)量而同步增長(zhǎng)。尤其當(dāng)這些人構(gòu)成了可以識(shí)別的反對(duì)者“群體”或中立者“集團(tuán)”時(shí)，他們內(nèi)部之間就會(huì)因一種聯(lián)帶關(guān)系誘導(dǎo)出一種互相服從。一旦反對(duì)者公開(kāi)陳述其立場(chǎng)，并說(shuō)服其別人也支持他的觀點(diǎn)，對(duì)這種反對(duì)者群體的說(shuō)服就會(huì)變得極其困難。所以，對(duì)于有待說(shuō)服的對(duì)象，不管是一個(gè)人還是一千人，在說(shuō)服之前都應(yīng)確定其所持的態(tài)度，估計(jì)其所持的立場(chǎng)，由此估算出相對(duì)于你所要求的目的與他們之間的間隔。繼而在準(zhǔn)備進(jìn)展說(shuō)服時(shí)需要做好方案，料想到說(shuō)服工作將可能是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，從而保持一種充分的耐心。這里可以從“七擒孟獲”的故事里多多借鑒?！?〕巧妙傳達(dá)信息。溝通中人們發(fā)出和承受的信息包括言語(yǔ)信息與非言語(yǔ)信息。前者涉及的是選擇的話題、運(yùn)用材料及組織技巧；后者那么是從的神態(tài)、情緒與腔調(diào)中表現(xiàn)出來(lái)的。詳細(xì)說(shuō)服的過(guò)程中，須注意如下幾點(diǎn)。一是要有誠(chéng)懇的態(tài)度。誠(chéng)懇，意味著誠(chéng)摯、懇切，其本質(zhì)是以對(duì)方為中心，一切為對(duì)方的利益考慮。在中國(guó)古代，有的大臣甚至?xí)浴八乐G”的方式來(lái)說(shuō)服君主改變態(tài)度，這種不惜一死以竭力說(shuō)服君主的精神，可以說(shuō)是誠(chéng)懇的極致了。對(duì)于現(xiàn)代的來(lái)說(shuō)，一種參天化地的坦蕩胸懷，一定能使他誠(chéng)懇地面對(duì)疑慮者、反對(duì)者。這種精神，就是一種最偉大的說(shuō)服力。二是要從靈敏的話題切入。有效的談話話題是能吸引對(duì)方談話興趣的話題，這種話題的展開(kāi)使人感到輕松，自得其樂(lè)。也就是說(shuō)，說(shuō)服不是機(jī)械的灌輸而是觀眾及態(tài)度的有機(jī)“移植”，它只有在對(duì)方內(nèi)心生根發(fā)芽，說(shuō)服才能獲得成功。話題要注意哲理性，具有歷史感、幽默感。三是要精心組織需要的材料。說(shuō)服的策略與藝術(shù)是不使辯論公開(kāi)化，但無(wú)論如何這里都隱含著辯論，這些障礙只有通過(guò)為對(duì)方提供豐富而全面的信息才能消除。因此，你必須理解什么是支持你的主張的論據(jù)，并且把這些論據(jù)有效地加以組織，進(jìn)展論證，從而有理、有力、有節(jié)地表達(dá)自己的意見(jiàn)?！?〕巧用步步為營(yíng)的策略。說(shuō)服別人是需要一定技巧的。其中最重要的是依循一定的步驟，采取步步為營(yíng)，才能穩(wěn)中求勝。一是吸引對(duì)方的注意和興趣。也就是說(shuō)，務(wù)必要吸引勸說(shuō)對(duì)方將注意力集中到自己設(shè)定的話題上。利用“這樣的事，你覺(jué)得怎樣?這對(duì)你來(lái)說(shuō)，是絕對(duì)有用的……”之類的話轉(zhuǎn)移他的注意力，讓他愿意并且有興趣往下聽(tīng)。二是明確表達(dá)自己的思想。明白、清楚的表達(dá)才能是成功說(shuō)服的首要要素。對(duì)方能否輕輕松松傾聽(tīng)自己的想法與方案，取決于如何巧妙運(yùn)用你的語(yǔ)言技巧。因此，準(zhǔn)確、詳細(xì)地說(shuō)明自己所想表達(dá)的話題，就可以順利地讓對(duì)方在腦海里產(chǎn)生鮮明的印象。三是動(dòng)之以情。說(shuō)服前只有準(zhǔn)確地揣摩出對(duì)方的心理，才可以打動(dòng)人心。通過(guò)你說(shuō)服對(duì)方的內(nèi)容，理解對(duì)方對(duì)此話題終究是否愛(ài)好、是否滿足，再順勢(shì)動(dòng)之以情或誘之以利，不斷刺激他的欲望。一般而言，人的思維和行動(dòng)都是由意識(shí)控制，即使別人和外界如何地建議或強(qiáng)迫，也不見(jiàn)得能使其改變。因此，想要以口才服人的人，必須意識(shí)到說(shuō)服的主角不是自己而是對(duì)方。四是提示詳細(xì)做法。在前面的準(zhǔn)備工作做好之后，就可以告訴對(duì)方該如何付諸行動(dòng)了。你必須讓對(duì)方明了他應(yīng)該做什么、做到何種程度等。到了這一步，對(duì)方往往就會(huì)很痛快地按照你說(shuō)的去做。〔5〕適時(shí)消除對(duì)方的戒備心理。為了讓自己的說(shuō)服更加有效，適時(shí)消除對(duì)方的戒備心理，對(duì)于整個(gè)說(shuō)服過(guò)程的成功與否，往往能起到催化劑的作用。特別是說(shuō)服的對(duì)象持有頑固的見(jiàn)解時(shí)，直來(lái)直去地闡述自己的觀點(diǎn)往往會(huì)碰壁，遇到這種情況可以采用這種方式。其實(shí)，適時(shí)消除對(duì)方的戒備心理，與本書(shū)前文所述的迂回戰(zhàn)術(shù)有異曲同工之妙。也就是說(shuō)，把對(duì)方的注意力從他敏感的問(wèn)題上引開(kāi)，繞個(gè)彎子，再回到正題上來(lái)，這樣可以消除對(duì)方的戒心，防止陷入僵局。正如同卡耐基告誡人們的：“與人交談，要讓對(duì)方承受自己的觀點(diǎn)，不要先討論雙方不一致的問(wèn)題，而要先強(qiáng)調(diào)，并且反復(fù)強(qiáng)調(diào)你們一致的事情。讓對(duì)方一開(kāi)始就說(shuō)‘是’、‘對(duì)的’，而不要讓對(duì)方一開(kāi)始就說(shuō)‘不’。”下面這個(gè)歷史故事就能很好地說(shuō)明這個(gè)道理：明武宗時(shí)，秦藩懇求加封陜邊地，而此地戰(zhàn)略上非常重要，與國(guó)家社稷的關(guān)系更是嚴(yán)密相連，但是皇上受人攛掇，已經(jīng)同意了，叫大學(xué)士們起草一個(gè)加封的詔書(shū)。梁文康承命起草了這份詔書(shū)，他就巧妙地采用正話反說(shuō)的方法表達(dá)了勸阻皇帝、改變封地的意見(jiàn)。他寫(xiě)道：“過(guò)去皇太祖曾詔令說(shuō)：‘這塊土地不能封給藩王，不是吝嗇，而是考慮到它的地廣物豐，藩王得到后一定會(huì)多養(yǎng)士兵馬匹，也一定會(huì)因富庶而變得驕縱。假設(shè)此時(shí)有奸人挑撥引誘，就會(huì)行為不軌，有害于國(guó)家?！缃穹跫热粦┱?qǐng)得到這塊土地，那么就加封給你吧!但得此地之后，不要在此收聚奸人，不要在此多養(yǎng)士兵馬匹，不要聽(tīng)信壞人挑唆，圖謀不軌，擾亂邊境，危害國(guó)家。否那么，那時(shí)想保全自己的妻子兒女都不可能了。請(qǐng)藩王在此事上慎之又慎，不要忽略。”果然，明武宗看到詔書(shū)后很憂慮，覺(jué)得不把此地封給藩王為好?？傊?，在說(shuō)服自己的下屬時(shí)，與其喋喋不休，倒不如通過(guò)巧妙的方法進(jìn)展點(diǎn)撥，進(jìn)而到達(dá)事半功倍的效果演講與口才:領(lǐng)導(dǎo)講話的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)講話所表達(dá)的意圖是需要有關(guān)組織、個(gè)人去遵循、執(zhí)行、辦理的，可以說(shuō)沒(méi)有商量的余地。所以，領(lǐng)導(dǎo)講話要做到簡(jiǎn)潔精煉，質(zhì)樸自然，富于美感。簡(jiǎn)潔精煉，就是指講話要多肯定、少模糊，多要求、少議論，說(shuō)一不二，樹(shù)立起新政嚴(yán)公正、取信于民的形象，可謂擲地有聲，令人不敢不從。講話之前，一定要明確就什么問(wèn)題而講，為理解決什么問(wèn)題而講，解決這一問(wèn)題有什么要求等。確定了主題，就要圍繞主題選材，與主題無(wú)關(guān)的詞匯、語(yǔ)句，即使再優(yōu)美、再精彩，也要堅(jiān)決舍棄，一些常識(shí)性或即時(shí)性的意思大家都懂，就沒(méi)必要在講話中重復(fù)。假設(shè)講一些似是而非、可有可無(wú)和漫無(wú)邊際、人家已講了假設(shè)干遍的陳言套話，除了令人生厭外，還會(huì)窒息人們的思想，與時(shí)代主題格格不入，對(duì)推進(jìn)工作也是極為不利。質(zhì)樸、自然，就是盡量使用群眾化語(yǔ)言，不用冷僻字。*、*等老一輩____家歷來(lái)提倡寫(xiě)文章、作報(bào)告要通俗易懂，使用"群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的語(yǔ)言"。他們講話的語(yǔ)言親切自然，生動(dòng)活潑，樸實(shí)無(wú)華，說(shuō)理明晰，能給人留下深化的印象。富于美感。就是要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭手法，使講話語(yǔ)言富有感染力，近年來(lái)，____在一些公開(kāi)、重大、正式場(chǎng)合中的講話，就很注意用典引故，使講話具有很強(qiáng)的感染力和時(shí)代感。講話中用排比、對(duì)仗等修辭手法，可使要說(shuō)明的思想內(nèi)容更豐富，邏輯更嚴(yán)密，層次更明晰，氣勢(shì)更恢宏，說(shuō)理更充分有力；運(yùn)用三字句、四字句、五字句、六字句等短句，可使語(yǔ)言更富有節(jié)奏和韻律，聽(tīng)來(lái)抑揚(yáng)頓挫，鏗鏘有力，整潔優(yōu)美，易于傳頌。演講與口才:如何有效地應(yīng)對(duì)冷場(chǎng)演講的冷場(chǎng)分為兩種情況：一種是單向交流中，聽(tīng)的人毫無(wú)興趣，注意力分散；另一種是雙向交流中，聽(tīng)者毫無(wú)反響，或者僅以簡(jiǎn)單的單音字節(jié)應(yīng)付。這種場(chǎng)面的出現(xiàn)，根本原因就在于發(fā)言者的話沒(méi)有吸引力。聽(tīng)者僅僅是出于紀(jì)律的約束或處世的禮貌而扮演一個(gè)“承受”的角色。所以說(shuō)，冷場(chǎng)的出現(xiàn)，是發(fā)言者的失敗。實(shí)際經(jīng)歷說(shuō)明，為了防止冷場(chǎng)的發(fā)生，在演講中應(yīng)掌握以下方法。〔1〕簡(jiǎn)短式的發(fā)言。理論經(jīng)歷說(shuō)明，單向交流中那種應(yīng)景式講話，越短越好。而在雙向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地包場(chǎng)，要有意識(shí)地給對(duì)方留下發(fā)言的時(shí)間和時(shí)機(jī)。自己一輪講不完，應(yīng)待對(duì)方有所反響后再講。這個(gè)話題在前文中已有涉及，這里就不再多敘。〔2〕變換話題，穿插趣聞?shì)W事。所謂變換話題，就是當(dāng)眾講話時(shí)遭遇冷場(chǎng)可通過(guò)暫時(shí)變換話題的方法吸引聽(tīng)眾的注意力。如通過(guò)穿插趣聞?shì)W事活潑現(xiàn)場(chǎng)氣氛來(lái)吸引聽(tīng)眾的注意力。趣聞?shì)W事是人們?cè)谏钪薪蚪驑?lè)道的閑談資料，生活中的許多情趣即由此而來(lái)。演講者抓住人們渴望興趣的視聽(tīng)傾向，恰當(dāng)而又適時(shí)地講述一些趣聞?shì)W事，會(huì)使混亂或呆板的演講現(xiàn)場(chǎng)馬上活潑起來(lái)，聽(tīng)眾的注意力也被迅速地集中到演講內(nèi)容上。這時(shí)演講者仍要回到原有話題的軌道，而效果就要理想得多了。假設(shè)是雙向交流，話題的變換就是不定的，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況隨時(shí)進(jìn)展。如當(dāng)年孫中山先生在廣州廣東大學(xué)、即中山大學(xué)發(fā)表演講，議論三民。當(dāng)時(shí)因?yàn)槎Y堂小，聽(tīng)講的人多，通風(fēng)不夠，空氣不好，所以有些人精神較差，顯得比較疲倦。孫中山先生看到這種情況，為了提起聽(tīng)眾的精神，改善一下場(chǎng)內(nèi)的氣氛，他于是巧妙地講了一個(gè)故事：“我小時(shí)候在____讀書(shū)，見(jiàn)過(guò)有一個(gè)搬運(yùn)工人買(mǎi)了一張馬票，因?yàn)闆](méi)有地方可藏，便藏在時(shí)刻不離手的竹竿〔挑東西用的粗竹杠〕里，牢記馬票的號(hào)碼。后來(lái)馬票開(kāi)獎(jiǎng)了，中頭獎(jiǎng)的正是他，他便欣喜假設(shè)狂地把竹竿拋到大海里去。他以為從今以后就不再靠這支竹竿生活了。直到問(wèn)及領(lǐng)獎(jiǎng)手續(xù)，知道要憑票到指定銀行取款，這才想起馬票放在竹竿里，便拼命跑到海邊去，可是連竹竿影子也沒(méi)有了……”講完這個(gè)故事，聽(tīng)眾當(dāng)中議論紛紛，笑聲、嘆息聲四起，結(jié)果會(huì)場(chǎng)的氣氛活潑了，聽(tīng)眾的精神振奮了。于是，孫中山先生抓住時(shí)機(jī)，緊接著說(shuō)，“對(duì)于我們大家，民族這根竹杠，千萬(wàn)不要丟啊!”很自然地又回到了原有話題的軌道上?！?〕適時(shí)地贊美聽(tīng)眾，求得共鳴和好感。聽(tīng)眾發(fā)現(xiàn)演講內(nèi)容與自己的關(guān)系不大，自然不會(huì)給予太多的關(guān)注，在這種情況下，常常會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)。此時(shí)，演講者應(yīng)當(dāng)注意采用恰當(dāng)?shù)姆绞?，拉近與聽(tīng)眾的心理間隔。貼近聽(tīng)眾的一個(gè)有效方法就是發(fā)自內(nèi)心地贊美聽(tīng)眾，用中情中理的話語(yǔ)撥動(dòng)聽(tīng)眾的心弦，激起他們的共鳴，使他們重又對(duì)演講產(chǎn)生濃重的興趣，從而打破冷場(chǎng)的為難場(chǎng)面。如實(shí)際場(chǎng)景中，演講者為了打破冷場(chǎng)場(chǎng)面，常會(huì)以現(xiàn)場(chǎng)中具有代表性的某一類人為話題，進(jìn)展贊美，近而產(chǎn)生對(duì)方的共鳴，從而到達(dá)活潑現(xiàn)場(chǎng)的目的?！?〕調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾參與的熱情。這種方法是基于演講的特性使然。也就是說(shuō)，演講者在以自己的演講辭和形象的語(yǔ)言來(lái)感染聽(tīng)眾的同時(shí)，聽(tīng)眾的積極回應(yīng)也有利于推動(dòng)演講的順利進(jìn)展。因此，演講者在需要的時(shí)候向聽(tīng)眾提出富有針對(duì)性和啟發(fā)性的問(wèn)題，可以調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾參與演講活動(dòng)的熱情，使他們意識(shí)到，自己也是整個(gè)演講的一個(gè)重要組成局部，這樣會(huì)有效地防止冷場(chǎng)和打破冷場(chǎng)。如一位領(lǐng)導(dǎo)正在面向群眾進(jìn)展普法意義的演講，由于話題具有一定的專業(yè)性，聽(tīng)眾的注意力出現(xiàn)了分散，進(jìn)而不少人開(kāi)始交頭接耳起來(lái)。這時(shí)，這位及時(shí)提出了這樣的話題：“請(qǐng)開(kāi)小差的同志們想想，假設(shè)我們自己的權(quán)益受到了損害，我們又將怎樣來(lái)尋求法律的幫助呢？”這樣一來(lái)，交頭接耳的聽(tīng)眾也就能重新將注意力轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)?！?〕制造懸念，激發(fā)聽(tīng)眾的興趣。好的懸念不僅可以使演講者再度成為聽(tīng)眾注目的中心，而且可以活潑現(xiàn)場(chǎng)氣氛，激發(fā)聽(tīng)眾聆聽(tīng)與參與的興趣。因此，在演講中制造懸念，可以有效地吸引聽(tīng)眾的注意力，使演講內(nèi)含的信息和情感得以準(zhǔn)確傳達(dá)。假設(shè)演講者能在出現(xiàn)冷場(chǎng)的情況下，適時(shí)地制造一兩個(gè)懸念，確實(shí)是重新吸引聽(tīng)眾注意力的非常有效的方法。請(qǐng)看下面這個(gè)事例：普列漢諾夫有一次在日內(nèi)瓦做關(guān)于《無(wú)產(chǎn)階級(jí)與農(nóng)民》的演講，當(dāng)時(shí)會(huì)場(chǎng)亂哄哄的，幾乎使演講不能繼續(xù)下去了。這時(shí)，普列漢諾夫雙手穿插在胸前，目光嘲笑地掃視著會(huì)場(chǎng)。當(dāng)臺(tái)下逐漸平靜了些，他大聲說(shuō)：“假設(shè)我們也想用這種武器同你們斗爭(zhēng)的話，我們來(lái)時(shí)就會(huì)——〔他停頓了一下，大家以為他會(huì)說(shuō)，帶著____、武器、棍棒，然而他說(shuō)出的話卻出人意料〕，我們來(lái)時(shí)就會(huì)帶著冷假設(shè)冰霜的美女?！贝苏Z(yǔ)一出，整個(gè)會(huì)場(chǎng)笑聲一片，甚至連一些反對(duì)者也笑了起來(lái)。普列漢諾夫見(jiàn)時(shí)機(jī)已到，話頭一轉(zhuǎn)，又重新回到了演講的正題上。當(dāng)然，演講者在遇到冷場(chǎng)的場(chǎng)面時(shí)，假設(shè)已經(jīng)采取了諸如簡(jiǎn)短發(fā)言、變換話題、加強(qiáng)語(yǔ)氣等控制手段，但仍然不能改變冷場(chǎng)的場(chǎng)面時(shí)，就應(yīng)即時(shí)中止交談。因?yàn)椋L(zhǎng)時(shí)間的冷場(chǎng)對(duì)交流雙方來(lái)說(shuō)，都是極不適宜的，也說(shuō)明了這次談話確實(shí)是多余的演講與口才：領(lǐng)導(dǎo)演講的必備素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)演講的必備素質(zhì)要想實(shí)現(xiàn)演講的成功，演講者應(yīng)具備以下素質(zhì)修養(yǎng)?！?〕思想情操。這里所說(shuō)的思想情操，是指演講者本身必須具備先進(jìn)的、科學(xué)的思想，這樣才能遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，高瞻遠(yuǎn)矚，識(shí)前人所未識(shí)，講前人所未講。這是因?yàn)?，大多?shù)演講者演講的目的都是教育人、啟迪人，進(jìn)步聽(tīng)眾的思想認(rèn)識(shí)、文化程度。歷許多的演講家無(wú)一不是偉大的思想家。如德摩斯梯尼、西塞羅、馬克思、恩格斯等，他們的演講無(wú)時(shí)不在閃爍著真理、科學(xué)、智慧的光芒。今天，在科技高度開(kāi)展時(shí)代，新知識(shí)、新學(xué)科不斷涌現(xiàn)，更需要演講者努力學(xué)習(xí)，迅速掌握各種新思想、新科學(xué)和新方法，以更好地效勞于聽(tīng)眾。正如我們所提倡的“要給別人一杯水，自己先得有一桶水”。〔2〕道德品質(zhì)。只有具備高尚的道德品質(zhì)，演講者的演講才能服眾。這是因?yàn)?，在生活中，任何一種行為都會(huì)直接或間接地與別人或社會(huì)____，并受到一定社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的限制和協(xié)調(diào)，演講也是如此。作為演講主體的演講者，更應(yīng)以一個(gè)具有高尚道德水準(zhǔn)的形象出如今公眾面前，帶頭遵守社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)。如同古人所說(shuō)：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！蓖瑫r(shí)，演講者還需具備：政治道德，即應(yīng)當(dāng)有高度的政治覺(jué)悟、良好的政治品質(zhì)、堅(jiān)決的理想信念。職業(yè)道德，演講者必須遵守自己從事職業(yè)的道德，如醫(yī)德、師德等。社會(huì)公德，演講者在一舉手一投足間都應(yīng)講究文明禮貌，彬彬有禮。倫理道德，演講者必須具備高尚的倫理觀、戀愛(ài)觀、婚姻觀，以此才能把正確的倫理觀念傳播給聽(tīng)眾?！?〕豐富學(xué)識(shí)。古今中外的演講家無(wú)一不是學(xué)識(shí)淵博的，他們之所以能旁征博引，妙語(yǔ)驚人，之所以能把生動(dòng)、詳細(xì)、精彩的事例自如地組織到演講中，就因?yàn)樗麄儾┯[群書(shū)，知識(shí)宏富。在當(dāng)今科技開(kāi)展時(shí)代，各種科學(xué)高度分化和高度綜合，演講者假設(shè)不理解新知識(shí)，跟不上現(xiàn)代科學(xué)文化開(kāi)展的步伐，就不會(huì)使演講充實(shí)、新穎、生動(dòng)。因此，演講者要有豐富的學(xué)識(shí)，不僅是“傳道、授業(yè)、解惑”的需要，也是演講成功的根本條件?！?〕四種才能。有了思想、品德、學(xué)識(shí)等方面的素質(zhì)修養(yǎng)，演講者還必須具備以下幾種才能。一是敏銳的觀察力。敏銳的觀察力表達(dá)在三個(gè)方面：準(zhǔn)備演講時(shí)，能從普普統(tǒng)統(tǒng)的生活中獲取大量素材，從中發(fā)現(xiàn)生活的本質(zhì)和社會(huì)的主流；在演講中，可以理解聽(tīng)眾的表情、心理及場(chǎng)上的氣氛變化，及時(shí)調(diào)整演講的內(nèi)容、方式、節(jié)奏；在演講后，可以從周?chē)姆从持芯C合分析^p自己演講的成敗得失，以使自己的演講日臻成熟。二是豐富的想象力。在演講中，想象力如同“點(diǎn)金術(shù)”，有了它就可以“思接千載，視通千里”，才能使演講內(nèi)容充實(shí)、新穎而多采，才能將各種各樣的事物與演講主題巧妙地組合起來(lái)，講起來(lái)才能文思泉涌，增強(qiáng)演講的濃度、廣度和感染力。三是較強(qiáng)的記憶力。記憶力可以幫助演講者汲取豐富知識(shí)，掌握大量材料和信息，進(jìn)而在演講中，能口假設(shè)懸河，滔滔不絕。四是良好的表達(dá)力。口語(yǔ)表達(dá)才能不是天生的，但演講假設(shè)分開(kāi)了口語(yǔ)表達(dá)才能那么是不可思議的。即使演講稿寫(xiě)得再好，表達(dá)不出來(lái)，同樣不能進(jìn)展成功的演講演講與口才:演講具有的根本特點(diǎn)——領(lǐng)導(dǎo)口才全書(shū)演講具有的根本特點(diǎn)演講優(yōu)于一般的現(xiàn)實(shí)的口語(yǔ)表達(dá)形式，因?yàn)樗粌H僅是現(xiàn)實(shí)活動(dòng)，而且具備著戲劇、曲藝、舞蹈、雕塑、繪畫(huà)等藝術(shù)形式的特點(diǎn)?！?〕具有整體感。在演講中，不僅缺少任何一個(gè)系統(tǒng)都構(gòu)不成演講，而且任何一個(gè)系統(tǒng)假設(shè)脫離了演講的整體，就失去了它作為演講之一局部的意義和作用。在整個(gè)演講活動(dòng)中，由于各系統(tǒng)互相聯(lián)絡(luò)，互相配合，互相浸透，才給人造成一個(gè)統(tǒng)一的整體感?！?〕具有協(xié)調(diào)感。整個(gè)演講活動(dòng)不僅給聽(tīng)眾以整體感，而且也給聽(tīng)眾以協(xié)調(diào)感。各系統(tǒng)要素不僅為了總目的發(fā)揮著自己的功能和作用，而且它們之間總是配合默契，協(xié)調(diào)一致，共同完成著總?cè)蝿?wù)?！?〕富于變化。演講的各要素要根據(jù)主題和情感的需要而變化，才能始終給人一種新穎之感。比方聲音大小、速度快慢、表演手段的變化等等?！?〕富于美感。整個(gè)演講活動(dòng)，不是純現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)，而是帶有藝術(shù)性的活動(dòng)。列夫·托爾斯泰指出：“在自己心里喚起曾一度體驗(yàn)過(guò)的感情，并且在喚起這種感情之后，用動(dòng)作、線條、色彩，以及言詞所表達(dá)的形象來(lái)傳達(dá)出這感情，使別人也能體驗(yàn)到這同樣的感情——這就是藝術(shù)活動(dòng)。”正因?yàn)檠葜v活動(dòng)具有藝術(shù)性，才增強(qiáng)了感人的力量。演講與口才:口才與說(shuō)話言語(yǔ)是我們的思想及情感的表達(dá)，是心底的聲音，沒(méi)有言語(yǔ)作為工具，我們的思想及情感就表現(xiàn)不出來(lái)。言語(yǔ)是思想的衣裳，它能完全表現(xiàn)一個(gè)人。一個(gè)粗濁或優(yōu)美的品格，在粗濁或優(yōu)美的措辭中會(huì)自然而然地流露出來(lái)。一個(gè)人雖然不一定能完全說(shuō)出自己，但卻多數(shù)能鑒別及透露自己。在不知不覺(jué)中，在有意無(wú)意間，在別人的眼前，他往往以每一句話描繪自己的輪廓與畫(huà)像。說(shuō)話既輕浮那么行動(dòng)亦草率；所以談吐是行動(dòng)之羽翼，對(duì)于一切談吐，人們最喜歡那種出自真誠(chéng)而且經(jīng)過(guò)選擇的言語(yǔ)。言語(yǔ)是一種嚴(yán)肅的東西，有口才的人決不濫用它，同時(shí)也勸你不要強(qiáng)求別人聽(tīng)你的活；假設(shè)別人不愿意聽(tīng)，還是住口不說(shuō)?；貫閷?duì)方或許對(duì)言語(yǔ)的重要未有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)：以致無(wú)法樂(lè)觀地承受。說(shuō)話天才，不是天生的、是從現(xiàn)實(shí)中鍛煉出來(lái)的，是一分天才。九分努力的結(jié)果。人們假設(shè)既沒(méi)有擅長(zhǎng)于辭令的才智，也沒(méi)有緘口不言的判斷力，那是一件可悲的事。思想的人只是空談，因思想是無(wú)聲的。自以為永遠(yuǎn)說(shuō)得不夠的人，常流于多言而必定是多言多夫。長(zhǎng)舌頭與頭腦簡(jiǎn)單往往結(jié)成親家。最要緊的是說(shuō)得少又說(shuō)得好，那便可被稱為懂得說(shuō)話的藝術(shù)。人心不同，各如其面。各人的生活經(jīng)歷，思想情感，千差萬(wàn)異，假設(shè)我們不能擅長(zhǎng)跟各式各樣的人交談，討論，我們必然陷于孤陋寡聞，自以為是了，孤陋寡聞，而又自以為是的人，正是一個(gè)到處都不受歡迎的人，而且，只要每個(gè)人想一想：自己的各種看法、意見(jiàn)、興趣和主張，是不是從娘胎帶出來(lái)的呢？是不是一成不變的呢？是不是從來(lái)沒(méi)有錯(cuò)過(guò)，沒(méi)有改正的呢，答案一定為：不是。正相反，它們是漸漸地經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期培養(yǎng)而成形的，它們是會(huì)常常改變的，“今日之我”，未必就同“昨日之我”。人與人之間，假設(shè)能和平相處，只有逅過(guò)語(yǔ)言一途。擅長(zhǎng)言談的人，能把生活弄得隨時(shí)隨地都很快樂(lè)。他們?cè)跇I(yè)余的時(shí)間里，可以和他們的朋友，或是他們的家庭，快快活活地過(guò)一個(gè)晚上，使大家得到更多的樂(lè)趣。而且，擅長(zhǎng)談話的人，到處都受人歡迎，他能使許多不相識(shí)的人攜起手來(lái)，他能使許多彼此不發(fā)生興趣的人互相理解，互相感到需要，他們可以排難解紛，消除人與人之間的誤會(huì)，他們能撫慰愁苦煩悶的人，他們能鼓勵(lì)悲觀厭世的人，可以去除別人的疑慮和迷惑，可以使別人更聰明，更美妙，更快樂(lè)，更擁有作為。我們平常似乎很少人知道談話在生活中，有這么珍貴的價(jià)值，常常安排自己的生活，辦公啦，看電影啦，可是很少安排去找一些什么人，好好地談幾個(gè)小時(shí)的話。我們?nèi)フ遗笥训臅r(shí)候，不是為了要辦一些瑣碎的事情，就是為了應(yīng)付應(yīng)酬，聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)，見(jiàn)了面除了隨意我些話來(lái)亂談一陣，并沒(méi)有好好地想想應(yīng)談些什么。在我們宴客或安排什么晚會(huì)時(shí)。我們花很多錢(qián)和時(shí)間在飯菜和游藝節(jié)目上。我們給客人預(yù)備了好酒、名菜，安排了一些文藝節(jié)目?？墒顷P(guān)于怎樣談話，卻一點(diǎn)也沒(méi)有想到。我們沒(méi)有想到在一起談些什么好，我們很少替客人們互相介紹，使他們?cè)谝黄鹫勑┕餐信d趣的事情。我們也沒(méi)有想到，在必要的時(shí)候，我們自己帶頭談起一個(gè)所有客人都會(huì)有興趣的話題，我們特別使那些沒(méi)有熟人的客人感覺(jué)到悶氣、難堪，只呆呆地?zé)o聊地一聲不響地坐在那里。在拜訪人的時(shí)候，我們穿得很整齊?？墒菍?duì)于見(jiàn)了人之后，應(yīng)該講些什么，卻模糊得很。有許多人不但沒(méi)有隨時(shí)準(zhǔn)備和別人談話，事賣(mài)上，簡(jiǎn)直有點(diǎn)怕談話，甚至于覺(jué)得談話是很討厭很費(fèi)事的一件事。我們害怕遇見(jiàn)陌生的人，見(jiàn)了比我們地位高一點(diǎn)的人，我們不但害怕，而且還有點(diǎn)害羞，假設(shè)遇到不得不參加的會(huì)議時(shí)，我們坐在那里，除了舉手表決以外，什么事也不會(huì)作，我們不能站起支持，補(bǔ)充自己同意的意見(jiàn)，也不能反駁，批評(píng)我們反對(duì)的意見(jiàn)。為什么我們變成這樣的人呢？可能是因?yàn)槲覀儚男∪狈w生活，對(duì)人太不理解。也可能是固力某幾次談話失敗了，為了防止談話的再失敗，于是索性就不肯再開(kāi)口了。也可能是誤解了多作事，少說(shuō)話的真意，把不說(shuō)話當(dāng)作一種美德。也可能是受了禍從口出這成語(yǔ)的影響，覺(jué)得不說(shuō)話是一種保護(hù)自己的平安之道。“禍從口出”這句話，在以前相當(dāng)流行。類似這樣的道德教條還多得很，什么君子緘口啦，慎言啦，多言必失啦，等等。總之，都是叫人不要出聲，不要說(shuō)話，不要發(fā)表意見(jiàn)。其實(shí)這些教條都是有它的社會(huì)背景的，在過(guò)去的中國(guó)，政治不良，____，平民沒(méi)有言論自由，誰(shuí)要是言語(yǔ)不慎，批評(píng)了*，或是得罪了權(quán)貴，常常就會(huì)招致殺身滅族之禍。這樣相習(xí)相沿，人們便以不說(shuō)話當(dāng)作一種美德，當(dāng)作一種平安之道?？墒且环N合理的社會(huì)，不說(shuō)話，不但不是一種美德，而且也并非平安之道。為什么呢？在合理的社會(huì)，人人都有發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)于一切社會(huì)的事情，是利是弊，應(yīng)興應(yīng)革，都應(yīng)該提出批評(píng)，提出建議，誰(shuí)要是一聲不響，坐視不言，那就是一方面放棄了公民的權(quán)利，一方面也是沒(méi)有盡公民的義務(wù)。在某一個(gè)時(shí)候，說(shuō)話的人，往往是并不做事情的人，許多不做事情的人在那里哇啦哇啦，空口說(shuō)白話，高談闊論，于事無(wú)補(bǔ)。所以多說(shuō)話，還不如多做事?？墒堑搅巳缃?，說(shuō)話的人，就是做事的人。要做事，就不得不說(shuō)話，說(shuō)話也是為了把事情作得更快更好。說(shuō)話和作事結(jié)合起來(lái)，那么就沒(méi)有什么說(shuō)多說(shuō)少的問(wèn)題。在某些場(chǎng)合，說(shuō)話就是做事，做事就是說(shuō)話。例如學(xué)校的教師，政策政令的說(shuō)明者，公共衛(wèi)生的宣傳員，展覽會(huì)的講解員等等，都是用他說(shuō)話的才能效勞于社會(huì)，推動(dòng)社會(huì)各方面事業(yè)的進(jìn)步與開(kāi)展的。至于一般辦事的人，一面做事一面也要說(shuō)話。交流經(jīng)歷的時(shí)候要說(shuō)話，交換意見(jiàn)時(shí)要說(shuō)話，有所報(bào)告，有所詢問(wèn)，有所批評(píng)時(shí)，都不免要說(shuō)話。沒(méi)有這些種類的說(shuō)話，或是應(yīng)該說(shuō)而不說(shuō)；應(yīng)該多說(shuō)，而懶得說(shuō)，都會(huì)阻礙事情的進(jìn)展與開(kāi)展的。所以，我們要從心底掃清一切過(guò)去社會(huì)上流行許多對(duì)說(shuō)話的不正確的看法，認(rèn)譏清楚說(shuō)話的才能在現(xiàn)代生活中的真正地位。這樣，我們就很容易摸到說(shuō)話的意義和學(xué)到說(shuō)話的技巧了演講與口才:答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)答問(wèn)常用的技巧·常用技巧不忘除了以上的幾點(diǎn)之外，的答問(wèn)還有一些常用的技巧。這些技巧既能“出人意外”，跌宕起伏，引人入勝；又要“入人意中”，啟人深思，沁人心脾。〔1〕避難就易。所謂避難就易，就是迅速巧妙地回避，躲開(kāi)難題，尋找容易答復(fù)的內(nèi)容談起。當(dāng)然，這些內(nèi)容還是圍繞著問(wèn)題本身的。這樣，你在應(yīng)答時(shí)，便會(huì)變得沉著自如了。1984年5月5日下午3點(diǎn)多，美國(guó)前總統(tǒng)里根正由謝希德校長(zhǎng)陪同，給正在上課的一百多位復(fù)旦大學(xué)學(xué)生作即興發(fā)言：“其實(shí)，我和你們學(xué)校有親密的關(guān)系。謝校長(zhǎng)同我的夫人南希，都是美國(guó)史密斯學(xué)院的校友呢!”一句回憶大學(xué)生活的話，使課堂氣氛更為活潑。一位學(xué)生站起來(lái)用流暢的英語(yǔ)向里根總統(tǒng)提問(wèn)：“您在大學(xué)讀書(shū)時(shí)，是否期望有一天能成為美國(guó)總統(tǒng)？”里根聳聳肩，顯然對(duì)這問(wèn)題沒(méi)有準(zhǔn)備，一時(shí)難以正面答復(fù)。只見(jiàn)他神態(tài)自假設(shè)地略一沉思，就接口答道：“我學(xué)的是經(jīng)濟(jì)學(xué)，我也是個(gè)球迷，可是我畢業(yè)時(shí)，美國(guó)的大學(xué)生大約有四分之一要失業(yè)，所以我只想先有個(gè)工作。于是當(dāng)了體育新聞播送員，后來(lái)又到好萊塢當(dāng)了演員，這是五十年前的事了。但是，今天我能當(dāng)上美國(guó)總統(tǒng)，我認(rèn)為早先學(xué)的專業(yè)幫了我的忙，體育鍛煉幫了我的忙。當(dāng)然，一個(gè)演員的素質(zhì)也幫了我的忙?！薄?〕曲折應(yīng)答。曲折應(yīng)答，亦即不作正面答復(fù)，而是另找一種與正面答案一樣，但內(nèi)容更明白、更易讓人領(lǐng)會(huì)的答復(fù)。例如，有人問(wèn)作家秦牧：為什么文藝要“干預(yù)生活？”秦牧先把問(wèn)題撇在一邊，從另一個(gè)話題談起：“比方這里有位母親，腿上生了一個(gè)毒瘡。大兒子置假設(shè)罔聞，老是念叨‘母親啊，您多偉大，多慈祥’之類的頌詞；而小兒子顧不得說(shuō)那些甜言蜜語(yǔ)，一心要鏟除媽媽身上的隱患，請(qǐng)來(lái)一個(gè)醫(yī)生，一刀切去母親的毒瘡。你們看，哪個(gè)兒子好？”作家正是通過(guò)恰當(dāng)?shù)谋扔鳎捎昧饲蹜?yīng)答的手法?！?〕和盤(pán)托出。對(duì)話，有時(shí)要適可而止，有時(shí)卻要和