2023年電大公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊參考答案

公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊參考答案一、名詞解釋：1、公共關(guān)系:公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的互相傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的解決，協(xié)助管理當(dāng)局對民意保持靈通及采用反映;解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任;協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地運(yùn)用變化著的環(huán)境，擔(dān)任初期預(yù)警系統(tǒng)的角色,協(xié)助預(yù)測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的對的溝通技術(shù)為重要工具。2、公共關(guān)系觀念：公共關(guān)系觀念，是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識。既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人們意識到的潛在觀念,是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的結(jié)識和理解。3、揭丑運(yùn)動：揭丑運(yùn)動表現(xiàn)為大批具有社會良知的知識分子運(yùn)用新聞媒體介對資本家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊。他們通過發(fā)表揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫來譴責(zé)公司丑行,與工人運(yùn)動相配合，而給許多大公司了強(qiáng)大的輿論壓力的運(yùn)動。４、愛德華·伯尼斯:他是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，創(chuàng)作了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公共輿論之形成》。在這本書中,他對公共關(guān)系的實踐進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的主線原則,主張一個公司或組織在做出決策之前，就應(yīng)一方面了解公眾喜好什么,需要什么,在擬定公眾的價值取向以后，再有目的地從事宣傳工作,以便迎合公眾的需要。５、組織形象:組織形象(Orgａnizatiｏnalimａge）,即社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。組織形象涉及的內(nèi)容很多,如組織精神、價值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、管理水平、人才實力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。二、判斷正誤并更正（√）1、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。(√）2、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(×)3、美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。更正：美國學(xué)者施拉姆提出了雙向循環(huán)的傳播模式。(×）４、艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。更正：艾維·李創(chuàng)辦美國第二家宣傳事務(wù)顧問所。（×)5、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。更正:有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)不一定會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。(√）6、公共關(guān)系90%靠自己做得對,10％靠宣傳。(√)７、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會，公眾的消費(fèi)重要是由消費(fèi)心理支配的。（×）8、公共關(guān)系完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。更正:公共關(guān)系不完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(√)９、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目的的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。更正:公共關(guān)系公司是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目的的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（×）１0、一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。更正：一般認(rèn)為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng)應(yīng)朝兩個方向努力:一是培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才；二是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1.公共關(guān)系可直接稱為(

A

)。Ａ.公眾關(guān)系

B.人際關(guān)系

C．人群關(guān)系

D.社區(qū)關(guān)系2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（

B

)。Ａ．大眾傳播

B.傳播溝通

C．人際溝通

D．輿論宣傳

3．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(

C

）。A公共關(guān)系意識

Ｂ公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D公共關(guān)系策劃4.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（

Ｂ

）。A．巴納姆

B．艾維.李C.伯尼斯

D．卡特里普5．19５２年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（

C

)。A.《公眾輿論的形成》

B．《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》６.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是（Ａ

)。A從事實出發(fā)

B．從抱負(fù)出發(fā)C.從利益出發(fā)D．從專家意見出發(fā)７.組織形象的基礎(chǔ)是（

D

)。Ａ.員工形象

Ｂ．管理形象C．機(jī)構(gòu)形象

Ｄ．產(chǎn)品形象８.民主參與法是用來協(xié)調(diào)(

D

）。Ａ.外部公眾關(guān)系

B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系

D．內(nèi)部公眾關(guān)系9．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于(

Ｂ

）。Ａ.銷售部門

Ｂ．廣告宣傳部門C.接待部門

D．辦公室１0.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具有的特性是（

Ｂ）。A.公正無私

B．開朗、有耐心、能寬容哪個C.實事求是D．創(chuàng)新能力四、多項選擇題（每小題1分，共15分)1．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（

ABCDＥ

)。A.公共關(guān)系狀態(tài)

B．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系觀念

Ｄ.公共關(guān)系學(xué)E．公共關(guān)系職業(yè)２.公共關(guān)系觀念重要有（

AＢＣDE

)。A.形象觀念

B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念

D．公眾觀念E．傳播觀念３．公共關(guān)系的基本要素涉及（

ＡBE

）。A．組織

B．傳播C．環(huán)境

Ｄ．資金

E.公眾4.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（

ABＣDE

)。A.倫理學(xué)

B.管理學(xué)C．社會學(xué)

D．營銷學(xué)Ｅ.傳播學(xué)5.公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是（

ＢCD

)。Ａ.巴納姆

B.艾維.李C．伯尼斯

D.卡特里普和森特E洛克菲勒６．從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(

BＣ

）。A．派克和李

B.希爾—諾頓Ｃ.博雅

D．愛德曼E環(huán)球7.艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是(

AD

)。A.公眾必須被告知

B.投公眾所好C.凡宣傳都是好事

D．說真話8．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(

AＢＣD

)。A．管理條件

B.經(jīng)濟(jì)條件C.政治條件

D.傳播條件E人事條件9．公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有(

ABCD

)。A.遵紀(jì)守法B..講求真實準(zhǔn)確C.不干涉內(nèi)務(wù)D．.保守秘密E．為互相競爭的委托單位同時服務(wù)10．反映公司經(jīng)營理念的文字形式有(

ＡBC

)。A．對聯(lián)

B.訓(xùn)詞C.標(biāo)語

Ｄ．圖案

E．標(biāo)志11．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,重要是由以下方面的職能決定的(

AＣDＥ

)。A.資料儲存中心

B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

Ｃ．信息發(fā)布中心

D.環(huán)境監(jiān)測中心E．公眾接待中心12．公司的標(biāo)記有很多,但最重要的兩個是(

AD

)。A.公司名

Ｂ.包裝袋C．標(biāo)準(zhǔn)字

D.商標(biāo)Ｅ．標(biāo)準(zhǔn)色1３．公共關(guān)系部的重要特點是(

BCＥ

)。Ａ．領(lǐng)導(dǎo)性

B.專業(yè)性C.服務(wù)性

D．指揮性E.協(xié)同性14．從工作方式來觀測,公共關(guān)系部的組織類型可以分為（

ADE

）。A.公共關(guān)系對象型

B.總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型Ｃ．部門負(fù)責(zé)型

Ｄ.公共關(guān)系手段型E．公共關(guān)系復(fù)合型15.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)當(dāng)涉及以下幾個方面的內(nèi)容：（

ＡBCDE

)。A.實事求是

Ｂ.公正無私C.勤奮努力

D．樂于助人E．光明磊落五、問答題：１、什么是“公眾”？其基本特點是什么?答：公眾是指與一個組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實劃潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)隊。也就是說,公眾必須是對某一組織具現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織目的與政策具有相稱影響力的個人和團(tuán)隊。它有以下基本特點:①群體性。從組織的角度來說，介紹人在很大限度上具有群體的特性;②同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個的性質(zhì)來擬定的;③變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象,而是一個開放的系統(tǒng);處在不斷變化發(fā)展的過程中；④相關(guān)性。公共關(guān)系所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾之間的互相利益關(guān)系決定的。２．公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？(６分)3、聯(lián)系實際,你認(rèn)為公共關(guān)系人員就具有哪些方面的能力？答:①組織能力，為了使公共關(guān)系工作開展得有條不紊，公關(guān)人員必須具有有較高的組織能力;②表達(dá)能力,公關(guān)人員與公眾進(jìn)行的信息交流與溝通是否成功或有效,在很大限度上取決于公關(guān)人員的表達(dá)能力；③宣傳推廣能力，它是公關(guān)人員必須具有的一種實際工作能力;④社交能力，是指人們在社會上與各類不熟悉的人進(jìn)行交往、溝通的能力;⑤創(chuàng)新能力,公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)具有突出的創(chuàng)新才干,要敢于想別人想不到的事,做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思考，多動腦筋,大膽設(shè)想,刻意創(chuàng)新；⑥應(yīng)變能力，公關(guān)人員應(yīng)具有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地解決及提高一籌的應(yīng)變能力；⑦自我調(diào)節(jié)的控制能力,是指一個控制自己情緒的能力。六、案例分析（10分）2023超級女聲——湖南衛(wèi)視和蒙牛乳業(yè)的雙贏公關(guān)。問:就蒙牛乳業(yè)公司的公關(guān)做法，談?wù)勀愕睦斫夂徒Y(jié)識案例思考要點：一方面，孫雋接受任務(wù)后，沒有立即構(gòu)思策劃，而是先進(jìn)行調(diào)查研究,明白對手情況,找出自己的思緒。此即“四步工作法”的第一步：調(diào)查研究。另一方面,孫雋對與湖南衛(wèi)視的合作，定位準(zhǔn)確，“四個一”的切入點中肯,顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步:策劃方案。再次，孫雋在具體實行時，所采用的手段技巧時充足運(yùn)用了公司自身的優(yōu)勢和長處,使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個商場、店面，而湖南衛(wèi)視也長袖善舞，使節(jié)目的亮點花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織實行。最后，活動結(jié)束,蒙牛乳業(yè)檢討評判了本次活動的得失成敗,這樣做，目的是為在此后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長處，填補(bǔ)短處。此即“四步工作法”的第四步:檢測評估。

作業(yè)２一、名詞解釋:1、交際型公關(guān)：交際型共關(guān)系是無媒體介人際交往為主,目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容涉及:各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接訪、個人信函、電話等。2．社會型公關(guān)：就是組織運(yùn)用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會活動為重要手段的公共關(guān)系活動方式。3、媒介關(guān)系:媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士等的關(guān)系。這種關(guān)系具有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播進(jìn)社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二,大眾傳播自身也是社會組織的目的公眾。4、新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會,是一個組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。5.共同經(jīng)驗區(qū):共同經(jīng)驗區(qū)指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗領(lǐng)域。素不相識的兩個人要想談的來,就需要找到共同經(jīng)驗區(qū)。一般而言,生活閱歷豐富的人善于交際，就由于他經(jīng)驗范圍寬廣,與任何人都可以找到共同經(jīng)驗區(qū)。一名公關(guān)人員平時要注意盡力擴(kuò)大自己的知識和經(jīng)驗范圍,積累雄厚的文化資本。在交際時要善于從對方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索,表露自己,引起對方的共鳴。二、判斷正誤并更正：（×）1、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。更正:在公關(guān)調(diào)查中,全額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。（×）２、開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。更正：封閉式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便,結(jié)果便于定量分析。(√）３、服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主,目的是以實際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象。(×）4、政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。更正:政府關(guān)系是社會組織不可以回避的一種關(guān)系。（√）5、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（×)６、長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介,短期公關(guān)活動適宜選用印刷媒介。更正:短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介,長期活動適宜選用印刷媒介（√）７、與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。（√)８、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。（√)9、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播,重要得力于說話人的表情和目光。(×)１0、界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是所有談判的價值基礎(chǔ)。更正：起點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是所有談判的價值基礎(chǔ)。三、單項選擇題(每小題２分,共2０分)1．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（

B

）。A．最佳

Ｂ.較為安全、穩(wěn)定Ｃ．不良

Ｄ．惡劣２.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（

Ｄ

)。A．組織形象象限圖

Ｂ．形象要素調(diào)查表C．語意差異分析法

Ｄ．形象要素差距圖３.(

A

)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公眾

B．社區(qū)公眾

C.消費(fèi)者公眾

D名流公眾4.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（

D

）。A.公關(guān)廣告

B.人際傳播C．網(wǎng)絡(luò)

D.大眾傳播5.(

B

)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。Ａ．媒介公眾

Ｂ．政府公眾Ｃ．社區(qū)公眾Ｄ名流公眾６.針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（

B

）。A．報紙

Ｂ．雜志C．廣播

D.電視7.把重點事實和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(

Ａ

）。A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B．并列結(jié)構(gòu)C．順時結(jié)構(gòu)

D．金字塔結(jié)構(gòu)８.組織以自身的名義,在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(

C

）。A．組織廣告

B.響應(yīng)廣告C．公益廣告

Ｄ．祝賀廣告9.組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（

C

)。A.輻射型網(wǎng)絡(luò)

Ｂ.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

D．Ｇ型網(wǎng)絡(luò)10.在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號,個人距離是(

Ｂ

)。A、０.45米以內(nèi)B、0.45-1.２2米C、1.2２-3．65米Ｄ、３.65-9米四、多項選擇題（每小題1分，共15分)1．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(

ＡＢD

)。Ａ.自我形象分析

B.實際形象分析C．歷史形象分析

D．形象差距分析E．公眾評議分析2．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及(

ＢＣ

)。Ａ.會議討論法

B.目的作業(yè)法C．銷售額抽成法

D．實報實銷法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法3.當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分重要有(

AＢCDE）。A.組織傳播

Ｂ．親身傳播C.人際傳播

D.大眾傳播E．網(wǎng)絡(luò)傳播４．評估公關(guān)效果的方法有(

ABＣD

)。A．內(nèi)部、外部監(jiān)察法

Ｂ．直接觀測法C．傳播記錄法

D．公眾行為檢測法E．領(lǐng)導(dǎo)檢查法

５.搞好員工關(guān)系并不是沒有章法,而是有規(guī)律可循的,應(yīng)遵循的基本原則有(ABCD）Ａ、藝術(shù)性原則B、平等性原則Ｃ、時效性原則D、有效性原則E、重要性原則6.在實行信息傳播的過程中,公關(guān)人員會碰到很多的障礙,這些障礙重要來自(

ABCDE

）等方面。Ａ、政治的Ｂ、經(jīng)濟(jì)的Ｃ、語言文字的D、文化的E、年齡的7.社區(qū)關(guān)系的特點有（

ＡＢCD

）。A．生活聯(lián)系面廣

B.空間區(qū)域性強(qiáng)C．利益分享相關(guān)

Ｄ．文化背景相近E、輿論影響性8.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(

ＡＢＣDE

）。Ａ、自由性B、無限性Ｃ、虛擬性D、低成本E、互動性9.記錄性較差是(

ＡE

）。A．廣播的缺陷

B．報紙的缺陷C.雜志的缺陷

D．電視的優(yōu)點E.電視的缺陷1０．寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是(

ABDE

)。Ａ．要有新聞根據(jù)

B.要突出新、近點C．要有爆炸式新聞

D要簡明扼要Ｅ．要突出變化點和趣味點

1１．電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及(

ABCＥ

)。A.記錄性較差

B.公眾選擇余地小C．接受方式不靈活

Ｄ.制作周期長Ｅ.制作費(fèi)用高1２.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(

ＡＣDE

)。A.直接目的不同

B．主線目的不同C．內(nèi)容不同

D.新聞界的報道方式不同E.應(yīng)用范圍不同１3.從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有(

ACDＥ

)。Ａ．輕松風(fēng)趣型

B．聲淚俱下型C．懸念吸引型

D.先聲奪人型E.感情趨近型1４.演講的結(jié)尾形式涉及(

ＡBＣDE

)。Ａ．總結(jié)式

B．激情式Ｃ．深思式

D．風(fēng)趣式Ｅ．借用式15.人際溝通的禁忌涉及(

AＢCＤＥ

)。A.凡事包打聽

Ｂ．講大話吹噓自己C．一味吹捧對方

D．故弄玄虛Ｅ．過度暴露自己的“隱私”五、問答題（共20分)1.設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？(6分)答：調(diào)查人員在設(shè)計問卷時要注意以下問題：?(1)尊重公眾，慎重選擇所提問題,防止對公眾情感導(dǎo)致傷害。?（2）問題的組織要有順序,合乎邏輯。每一個問題也許涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。

（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。

(4）不要用雙重提問,即一個問題最佳只有一個答案。如:你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個提問事實上具有兩個問題,使公眾難以回答。

（5)措辭準(zhǔn)確,防止模糊不清或模棱兩可。?(6)避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié),我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？

（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大漏掉。?(8)假如對問卷沒有把握,可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試,請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。2.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對公司有什么重要意義?答：員工是形成組織力量的主體，是公司創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義重要表現(xiàn)在以下兩個方面：１）公司需要通過員工的認(rèn)可和支持來增長內(nèi)聚力。一個組織假如其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會的支持,因此搞好員工關(guān)系,使員工組成一個有機(jī)整體,就要將員工視作傳播溝通的首要對象,尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán),使員工在信息分享中與組織融為一體,形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；2)組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。由于每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角,都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。3.舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：舉辦新聞發(fā)布會要做好以下準(zhǔn)備工作：１)邀請記者;２）統(tǒng)一宣傳口徑；3)選擇重要發(fā)言人;４)準(zhǔn)備報道提綱和大難要點;5）準(zhǔn)備好會場;６)會議主持人的準(zhǔn)備工作;7)準(zhǔn)備輔助工具；8）安排好記者活動。六、案例分析１.這是運(yùn)用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動?２.本案對你有什么啟發(fā)？答：１.以上案例使公司運(yùn)用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動。2.社會名流是指那些對公眾輿論和社會生活具有較大影響的人物。這類關(guān)系對象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好,能在輿論傳播中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。因此,建立良好的名流關(guān)系，借助于名流的知名度,有助于擴(kuò)大公司或組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大公司或組織的社會影響,豐滿組織或公司的外在形象。安利公司通過借助中國奧運(yùn)冠軍伏明霞、田亮對社會大眾那種無可比擬、無可替代的知名度與影響力,運(yùn)用他們對大眾媒體的號召力,吸引公眾，令紐崔萊“有健康,才有將來”的品牌理念深獲認(rèn)同并在神州大地廣為傳播，有力地帶動了產(chǎn)品的銷售。而積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展，對體育盛事的贊助等,更令紐崔萊“營養(yǎng)、運(yùn)動、健康”的理念進(jìn)一步人心,品牌知名度和美譽(yù)度不斷提高。作為體育界的名流田亮,以健康的形象給紐崔萊帶來了極佳的品牌形象廣告，并成為大眾愛慕的代言人，令安利公司受益不少。作業(yè)3一、名詞解釋：１、公關(guān)危機(jī):所謂公關(guān)危機(jī),是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下,并處在發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。2、危機(jī)公關(guān):是指組織危機(jī)的公共關(guān)系，具體講，就是任何社會組織,為了解決給公眾帶來損失、給公司形象導(dǎo)致危害的危機(jī)事件，以及防止、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采用的公關(guān)政策與措施。３、公司使命:公司使命就是公司根據(jù)社會分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。公司使命回答了公司“干什么”的問題，是公司理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。４、公關(guān)禮儀：是從事公關(guān)活動的組織玫個人必須遵守的一切禮貌、禮節(jié)以及禮儀、程序。5、CＳ戰(zhàn)略：是關(guān)系營銷的基礎(chǔ)與前提。它涉及研究消費(fèi)者欲望與需求(cｏnｓｕｍerwaｎtｓandｎeeds)；研究消費(fèi)者為此而付出的成本（coｓt);考慮給予消費(fèi)者方便(conｓumeｒ）;加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流（communicatioｎ）四方面的內(nèi)容。二、判斷正誤并更正（×)1、出資贊助公益事業(yè),為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高，發(fā)明了社會大環(huán)境,所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。更正:出資贊助公益事業(yè),為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高,發(fā)明了社會大環(huán)境,所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。(×)2、開放組織只能使公眾了解組織的各項工作,但不能使組織了解公眾。更正:開放組織只能使公眾了解組織的各項工作,能使組織了解公眾。(√)３、組織的任何一次對外開放活動都應(yīng)擬定一個主題,即通過這次活動讓對象公眾留下如何的印象,取得了什么效果,達(dá)成什么目的。(√)4、CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非公司形象和個性自身。（×）5、經(jīng)營策略是公司進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為公司指出了前進(jìn)的大方向。更正：經(jīng)營方針是公司進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為公司指出了前進(jìn)的大方向。(√)6、具像符碼的局限性之處在于,它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。(×）７、全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。更正:全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”、“潤滑劑”和“奠基石”。（×)８、社會交往過程中，不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。更正：社會交往過程中,都要考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。(×）９、名門戰(zhàn)略就是運(yùn)用一些產(chǎn)品形象,來提高公司整體的形象。更正：名門戰(zhàn)略就是運(yùn)用某些公司整體的形象，來提高一些產(chǎn)品的形象。（×)10、與公司相比,事業(yè)團(tuán)隊的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。更正:與公司相比,事業(yè)團(tuán)隊的突出特點就是非營利性,但也要有一定的經(jīng)濟(jì)功能基礎(chǔ)。三、單項選擇題(每小題2分,共２0分)1．贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種(

D

)。A.家庭事業(yè)

B.社區(qū)事業(yè)C．個人事業(yè)

D.社會事業(yè)2．一般情況下，組織每年搞慶典活動(C

）。A.1次就夠了

Ｂ.5—6次就夠了C．２—3次就夠了

D10次就夠了3.搞開放組織活動(

D

)。A．應(yīng)完全公開

B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作Ｃ.只公開組織的過去

D.既公開又不能泄密4.展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是(

D

)。Ａ．商業(yè)性的

B．公益性的C．宣傳性的

D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的５.組織行為辨認(rèn)系統(tǒng)的英文縮寫是(

C

)。A．MＩ

B.CIC．BI

Ｄ．VI6．處在整個CＩ系統(tǒng)的最高層的是（A

）。Ａ理念辨認(rèn)系統(tǒng)

B．視覺辨認(rèn)系統(tǒng)C.行為辨認(rèn)系統(tǒng)

D.組織辨認(rèn)系統(tǒng)７.由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于(Ｂ)。Ａ．具像類

B．抽象類B半抽象類

D．半具像類８.良好的（A)是一切公關(guān)活動的起點,是一切社交場合所必備的通行證。Ａ、個人禮儀B、文化素質(zhì)C、體態(tài)與表情D、組織形象９.公關(guān)禮儀最主線的原則就是(

B

)。A.公平對等原則

Ｂ．尊重公眾原則Ｃ．身份差異原則

D．從簡實效原則１0．當(dāng)社會發(fā)生重大問題時,與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場,爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(

Ｃ

)。Ａ收集信息

B發(fā)布新聞C協(xié)商對話

D辦事公開

四、多項選擇題（每小題1分，共15分)1．慶典活動在形式上，一般有(

ABCＤＥ

)。Ａ．開幕慶典

B.閉幕慶典C．周年慶典

D．特別慶典Ｅ．節(jié)慶活動2．從展覽會的性質(zhì)分，有(

ＡE

)。A.貿(mào)易展覽會

B專項展覽會C大型展覽會D．露天展覽會E．宣傳展覽會3.危機(jī)事件的特點具有（

AＣＥ

)。A.突發(fā)性

B．協(xié)調(diào)性C．緊迫性

D．不可變性

E.危害性

4.任何一個組織,特別是公司要搞好開放組織活動,必須考慮以下幾個方面：(

ABＤE

)。A、明確目的Ｂ、成立專門機(jī)構(gòu)Ｃ、擬定公眾Ｄ、做好導(dǎo)向Ｅ、安排時間５.組織CI系統(tǒng)的功能涉及(

ＡＢＣＤＥ

）。A．管理

B.辨認(rèn)C．教育

D.傳播

Ｅ．經(jīng)濟(jì)６．ＣI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在(

CE

)。A.美國

Ｂ．法國C．德國

D.英國Ｅ．意大利7．公司理念的文字形式涉及(

ABD

)。Ａ．標(biāo)語標(biāo)語

B．訓(xùn)詞C．公司文化

D．歌曲E.經(jīng)營策略8.組織的視覺辨認(rèn)系統(tǒng)的基本要素涉及(

ABＣＤE

)。A．名稱

B．標(biāo)志Ｃ.標(biāo)準(zhǔn)色

D．標(biāo)準(zhǔn)字E.象征物9．名牌是公司的商標(biāo)，具有產(chǎn)品的(

ABCＥ

）。A、質(zhì)量Ｂ、價值Ｃ、未來D、知名度E、市場覆蓋率１0.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(

BＣＤ

)。A.影響公眾，活用禮儀

B．尊重公眾的個性愛好C尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利

Ｄ尊重公眾的人格E尊重公眾的性格特質(zhì)1１．公關(guān)活動中的差異性原則,涉及(

ABD)等內(nèi)容。A外事禮賓差異Ｂ.地位的差異

C人種的差異

D性別的差異E年齡的差異1２.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾規(guī)定有(

BCD

)。A．與環(huán)境協(xié)調(diào)

B．整潔大方

C．整體和諧

D.展示個性E與眾不同13.在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀重要有（

AＢC

)原則。A．“以右為尊”

B.“以前為上”

Ｃ.“對門為大”

Ｄ.“以左為尊”E、以尊為先14．公共關(guān)系在傳播塑造公司名牌的時候，可以采用“三名”的戰(zhàn)略，具體指(

ACＤ

）。A.名人

B．名家C．名品

Ｄ．名門

E.名言15.政府公關(guān)收集信息的工作涉及(

ABCD）。A．建議征集

B信訪工作

Ｃ民意測驗

Ｄ.典型調(diào)查

E．召集會議五、問答題（公20分）1．辦好一次慶典活動,你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作?答:1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應(yīng)邀請于組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社會公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參與。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象,提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。2）合理安排慶典活動的程序。涉及:安排專門主持人宣布活動開始、介紹重要來賓，由組織領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致詞或發(fā)言;有些活動，需要有剪彩和參觀的安排;安排交流的機(jī)會，重要來賓的留言、題字;３）安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動,都要有專人指示和領(lǐng)往。4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場,需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鑼鼓、鞭炮等在特殊場合,也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅與贈與來賓的禮品，也應(yīng)在事前準(zhǔn)備好。贈送的禮品要與活動有關(guān)或帶有公司標(biāo)志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。2.為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?答:公關(guān)人員其實在很大限度上是公司或組織形象的對外代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，并且從公關(guān)人員自身就可以看出組織的形象。良好的個人禮儀是一切公關(guān)活動的起點,是一切社交場合必備的“通行證”。體態(tài)是語言,服飾會說話,微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養(yǎng)具有獨特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識和良好素質(zhì)，是一個人成功的關(guān)鍵,也是組織公關(guān)活動成功的關(guān)鍵。所以說,公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。3.聯(lián)系實際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義何在?答:1)有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;2)有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)；3）有助于政府的廉政建設(shè);4）有助于克服官僚主義作風(fēng)；５)有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；６）有助于塑造良好的政府形象;7）有助于發(fā)展國際和諧關(guān)系。六、案例分析（10分)案例分析:請你結(jié)合本案例，談?wù)劇巴趵霞毕虻卣馂?zāi)區(qū)捐款的意義及其傳播的技巧。分析要點:如此一來，在“封殺”王老吉的背后，一定有只無形的手在幕后操縱。這是顯而已見的?？梢哉f,在結(jié)合了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營銷后,王老吉這一億元的“廣告費(fèi)”花的非常的值。一方面，王老吉在愛國熱情高漲的敏感時期，樹立了愛國品牌對的而良好的形象，贏得了人們的好感,另一方面,王老吉在網(wǎng)絡(luò)營銷中,起用“封殺”王老吉的標(biāo)語，直接拉動了銷售的增長。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播力已經(jīng)絲毫不遜于傳統(tǒng)媒體，而中國現(xiàn)在有2億多的網(wǎng)民?？梢哉f,王老吉運(yùn)用本次為災(zāi)區(qū)捐款的公司行為成功地進(jìn)行了一次情感營銷。當(dāng)然，對于王老吉捐出的一億元,筆者絲毫不懷疑公司捐助災(zāi)區(qū)的誠意。眾所周知，在劇烈的市場競爭條件下,許多公司往往把賺到的錢用在公司的發(fā)展上，而很少回報社會,投入公益性活動。不少公司認(rèn)為回報社會公司吃虧。但市場競爭一個有趣的結(jié)論是哪家公司可以在公共關(guān)系方面,慷慨資助社會公益事業(yè)的發(fā)展，哪家公司就會得到消費(fèi)者的熱情回報。提高公司的知名度，樹立公司在社會公眾中的美好形象,是公司生存和發(fā)展的重要條件。而有目的、有計劃的贊助活動，是一種同社會溝通的有效手段。公司通過贊助活動,一方面給社會活動的順利進(jìn)行提供物質(zhì)保證；另一方面可以展示自我，樹立美好形象，為自己的發(fā)展發(fā)明良好的市場環(huán)境。王老吉公司深知贊助公益事業(yè)的辯證法,向地震災(zāi)區(qū)捐款作業(yè)４一、寫出你認(rèn)為最重要的5個名詞并解釋其含義１、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨特的管理職能,它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的互相傳播、了解、接受與合作的渠道;參與問題與糾紛的解決，協(xié)助管理當(dāng)局對民意保持靈通及采用反映;解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地運(yùn)用變化著的環(huán)境,擔(dān)任初期預(yù)警系統(tǒng)的角色,協(xié)助預(yù)測未來趨勢;以研究工作及合乎道德的對的溝通技術(shù)為重要工具。2、公共關(guān)系學(xué):是指以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科,是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學(xué)科。3、社會組織:簡稱組織,是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目的聯(lián)合而成的社會團(tuán)隊。4、公眾:公共關(guān)系對象統(tǒng)稱為公眾,它必須是對一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目的和政策具有相稱影響力的個人和團(tuán)隊。5、傳播：是指個人間、群體間或群體與個人之間互換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。二、請對文字教材的其中一章,寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。（15分)答案一:第一章:緒論此章學(xué)習(xí)目的有:１)公共關(guān)系的定義及“公共關(guān)系”的機(jī)種含義;２）公共關(guān)系的特性；３)公共關(guān)系的三個基本要素；4)社會組織的特點與分類；5）公眾的特點與分類;6）傳播的要素與活動過程；７)公共關(guān)系與其他相關(guān)的實踐活動的區(qū)別。此章重點掌握公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的特性、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系的基本要素、社會組織的特點、公眾的基本特點與分類、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系等知識點。答案二:（第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié):本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查,調(diào)查的內(nèi)容涉及社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法涉及文獻(xiàn)調(diào)查法、觀測法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計重要指組織整體形象的設(shè)計，涉及形象設(shè)計的原則與環(huán)節(jié)。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目的的具體活動。涉及選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、擬定期間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實行,公關(guān)活動以傳播為主，一方面要善于選擇傳播渠道,使公關(guān)活動可以對準(zhǔn)目的公眾。另一方面是選擇傳播內(nèi)容,以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中也許出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估,涉及評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。）三、針對課程的學(xué)習(xí),寫出一篇400字以上的學(xué)習(xí)心得,談一談你的收獲。(２0分）答案一:公共關(guān)系學(xué)作為一門新興的學(xué)科,它通過了人類近百年的實踐研究,體現(xiàn)了它存在及必須被結(jié)識的意義。許多公司和團(tuán)隊，在成功運(yùn)用公共關(guān)系的實踐中，取得了良好的社會效益和明顯的經(jīng)濟(jì)效益,肯定了公共關(guān)系對社會發(fā)展具有極其重要的意義。在當(dāng)今社會，任何組織或個人都規(guī)定具有公關(guān)意識,并且隨著社會的發(fā)展，公關(guān)意識會越來越重要。通過本課程學(xué)習(xí)公共關(guān)系的基本原理以及其操作技巧，使我對公共關(guān)系的了解更深一層。公共關(guān)系規(guī)定全員公關(guān)，通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系這些理論知識，令我了解更多的一些社交活動的個人禮儀形態(tài)，提高自身的素質(zhì),對我的工作有很大的幫助,日后有機(jī)會從事對社交方面有更高規(guī)定的行業(yè)的話,這些知識更加顯得重要。答案二:（學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實意義可以從以下五個方面來結(jié)識:（1）適應(yīng)對外開放的需要。對外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通，特別是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下,一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出,需要樹立公關(guān)意識和加強(qiáng)公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事,特別是我國加入世界貿(mào)易組織（WTＯ）,學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有助于完善和規(guī)范組織的行為。(2)適應(yīng)體制改革的需要,體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)(社會關(guān)系和輿論）和行為方式帶來了新的變化,因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會溝通和社會協(xié)調(diào)。(3)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和劇烈和市場競爭關(guān)系,公司組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需