美容院服務(wù)流程及店長管理方法

美容院服務(wù)流程及店長管理方法美容師服務(wù)流程9：00—12：001、消毒物品(包括暗瘡針、碗針筒)可以馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)2、打掃中心館的衛(wèi)生干凈整潔令客人倍感輕松舒適3、整理好床鋪與毛巾物品，可以馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)9：00—12：001、有客人為客人服務(wù)按接待程序進(jìn)行2、無客人必須訂好午餐，在客人未到前吃完一般客人都集中午時分到，可防止用餐時客人到達(dá)，怠慢客人3、看預(yù)約知道客人情況13：00—14：30

客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù)提高工作效率15：00—16：30

總結(jié)上午工作美容師相互交流、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高工作質(zhì)量和效率17：00—17:30

準(zhǔn)備晚餐提前進(jìn)餐，可提高工作效率17：30—19：00

客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù)提高工作效率19：00—20:30

客人不算太多，進(jìn)行銷售工作提高銷售額20：30—21：00

搞衛(wèi)生、倒垃圾及收拾床鋪避免早上回來有客人

美容師服務(wù)規(guī)范美容師的言談舉止規(guī)范1、美容師要說普通話、面帶微笑、音量適中、聲音甜美悅耳，語言要流利、簡練、準(zhǔn)確、使顧客感到親切;2、美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關(guān)心感興趣的話題，談話氣氛使顧客感到愉快。在與顧客接觸中，要了解顧客，善等顧客，誘導(dǎo)顧客，影響顧客，達(dá)到開發(fā)顧客的目的；3、美容師與顧客接觸，不論遇到什么情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭辯，要有耐心，顯示出較高的職業(yè)修養(yǎng)。在顧客面前不議論本公司他人長短和個人私事，更不能去探問顧客的隱私；4、美容師要養(yǎng)成習(xí)慣說禮貌用語，常說：“謝謝、”“您好”、“對不起”等，顯示對別人的尊重，容忍、諒解的品質(zhì)；5、美容師站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平;坐姿：大腿與小腿形成九十度，以腳支撐大腿的重量。工作時一條腿前一條后，雙膝靠攏，兩腳稍分開。雙腳交叉時，腳尖朝下；走姿：身體挺直、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。美容師操作手法規(guī)范美容師在按摩時，應(yīng)該訓(xùn)練手的觸覺去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現(xiàn)象，然后照需要按摩，不同的膚質(zhì)，肌肉組織亦可由手部觸覺而決定按摩手法。1)手法按摩首要原則是要順著臉部肌肉的方向。2)手法要穩(wěn)定，位置要準(zhǔn)確。3)手法要盡量靈活，應(yīng)付不同的按摩動作。4)根據(jù)肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調(diào)節(jié)所用的壓力。5)手法力度要剛?cè)峤Y(jié)合，動作要保持節(jié)奏感。6)手法按摩頻率勿太快，要使客人盡量放松心情。7)手法按摩動作次數(shù)視皮膚情況而定，要懂得控制時間。8)末完成按摩前，應(yīng)避免中途停止，如有必要，雙手離開臉時要輕柔緩慢，重新開始。每日店務(wù)管理流程

1、調(diào)整員工工作心態(tài)，老員工指導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)美容知識、手法。2、檢查環(huán)境衛(wèi)生儀容儀表。3、檢查美容儀器、設(shè)備，做到早發(fā)現(xiàn)，早維修。4、盤點(diǎn)產(chǎn)品、備品等，核查賬務(wù)明細(xì)。5、熟讀公司企業(yè)文化、行為操守、恪守工作本分。6、說出問題，解決問題，提出重點(diǎn)。美容院店長工作細(xì)則

8:30：店長、美容顧問先開碰頭會，討論前一天工作中存在的問題，提出解決方法。8:50：記錄員工考勤，檢查儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生。9:00：召開每日晨會，及時給予檢討和表揚(yáng)。制定當(dāng)日營銷重點(diǎn)，根據(jù)當(dāng)天具體情況設(shè)定工作目標(biāo)。動員全體員工，熟背美容院員工守則。9:15~9:30：店長帶領(lǐng)美容院顧客巡視全場，檢查美容師各項工作。員工查詢今日預(yù)約顧客，回訪并確定預(yù)約時間。9:30~18:30：白天上班營業(yè)時間。中午12點(diǎn)安排吃飯，員工換班迎接顧客。店長和顧問在營業(yè)期間不定時的檢查美容師迎賓、銷售、服務(wù)等工作任務(wù)。18:00~19:30：可以安排員工們輪流吃飯，安排早班員工打掃美容院內(nèi)各個區(qū)域，對儀器、設(shè)備清理、消毒等。18:30~21:30：晚班營業(yè)時間。在下班時分析、填寫白天顧客服務(wù)檔案，總結(jié)美容院經(jīng)營情況，分析當(dāng)日銷售中存在的不足。整理新老顧客檔案，同時整理白天數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，核對整日賬務(wù)表，整理晚班顧客檔案。填寫好明日預(yù)約顧客，檢查店內(nèi)一切安全設(shè)備，做好清潔后結(jié)束當(dāng)天工作。

店長每日工作任務(wù)

管理好員工的同時，也要做好身為店長的管理職責(zé)。你的一舉一動，都將會成為員工工作中的表率。每日晨會要將內(nèi)容盡量簡明扼要的規(guī)定在15分鐘之內(nèi)，提出重點(diǎn)工作。所以前一天晚上就必須要將所有的工作全部羅列出來。開店營業(yè)后，安排每天工作事項。比如說安排派發(fā)傳單工作人員，查看銷售機(jī)會