項(xiàng)目管理基礎(chǔ)

項(xiàng)目管理基礎(chǔ)2010年5月培訓(xùn)提要項(xiàng)目管理概念項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域目前存在的問題項(xiàng)目管理概念一、什么是項(xiàng)目

項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或者成果而進(jìn)行的臨時性努力

臨時性

是指項(xiàng)目有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)。不意味著項(xiàng)目歷時短項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品、服務(wù)或者成果一般不具有臨時性獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或者成果

可量化的產(chǎn)品：可以是最終物件，也可以是其他物件的組成部分提供服務(wù)的能力

成果：某種結(jié)果或者文件項(xiàng)目所產(chǎn)生的產(chǎn)品或服務(wù)是獨(dú)一無二的有必要在項(xiàng)目開始前明確定義交付物此定義的過程，是項(xiàng)目成敗的起點(diǎn)，也是沖突的多發(fā)時段逐步完善（漸進(jìn)明細(xì)）可交付成果不變項(xiàng)目管理概念二、什么是項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理就是將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動，以滿足項(xiàng)目要求。識別需求在規(guī)劃和執(zhí)行項(xiàng)目時，處理干系人的各種需要、關(guān)注和期望

平衡相互競爭的項(xiàng)目制約因素，包括（但不限于）范圍質(zhì)量進(jìn)度預(yù)算資源風(fēng)險

項(xiàng)目管理是通過應(yīng)用和綜合諸如啟動、規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾等過程進(jìn)行的。項(xiàng)目經(jīng)理是負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個人項(xiàng)目管理概念項(xiàng)目干系人（項(xiàng)目利害關(guān)系者）積極參與項(xiàng)目或其利益因項(xiàng)目的實(shí)施或完成而受到積極或者消極影響的個人或組織，他們還會對項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響管理項(xiàng)目干系人：一、識別利害關(guān)系者二、確定他們的要求和期望三、根據(jù)他們的要求對其影響加以管理項(xiàng)目管理概念三、項(xiàng)目管理三重制約投入：時間和成本產(chǎn)出：質(zhì)量約定下的范圍范圍成本時間質(zhì)量平衡各個因素項(xiàng)目管理概念四、組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的影響組織文化、風(fēng)格和結(jié)構(gòu)會對項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生影響。組織結(jié)構(gòu)分三種：職能型項(xiàng)目型矩陣型矩陣型有份三種弱矩陣型平衡矩陣型強(qiáng)矩陣型項(xiàng)目管理概念組織類型職能型組織矩陣型組織項(xiàng)目型組織弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)利很少或者沒有有限小~中等中等~大大到幾乎全權(quán)可用資源很少或者沒有有限少~中中~多多到幾乎全部項(xiàng)目經(jīng)理參與度部分時間部分時間全時全時全時項(xiàng)目經(jīng)理作用項(xiàng)目協(xié)調(diào)員/項(xiàng)目主管項(xiàng)目協(xié)調(diào)員/項(xiàng)目主管項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目主任項(xiàng)目經(jīng)理/計劃經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理／計劃經(jīng)理項(xiàng)目管理行政人員部分時間部分時間部分時間全時全時項(xiàng)目管理概念組織結(jié)構(gòu)－－職能型總裁職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)優(yōu)勢劣勢便于對專業(yè)人員的管理員工更注重部門內(nèi)的專長工作單一的匯報渠道在項(xiàng)目管理上沒有很好的職業(yè)發(fā)展定位只對一個上級當(dāng)項(xiàng)目涉及其他部門時，不容易進(jìn)行項(xiàng)目管理概念組織結(jié)構(gòu)－－項(xiàng)目型總裁職員職員職員職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理C項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理A優(yōu)勢劣勢高效的項(xiàng)目組織項(xiàng)目結(jié)束后團(tuán)隊(duì)成員沒有歸屬感員工忠誠于參與的項(xiàng)目缺乏職業(yè)紀(jì)律快速溝通、決策資源的利用率相對較低項(xiàng)目經(jīng)理擁有全權(quán)決策傾向于項(xiàng)目導(dǎo)向超過技術(shù)可行性項(xiàng)目管理概念總裁項(xiàng)目經(jīng)理主任項(xiàng)目經(jīng)理A職員職員職員職員職員職員職能經(jīng)理A職能經(jīng)理B項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理C強(qiáng)矩陣組織結(jié)構(gòu)－－矩陣型項(xiàng)目管理概念組織結(jié)構(gòu)－－矩陣型總裁職能經(jīng)理A職員職員職員職員職員職員職員職能經(jīng)理B職能經(jīng)理C項(xiàng)目協(xié)調(diào)職員項(xiàng)目經(jīng)理平衡矩陣項(xiàng)目管理概念組織結(jié)構(gòu)－－矩陣型總裁職能經(jīng)理A職員職員職員職員職員職員職員職能經(jīng)理B職能經(jīng)理C項(xiàng)目協(xié)調(diào)職員職員弱矩陣項(xiàng)目管理概念組織結(jié)構(gòu)－－矩陣型優(yōu)勢劣勢項(xiàng)目目標(biāo)明確（相對職能型組織）額外的行政人員，增加項(xiàng)目成本改進(jìn)了項(xiàng)目經(jīng)理對資源的控制項(xiàng)目成員不止一個上級得到更多職能部門的支持不便于監(jiān)控達(dá)到短缺資源的最大化利用資源配置問題更有效地協(xié)調(diào)需要制定廣義的政策和程序比職能型更有效地縱向和橫向信息溝通部門經(jīng)理可能比項(xiàng)目經(jīng)理有不同程度的優(yōu)先權(quán)職員有歸屬感更高的產(chǎn)生重復(fù)努力和矛盾的概率項(xiàng)目管理概念選擇最合適的項(xiàng)目組織當(dāng)項(xiàng)目非常重要、需要最大限度資源控制時，選擇項(xiàng)目型當(dāng)項(xiàng)目涉及多個部門、需要高度協(xié)調(diào)時，選擇矩陣型項(xiàng)目管理概念五、項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理是執(zhí)行組織委派其實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個人，具有重要的職責(zé)和不同的權(quán)利。項(xiàng)目經(jīng)理必須能理解項(xiàng)目細(xì)節(jié)，又能從項(xiàng)目全局的角度進(jìn)行管理。項(xiàng)目經(jīng)理掌握項(xiàng)目的所有方面，包括（但不限于）制定項(xiàng)目管理計劃和子計劃項(xiàng)目始終符合進(jìn)度和預(yù)算要求識別、監(jiān)測和應(yīng)對風(fēng)險準(zhǔn)確、及時報告項(xiàng)目指標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理在與項(xiàng)目干系人的溝通中負(fù)主要責(zé)任，尤其是與項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其他關(guān)鍵干系人的溝通。項(xiàng)目管理過程一、項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理過程可以歸納為５類，即５大項(xiàng)目管理過程組。

啟動過程組：獲得授權(quán)，定義一個新項(xiàng)目或者現(xiàn)有項(xiàng)目的一個階段，正式開始該項(xiàng)目或階段的一個過程

規(guī)劃過程組：明確項(xiàng)目范圍，優(yōu)化目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定行動方案的一組過程

執(zhí)行過程組：完成項(xiàng)目管理計劃中確定的工作以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的一組過程

監(jiān)控過程組：跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展和績效，識別必要的計劃變更并啟動相應(yīng)變更的一組過程

收尾過程組：為完結(jié)所有過程組的所有活動以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段而實(shí)施的一組過程二、項(xiàng)目管理過程圖解項(xiàng)目管理過程監(jiān)控過程組和所有過程組交互

各過程組以他們產(chǎn)生的輸出相互聯(lián)系，在項(xiàng)目周期相互重疊開始項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目收尾過程啟動過程規(guī)劃過程監(jiān)控過程執(zhí)行過程二、項(xiàng)目管理周期和項(xiàng)目階段的區(qū)別項(xiàng)目管理偏重的是對項(xiàng)目工作階段的管理工作項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理過程并不是單次循環(huán)，而是每一個工作階段，有若干次循環(huán)以軟件開發(fā)階段為例，瀑布型的開發(fā)過程可以劃分成以下幾個階段：項(xiàng)目管理過程對應(yīng)的項(xiàng)目管理過程，每個開發(fā)階段，可以對應(yīng)一個或者多個項(xiàng)目管理過程循環(huán)項(xiàng)目管理知識詳解項(xiàng)目管理過程根據(jù)不同的知識領(lǐng)域，分成了9個分類：

整合管理：項(xiàng)目總體管理

范圍管理：管理、核實(shí)、變更項(xiàng)目范圍

時間管理：估算、控制進(jìn)度

成本管理：估算、控制成本和預(yù)算

質(zhì)量管理：規(guī)劃質(zhì)量，實(shí)施質(zhì)量控制

人力資源管理：組建、建設(shè)、管理團(tuán)隊(duì)

溝通管理：收集發(fā)布信息，報告績效

風(fēng)險管理：識別、評估、監(jiān)控風(fēng)險

采購管理：規(guī)劃、實(shí)施、管理、結(jié)束采購一、項(xiàng)目知識領(lǐng)域知識領(lǐng)域項(xiàng)目管理過程組啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組整合管理制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目管理計劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作實(shí)施整體變更控制結(jié)束項(xiàng)目或階段范圍管理收集需求定義范圍創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)核實(shí)范圍控制范圍時間管理定義活動排列活動順序估算活動資源估算活動持續(xù)時間制定進(jìn)度計劃控制進(jìn)度成本管理估算成本制定預(yù)算控制成本質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量控制人力資源管理識別干系人制定人力資源計劃組件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理規(guī)劃溝通發(fā)布信息管理干系人期望報告績效風(fēng)險管理規(guī)劃風(fēng)險管理識別風(fēng)險實(shí)施定性風(fēng)險分析實(shí)施定量風(fēng)險分析規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對監(jiān)控風(fēng)險采購管理規(guī)劃采購實(shí)施采購管理采購結(jié)束采購二、制定項(xiàng)目管理計劃項(xiàng)目管理知識子計劃：范圍管理計劃進(jìn)度管理計劃費(fèi)用管理計劃質(zhì)量管理計劃過程改進(jìn)計劃人員配置管理計劃溝通管理計劃風(fēng)險管理計劃采購管理計劃基準(zhǔn)：里程碑清單進(jìn)度基準(zhǔn)費(fèi)用基準(zhǔn)質(zhì)量基準(zhǔn)范圍基準(zhǔn)風(fēng)險登記冊資源日歷項(xiàng)目管理知識詳解三、范圍管理項(xiàng)目范圍管理師確保項(xiàng)目包括成功完成項(xiàng)目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個過程。主要關(guān)心的是確定與控制哪些應(yīng)該與哪些不應(yīng)該包括在項(xiàng)目之內(nèi)范圍基線批準(zhǔn)的詳細(xì)項(xiàng)目范圍說明書對應(yīng)的工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表項(xiàng)目管理知識詳解

范圍蔓延：項(xiàng)目超出計劃的目標(biāo)，通常被稱為范圍蔓延。在系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行期間不期望的需求緩慢增加

特征蔓延（鍍金）：不受控制地增加技術(shù)特征到一個項(xiàng)目中。本來想更好更出色的完成項(xiàng)目，但不斷增加新的想法，可能會失去宏觀上對項(xiàng)目的把握，反而造成項(xiàng)目失敗項(xiàng)目管理知識詳解工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）：為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)并創(chuàng)造必要的可交付成果分解之后得到的一種層次結(jié)構(gòu)確定了項(xiàng)目整個范圍，并將其有條理地組織在一起工作分解結(jié)構(gòu)把項(xiàng)目工作分成較小，便于管理更低層次意味著更詳盡的說明底層組成部分可安排在進(jìn)度表中，估算費(fèi)用，監(jiān)視和控制是當(dāng)前批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍說明書規(guī)定的工作

WBS有助于利害關(guān)系者理解項(xiàng)目的可交付成果項(xiàng)目管理知識詳解WBS分解層次項(xiàng)目子任務(wù)3子任務(wù)2子任務(wù)1任務(wù)3任務(wù)2任務(wù)1子項(xiàng)目3子項(xiàng)目4子項(xiàng)目2子項(xiàng)目1工作包3工作包2工作包1項(xiàng)目管理知識詳解四、時間管理關(guān)鍵鏈問題：工作會自動地膨脹占滿所有可用的時間。如果安排給一個任務(wù)的時間有富余，人們會放滿節(jié)奏消耗掉所有富余時間解決：最早開始法則：所有活動越早越好，砍掉每個活動的安全時間，集中到路徑末端，就是準(zhǔn)備項(xiàng)目緩沖項(xiàng)目管理知識詳解五、風(fēng)險管理風(fēng)險類型根據(jù)當(dāng)前所擁有的信息量來劃分風(fēng)險已知－已知（Know-Know）知道某個風(fēng)險要發(fā)生，也知道其后果已知－未知（Know-Unknown）知道某個風(fēng)險要發(fā)生，但是不知道后果未知－未知（Unkonwn-Unknown）只有發(fā)生時，我們才知道它項(xiàng)目管理知識詳解風(fēng)險識別風(fēng)險識別是確定哪些風(fēng)險會影響項(xiàng)目，并將其特征記載成文。成果是風(fēng)險登記冊已識別的風(fēng)險清單潛在應(yīng)對措施清單風(fēng)險根本原因風(fēng)險類別更新風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃項(xiàng)目管理知識詳解為項(xiàng)目目標(biāo)增加實(shí)現(xiàn)機(jī)會，減少失敗威脅而制定方案，決定應(yīng)采取的對策。確認(rèn)與指派相關(guān)個人或者多人對已得到認(rèn)可并有資金支持的風(fēng)險應(yīng)對措施擔(dān)負(fù)起責(zé)任。工具與技術(shù)消極風(fēng)險或威脅的應(yīng)對策略回避、轉(zhuǎn)嫁、減輕和接受積極風(fēng)險或機(jī)會的應(yīng)對策略開拓、分享、提高或接受目前存在的問題一、部門化運(yùn)行，項(xiàng)目控制能力不足在V3.0以及各合作項(xiàng)目開發(fā)過程中，并沒有采取有效的項(xiàng)目管理手段管理項(xiàng)目進(jìn)展。工作分解不細(xì)致，沒有形成最小可執(zhí)行的工作包項(xiàng)目組成員不清晰工作指派和匯報由部門經(jīng)理制定，項(xiàng)目經(jīng)理未能直接了解到項(xiàng)目組成員的進(jìn)展項(xiàng)目經(jīng)理部門經(jīng)理開發(fā)人員項(xiàng)目經(jīng)理部門經(jīng)理開發(fā)人員改變目前存在的問題二、沒有規(guī)范化管理，缺乏過程文件支持組織過程資產(chǎn)是重要的知識積累，可以分成兩大類：1、流