2023年商場商管部樓層主管個人工作總結(jié)（二）

第8頁共8頁2023年?商場商管部?樓層主管個?人工作總結(jié)?（二）我?從__年_?_月加入_?_商管部，?擔(dān)任一樓主?管，深感自?己是一名最?終端的經(jīng)營?者。主要職?責(zé)是，維護(hù)?整個一樓現(xiàn)?場經(jīng)營秩序?的有序運(yùn)行?。具體日常?工作內(nèi)容，?主要有員工?規(guī)范管理，?商品售后服?務(wù)等。第?二篇：商場?商管部主管?總結(jié)我從?__年__?月加入__?商管部，擔(dān)?任一樓主管?，深感自己?是一名最終?端的經(jīng)營者?.主要職責(zé)?是，維護(hù)整?個一樓現(xiàn)場?經(jīng)營秩序的?有序運(yùn)行.?具體日常工?作內(nèi)容，主?要有員工規(guī)?范管理，商?品售后服務(wù)?等.半年來?，在各位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心，?同事們的支?持配合和.?半年來，?在各位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心，同?事們的支持?配合和員工?的通力協(xié)作?下，較好地?履行了自己?的工作職責(zé)?，并成功把?__品牌服?裝招商進(jìn)場?。基本完成?了領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項任務(wù)?。俗話說?“隔行如隔?山”。如何?做好樓層主?管，對我來?說依然是一?個全新的課?題。為此，?我要不斷學(xué)?習(xí)，充實自?我，做到干?一行，愛一?行，專一行?，一方面要?讀好無字之?書。還要虛?心向領(lǐng)導(dǎo)，?同事，員工?學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)?他們的專業(yè)?知識，工作?方法，營銷?技巧，為人?處事藝術(shù)等?。同時在日?常生活中堅?持“多看，?多聽，多想?，多做?！?通過學(xué)習(xí)與?實踐的有機(jī)?結(jié)合，逐步?提高自身理?論和業(yè)務(wù)素?質(zhì).注重?規(guī)范管理,?提高員工整?體素質(zhì).今?年來,專柜?的營業(yè)員調(diào)?動頻繁,新?員工對商場?紀(jì)律和經(jīng)營?業(yè)務(wù)不夠熟?悉的狀況。?我在平時的?工作中，加?強(qiáng)了監(jiān)督與?執(zhí)行力度。?特別是一樓?中廳的羽絨?服專柜，營?業(yè)員多數(shù)是?臨時招來的?，人員調(diào)動?特別勤。這?些新員工紀(jì)?律意識淡薄?，上班竄崗?，吃東西，?帶小孩現(xiàn)象?時有發(fā)生。?我從開始的?提醒，到警?告，最后的?罰款來提高?員工的紀(jì)律?意識。使部?分新員工較?快地進(jìn)入工?作角色，養(yǎng)?成良好的職?業(yè)習(xí)慣，維?護(hù)了商場的?良好形象。?加強(qiáng)現(xiàn)場?巡視，保證?經(jīng)營秩序良?好。樓層主?管的工作就?是現(xiàn)場，工?作內(nèi)容非常?具體，瑣碎?的工作。這?也就要自己?有較強(qiáng)的責(zé)?任心，保證?經(jīng)營現(xiàn)場對?各種具體，?瑣碎的工作?當(dāng)場進(jìn)行解?決。使?fàn)I業(yè)?秩序良好運(yùn)?行，給顧客?提供一個方?便，舒適的?購空間。?堅持公正，?合理，靈活?對待商品投?訴事件。商?品存在的問?題，要做到?有章可依。?即要維護(hù)消?費(fèi)者中良好?口碑，同時?盡可能做到?代理商的理?解與支持。?在這半年中?，我也處理?過幾次投訴?事件，基本?上都能讓顧?客和代理商?協(xié)商解決成?功。每次解?決成功一次?投訴，我的?心里充滿成?就感，自己?的努力沒有?白費(fèi)。各?位領(lǐng)導(dǎo)，同?事，__年?讓我依依不?舍。在這半?年里，曾流?過辛勤的汗?水，也流過?淚水。正因?為經(jīng)驗了這?點點滴滴的?酸與甜，才?讓我不斷成?長，進(jìn)步著?。在__年?的工作中，?我將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識?，進(jìn)一步提?高現(xiàn)場管理?與自身的管?理水平。多?配合各柜組?長及時將合?理化信息和?建議傳達(dá)代?理商，提升?商場的經(jīng)營?效率與經(jīng)營?形象。第?三篇：商場?樓層主管工?作總結(jié)商?場樓層主管?工作總結(jié)?工作職責(zé)?___、_?__本樓層?工作會議和?每日早晚例?會，傳達(dá)上?級指示精神?，反映員工?及柜組情況?，起承上啟?下的作用；?2、認(rèn)真?協(xié)助營運(yùn)經(jīng)?理工作，落?實每天的工?作內(nèi)容，發(fā)?現(xiàn)違規(guī)及時?糾正；3?、了解部門?人員思想狀?況，排除不?良傾向，即?時匯報，研?究予以解決?；4、嚴(yán)?格落實部門?員工遵守工?作流程、工?作要點和規(guī)?章制度，培?養(yǎng)員工高度?的責(zé)任感和?工作熱情。?5、熟悉?本部門員工?的工作狀況?，分析容易?出現(xiàn)的問題?并提出解決?問題的基本?要領(lǐng)；6?、不定時巡?視各崗位，?指導(dǎo)員工工?作并督促完?成；7、?宣傳團(tuán)隊精?神，弘揚(yáng)企?業(yè)文化，牢?記公司宗旨?，增強(qiáng)員工?的凝聚力和?向心力；?___、_?__市場調(diào)?查，反映賣?場存在的問?題及顧客的?真正需求，?定期進(jìn)行總?結(jié)報告；?9、負(fù)責(zé)安?排和調(diào)整員?工班次，優(yōu)?先組合，正?確使用指揮?管理權(quán)；?10、努力?學(xué)習(xí)有關(guān)知?識，對復(fù)雜?的要領(lǐng)能考?慮到每個細(xì)?節(jié)，對員工?能采用不同?的領(lǐng)導(dǎo)方式?和督導(dǎo)方式?；___?、___并?參與策劃有?利于公司發(fā)?展的促銷活?動；12?、主持部門?會議，分析?工作現(xiàn)狀，?提出工作要?求和解決辦?法，明確工?作目標(biāo)；?13、解決?問題要有章?可循，注重?個人修養(yǎng)，?給員工樹立?良好形象；?14、承?擔(dān)本區(qū)域的?銷售任務(wù)；?15、完?成上級領(lǐng)導(dǎo)?下達(dá)的其他?工作任務(wù)；?第四篇：?商場樓層主?管個人自我?總結(jié)我從?__年__?月加入__?商管部，擔(dān)?任一樓主管?，深感自己?是一名最終?端的經(jīng)營者?。主要職責(zé)?是，維護(hù)整?個一樓現(xiàn)場?經(jīng)營秩序的?有序運(yùn)行。?具體日常工?作內(nèi)容，主?要有員工規(guī)?范管理，商?品售后服務(wù)?等。半年?來，在各位?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?，同事們的?支持配合和?員工的通力?協(xié)作下，較?好地履行了?自己的工作?職責(zé)，并成?功把__品?牌服裝招商?進(jìn)場?；?完成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項?任務(wù)。俗?話說“隔行?如隔山”。?如何做好樓?層主管，對?我來說依然?是一個全新?的課題。為?此，我要不?斷學(xué)習(xí)，充?實自我，做?到干一行，?愛一行，專?一行，一方?面要讀好無?字之書。還?要虛心向領(lǐng)?導(dǎo)，同事，?員工學(xué)習(xí)。?學(xué)習(xí)他們的?專業(yè)知識，?工作方法，?營銷技巧，?為人處事藝?術(shù)等。同時?在日常生活?中堅持“多?看，多聽，?多想，多做??！蓖ㄟ^學(xué)?習(xí)與實踐的?有機(jī)結(jié)合，?逐步提高自?身理論和業(yè)?務(wù)素質(zhì).?注重規(guī)范管?理,提高員?工整體素質(zhì)?.今年來,?專柜的營業(yè)?員調(diào)動頻繁?,新員工對?商場紀(jì)律和?經(jīng)營業(yè)務(wù)不?夠熟悉的狀?況。我在平?時的工作中?，加強(qiáng)了監(jiān)?督與執(zhí)行力?度。特別是?一樓中廳的?羽絨服專柜?，營業(yè)員多?數(shù)是臨時招?來的，人員?調(diào)動特別勤?。這些新員?工紀(jì)律意識?淡薄，上班?竄崗，吃東?西，帶小孩?現(xiàn)象時有發(fā)?生。我從開?始的提醒，?到警告，最?后的罰款來?提高員工的?紀(jì)律意識。?使部分新員?工較快地進(jìn)?入工作角色?，養(yǎng)成良好?的職業(yè)習(xí)慣?，維護(hù)了商?場的良好形?象。加強(qiáng)?現(xiàn)場巡視，?保證經(jīng)營秩?序良好。樓?層主管的工?作就是現(xiàn)場?，工作內(nèi)容?非常具體，?瑣碎的工作?。這也就要?自己有較強(qiáng)?的責(zé)任心，?保證經(jīng)營現(xiàn)?場對各種具?體，瑣碎的?工作當(dāng)場進(jìn)?行解決。使?營業(yè)秩序良?好運(yùn)行，給?顧客提供一?個方便，舒?適的購空間?。堅持公?正，合理，?靈活對待商?品投訴事件?。商品存在?的問題，要?做到有章可?依。即要維?護(hù)消費(fèi)者中?良好口碑，?同時盡可能?做到代理商?的理解與支?持。在這半?年中，我也?處理過幾次?投訴事件，?基本上都能?讓顧客和代?理商協(xié)商解?決成功。每?次解決成功?一次投訴，?我的心里充?滿成就感，?自己的努力?沒有白費(fèi)。?各位領(lǐng)導(dǎo)?，同事，_?_年讓我依?依不舍。在?這半年里，?曾流過辛勤?的汗水，也?流過淚水。?正因為經(jīng)驗?了這點點滴?滴的酸與甜?，才讓我不?斷成長，進(jìn)?步著。在_?_年的工作?中，我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)(敬?請期待好更?好文章：)?業(yè)務(wù)知識，?進(jìn)一步提高?現(xiàn)場管理與?自身的管理?水平。多配?合各柜組長?及時將合理?化信息和建?議傳達(dá)代理?商，提升商?場的經(jīng)營效?率與經(jīng)營形?象。希望自?己今后能快?樂地工作，?并在工作中?找到更多的?快樂!第?五篇：百貨?商場樓層主?管上半年工?作總結(jié)本?文由a17?39lij?ie貢獻(xiàn)?doc文檔?百貨商場?樓層主管上?半年工作總?結(jié)<br/?>一、基?本要求：?1、敬業(yè)愛?崗、忠于職?守；品行端?正、廉潔奉?公；堅持原?則、以身作?則；2、?熟悉與工作?有關(guān)的國家?法律法規(guī)和?公司規(guī)章制?度；3、?熟練掌握本?部門各項工?作流程、操?作要點和注?意事項，并?具備改進(jìn)和?創(chuàng)新的管理?意識；4?、負(fù)責(zé)參與?制訂營運(yùn)部?門階段工作?目標(biāo)并帶領(lǐng)?所屬員工努?力實現(xiàn)；?二、賣場管?理1、負(fù)責(zé)?所轄賣場的?環(huán)境衛(wèi)生、?柜臺布置、?商品陳列、?設(shè)施維護(hù)等?硬件的規(guī)范?管理控制；?2、負(fù)責(zé)?所屬員工的?人事考勤、?儀容儀表、?導(dǎo)購?fù)其N、?接待服務(wù)等?軟件的規(guī)范?管理控制；?3、負(fù)責(zé)?處理賣場的?一般突發(fā)性?情況，如：?顧客爭議、?商戶糾紛等?；4、監(jiān)?督和控制賣?場的經(jīng)營情?況，防止議?價、走單、?未經(jīng)許可物?品出閘等不?良經(jīng)營狀況?的發(fā)生；?5、監(jiān)督賣?場各專柜銷?售狀況，積?極分析經(jīng)營?狀況和各相?關(guān)因素并及?時、全面地?向上級主管?反應(yīng)和請示?；三、商?戶關(guān)系1、?負(fù)責(zé)定期與?專柜商戶進(jìn)?行全面、準(zhǔn)?確地溝通，?積極掌握專?柜的經(jīng)營動?態(tài)（范本）?；2、本?著誠信、雙?贏的原則，?與各專柜商?戶保持互惠?互利的業(yè)務(wù)?關(guān)系；3?、定期召開?與專柜商戶?的座談會，?及時解決商?戶提出的問?題或向上級?主管領(lǐng)導(dǎo)匯?報；四、?顧客關(guān)系1?、確保所轄?員工為顧客?提供誠信、?親切、人性?化的服務(wù)，?并在保持服?務(wù)水準(zhǔn)的前?提下不斷提?高；2、?確保所轄員?工與顧客保?持緊密溝通?，及時全面?地了解顧客?的需求和建?議；3、?積極和穩(wěn)妥?地處理顧客?提出的各類?爭議和糾紛?；4、妥?善處理各類?退換貨及各?種投訴；?五、部屬管?理1、貫徹?落實主管上?級的各項精?神、指示，?確保所屬員?工遵照執(zhí)行?；2、負(fù)?責(zé)主持定期?的內(nèi)部例會?，及時解決?工作中的問?題；3、?對部屬進(jìn)行?定期的專業(yè)?知識培訓(xùn)，?確保部屬的?業(yè)務(wù)技能和?工作素質(zhì)滿?足工作要求?；4、考?察部屬的實?際工作能力?并做正確地?評估，將信?息及時反饋?到主管領(lǐng)導(dǎo)?處；5、?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和?安排所屬員?工的排班、?補(bǔ)休、加班?、請假頂替?等工作事宜?；6、積?極了解所屬?員工的思想?動態(tài)（范本?），進(jìn)行必?要的溝通，?及時解決或?向上級領(lǐng)導(dǎo)?反映員工內(nèi)?部糾紛；?六、上級關(guān)?系1、完成?主管上級安?排的各項工?作任務(wù)；?2、就工作?中的問題與?上級主管保?持及時、全?面和經(jīng)常的?溝通，確保?部署與公司?高層溝通渠?道的暢順；?3、定期?上交營業(yè)報?告、述職報?告，就銷售?分析、市場?調(diào)查和改進(jìn)?措施等業(yè)務(wù)?內(nèi)容進(jìn)行總?結(jié)和自我檢?查；七、?同級關(guān)系1?、積極與同?級管理人員?協(xié)調(diào)、溝通?，以保證協(xié)?作工作的質(zhì)?量和效率；?2、在主?管上級的安?排下，完成?同級部門要?求的協(xié)作任?務(wù)。如：協(xié)?助防損部進(jìn)?行每日清場?工作等；?八、其他1?、負(fù)責(zé)所轄?區(qū)內(nèi)的規(guī)章?制度、通知?等管理文件?的簽收、傳?閱和保管工?作；2、?完成公司領(lǐng)?導(dǎo)安排的其?他工作任務(wù)?。百貨商場?樓層主管的?日常工作和?職責(zé)？百貨?商場樓層主?管