2023年商場商管部樓層主管個人工作總結（二）

第8頁共8頁2023年?商場商管部?樓層主管個?人工作總結?（二）我?從__年_?_月加入_?_商管部，?擔任一樓主?管，深感自?己是一名最?終端的經(jīng)營?者。主要職?責是，維護?整個一樓現(xiàn)?場經(jīng)營秩序?的有序運行?。具體日常?工作內容，?主要有員工?規(guī)范管理，?商品售后服?務等。第?二篇：商場?商管部主管?總結我從?__年__?月加入__?商管部，擔?任一樓主管?，深感自己?是一名最終?端的經(jīng)營者?.主要職責?是，維護整?個一樓現(xiàn)場?經(jīng)營秩序的?有序運行.?具體日常工?作內容，主?要有員工規(guī)?范管理，商?品售后服務?等.半年來?，在各位領?導的關心，?同事們的支?持配合和.?半年來，?在各位領導?的關心，同?事們的支持?配合和員工?的通力協(xié)作?下，較好地?履行了自己?的工作職責?，并成功把?__品牌服?裝招商進場??；就瓿?了領導交辦?的各項任務?。俗話說?“隔行如隔?山”。如何?做好樓層主?管，對我來?說依然是一?個全新的課?題。為此，?我要不斷學?習，充實自?我，做到干?一行，愛一?行，專一行?，一方面要?讀好無字之?書。還要虛?心向領導，?同事，員工?學習。學習?他們的專業(yè)?知識，工作?方法，營銷?技巧，為人?處事藝術等?。同時在日?常生活中堅?持“多看，?多聽，多想?，多做?！?通過學習與?實踐的有機?結合，逐步?提高自身理?論和業(yè)務素?質.注重?規(guī)范管理,?提高員工整?體素質.今?年來,專柜?的營業(yè)員調?動頻繁,新?員工對商場?紀律和經(jīng)營?業(yè)務不夠熟?悉的狀況。?我在平時的?工作中，加?強了監(jiān)督與?執(zhí)行力度。?特別是一樓?中廳的羽絨?服專柜，營?業(yè)員多數(shù)是?臨時招來的?，人員調動?特別勤。這?些新員工紀?律意識淡薄?，上班竄崗?，吃東西，?帶小孩現(xiàn)象?時有發(fā)生。?我從開始的?提醒，到警?告，最后的?罰款來提高?員工的紀律?意識。使部?分新員工較?快地進入工?作角色，養(yǎng)?成良好的職?業(yè)習慣，維?護了商場的?良好形象。?加強現(xiàn)場?巡視，保證?經(jīng)營秩序良?好。樓層主?管的工作就?是現(xiàn)場，工?作內容非常?具體，瑣碎?的工作。這?也就要自己?有較強的責?任心，保證?經(jīng)營現(xiàn)場對?各種具體，?瑣碎的工作?當場進行解?決。使營業(yè)?秩序良好運?行，給顧客?提供一個方?便，舒適的?購空間。?堅持公正，?合理，靈活?對待商品投?訴事件。商?品存在的問?題，要做到?有章可依。?即要維護消?費者中良好?口碑，同時?盡可能做到?代理商的理?解與支持。?在這半年中?，我也處理?過幾次投訴?事件，基本?上都能讓顧?客和代理商?協(xié)商解決成?功。每次解?決成功一次?投訴，我的?心里充滿成?就感，自己?的努力沒有?白費。各?位領導，同?事，__年?讓我依依不?舍。在這半?年里，曾流?過辛勤的汗?水，也流過?淚水。正因?為經(jīng)驗了這?點點滴滴的?酸與甜，才?讓我不斷成?長，進步著?。在__年?的工作中，?我將加強學?習業(yè)務知識?，進一步提?高現(xiàn)場管理?與自身的管?理水平。多?配合各柜組?長及時將合?理化信息和?建議傳達代?理商，提升?商場的經(jīng)營?效率與經(jīng)營?形象。第?三篇：商場?樓層主管工?作總結商?場樓層主管?工作總結?工作職責?___、_?__本樓層?工作會議和?每日早晚例?會，傳達上?級指示精神?，反映員工?及柜組情況?，起承上啟?下的作用；?2、認真?協(xié)助營運經(jīng)?理工作，落?實每天的工?作內容，發(fā)?現(xiàn)違規(guī)及時?糾正；3?、了解部門?人員思想狀?況，排除不?良傾向，即?時匯報，研?究予以解決?；4、嚴?格落實部門?員工遵守工?作流程、工?作要點和規(guī)?章制度，培?養(yǎng)員工高度?的責任感和?工作熱情。?5、熟悉?本部門員工?的工作狀況?，分析容易?出現(xiàn)的問題?并提出解決?問題的基本?要領；6?、不定時巡?視各崗位，?指導員工工?作并督促完?成；7、?宣傳團隊精?神，弘揚企?業(yè)文化，牢?記公司宗旨?，增強員工?的凝聚力和?向心力；?___、_?__市場調?查，反映賣?場存在的問?題及顧客的?真正需求，?定期進行總?結報告；?9、負責安?排和調整員?工班次，優(yōu)?先組合，正?確使用指揮?管理權；?10、努力?學習有關知?識，對復雜?的要領能考?慮到每個細?節(jié)，對員工?能采用不同?的領導方式?和督導方式?；___?、___并?參與策劃有?利于公司發(fā)?展的促銷活?動；12?、主持部門?會議，分析?工作現(xiàn)狀，?提出工作要?求和解決辦?法，明確工?作目標；?13、解決?問題要有章?可循，注重?個人修養(yǎng)，?給員工樹立?良好形象；?14、承?擔本區(qū)域的?銷售任務；?15、完?成上級領導?下達的其他?工作任務；?第四篇：?商場樓層主?管個人自我?總結我從?__年__?月加入__?商管部，擔?任一樓主管?，深感自己?是一名最終?端的經(jīng)營者?。主要職責?是，維護整?個一樓現(xiàn)場?經(jīng)營秩序的?有序運行。?具體日常工?作內容，主?要有員工規(guī)?范管理，商?品售后服務?等。半年?來，在各位?領導的關心?，同事們的?支持配合和?員工的通力?協(xié)作下，較?好地履行了?自己的工作?職責，并成?功把__品?牌服裝招商?進場。基本?完成了領導?交辦的各項?任務。俗?話說“隔行?如隔山”。?如何做好樓?層主管，對?我來說依然?是一個全新?的課題。為?此，我要不?斷學習，充?實自我，做?到干一行，?愛一行，專?一行，一方?面要讀好無?字之書。還?要虛心向領?導，同事，?員工學習。?學習他們的?專業(yè)知識，?工作方法，?營銷技巧，?為人處事藝?術等。同時?在日常生活?中堅持“多?看，多聽，?多想，多做?。”通過學?習與實踐的?有機結合，?逐步提高自?身理論和業(yè)?務素質.?注重規(guī)范管?理,提高員?工整體素質?.今年來,?專柜的營業(yè)?員調動頻繁?,新員工對?商場紀律和?經(jīng)營業(yè)務不?夠熟悉的狀?況。我在平?時的工作中?，加強了監(jiān)?督與執(zhí)行力?度。特別是?一樓中廳的?羽絨服專柜?，營業(yè)員多?數(shù)是臨時招?來的，人員?調動特別勤?。這些新員?工紀律意識?淡薄，上班?竄崗，吃東?西，帶小孩?現(xiàn)象時有發(fā)?生。我從開?始的提醒，?到警告，最?后的罰款來?提高員工的?紀律意識。?使部分新員?工較快地進?入工作角色?，養(yǎng)成良好?的職業(yè)習慣?，維護了商?場的良好形?象。加強?現(xiàn)場巡視，?保證經(jīng)營秩?序良好。樓?層主管的工?作就是現(xiàn)場?，工作內容?非常具體，?瑣碎的工作?。這也就要?自己有較強?的責任心，?保證經(jīng)營現(xiàn)?場對各種具?體，瑣碎的?工作當場進?行解決。使?營業(yè)秩序良?好運行，給?顧客提供一?個方便，舒?適的購空間?。堅持公?正，合理，?靈活對待商?品投訴事件?。商品存在?的問題，要?做到有章可?依。即要維?護消費者中?良好口碑，?同時盡可能?做到代理商?的理解與支?持。在這半?年中，我也?處理過幾次?投訴事件，?基本上都能?讓顧客和代?理商協(xié)商解?決成功。每?次解決成功?一次投訴，?我的心里充?滿成就感，?自己的努力?沒有白費。?各位領導?，同事，_?_年讓我依?依不舍。在?這半年里，?曾流過辛勤?的汗水，也?流過淚水。?正因為經(jīng)驗?了這點點滴?滴的酸與甜?，才讓我不?斷成長，進?步著。在_?_年的工作?中，我將加?強學習(敬?請期待好更?好文章：)?業(yè)務知識，?進一步提高?現(xiàn)場管理與?自身的管理?水平。多配?合各柜組長?及時將合理?化信息和建?議傳達代理?商，提升商?場的經(jīng)營效?率與經(jīng)營形?象。希望自?己今后能快?樂地工作，?并在工作中?找到更多的?快樂!第?五篇：百貨?商場樓層主?管上半年工?作總結本?文由a17?39lij?ie貢獻?doc文檔?百貨商場?樓層主管上?半年工作總?結<br/?>一、基?本要求：?1、敬業(yè)愛?崗、忠于職?守；品行端?正、廉潔奉?公；堅持原?則、以身作?則；2、?熟悉與工作?有關的國家?法律法規(guī)和?公司規(guī)章制?度；3、?熟練掌握本?部門各項工?作流程、操?作要點和注?意事項，并?具備改進和?創(chuàng)新的管理?意識；4?、負責參與?制訂營運部?門階段工作?目標并帶領?所屬員工努?力實現(xiàn)；?二、賣場管?理1、負責?所轄賣場的?環(huán)境衛(wèi)生、?柜臺布置、?商品陳列、?設施維護等?硬件的規(guī)范?管理控制；?2、負責?所屬員工的?人事考勤、?儀容儀表、?導購推銷、?接待服務等?軟件的規(guī)范?管理控制；?3、負責?處理賣場的?一般突發(fā)性?情況，如：?顧客爭議、?商戶糾紛等?；4、監(jiān)?督和控制賣?場的經(jīng)營情?況，防止議?價、走單、?未經(jīng)許可物?品出閘等不?良經(jīng)營狀況?的發(fā)生；?5、監(jiān)督賣?場各專柜銷?售狀況，積?極分析經(jīng)營?狀況和各相?關因素并及?時、全面地?向上級主管?反應和請示?；三、商?戶關系1、?負責定期與?專柜商戶進?行全面、準?確地溝通，?積極掌握專?柜的經(jīng)營動?態(tài)（范本）?；2、本?著誠信、雙?贏的原則，?與各專柜商?戶保持互惠?互利的業(yè)務?關系；3?、定期召開?與專柜商戶?的座談會，?及時解決商?戶提出的問?題或向上級?主管領導匯?報；四、?顧客關系1?、確保所轄?員工為顧客?提供誠信、?親切、人性?化的服務，?并在保持服?務水準的前?提下不斷提?高；2、?確保所轄員?工與顧客保?持緊密溝通?，及時全面?地了解顧客?的需求和建?議；3、?積極和穩(wěn)妥?地處理顧客?提出的各類?爭議和糾紛?；4、妥?善處理各類?退換貨及各?種投訴；?五、部屬管?理1、貫徹?落實主管上?級的各項精?神、指示，?確保所屬員?工遵照執(zhí)行?；2、負?責主持定期?的內部例會?，及時解決?工作中的問?題；3、?對部屬進行?定期的專業(yè)?知識培訓，?確保部屬的?業(yè)務技能和?工作素質滿?足工作要求?；4、考?察部屬的實?際工作能力?并做正確地?評估，將信?息及時反饋?到主管領導?處；5、?負責協(xié)調和?安排所屬員?工的排班、?補休、加班?、請假頂替?等工作事宜?；6、積?極了解所屬?員工的思想?動態(tài)（范本?），進行必?要的溝通，?及時解決或?向上級領導?反映員工內?部糾紛；?六、上級關?系1、完成?主管上級安?排的各項工?作任務；?2、就工作?中的問題與?上級主管保?持及時、全?面和經(jīng)常的?溝通，確保?部署與公司?高層溝通渠?道的暢順；?3、定期?上交營業(yè)報?告、述職報?告，就銷售?分析、市場?調查和改進?措施等業(yè)務?內容進行總?結和自我檢?查；七、?同級關系1?、積極與同?級管理人員?協(xié)調、溝通?，以保證協(xié)?作工作的質?量和效率；?2、在主?管上級的安?排下，完成?同級部門要?求的協(xié)作任?務。如：協(xié)?助防損部進?行每日清場?工作等；?八、其他1?、負責所轄?區(qū)內的規(guī)章?制度、通知?等管理文件?的簽收、傳?閱和保管工?作；2、?完成公司領?導安排的其?他工作任務?。百貨商場?樓層主管的?日常工作和?職責？百貨?商場樓層主?管