電商客服售前售中售后流程圖和服務(wù)用語(參考模板)

電商客服售前售中售后流程圖和服務(wù)用語一、售前售中售后定義二、客服售前流程圖1、打招呼用語親，您好，我是蘇目物語天貓旗艦店客服XX，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫到您的呢？2、對話語Q：請問你加這個是正品嗎？K：親，蘇目物語天貓旗艦店品牌直銷哦，旗艦店是需要公司營業(yè)執(zhí)照、注冊商標(biāo)、稅務(wù)登記證、產(chǎn)品質(zhì)檢報告等手續(xù)證明才能開張的。所以這個問題您大可放心，不僅確保正品，而且確保實惠。3、議價語1）活動期間可以便宜點兒嗎？K：親，抱歉啊。我們不議價的哦~現(xiàn)在是活動期間，您拍下的價格已經(jīng)非常優(yōu)惠了。2）買的多有優(yōu)惠嗎？K：親，我們的活動是……，而且都是包郵的哦~價格上請您放心，這個……活動是我們線上獨享的活動，線下是沒有這個優(yōu)惠活動的，所以您已經(jīng)享受最大的實惠啦！3）買了還會再來，能優(yōu)惠嗎？K：親，買過且交易成功后您就是蘇目物語旗艦店的尊貴會員了，再次來購買，親就可以享受會員價格購買了。4）優(yōu)惠后再還價K：親，已經(jīng)您優(yōu)惠價格了哦。這個價格是蘇目物語旗艦店老顧客的價格待遇呢~一般人都是原價購買的哦，是看親中意XX產(chǎn)品，又和我聊得比較投機，特意向領(lǐng)導(dǎo)為您申請的價格，希望親能夠理解下~5）別家的比你們便宜K：親，我們產(chǎn)品都是線上線下價格統(tǒng)一的，質(zhì)量是有保證的。別家產(chǎn)品不是很清楚呢，我們是蘇目物語旗艦店品牌直銷，保證正品哦！6）多次議價的客戶K：我只是一個小小的客服，沒有權(quán)限修改價格的，這樣吧，我去幫您向我們主管申請一下，看看能不能拿到折扣，不過這樣的機會是很艱難的，我盡量幫你申請吧~麻煩您稍等兩分鐘。等待2-3分鐘后再回復(fù)客戶下述語句K：親，主管說因為價格修改不了，不過我給您爭取到了精美禮品一份。這個禮物質(zhì)量很好的，您看這樣好嗎？4、支付用語K：嗯，好的~您的訂單已受理。我們會在24小時內(nèi)為您發(fā)貨。親收貨的時候記得檢查外包裝。包裝破損的請拒收。當(dāng)面清點數(shù)量?？爝f一般為5-7天，超過時間未收到請聯(lián)系本店在線客服為您查收。收到后有任何不滿意請及時聯(lián)系我們，謝謝。5、物流用語售前：K：我們默認快遞是XX快遞，一般5-7天到貨的！售后：K：稍等，您退