公司前臺(tái)部門文員的個(gè)人年度總結(jié)

公司前臺(tái)部門文員的個(gè)人年度總結(jié)不管哪一個(gè)崗位，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、效勞的起點(diǎn)”。對(duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步。所以前臺(tái)在必需程度上代表了公司的形象。下面給大家共享關(guān)于前臺(tái)的年度總結(jié)，便利大家學(xué)習(xí)。

前臺(tái)的年度總結(jié)篇1

一、前臺(tái)接待

20_年1月至7月我從事前臺(tái)接待工作接待職員是呈現(xiàn)公司形象第一人在工作中我嚴(yán)格遵照公司要求工裝上崗熱忱對(duì)待每一位來訪客戶并指引到相關(guān)辦公室為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利也為客戶供應(yīng)了便利一年來共計(jì)接待用戶達(dá)1010人次左右

二、會(huì)議接待

1.外部會(huì)議接待

參加接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議在這種外部會(huì)議中嚴(yán)格遵照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)踴躍協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜并做好會(huì)議過程中效勞在這個(gè)過程中我學(xué)到了更多待人接物效勞禮物等相關(guān)學(xué)問積累了許多經(jīng)歷

2.內(nèi)部會(huì)議治理

遵照各局部需求公正支配會(huì)議室以免造成會(huì)議沖突并留意做好相關(guān)登記以及會(huì)議室衛(wèi)生保持公眾物品善后檢查等工作以便為本部職員供應(yīng)更好效勞一年來共支配內(nèi)部會(huì)議500次以上

3.視訊會(huì)議治理

在召開總部或省分視訊會(huì)議時(shí)候遵照通知要求提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)翻開視訊系統(tǒng)確保會(huì)議按時(shí)接進(jìn)本年度無一例會(huì)議延時(shí)狀況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)提前進(jìn)展會(huì)議預(yù)約呼喊各終端確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)

三、用度報(bào)銷、合同錄進(jìn)工作

在這嚴(yán)格遵照公司要求周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄進(jìn)erp系統(tǒng)并做好登記工作一年來錄進(jìn)報(bào)銷單據(jù)1010余份合同錄進(jìn)20余份

四、綜合事務(wù)工作

20_年7月因局部職員變動(dòng)我被調(diào)至辦公室從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫治理等工作

至11月底共接待公安查詢300次左右并做到看法熱忱嚴(yán)格遵照公司規(guī)定辦理收發(fā)外來文件90份左右做到剛好上傳下達(dá)不延時(shí)不誤事報(bào)送信息20篇采編聯(lián)通之窗2期對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出進(jìn)庫工作剛好聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展電腦維護(hù)與修理與其溝通并要求為供應(yīng)備用機(jī)以免耽擱正常工作

五、其他工作

在完本錢職工作同時(shí)謹(jǐn)慎完成領(lǐng)導(dǎo)交辦隨機(jī)工作并踴躍參與公司組織各項(xiàng)活動(dòng)幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠(chéng)信演講競(jìng)賽獲三等獎(jiǎng)目前正在踴躍籌備20_年文藝匯演節(jié)目匯總、選拔、演出等工作

六、工作中缺乏

在工作中主動(dòng)性缺乏與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致文字功底欠缺在信息報(bào)送環(huán)節(jié)做到剛好捉住公司信息亮點(diǎn)導(dǎo)致信息數(shù)目和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排名。

前臺(tái)的年度總結(jié)篇2

入司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、全體同事的協(xié)助下，我快速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作狀況作以下匯報(bào)：

一、工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;

2.接聽、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員;

3.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門的電子文件收發(fā);

4.負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā);

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件的分送;

6.負(fù)責(zé)圖書室圖書的收集、歸檔、整理工作;

7.做好會(huì)議紀(jì)要;

8.負(fù)責(zé)公司生活用品的選購(gòu)工作;

9.管理各種辦公用品，合理運(yùn)用并提高運(yùn)用效率，提倡節(jié)省;

10.統(tǒng)計(jì)每月考勤并做工資表;

11.統(tǒng)計(jì)每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計(jì)表;

12.其他工作等。

二、工作匯報(bào)

行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜。

1.工作上，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，謹(jǐn)慎做好本質(zhì)工作;

2.思想上，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，做事不計(jì)得失、不挑輕重;

3.看法上，平常刻留意自己的言談舉止，前臺(tái)是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象;

4.生活上，我堅(jiān)持虛心、樸實(shí)的作風(fēng)，擺正自己的位置，敬重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、以誠(chéng)待人，正確處理好與同事的關(guān)系。

三、存在問題

通過半年來的工作，我也醒悟地看到自己還存在很多缺乏，主要是由于身體緣由，影響了工作熱忱，做事情不夠踴躍，盼望在今后的日子里改良提高，爭(zhēng)取把工作做得更好。

前臺(tái)的年度總結(jié)篇3

在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠理解。也有信念有本領(lǐng)把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，一些操作流程還不太熟識(shí)，也沒有這方面的工作經(jīng)歷。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)缺乏。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn)：

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的相識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司開展所作的奉獻(xiàn)大、干脆，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。經(jīng)過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、效勞的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在必需程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的效勞，從前臺(tái)迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí)，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高效勞質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。所以，做好此項(xiàng)工作，最重要的是效勞看法和效勞效率。------之后能夠講自我如何注意堅(jiān)持良好的效勞看法，如笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注意辦事麻利、高效、不出過失等等。參照首問職責(zé)制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿足。

三、加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。要做好效勞工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，幸免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些學(xué)問儲(chǔ)藏，一方面能剛好精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作傳播。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要堅(jiān)持好公司的門面形象，不僅僅要留意自身的形象，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺(tái)的年度總結(jié)篇4

時(shí)間飛逝，日月如梭，年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)瞬，我們又迎來了新的一年。在年度里，我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè)，工作職責(zé)是款待客戶，為他們解決業(yè)務(wù)，解答疑難。

做一名營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)單，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不簡(jiǎn)單了。以前我是做機(jī)線工作的，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，純熟的業(yè)務(wù)學(xué)問、業(yè)務(wù)技能是權(quán)衡一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的根基。為了盡快的熟識(shí)業(yè)務(wù)，我客氣的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，謹(jǐn)慎參與區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課溫習(xí)揣摩，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的光陰內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我認(rèn)為自滿和驕傲;觀到顧客臉上滿足的笑容時(shí)，我認(rèn)為由衷的歡樂。

有人說，營(yíng)業(yè)員的工作是死板的，但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口辦事是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶與我們之間的間隔，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，居心辦事”的辦事理念，熱忱的、真誠(chéng)的款待每一位客戶，讓客戶歡樂而來，滿足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的辦事。隨著通信業(yè)突飛大進(jìn)的成長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越劇烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，刊出業(yè)務(wù)。我觀在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐性的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，踴躍地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐性、過細(xì)的說明下，保存了原號(hào)碼，滿足的走了。

但有一些客戶根本不聽你的說明，對(duì)你大叫大呼，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情時(shí)時(shí)會(huì)發(fā)生，但我始終切記我們企業(yè)的辦事宗旨：“用戶至上，居心辦事”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的本日，電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓襟@慌的通信對(duì)象，它不僅可以或許滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多條理的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，實(shí)時(shí)的向公司反應(yīng)信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高條理的必要。為此，我時(shí)時(shí)觀有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢(shì)，限制新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的看法和建議，實(shí)時(shí)反應(yīng)給公司，做到真實(shí)了解客戶所需，供應(yīng)客戶所求。

營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)驚慌的對(duì)外窗口，辦事的短長(zhǎng)，干脆影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營(yíng)業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱忱，扎實(shí)的業(yè)務(wù)根基，盡力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)辦事。切記營(yíng)業(yè)廳治理制度，在工作中，自覺遵守公司訂定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事相符公司利益，顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企業(yè)形象，表達(dá)我們“電信人”精神面貌與綜合素養(yǎng)的“窗口”，我時(shí)時(shí)留意儀表，做展示這個(gè)窗口的手，妝扮這個(gè)窗口的花。

營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最平凡、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)浩繁的客戶，對(duì)每一位客戶努力做到看法熱忱、和諧、耐性，解決業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，我們每個(gè)員工都是公司形象的轉(zhuǎn)達(dá)者，是企業(yè)盼望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營(yíng)業(yè)員，是我的自我定位。

前臺(tái)的年度總結(jié)篇5

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛起先對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我堅(jiān)信那里面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人恒久是對(duì)的”這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達(dá)必需的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會(huì)最大化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人恒久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的效勞，才會(huì)換來客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的效勞做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人遵照實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比擬寬松，既能夠在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的汲取經(jīng)歷，快速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要干脆的應(yīng)對(duì)客人，員工的工作看法和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)展接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的效勞。

二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部依據(jù)市場(chǎng)狀況，專心地推動(dòng)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店實(shí)惠政策的同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷駕馭房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，幸免事情的`惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來必需的負(fù)面影響。

四、思索如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人剛好結(jié)帳，令客人滿足。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人疑心整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時(shí)客人往往被你的熱忱幫助感化，從而變更最初的不良印象，甚至?xí)⒂H近和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)前方知缺乏”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!_的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

前臺(tái)的年度總結(jié)篇6

過去的20__年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們_酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷協(xié)助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一竅不通到此時(shí)此刻能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我協(xié)助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!此時(shí)此刻我對(duì)前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、效勞的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的效勞，從前臺(tái)迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí)，所以我們必須要謹(jǐn)慎做好本職工作。所以，我在過去的5個(gè)月我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一、禮貌，禮儀

像全部其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)效勞，在效勞中對(duì)客所要用的語言等。

二、留意形象

前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員必須要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李存放，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持謹(jǐn)慎，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!

四、前臺(tái)英語

一些前臺(tái)英語實(shí)力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國(guó)的客人效勞。對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和穩(wěn)固。也學(xué)到了許多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的實(shí)力不斷增加!

五、以大局為重

不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽從支配，踴躍去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店。平常踴躍參與酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的缺乏，比方和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)驚慌，在新的一年到來之際，在往后的工作上我必須會(huì)克制這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!因?yàn)槟銈兾蚁嘧R(shí)到自己的缺乏，才有時(shí)機(jī)去改正。對(duì)我也有很大的協(xié)助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要謹(jǐn)慎才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和公司賜予我的時(shí)機(jī)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

前臺(tái)的年度總結(jié)篇7

在一年的工作當(dāng)中，我在前臺(tái)的崗位上謹(jǐn)慎的接待客戶，做好文員的工作，同時(shí)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)叮囑的臨時(shí)性任務(wù)也是較好的完成了，此時(shí)此刻就這一年的工作做下總結(jié)。

一、前臺(tái)工作

前臺(tái)的工作是須要我有一個(gè)好的效勞看法去做好的，也是代表的了公司的形象，客戶從外面走進(jìn)我們的公司，見到的第一個(gè)人就是我，也是我去接待，所以無論是什么樣的客戶，我都是謹(jǐn)慎的接待，即使是一些上門推銷的人員，我也是耐性的婉拒，除非一些公司須要的工程，這一年里，我也沒有被推銷的人員蒙混過去，在接待客戶方面也是做好交接，和公司的同事合作好。給客戶送去茶水，支配會(huì)見的人員，在公司舉辦大型會(huì)議的時(shí)候，我也是會(huì)踴躍的做好客戶的登記工作，謹(jǐn)慎的指引他們?nèi)ラ_會(huì)，有一些團(tuán)體來公司參觀或者考察，我同樣禮貌的接待，踴躍的做好解答的工作，有些涉及公司機(jī)密的也是能委婉的圓過去。

二、行政工作

在做好前臺(tái)工作的同時(shí)，我也不遺忘我還是一名文員，一些人事和行政方面的工作也是須要我去處理，像給應(yīng)聘的人員撥打電話，支配面試，篩選適宜的簡(jiǎn)歷等等，給公司的一些傳播文件在群里進(jìn)展通知，到通告欄去粘貼，以及還有些須要派發(fā)的文件也是須要我打印好，然后分發(fā)給相關(guān)的同時(shí)，在公司舉辦會(huì)議的時(shí)候，踴躍的參加，進(jìn)展會(huì)議的記錄，整理睬議室，做好打算以及收尾的工作。這一年來，這些工作我都謹(jǐn)慎的去完成，也沒有出現(xiàn)過什么疏漏的地方。公司臨時(shí)支配的一些事情，或者活動(dòng)時(shí)候的打算工作我也是踴躍的去完成，把活動(dòng)做好，把一些臨時(shí)性的工作做到位。

三、缺乏之處

這一年來，工作也是比擬的順當(dāng)，許多須要同事們協(xié)作的工作，同事們也是踴躍的進(jìn)展協(xié)作，給我的工作也是帶去了很大的一個(gè)便利。當(dāng)然在工作中我也發(fā)覺有些事情，我確實(shí)沒有太多的經(jīng)歷，這些也是須要我多去學(xué)習(xí)，才能做好的，也存在一些工作上的缺乏，做出來的結(jié)果并不是特殊的讓人滿足，會(huì)有一些不太足的地方。

在今后的一個(gè)工作當(dāng)中，我要做好本職工作的前提下，多學(xué)一些，把自己不會(huì)，或者不太熟識(shí)的工作都嫻熟，只有這樣，我的工作才能做得更好，做得更加順當(dāng)。

前臺(tái)的年度總結(jié)篇8

自參加__公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的學(xué)問技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的協(xié)助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素養(yǎng)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)微環(huán)節(jié)化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化前臺(tái)的工作比擬瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)微環(huán)節(jié)就沒能留意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)微環(huán)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)潔的行政工作。此時(shí)此刻，已能較好的統(tǒng)籌支配工作，并努力把工作細(xì)微環(huán)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和效勞，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化方面還須要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加留意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)效勞性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水打算和效勞工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家效勞。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要效勞周到，表達(dá)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升效勞質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己幸免消極心情，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)適宜的高度，本著為人效勞提升自己的看法投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不行少的一種實(shí)力。前臺(tái)工作須要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通根本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，許多狀況下我在溝通時(shí)缺少踴躍性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是剛