2023年銀行大堂經(jīng)理工作自我鑒定三

第4頁共4頁2023年?銀行大堂經(jīng)?理工作自我?鑒定三根?據(jù)總行制定?的《交通銀?行行員考核?規(guī)定》的有?關(guān)精神，結(jié)?合自己一年?多來的大堂?工作，在這?年關(guān)之際，?向行領(lǐng)導(dǎo)作?一次工作匯?報(bào)。這次工?作的總結(jié)匯?報(bào)，能使領(lǐng)?導(dǎo)更好地了?解我們?cè)谒?想政治工作?上的表現(xiàn)情?況，以便及?時(shí)指出我們?工作中的問?題，及時(shí)改?正，不斷進(jìn)?步；下面是?我在___?年的工作情?況，匯報(bào)如?下：一、?年度主要工?作情況今?年我在__?_支行擔(dān)任?大堂經(jīng)理一?職，隨著商?業(yè)銀行的市?場(chǎng)化，服務(wù)?也越來越受?到重視，而?大堂這個(gè)工?作是客戶接?觸我行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的開端?，是客戶對(duì)?我行的第一?印象，因此?我行對(duì)我們?的要求也格?外嚴(yán)格；大?堂經(jīng)理是連?接客戶、高?柜柜員、客?戶經(jīng)理、沃?德經(jīng)理的紐?帶。我們不?僅是工作人?員，同時(shí)也?是客戶的_?__人。在?客戶迷茫時(shí)?，我們?yōu)槠?指明方向；?在客戶遇到?困難時(shí)，我?們施予援手?；當(dāng)客戶不?解時(shí)，我們?耐心解釋；?我們要隨時(shí)?隨地，急客?戶所急，想?客戶所想，?以___無?缺的服務(wù)去?贏得每一位?客戶。要?讓每一位客?戶感受到我?們的微笑，?感受到我們?的熱情，感?受到我們的?專業(yè)，感受?到賓至如歸?的感覺。我?們___支?行地處居民?生活社區(qū)，?也是有名的?夜生活飲食?區(qū)，正因?yàn)?這些，給我?行帶來了一?系列的問題?。平時(shí)在每?天來辦理業(yè)?務(wù)的客戶中?老齡客戶居?多，也時(shí)有?大批零鈔業(yè)?務(wù)，從而增?加了柜面的?壓力；為了?解決這些問?題，我們準(zhǔn)?備了幾套方?案同時(shí)進(jìn)行?，針對(duì)老齡?客戶偏多，?存折業(yè)務(wù)較?多的問題，?我們?cè)谄綍r(shí)?就安排大廳?人員的布控?，及時(shí)帶客?戶到自助設(shè)?備上去登折?，幫他們查?帳，帶有卡?客戶到自助?設(shè)備辦理，?進(jìn)行客戶分?流，從而減?輕柜面壓力?。每當(dāng)客?流量較大時(shí)?，我就會(huì)大?聲詢問：“?___客戶?請(qǐng)到___?號(hào)___理?業(yè)務(wù)”，分?流客戶任務(wù)?，以免一些?客戶中途離?開的空號(hào)占?據(jù)時(shí)間，保?持營業(yè)廳內(nèi)?良好的工作?秩序。因?yàn)?只有良好的?營業(yè)秩序，?我們才能成?功地尋找到?我們的目標(biāo)?客戶，營銷?我們的理財(cái)?產(chǎn)品，引薦?給我們的客?戶經(jīng)理，實(shí)?現(xiàn)服務(wù)與營?銷一體化。?在零鈔業(yè)務(wù)?問題上，我?們發(fā)出公告?，實(shí)行專柜?專時(shí)專辦，?也就是專門?時(shí)間專門柜?臺(tái)專門辦理?，極大地減?輕了大廳壓?力；我行在?這里已經(jīng)有?多年，設(shè)備?也經(jīng)常出現(xiàn)?故障，經(jīng)常?有客戶提意?見，為了解?決這一問題?，我們每天?定點(diǎn)檢查維?護(hù)機(jī)器，及?早發(fā)現(xiàn)，及?早處理，把?設(shè)備陳舊所?帶來的不便?降到最低。?作為大堂?經(jīng)理，我們?不僅僅是要?熟悉本行的?業(yè)務(wù)和產(chǎn)品?，更應(yīng)該走?出去，知己?知彼，方能?百戰(zhàn)百勝。?在我們的客?戶中就有很?多類似的情?況，記得今?年元月份的?一天，整個(gè)?營業(yè)廳內(nèi)擠?滿了人，來?咨詢理財(cái)產(chǎn)?品、轉(zhuǎn)定期?、取工資的?人絡(luò)繹不絕?，我也忙的?不可開交。?這時(shí)保安師?傅帶來了咨?詢理財(cái)產(chǎn)品?的客戶，我?簡單地向他?介紹了新股?隨心打及得?利寶七彩系?列，可客戶?沒興趣，說?建設(shè)銀行的?理財(cái)產(chǎn)品好?，我們把錢?轉(zhuǎn)到建設(shè)銀?行去，于是?就去排隊(duì)了?。當(dāng)時(shí)我被?幾位客戶圍?著，也沒時(shí)?間跟這兩位?客戶繼續(xù)攀?談，但我心?里一直在想?，“建設(shè)銀?行有什么產(chǎn)?品吸引他們?呢？”我快?速處理完身?上的業(yè)務(wù)，?走到剛才那?兩位客戶身?邊說“您能?給我介紹一?下建設(shè)銀行?的產(chǎn)品嗎？?”他們送給?我一份太平?洋保險(xiǎn)宣傳?單。我一?看連忙解釋?說：“其實(shí)?您要買的這?種產(chǎn)品我們?也有，而且?太平洋保險(xiǎn)?是從我行分?離出的，我?行和太平洋?保險(xiǎn)公司的?聯(lián)系緊密，?已有多年合?作。而且我?們這里還有?其它保險(xiǎn)公?司產(chǎn)品，如?平安、新華?等等，我可?以給您比較?一下，讓您?有更多的選?擇?！比缓?我給客戶介?紹了一下產(chǎn)?品。最后，?經(jīng)過我們的?努力，客戶?選擇了太平?保險(xiǎn)公司。?此事也給我?提了個(gè)醒，?只有深入了?解這個(gè)行業(yè)?和競爭對(duì)手?的情況，才?能更好的去?做好營銷。?而在向客戶?推薦產(chǎn)品時(shí)?，一定要注?意防范風(fēng)險(xiǎn)?，問客戶是?準(zhǔn)備長線投?資，還是短?線投資，再?針對(duì)其情況?介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)?品，從而防?范售問題。?作為大堂?服務(wù)人員，?除了要對(duì)銀?行的金融產(chǎn)?品、業(yè)務(wù)知?識(shí)熟悉外，?更要加強(qiáng)自?身職業(yè)道德?修養(yǎng)，愛行?敬業(yè)。在工?作中，自覺?維護(hù)國家、?交行、客戶?的利益，遵?守社會(huì)公德?和職業(yè)道德?。平時(shí)在工?作中，大堂?經(jīng)理的一言?一行通常會(huì)?第一時(shí)間受?到客戶的_?__，因此?要求其綜合?素質(zhì)必須相?當(dāng)高。在服?務(wù)禮儀上也?要做到熱情?、大方，主?動(dòng)、規(guī)范。?（范本）而?且還要處事?機(jī)智，能及?時(shí)處理一些?___，同?時(shí)還應(yīng)有一?些緊急救生?知識(shí)。就在?今年夏天，?有一位七十?多歲的法院?___干部?到我行來取?工資，沒坐?幾分鐘，突?然站起來，?就倒下去了?；把我們行?長和客戶都?嚇壞了，我?和保安師傅?連忙跑過去?，一看老人?非常虛弱，?老人說讓他?躺一會(huì)，我?和保安師傅?也不敢隨便?亂動(dòng)，行長?馬上撥了1?20，沒等?120到，?客戶情況稍?好了些，我?們連忙扶他?坐起來，并?及時(shí)通知其?家人，避免?了一場(chǎng)事故?的發(fā)生。?作為大堂服?務(wù)人員，我?們還應(yīng)具備?良好的協(xié)調(diào)?能力，而我?們___支?行由于沒有?客戶經(jīng)理和?大堂迎賓員?，怎么調(diào)動(dòng)?好三方人員?和保安師傅?的工作，發(fā)?揮他們的作?用，便是我?們平時(shí)需要?注意的，平?時(shí)要注意協(xié)?調(diào)柜員和大?廳工作人員?，提高凝聚?力，發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)精神。而?對(duì)待那些駐?點(diǎn)人員，首?先我們不能?把他們當(dāng)外?人看待，要?把他們看成?我們的一員?，盡量推薦?一些好的客?戶給他們，?平時(shí)尊重并?關(guān)心他們，?給他們創(chuàng)造?一個(gè)好的工?作平臺(tái)，實(shí)?現(xiàn)雙贏。?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?不能僅僅停?留在環(huán)境美?“三聲服務(wù)?”行為規(guī)范?等方面，應(yīng)?該是一種主?動(dòng)意識(shí)，一?種負(fù)責(zé)態(tài)度?，一種良好?的工作心態(tài)?。更需要柜?員問，要形?成環(huán)節(jié)整體?互動(dòng)，默契?配合。只有?秩序好、流?程好、整體?好才能做到?。為了更好?的提高自己?的服務(wù)水平?，和業(yè)務(wù)水?平，我在今?年參加了保?險(xiǎn)從業(yè)資格?證考試、基?金從業(yè)資格?證考試以及?分行___?的多次服務(wù)?規(guī)范學(xué)習(xí)和?演練，并順?利通過。在?今后的工作?中，我更要?不斷地提高?工作質(zhì)量和?服務(wù)藝術(shù)，?更好地為客?戶提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。二?、工作中存?在的問題?在過去的一?年中，我在?大堂經(jīng)理這?個(gè)崗位上學(xué)?習(xí)到了許多?與客戶交流?的經(jīng)驗(yàn)和一?些營銷的技?巧，但也存?在許多的不?足之處。在?今年的第三?季度神秘人?檢查中，我?行得分倒數(shù)?第三，給分?、支行抹了?黑。之后我?們痛定思痛?，分析了失?分的原因，?主要是外部?環(huán)境，和一?些細(xì)節(jié)上出?現(xiàn)了問題，?針對(duì)這些問?題，我們?cè)?平時(shí)積極培?訓(xùn)，通過我?們的努力，?終于在第四?季度受到了?分行行為規(guī)?范小組的通?報(bào)表揚(yáng)。我?