乘客擠爆車廂

本文格式為Word版，下載可任意編輯——乘客擠爆車廂郭艷彬是石家莊公交1路線的一名女車長(zhǎng)，她開的188號(hào)車是榮獲30余項(xiàng)榮譽(yù)的共青團(tuán)號(hào)車組。多年來(lái)，她憑借著堅(jiān)持“五種精神、一個(gè)意識(shí)”獨(dú)特的服務(wù)理念，在小小車廂里，播灑愛心、傳播文明，受到了廣泛的社會(huì)贊譽(yù)。

2022年，在鮮紅的黨旗下，郭艷彬舉拳暗下決心：“要更加努力地工作，用行動(dòng)換取乘客的合意，用自己火紅的青春為黨旗添加光輝?！彼冀K嚴(yán)格要求自己，專心履行班長(zhǎng)職責(zé)，連續(xù)多年榮獲“總公司標(biāo)兵”“優(yōu)秀服務(wù)明星”和“局先進(jìn)生產(chǎn)者”榮譽(yù)稱號(hào)。2022年，由于表現(xiàn)突出，她被調(diào)到1路線的188號(hào)車組工作。

“無(wú)私奉獻(xiàn)，無(wú)怨無(wú)悔”是188車組成立30年來(lái)始終不變的原那么。郭艷彬恪守銘刻，從最根本的業(yè)務(wù)技能做起，將奉獻(xiàn)意識(shí)貫穿工作始終。

如今的188車組換了新車型，比郭艷彬原來(lái)開的車長(zhǎng)了大量。車輛性能變了、線路長(zhǎng)了、客流大了，但是188車組的服務(wù)精神不能變！郭艷彬能做的就是提高自已、融入新環(huán)境。為了繼承188車組的榮譽(yù)傳統(tǒng)，她專程走訪了車組的老前輩，從他們身上學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到“情系乘客，愛灑車廂”的真諦。

為得志乘客不斷進(jìn)展的服務(wù)需求，郭艷彬和班組成員一起刻苦鉆研服務(wù)技巧，擠時(shí)間去充電。先后學(xué)習(xí)了手語(yǔ)、英語(yǔ)、禮儀、心理學(xué)和急救才干，還請(qǐng)家人和摯友乘車，給她挑毛病、提觀法，然后設(shè)法提升。努力做到“人無(wú)我有，人有我新，人新我細(xì)”，追求精益求精。

“全心全意服務(wù)乘客，為乘客排憂解難”是188車組成立30年來(lái)始終堅(jiān)持的信條。郭艷彬恪守銘刻，從每件小事做起，時(shí)刻將服務(wù)意識(shí)貫穿工作始終。

常言說(shuō)“小車廂，大社會(huì)”。車廂雖小，里面發(fā)生的每一件事影響卻很大。平日遇到老年人上她的車，她總會(huì)想手段給老人落實(shí)座位，并且等老人坐穩(wěn)再起步，從不催促。有一次車剛要出站，望見一位老大爺追逐過來(lái)，于是她停下車等待，大爺氣喘吁吁地走上了車?！按鬆敚戎?，別慌張！”大爺笑笑：“孩子，我就是望見車前頭‘共青團(tuán)號(hào)’這個(gè)紅牌牌才趕車的呀！”他沖著車內(nèi)乘客說(shuō)，“這個(gè)車的司機(jī)服務(wù)特好……”郭艷彬很感動(dòng)，她心里想：乘客對(duì)她這么認(rèn)可，她沒有理由不愛他們。

1路線東起談固樞紐站，西至西王公交樞紐站，貫穿石家莊主干道，客流量很大，工作奇怪辛苦。郭彥彬始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，把乘客視為親人。當(dāng)老人乘車的時(shí)候，她會(huì)在攙扶老人上車的同時(shí)，禮貌地說(shuō)：“哪位師傅給老人讓個(gè)座位，感謝！”；當(dāng)孕婦乘車時(shí)，她會(huì)給找一個(gè)靠近窗戶的座位；當(dāng)行李物品多的乘客上車時(shí)，她總是拉一把，幫一下；當(dāng)車上人多時(shí)，她都會(huì)語(yǔ)氣溫柔地指點(diǎn)大家：“現(xiàn)在車上人多，請(qǐng)向車廂后面走一走，以免耽延大家時(shí)間”；當(dāng)外地人乘車時(shí)，她會(huì)不厭其煩地一遍遍細(xì)心解答詢問。

前段時(shí)間，石家莊地鐵創(chuàng)辦線沿途增設(shè)了大量圍擋。車道窄了，車輛更加擁擠。原來(lái)跑一趟2個(gè)來(lái)小時(shí)，現(xiàn)在要3個(gè)小時(shí)。再加上社會(huì)其他車輛的不文明行為，大量駕駛員有怨言。郭艷彬在行車中總結(jié)出了“文明行車三字經(jīng)”向大家宣講，讓其他車長(zhǎng)熟悉到心態(tài)的重要、文明的重要，消釋了不良心緒。目前，1路隊(duì)的車長(zhǎng)們都能夠自覺做到安好駕