秘書(shū)學(xué)習(xí)題與參考答案

《秘書(shū)學(xué)》課程平時(shí)作業(yè)題與參考答案平時(shí)作業(yè)一論述題（第一章到第三章）秘書(shū)的涵義是什么？秘書(shū)的類別和層次是什么？答：秘書(shū)：掌管文書(shū)并協(xié)助機(jī)關(guān)或部門(mén)負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員。（參考《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》）類別：1）機(jī)關(guān)秘書(shū)2）企業(yè)秘書(shū)3）私人秘書(shū)4）商業(yè)秘書(shū)5）涉外秘書(shū)層次：1）高級(jí)秘書(shū)2）中級(jí)秘書(shū)3）初級(jí)秘書(shū)秘書(shū)工作的主要內(nèi)容是什么？其主要特點(diǎn)是社么？答：主要內(nèi)容：1）文書(shū)撰寫(xiě)2）文書(shū)制作3）文書(shū)處理4）檔案管理5）會(huì)議組織6）調(diào)查研究7）信息資料工作8）信仿工作9）接待工作10）協(xié)調(diào)工作11）督查工作12）日程安排13）日常事務(wù)14）辦公室管理15）其他臨時(shí)交辦事項(xiàng)特點(diǎn)：1）輔助性2）綜合性3）機(jī)密性4）服務(wù)性3．什么是秘書(shū)學(xué)？秘書(shū)學(xué)主要研究哪些內(nèi)容？答：秘書(shū)學(xué)是研究秘書(shū)工作規(guī)律和秘書(shū)人員任職要求的科，是一門(mén)綜合性，應(yīng)用性的科學(xué)。秘書(shū)學(xué)研究?jī)?nèi)容：（1）研究我國(guó)秘書(shū)工作的現(xiàn)狀，了解內(nèi)容、性質(zhì)與作用，掌握其規(guī)律、程序與方法；（2）研究中央秘書(shū)機(jī)關(guān)對(duì)秘書(shū)工作的指示、規(guī)范與要求；（3）研究我國(guó)古代秘書(shū)工作和外國(guó)秘書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)，批判地繼承古代秘書(shū)工作遣產(chǎn)，借鑒與吸收外國(guó)秘書(shū)工作的有益成分。（4）研究秘書(shū)人員應(yīng)有的知識(shí)、能力、修養(yǎng)、素質(zhì)及職業(yè)道德，了解秘書(shū)的任職資格與要求；（5）研究秘書(shū)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系，以促使秘書(shū)學(xué)的豐富與發(fā)展。4．秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)設(shè)置原則是什么？秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)是什么？答：設(shè)置原則：一是精簡(jiǎn)原則；二是縱向?qū)哟瘟可?；三是橫向幅度可適當(dāng)加大。性質(zhì)：1）機(jī)密性2）輔助性3）綜合性4）服務(wù)性5．秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)是的職能是什么？秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的原則是什么？答：職能：1）助手職能2）參謀職能3）樞紐職能4）協(xié)調(diào)職能5）保密職能6）公關(guān)職能工作原則：1）明確職責(zé)、權(quán)限、目標(biāo)、任務(wù)2）制定秘書(shū)工作的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)3）分清主次，有條不紊4）科學(xué)地安排工作程序5）準(zhǔn)確細(xì)致，切實(shí)無(wú)誤6）迅速果斷，講求時(shí)效7）忠到職守，安于職分8）加強(qiáng)教育、管理，不斷提高素質(zhì)、能力6．秘書(shū)班子怎樣才能做到群體優(yōu)化？答：秘書(shū)群體的科學(xué)組合應(yīng)遵從“異質(zhì)結(jié)合”的原則，即由不同的專長(zhǎng)，學(xué)歷、能力、年齡、以及性格、性別的人員組合。群體優(yōu)化的第二個(gè)條件是合理分工，密切合作。分工的原則是職才相適，要使職得其人，人盡其才。7．秘書(shū)部門(mén)管理包括哪些內(nèi)容？答：1）機(jī)構(gòu)與部門(mén)職責(zé)2）崗位責(zé)任制3）工作程序和工作方法4）信息系統(tǒng)5）辦公自動(dòng)化8．秘書(shū)應(yīng)具備哪些知識(shí)？秘書(shū)應(yīng)具備哪些能力？答：1）寫(xiě)作能力2）口頭表達(dá)能力3）聽(tīng)知能力4）閱讀概括能力5）社交活動(dòng)能力6）協(xié)調(diào)能力7）觀察分析能力8）應(yīng)變能力9）使用先進(jìn)辦公器械的能力10）預(yù)測(cè)能力9．秘書(shū)應(yīng)當(dāng)具有哪些職業(yè)道德？答：1）忠于職守2）嚴(yán)守機(jī)密3）恪守信用4）文明禮貌5）廉法奉公10．秘書(shū)處理人際關(guān)系一般準(zhǔn)則有哪些？答：1）尊重2）禮貌3）樂(lè)于助人4）贊美他人5）寬容與體諒6）公允平時(shí)作業(yè)二論述題（第四章）秘書(shū)人員個(gè)人禮儀的基本要求是什么？答：（一）遵守TPO原則（二）掌握PAS原則（三）堅(jiān)持健康原則（四）用好自然本色原則秘書(shū)人員言談禮儀的基本要求是什么？秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)怎樣遵守言談禮儀規(guī)范？答：基本要求：1）有禮有理有利2）口齒清晰，聲音適宜3）注意說(shuō)話時(shí)的交流遵守規(guī)范：1）介紹應(yīng)親切自然，簡(jiǎn)潔清楚2）寒暄也應(yīng)該自然，不能戛然而止，生硬中斷3）交談要融入交流圈，善用委婉語(yǔ)4）交談時(shí)的稱呼要得體秘書(shū)人員舉止禮儀的基本要求是什么？秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)怎樣遵守舉止禮儀規(guī)范？答：基本要注：1）遵時(shí)守約2）衛(wèi)生整潔3）敬老助殘尊重婦女禮儀規(guī)范：1）坐立有相2）表情自然3）行為得體4）顰笑有度怎樣理解服飾配套的基本原則？答：1）呈現(xiàn)個(gè)性2）揚(yáng)長(zhǎng)避短3）民族特色4）簡(jiǎn)潔為美怎樣理解辦公室禮儀的基本要求？答：1）以體現(xiàn)組織精神風(fēng)貌為主2）以工作大局為重3）以共同進(jìn)步為瞻秘書(shū)接待不同對(duì)象時(shí)，各禮儀環(huán)節(jié)的核心是什么？答：1）尊重領(lǐng)導(dǎo)2）和睦同事3）善待信訪4）誠(chéng)洽業(yè)務(wù)5）妥接電話怎樣理解會(huì)議工作禮儀的基本要求？會(huì)議服務(wù)禮儀有哪些環(huán)節(jié)？答：基本要求：1）政治第一2）宏觀把握環(huán)節(jié)：（1）會(huì)議準(zhǔn)備階段1）時(shí)間選擇2）邀請(qǐng)對(duì)象3）詳盡通知（2）會(huì)議召開(kāi)階段1）接站2）登記3）聯(lián)絡(luò)4）安全5）娛樂(lè)（3）會(huì)議結(jié)束階段1）照相2）材料3）送客怎樣理解商務(wù)活動(dòng)禮儀的基本要求？答：1）注意服飾、儀容、儀表2）講究談吐文明禮貌3）嚴(yán)守國(guó)家經(jīng)濟(jì)機(jī)密4）避免內(nèi)部的無(wú)謂競(jìng)爭(zhēng)5）廉潔奉公、不謀私利6）熟悉各國(guó)商務(wù)禮俗拜訪和接待各需注意哪些環(huán)節(jié)？商務(wù)談判禮儀有哪些環(huán)節(jié)？答：拜訪和接待環(huán)節(jié)：1）拜訪之前，應(yīng)將自己的衣飾、容顏適當(dāng)修飾一下，這是對(duì)主人的尊重。2）與主人互相問(wèn)候后進(jìn)屋，并應(yīng)禮貌地詢問(wèn)是否有換鞋，還應(yīng)將帽子、大衣、手套等交給主人放置。夏天進(jìn)屋后再熱，也不能脫掉襯衫、長(zhǎng)褲；雨天若帶有雨具，進(jìn)屋前就詢問(wèn)主人該放哪兒。3）無(wú)論是到辦公室還是到住處拜訪，都應(yīng)當(dāng)“客隨主便”，這是充分體諒主人的表現(xiàn)。4）主人遞上茶水時(shí)，應(yīng)欠身雙手相接，并表示感謝。5）主人遞上香煙時(shí)，即使你不會(huì)抽，也要致謝，可以說(shuō)：“謝謝，我不會(huì)抽”。如自己想抽煙，主人又沒(méi)有遞煙時(shí)，應(yīng)征得主人同意方可抽煙。6）如果是到方住處拜訪，更要注意不可未經(jīng)邀請(qǐng)就到處參觀，或亂翻亂動(dòng)，也不要輕易打聽(tīng)主人家里的某樣?xùn)|西值多少錢(qián)，在哪里買(mǎi)的等等。7）拜訪的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，該談的事情談完之后應(yīng)當(dāng)及時(shí)起身告辭。商務(wù)談判禮儀的環(huán)節(jié)：1）談判者的服飾儀表2）談判者儀態(tài)3）談判進(jìn)程中的禮儀4）涉外談判禮儀5）簽字儀式禮儀平時(shí)作業(yè)三論述題（第五章至第六章）秘書(shū)人員的辦公室管理有哪些方面？答：廣義的辦公室管理既包括辦公室環(huán)境與物業(yè)的管理，又包括辦公人員的行為管理。秘書(shū)人員的接待工作應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)怎樣做好日程安排工作？答：原則：1）文明禮貌2）負(fù)責(zé)3）與人方便4）講求時(shí)效5）按制度辦事6）遵守紀(jì)律安排工作：1）服從于組織的總目標(biāo)和整體計(jì)劃2）區(qū)分輕重緩急3）隨時(shí)補(bǔ)充、調(diào)整4）提示和督促5）酌留彈性、勞逸結(jié)合督查工作應(yīng)遵循哪些原則和程序？答：原則：1）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)2）分級(jí)負(fù)責(zé)3）實(shí)事求是4）不直接辦案5）講求時(shí)效程序：1）查辦立項(xiàng)2）查辦通知3）催辦4）直接調(diào)查5）商討處理6）結(jié)案反饋7）立卷歸檔秘書(shū)保密工作主要有哪些方面？有什么意義？保密工作的方針是什么？答：方面：（1）文件保密（2）會(huì)議保密（3）通迅保密（4）電腦保密（5）涉外保密意義：（1）積極防范（2）突出重點(diǎn)（3）既確保國(guó)家秘密，又便利各項(xiàng)工作方針：（1）積極參與防范（2）突出重點(diǎn)（3）既確保國(guó)家機(jī)密，又便利各項(xiàng)工作。秘書(shū)應(yīng)怎樣管理并使用公章和介紹信？答：公章的保管：公章由單位主管指定專人（一般為秘書(shū)）保管并使用。公章應(yīng)放置在機(jī)要室或辦公室裝鎖的抽屜或保險(xiǎn)箱內(nèi)，鑰匙不可掛在抽屜或保險(xiǎn)箱上,應(yīng)由保管人隨身攜帶，也不可委托他人代管。公章的使用：蓋用單位公章，必須由單位主要負(fù)責(zé)人或主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的專人審核簽名批準(zhǔn)，并要將蓋用文件名稱、編號(hào)、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等用項(xiàng)詳細(xì)登記。介紹信的保管：正式介紹信通常為專門(mén)印制并有編號(hào)，如聯(lián)系一般事務(wù)也有以單位信箋代替者。介紹信一般和公章由同一人保管并使用，與公章須同等重視，不可缺頁(yè)或丟失。介紹信的使用：凡領(lǐng)用介紹者須主管批準(zhǔn)，秘書(shū)不得擅自開(kāi)具發(fā)放。開(kāi)具介紹信時(shí)應(yīng)由秘書(shū)自己填寫(xiě)領(lǐng)用人姓名、身份，去往何單位、聯(lián)系保業(yè)務(wù)、領(lǐng)用日期、有效期限等項(xiàng)，正本和存根必須一致。與落款處及騎縫線上應(yīng)加蓋兩次公章。秘書(shū)不得委托他人或讓領(lǐng)用人自己填寫(xiě)蓋章，尤其不得將空白介紹信或單位信箋加蓋公章后交給領(lǐng)用人,否則,出了事故秘書(shū)要負(fù)責(zé)任。秘書(shū)為什么要做好值班工作？答：一般的政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的行政部門(mén)都是實(shí)行8小時(shí)工作制。白天工作，夜間休息。我國(guó)還實(shí)行每周雙休日制。這樣，一年365天，有52個(gè)星期六、日，再加上10天法定假日，共有116天是非工作日?？墒墙煌?、生產(chǎn)、醫(yī)療、安全等部門(mén)都是每日24小時(shí)連續(xù)工作的，何況業(yè)務(wù)聯(lián)系、人來(lái)人往、信息傳遞、自然變化也不可能都限制在工作時(shí)日之內(nèi)，尤其是國(guó)際交往、世界性業(yè)務(wù)還涉及到不同時(shí)區(qū)，這些都需要行政部門(mén)采取補(bǔ)充辦法，就有了秘書(shū)的值班工作。在節(jié)假日也安排人員值班，以維持機(jī)關(guān)、單位不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作不至于中斷或延誤。秘書(shū)寫(xiě)作有哪些特點(diǎn)？其過(guò)程是怎樣的？答：特點(diǎn)：1）代單位立言，非個(gè)人意愿2）集體成果，非個(gè)人創(chuàng)作3）內(nèi)容真實(shí)、實(shí)用、客觀、符合政策4）語(yǔ)言要求流暢、平實(shí)、簡(jiǎn)潔、規(guī)范5）講究文體格式過(guò)程：1）立意2）選材3）結(jié)構(gòu)4）文字表達(dá)5）修改6）審核秘書(shū)寫(xiě)作的原則和要求是什么？文書(shū)處理的原則和要求是什么？答：秘書(shū)寫(xiě)作的原則：1）符合方針、政策、法令、法規(guī)；2）二是忠于機(jī)關(guān)制文意圖；3）是堅(jiān)持實(shí)事求是的精神。秘書(shū)寫(xiě)作的要求：1）信息量大，措施具體，指示性強(qiáng)2）內(nèi)容高度概括，語(yǔ)言表達(dá)實(shí)用、精確3）用材精要，語(yǔ)言深入淺出，主題富有個(gè)性4）講究文明禮貌，語(yǔ)言得體，多一點(diǎn)人情味文書(shū)處理的原則：文書(shū)處理必須準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密，加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理，堅(jiān)持實(shí)事求是，按要求和規(guī)定進(jìn)行的原則。文書(shū)處理的要求：1）必須準(zhǔn)確、周密、確保質(zhì)量2）必須及時(shí)、迅速、注重時(shí)效3）必須做到安全、可靠，確保國(guó)家機(jī)密4）必須加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理。5）必須堅(jiān)持實(shí)事求是，按要求和規(guī)定進(jìn)行。6）精簡(jiǎn)文件，深入實(shí)際，反對(duì)官僚主義和文牘主義。收文和發(fā)文的辦理程序是怎樣的？答：收文辦理程序：1）簽收、拆封和登記2）分辦和傳閱3）擬辦與批辦4）承辦、催辦和注辦。發(fā)文辦理程序：1）擬稿、審核、與簽發(fā)2）繕印與校對(duì)3）用印、登記與封發(fā)10．怎樣進(jìn)行公文立卷？怎樣進(jìn)行案卷歸檔？答：公文立卷的基本方法：1）根據(jù)文件的特征組卷，即問(wèn)題特征、時(shí)間特征、文種特征、作者特征、地區(qū)特征和通訊特征。2）“六個(gè)特征”在組卷時(shí)應(yīng)靈活運(yùn)用，即在一個(gè)案卷之內(nèi)結(jié)合使用兩個(gè)、三個(gè)甚至四個(gè)特征立卷，是比較科學(xué)可行的辦法。3）適當(dāng)照顧文件的保存價(jià)值組卷，劃分文件的保管期限，分為永久保存的、長(zhǎng)期保存的（保管期限為16-50年）、短期保存的（15年以下）三種形式。案卷歸檔：文書(shū)部門(mén)立好的案卷，必須逐年移交給機(jī)關(guān)檔案集中保管，稱為“歸檔”。歸檔范圍，也即文書(shū)立卷的范圍，指機(jī)關(guān)在工作活動(dòng)中形成和使用的文件以及其他有關(guān)的材料（包括照片、圖表、印模、錄像帶等）。歸檔時(shí)限。一般應(yīng)在第二年上半年向檔案部門(mén)檔案。歸檔要求：應(yīng)歸檔的文件材料必須齊全、完整；文件和電報(bào)按其內(nèi)容的聯(lián)系，合并整理、立卷；歸檔的文件材料，要保持它們之間的歷史聯(lián)系，區(qū)分保存價(jià)值、分類整理、立卷，案卷標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明確切。機(jī)關(guān)檔案室在接收案卷時(shí)，應(yīng)按照時(shí)以上要求對(duì)案卷檢查驗(yàn)收。移交目錄一式二至三份，一份經(jīng)簽字后留公文處理部門(mén)使用，另外一至二份交機(jī)關(guān)檔案室保存。平時(shí)作業(yè)四論述題（第七章至第九章）會(huì)議的要素是什么？會(huì)前、會(huì)間、會(huì)后秘書(shū)應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？答：會(huì)議的要素，即：與會(huì)者、主持人、議題、名稱、時(shí)間、地點(diǎn)。會(huì)前準(zhǔn)備：1）會(huì)議計(jì)劃和成本預(yù)算2）文件準(zhǔn)備3）會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備4）會(huì)議議程、程序的似定5）會(huì)議通知的發(fā)送會(huì)間準(zhǔn)備：1）會(huì)場(chǎng)的組織與服務(wù)2）會(huì)議信息的收集與編發(fā)3）會(huì)議文件的起革會(huì)后工作：1）會(huì)后事務(wù)2）會(huì)議文書(shū)立卷3）會(huì)議傳達(dá)4）會(huì)議催辦試擬一份跨地區(qū)的工作會(huì)議通知。答：通知的構(gòu)成：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、落款和日期某公司要召開(kāi)董事會(huì)，試擬會(huì)議議程和程序表。答案略信訪工作的要素是什么？信訪工作有哪些作用？答：信訪工作由信訪者、信訪受理者、信訪關(guān)系、信訪工作四個(gè)要素構(gòu)成。信訪工作的作用：（1）參政議政作用（2）監(jiān)督控制作用（3）信息反饋?zhàn)饔茫?）化解矛盾作用（5）公關(guān)形象作用信訪辦理和信訪處理應(yīng)遵循怎樣的原則？答：1）辦理原則，信訪工作的辦理原則是：“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”2）處理原則，信訪的處理原則是“以事實(shí)為根據(jù)，以黨的政策和國(guó)家的法律為準(zhǔn)繩，區(qū)別情況，實(shí)事求是地進(jìn)行處理。信訪處理的程序和方法是怎樣的？答：程序：1）受理、登記2）立案、呈批3）承辦、交辦、轉(zhuǎn)辦4）調(diào)查、處理5）催辦、回告6）審查、結(jié)案7）復(fù)信、督查8）總結(jié)、綜合研究工作9）立卷溝通有哪些類型和方法？答：溝通的類型：1）單向溝通2）雙向溝通3）多向溝通溝通的方法：1）直接溝通2）間接溝通3）明示溝通4）暗示溝通協(xié)調(diào)的哪些作用？應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？答：作用：1）緩解矛盾2）消除誤會(huì)3）積極平衡4）融洽關(guān)系原則：1）政策指導(dǎo)原則2）公正無(wú)私原則3）平等、尊重原則4）統(tǒng)籌兼顧原則5）隨機(jī)應(yīng)變?cè)瓌t秘書(shū)協(xié)調(diào)有哪些主要內(nèi)容？答：1）政策協(xié)調(diào)2）地區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)3）部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)4）工作關(guān)系協(xié)調(diào)5）會(huì)議協(xié)調(diào)6.6）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)7）人際關(guān)系協(xié)調(diào)8）股東關(guān)系協(xié)調(diào)9）職工關(guān)系協(xié)調(diào)10．秘書(shū)協(xié)調(diào)的主要步驟和方法是怎樣的？答：主要步驟：1）摸清情況2）找出癥結(jié)3）提擬方案4）反復(fù)磋商5）督促落實(shí)6）檢查反饋方法：1）信息溝通法2）宣傳教育法3）中介法4）在同存異法5）冷處理法6）避虛就實(shí)法7）先易后難法8）步步為營(yíng)法9）場(chǎng)景變換法10）交談法試卷代號(hào)： 座位號(hào)《秘書(shū)學(xué)》模擬試題（一）2004年春題號(hào) .二三四五總分

分?jǐn)?shù)得分評(píng)卷人 、名詞解釋（每小題3分，共30分）1．秘書(shū)學(xué)2．平行文3．秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)4．協(xié)調(diào)5．督查6．保密7．印信工作8．文書(shū)工作9．信訪工作10．溝通得分評(píng)卷人 二、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）1．秘書(shū)應(yīng)當(dāng)具有哪些能力？秘書(shū)處理人際關(guān)系的一般準(zhǔn)則有哪些？2．秘書(shū)寫(xiě)作有什么特點(diǎn)？其原則和要求是什么？3．會(huì)前、會(huì)間、會(huì)后應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？4．信訪處理的程序和方法是怎樣的5．秘書(shū)協(xié)調(diào)有哪些主要內(nèi)容？其主要步驟和方法是怎樣的？得分評(píng)卷人 三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分，選多或少選均不得分）1、秘書(shū)的職業(yè)特征是（ ）A.服務(wù)的直接性 B.服務(wù)的穩(wěn)定性 C.知識(shí)化D.年輕化 E.女性化2、秘書(shū)工作的特點(diǎn)是（ ）A.輔助性B.直接性C.綜合性D.機(jī)密性E.服務(wù)性3、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是（）A.精簡(jiǎn)原則A.精簡(jiǎn)原則C橫向幅度可適當(dāng)加大B.橫向?qū)哟伪M量少D.縱向?qū)哟伪M量少4、秘書(shū)人員的自我管理包括（）A.工作管理 B.人員管理 C.行為管理D.時(shí)間管理 E.辦公環(huán)境管理5、秘密按照范圍可以分為（）A.軍事秘密 B.商業(yè)秘密 C.國(guó)家秘密D.組織秘密 E.個(gè)人秘密6、秘書(shū)寫(xiě)作的內(nèi)容（）7、公文立卷的意義是（）A.保持文件之間的歷史聯(lián)系C.便于查找7、案卷標(biāo)題的擬寫(xiě)要注意（A.公文B.法規(guī)類C.7、公文立卷的意義是（）A.保持文件之間的歷史聯(lián)系C.便于查找7、案卷標(biāo)題的擬寫(xiě)要注意（B.維護(hù)文件的完整與安全0.便于保管 E.為檔案工作打下基礎(chǔ)）

得分評(píng)卷人A.字體的美觀C.文字表達(dá)要概括準(zhǔn)確9、信訪的辦理原則是(A.字體的美觀C.文字表達(dá)要概括準(zhǔn)確9、信訪的辦理原則是(A.分級(jí)負(fù)責(zé)C以事實(shí)為依據(jù)10、協(xié)調(diào)的主要作用是(A.緩解矛盾D.融洽關(guān)系1．秘書(shū)保密工作的意義？D.案卷標(biāo)題的結(jié)構(gòu)要完整)B.歸口辦理D.實(shí)事求是)B.消除誤會(huì) C.積極平衡E.信息溝通論述題(共10分)分評(píng)卷人 五、秘書(shū)實(shí)務(wù)題(第1小題8分，第二小題7分，共15分)1．梅錦縣供銷社辦公室王秘書(shū)，接待了一位姓張的來(lái)訪者，據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)供銷社簽訂了承包一供銷門(mén)市點(diǎn)的合同，期限五年。前五年，因該門(mén)市點(diǎn)地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購(gòu)買(mǎi)力低，幾乎是保本經(jīng)營(yíng)。后來(lái)許多農(nóng)戶也經(jīng)營(yíng)起農(nóng)村日用品來(lái)，他承包的門(mén)市點(diǎn)生意更難做了，但他改變經(jīng)營(yíng)范圍，向農(nóng)民供應(yīng)優(yōu)良種籽和各種樹(shù)苗，并學(xué)會(huì)栽培技術(shù)，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來(lái)了，鄉(xiāng)里也通了公路，張某的供銷門(mén)市點(diǎn)的生意日益興隆。此時(shí)，與縣供銷社副經(jīng)理關(guān)系密切的本鄉(xiāng)農(nóng)民周某，對(duì)門(mén)市點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)十分眼紅，通過(guò)“關(guān)系”中止了張某的承包合同。張某上訪，請(qǐng)求縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)主持公道。王秘書(shū)記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇：(1)將此事壓下來(lái)，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果以后有人問(wèn)起，就推說(shuō)忘記了。(2)將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其定奪。(3)在報(bào)告辦公室主任和供銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透風(fēng)”。(4)直接向辦公室主任和供銷社經(jīng)理匯報(bào)，并提出處理意見(jiàn)。請(qǐng)你對(duì)上述4種方式判斷正誤，并逐條說(shuō)明理由。2．福僑區(qū)政府?dāng)M于五月中旬召開(kāi)一次區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，會(huì)期3天，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加，預(yù)計(jì)150人左右。請(qǐng)根據(jù)上述條件擬制一份會(huì)議預(yù)案。試卷代號(hào)：秘書(shū)學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2004年1月一、名詞解釋(每小題3分，共30分)1．秘書(shū)學(xué)是研究秘書(shū)工作規(guī)律和秘書(shū)人員任職要求的科學(xué)，是一門(mén)綜合性、應(yīng)用性的科學(xué)。通俗地說(shuō)秘書(shū)學(xué)就是研究秘書(shū)人員如何做好秘書(shū)工作的科學(xué)。2．平行文是指互相沒(méi)有隸屬關(guān)系的單位、機(jī)關(guān)之間或同級(jí)機(jī)關(guān)之間的一種行文，如“函”，“通知”。3．秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)是行政組織內(nèi)的綜合辦事機(jī)構(gòu)和參贊性機(jī)構(gòu)。4．協(xié)調(diào)就是通過(guò)協(xié)商、溝通、調(diào)和、調(diào)解、調(diào)節(jié)，使產(chǎn)生隔閡、失調(diào)、差異及至矛盾的各方消除隔閡、彼此理解、互諒互讓、求同存異，使矛盾得到解決，達(dá)到政令統(tǒng)一、目標(biāo)一致、步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)一致，從而產(chǎn)生改造社會(huì)、創(chuàng)造精神文明和物質(zhì)財(cái)富的巨大力量。5．督查是指秘書(shū)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，把已經(jīng)布置卻拖延不辦或辦理不力的工作自上而下地督促、檢查，使之落實(shí)、妥善。6．保密就是知悉無(wú)形秘密或掌握有形秘密的人員保守、保護(hù)這些秘密，不向無(wú)關(guān)人員泄露或失密。7．印信工作是指機(jī)關(guān)、單位公務(wù)和介紹信的管理、使用工作。8．文書(shū)工作是指機(jī)關(guān)、單位在使用文書(shū)，處理日常公務(wù)的活動(dòng)中，圍繞著文書(shū)的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進(jìn)行的一系列銜接有序的工作。9．信訪工作是指人民群眾以寫(xiě)信和上訪（包括電話）的方式向黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位反映情況、申述困難或冤屈、提出批評(píng)或建議、檢舉或控告等，而黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位由專設(shè)部門(mén)、專職人員或秘書(shū)部門(mén)、秘書(shū)人員予以受理、處理的一系列活動(dòng)過(guò)程。10．現(xiàn)代意義上的溝通泛指政治、外交、文化和一切思想意識(shí)領(lǐng)域內(nèi)的情況互通、意見(jiàn)交流。從行政管理學(xué)和秘書(shū)學(xué)角度看，溝通主要是指政務(wù)和業(yè)務(wù)信息的傳遞和交流，乃是行政管理工作和秘書(shū)工作必不可少的手段之一。二、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）（以下是要點(diǎn)）1．（1）寫(xiě)作能力（2）口頭表達(dá)能力（3）聽(tīng)知能力（4）閱讀概括能力（5）社交活動(dòng)能力（6）協(xié)調(diào)能力（7）觀察分析能力（8）應(yīng)變能力（9）使用先進(jìn)辦公器械的能力（10）預(yù)測(cè)能力準(zhǔn)則：（1）尊重（2）禮貌和禮儀（3）樂(lè)于助人（4）贊美他人（5）寬容與體諒（6）公允2．（1）代單位立言，非個(gè)人意愿（2）集體成果，非個(gè)人創(chuàng)作（3）內(nèi)容真實(shí)、使用、客觀、符合政策（4）語(yǔ)言要求流暢、平實(shí)、簡(jiǎn)潔、規(guī)范（5）講究文體格式原則（1）符合方針、政策、法令、法規(guī)（2）忠于機(jī)關(guān)制文意圖（3）堅(jiān)持實(shí)事求是的精神秘書(shū)寫(xiě)作的要求（1）信息量大，措施具體，指示性強(qiáng)（2）內(nèi)容高度概括，語(yǔ)言表達(dá)實(shí)用，精確（3）用材精要，語(yǔ)言深入淺出，主題富有個(gè)性（4）講究文明禮貌，語(yǔ)言得體，多一點(diǎn)人情味3．會(huì)前準(zhǔn)備（1）會(huì)議計(jì)劃和成本預(yù)算（2）文件準(zhǔn)備（3）會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備（4）會(huì)議議程、程序的擬定（5）會(huì)議通知的發(fā)送會(huì)間工作（1）會(huì)場(chǎng)的組織與服務(wù)（2）會(huì)議信息的收集與編發(fā)（3）會(huì)議文件的起草會(huì)后工作（1）會(huì)場(chǎng)清理（2）人員離會(huì)（3）會(huì)議決算（4）會(huì)議文書(shū)立卷（5）會(huì)議傳達(dá)（6）會(huì)議催辦4、（1）受理、登記（2）立案、呈批（3）承辦、交辦、轉(zhuǎn)辦（4）調(diào)查、處理（5）催辦、回告（6）審查、結(jié)案（7）復(fù)信、督查（8）總結(jié)、綜合研究（9）立卷5、內(nèi)容：（1）政策協(xié)調(diào)（2）地區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)（3）部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)（4）工作關(guān)系協(xié)調(diào)（5）會(huì)議協(xié)調(diào)（6）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)（7）人際關(guān)系協(xié)調(diào)（8）股東關(guān)系協(xié)調(diào)（9）職工關(guān)系協(xié)調(diào)步驟：（1）摸清情況（2）找出癥結(jié)（3）提擬方案（4）反復(fù)磋商（5）督促落實(shí)（6）檢查反饋方法：（1）信息溝通法（2）宣傳教育法（3）中介法（4）求同存異法（5）冷處理法（6）避虛就實(shí)法（7）先易后難法（8）步步為營(yíng)法（9）場(chǎng)景變換法（10）交談法三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分，選多或少選均不得分）1．Abcde2．Acde 3．Acd4．a(chǎn)cde5．cde6．a(chǎn)bcde 7．Abcde8．bcd9．a(chǎn)b10．Abcd四、論述題（共10分）（要點(diǎn)）（1）保密工作關(guān)系到國(guó)家的安全與利益；（2）保密工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定；（3）保密工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展；（4）保密工作關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成效。五、秘書(shū)實(shí)務(wù)題（第1小題8分，第二小題7分，共15分）1．第一種方式是錯(cuò)誤的。秘書(shū)知情不報(bào)，封鎖消息，違背了秘書(shū)工作“上傳下達(dá)，下傳上達(dá)”的職責(zé)和信訪工作制度，是絕對(duì)不能允許的。第二種方式也是錯(cuò)誤的。秘書(shū)出于私心或私情，明知副經(jīng)理與本案有關(guān)，按規(guī)定應(yīng)回避，卻喪失原則，明知故犯，違反了《信仿條例》有關(guān)規(guī)定，應(yīng)受到處罰。第三種方式也是錯(cuò)誤的。秘書(shū)四處討好，處事圓滑，違背原則，最終結(jié)果是害人又害已。

第四種方式才是唯一正確的選擇。秘書(shū)應(yīng)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)人親自處理來(lái)信來(lái)訪的制度，將信訪中的重要問(wèn)題向主要領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出處理建議，供領(lǐng)導(dǎo)人選擇，這才是秘書(shū)應(yīng)堅(jiān)持的正確原則。2．（1）會(huì)議名稱：“福僑區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”。（2）會(huì)議主題：總結(jié)交流鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展。（3）會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)：5月11日至20日內(nèi)任選3天。地點(diǎn)在福僑區(qū)范圍內(nèi)任選。（4）會(huì)議規(guī)模：150人左右。（5）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加。（6）會(huì)議議程和日程：第一天上午開(kāi)大會(huì)，由區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)人作報(bào)告，下午分組討論；第二天全天進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，由指定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人大會(huì)發(fā)言；第三天上午組織參觀，下午召開(kāi)總結(jié)表彰大會(huì)。（具體內(nèi)容自定）（7）成立會(huì)議機(jī)構(gòu)，由秘書(shū)組、材料組、宣傳組、后勤組、保衛(wèi)組等組成。（8）與會(huì)人員的食宿安排，包括規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。°（9）會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算和開(kāi)支辦法。座位號(hào)試卷代號(hào)：座位號(hào)《秘書(shū)學(xué)》模擬試題（二）2004年春得分評(píng)卷人得分評(píng)卷人一、單項(xiàng)選擇題題號(hào) .四五總分分?jǐn)?shù)1、秘書(shū)學(xué)的特定研究對(duì)象是（），它要研究秘書(shū)工作所特有的矛盾及規(guī)律性。A.秘書(shū)人員 B.秘書(shū)機(jī)構(gòu) C.秘書(shū)工作 D.秘書(shū)歷史2、設(shè)置秘書(shū)機(jī)構(gòu)宜采用（）A.鈍角三角形模式A.鈍角三角形模式B.銳角三角形模式C.由物及人）范疇C.由物及人）范疇C.管理科學(xué)C.形象思維）氣氛C.莊嚴(yán)肅穆C.日常性會(huì)議C.經(jīng)濟(jì)利益矛盾D.由上到下D.綜合科學(xué)D.靈感思維D.自由活潑D.紀(jì)念性會(huì)議D.干群矛盾D.迎接和送別］D.閱文室D.菱形模式CD.菱形模式3、秘書(shū)的涵義，有一個(gè)（）的演變過(guò)程A.由人到物B.由小到大4、秘書(shū)學(xué)，從學(xué)科大類來(lái)說(shuō)，屬于（A.社會(huì)科學(xué)B.人物科學(xué)5、秘書(shū)撰擬文書(shū)主要運(yùn)用（）A.直覺(jué)思維B.抽象思維6、代表大會(huì)的會(huì)場(chǎng)布置要體現(xiàn)的是（A.莊嚴(yán)隆重 B.熱烈喜慶7、高校招生工作會(huì)議屬于（）A.規(guī)定性會(huì)議 B.專業(yè)性會(huì)議8、信訪問(wèn)題的性質(zhì)大多屬于（）A.人民內(nèi)部矛盾 B.敵我矛盾9、秘書(shū)部門(mén)在較大規(guī)模的接待活動(dòng)中主要任務(wù)是（）A.安全保衛(wèi) B.陪同參觀 C.協(xié)調(diào)和督查10、秘密文件資料使用后須存放在（）A.保密室 B.資料室 C.檔案室得分評(píng)卷人 二、簡(jiǎn)答題1．保密的意義和作用2．會(huì)前準(zhǔn)備的環(huán)節(jié)3．怎樣做好日程安排4．協(xié)調(diào)的原則得分評(píng)卷人 三、論述題1．秘書(shū)寫(xiě)作的特點(diǎn)是什么？其寫(xiě)作過(guò)程是怎樣的2．秘書(shū)協(xié)調(diào)主要有哪些內(nèi)容？得分評(píng)卷人 四、實(shí)務(wù)題1．你在市人民政府辦公室工作。本市的友好城市日本長(zhǎng)崎市將派代表團(tuán)來(lái)本市作友好訪問(wèn)。市長(zhǎng)辦公會(huì)議決定由市府辦公室組成一個(gè)接待小組負(fù)責(zé)本次接待工作。如讓你擔(dān)任這個(gè)接待小組的組長(zhǎng)，你將如何籌辦本次接待工作?試卷代號(hào)：秘書(shū)學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2004年1月一、單項(xiàng)選擇1．C2．A3．C4．A5．D6．A7．B8．A9．C10．A二、簡(jiǎn)答題1．（1）關(guān)系到國(guó)家的安危（2）關(guān)系到經(jīng)濟(jì)、科技、文化教育事業(yè)的發(fā)展（3）關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成?。?）關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。2．一、會(huì)議計(jì)劃和成本（1）會(huì)議計(jì)劃（2）會(huì)議成本預(yù)算二、文件準(zhǔn)備（1）開(kāi)幕詞（2）工作報(bào)告（3）發(fā)言稿（4）其他會(huì)議文書(shū)（5）會(huì)議文件的準(zhǔn)備程序三、會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備（1）會(huì)場(chǎng)布置（2）主席臺(tái)席位（3）會(huì)場(chǎng)設(shè)施（4）其他準(zhǔn)備四、會(huì)議議程、程序的擬定（1）議程（2）程序（3）日程表與作息時(shí)間表五、會(huì)議通知的發(fā)送3．一、日程安排的原則和要求（1）服從組織的總部標(biāo)和整體計(jì)劃（2）區(qū)分輕重緩急（3）隨時(shí)補(bǔ)充、調(diào)整（4）提示和督促（5）酌留彈性、勞逸結(jié)合二、訂約事宜（1）事先征求上司意見(jiàn)（2）再次確定，及時(shí)提醒（3）善用臺(tái)歷和備忘錄三、差旅事宜（1）做好準(zhǔn)備工作（2）旅途服務(wù)（3）隨時(shí)聯(lián)絡(luò)4．（1）政策指導(dǎo)原則（2）公正無(wú)私原則（3）平等、尊重原則（4）統(tǒng)籌兼顧原則（5）隨機(jī)應(yīng)變?cè)瓌t三、論述題1．特點(diǎn)：代單位立言，非個(gè)人意愿（1）集體成果，非個(gè)人創(chuàng)作（2）內(nèi)容真實(shí)、實(shí)用、客觀、符合政策

（3）語(yǔ)言要求流暢、平實(shí)、簡(jiǎn)潔、規(guī)范（4）講究問(wèn)題格式過(guò)程（1）立意（2）選材（3）組織結(jié)構(gòu)（4）文字表達(dá)（5）修改（6）審核2．（1）政策協(xié)調(diào)（2）地區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)（3）部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)（4）工作關(guān)系協(xié)調(diào)（5）會(huì)議協(xié)調(diào)（6）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)（7）人際關(guān)系協(xié)調(diào)（8）股東關(guān)系協(xié)調(diào)（9）職工關(guān)系協(xié)調(diào)四、實(shí)務(wù)題1．外事接待是秘書(shū)工作中一項(xiàng)十分重要的工作。我應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手工作。首先，應(yīng)該組織整個(gè)接待小組的同志溫習(xí)有關(guān)外事接待工作的規(guī)定，也要了解當(dāng)前中日關(guān)系的基本現(xiàn)狀以及日本在國(guó)際國(guó)內(nèi)的一些基本情況。其次，要詳細(xì)了解外賓情況，包括外賓的人數(shù)、性別、年齡、身份和來(lái)訪目的，要適當(dāng)了解日本的政治經(jīng)濟(jì)和文化習(xí)俗，擬好接待計(jì)劃，做好各個(gè)方面的聯(lián)系和準(zhǔn)備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領(lǐng)導(dǎo)人，以及外賓的參觀、訪問(wèn)和業(yè)務(wù)洽談的日程安排。座位號(hào)試卷代號(hào)：座位號(hào)江蘇廣播電視大學(xué)轉(zhuǎn)業(yè)軍人學(xué)歷教育?？?004年春模擬試題《秘書(shū)學(xué)》模擬試題（三）2004年春得分評(píng)卷人一、不定項(xiàng)選擇，均不得分）（每小題3分，共30分，錯(cuò)選、多選、少選1、A．2、A．3、A．4、A．5、A．C．6、A．C．7、A．B．C．D．秘書(shū)撰擬法定公文首先要熟悉（行文規(guī)則B.業(yè)務(wù)知識(shí)）C.語(yǔ)體特征某公司擬召開(kāi)十周年成立大會(huì)，會(huì)場(chǎng)布置應(yīng)體現(xiàn)的氣氛是莊重B.簡(jiǎn)樸C.熱烈D．得分評(píng)卷人一、不定項(xiàng)選擇，均不得分）（每小題3分，共30分，錯(cuò)選、多選、少選1、A．2、A．3、A．4、A．5、A．C．6、A．C．7、A．B．C．D．秘書(shū)撰擬法定公文首先要熟悉（行文規(guī)則B.業(yè)務(wù)知識(shí)）C.語(yǔ)體特征某公司擬召開(kāi)十周年成立大會(huì)，會(huì)場(chǎng)布置應(yīng)體現(xiàn)的氣氛是莊重B.簡(jiǎn)樸C.熱烈D．）D．公文法規(guī)嚴(yán)肅會(huì)議成功召開(kāi)的前提是（）安全保密B．傳真英文的縮寫(xiě)是（fax B．秘書(shū)人員：（ ）領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員秘書(shū)工作的專門(mén)人員秘書(shū)學(xué)是一門(mén)：（研究秘書(shū)活動(dòng)的學(xué)科研究決策技術(shù)的學(xué)科秘書(shū)是：（勤儉節(jié)約）telC.周到服務(wù)C．EMSD．D．充分準(zhǔn)備telexB．D．B．D．秘書(shū)性工作人員機(jī)關(guān)工作的服務(wù)人員研究秘書(shū)活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科研究文書(shū)工作的學(xué)科社會(huì)主義國(guó)家工作人員職務(wù)名稱之一掌管文書(shū)并直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者全面處理事務(wù)的專門(mén)人員是一種行政職位在領(lǐng)導(dǎo)者身邊或中樞機(jī)構(gòu)工作，并以辦文、辦會(huì)和承辦領(lǐng)導(dǎo)者交辦之事為主要輔助題號(hào) .四五總分分?jǐn)?shù)任務(wù)的專門(mén)人員8、A．9、A．秘書(shū)的類型有：（公關(guān)秘書(shū) B．秘書(shū)工作的作用有：（8、A．9、A．秘書(shū)的類型有：（公關(guān)秘書(shū) B．秘書(shū)工作的作用有：（溝通協(xié)調(diào)B．）特殊秘書(shū)）監(jiān)督審查C.公務(wù)秘書(shū)C.總管D.私人秘書(shū)D.督促檢查10、秘書(shū)工作的原則有：（）A.統(tǒng)一原則 B.快速原則10、秘書(shū)工作的原則有：（）A.統(tǒng)一原則 B.快速原則 C.準(zhǔn)確原則D.及時(shí)原則得分評(píng)卷人 二、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）1．接待工作的原則2．印章保管的要求3．秘書(shū)學(xué)的研究?jī)?nèi)容4．秘書(shū)督查工作的原則5．秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的職能三、論述題（每小題10分，共20分）1．秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的工作原則與要求是什么?2．秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行自我管理？得分評(píng)卷人 四、案例分析題（共25分）1．你是一家大型私營(yíng)企業(yè)的總經(jīng)理辦公室秘書(shū)，最近公司即將與德國(guó)的一個(gè)同行企業(yè)簽定技術(shù)合作業(yè)務(wù)，共同研制一種新產(chǎn)品，并擬于近期簽定合同，總經(jīng)理請(qǐng)你負(fù)責(zé)籌劃這次簽字儀式，請(qǐng)談?wù)勀愕幕I劃程序。試卷代號(hào)：江蘇廣播電視大學(xué)轉(zhuǎn)業(yè)軍人學(xué)歷教育科年（）考試

秘書(shū)學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2004年1月一、不定項(xiàng)選擇，（每小題3分，共30分，錯(cuò)選、多選、少選均不得分）1．d2．c3．d4．a(chǎn)5．bc6．a(chǎn)b7．bd8．cd9．a(chǎn)d10．Cd二、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）1．（1）文明禮貌（2）負(fù)責(zé)（3）與人方便（4）講求時(shí)效（5）按制度辦事（6）遵守紀(jì)律2．（1）公章的啟用（3）公章的保管（3）公章的使用（4）公章的停用與銷毀3．（1）研究我國(guó)秘書(shū)工作的現(xiàn)狀，了解其內(nèi)容、性質(zhì)與作用，掌握其規(guī)律、程序與方法。（2）研究中央秘書(shū)機(jī)關(guān)對(duì)秘書(shū)工作的指示、規(guī)范與要求（3）研究我國(guó)古代秘書(shū)工作和外國(guó)秘書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)，批判地繼承古代秘書(shū)工作遺產(chǎn)，借鑒與吸收外國(guó)秘書(shū)工作的有益成分（4）研究秘書(shū)人員應(yīng)有的知識(shí)、能力、修養(yǎng)、素質(zhì)及職業(yè)道德，了解秘書(shū)的任職資格與要求（5）研究秘書(shū)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系，以促使秘書(shū)學(xué)的豐富與發(fā)展。4．（1）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)（2）分級(jí)負(fù)責(zé)（3）實(shí)事求是（4）不直接辦案（5）講求時(shí)效5．（1）助手職能（2）參謀職能（3）樞紐職能（4）協(xié)調(diào)職能（5）保密職能（6）公關(guān)職能三、論述題（每小題10分，共20分）1．（1）明確職責(zé)、權(quán)限、目標(biāo)、任務(wù)（2）制定秘書(shū)工作的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)（3）分清主次，有條不紊（4）科學(xué)地安排工作程序（1）準(zhǔn)確細(xì)致，切實(shí)無(wú)誤（2）迅速果斷，講求時(shí)效（3）忠于職守，安于職分（4）加強(qiáng)教育、管理，不斷提高素質(zhì)、能力2．（1）工作管理（2）行為管理（3）時(shí)間管理（4）辦公環(huán)境管理四、案例分析題（共25分）（1）參加簽字儀式的簽字人一般是參加談判的首席談判者，有時(shí)也可能是本組織更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，這樣方能顯示其莊重性。一般參加談判的人員均一起參加簽字儀式，簽字儀式一般在談判最后進(jìn)行。（2）簽字儀式前，首先要準(zhǔn)備好簽字文本和簽字時(shí)用的文具和國(guó)旗，還得安排好雙方的助簽人員。（3）簽字儀式，一般在簽字場(chǎng)內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方形簽字桌，并覆蓋臺(tái)布，桌后安排簽字人的雙方坐席。左方為主方，右方為客方。簽字桌前放置需簽的文本和簽字用的文具，中間放旗架，作為懸掛雙方組織的標(biāo)志。（4）簽字儀式開(kāi)始，雙方簽字人員進(jìn)入簽字廳。簽字人入座時(shí)，其他出席人員各列于各自的簽字人座位之后，雙方的助簽人分別站立于各簽字人的外側(cè)，以協(xié)助自己的簽字人翻開(kāi)文本、指明簽字處。當(dāng)簽字人在本方文本上簽完字后，由雙方助簽人互相傳遞文本，由簽字人再在對(duì)方保存的文本上簽字。之后，雙方簽字人交換文本，互相握手，有時(shí)還互相舉杯祝賀。————試卷代號(hào)： 座位號(hào)江蘇廣播電視大學(xué)轉(zhuǎn)業(yè)軍人學(xué)歷教育?？?004年春模擬試題《秘書(shū)學(xué)》模擬試題（四）2004年春題號(hào) .四五總分分?jǐn)?shù)得分評(píng)卷人 一、名詞解釋1．辦公自動(dòng)化2．公文立卷3．溝通4．協(xié)調(diào)5．秘書(shū)學(xué)得分評(píng)卷人 二、簡(jiǎn)答題1．秘書(shū)學(xué)的研究?jī)?nèi)容有哪些？2．秘書(shū)的職業(yè)道德主要有哪些內(nèi)容？3．日程安排的原則和要求4．秘書(shū)寫(xiě)作的原則5.秘書(shū)寫(xiě)作的要求得分評(píng)卷人 三、論述題1．保密工作的意義和作用2．公文的行文規(guī)則3．論協(xié)調(diào)工作的主要作用試卷代號(hào)：江蘇廣播電視大學(xué)轉(zhuǎn)業(yè)軍人學(xué)歷教育科年（）考試秘書(shū)學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2004年1月一、名詞解釋1．辦公自動(dòng)化是研究如何有效地將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)和行為科學(xué)應(yīng)用于數(shù)據(jù)信息和非數(shù)據(jù)信息的辦公活動(dòng)2．是指機(jī)關(guān)文書(shū)部門(mén)將已經(jīng)辦理完畢的、具有一定查考利用價(jià)值的文件材料，按照它們?cè)谛纬蛇^(guò)程中的聯(lián)系和一定的規(guī)律組成案卷3．現(xiàn)代意義上的溝通泛指政治、外交、文化和一切思想意識(shí)領(lǐng)域內(nèi)的情況互通、意見(jiàn)交流。從行政管理學(xué)和秘書(shū)學(xué)角度來(lái)看，溝通主要是指政務(wù)和業(yè)務(wù)信息的傳遞和交流，乃是行政管理工作和秘書(shū)工作必不可少的手段之一。4．協(xié)調(diào)就是通過(guò)協(xié)商、溝通、調(diào)和、調(diào)解、調(diào)節(jié)，使產(chǎn)生隔閡、失調(diào)、差異及至矛盾的各方消除隔閡、彼此理解、互諒互讓、求同存異，使矛盾得到解決，達(dá)到政令統(tǒng)一、目標(biāo)一致、步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)一致，從而產(chǎn)生改造社會(huì)、創(chuàng)造精神文明和物質(zhì)財(cái)富的巨大力量。5．秘書(shū)學(xué)是研究秘書(shū)工作規(guī)律和秘書(shū)人員任職要求的科學(xué)，是一門(mén)綜合性、應(yīng)用性的科學(xué)。通俗地說(shuō)，秘書(shū)學(xué)就是研究秘書(shū)人員如何做好秘書(shū)工作的科學(xué)。二、簡(jiǎn)答題1．（1）研究我國(guó)秘書(shū)工作的現(xiàn)狀，了解其內(nèi)容、性質(zhì)與作用，掌握其規(guī)律、程序與方

法。（2）研究中央秘書(shū)機(jī)關(guān)對(duì)秘書(shū)工作的指示、規(guī)范與要求（3）研究我國(guó)古代秘書(shū)工作和外國(guó)秘書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)，批判地繼承古代秘書(shū)工作遺產(chǎn)，借鑒與吸收外國(guó)秘書(shū)工作的有益成分（4）研究秘書(shū)人員應(yīng)有的知識(shí)、能力、修養(yǎng)、素質(zhì)及職業(yè)道德，了解秘書(shū)的任職資格與要求（5）研究秘書(shū)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系，以促使秘書(shū)學(xué)的豐富與發(fā)展。（1）忠于職守（2）嚴(yán)守機(jī)密（3）恪守信用（4）文明禮貌（5）廉潔奉公3．（1）服從于組織的總目標(biāo)和整體計(jì)劃（2）區(qū)分輕重緩急（3）隨時(shí)補(bǔ)充、調(diào)整（4）提示和督促（5）酌留彈性、勞逸結(jié)合4．（1）符合方針、政策、法令、法規(guī)（2）忠于機(jī)關(guān)制文意圖（3）堅(jiān)持實(shí)事求是的精神5．（1）信息量大，措施具體，指示性強(qiáng)（2）內(nèi)容高度概括，語(yǔ)言表達(dá)實(shí)用、精確（3）用材精要，語(yǔ)言深入淺出，主題富有個(gè)性（4）講究文明禮貌，語(yǔ)言得體，多一點(diǎn)人情味三、論述題1．（1）保密工作關(guān)系到國(guó)家的安全與利益；（2）保密工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定；（3）保密工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展；（4）保密工作關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成效。2．（1）各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的行文關(guān)系，應(yīng)根據(jù)本機(jī)關(guān)的隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍來(lái)確定（2）行文必須本著精簡(jiǎn)的原則，嚴(yán)格控制發(fā)文的數(shù)量和范圍（3）在一般情況下，黨政機(jī)關(guān)不得越級(jí)行文（4）行文必須正確確定主送機(jī)關(guān)和抄送機(jī)關(guān)（5）各部門(mén)之間對(duì)有關(guān)問(wèn)題未經(jīng)協(xié)商一致，或未經(jīng)上級(jí)裁決，一律不得各自向下行文（6）同級(jí)機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文（7）凡請(qǐng)示的公文應(yīng)當(dāng)一文一事，一般只寫(xiě)一個(gè)主送機(jī)關(guān)?！罢?qǐng)示”不得直接送領(lǐng)導(dǎo)者