員工的挫折應(yīng)激與調(diào)適新

員工的挫折應(yīng)激與調(diào)適新第一頁，共十六頁，2022年，8月28日一．挫折的一般涵義

（一）挫折的概念

挫折（frustration），又叫欲求不滿，是一種高度緊張的主觀感覺?；蛘哒f，挫折是個體動機性行為（目的性行動）受到阻礙或干擾時所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)，主要表現(xiàn)為困惑、憤怒、焦慮、失意等。挫折有正面效應(yīng)，但在本講內(nèi)容中，我們一般是就其負面效應(yīng)來進行討論的。

第二頁，共十六頁，2022年，8月28日（二）挫折是如何產(chǎn)生的

關(guān)于挫折原因的分類有許多。

1．導(dǎo)致挫折的一般因素

（1）外在因素：包括自然環(huán)境因素和社會環(huán)境因素。（2）內(nèi)在因素：一般指個人的素質(zhì)方面的不足或動機的沖突。

2．導(dǎo)致挫折的組織因素

（1）不合理的管理方式（2）組織內(nèi)部的人際關(guān)系（3）工作環(huán)境不理想（4）工作性質(zhì)不匹配于個人的才能、興趣、愛好等第三頁，共十六頁，2022年，8月28日二．挫折的心理與行為反應(yīng)

人受挫后，會產(chǎn)生高度的緊張；為了消除這種緊張狀態(tài)，將會引起各種各樣的反應(yīng)。（一）人受挫后的情緒和行為反應(yīng)

1．攻擊（aggression）：包括外向攻擊（直接或轉(zhuǎn)向）和內(nèi)向攻擊。按照美國社會心理學(xué)家J.Dollard和N.Miller等人提出的“挫折—攻擊”理論，人受挫后會產(chǎn)生攻擊性反應(yīng)，攻擊主要針對三種對象：（1）直接制造挫折的人（2）與挫折的造成沒有直接關(guān)系的人（3）受挫者本人（自責(zé)、自虐、自殺）第四頁，共十六頁，2022年，8月28日

2．焦慮（anxiety）：由不確定事件引起的緊張、不安、焦急、憂慮、擔(dān)心、恐懼等交織而成的一種復(fù)雜情緒狀態(tài)。

3．冷漠（apathy）：對人對事的一種不關(guān)心、缺乏興趣的冷淡反應(yīng)。

4．幻想（fantasy）：憑想象來滿足欲望的心理歷程，如做白日夢。

5．退化（regression）：表現(xiàn)出與其年齡不相稱的幼稚行為。第五頁，共十六頁，2022年，8月28日（二）挫折的自我防衛(wèi)機制1．合理化（rationalization）：個人通過援引理由或事實為自己的受挫尋找借口以減輕或消除焦慮，如“失敗乃成功之母”。2．投射作用（projection）：個人不自覺地（下意識地）把自己的過失或不為社會認可的欲念加諸他人，藉以減輕內(nèi)心的焦慮；可替代的另一種說法是轉(zhuǎn)嫁。

第六頁，共十六頁，2022年，8月28日3．壓抑作用（repression）：個人通過意志努力將受挫體驗深藏心底或有意遺忘，以減輕焦慮而獲得暫時的安全感。

4．逃避作用（escape）：個人受潛意識支配的一種逃避現(xiàn)實的行為傾向，其原因常常是個人難以克服的困難，只有逃避一途才能消除焦慮，如歸隱山林，逃想幻想世界，逃向神經(jīng)性疾病。第七頁，共十六頁，2022年，8月28日

5．反向作用（reactionformation）：個人壓抑某些潛藏的欲念，在行為上采取與欲念相反的方向來表示，如過分的友善可能包含著內(nèi)心的憎恨。6．認同作用（identification）：個體潛意識向他人模仿的歷程，如認同滿足自己需要的人，模仿某個明星的發(fā)型以滿足自己的星愿。

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7．補償作用（compensation）：一種積極的自我防衛(wèi)機制，指個人追求目標(biāo)受挫或因自身缺陷而遭失敗時，改以其他能獲勝的活動方式來代替，藉以彌補自尊與自信。阿德勒（A.Adler）認為，補償作用起于人的自卑情結(jié),人因克服自卑而求超越。

8．升華作用（sublimation）：個人將不為社會認可的動機欲念加以改變，以符合社會標(biāo)準的行為表現(xiàn)，如把性沖動轉(zhuǎn)變?yōu)槲膶W(xué)藝術(shù)的創(chuàng)作。

第九頁，共十六頁，2022年，8月28日三．在管理中如何對付挫折

（一）預(yù)防策略

1．設(shè)法消除產(chǎn)生挫折的原因2．提高對挫折的忍受力3．改善管理制度和管理方式4．改善人際關(guān)系5．加強心理預(yù)警

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（二）調(diào)治策略

1．要有寬容態(tài)度2．幫助受挫者擺脫挫折情境3．情緒發(fā)泄（日本一些企業(yè)的“精神發(fā)泄控制室”）4．心理治療第十一頁，共十六頁，2022年，8月28日四．應(yīng)激與調(diào)適

（一）應(yīng)激的含義

應(yīng)激是個體生理或心理上遭遇強大變化與刺激事件時（即應(yīng)急，emergency）所表現(xiàn)出來的一種緊張狀態(tài)。適度的應(yīng)激有利于提高工作效率。

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（二）應(yīng)激源

應(yīng)激源指引起應(yīng)激反應(yīng)的各種刺激。1．一般意義上的應(yīng)激源（1）挫折（2）沖突（3）變化（4）壓力第十三頁，共十六頁，2022年，8月28日

2．職業(yè)應(yīng)激源

（1）物理環(huán)境（照明、污染、擁擠等）（2）個人應(yīng)激源（工作負荷、額外職責(zé)、角色沖突、職業(yè)發(fā)展期望、厭煩等）（3）群體或人際應(yīng)激源（與上司、同事關(guān)系不睦，與伙伴的合作與競爭等）（4）組織應(yīng)激源（規(guī)范的模糊與沖突、結(jié)構(gòu)太復(fù)雜或太簡單、種族與性別歧視等）

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（三）應(yīng)激調(diào)適的組織措施

1．物理環(huán)境的改善與工作的再設(shè)計（1）工作條件的改善（2）工作豐富化（工作單調(diào)使人厭煩）2．制定合理的員工職業(yè)生涯計劃3．營造支持性的組織氣候第十五頁，共十六頁，2022年，8月28日

4．完善制度與組織建構(gòu)

（1）崗位職責(zé)的明確定義與合理透明的績效評價