個人下半年工作目標(biāo)計劃

個人下半年?工作目標(biāo)計?劃篇一一?、逐步培訓(xùn)?提高部門所?有員工及管?理人員的綜?合素質(zhì)，具?體表現(xiàn)。?(1)員工?對客的服務(wù)?態(tài)度，業(yè)務(wù)?技巧，服務(wù)?效率和禮貌?禮節(jié)。(?2)針對以?前管理上存?在的一些陋?習(xí)，規(guī)范各?管理人員的?管理意識。?(3)重?點進行思想?教育工作，?使每位員工?增加敬業(yè)精?神，增強工?作責(zé)任心。?二、制定?部門服務(wù)質(zhì)?量檢查制度?，及獎罰制?度，在檢查?中發(fā)現(xiàn)問題?，并針對問?題去加以整?改，使工作?更加完善。?(1)推?行個性化服?務(wù)，提高服?務(wù)水準(zhǔn)。?(2)每周?各區(qū)域領(lǐng)班?進行互相檢?查。〈檢?查內(nèi)容：員?工儀容儀表?，禮貌禮節(jié)?，服務(wù)質(zhì)量?，衛(wèi)生質(zhì)量?及消防安全?意識〉(?3)每周主?管、經(jīng)理檢?查。(4?)統(tǒng)計檢查?評分。(?5)連續(xù)兩?次最后最差?的區(qū)域?qū)⒔o?予適當(dāng)?shù)奶?罰。三、?增收節(jié)支，?增加客房迷?你吧酒水銷?售量。針?對____?年迷你吧酒?水平均每月?不足150?00元的銷?售量情況，?部門將對一?些不對路不?好銷的客人?消耗品進行?調(diào)整，增加?飲料，小食?品種，來引?導(dǎo)客人消費?，增加銷售?量，同時，?將對以前一?些不合理的?現(xiàn)象(如不?把酒水飲料?配入房間)?加以整改，?力爭___?_年平均每?月迷你吧銷?售額在18?000元以?上。另一?方面部門將?嚴(yán)格控制消?耗，制定出?相對應(yīng)的表?格，以表格?數(shù)字為依據(jù)?。具體制定?出(1)?當(dāng)月易耗品?消耗數(shù)量、?金額表;?(2)洗滌?布草及客衣?數(shù)量統(tǒng)計表?;(3)?酒水銷售數(shù)?量金額統(tǒng)計?表;(4?)免費礦泉?水消耗統(tǒng)計?表;(5?)客賠、報?損數(shù)量統(tǒng)計?表;等表格?。隨時發(fā)現(xiàn)?問題，隨時?制定措施，?堵住漏洞，?把物品消耗?控制在合理?的范圍之內(nèi)?。四、加?強客房設(shè)施?、設(shè)備的維?護和保養(yǎng)。?盡管酒店?開業(yè)才兩年?多的時間，?但由于以前?對客房設(shè)施?、設(shè)備保養(yǎng)?維護不夠重?視，加上某?些方面本來?裝修不夠合?理，和最初?在選用材料?質(zhì)量差的原?因，客房設(shè)?施、設(shè)備已?出現(xiàn)嚴(yán)重的?損壞現(xiàn)象，?存在著隱患?，隨時可能?發(fā)生安全事?故，如：衣?柜門脫落，?墻紙脫膠得?不到維護，?玻璃開裂等?。根據(jù)這種?現(xiàn)象(1?)部門加?強各環(huán)節(jié)的?檢查力度，?發(fā)現(xiàn)問題及?時維修。?(2)在?操作過程中?，注意適度?，減少碰撞?，延長其使?用年限。?(3)培?訓(xùn)員工的跟?辦、匯報意?識。(4?)如因個?人疏忽而造?成后果，將?承擔(dān)責(zé)任。?五、針對?員工安全意?識薄弱的情?況加以培訓(xùn)?和督導(dǎo)。?(1)制定?各項安全管?理制度，使?之完善。?(2)模擬?培訓(xùn)員工的?安全應(yīng)變能?力。個人?下半年工作?目標(biāo)計劃篇?二忙碌的?____年?即將過去。?回首客務(wù)部?一年來的工?作,感慨頗?深。這一年?來客服部在?公司各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?支持下、在?客服部全體?人員的積極?努力配合下?、在發(fā)現(xiàn)、?解決、總結(jié)?中逐漸成熟?,并且取得?了一定的成?績。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量,規(guī)范?前臺服務(wù)。?自___?_年我部門?提出“首問?負(fù)責(zé)制”的?工作方針后?,____?年是全面落?實該方針的?一年。在日?常工作中無?論遇到任何?問題,我們?都能作到各?項工作不推?諉,負(fù)責(zé)到?底。不管是?否屬于本崗?位的事宜都?要跟蹤落實?,保證公司?各項工作的?連慣性,使?工作在一個?良性的狀態(tài)?下進行,大?大提高了我?們的工作效?率和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計,?今年前臺的?電話接聽量?達(dá)2600?0余次,接?待報修10?300余次?,其中接待?業(yè)主日常報?修7000?余次,公共?報修330?0余次;日?平均電話接?聽量高達(dá)7?0余次,日?平均接待來?訪30余次?,回訪平均?每日20余?次。在“?首問負(fù)責(zé)制?”方針落實?的同時,我?們在___?_月份對前?臺進行培訓(xùn)?。主要針對?《前臺服務(wù)?規(guī)范》、《?前臺服務(wù)規(guī)?范用語》、?《儀態(tài)禮儀?》、《談吐?禮儀》、《?送客禮儀》?、《接聽禮?儀》、〈舉?止行為〉、?〈前臺辦理?業(yè)務(wù)規(guī)范用?語〉等進行?培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進行?了筆試和日?檢查的形式?進行考核,?而且每周在?前臺提出一?個服務(wù)口號?,如“微笑?、問候、規(guī)?范”等。我?們根據(jù)平時?成績到月底?進行獎懲,?使前臺的服?務(wù)有了較大?的提高,得?到了廣大業(yè)?主的認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程,?物業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化。?隨著新《?物業(yè)管理條?例》的頒布?和實施,以?及其它相關(guān)?法律、法規(guī)?的日益健全?,人們對物?業(yè)公司的要?求也越來越?高。物業(yè)管?理已不再滿?足于走在邊?緣的現(xiàn)狀,?而是朝著專?業(yè)化、程序?化和規(guī)范化?的方向邁進?。在對園?區(qū)的日常管?理中,我們?嚴(yán)格控制、?加強巡視,?發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)?違章的操作?和裝修,我?們從管理服?務(wù)角度出發(fā)?,善意勸導(dǎo)?,及時制止?,并且同公?司的法律顧?問多溝通,?制定了相應(yīng)?的整改措施?,如私搭?亂建小閣樓?、安外置陽?臺罩的,一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整改?通知書,責(zé)?令其立即整?改。三、?改變職能?、建立提成?制。以往?客服部對收?費工作不夠?重視,沒設(shè)?專職收費人?員,由樓宇?管理員兼職?收費,而且?只在周六、?日才收,造?成樓宇管理?員把巡視放?在第一位,?收費放在第?二位,這樣?樓宇管理員?沒有壓力,?收多收少都?一樣,甚至?收與不收一?個樣,嚴(yán)重?影響了收費?率。所以?,從本年度?第二季度開?始我們開始?改革,取消?樓宇管理員?,設(shè)立專職?收費員,將?工資與收費?率直接掛鉤?,建立激勵?機制,將不?適應(yīng)改革的?樓宇管理員?辭退。招聘?專職收費員?,通過改革?證明是有效?的。一期收?費率從55?%提高到5?8%;二期?從60%提?升到70%?;三期從3?0%提升到?40%。?四、加強培?訓(xùn)、提高業(yè)?務(wù)水平。?物業(yè)管理行?業(yè)是一個法?制不健全的?行業(yè),而且?涉及范圍廣?,專業(yè)知識?對于搞物業(yè)?管理者來說?很重要。但?物業(yè)管理理?論尚不成熟?,實踐中缺?乏經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐步?形成,步入?正軌還需一?段很長的時?間。這些客?觀條件都決?定了我們從?業(yè)人員需不?斷地學(xué)習(xí),?學(xué)習(xí)該行業(yè)?的法律法規(guī)?及動態(tài),對?于搞好我們?的工作是很?有益處的。?客服部是?與業(yè)主打交?道最直接最?頻繁的部門?,員工的素?質(zhì)高低代表?著企業(yè)的形?象,所以我?們一直不斷?地搞好員工?培訓(xùn)、提高?我們的整體?服務(wù)水平,?我們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容有?:(一)?搞好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范儀?容儀表良?好的形象給?人以賞心悅?悅目的感覺?,物業(yè)管理?首先是一個?服務(wù)行業(yè),?接待業(yè)主來?訪,我們做?到熱情周到?、微笑服務(wù)?、態(tài)度和藹?、這樣即使?業(yè)主帶著情?緒來,我們?的周到服務(wù)?也會讓其消?減一些,以?使我們解決?業(yè)主的問題?這方面,陳?經(jīng)理專門給?全部門員工?做專業(yè)性的?培訓(xùn),完全?是酒店式服?務(wù)規(guī)范來要?求員工。?如前臺接電?話人員,?必須在鈴響?三聲之內(nèi)接?起電話,第?一句話先報?家門“您好?”,天元物?業(yè)×號×人?為您服務(wù)”?。前臺服務(wù)?人員必須站?立服務(wù),無?論是公司領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)主?從前臺經(jīng)過?時要說“你?好”,這樣?,即提升了?客務(wù)部的形?象,在一定?程度也提升?了整個物業(yè)?公司的形象?,更突出了?物業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知識?培訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮儀培?訓(xùn)以外,專?業(yè)知識的培?訓(xùn)是主要的?。我們定期?給員工做這?方面的培訓(xùn)?。主要是結(jié)?合《物業(yè)管?理條例》、?《物業(yè)管理?企業(yè)收費管?理辦法》等?污染法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)法?律知識,從?法律上解決?實際當(dāng)中遇?到的問題,?我們還邀請?工程部師傅?給我們講解?有關(guān)工程維?修方面的知?識,如業(yè)主?報修,我們?應(yīng)能分清報?修位置、基?本處理方法?、師傅應(yīng)帶?什么工具去?、各部分工?程質(zhì)量保修?期限是多少?,是有清楚?了這些問題?,才能給業(yè)?主宣傳、講?。讓業(yè)主?清楚明白物?業(yè)管理不是?永遠(yuǎn)保修的?,也不是交?了物業(yè)管理?費我們公司?就什么都負(fù)?責(zé)的,我們?會拿一些經(jīng)?典案例,大?家共同探討?、分析、學(xué)?習(xí),發(fā)生糾?紛物業(yè)公司?空間承擔(dān)多?大的責(zé)任等?。都需要我?們在工作中?不斷學(xué)習(xí)、?不斷積累經(jīng)?驗。五、?組織活動、?豐富社區(qū)文?化。物業(yè)?管理最需要?體現(xiàn)人性化?的管理,開?展形式多樣?、豐富有趣?的社區(qū)文化?活動,是物?業(yè)公司與業(yè)?主交流溝通?的橋梁。物?業(yè)公司在往?年也組織了?大量的社區(qū)?文化活動,?如一些晚?會、游園活?動,短途的?旅游及各類?棋類比賽等?。得到了?全體業(yè)主的?認(rèn)可,但是?結(jié)合現(xiàn)在物?業(yè)的實際運?營情況,0?.3元/平?方米標(biāo)準(zhǔn)的?物業(yè)費連日?常的管理開?支都保證不?了,更何況?組織這些活?動要花費相?當(dāng)大的一筆?費用,在這?種情況下,?我們要克服?困難、廣開?思路、多想?辦法,合理?利用園區(qū)的?資源有償收?費開展活動?。我們結(jié)?合實際情況?,聯(lián)系了一?些電器城、?健身器材中?心、迎利來?蛋糕店、嬰?兒早教中心?等單位在園?區(qū)內(nèi)搞活動?,這些公司?提負(fù)責(zé)供完?整的一臺節(jié)?目,園區(qū)業(yè)?主共同參與?,寓樂其