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經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！1、目的2、范圍3、職責(zé)4、方法和過程控制4.1.1嚴(yán)或權(quán)益，或其合理需求沒有得到滿足，從而通過口頭、書面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見/建議。①②③4.2.1①，②③④⑤到位引起的投訴。包括居家[家政、維修等（含外包）]服務(wù)、商務(wù)⑥業(yè)戶糾紛類：由于業(yè)戶之間對毗連部位/設(shè)施、公共部位/設(shè)施的使⑦⑧①②③④⑤⑥⑦處理完畢后一周內(nèi)無再次投訴作為投訴關(guān)閉的判斷依據(jù)。①②（不包括上期未關(guān)閉投訴）（包括未關(guān)閉投訴）住宅類累計(jì)投訴率＝本期止累計(jì)投訴總數(shù)//其他物業(yè)累計(jì)投訴率＝本期止累計(jì)投訴總數(shù)/3、本期投訴處理率＝本期新關(guān)閉的投訴數(shù)/本期投訴總數(shù)*100％4、累計(jì)投訴處理率＝本期止累計(jì)關(guān)閉的投訴數(shù)/本期止累計(jì)投訴總數(shù)％5③度內(nèi)可剔除不再統(tǒng)計(jì).①②③4的內(nèi)容，產(chǎn)生投訴的原因，處理過程和結(jié)果，事件惡化的原因，經(jīng)驗(yàn)

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