社會工作介入高校志愿者培訓(xùn)策略分析

社會工作介入高校志愿者培訓(xùn)策略分析社會工作介入高校志愿者培訓(xùn)策略分析

志愿效勞是利他行為的一種形式，目的是為他人、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、某項(xiàng)事業(yè)或者某個(gè)社會提供幫忙而不求回報(bào)。而社會工作，是在利他主義指導(dǎo)下運(yùn)用專業(yè)的辦法技巧，幫忙處于困境的弱勢群體的專業(yè)效勞，在志愿效勞涵蓋范圍日益廣泛的今天，社會工作與志愿者間的聯(lián)合越來越密切。志愿效勞理念與社工專業(yè)價(jià)值觀的不謀而合、社會工作的專業(yè)性為社工介入志愿者培訓(xùn)提供了必要前提。高校作為志愿者集聚區(qū)，其數(shù)量和質(zhì)量卻不成正比，尤其是其在志愿效勞中專業(yè)素能的不足，嚴(yán)重妨礙志愿效勞的質(zhì)量。隨著志愿效勞專業(yè)化趨勢的加快，提出社工介入高校志愿者培訓(xùn)，構(gòu)建“社工+義工〞聯(lián)動(dòng)模式十分必要和可行。

一、社會工作介入志愿者培訓(xùn)的原因分析

〔一〕志愿效勞專業(yè)化的需求

1、志愿效勞水平低下。高校志愿者作為公益事業(yè)的中堅(jiān)力量，素質(zhì)較高且具有一定的專業(yè)知識和技能，但由于不足專業(yè)技能培訓(xùn)，他們在志愿效勞中常表現(xiàn)出明顯的缺乏。具體表現(xiàn)在：①專業(yè)價(jià)值觀念不足；志愿精神強(qiáng)調(diào)“貢獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步〞，但由于培訓(xùn)不足，這些理念并未被志愿者內(nèi)化，同時(shí)，社會工作所強(qiáng)調(diào)的平等接納等理念也未貫通于志愿效勞的全程，從而導(dǎo)致很多志愿者認(rèn)為志愿效勞只是單純的獻(xiàn)愛心，甚至以一種“施恩者〞的態(tài)度對待效勞對象，從而無法顧及甚至傷害到效勞對象的情感；培訓(xùn)缺失也導(dǎo)致志愿者對公益機(jī)構(gòu)的效勞理念不足了解和認(rèn)同甚至產(chǎn)生誤解偏見，不利于志愿效勞活動(dòng)的展開。②專業(yè)技能不足；志愿效勞是一項(xiàng)效勞于社會或其他群體的活動(dòng)，要求志愿者具有一定的技能和專業(yè)知識，如溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、組織協(xié)調(diào)能力及心理、醫(yī)療知識等。然而現(xiàn)實(shí)中，高校志愿者卻常表現(xiàn)出技能缺失、專業(yè)知識無法學(xué)以致用等問題，這些都需要通過志愿者培訓(xùn)進(jìn)行彌補(bǔ)。

2、志愿效勞管理混亂。高校志愿者常以社團(tuán)或院系為依托發(fā)展志愿效勞，但且由于課業(yè)、精力等原因，高校志愿者流動(dòng)性和隨意性大大增強(qiáng)，這為系統(tǒng)的志愿者培訓(xùn)提升了難度。而社團(tuán)、院系或者公益組織對志愿者的管理體系混亂，志愿者扎堆與志愿者不足并存，志愿效勞時(shí)數(shù)混亂、鼓勵(lì)機(jī)制不足現(xiàn)象突出，嚴(yán)重影響了志愿者效勞的積極性。不足管理和約束一定程度上打擊了志愿者效勞的積極性和主動(dòng)性，從而導(dǎo)致志愿者流失加速，隨意性增強(qiáng)。

3、志愿者培訓(xùn)缺乏。志愿者培訓(xùn)是發(fā)展志愿效勞的重要環(huán)節(jié)，是提升志愿效勞質(zhì)量的根底和保障。然而實(shí)際中，志愿者培訓(xùn)往往流于形式，不足系統(tǒng)性和針對性，功效甚微。就高校社團(tuán)或院系而言，相較于志愿效勞質(zhì)量，他們更關(guān)懷志愿效勞的次數(shù)和規(guī)模；在培訓(xùn)方面，以志愿活動(dòng)和工作任務(wù)的簡要介紹及分配取代所謂的“培訓(xùn)〞，對于志愿效勞的概念、內(nèi)容及專業(yè)技能等也只是點(diǎn)到即止的“培訓(xùn)〞方式普遍存在。公益組織角度，雖深知志愿者培訓(xùn)的必要性和重要性，但因高校志愿者的流動(dòng)性和隨意性大、系統(tǒng)的培訓(xùn)本錢高且收效甚微等，其在培訓(xùn)方面常選擇進(jìn)行簡單的培訓(xùn)或刪除培訓(xùn)，并安頓其從事以體力為主的效勞工程，如分發(fā)傳單、清掃衛(wèi)生等。對志愿者來說，參與類似于分發(fā)傳單、清掃衛(wèi)生這種簡單的勞務(wù)效勞嚴(yán)重打擊了他們參與志愿效勞的積極性；而對于簡單的講授式培訓(xùn)他們也是興趣缺失，從而使得培訓(xùn)效果大打折扣；此外，他們參與志愿效勞的動(dòng)機(jī)、對志愿效勞活動(dòng)的定位及志愿效勞中所獲得的鼓勵(lì)也會影響其對志愿效勞的參與情況。

〔二〕志愿者自身開展的需要

1、提升的需求。志愿者的動(dòng)機(jī)研究顯示，志愿者們希望在效勞活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)自我提升，高校志愿者尤其如此，即使是不求回報(bào)的志愿效勞，但志愿效勞經(jīng)歷假設(shè)能盡為其之后的求職和學(xué)業(yè)帶來助益會大大提升其參與的意愿，即使其只是單純地將志愿效勞看作一種社會實(shí)踐活動(dòng)，也希望在實(shí)踐中提升個(gè)人能力和素質(zhì)。社會工作強(qiáng)調(diào)以需求為導(dǎo)向，在介入志愿者培訓(xùn)時(shí)，同樣會兼顧志愿者自身的需求。在培訓(xùn)中以靈活多樣的方式來培養(yǎng)和提升志愿者的各項(xiàng)能力，強(qiáng)調(diào)參與者自身資源和潛能的開發(fā)和探索，實(shí)現(xiàn)志愿者自我提升的需求即是一種可行的伎倆和策略。

2、認(rèn)同的需要。認(rèn)同有助于激發(fā)志愿者參與效勞的積極性。認(rèn)同來源于兩個(gè)方面，一個(gè)是志愿者的自我認(rèn)同，這強(qiáng)調(diào)志愿者在培訓(xùn)和效勞過程中，實(shí)現(xiàn)對自我的逐漸認(rèn)知并逐步提升自我認(rèn)同，即志愿者切實(shí)的感受到提升和自我認(rèn)同的過程。另一方面那么來源于外界的認(rèn)同，即外部環(huán)境對志愿者及其行為的關(guān)注、肯定、支持和贊賞，志愿者通過感受到這種認(rèn)同而獲得認(rèn)同和自我滿足。無論是自我認(rèn)同還是外部認(rèn)同，都要求在培訓(xùn)過程中，增強(qiáng)對志愿者動(dòng)機(jī)、需求等的關(guān)注，注重志愿者自身潛能的激發(fā)，即社會工作強(qiáng)調(diào)的優(yōu)勢視角和賦權(quán)理論。

二、社會工作介入高校志愿者培訓(xùn)的可行性分析

〔一〕高校志愿者資源豐盛。高校志愿者社團(tuán)為大學(xué)生群體參與志愿效勞活動(dòng)提供了良好的契機(jī)和途徑。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校內(nèi)有很多不同的志愿者社團(tuán)組織發(fā)展豐盛多樣志愿效勞活動(dòng)，包括校外和校內(nèi)活動(dòng)，且很多高校內(nèi)組建志愿者社團(tuán)聯(lián)盟，由其組織共同發(fā)展志愿效勞活動(dòng)。這些社團(tuán)幾乎囊括了高校內(nèi)絕大多數(shù)的志愿者，其參與人數(shù)眾多，且專業(yè)背景、優(yōu)勢特長各不相同，呈現(xiàn)出的人力資源優(yōu)勢明顯，尤其在校內(nèi)大型活動(dòng)方面，規(guī)模效應(yīng)和輻射范圍廣大。

〔二〕高校志愿者支持優(yōu)勢明顯。高校志愿者以社團(tuán)或院系為依托的特點(diǎn)，使其具有豐盛的資源和支持系統(tǒng)，不僅包括來自學(xué)生、院系、學(xué)校方面的資源和支持，也包括公益組織、其他高校甚至社會、企業(yè)的資源。這些豐盛的資源和支持，為志愿者發(fā)展培訓(xùn)和效勞提供了有力的支持，假設(shè)善加利用整合，必然事半功倍。

〔三〕高校社工資源豐盛。高校社工資源是社會工作介入高校志愿者培訓(xùn)的另一大優(yōu)勢。一方面，高校具有優(yōu)秀的社會工作師資力量，可對志愿者培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)甚至直接干涉；另一方面，社工專業(yè)師生有著豐盛的志愿效勞經(jīng)驗(yàn)和工程經(jīng)驗(yàn)，且積累有一定的資源，這都為高校志愿者培訓(xùn)模式和內(nèi)容的開拓及具體培訓(xùn)內(nèi)容的把握等提供了必要條件。此外，這些社工資源都屬高校內(nèi)部資源，較易互動(dòng)和獲得。三、社會工作介入高校志愿者培訓(xùn)策略分析

〔一〕整合高校資源，實(shí)現(xiàn)“社工+義工〞聯(lián)動(dòng)。隨著高校志愿者規(guī)模擴(kuò)大，其局限性也隨之暴露。借鑒現(xiàn)有“社工+義工〞聯(lián)動(dòng)模式經(jīng)驗(yàn)，將社會工作與高校志愿者結(jié)合形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，可以有效地標(biāo)準(zhǔn)高校志愿者培訓(xùn)，管理，提升志愿者專業(yè)水平。鏈接整合高校志愿者培訓(xùn)的各項(xiàng)潛在資源，通過高校團(tuán)委與志愿者社團(tuán)對接，或與其他志愿者社團(tuán)對接，借助高校社工專業(yè)師生和團(tuán)組織的優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)，有效改善志愿者培訓(xùn)現(xiàn)狀。

〔二〕拓展志愿者培訓(xùn)方式。相較之前傳統(tǒng)的以講座、培訓(xùn)手冊為主的培訓(xùn)方式，社會工作者主要通過小組和個(gè)案工作等社會工作實(shí)務(wù)辦法，提高志愿者的效勞能力，加強(qiáng)志愿效勞隊(duì)伍建設(shè)，整合志愿效勞資源。

〔三〕重視并構(gòu)建完整的高校志愿者培訓(xùn)體系。從微觀志愿效勞體系建設(shè)上，社會工作介入的志愿者培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)以需求為導(dǎo)向并制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃；通過專業(yè)的督導(dǎo)和評估鼓勵(lì)志愿者。從宏觀培訓(xùn)體系建設(shè)上來說，組織形成“高校團(tuán)委――社會工作者――高校社團(tuán)――公益組織/機(jī)構(gòu)〞聯(lián)合開展機(jī)制，實(shí)現(xiàn)跨學(xué)校、跨區(qū)域志愿效勞組織、志愿者之間的橫向交流合作，推進(jìn)高校志愿者整體效勞水平。

四、社會工作介入高校志愿者培訓(xùn)的路徑分析

〔一〕NGO組織。近年來，隨著社會工作與公益組織和團(tuán)體在我國的蓬勃開展，越來越多的社會組織注重社工人才的引進(jìn)和社會工作理念與辦法在效勞中的應(yīng)用，在對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，不僅注重將社會工作的辦法、理念傳授給志愿者以提升其效勞質(zhì)量，并重視社會工作辦法理念在培訓(xùn)中的巧妙融合，是借助NGO組織探索社會工作介入高校志愿者培訓(xùn)的有效的路徑。

〔二〕高校社工資源。借助高校豐盛的社工資源優(yōu)勢，建立“社工+義工〞聯(lián)動(dòng)模式是提升志愿效勞質(zhì)量的有效途徑，也是在高校內(nèi)發(fā)展志愿者培訓(xùn)的有效伎倆。對于在高校內(nèi)以學(xué)生社團(tuán)和院系為依托的志愿者培訓(xùn)而言，整合高校社工資源并將其優(yōu)秀的師資力量引入志愿者培訓(xùn)和效勞中，以專業(yè)的社工知識和理念發(fā)展創(chuàng)新而專業(yè)的培訓(xùn)是十分可行的。這不僅有賴于社工專業(yè)的師生自主自發(fā)的將社工知識理念等在高校志愿者間借助培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行遍及，也需要社團(tuán)負(fù)責(zé)人及成員主動(dòng)尋求高校內(nèi)的社工資源，相互合作。

〔三〕高校社