電子商務中逆向物流的管理

電子商務中逆向物流的管理電子商務中逆向物流的管理

一、逆向物流的含義

在傳統(tǒng)的逆向物流定義中有些學者認為主要指的是產品的循環(huán)使用，包括一些廢舊材料的回收利用，產品的維護與保養(yǎng)等。它的本質在于提高資源的利用率，最大限度地節(jié)約企業(yè)的生產本錢?；谘芯空吆蜋C構所描述的定義，可以認為現代逆向物流應是以市場和顧客《櫓鰨《物品從最終用戶到產品的來源處的物體流動。一般情況下，完整的物流系統(tǒng)主要是由正向物流系統(tǒng)與逆向物流系統(tǒng)共同組成的。而電子商務中所說的逆向物流，是指消費者買到的不合格或不稱心物品的返修、退換貨等從消費者一方返回到電商企業(yè)方所形成的物品實體流動。對逆向物流的管理，主要目的就是為了對現有的物流模式進行改良，以降低企業(yè)和客戶的物流本錢并以此提高消費者的稱心度。

二、電子商務中逆向物流的管理問題

隨著我國電子商務的迅猛開展，電子商務市場中退換貨的比例越來越大，特別是在2022年3月15日正式實施消費者權益愛護法規(guī)定，除特殊商品外，網購商品在到貨起7日內無理由退貨后，退貨的比例更是越來越高。

盡管退貨率開始飆升，逆向物流需要迫切重視，但是很多企業(yè)并沒有在意逆向物流的協(xié)同開展，仍然把工作重點放在網站建設、產品更新、更快的正向物流等售前工作上，沒有專門的信息系統(tǒng)來管理和處理消費者的退換貨，專門的退換貨物流管理商也沒有，所以逆向物流在電子商務環(huán)境下的問題比擬突出

1.實施過程中的內外妨礙

電子商務公司不足相關政策和系統(tǒng)，是導致逆向物流在電子商務中無法成功實施的一個原因。而建立了逆向物流體系的企業(yè)，在實施逆向物流過程中，也會面臨很多內部障礙，正向物流和逆向物流的沖突也是妨礙逆向物流開展的原因。在外部因素方面，各級企業(yè)之間信息傳遞的失真，會造成溝通的不暢通和有效性的降低，這也嚴重制約著逆向物流管理體系的實施。

2.消費者的權益容易受到損害

在電子商務中消費者無法看到真實的商品，對于商品的了解完全是依靠網頁上電子商務企業(yè)提供的圖片和文字。在這樣的交易情境下，對于商品的質量，電子商務企業(yè)擁有商品的全部信息，處于絕對的信息優(yōu)勢；消費者那么處于完全的信息劣勢。這種嚴重的信息不對稱容易導致消費者在收到商品時發(fā)現實物與網上描述不符。而且在商品配送的運輸及裝卸搬運作業(yè)過程中會存在對商品產生一定程度破壞的可能性，如商品部件遺失、商品過期、商品保留不善造成變質等。所以當這種情況出現時，消費者感覺權益受到侵害會提出退貨。但對于不同的企業(yè)有著各種各樣的退貨政策，這些政策中卻并沒有統(tǒng)一的退貨系統(tǒng)規(guī)范，對于退貨的條件、退貨后責任的劃分、退貨款的支付等并沒有做出明確的統(tǒng)一，各企業(yè)、各地區(qū)的政策不統(tǒng)一。導致消費者對退貨政策混同，因此消費者的權益容易受到侵害，不能得到保障。在退貨過程中引起不必要的障礙。

3.電子商務逆向物流的專業(yè)性人才缺乏，不足經驗

且不說兩者綜合，單就電子商務與逆向物流各自專業(yè)的優(yōu)秀人才也不是特別多，尤其是在國內，而且，因為這兩方面的起步都明顯晚于興旺國家，因此無論是理論研究還是人才培養(yǎng)，都達不到企業(yè)所需的高要求。而人才更是企業(yè)開展的重要因素，人才的不足會在很大程度上影響企業(yè)去發(fā)展這個環(huán)節(jié)。企業(yè)對于普通的正向物流通常有著完善的系統(tǒng)進行統(tǒng)計分析，但是對于電子商務中的逆向物流，有些企業(yè)那么不知從哪里入手。逆向物流的流量有多少？研究數據如何獲?。抗芾砣绾芜M行？這一系列的問題，妨礙了企業(yè)對逆向物流的發(fā)展。此外，企業(yè)雖然了解通過回收的退貨物品，可以了解顧客需求、產品缺陷等問題，但由于之前沒有這類的經驗，所以需要從頭開始，可能會走不少彎路。

三、如何有效的提升電子商務中的逆向物流管理

1.政府要建立相關的法律法規(guī)環(huán)境和政策支持

政府出臺相應的法律法規(guī)和激勵性措施，為企業(yè)開展逆向物流提供足夠的支持和保證，讓企業(yè)有信心和動力去開展逆向物流。我國的逆向物流還處于起步階段，相關的法律法規(guī)還不健全，企業(yè)和消費者的利益都還得不到相應的愛護。這就迫切需要政府部門認真研究逆向物流管理的制度，盡快建立適應現代逆向物流開展的法律法規(guī)，讓企業(yè)感受到建立逆向物流系統(tǒng)的必要性和可靠性。同時，政府還應該出臺一系列激勵性措施，引導和激勵企業(yè)建立相應的逆向物流。以促使和標準逆向物流健康、有序開展所必要的良好環(huán)境。

2.借助專業(yè)物流效勞商的資源提高逆向物流效勞水平

擁有專業(yè)人才、先進設備、優(yōu)秀管理水平的專業(yè)物流效勞商即第三方物流，把高密度物流效勞網絡運用到電子商務中，可節(jié)約逆向物流本錢，壓縮逆向物流時間，贏得電子商務市場中的競爭。復雜的逆向物流信息，使得第三方物流企業(yè)必須著眼于逆向物流系統(tǒng)的建設，借助網絡系統(tǒng)，把消費者和企業(yè)之間的退換貨逆向物流順利地進行下去，并讓各方都感到稱心。

3.企業(yè)本身應該認識到逆向物流的重要性，建立逆向物流的信息系統(tǒng)并優(yōu)化

在電子商商務中很多人都會買同一件商品買兩件，然后買退貨保險防止因為尺寸大讓商品不適合自己。所以企業(yè)應認識到逆向物流的重要性。具體來說他們可以強化其電子商務平臺后臺的逆向物流業(yè)務處理能力。逆向物流信息系統(tǒng)用于有用信息的收集和管理逆向物流業(yè)務，并向企業(yè)反應信息和提高客戶效勞質量。企業(yè)須以逆向物流信息管理平臺作為推進企業(yè)信息化戰(zhàn)略的核心，在通過網絡采取企業(yè)逆向物流信息的同時，增強企業(yè)將大規(guī)模離散化的逆向物流任務進行整合，并將任務分配到企業(yè)物流系統(tǒng)的各作業(yè)單位，實現企業(yè)逆向物流信息平臺與作業(yè)系統(tǒng)的力量整合。企業(yè)還需為車隊配備車載定位信息系統(tǒng)，以便于企業(yè)調配在途車輛以應對突發(fā)性運輸任務。具體而言，企業(yè)的逆向物流信息系統(tǒng)應當具有大規(guī)模物流信息采集功能及智能化運輸任務決策支持功能，并籍此來向客戶提供逆向物流產品的實時化跟蹤和及時化物流效勞，有效滿足客戶的逆向物流需求。企業(yè)還可以通過逆向物流電子商務平臺來優(yōu)化逆向物流網絡行車路徑、車輛應急調度計劃、逆向物流貨物分揀中心選址等工作，確保實現逆向物流系統(tǒng)的整體效益最優(yōu)化目標

4.利用VR技術購物減少退貨

所謂VR〔虛擬現實〕技術是一種可以創(chuàng)立和體驗虛擬世界的計算機仿真系統(tǒng)它利用計算機生成一種模擬環(huán)境是一種多源信息融合的交互式的三維動態(tài)視景和實體行為的系統(tǒng)仿真使用戶沉浸到該環(huán)境中。因此使用虛擬現實技術，利用計算機圖形系統(tǒng)和輔助傳感器，生成可交互的三維購物環(huán)境。突破時間和空間的限制，真正實現各地商場隨便逛，各類商品隨便試。如果這種技術實現了，在一定行程度上必定能減少因為信息不對稱而導致的退貨。但是眩暈感一直都是制約虛擬現實遍及的最大妨礙。所以解決眩暈問題一直以來是VR技術最大的挑戰(zhàn)。但不可否定VR技術在未來幾年會越來越火，技術也會日趨成熟，在解決電子商務的退貨問題中的作用也會更加明顯。

四、結語

隨著電子商務的開展，逆向物流是不可防止的，而且是必須要引起重識的環(huán)節(jié)。我國的電子商務與現代退貨逆向物流仍處于初級階段，與國外興旺的逆向物流相比，在市場標準、管理制度、技術水平上均有一定的差距。我國電子商務企業(yè)必須重視電子商務市場中的逆向物流管理，在現在的宏觀環(huán)境下，可以借鑒國外先進的退貨