1+X證書網(wǎng)店運(yùn)營推廣理論1

1+X證書網(wǎng)店運(yùn)營推廣理論1加入亞馬遜FBA會有諸多好處，以下不屬于加入FBA好處的是（）。［單選題］A、 提咼商品的曝光度和競爭力B、 有資格向消費(fèi)者提供prime配送服務(wù)C、 能夠增加賣家獲得buybox的幾率D、 能夠使用特瞬送服務(wù)（正確答案）商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，在進(jìn)行關(guān)鍵詞選擇的時(shí)候要甄別關(guān)鍵詞的類型，下面屬于營銷關(guān)鍵詞的是（）。［單選題］A、 大碼女裝B、 修身收腰C、 包郵特價(jià)（正確答案）D、 平底皮鞋商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中屬性詞是指［單選題］A、 商品名稱B、 商品類目C、 商品屬性（正確答案）D、 商品修飾詞菜鳥聯(lián)盟是提升電商物流服務(wù)體驗(yàn)的組織，由阿里巴巴三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)辦款職業(yè)的菜鳥網(wǎng)絡(luò)牽頭聯(lián)合國內(nèi)外主要物流合作伙伴組建，菜鳥是第（）方物流。［單選題］A、 一B、 二C、 三D、 四（正確答案）智能客服訓(xùn)練師是通過數(shù)據(jù)分析等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中的問題解決能力。以下不屬于智能客服訓(xùn)練師提高智能客服產(chǎn)品方法的是（）。［單選題］A、 業(yè)務(wù)分析B、 知識挖掘C、 糾紛處理（正確答案）D、 訓(xùn)練測評下面不屬于速賣通DSR要素的是（）。［單選題］A、 提供的商品描述的準(zhǔn)確性B、 溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度C、 物品運(yùn)送時(shí)間合理性D、 賣家服務(wù)態(tài)度滿意度（正確答案）速賣通平臺商品圖片數(shù)量要求為（）。［單選題］TOC\o"1-5"\h\zA、 5張B、 6張（正確答案）C、 7張D、 8張F(tuán)eedback分為3個(gè)等級，好評需要（）星。［單選題］A、 4-5星（正確答案）B、 3星C、 1-2星D、3-5星網(wǎng)店中的商品發(fā)布是運(yùn)營人員在賣家后臺按照平臺（）規(guī)則和流程，通過文字和圖片的形式將商品發(fā)布到自己的店鋪中。［單選題］A、 商品發(fā)布（正確答案）B、 商品上傳C、 寶貝上架D、 寶貝上傳商品發(fā)布時(shí)，類目的選擇非常重要，類目選擇不當(dāng)會損失掉很大一部分流量，小李經(jīng)營一家飾品店，想賣黃金手鏈，那么他應(yīng)該放在哪個(gè)類目下呢？（）［單選題］A、 飾品類目下B、 黃金類目下（正確答案）C、 居家類目下D、 專柜施華洛世奇專柜付費(fèi)流量是指通過付費(fèi)推廣得到的流量，通俗點(diǎn)說就是要花錢使用一些工具來引流，下列付費(fèi)流量中，只按照點(diǎn)擊收費(fèi)的是（）［單選題］A、 淘寶客B、 鉆石展位C、 定價(jià)CPMD、 直通車（正確答案）咨詢問題類型一般分為與商品有關(guān)問題和（）。［單選題］A、 與物流有關(guān)問題B、 與平臺有關(guān)問題（正確答案）C、 與支付有關(guān)問題D、 與賣家有關(guān)問題“您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動，非常優(yōu)惠哦”屬于（）［單選題］A、 咨詢對話（正確答案）B、 歡迎對話C、 售后對話D、 支付對話14.店鋪促銷活動中（）應(yīng)用場景非常廣泛，對于大單價(jià)商品來說可以促進(jìn)商品的轉(zhuǎn)化率，尤其對于小單價(jià)商品來說，可以促進(jìn)店鋪的整體轉(zhuǎn)化率并提高客單價(jià)。［單選題］A、 秒殺B、 店鋪券C、 滿減活動（正確答案）D、 節(jié)日活動關(guān)聯(lián)營銷是一種建立在雙方互利互益的基礎(chǔ)上的營銷，在（）的基礎(chǔ)上，在事物、產(chǎn)品、品牌等所要營銷的東西上尋找關(guān)聯(lián)性，實(shí)現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)。［單選題］A、 替代關(guān)聯(lián)（正確答案）B、 替代互補(bǔ)C、 互補(bǔ)關(guān)聯(lián)D、 交叉營銷（）是指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)訪問店鋪頁面或?qū)氊愒斍轫摰娜ブ厝藬?shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個(gè)。［單選題］TOC\o"1-5"\h\zA、 PVB、 UV（正確答案）C、 CPCD、 CPM客戶信息收集通常包括基本數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和營銷數(shù)據(jù)等信息，以下屬于行為數(shù)據(jù)的是（）。［單選題］A、 會員等級B、 免郵次數(shù)C、 客單價(jià)D、 靜默下單次數(shù)（正確答案）下列關(guān)于淘寶DSR評分方法說法不正確的是（）［單選題］A、 DSR評分與信用等級越高的店鋪，店鋪與產(chǎn)品排位會越靠前，櫥窗廣告位會越多，寶貝越容易被買家發(fā)現(xiàn)B、 官方活動、大促報(bào)名都會對店鋪DSR評分與信用等級有嚴(yán)格的限制C、 DSR分?jǐn)?shù)是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個(gè)重要因素D、 系統(tǒng)默認(rèn)評分，不會影響賣家的店鋪評分（正確答案）店鋪或品牌運(yùn)營人員通過后臺數(shù)據(jù)分析，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到未付款訂單，運(yùn)營人員可以與客服主管溝通，安排客服人員及時(shí)處理，以下不屬于訂單催付的原則的是（）。［單選題］A、 有已付款客戶的訂單不要催B、 不要強(qiáng)行催付C、 注意頻率，不要重復(fù)催付D、 要給客戶承諾（正確答案）《電子商務(wù)法》對店鋪經(jīng)營者的影響是（）。［單選題］A、 應(yīng)制定合法、合理的平臺交易規(guī)則B、 應(yīng)維護(hù)安全、健康的平臺交易環(huán)境C、 應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)（正確答案）D、 應(yīng)維護(hù)平臺經(jīng)營環(huán)境（）優(yōu)惠券是面向所有買家的，主要用來進(jìn)行變相降價(jià)促銷、提升轉(zhuǎn)化率和提高客單價(jià)等。［單選題］A、 定向發(fā)放型B、 領(lǐng)取型（正確答案）C、 秒搶D、 聚人氣以具象或抽象的圖形，結(jié)合品牌名稱制作而成的Logo是（）［單選題］A、 文字型LogoB、 圖文結(jié)合Logo（正確答案）C、 圖片型LogoD、 色彩Logo淘寶店鋪的評價(jià)系統(tǒng)對于店鋪的運(yùn)營非常關(guān)鍵，淘寶平臺的評價(jià)是怎么記分的？（）［單選題］A、 一個(gè)好計(jì)1分，中評不計(jì)分，差評扣1分（正確答案）B、 一個(gè)好計(jì)1分，中評不計(jì)分，差評扣1分C、 一個(gè)好計(jì)2分，中評1分，差評0分D、 一個(gè)好計(jì)1分，中評1分，差評0分淘寶平臺標(biāo)題欄最多允許輸入（）個(gè)字符［單選題］A、60（正確答案）TOC\o"1-5"\h\zB、 70C、 128D、 200優(yōu)惠券的精髓主要有兩點(diǎn)，一個(gè)是面額，另外一個(gè)是（）［單選題］A、 門檻（正確答案）B、 總數(shù)量C、 限領(lǐng)張數(shù)D、 優(yōu)惠方式下列屬于售后關(guān)懷話術(shù)的是（）。［單選題］A、 親，你的快遞已到達(dá)?在使用的過程中有任何問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們哦，祝您生活愉快。（正確答案）B、 親愛的會員*先生/女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同行，常回店看看。C、 親愛的會員*先生/女士，預(yù)祝中秋節(jié)快樂，人月團(tuán)圓！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈品哦，先到先得。HTTP://T.CN/****D、 親愛的會員*先生/女士，現(xiàn)在我們店鋪有活動，請進(jìn)店選擇合適的產(chǎn)品。在后臺填寫商品屬性時(shí)，一定要注意不要出錯(cuò)，不然可能會引起商品下架，以下不屬于商品屬性填寫時(shí)注意事項(xiàng)的是（）。［單選題］A、 屬性描述越詳細(xì)越好，不要留空，有助于商品的排名展示B、 屬性詞里面的用詞不要反復(fù)填寫C、 屬性詞里面一定要包含商品的主推關(guān)鍵詞D、 屬性詞的填寫不一定要和標(biāo)題描述一致（正確答案）前端頁面的信息展示主要包括三個(gè)層面，一是商品卡片、二是商品詳情、三是（）［單選題］A、活動信息B、 領(lǐng)券入口C、 購物車D、 活動標(biāo)識（正確答案）商品標(biāo)題撰寫有很多技巧，以下不屬于標(biāo)題撰寫技巧的是（）［單選題］A、 用好極限詞（正確答案）B、 挖掘關(guān)鍵詞C、 建立詞庫D、 標(biāo)題組合公式亞馬遜平臺標(biāo)題欄最多允許輸入（）個(gè)字符［單選題］TOC\o"1-5"\h\zA、 60B、 70C、 128D、 200（正確答案）商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中長尾詞是指（）。［單選題］A、 商品名稱B、 商品類目C、 商品屬性D、 對組合詞的修飾（正確答案）互補(bǔ)關(guān)聯(lián)強(qiáng)調(diào)搭配的商品和主推商品有直接的（）。［單選題］A、 相關(guān)性（正確答案）B、 替代性C、 潛在互補(bǔ)性D、潛在替代性商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞，其中表明所賣商品名稱的詞是（）［單選題］A、 核心詞（正確答案）B、 類目詞C、 屬性詞D、 長尾詞在“頸袖添香品牌夏季新款修身氣質(zhì)開叉中長款包臀職業(yè)正裝短袖連衣裙”這個(gè)商品標(biāo)題中“修身”和“中長款”屬于（）。［單選題］A、 品牌關(guān)鍵詞B、 營銷關(guān)鍵詞C、 屬性關(guān)鍵詞（正確答案）D、 類目關(guān)鍵詞智能產(chǎn)品（如店小蜜）后臺配置的細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)建立、持續(xù)優(yōu)化屬于（）崗位的主要職責(zé)。［單選題］A、 客服專員B、 智能客服訓(xùn)練師（正確答案）C、 客服主管D、 客服總監(jiān)阿里指數(shù)中的屬性細(xì)分功能分析搜索的關(guān)鍵詞的相關(guān)屬性，包括（）、熱門營銷屬性與價(jià)格帶分布。［單選題］A、1688熱門屬性（正確答案）Bs1688熱門屬性c、熱門商品屬性D、商品屬性訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個(gè)流程，分為審核訂單、訂單確認(rèn)、通知配貨和發(fā)貨四個(gè)階段，同時(shí)涉及到支付管理和（）［單選題］A、 運(yùn)輸管理B、 庫存管理（正確答案）C、 人力管理D、 行政管理亞馬遜評價(jià)體系中（）的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名［單選題］A、 FeedbackB、 Review（正確答案）C、 DSRD、 ODR（）是淘系規(guī)模和爆發(fā)力最強(qiáng)的營銷平臺之一，也是賣家快速打造爆款及累計(jì)用戶群的重要營銷平臺之一［單選題］A、 淘金幣B、 天天特價(jià)C、 聚劃算（正確答案）D、 微淘新春來臨之際，XXX旗艦店對所有客戶發(fā)送了一條客戶關(guān)懷信息親愛的會員*先生/女士，預(yù)祝春節(jié)快樂，闔家幸福！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈品哦，先到先得。。HTTP://T.CN/****請問，該信息屬于客戶關(guān)懷的哪種類型（）［單選題］A、 售后關(guān)懷B、 情感關(guān)懷C、 節(jié)日關(guān)懷（正確答案）D、 促銷關(guān)懷菜鳥聯(lián)盟成立以來，已經(jīng)推出當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、預(yù)約配送等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并承諾（）。［單選題］A、 七天無理由退換貨B、 說到就到，不到就賠（正確答案）C、 贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)D、 極速退款為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培訓(xùn)或運(yùn)用智能客服的時(shí)候，設(shè)置（）［單選題］A、 歸類同類問題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫、離開時(shí)回復(fù)B、 歸類同類問題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)（正確答案）C、 歸類同類問題、回復(fù)規(guī)則、自動回復(fù)及快捷回復(fù)D、 收集問題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)類目優(yōu)化注意“兩個(gè)匹配”，一是盡量讓商品與類目相匹配；二是（）［單選題］A、 盡量讓寶貝標(biāo)題屬性詞和所在類目相匹配B、 盡量讓寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞和所在類目相匹配（正確答案）C、 盡量讓寶貝標(biāo)題核心關(guān)鍵詞和所在類目相匹配D、 盡量讓寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞和商品屬性相匹配淘寶的評價(jià)體系由兩部分組成，分別是店鋪DSR評分和（）。［單選題］A、客戶服務(wù)評分B、 店鋪服務(wù)評分C、 賣家信用等級評分（正確答案）D、 買家信用等級評分小美開了一家淘寶店鋪，生意越來越紅火，她一個(gè)人忙不過來，聽說可以使用客服機(jī)器人承擔(dān)一部分工作，下列不適合交給客服機(jī)器人來回答的問題是（）［單選題］A、 店鋪的經(jīng)營情況（正確答案）B、 產(chǎn)品的尺碼顏色C、 店鋪的發(fā)貨時(shí)間D、 店鋪的發(fā)貨物流通過無門檻大額店鋪券吸引買家到店，并能有效維持店鋪買家活躍度的優(yōu)惠券是（）。［單選題］A、 領(lǐng)取型優(yōu)惠券B、 金幣兌換型優(yōu)惠券C、 秒搶優(yōu)惠券（正確答案）D、 聚人氣優(yōu)惠券在網(wǎng)店交易的各個(gè)環(huán)節(jié)中，由于（）受多方面因素的影響，是賣家無法控制的，所以產(chǎn)生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環(huán)節(jié)。［單選題］A、 商品問題B、 支付問題C、 物流問題（正確答案）D、 網(wǎng)店員工問題淘寶DSR以（）為一個(gè)評分周期。［單選題］A、 一年B、 90天C、 半年（正確答案）D、 30天下列不屬于訂單催付主觀原因的是（）。［單選題］A、 對商品存在疑慮B、 忘記密碼（正確答案）C、 對店鋪服務(wù)有意見D、 對價(jià)格有異議店鋪周年慶發(fā)放100元優(yōu)惠券給顧客，數(shù)量有限，送完為止，消費(fèi)者的僥幸心理會促使他們嘗試點(diǎn)擊“領(lǐng)取”優(yōu)惠券，再想辦法使用這張優(yōu)惠券。消費(fèi)者的目的是將優(yōu)惠券兌換成商品，店鋪經(jīng)營者的目的是在提升轉(zhuǎn)化率的同時(shí)（）。［單選題］A、 提升店鋪曝光率B、 引流C、 降低店鋪跳失率（正確答案）D、 提高成交量在處理客戶投訴的過程中，要始終以（）為前提，要有換位思考的意識，服務(wù)過程中要堅(jiān)持“及時(shí)安撫、語言得當(dāng)、避免升級、合理調(diào)解”的原則。A、 維護(hù)店鋪形象（正確答案）B、 維護(hù)商品形象C、 挽救客戶的滿意度（正確答案）D、 促成交易在進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化時(shí)，一般標(biāo)題不建議經(jīng)常改動，也沒必要每個(gè)寶貝標(biāo)題都優(yōu)化，一般7天后再優(yōu)化效果會比較好，因?yàn)椋ǎ?。A、 經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題太累B、 有個(gè)時(shí)間段觀察效果（正確答案）C、 改的太頻繁會被降權(quán)（正確答案）D、 改的太頻繁會造成客戶流失速賣通的評分結(jié)果有哪些影響（）。A、 為選品提供參考B、 提升銷量C、 影響賣家服務(wù)等級（正確答案）D、 影響賣家分級結(jié)果及資源獎勵（正確答案）行業(yè)概括包括周數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)、季度數(shù)據(jù)三個(gè)范圍，含有（）三個(gè)維度A、 行業(yè)分析B、 行業(yè)數(shù)據(jù)（正確答案）C、 行業(yè)趨勢（正確答案）D、 行業(yè)國家（正確答案）合理的催付可以有效提高客戶體驗(yàn)，更可以挽回訂單，下列訂單催付屬于主觀原因的是（）。A、 對商品存在疑慮（正確答案）B、 忘記密碼C、 對店鋪服務(wù)有意見（正確答案）D、 對價(jià)格有異議（正確答案）以下屬于商品上下架技巧的是（）。A、 選擇最小上下架周期（正確答案）B、 確定最佳上架時(shí)間（正確答案）C、 商品分批上架（正確答案）D、 同類商品細(xì)分（正確答案）客服工具、短信、電話都可以作為催付手段，一般以客服工具發(fā)送即時(shí)催付消息為主，優(yōu)點(diǎn)是免費(fèi)、不限字?jǐn)?shù)、可使用表情等，那缺點(diǎn)是（）A、 客戶靜默下單，可能不看消息（正確答案）B、 騷擾性強(qiáng)C、 消息太多可能有遺漏（正確答案）D、 溝通效果差下列屬于百度指數(shù)功能模塊的有（）A、 趨勢研究（正確答案）B、 需求圖譜（正確答案）C、 人群畫像（正確答案）D、 精準(zhǔn)定位谷歌趨勢中常用的功能為（）A、 精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞（正確答案）B、 精準(zhǔn)定位用戶群體C、 精準(zhǔn)定位推廣區(qū)域（正確答案）D、 有助于內(nèi)容營銷（正確答案）平臺站內(nèi)的客戶信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站內(nèi)CRM工具信息整理工作主要包括（）。A、 會員分組管理（正確答案）B、 忠誠客戶整理（正確答案）C、 信息內(nèi)容歸類（正確答案）D、客戶性別整理商品上下架在日常運(yùn)營中起著巨大的作用，利用好寶貝上下架時(shí)間，可以帶來短期排名的提升，以下屬于商品上下架技巧的是（）。A、 選擇最小上下架周期（正確答案）B、 確定最佳上架時(shí)間（正確答案）C、 商品分批上架（正確答案）D、 同類商品細(xì)分（正確答案）下面那種客戶屬于忠誠客戶（）A、 消費(fèi)能力強(qiáng)，但很久沒來，得抓緊維護(hù)。（正確答案）B、 經(jīng)濟(jì)能力有限，但對本店產(chǎn)品很熱衷（正確答案）C、 近期新客戶，購物頻繁、消費(fèi)能力高，須做好長期客情維護(hù)的準(zhǔn)備。（正確答案）D、 因?yàn)榍捌谑д`，沒有把握住此類客戶，希望能喚醒客戶的熱情做好商品標(biāo)題優(yōu)化更容易吸引流量，下列屬于標(biāo)題優(yōu)化原則的是（）。A、 權(quán)重原則（正確答案）B、 分詞原則（正確答案）C、 排序原則（正確答案）D、 前置原則通常情況下撰寫標(biāo)題需要注意以下事項(xiàng)（）。A、 相關(guān)性（正確答案）B、 適用性（正確答案）C、 規(guī)范性（正確答案）D、 簡潔性A、 每周的時(shí)間維度（正確答案）B、 每天的時(shí)間維度（正確答案）C、 每月的時(shí)間維度D、 每年的時(shí)間維度撰寫標(biāo)題時(shí)要注意標(biāo)題的相關(guān)性、適用性和規(guī)范性，關(guān)于標(biāo)題的適用性說法正確的是（）。A、 適用于買家（正確答案）B、 適用于當(dāng)前店鋪基礎(chǔ)（正確答案）C、 適用于店鋪未來發(fā)展（正確答案）D、 適用于搜索引擎亞馬遜FBA是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務(wù)，在亞馬遜商品退換貨規(guī)則中，下列哪些情況不予辦理退貨的是（）。A、 不是由亞馬遜出售或配送的商品（正確答案）B、 商品及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全C、 已使用過的影響銷售的商品（正確答案）D、 非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品（正確答案）國內(nèi)電商平臺物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因素和不可抗力因素組成，其中屬于賣家因素造成的問題是（）。A、 多發(fā)商品（正確答案）B、 因臺風(fēng)導(dǎo)致物流延遲C、 顯示簽收但買家未收D、 質(zhì)量問題（正確答案）A、 左文右圖的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)重、平衡，商品展示與文案宣傳并重（正確答案）B、 三欄的構(gòu)圖方式更具層次感，服飾、鞋包類需要模特展示的商品適合使用三欄式結(jié)構(gòu)（正確答案）C、 上下結(jié)構(gòu)比較容易突出主題（正確答案）D、 斜切結(jié)構(gòu)的布局會讓畫面顯得時(shí)尚且具有動感（正確答案）Review評分的方法有哪些（）A、 有無VP標(biāo)志（正確答案）B、 留評時(shí)間（正確答案）C、 點(diǎn)贊數(shù)（正確答案）D、 點(diǎn)擊次數(shù)下面屬于Feedback作用的是（）。A、 Feedback為賣家的整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)提供了非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)（正確答案）B、 Feedback評級會影響B(tài)uyBox的競爭（正確答案）C、 如果賣家的平均Feedback評級低于亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，他們的賬戶可能會被暫停銷售甚至直接關(guān)店，從而嚴(yán)重?fù)p害他們的賣家聲譽(yù)（正確答案）D、 Feedback為客戶的購買決策提供重要的參考信息（正確答案）店鋪可以借力多維平臺的溝通渠道，結(jié)合CRM系統(tǒng)針對忠誠客戶可以實(shí)現(xiàn)的差異性營銷有（）。A、 短信營銷（正確答案）B、 優(yōu)惠券營銷（正確答案）C、 場景營銷（正確答案）D、 支付寶紅包營銷（正確答案）當(dāng)客戶滿意度下降時(shí)，客服的挽回方法包括（）A、 建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣（正確答案）B、 為提升會員購買頻率提供層級性的更高優(yōu)惠政策（正確答案）C、 劃分商品矩陣，把利潤商品更多的用于會員權(quán)益（正確答案）D、 把簽到有禮等營銷活動和新品調(diào)整、新品上架相結(jié)合促銷活動是店鋪提高銷售業(yè)績的重要手段，大型活動能迅速提高企業(yè)及品牌的知名度、美譽(yù)度和影響力。我們在后臺編輯促銷活動時(shí)，主要分為（）三大模塊A、 活動定義（正確答案）B、 活動價(jià)格C、 商品范圍（正確答案）D、 贈品信息（正確答案）客戶分為忠誠客戶和流失客戶，以下選項(xiàng)中屬于忠誠客戶的是（）A、 近期新客戶，購物頻繁，消費(fèi)能力強(qiáng)（正確答案）B、 消費(fèi)能力強(qiáng)，但很久沒來過（正確答案）C、 經(jīng)濟(jì)能力有限，但對本店產(chǎn)品很熱衷（正確答案）D、 尚未流失，但店鋪不太熱情商品類目選擇的方法主要有哪些？（）A、 選擇官方發(fā)布入口推薦的第一個(gè)類目（正確答案）B、 使用平臺數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)參考（正確答案）C、 使用第三方插件進(jìn)行數(shù)據(jù)參考（正確答案）D、 使用搜索引擎進(jìn)行數(shù)據(jù)參考聚劃算活動對賣家進(jìn)入有一定的門檻要求，賣家在報(bào)名時(shí)需注意的事項(xiàng)是（）A、 報(bào)名商品的選擇要具有代表性（正確答案）B、 活動價(jià)格的設(shè)置可以比平時(shí)低一些（正確答案）C、 產(chǎn)品評分不能低，可以有中評，但不能有差評D、 在報(bào)名前要了解聚劃算規(guī)則（正確答案）作為一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該熟知平臺的交易規(guī)則、店鋪活動及運(yùn)營規(guī)則，當(dāng)然也要了解相應(yīng)的物流知識，客服需要了解下列哪些物流知識（）。A、 不同的物流運(yùn)作方式（正確答案）B、 物流信息的查詢（正確答案）C、 物流公司的運(yùn)輸線路D、 物流問題處理（正確答案）在主要交易過程中，結(jié)合CRM的“寶貝關(guān)懷”功能，及時(shí)提醒并引導(dǎo)客戶完成交易環(huán)節(jié)，從而減小客戶的流失。寶貝關(guān)懷主要包括：（）、評價(jià)關(guān)懷、手動訂單提醒等功能。A、 下單關(guān)懷、催付提醒（正確答案）B、 二次催付、物流提醒。（正確答案）C、 寶貝關(guān)懷、付款關(guān)懷（正確答案）D、 回款提醒、退款關(guān)懷（正確答案）百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析平臺，它的主要功能模塊包括（）。A、 趨勢研究（正確答案）B、 需求圖譜（正確答案）C、 精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞D、 人群畫像正（正確答案）電商平臺搜索引擎的下拉框是一種非常簡便、快速的找詞方法。［判斷題］對（正確答案）錯(cuò)通常情況下，周末人們都比較閑，逛淘寶的人會比較多，所以商品上下架安排在周六周日比較多一點(diǎn)，周一到周五安排則比較少。［判斷題］對錯(cuò)（正確答案）當(dāng)買家提出未收到貨，作為賣家需要通過物流跟蹤信息來判斷貨物風(fēng)險(xiǎn)到底屬于賣家還是買家，而貨物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵就在于收貨人是否簽收。［判斷題］對（正確答案）錯(cuò)亞馬遜的賣家管理系統(tǒng)中包含F(xiàn)eedback和Review兩種評