《網(wǎng)絡(luò)輿情概論》第1章 導(dǎo)言

網(wǎng)絡(luò)輿情概論章節(jié)概覽第1章導(dǎo)言第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情概念第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情的特征與類型第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情研究與其他學(xué)科的關(guān)系第2章網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生機制第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與社情民意第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與社會心理第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與謠言第4節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與意見領(lǐng)袖第3章網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播渠道第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播源第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播載體第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播渠道第4章網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播效果第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情的正向效果第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情的負面效果第3節(jié)輿情傳播效果的反轉(zhuǎn)章節(jié)概覽第5章網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)采集第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)分析第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測可視化技術(shù)第4節(jié)大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)遇到的挑戰(zhàn)第6章網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與搜集第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的基本要素第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的操作流程第4節(jié)輿情信息的搜集第5節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的工作機制第7章網(wǎng)絡(luò)輿情的分析與研判第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情分析與研判的基本要求第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情分析與研判的基本程序第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析與研判的基本方法第4節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情分析與研判的指標體系第8章網(wǎng)絡(luò)輿情報告第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情報告概述第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情報告撰寫的要求第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情報告撰寫的技巧章節(jié)概覽第9章網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分發(fā)與報送第1節(jié)分發(fā)與報送的概念和意義第2節(jié)分發(fā)與報送的基本要求第3節(jié)分發(fā)與報送的主要渠道第4節(jié)分發(fā)與報送的主要方式第10章網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與引導(dǎo)第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的基本原則第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對思路第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情有效引導(dǎo)的技巧第4節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的經(jīng)驗與啟示

第11章網(wǎng)絡(luò)輿情信息的經(jīng)營第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情的商業(yè)價值第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的發(fā)展第12章網(wǎng)絡(luò)輿情的管理第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的目的與意義第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的方式和內(nèi)容第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的國外經(jīng)驗章節(jié)概覽第13章網(wǎng)絡(luò)輿情與突發(fā)事件第1節(jié)突發(fā)事件概述第2節(jié)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情第3節(jié)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情與危機管理第14章網(wǎng)絡(luò)輿情與社會形象第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與國家形象第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與機構(gòu)形象第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與地區(qū)形象第4節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與個人形象第15章網(wǎng)絡(luò)輿情與政府決策第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與公共政策第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與公眾參與第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與社會和諧第一章導(dǎo)言導(dǎo)言本篇是全書導(dǎo)論，主要論述輿情、網(wǎng)絡(luò)輿情等基本概念，網(wǎng)絡(luò)輿情的特征和類型以及網(wǎng)絡(luò)輿情學(xué)與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系等。網(wǎng)絡(luò)輿情學(xué)是研究網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生、發(fā)展與傳播的規(guī)律，并把這些規(guī)律運用于引導(dǎo)輿論，促進政府、企業(yè)及社會組織決策科學(xué)化、民主化，提升社會形象并推動社會和諧進步的學(xué)科。網(wǎng)絡(luò)輿情學(xué)的任務(wù)就是讓學(xué)生從理論和實踐上掌握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生發(fā)展的機理和規(guī)律，教會學(xué)生如何對網(wǎng)絡(luò)輿情進行檢測、分析、研判及引導(dǎo)，學(xué)會對網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行經(jīng)營和管理，最后為實現(xiàn)社會治理的現(xiàn)代化做好服務(wù)工作。CONTENTS1網(wǎng)絡(luò)輿情概念2網(wǎng)絡(luò)輿情的特征與類型3網(wǎng)絡(luò)輿情研究與其他學(xué)科的關(guān)系1網(wǎng)絡(luò)輿情概念一、輿情概念辨析（一）“輿”、“情”及“輿情”的字義考證“輿者，眾也?！薄拜浫恕本褪潜娙?，泛指庶民百姓。按照當今的語義，“輿”就是公眾、民眾、老百姓的意思。關(guān)于“情”字，早在春秋戰(zhàn)國時代的先秦儒家學(xué)術(shù)論文匯編《禮記·禮運》中即有“何謂人情？喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲，七者弗學(xué)而能”的記載，這句話的意思是指“一個人不用學(xué)習(xí)，天生就具有喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲這七種人類的基本情緒”。而這里面提到的“七情”恰恰就是今天的人們常說的七種基本情緒。如果從“輿”和“情”最基本的詞義出發(fā)，二字合用應(yīng)該就是指“民眾的情緒”。一、輿情概念辨析（二）目前對“輿情”概念的幾種解讀在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性社會事項的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的國家管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度。國家決策主體在決策活動中必然涉及的、關(guān)乎民眾利益的民眾生活（民情）、社會生產(chǎn)（民力）和民眾中蘊涵的知識和智力（民智）等社會客觀情況，以及民眾在認知、情感和意志基礎(chǔ)上，對社會客觀情況以及國家決策產(chǎn)生的主觀政治態(tài)度。輿情即民意情況,，涉及公眾對社會生活中各個方面的問題尤其是熱點問題的公開意見(外露的部分)或情緒反應(yīng)(既可能外露又可能不外露的部分)。它是社會脈動和公眾情緒的自然而然的流露和體現(xiàn)。輿情是由個人以及各種社會群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會空間內(nèi)，對自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和。一、輿情概念辨析（二）目前對“輿情”概念的幾種解讀由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過某一載體傳播的人們對于該事件的所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。輿情是作為主體的民眾以媒介為載體反映現(xiàn)實社會這一客體的動態(tài)過程，是個人以及公眾關(guān)于公共事務(wù)的情緒、意愿、態(tài)度和意見的總和。近年來學(xué)術(shù)界、行業(yè)實踐者對于“輿情”研究的基本內(nèi)涵都包括了公眾的情緒。另外，對于輿情的主體是公（民）眾這一點大家基本認同，而對于輿情的客體，大家的表述各不相同，很多定義的內(nèi)涵和外延都不夠明確。上述對輿情概念的差異恰恰就是誕生在對其內(nèi)涵及外延的提煉及進一步解釋的過程之中。一、輿情概念辨析（三）輿情的概念及情緒的本質(zhì)輿，公眾也；情，情緒也。因此，輿情就是指公眾的情緒，究其本質(zhì)是指公眾的社會心理在可見的形式下尋求的表達。按此定義，輿情的英文翻譯應(yīng)該為“publicemotion”或者“publicsentiment”。情緒通常是指伴隨著認知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物態(tài)度的體驗，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)，是人腦對客觀外界事物與主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)，是以個體需要為中介的一種心理活動。一、輿情概念辨析（三）輿情的概念及情緒的本質(zhì)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)情緒有著其自身的特點。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為社會事件形成的助推器、社會情緒的集散中心和相互傳染的放大器。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性及匿名性，一些網(wǎng)民發(fā)言缺乏理性，比較感性化和情緒化，有的人甚至把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場所。在互聯(lián)網(wǎng)上，我們常常可以看到一些捕風(fēng)捉影、毫無根據(jù)的謠言迅速傳播，引發(fā)大量跟帖，形成強大的輿論壓力。這些虛假信息和消極情緒的廣為流傳往往讓一些不明真相的網(wǎng)民情緒高漲，跟帖撻伐，造成人們對現(xiàn)實社會的不滿或恐慌。一、輿情概念辨析（四）輿情的主客體關(guān)系在客觀世界里，作為客體的社會意識表達作為主體的社會存在，一切作為客體的社會意識都是作為主體的現(xiàn)實社會存在的片段。社會存在是指構(gòu)成人類社會的一切存在，包括人、社會組織、社會活動、各種財產(chǎn)、知識等。社會意識是社會生活的精神方面，是社會存在的總體反映。從內(nèi)涵上看，社會意識是人們社會生活的過程和條件在觀念上的反映，因此，其歸根到底是社會物質(zhì)生活過程及其條件在觀念上的反映，主要是對物質(zhì)資料生產(chǎn)方式的反映。從外延上看，社會意識是總括人的一切意識要素和觀念形態(tài)以及人類社會中全部精神現(xiàn)象及其過程的哲學(xué)范疇。一、輿情概念辨析（四）輿情的主客體關(guān)系輿情主體所指的民眾，是作為社會存在重要部分的“公眾”，而不是孤立的人。同樣，輿情的客體也是指構(gòu)成社會意識一部分的可見形式表達的社會心理，只能是作為低水平、低層次的社會意識淺層部分的社會心理，而且究其根本是社會存在的總體反映，是對當下物質(zhì)資料生產(chǎn)方式的反映。一切可見形式表達的社會心理、一切輿情都是對現(xiàn)實社會存在（公眾）的片段反映，而不是全部?！肮姟弊鳛檩浨橹黧w，其價值觀念與審美觀念作為輿情的動力因素和內(nèi)在尺度，對于輿情的方向性、選擇性以及對輿情的調(diào)控具有重要意義。對輿情事件的真假判斷是公眾對客觀實在的反映。二、網(wǎng)絡(luò)輿情的概念網(wǎng)絡(luò)輿論就是在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對某一焦點所表現(xiàn)出的有一定影響力的、帶傾向性的意見或言論。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中形成或體現(xiàn)的輿情即民意情況。網(wǎng)絡(luò)輿情就是指在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi),圍繞輿情因變事項的發(fā)生、發(fā)展和變化,網(wǎng)民對執(zhí)政者及其政治取向所持有的態(tài)度。在一定的社會空間內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)圍繞某一社會現(xiàn)象或社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，網(wǎng)民對公共問題、社會管理者、事件當事人產(chǎn)生和持有的自我意識表示、社會政治態(tài)度和價值觀。二、網(wǎng)絡(luò)輿情的概念網(wǎng)絡(luò)輿情是指以互聯(lián)網(wǎng)為載體所表達的公眾情緒，究其本質(zhì)是社會情緒在互聯(lián)網(wǎng)這個可見載體上的公共表達。互聯(lián)網(wǎng)既是輿情表達的載體，也為記錄、監(jiān)測社會情緒提供了絕佳的平臺與手段。監(jiān)測了社會情緒，也就為推測社會心理的變化與發(fā)展規(guī)律提供了直接依據(jù)。三、網(wǎng)絡(luò)輿情的中國特色兩個輿論場的割裂與互動強烈的政治參與意識和政治化表達社會轉(zhuǎn)型期的焦躁情緒與非理性表達2網(wǎng)絡(luò)輿情的特征與類型一、網(wǎng)絡(luò)輿情的特征渴求新知、獵奇探究、彰顯個性、娛樂時尚、減壓宣泄、跟風(fēng)從眾、追求平等、渴望創(chuàng)新、自我實現(xiàn)?！吅暌簦骸毒W(wǎng)民心理特征分析》來源具有廣泛性和匿名性，傾向于問題揭露與現(xiàn)實批判，具有突發(fā)性，傳播易出現(xiàn)群體極化傾向，能夠形成更大的群體壓力?！鞎匀眨骸毒W(wǎng)絡(luò)輿情事件的應(yīng)急處理研究》開放性、迅捷性、豐富性、互動性、落地性、有限性、情緒性和易控性。——《網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作理論與實務(wù)》一、網(wǎng)絡(luò)輿情的特征網(wǎng)絡(luò)輿情的自發(fā)性：互聯(lián)網(wǎng)是完全自由開放的，人人都有麥克風(fēng)、人人都有攝像機，人類已經(jīng)進入一個空前自由表達的社會發(fā)展階段。人人皆可自由自發(fā)地發(fā)表意見和參議政事，每個人既是信息的發(fā)布者，又是信息的評論者。網(wǎng)絡(luò)輿情的指向性：任何輿情都是和某一具體輿情事件相對應(yīng)的，具有很強的指向性。網(wǎng)絡(luò)輿情的時效性：近些年來，我們看到網(wǎng)民強烈的參與意識。網(wǎng)絡(luò)輿情的形成往往非常迅速，當某一事件發(fā)生時，網(wǎng)民可以立即在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表意見，網(wǎng)民個體意見可以迅速地匯聚起來形成公共意見一、網(wǎng)絡(luò)輿情的特征網(wǎng)絡(luò)輿情的情緒性：網(wǎng)絡(luò)輿情是指公眾情緒在互聯(lián)網(wǎng)上的表達，因此情緒化必然成為網(wǎng)絡(luò)輿情的最顯著特征。基于價值判斷，國內(nèi)不少學(xué)者在實踐工作中對網(wǎng)絡(luò)輿情冠以“正面、負面和中性”來進行判別。網(wǎng)絡(luò)輿情的片面性：一方面，由于受各種主客觀因素的影響，一些網(wǎng)絡(luò)言論缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場所，通過相互感染，這些情緒化言論很可能在眾人的響應(yīng)下，發(fā)展成為有害的輿論。另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情只是社會輿情的局部而不是全部。二、網(wǎng)絡(luò)輿情的類型按照涉事主體，可以將網(wǎng)絡(luò)輿情劃分為涉機構(gòu)輿情與涉?zhèn)€人輿情。涉機構(gòu)輿情又可分為政府輿情、企業(yè)輿情、社會組織輿情等，涉?zhèn)€人輿情可分為公共人物輿情、一般公民輿情。按照社會類別，可以將輿情分為政治輿情、經(jīng)濟輿情、文化輿情、社會輿情、生態(tài)環(huán)境輿情等。按照事件發(fā)生的范圍，可以將輿情劃分為國際輿情和國內(nèi)輿情。國內(nèi)輿情又可分為全國性輿情和區(qū)域性輿情。按照事件發(fā)生的領(lǐng)域，可以將輿情分為公共輿情和專業(yè)輿情。按照對事件評價的性質(zhì)，可以將輿情劃分為正面輿情和負面輿情。正面輿情對事件的積極肯定評價為主，負面輿情以對事件消極負面評價為主。通常的輿情則是以負面輿情為主，而輿情應(yīng)對主要說的也是應(yīng)對負面輿情。3網(wǎng)絡(luò)輿情研究與其他學(xué)科的關(guān)系一、網(wǎng)絡(luò)輿情研究與傳播學(xué)美國傳播學(xué)大師沃爾特·李普曼在1922年出版了《公眾輿論》一書。作為傳播學(xué)史上具有重要影響的學(xué)者之一，他開創(chuàng)性地提出了今天被稱為“議程設(shè)置”的早期思想。他的《公眾輿論》對輿論研究中一系列難以回避的問題做了卓有成效的梳理：輿論是從哪里來和怎樣形成的?它能造成什么樣的結(jié)果?誰是公眾，什么樣的公眾?公眾輿論是什么意思?它是僅僅在公眾中傳播還是由公眾自己形成的?它是不是或者什么時候才能成為獨立的力量?李普曼認為，現(xiàn)代社會越來越巨大化和復(fù)雜化，人們由于實際活動的范圍、精力和注意力有限，不可能對與他們有關(guān)的整個外部環(huán)境和眾多的事情都保持經(jīng)驗性接觸，對超出自己親身感知以外的事物，人們只能通過各種“新聞供給機構(gòu)”去了解認知。這樣，人的行為已經(jīng)不再是對客觀環(huán)境及其變化的反應(yīng)，而成了對新聞機構(gòu)提示的某種“擬態(tài)環(huán)境”的反應(yīng)。一、網(wǎng)絡(luò)輿情研究與傳播學(xué)所謂“擬態(tài)環(huán)境”并不是現(xiàn)實環(huán)境的“鏡子”式的再現(xiàn)，而是傳播媒介通過對象征性事件或信息進行選擇和加工、重新加以結(jié)構(gòu)化之后向人們提示的環(huán)境。然而，由于這種加工、選擇和結(jié)構(gòu)化活動是在一般人看不見的地方(媒介內(nèi)部)進行的，所以，通常人們意識不到這一點，而往往把“擬態(tài)環(huán)境”作為客觀環(huán)境本身來看待。而“刻板成見”指的是人們對特定的事物所持有的固定化、簡單化的觀念和印象，它通常伴隨著對該事物的價值評價和好惡的感情?？贪宄梢娍梢詾槿藗冋J識事物提供簡便的參考標準，但也阻礙著人們對新事物的接受。傳播學(xué)關(guān)于信息生成、傳播過程、傳播渠道、傳播效果、傳播媒介等的相關(guān)研究成果為網(wǎng)絡(luò)輿情研究奠定了堅實的理論基礎(chǔ)，站在傳播學(xué)厚實的肩膀上，網(wǎng)絡(luò)輿情研究工作能夠看得更高更遠。二、網(wǎng)絡(luò)輿情研究與輿論學(xué)目前一般學(xué)界認為輿論是社會中相當數(shù)量的人對于一個特定話題所表達的個人觀點、態(tài)度和信念的集合體。當今社會對輿論的定義基本上都具有“公眾意見”的基本含義?！皾撦浾摗薄ⅰ拜浾搱觥?、“體態(tài)語”狹義的輿論研究更強調(diào)了輿論本身的一個突出特點，即總是把輿論與媒體之間的關(guān)系放在第一位，強調(diào)輿論是不離開媒體的公眾意見，或者是一種主要依靠媒體的公眾的公開意見。廣義輿論是人們對一切感興趣的社會生活領(lǐng)域，尤其是社會公共事物所產(chǎn)生的一切意見、愿望、評價和想象的欲望，是持續(xù)性、變化性、公共性與個人性的統(tǒng)一。二、網(wǎng)絡(luò)輿情研究與輿論學(xué)輿情和輿論兩者雖然有著同一個主體即公眾，但輿情在于情，輿論在于論，網(wǎng)絡(luò)輿情的研究內(nèi)容與輿論學(xué)各有側(cè)重，網(wǎng)絡(luò)輿情研究與輿論學(xué)有著明顯的區(qū)別，二者不可混淆。從字面上來說，輿情所稱的“情”對應(yīng)的情緒是人對客觀事物所持的基于基本需求欲望之上的態(tài)度體驗，是一種對行為過程的生理評價反應(yīng)；而輿論所對應(yīng)的“論”在古漢語中通“倫”，指條理和次序，情和論二者顯然有著明顯的區(qū)別。從某種意義上而言，輿情與輿論就是一枚硬幣的兩面，互為表里，水乳交融。網(wǎng)絡(luò)輿情研究和輿論學(xué)確實有很多交叉的地方，但是二者不能相互替代。三、網(wǎng)絡(luò)輿情研究與社會心理學(xué)社會心理學(xué)是研究個體和群體的社會心理現(xiàn)象的心理學(xué)分支。社會心理學(xué)研究的是個體或者某些群體的社會心理現(xiàn)象的表現(xiàn)。個體社會心理現(xiàn)象指受他人和群體制約的個人的思想、感情和行為，如人際知覺、人際吸引、社會促進和社會抑制、順從等。群體社會心理現(xiàn)象指群體本身特有的心理特征，如群體凝聚力、社會心理氣氛、群體決策等。社會心理學(xué)的理論價值在于提高人認識自身的能力，提高人的生活質(zhì)量。從研究領(lǐng)域來看，社會心理學(xué)研究常常被分為個體過程、人際過程、團體過程這三個領(lǐng)域，這三個領(lǐng)域涵蓋了社會心理學(xué)研究的幾乎所有問題。社會學(xué)、心理學(xué)、社會心理學(xué)的研究成果為網(wǎng)絡(luò)輿情研究奠定了堅實的基礎(chǔ)。要研究輿情誘發(fā)的機制，就必須了解個體過程中的應(yīng)激和情緒問題；要進一步研究輿情的博弈及表達機制，就必須了解人際過程及團體過程所涉及的研究成果。四、網(wǎng)絡(luò)輿情研究與大數(shù)據(jù)等計算機信息科學(xué)作為計算機科學(xué)重要研究領(lǐng)域的“大數(shù)據(jù)”及其伴隨的數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)分析、數(shù)