企業(yè)管理制度工作說明書及作業(yè)評價之制定

企業(yè)管理制度工作說明書及作業(yè)評價之制定

人力資源管理專題報告主題：工作說明書及作業(yè)評價之制定

班級：在職1A資料搜集：賈元勛、吳城印資料整理：林進明、賈元勛、吳城印組員：林進明、賈元勛、吳城印撰稿：林進明指導教授：陳淑玲老師

中華民國87年6月6日目錄

第一章緒論……………1精品文檔放心下載第一節(jié)研究動機………1謝謝閱讀第二節(jié)研究目的………2精品文檔放心下載第三節(jié)研究范圍及限制………3精品文檔放心下載第二章公司簡介……………………4精品文檔放心下載第一節(jié)公司簡介………4感謝閱讀第二節(jié)SWOT分析……………………5感謝閱讀第三章生產(chǎn)制造流程及各工作區(qū)域簡介………………8謝謝閱讀第一節(jié)生產(chǎn)制造流程簡介…………8精品文檔放心下載第二節(jié)各工作區(qū)域簡介……………8精品文檔放心下載第四章工作說明書之制定……14精品文檔放心下載第一節(jié)概述……………14精品文檔放心下載第二節(jié)評估細節(jié)………16精品文檔放心下載第五章作業(yè)評價之制定…………71感謝閱讀第一節(jié)概述……………71謝謝閱讀第二節(jié)評估細節(jié)………73精品文檔放心下載第六章結(jié)論……………85謝謝閱讀第一節(jié)績效考核………85精品文檔放心下載第二節(jié)區(qū)域津貼………90感謝閱讀參考資料……………………99謝謝閱讀第一章緒論第一節(jié)、研究動機：要使一群普通的人去做不普通的事，并非十分容易，不論是工業(yè)精品文檔放心下載也好，商業(yè)也好，相信都深深體會管人是一種很難的工作，事實上不精品文檔放心下載要說是管人，即使是要與人相處的好也不是件容易之事，因為任何一感謝閱讀個人都有其個人的思想與自尊心，且所遇周遭環(huán)境需求不盡相同，故謝謝閱讀企圖使別人抱有與你相同的看法與做法并不容易。雖然如此，但要如何使個人之目的與公司全體之目標體系配合起精品文檔放心下載來，成為一股強而有力的力量，而使公司與個人雙方均得以發(fā)展而獲精品文檔放心下載其利益，也是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營之要點，這與幾何上的向量具有相同之意精品文檔放心下載義，如果企業(yè)目的與個人目的其方向一致其合成力量就大增，反之，謝謝閱讀則會削減而雙方均遭受損失，換言之，公司為了本身的需要，必須有精品文檔放心下載遠大的目標，但是當設(shè)定目標時，應(yīng)考慮員工的思想、抱負、意愿及謝謝閱讀對公司的要求而希望等因素才較實際。本公司為因應(yīng)市場需求的擴充，引進了許多新的技術(shù)與設(shè)備，但感謝閱讀卻面臨了以下之瓶頸：一、工廠內(nèi)因產(chǎn)品的制造過程須劃分數(shù)個工作區(qū)域，且每個工作區(qū)域感謝閱讀的工作內(nèi)容并不相同，員工所付出的勞力、技術(shù)層面及環(huán)境面也精品文檔放心下載不相同，另外所涉及之外圍配合單位，如工程單位、品保單位、感謝閱讀MIS等，各單位的職掌不同，所衍生的區(qū)域津貼也不盡相同，且感謝閱讀于年度績效考核標準，亦難以相同，因此必須有一套明確的制度感謝閱讀來加以區(qū)隔評核。二、早期的產(chǎn)品單純，生產(chǎn)設(shè)備自動化較為不足，在此情況下所設(shè)計感謝閱讀的區(qū)域津貼及績效評核標準已不敷目前使用，且早期之區(qū)域津貼精品文檔放心下載設(shè)計也未有具體之參考數(shù)據(jù)系統(tǒng)可尋。三、目前該廠剛完成擴廠及生產(chǎn)設(shè)備自動化的引進及改良，間接的也精品文檔放心下載導至生產(chǎn)程序及工作方法的改變，原有之區(qū)域津貼及績效評核標感謝閱讀準，受到員工很大的質(zhì)疑，目前該廠員工反彈已日益嚴重，工作感謝閱讀士氣受到很大的影響，尤以區(qū)域津貼分配不均及年度考績評核不精品文檔放心下載公之反彈程度最為嚴重。為了改善與解決以上所面臨之問題，需要有明確的組織機能與完謝謝閱讀整的管理制度；如何能有效的運用有限的資源創(chuàng)造更高的附加價值，謝謝閱讀并促使作業(yè)人員有意愿并主動全力配合發(fā)揮其潛能，有鑒于此，乃有感謝閱讀訂定工作說明書及作業(yè)評價的需要，進而推衍出績效評核與區(qū)域津貼感謝閱讀標準，使能透過其評核制度，以達成?提高產(chǎn)量-增加營業(yè)額（業(yè)績謝謝閱讀）?提高收率ˉ降低成本°確保品質(zhì)±減少客訴2安定人員士氣3達謝謝閱讀成利益目標等有利于公司成長之經(jīng)營活動。第二節(jié)、研究目的：一、訂定合理的工作規(guī)范：工作說明書之制定，把作業(yè)人員之工作性質(zhì)、職務(wù)、責任及感謝閱讀資格條件等做一詳細之區(qū)分與設(shè)定，在人事部門選拔或任用員工感謝閱讀時，可避免判斷錯誤，適才適用；且每個員工的作業(yè)內(nèi)容都有詳感謝閱讀細陳述及有一套客觀的標準，對工作考績及升遷調(diào)職等問題之評感謝閱讀核也才能合情合理，避免員工的反彈。二、訂定合理的績效考核標準：由工作說明書而衍生出績效考核標準，可讓員工了解其執(zhí)行謝謝閱讀工作后，所達到之績效如何，并可讓主管了解其所屬員工之長處精品文檔放心下載技能及所應(yīng)改進之處為何，用以作為處理獎懲、人事異動、薪資精品文檔放心下載調(diào)整、教育訓練及業(yè)務(wù)改善的依據(jù)。三、使工作獲得改善：各部門人員因有一套合理之作業(yè)評價制度，可依此統(tǒng)計現(xiàn)狀謝謝閱讀工作量及工作時間而設(shè)定較合理的用人數(shù)，使部門不至發(fā)生人員精品文檔放心下載浪費或不足進而影響生產(chǎn)之現(xiàn)象。四、使主管易于領(lǐng)導：由于有一套明確的作業(yè)評價制度，每個人的行動及工作價值感謝閱讀皆有一明確之準則予以評核，主管在人事用法上，亦較客觀公平感謝閱讀自然而然，能受到屬下支持及合作，使整個工作氣氛呈現(xiàn)一片詳感謝閱讀和之氣。五、訂定合理的區(qū)域津貼，增加工作的利益：由作業(yè)評價標準而衍生出區(qū)域津貼，可激發(fā)士氣，提高工作精品文檔放心下載效率及品質(zhì)，則公司因工作量的提高，則可使單位工作量之成本精品文檔放心下載比例降低，且公司除人工單位成本降低可降低銷貨成本外，因效感謝閱讀率之提高，在相同人員編制下，其產(chǎn)能可能提高，增加收入。精品文檔放心下載第三節(jié)、研究范圍及限制：一、本項目研究范圍僅針對有關(guān)生產(chǎn)制造之倉儲部、企劃部MPS、生精品文檔放心下載產(chǎn)部、工程部、技術(shù)部五個部門之人員。二、工作說明書之制定僅針對副理級以下人員，以上人員（含）則不精品文檔放心下載列入制定范圍內(nèi)。三、作業(yè)評價之制定僅針對倉儲部、企劃部MPS、生產(chǎn)部之操作員，謝謝閱讀工程部、技術(shù)部之技術(shù)員，其余人員則不列入制定范圍內(nèi)。謝謝閱讀四、作業(yè)評價之制定僅針對前述部門操作員、技術(shù)員之區(qū)域津貼，對感謝閱讀于公司之薪資考核標準則不列入考慮范圍內(nèi)。五、區(qū)域津貼之制定僅針對前述部門之操作員、技術(shù)員，其余人員則謝謝閱讀不列入制定范圍內(nèi)。

第二章公司簡介第一節(jié)：公司簡介寰宇國際公司于一九一三年五月創(chuàng)設(shè)于美國俄亥俄州，當初發(fā)明感謝閱讀了一種將牛皮紙含浸酚醛樹脂（phenolicresin）再熱壓成薄片的精品文檔放心下載產(chǎn)品，這種產(chǎn)品可用來作為絕緣材料，以取代（FOR）昂貴稀少的云精品文檔放心下載母片(MICA)，因而命名為FORMICA，即為〝取代云母片〞之意思。精品文檔放心下載早期寰宇國際公司產(chǎn)品主要是應(yīng)用在工業(yè)及軍事用途上，至公元精品文檔放心下載一九三二年，美國氰胺公司發(fā)明了三聚氰胺（melamine感謝閱讀寰宇國際公司之經(jīng)營權(quán)，乃大規(guī)模生產(chǎn)裝飾用耐火板，大量使用于室精品文檔放心下載內(nèi)裝潢方面。由于品質(zhì)的優(yōu)異，產(chǎn)品設(shè)計的新穎及完整的銷售服務(wù)，謝謝閱讀使其所制造之耐火板，能夠迅速擴散至世界各地。目前，除美國俄亥俄州總廠外，另有十個制造中心分布于歐、美謝謝閱讀亞洲等地區(qū)，另在德國及中國大陸各有一個合資廠，以及一個位于中感謝閱讀國上海的OEM廠。同時尚有七百個經(jīng)銷點分布于全世界，產(chǎn)品銷售一精品文檔放心下載百五十余個國家，為全世界最大之耐火板制造廠商。今日，寰宇國際謝謝閱讀不但是裝飾耐火板的代名詞，更致力于新產(chǎn)品的研究與開發(fā)，所生產(chǎn)感謝閱讀之高級裝飾耐火板，為全世界專業(yè)建筑師及設(shè)計師所指定選用之第一謝謝閱讀品牌。寰宇國際股份有限公司臺灣廠設(shè)立于民國六十九年，工廠位于新謝謝閱讀竹縣新豐鄉(xiāng)，采用計算機自動化生產(chǎn)設(shè)備，所生產(chǎn)之產(chǎn)品榮獲國家㊣字精品文檔放心下載標記標準。寰宇國際公司臺灣廠產(chǎn)品除供應(yīng)臺灣地區(qū)市場需要，亦同感謝閱讀時外銷至亞洲各國，為一高品質(zhì)之國際性品牌。一九九五年一月，英精品文檔放心下載國BTR財團購買美國寰宇國際公司旗下所有公司之股份，臺灣之寰宇感謝閱讀國際公司遂成為BTR在亞洲耐火板等相關(guān)建材的營運中心之一。感謝閱讀寰宇國際股份有限公司的經(jīng)營理念是以提供讓顧客滿意的產(chǎn)品與謝謝閱讀服務(wù)為職志，來塑造以人為本，能和、氣、生、財（才）的企業(yè)文化感謝閱讀從人本之精神出發(fā)，我們希望每一個人，都能發(fā)揮「積極(Positive謝謝閱讀

Attitude)、實干(DownEarth)、團隊(Team)、創(chuàng)新(Innovation)」精品文檔放心下載之特質(zhì)，無論何時何地，皆隨時以「品質(zhì)即顧客滿意」為信念依歸。精品文檔放心下載本公司的產(chǎn)品包括熱固性樹脂裝飾耐火板及工業(yè)耐火板，產(chǎn)品厚謝謝閱讀度從0.6mm至25mm皆有生產(chǎn)。寰宇國際產(chǎn)品花色優(yōu)雅高級，式樣領(lǐng)精品文檔放心下載導市場流行，風行全球，為世界最大的耐火板制造廠商。產(chǎn)品特性為謝謝閱讀耐高溫、耐磨、耐撞擊、耐臟污且容易清理，故大量用于室內(nèi)裝潢，精品文檔放心下載另亦生產(chǎn)彎區(qū)臺面所需用之彎曲耐火板。本公司除不斷開發(fā)新的色彩感謝閱讀及表面質(zhì)感外；并且為提高產(chǎn)品附加價值，亦著手研發(fā)耐強酸和強堿感謝閱讀之實驗室專用耐火板與高科技計算機房專用之抗靜電耐火板…等。公司謝謝閱讀組織系統(tǒng)圖如圖表一所示。第二節(jié)：SWOT分析一、內(nèi)部強勢：1.公司成立至今已有十幾年，并由外商公司經(jīng)營，故內(nèi)部管理措施感謝閱讀上有一相當?shù)姆€(wěn)定程度，企業(yè)內(nèi)部組織健全，管理能力強。感謝閱讀2.公司已經(jīng)通過ISO9002品質(zhì)認證系統(tǒng)，在標準作業(yè)程序上，因精品文檔放心下載已符合國際認證標準，對工作評核作業(yè)上有相當?shù)膮⒖純r質(zhì)。感謝閱讀3.各區(qū)域、單位之技術(shù)、工作環(huán)境差異性大，對作業(yè)性質(zhì)之判斷、精品文檔放心下載區(qū)別較易區(qū)分。二、內(nèi)部弱勢：1.從以前單純產(chǎn)品之組織結(jié)構(gòu)至今自動化多樣、多產(chǎn)能組織架構(gòu)，感謝閱讀舊有的評核及考績標準延用至今，已不符合目前需求。2.不同的工作技能、勞動程度、工作環(huán)境等工作要件，現(xiàn)有制度上精品文檔放心下載已無法客觀評斷，造成各單位認知上已難以達成共識。

3.舊有制度之工作加給之公平性無法讓人信服，影響員工工作士氣感謝閱讀進而出現(xiàn)怠工或是不良品增加，使產(chǎn)能受到影響。4.員工從國中到大專程度皆有，其知識、技能、認知、接受度不一謝謝閱讀要能有效的溝通及執(zhí)行任務(wù)，對公司將是一大考驗。三、外部機會：1.公司為跨國企業(yè)，在產(chǎn)品競爭及人員培訓、調(diào)度等占有一定程度謝謝閱讀之優(yōu)勢。2.現(xiàn)今人力資源供給市場仍處于充裕的狀態(tài)，即使員工不滿意現(xiàn)況感謝閱讀因而離職，人力資源供給并不至于使公司造成困擾。3.市場上有許多知名的企業(yè)管理顧問公司，對本公司所遭遇之困難感謝閱讀點，可做充份的支持與協(xié)助，使公司營運保持順暢。四、外部威脅：1.市場競爭的激烈，各企業(yè)間〝挖角〞的風氣盛行，而使得公司人感謝閱讀才不斷的流失。2.由于勞基法保障勞工基本權(quán)益，故企業(yè)亦應(yīng)相對負起照顧員工福感謝閱讀利之責任。3.勞工意識的抬頭，其訴求常由公會出面，情況處理得宜可雙方互謝謝閱讀惠、互利；倘若處理失常，則可能演變?yōu)榱T工或集會抗議，不僅謝謝閱讀影響生產(chǎn)更可能破壞公司聲譽。基于以上SWOT分析，公司為配合環(huán)境結(jié)構(gòu)的變化，應(yīng)盡早制定謝謝閱讀公正而完整之工作說明書及作業(yè)評價制度，進而才能使員工之績效考感謝閱讀核、薪資結(jié)構(gòu)及區(qū)域津貼等制度有合理標準，以建立合理之工作報酬精品文檔放心下載保障員工權(quán)益，減少人才流失，而讓公司營運更加制度化與合理化。謝謝閱讀

第三章生產(chǎn)制造流程及各工作區(qū)域簡介第一節(jié)、生產(chǎn)制造流程簡介：寰宇國際公司主要以生產(chǎn)高級裝飾用耐火板，其生產(chǎn)制造流程如下：感謝閱讀一、將五至六張牛皮紙，浸在石炭酸樹脂里，然后烘干，再切成所需謝謝閱讀之尺寸（5×4，4×8，4×10，6×10，6×12精品文檔放心下載二、將色紙或印花紙浸在三聚氰氨樹脂里面，烘干后，運用碳鋼刀片精品文檔放心下載及修邊機刃，以手工或機器，將之切割成與牛皮紙相同之尺寸，感謝閱讀放在牛皮紙上面。三、將另一層透明的薄紙也浸在三聚氫氨里，烘干并切成相同尺寸，精品文檔放心下載再放在色紙或印花紙上面。四、把此一整疊浸好的原料紙放至壓力機下面，在華氏300度（約攝精品文檔放心下載氏150度左右）下施以每平方英寸1430磅的壓力，一小時后，感謝閱讀松開壓力機，再經(jīng)過修裁整理即可裝運。五、本公司另有生產(chǎn)彎曲臺面與廚柜所需之彎曲耐火板，計算機房專用精品文檔放心下載之抗靜電耐火板等，為針對其產(chǎn)品特性，因此使用了特殊的樹脂精品文檔放心下載其制造過程和一般耐火板大致相同。六、生產(chǎn)制造流程圖如圖表二所示。第二節(jié)、各工作區(qū)域簡介：一、倉儲部門：共劃分為原料倉庫及成品倉庫兩部門，其主要的作業(yè)如下：精品文檔放心下載1.原物料及成品之分類、整理、保管及收發(fā)。2.倉別與儲位規(guī)劃及庫房之整理、整頓與安全維護。3.循環(huán)盤點及年度盤點作業(yè)。4.呆滯品（料）及報廢品處理。5.退換貨及索賠事項之處理。6.原料之帳務(wù)處理。7.原料出售、備料、送外加工及進口板指定項目檢驗。8.設(shè)備保養(yǎng)及維護。9.部份包裝材料之采購。二、MPS生產(chǎn)排程：1.依客戶需求擬定生產(chǎn)計劃及檢討修正。2.生產(chǎn)排程與SHOPORDER之發(fā)放及各工作區(qū)進度檢查與調(diào)整。謝謝閱讀3.與內(nèi)外銷客服單位協(xié)調(diào)，以訂定及調(diào)整客戶訂單之交期。謝謝閱讀4.緊急插單之安排及趕貨跟催。5.原料、半成品、成品及進口產(chǎn)品資料建文件及修正。6.托外加工。三、生產(chǎn)部樹脂廠：樹脂廠主要為生產(chǎn)產(chǎn)品所需之樹脂，以供應(yīng)含浸區(qū)，并需配感謝閱讀合技術(shù)部門研制及檢驗不同或新研制之樹脂，此區(qū)之制程最為復(fù)感謝閱讀雜，且不確定因素較多，作業(yè)人員須要有較高的注意力及反應(yīng)力感謝閱讀樹脂廠工作環(huán)境佳，自動化生產(chǎn)亦高；其主要作業(yè)如下：1.訂定廠內(nèi)及外購樹脂之生產(chǎn)排程及標準作業(yè)程序。2.依生產(chǎn)計劃制造樹脂及大陸廠所需之樹脂添加劑。3.配合制程單位進行新產(chǎn)品之試驗。4.機器設(shè)備定期之清潔、維護與保養(yǎng)。四、生產(chǎn)部含浸區(qū)：含浸區(qū)為生產(chǎn)流程的第一個程序，其作業(yè)流程是將原料與樹感謝閱讀脂結(jié)合，將其烘干后，再切成所要求之尺寸；此區(qū)采自動化生產(chǎn)感謝閱讀程度較高，故制程較單純，但工作環(huán)境溫度較高。五、生產(chǎn)部排疊區(qū)：排疊區(qū)共分為牛皮紙、面紙區(qū)與排疊區(qū)兩部門，此區(qū)是將含精品文檔放心下載浸完成之原料，以不同產(chǎn)品之組合將其排疊，以供應(yīng)熱壓區(qū)使用謝謝閱讀排疊區(qū)之制程單純，但自動化程度低，須以人工操作，工作區(qū)域精品文檔放心下載有空調(diào)設(shè)備，工作環(huán)境佳。六、生產(chǎn)部熱壓區(qū)：熱壓區(qū)是將排疊區(qū)所組合之不同產(chǎn)品，再次組合并送入熱壓感謝閱讀機，以高壓及高溫壓合，此區(qū)之自動化程度高，但因速度快，故精品文檔放心下載人工勞力亦高，且制程較為復(fù)雜。七、生產(chǎn)部裁切砂磨區(qū)：裁切砂磨區(qū)共分為裁切區(qū)及砂磨區(qū)兩部門，該區(qū)是將熱壓完謝謝閱讀成后之半成品予以加工；首先裁切所須之尺寸，再背面砂磨，然感謝閱讀后鋪上保護膜，完成后送入成品倉庫待出貨；完成區(qū)之自動化生謝謝閱讀產(chǎn)程度高，制程單純，但粉塵較多，噪音較高，工作環(huán)境較不佳精品文檔放心下載為產(chǎn)品制程最后之程序。八、生產(chǎn)部鋼板廠：鋼板廠主要為提供及維修熱壓區(qū)所使用之鋼板，此鋼板作用感謝閱讀為保護產(chǎn)品表面形狀，對產(chǎn)品表面品質(zhì)影響很大，且鋼板也有一感謝閱讀定的使用壽命，故需定期維修，該區(qū)自動化程度高，但粉塵較多感謝閱讀噪音較高，工作環(huán)境較不佳，其主要作業(yè)如下：1.依標準規(guī)范執(zhí)行鋼板之進廠檢驗。2.依標準規(guī)范處理鋼板之拋光、噴砂等作業(yè)。3.鋼板編碼打印及存放管理。4.設(shè)備保養(yǎng)及維護。九、工程部門：1.生產(chǎn)設(shè)備、廠房與公用設(shè)備之保養(yǎng)維修及改善，防止故障停機感謝閱讀以提升其性能及生產(chǎn)效率。2.生產(chǎn)設(shè)備零件之采購及管理。3.訂定設(shè)備預(yù)防保養(yǎng)計劃及設(shè)備標準操作規(guī)范。4.電力及重油等能源節(jié)約管理。5.年度歲修、工檢管制設(shè)備之受檢及安全衛(wèi)生之維護。6.設(shè)備之增設(shè)、項目工程之申請及預(yù)算控制。7.項目擴建外包工程之審核、發(fā)包及執(zhí)行。

十、品保課：1.建立品質(zhì)標準及檢驗方法，編制品質(zhì)管制計劃，并推展品管教謝謝閱讀育訓練計劃。2.進料、制程、成品之檢驗及報告。3.客訴報怨處理及報告。4.制程品質(zhì)異常追蹤管制。5.檢驗設(shè)備之保養(yǎng)及校正。6.工廠標準書之管制。十一、制程課：1.訂定及修正原物料規(guī)格。2.提供最適化之生產(chǎn)條件及引進新制程技術(shù)。3.BOM之建立與修改及研發(fā)修改配方。4.協(xié)助處理產(chǎn)品異常及矯正措施。十二、工作區(qū)域簡介圖如圖表三所示。

第四章工作說明書之制定第一節(jié)：概述一、定義：將公司內(nèi)各項有關(guān)工作之性質(zhì)、內(nèi)容、任務(wù)、責任與處理感謝閱讀方法等項屬于工作本身的因素，以及擔任此項工作之人員其所應(yīng)具備之資格或條件等項屬于工作人員的因素，將其作成記錄之書面文件。二、宗旨：以書面記錄的方式來制定一個員工擔任其工作時，所應(yīng)具感謝閱讀備的條件、工作內(nèi)容、評核標準等，藉以建立：1.人力資源管理作業(yè)的標準。2.作業(yè)評價的標準。3.績效考核的標準。一個好的記錄必須能夠清楚地表現(xiàn)出其所需的技能及工作的性質(zhì)，并且能夠容易地被執(zhí)行。三、目的：1.使員工了解其所任職位的職責，及其在整個組織中之地謝謝閱讀位，因而可以集中精神有效地完成其工作。2.使員工明了其本身與他人的工作關(guān)系，因而可以謹守崗謝謝閱讀位，亦不致干擾他人的工作。3.每項工作的任務(wù)、內(nèi)容與處理方法均已明確規(guī)定，則考精品文檔放心下載選、任用、訓練、調(diào)遷、考核等項，皆可有較確實的依據(jù)標準。4.可使新進員工按圖索驥，循序漸進，不致有所貽誤。5.作為制定作業(yè)評價的標準，而作業(yè)評價又為制定合理區(qū)感謝閱讀域津貼的重要依據(jù)，使員工待遇公平合理。6.可使各級員工的權(quán)責分明，有助于分層負責的推行。

四、工作職能說明書(JobDescription)：（詳見圖表五）感謝閱讀1.單位：員工所處之部門。2.職稱：表示人員在組織層級中之稱謂。3.職稱代碼：以各部門英文名稱前二字及職稱作為代碼。感謝閱讀

4.直屬主管職稱：直屬主管之職稱。5.組織系統(tǒng)關(guān)系圖：在組織層級中所處之位置。6.工作職掌概述：工作上之職權(quán)與掌管之作業(yè)事項。7.學（經(jīng)）歷需求：從事此項工作時所需具備之學歷及經(jīng)驗。精品文檔放心下載8.技能條件：從事此項工作時所需具備之技術(shù)能力及工作需求條感謝閱讀件。9.作業(yè)名稱/內(nèi)容：依工作職掌內(nèi)容，每日或定期從事安排工作精品文檔放心下載之項目。10.精品文檔放心下載11.績效評核制度：執(zhí)行作業(yè)時所應(yīng)注意之事項。12.備注（定期窗體）：實施此項作業(yè)時所需填報之各項報表。精品文檔放心下載

第二節(jié)：評估細節(jié)一、建立共識、溝通協(xié)調(diào)：進行工作分析制定工作職能說明書前，必須使企業(yè)全體人員精品文檔放心下載上至經(jīng)營者下至作業(yè)員均須了解其重要性，以期相互合作，達成精品文檔放心下載任務(wù)。二、慎選工作分析之人員：由人事行政部門主導，各部門推派出一位代表，組成評議小感謝閱讀組；其所推派出之人員需受過工業(yè)工程、工業(yè)心理學、動作時間感謝閱讀研究、工作方法分析、有關(guān)技術(shù)等之訓練且能獲得員工及部門主感謝閱讀管之信任與合作。三、搜集、分析資料：先請各部門主要負責人，將其所在部門工作上之職權(quán)與掌管精品文檔放心下載之作業(yè)事項、每日或定期從事安排工作之項目，填寫于任務(wù)與職謝謝閱讀感謝閱讀來加以分析檢討，然后客觀地歸納出工作之特性、周期、遵循原感謝閱讀則、所用之窗體等要項。五、資料整理與工作職能說明書制定：資料經(jīng)過搜集及分析后，將其清晰的加以整理，并填寫于工精品文檔放心下載謝謝閱讀和批準后，公布實施。第四章工作說明書之制定第一節(jié)：概述一、定義：將公司內(nèi)各項有關(guān)工作之性質(zhì)、內(nèi)容、任務(wù)、責任與處理精品文檔放心下載方法等項屬于工作本身的因素，以及擔任此項工作之人員其所應(yīng)具備之資格或條件等項屬于工作人員的因素，將其作成記錄之書面文件。二、宗旨：以書面記錄的方式來制定一個員工擔任其工作時，所應(yīng)具精品文檔放心下載備的條件、工作內(nèi)容、評核標準等，藉以建立：1.人力資源管理作業(yè)的標準。2.作業(yè)評價的標準。3.績效考核的標準。一個好的記錄必須能夠清楚地表現(xiàn)出其所需的技能及工作的性質(zhì)，并且能夠容易地被執(zhí)行。三、目的：1.使員工了解其所任職位的職責，及其在整個組織中之地感謝閱讀位，因而可以集中精神有效地完成其工作。2.使員工明了其本身與他人的工作關(guān)系，因而可以謹守崗謝謝閱讀位，亦不致干擾他人的工作。3.每項工作的任務(wù)、內(nèi)容與處理方法均已明確規(guī)定，則考感謝閱讀選、任用、訓練、調(diào)遷、考核等項，皆可有較確實的依據(jù)標準。4.可使新進員工按圖索驥，循序漸進，不致有所貽誤。5.作為制定作業(yè)評價的標準，而作業(yè)評價又為制定合理區(qū)謝謝閱讀域津貼的重要依據(jù)，使員工待遇公平合理。6.可使各級員工的權(quán)責分明，有助于分層負責的推行。

四、工作職能說明書(JobDescription)：（詳見圖表五）感謝閱讀1.單位：員工所處之部門。2.職稱：表示人員在組織層級中之稱謂。3.職稱代碼：以各部門英文名稱前二字及職稱作為代碼。精品文檔放心下載4.直屬主管職稱：直屬主管之職稱。5.組織系統(tǒng)關(guān)系圖：在組織層級中所處之位置。6.工作職掌概述：工作上之職權(quán)與掌管之作業(yè)事項。7.學（經(jīng)）歷需求：從事此項工作時所需具備之學歷及經(jīng)驗。感謝閱讀8.技能條件：從事此項工作時所需具備之技術(shù)能力及工作需求條感謝閱讀件。9.作業(yè)名稱/內(nèi)容：依工作職掌內(nèi)容，每日或定期從事安排工作謝謝閱讀之項目。10.謝謝閱讀11.績效評核制度：執(zhí)行作業(yè)時所應(yīng)注意之事項。12.備注（定期窗體）：實施此項作業(yè)時所需填報之各項報表。感謝閱讀第五章作業(yè)評價之制定第一節(jié)：概述一、定義：用來決定一個作業(yè)相對于其它作業(yè)的價值。作業(yè)……介于非技術(shù)性與半技術(shù)性之間的作業(yè)。價值……相同評估條件下所賦予的點數(shù)與等級。二、宗旨：用文字描述的方式來表達一個工作，藉以建立：精品文檔放心下載1.作業(yè)指派的標準。2.確認不良工作環(huán)境的標準。一個好的描述必須能夠清楚地辨認出各作業(yè)間之差異，并且能夠容易地被接受。三、目的：1.提供一個簡易確認各作業(yè)之間差異的標準（使得作業(yè)評精品文檔放心下載2.建立公平、合理的工作報酬制度。3.作為工作簡化、權(quán)限與責任之確認。4.作為升遷及調(diào)職之依據(jù)。5.提供一個適才適用的標準。6.減少勞資的糾紛、促進勞資合作。四、作業(yè)分類表格(OperationClassificationSchedule)：（圖表感謝閱讀六）1.所屬單位、工作名稱、職稱等資料。

2.工作描素：將工作分成下列步驟，依序說明：a.b.c.d.補充說明：如頻率、使用之工具設(shè)備等。3.工作環(huán)境說明：只需陳述不良的工作環(huán)境。良好的工作環(huán)境定義如下：a.良好的工廠管理。b.良好的照明。c.良好的通風設(shè)施。d.不干擾正常交談之噪音水準。e.合理的工作環(huán)境。在說明不良的工作環(huán)境時，必須針對上述幾點事實加以描述如：a.工作場所之溫濕度范圍。b.c.噪音的水準。d.灰塵、污物、接觸液體及穿戴保護衣套等之影響。e.暴露于天氣之程度。五、作業(yè)評價：將工作加以描述后，即可針對下列要因，加以評估并謝謝閱讀與點數(shù)：a.學習時間之長短。b.思考需求之程度。c.超過正常生理要求之程度。

d.工作責任輕重之程度。e.特殊知識或經(jīng)驗之需求與否。f.超過正常品質(zhì)之要求與否。g.工作環(huán)境不良之程度。除學習時間外，其它要因之需求，皆以下列四個程度來界定：a.低等之要求程度。b.正常之要求程度。c.中等之要求程度。d.高等之要求程度。不同的作業(yè)，相同的要求程度所給予的點數(shù)應(yīng)盡可能相同。第二節(jié)：評估細節(jié)A.學習之時間：可衡量之工作：指一個正常能力無相關(guān)經(jīng)驗之作業(yè)員，達到并維持精品文檔放心下載70%之效率水準，所需之平均學習周數(shù)（含試用階不可衡量之工作：指一個正常能力之作業(yè)員，達到符合該部門主管感謝閱讀要求之效率水準下，所需之平均學習周數(shù)。B.思考之要求：對于〝好的工作績效，需要思考能力之要求者〞，我感謝閱讀們給予此項之點數(shù)，其需求分為下列三方面來評估。1.注意力(Care)：需要（經(jīng)常）注意之程度。

低等程度：a.工作的主要部份需要注意某個合理之范圍（如讀量謝謝閱讀1b.需作〝Yes〞或〝No〞決定之作業(yè)。正常程度精品文檔放心下載2中等程度謝謝閱讀3高等程度：整個的工作需要高度之注意力。42.計算(Calculation)：需要計算、推論、預(yù)測或整理之程度。謝謝閱讀低等程度：包含有在預(yù)定的范為內(nèi)〝Feeding〞或〝Loading〞感謝閱讀1之作業(yè)，如以重量控制數(shù)量之發(fā)料作業(yè)。正常程度：以重量正確決定數(shù)量之〝Check〞作業(yè)。2中等程度：數(shù)據(jù)讀取后需經(jīng)過一連串復(fù)雜計算程序之檢查或測試感謝閱讀3作業(yè)。高等程度：需要廣泛的使用計算器計算之作業(yè)。43.復(fù)雜性(Complication)：作業(yè)之復(fù)雜程度。謝謝閱讀低等程度：短周程重復(fù)性之作業(yè)不給予點數(shù)；長周程非重復(fù)性之謝謝閱讀1作業(yè)，依其復(fù)雜程度給予點數(shù)。：高等程度4C.超過正常之生理需求：作業(yè)生理需求之程度。低等程度：需要持續(xù)身體某個部位之機械作業(yè)。1

正常程度：a.整天站在定位之機械作業(yè)。2~3b.需要持續(xù)良好視力之作業(yè)。中等程度：a.需要持續(xù)敏銳視力之作業(yè)。4~6b.需要持續(xù)人力處理之重負作業(yè)（如搬運物料、捆綁謝謝閱讀高等程度：a.需要持續(xù)特別敏銳視力之作業(yè)。7~9b.需要持續(xù)人力處理重物之重負作業(yè)或持續(xù)于工作區(qū)精品文檔放心下載內(nèi)走動之工作。D.責任之輕重：為達到良好的績效，作業(yè)者本身應(yīng)負的責任輕重與應(yīng)感謝閱讀有的工作態(tài)度，評估時，可從下列五個方面來加以考慮：1.對制程方面之影響：與整個生產(chǎn)流程的關(guān)連性及作業(yè)遲延時對生感謝閱讀產(chǎn)流程影響之嚴重程度。低等/正常程度：作業(yè)為生產(chǎn)流程的一部份，但其遲延造成的影感謝閱讀1響，可由其后續(xù)作業(yè)所盡量吸收。中等/高等程度：作業(yè)為生產(chǎn)流程的一部份，但其遲延將會對整謝謝閱讀22.對機器、工具或物料之影響：作業(yè)者因作業(yè)不當以致造成物料、謝謝閱讀工具等損壞或浪費所應(yīng)負之責任輕重程度。低等程度：重復(fù)性作業(yè)，且作業(yè)的疏忽將會對工具產(chǎn)生些微損傷謝謝閱讀1或造成少數(shù)退貨。正常程度：重復(fù)性作業(yè)，且作業(yè)的疏忽將會對工具產(chǎn)生一定程度感謝閱讀2~3損傷或造成高比例之退貨。中等程度：a.作業(yè)的疏忽將造成需高成本修護或大量之不良品。感謝閱讀4~5b.因作業(yè)上不當?shù)呐袛鄬Π嘿F復(fù)雜機具造成損傷。精品文檔放心下載高等程度：作業(yè)的疏忽或錯誤將造成昂貴產(chǎn)品之報廢。6

3.對后續(xù)作業(yè)之影響：低等程度：作業(yè)的誤差較易把握，但偶爾會造成退貨。1正常程度：a.作業(yè)的誤差頻率較高，但可藉由統(tǒng)計的方法加以控謝謝閱讀2制。b.人工操作，其品質(zhì)取決于作業(yè)者本身，但可藉由統(tǒng)計的方法加以控制。中等程度：a.作業(yè)的誤差頻率高，但不易檢查。3b.人工操作，其品質(zhì)取決于作業(yè)者本身但不易檢查。感謝閱讀高等程度：a.作業(yè)必須達到某種規(guī)格要求，且很難藉由作業(yè)之時感謝閱讀4間加以控制。b.作業(yè)上錯誤的決定或動作將造成后續(xù)作業(yè)完全停止4.感謝閱讀響必須等完成品完成后方可確認)低等程度：a.零件或物料之清潔作業(yè)。1b.對產(chǎn)品外觀會產(chǎn)生影響之作業(yè)，但可藉由100%的檢感謝閱讀查加以預(yù)防。正常程度：對產(chǎn)品外觀會產(chǎn)生影響之作業(yè)，但可藉由統(tǒng)計方法加感謝閱讀2以預(yù)防。中等程度：a.作業(yè)不易確認是否造成規(guī)格要求者。3b.產(chǎn)品送達至顧客前的最后一個作業(yè)。高等程度：復(fù)雜的裝配工作，但完成后不易確認是否達成品質(zhì)要感謝閱讀4求者。5.共同的作業(yè)：幾個作業(yè)者共同完成的作業(yè)。低等/正常程度：作業(yè)為生產(chǎn)流程的一部份，其產(chǎn)出或品質(zhì)上之精品文檔放心下載1差異，不致立即使整個生產(chǎn)變慢。如：幾個人共同負責之供料作業(yè)或并行操作。

中等/高等程度：作業(yè)為生產(chǎn)流程的一部份，其產(chǎn)出或品質(zhì)上之精品文檔放心下載2差異，立即會使整個產(chǎn)出減少。E.知識、教育程度或經(jīng)驗之需求：低等程度：包含簡單計算之例行性工作。1~2正常程度：a.需要具備少許特殊知識的非技術(shù)性工作。3~4b.其結(jié)果只需計算不需圖表性質(zhì)的工作。中等/高等程度：非技術(shù)性及半技術(shù)性質(zhì)的工作，并不需要此種謝謝閱讀5~6程度之需求。F.超過平均水準的要求條件：

1.靈活度：靈活程度或協(xié)調(diào)能力之要求。低等程度1正常程度2中等程度：必須在產(chǎn)品/原料之間迅速準確操作的作業(yè)。3~4高等程度：復(fù)雜及精確之作業(yè)需求。5~62.信賴度：工作性質(zhì)的本身對于作業(yè)者信賴度的要求。低等程度：不易管理的作業(yè)。1正常程度：作業(yè)者必須被信任能符合時間、品質(zhì)及作業(yè)順序等要感謝閱讀2求之作業(yè)。

中等程度：作業(yè)者除必須被信任能符合時間、品質(zhì)及作業(yè)順序等精品文檔放心下載3~4要求外，尚須有主動積極之工作精神的作業(yè)。高等程度：a.需要高度判斷的工作，且并不需要進一步的檢查或精品文檔放心下載5~6督導。b.不需要監(jiān)督即可自動做好的工作。G.不良的工作環(huán)境：此所謂的工作環(huán)境是指〝對于某個作業(yè)而言，已謝謝閱讀經(jīng)被設(shè)立，并且其特征是長期性的工作環(huán)境〞。1.溫度與濕度：針對工作環(huán)境溫、濕度的狀況進行評估。精品文檔放心下載合理的溫暖非常溫暖熱非常熱1~23~45~78~122.噪音水準：正常的交談在3呎的距離變得困難，可判斷為噪音的精品文檔放心下載工作環(huán)境。低等噪音水準：在3呎的距離必須提高音量方可聽清楚。精品文檔放心下載1~2正常噪音水準：除了必須提高音量外，并有不規(guī)律的干擾聲音。謝謝閱讀3~4中等噪音水準：交談變得很困難，且工作指示必須大聲喊叫。感謝閱讀5~7高等噪音水準：噪音變得很可怕，無法交談或作口頭上工作指示感謝閱讀8~12作業(yè)。3.污物/油污，水氣等液體之污染程度：除了衣物身體的污染程度外，亦須考慮穿戴保護套（衣、罩）所感謝閱讀引起之不愉快。低等污染：污物只局限于手部，有可能需要用到溶劑清洗，或用精品文檔放心下載1~2刷或拍打的方式去掉灰塵。

正常污染：除上述情況外，身體的其它部位，亦受到污染，同時精品文檔放心下載3~4在接觸液體的污染物時，必須穿戴圍裙（巾）做為保謝謝閱讀護。中等污染：衣物或身體的污物很難清洗，必須穿戴沒有氣孔的保感謝閱讀5~7護衣及棉質(zhì)口罩。高等污染：工作時必須完全保護并穿戴防毒口罩，一旦遭受污染謝謝閱讀8~12必須沐浴清洗。4.令人不愉快的氣味：低等程度：沒有傷害性但會令人產(chǎn)生不快的感覺，工作時眼睛或感謝閱讀1~2鼻子可以不需保護，但嗅覺會短暫性的受到影響。感謝閱讀正常程度：同低等程度之狀況，但其氣味較濃，作業(yè)時有必要戴感謝閱讀3~4上棉質(zhì)口罩。中等程度：對呼吸系統(tǒng)有傷害性，作業(yè)時必須要戴口罩。5~7高等程度：對呼吸系統(tǒng)及身體皆有傷害性，作業(yè)時有必要完全保感謝閱讀8~12護。5.戶外工作：低等程度：只有少部份的時間（不超過25%）是必須在戶外工作感謝閱讀1~2的。正常程度：部份時間（25%～50%）是必須在戶外工作的。感謝閱讀3~4中等程度：大部份時間（50%以上）是必須在戶外工作的。精品文檔放心下載8~126.工作危險性：低等程度：于正常作業(yè)情形下，不易發(fā)生任何危險。1~2正常程度：于正常作業(yè)情形下，較可能發(fā)生危險，但傷害不大。精品文檔放心下載3~4中等程度：工作時須特別注意方不致發(fā)生危險或一旦發(fā)生危險可精品文檔放心下載8~12能對人員發(fā)生嚴重傷害。H.評估與記錄：1.加總要因點數(shù)：A－F要因點數(shù)加總。G要因點數(shù)加總。2.依據(jù)A－F要因加總之點數(shù)，將作業(yè)依下列情況分級：精品文檔放心下載點數(shù)總合(Y)級數(shù)Y≦12112＜Y≦18218＜Y≦24324＜Y≦304Y＞3053.依據(jù)G要因加總之點數(shù)，將作業(yè)依情況額外分級：精品文檔放心下載點數(shù)總合(Y)級數(shù)7＜Y≦14114＜Y≦21221＜Y≦28328＜Y44.將上述2，3得到的級數(shù)相加即為此項工作之級數(shù)。精品文檔放心下載

I.作業(yè)評價一覽表之制定：1.各部門負責人依據(jù)上述要點，審慎評估，將其工作描述及工作環(huán)謝謝閱讀精品文檔放心下載作為作業(yè)評價表（圖表七）評核的依據(jù)。2.制定出作業(yè)評價表后，即可針對評價因素之評價要點，加以評估精品文檔放心下載并給予點數(shù)，制定出等級。3.精品文檔放心下載廠作業(yè)評價的標準。

第六章結(jié)論第一節(jié)：績效考核由工作說明書而衍生出績效考核標準，可以作為處理獎懲、人事謝謝閱讀異動、薪資調(diào)整、教育訓練及業(yè)務(wù)改善的依據(jù)，而且亦可以激勵員工感謝閱讀之工作情緒，進而提高組織士氣，增加工作效率。一、成立考績評審訂定小組：由人事行政部門主導，各部門推派出一位代表，組成評議小謝謝閱讀組；其所推派出之人員應(yīng)為廠內(nèi)主管及資深績優(yōu)或熟悉現(xiàn)場工作精品文檔放心下載之管理人員及員工代表組成之。二、建立共識、制定標準：1.與各部門溝通協(xié)調(diào)，使其充份了解績效考核之必要性及目的，精品文檔放心下載進而獲得各部門支持，客觀公正。2.研究其它同類型公司之考績制度，以確立最適之制度，而且盡謝謝閱讀量避免采用過于繁雜之方法，以免員工不了解而產(chǎn)生抗拒。感謝閱讀3.與各部門主管討論，以確定評鑒表格之形式，如果員工有任何精品文檔放心下載疑問，應(yīng)該有耐心且對事不對人地加以解說。三、員工考績與自我發(fā)展評核表：1.直接員工（詳見圖表九）A.評估與記錄：

Ⅰ、工作績效評核：（70%）考核項目區(qū)分為工作安全、工作品質(zhì)等七項，各部門直屬主管依其是否有依計劃安排工作，以達標準之工作量，是否有精品文檔放心下載具備達成工作目標之專業(yè)知識與技能等評分標準來加以評核。精品文檔放心下載單項評分（A）：0～5分。加權(quán)數(shù)（B）：2得分＝A×BⅠ項得分＝七項評核得分累加，最低為0分，最高為70分。精品文檔放心下載Ⅱ、與工作相關(guān)之特質(zhì)：（20%）考核項目區(qū)分為主動積極、團隊參與等四項，各部門直屬主管依其學習態(tài)度、品德操守等評分標準來加以評核。單項評分（A）：0～5分。加權(quán)數(shù)（B）：1得分＝A×BⅡ項得分＝四項評核得分累加，最低為0分，最高為20分。謝謝閱讀Ⅲ、考勤、獎懲：（10%）考核項目區(qū)分為出勤狀況及獎懲記錄兩項，以員工請假之次數(shù)及全年功過等評分標準來加以評核。單項評分（A）：0～5分。加權(quán)數(shù)（B）：1得分＝A×BⅢ項得分＝二項評核得分累加，最低為0分，最高為10分。感謝閱讀

Ⅳ、訓練與發(fā)展首先員工自我評估，將其優(yōu)、缺點及其希望嘗試之工作加以表達，再由直屬主管依據(jù)其員工之長處或特有技能、有那些感謝閱讀需要改進之處等加以評核，由人力資源部門存盤；此項評核并謝謝閱讀不列入績效考核評分中，僅作為工作重整及