運營的實習報告錦集7篇

Word第第頁運營的實習報告錦集7篇運營的實習報告篇1

始終以來，服務(wù)被認為是不能均衡生產(chǎn)的有形產(chǎn)品，但是將制造業(yè)的六西格瑪管理思想引入服務(wù)領(lǐng)域，提出了“像制造企業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”的口號，將呼叫中心標準的服務(wù)流程分段操作，量化成詳細的服務(wù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了服務(wù)供應(yīng)的制造化。

為此，我們可以想見，服務(wù)可以均衡供應(yīng)，而均衡服務(wù)有利于企業(yè)的資源運用和長期進展。在電信運營領(lǐng)域，服務(wù)供應(yīng)的不均衡性表現(xiàn)得較為明顯，主要表達在服務(wù)比重、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)本錢、服務(wù)形式、服務(wù)疊加性等方面，筆者試圖通過均衡理論溯源，探討在電信運營領(lǐng)域均衡理論的適用性以及運用均衡服務(wù)策略解決服務(wù)過程的實際問題。

面臨的問題

不管我們是長期置身于通信業(yè)的從業(yè)者，還是對電信運營服務(wù)特點有所觀看的人，都不難發(fā)覺在電信服務(wù)領(lǐng)域普遍存在如下現(xiàn)象：

其一，自有渠道與社會渠道間服務(wù)質(zhì)量和水平不均衡。一方面，社會渠道(合作渠道)在服務(wù)功能上存在缺乏，服務(wù)質(zhì)量較自有渠道有顯著差異;另一方面，自有渠道所承載的服務(wù)功能相對沉重，營銷功能卻相對弱化。

其二，實體渠道和電子渠道服務(wù)資源配置缺乏動態(tài)均衡。實體渠道服務(wù)需求在時間軸上具有顯著的不均衡特征，“忙時”的排隊體驗嚴峻影響客戶感知。電子渠道分流作用不顯著，未能有效提高資源利用率和客戶滿足度。

其三，實體營銷渠道間的效益不均衡。實體營銷渠道中的自有渠道由于不斷強化服務(wù)和形象展現(xiàn)功能，營銷功能和盈利力量弱化，不能充分發(fā)揮自有渠道資產(chǎn)的綜合效能;相比之下，社會渠道盈利力量強，但服務(wù)功能薄弱。

其四，渠道間的服務(wù)效率不均衡。各類渠道片面追求所供應(yīng)業(yè)務(wù)種類的全面化，服務(wù)效率參差不齊，存在服務(wù)過度和服務(wù)缺乏的沖突。事實上，并不是全部渠道同等重要，也不是全部業(yè)務(wù)都適合在全部渠道推廣。

其五，考核機制不能有效促進服務(wù)資源配置的動態(tài)均衡。不同地區(qū)的營業(yè)廳未能制定差異化的考核標準;在不同的市場競爭條件下和特別的營銷活動期間，考核標準缺乏敏捷性，不能有效地促進服務(wù)資源的優(yōu)化配置。

諸如此類的服務(wù)不均衡，使得企業(yè)服務(wù)資源的利用率、服務(wù)滿足度乃至服務(wù)效益受到極大影響，而均衡服務(wù)理論卻能關(guān)心我們找到解決之道。

關(guān)于均衡服務(wù)理論

均衡本來是物理學中的概念，它表示當某一物體同時受到幾個方面不同的外力作用時，若合力為零，則該物體將處于靜止或勻速直線運動狀態(tài)，這種狀態(tài)就是均衡。英國經(jīng)濟學家馬歇爾把這一概念引入經(jīng)濟學，主要指經(jīng)濟中各種對立的、變動著的力氣處于一種力氣相當、相對靜止、不再變動的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統(tǒng)地分析討論不同經(jīng)濟主體在利益驅(qū)動下的各種行為、過程及結(jié)果，在此基礎(chǔ)上形成的一般均衡體系是現(xiàn)代經(jīng)濟學的基本分析方法。

這種分析方法被廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營后，得到了進一步拓展。其中最有意義的應(yīng)用，是均衡生產(chǎn)理論的提出和在制造業(yè)的實踐。北京郵電高校曾劍秋教授創(chuàng)新思維，提出了均衡服務(wù)理論?；谶@一理論，我們對均衡服務(wù)在電信領(lǐng)域的應(yīng)用策略進行了較為深化的討論和實踐。

電信產(chǎn)品和服務(wù)在很大程度上存在易仿照性，為此各運營商紛紛提出差異化和便捷性服務(wù)，以應(yīng)對同業(yè)競爭并滿意客戶需求。但是，作為服務(wù)供應(yīng)者，需要考慮企業(yè)自身的服務(wù)資源，也只有正確地對服務(wù)資源進行配置，才能使企業(yè)供應(yīng)的服務(wù)實現(xiàn)應(yīng)有的價值并保證企業(yè)可持續(xù)進展。均衡服務(wù)理論正是基于對服務(wù)資源的優(yōu)化配置，同時以滿意客戶需求和應(yīng)對同業(yè)競爭為前提提出來的。

假如我們以企業(yè)目前存在的上述現(xiàn)實問題為動身點，借鑒源于生產(chǎn)領(lǐng)域均衡生產(chǎn)的思想，可以提出均衡服務(wù)理論，即均衡服務(wù)是指在滿意客戶需求的前提下，優(yōu)化各接觸點服務(wù)資源的配置，實現(xiàn)服務(wù)均衡性的可持續(xù)進展過程，并在此過程中穩(wěn)步提高客戶滿足度。

均衡服務(wù)理論包含三個含義：

一、對于企業(yè)來說，到達服務(wù)效益的均衡，供應(yīng)適度服務(wù)，使投入產(chǎn)出比最優(yōu)。

二、對于客戶來說，得到滿足度的均衡，即企業(yè)針對不同的客戶能夠供應(yīng)差異化服務(wù)。

三、競爭對手策略直接影響企業(yè)的運營和客戶感知，均衡服務(wù)需考慮市場競爭環(huán)境以實現(xiàn)動態(tài)均衡。在“均衡服務(wù)”理論模型構(gòu)建過程中，均衡服務(wù)包含三方面的影響因素：

第一，電信運營企業(yè)到達服務(wù)效益的均衡;

其次，用戶到達滿足度的均衡;

第三，充分考慮競爭對手對企業(yè)自身策略和客戶滿足度的影響，實現(xiàn)動態(tài)均衡。因此，在構(gòu)建均衡服務(wù)模型時，以服務(wù)競爭、服務(wù)力量、服務(wù)期望三方面理論討論為基礎(chǔ)，將電信運營企業(yè)的均衡服務(wù)影響因素歸納為以下五個方面：盈利力量、市場挖掘、創(chuàng)新潛力、協(xié)同合作性與滿足度奉獻。

均衡服務(wù)探討的是服務(wù)力量和服務(wù)期望、服務(wù)力量和服務(wù)競爭之間的均衡。。服務(wù)力量和服務(wù)期望的均衡源自一般均衡理論，服務(wù)力量和服務(wù)競爭之間的均衡來自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運營商可以實現(xiàn)適度服務(wù)，到達高效的服務(wù)資源配置，以充分滿意客戶期望并應(yīng)對市場競爭。

均衡服務(wù)策略的討論

對于服務(wù)期望和服務(wù)力量的均衡，要從三個方面進行策略討論，一是調(diào)配影響服務(wù)力量的資源以滿意客戶服務(wù)期望;二是通過對客戶服務(wù)期望的有效管理，以企業(yè)服務(wù)資源觸點配置的有效力量為軸線到達均衡標準;三是通過對服務(wù)力量和服務(wù)期望的組合轉(zhuǎn)變實現(xiàn)預(yù)期均衡效果。

實現(xiàn)服務(wù)力量和服務(wù)期望均衡的難點在于運營商的服務(wù)力量在肯定時期內(nèi)是固定的，而客戶的服務(wù)期望卻是波動的。加之個別狀況下服務(wù)人員的疏忽、突發(fā)大事或者網(wǎng)絡(luò)故障等緣由，服務(wù)力量會在某個時段被最大限度地降低。這種狀況下，要想讓服務(wù)力量應(yīng)對多變的服務(wù)期望，就要從影響服務(wù)力量和服務(wù)期望的因素著手，通過與客戶溝通，轉(zhuǎn)變他們對服務(wù)期望的時機，讓其參加到服務(wù)的生產(chǎn)過程，有選擇性地向客戶供應(yīng)多樣化的預(yù)定服務(wù)和互補性服務(wù)。同時，預(yù)見性地擴呈現(xiàn)存的服務(wù)力量，充分利用和整合行業(yè)資源，最終實現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)在企業(yè)與客戶之間的均衡。

對于服務(wù)力量和服務(wù)競爭的均衡，要從服務(wù)觸點這一基本代表運營商服務(wù)力量的因素入手，提出基于服務(wù)觸點管理的管控體系。該體系定位為將應(yīng)對競爭對手的策略轉(zhuǎn)化為企業(yè)有效可行的服務(wù)資源的配置行為。依據(jù)服務(wù)力量和服務(wù)競爭均衡服務(wù)策略體系，可以將服務(wù)觸點管控體系分解為服務(wù)流程診斷分析、服務(wù)觸點分解與定義、服務(wù)觸點分布與檢測、服務(wù)價值承諾轉(zhuǎn)化、服務(wù)組織調(diào)整與優(yōu)化、服務(wù)監(jiān)督與考核六個步驟。

渠道均衡服務(wù)提升策略是通過實體渠道和電子渠道均衡服務(wù)提升完成的。通過自有渠道內(nèi)部市場化和加強社會渠道服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測體系建設(shè)來實現(xiàn)實體渠道均衡服務(wù)的提升策略。

我們依據(jù)業(yè)務(wù)原則對多電子渠道進行整體規(guī)劃，即在確定服務(wù)或產(chǎn)品的供應(yīng)方式之前，充分分析渠道、服務(wù)或產(chǎn)品、客戶三方面的特性及進展階段，選擇不同的渠道向不同的客戶推舉不同的服務(wù)與產(chǎn)品。也就是說，通過選擇最適合的渠道組合，在合適的時間，以合適的渠道，將最合適的服務(wù)或產(chǎn)品供應(yīng)給合適的客戶，最終到達提升電子渠道均衡服務(wù)的目的。

案例

服務(wù)資源的有限與服務(wù)需求的無限及波動形成沖突。天津移動客服中心忙時的最高呼入量為49.5萬次，閑時最低呼入量為12.8萬次，忙閑時話務(wù)量的最大差值為36.7萬次，忙時話務(wù)量是閑時的3.87倍。忙時最低接通率為28.85%，閑時最高接通率為81.38%，忙閑時接通率最大差值為52.53個百分點。從服務(wù)資源看，忙時需客服代表691名，閑時僅需客服代表300名，如不做忙時分流、閑時服務(wù)拓展，必定產(chǎn)生較大的服務(wù)資源閑置。假如我們依據(jù)均衡服務(wù)理論有針對性地進行削峰平谷，其結(jié)果懸殊。

首先是最大化地均衡忙日服務(wù)需求，提高忙日服務(wù)水平。挖掘內(nèi)部潛力，實行忙時策略，分流忙時話務(wù)，實現(xiàn)資源利用最大化。對敏感客戶(話費敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費敏感、營銷活動敏感)的規(guī)模群體，利用短/彩信供應(yīng)主動服務(wù);推出獨特化語音流程、“我的10086”語音菜單訂制服務(wù);設(shè)計“新入網(wǎng)客戶流程”;為滿意客戶不同時間段的服務(wù)需求，開通“月底、月初”語音流程;

在每天三個最忙時間段，IVR語音提示客戶錯開忙時撥打，引導(dǎo)自助;每月1日、31日，向使用自助服務(wù)的客戶贈送二維碼電影優(yōu)待券，培育自助習慣;為撥打人工無法接通客戶供應(yīng)其次次自助語音流程，削減重復(fù)撥打，并在語音流程中嵌入“短信廳、網(wǎng)上廳、掌上廳”服務(wù)方式。由此，最大限度地使忙時話務(wù)得到分流和疏導(dǎo)。同時，合理利用服務(wù)資源，科學排班，提高排班擬合度。

排班顆粒細化為20人/30分鐘/組，一旦排隊客戶≥30個，后臺支撐班長即應(yīng)急接續(xù)：利用強化訓(xùn)練縮短通話時長，提升接續(xù)效能，結(jié)果通話時長下降了4.93秒，全月增加了18.5萬次接續(xù)量。通過“標桿班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，削減客戶重復(fù)撥打。建立專席，如數(shù)據(jù)專席、積分專席、疑難專席等。優(yōu)化系統(tǒng)支撐力量，為話務(wù)員供應(yīng)“以客戶關(guān)注點”為導(dǎo)向的集成界面，簡化操作，縮短處理時長。收集常見的客戶詢問口徑，系統(tǒng)自動提示話務(wù)員業(yè)務(wù)互斥關(guān)系，提升服務(wù)效能。開展各類業(yè)務(wù)、服務(wù)技能提升競賽，鼓舞人才，彰顯優(yōu)秀。諸如此類，千方百計提高服務(wù)資源的利用率。

其次是在閑時開展主動服務(wù)營銷，提高服務(wù)資源利用率。實行閑時策略，拓寬閑時服務(wù)，提升服務(wù)價值，實現(xiàn)資源損耗最小化。主動外呼“高頻撥打”客戶，調(diào)研需求，滿意客戶預(yù)期;向客戶推廣“我的10086”，提高自助客戶使用率;向?qū)~單產(chǎn)生疑問的客戶主動推介“短/彩信賬單”訂制服務(wù);向關(guān)注月初集中扣費客戶主動推介“月租日計”;針對集中呼入，開展外呼調(diào)研，分析客戶服務(wù)心理，查找規(guī)律滿意預(yù)期。

同時，分析客戶潛在需求，供應(yīng)“平滑式服務(wù)營銷”，協(xié)作市場部門開展各類營銷活動，如“資費顧問、品牌提升、來顯、彩鈴、優(yōu)待包、無線座機”等業(yè)務(wù)受理。通過閑時策略，由“等待呼入”變?yōu)椤爸鲃雍舫?，預(yù)約受理，提前服務(wù)”，形成閑時接續(xù)忙時話務(wù)的良好局面。

通過削峰平谷的均衡策略，我們看到了特別顯著的成效：客戶呼入量忙時與閑時差值由原來的37萬次，降為目前的21萬次;人工接通率月忙時1日的接通率由原來的缺乏40%提升為目前的61%;忙閑時話務(wù)量不斷均衡，員工忙時工作強度、服務(wù)壓力也得到有效緩解，員工滿足度得以提升。忙閑有序，良性循環(huán)，客戶需求與服務(wù)資源得到最正確配置，公司效益最大化。可以說，在客服中心忙時不忙，閑時不閑，實現(xiàn)客戶、員工、公司三方面都滿足。

電子渠道提升是重要的均衡服務(wù)策略。20xx年，天津移動的電子渠道工作成果顯著，有效節(jié)省了企業(yè)本錢。20xx年，電子渠道全年累計辦理業(yè)務(wù)3116萬筆，較20xx年2524萬筆增加約600萬筆，月均辦理量增加約50萬筆。電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比為61.1%，較20xx年有明顯提升，起到了較好的分流作用。網(wǎng)站活躍客戶數(shù)為262萬人，較20xx年翻了4番，活躍客戶平均占比由年初的15.4%提升至54%。

截至20xx年年底，網(wǎng)上營業(yè)廳實現(xiàn)功能89大類540小項，短信營業(yè)廳實現(xiàn)功能64大項751根節(jié)點，各渠道承載業(yè)務(wù)種類均達70%。以單筆業(yè)務(wù)電子渠道比實體渠道節(jié)約5.12元計算，20xx年電子渠道為公司節(jié)約本錢約1.6億元。

通過對電子渠道單筆業(yè)務(wù)本錢分析，我們得出電子渠道單筆業(yè)務(wù)(含詢問、查詢)本錢為0.18元，實體渠道為3.94元。不含詢問、查詢，電子渠道單筆本錢為0.9元，實體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業(yè)務(wù)本錢遠遠低于實體渠道，效益優(yōu)勢突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點分流查詢、詢問、繳費等辦理量大及標準化程度高的業(yè)務(wù)，提高電子渠道滲透率。

通過推動電子渠道全業(yè)務(wù)承載工作，擴大網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳的業(yè)務(wù)承載種類，提升了電子渠道業(yè)務(wù)承載力量。同時，強化10086熱線作為電子渠道運營實體的功能，與網(wǎng)站、WAP、短信結(jié)合，使其成為集跟蹤服務(wù)、產(chǎn)品銷售、物流配送等功能為一體的產(chǎn)品銷售平臺。與此同時，實現(xiàn)手機支付功能，大力推廣手機錢包業(yè)務(wù)。

電子渠道服務(wù)水平的提升有效地降低了實體渠道的業(yè)務(wù)壓力，提升了客戶滿足度，有效降低了業(yè)務(wù)本錢，實現(xiàn)了電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比75%的目標。電子渠道服務(wù)內(nèi)涵的有效拓展，為移動業(yè)務(wù)的將來進展奠定了基礎(chǔ)，使電子渠道與實體渠道的服務(wù)功能實現(xiàn)了均衡。

均衡服務(wù)理論的提出，有益于企業(yè)資源的合理運用，可以提升企業(yè)競爭力。從均衡服務(wù)的角度探討如何保證企業(yè)資源利用效率最優(yōu)以及如何保持公司持續(xù)穩(wěn)定健康進展的課題，值得我們共同思索。

運營的實習報告篇2

在這次實習工作中我總結(jié)了幾點閱歷教訓(xùn)，這將會在我以后的人生道理上起到特別重要的作用。首先，看法確定一切，工作時肯定要一絲不茍主動主動，按時上下班遵守公司規(guī)章制度；當然作為新人就要不斷學習，遇到自己不懂或不會的地方準時向經(jīng)理同事請教；在工作中勤于思索，在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改良工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改良自己的工作方法，提高工作效率，削減工作所需時間。

以下我將我的實習工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、搜尋引擎優(yōu)化幾個方面進行總結(jié)。

一、內(nèi)容建設(shè)

網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感制造的行為，更是一種理性思維的程序。每個行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。依據(jù)本公司的自身特點和相關(guān)的行業(yè)特點和用戶的實際需求，在中搜平臺上和網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下，首先對中國超市網(wǎng)站中全部內(nèi)容進行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后依據(jù)網(wǎng)站的缺乏之處進行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展現(xiàn)、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最終對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進行優(yōu)化使內(nèi)容實質(zhì)中能夠反映出相關(guān)學問，讓用戶從中能學到什么、體會到什么。

二、頁面完善

網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時添加相關(guān)信息，只有不斷的完善門戶供應(yīng)的服務(wù)，用戶的需求才能不斷的被滿意。依據(jù)網(wǎng)站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗度，使到達讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠立刻找到所需要的。

三、搜尋引擎優(yōu)化

搜尋引擎優(yōu)化〔即SEO〕是一項特別重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜尋引擎對網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名，從而提升網(wǎng)站訪問量。在SEO方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局，首先依據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶習慣及對旅游客運相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下進行中國旅游客運網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選，然后根據(jù)搜尋引擎優(yōu)化規(guī)章對網(wǎng)站首頁、欄目頁等進行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局。

運營的實習報告篇3

一、熟悉實習公司簡介

(一)xxxx連鎖股份有限公司簡介：

xxxx連鎖股份有限公司主要是以xxxx發(fā)行集團有限公司(即原xx省xx系統(tǒng))圖書、期刊、報紙、音像制品、電子出版物、文化用品、印務(wù)、物流配送、信息、教材發(fā)行等業(yè)務(wù)資源、資產(chǎn)改制形成。公司以xx連鎖、教材發(fā)行網(wǎng)絡(luò)為依托，以圖書、音像、教材發(fā)行為主營業(yè)務(wù)方向，主動向新聞出版產(chǎn)業(yè)鏈上下游延長，形成從出版、印刷到物流配送、發(fā)行的完好產(chǎn)業(yè)體系，其目標是建設(shè)成為國內(nèi)一流、與國際接軌的大型出版發(fā)行企業(yè)。xx努力實現(xiàn)企業(yè)管理的一體化運行戰(zhàn)略，目前零售、中盤、教材征訂等銷售渠道與集中選購、物流網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)加工等業(yè)務(wù)平臺，形成了有機的業(yè)務(wù)組織運行體系，已經(jīng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)與財務(wù)、物流與商流的高度集成。

(二)xx物流配送中心簡介

xx物流配送中心位于五塊石xx路，由xxxx發(fā)行集團投資1.5億元建設(shè)，是國家在xx等六個省區(qū)建設(shè)出版物物流配送中心戰(zhàn)略規(guī)劃的重點工程，占地面積80畝，于XX年11月投入試運行，可配送圖書、音像制品、電子出版物、報紙、期刊等。目前，該中心擁有立體儲存面積10萬平方米，儲位22萬個，每天可收貨1萬個品次，揀選3.5萬個品次，加工處理3.5萬個運輸包件，為500家連鎖網(wǎng)點供應(yīng)配送服務(wù)，并為xx各大中學校供應(yīng)教材。主要是服務(wù)xx的各個直營店和日益蓬勃起來的網(wǎng)上書城的物流配送，是目前西南部最大的圖書配送物流中心。

二、熟悉實習主要流程：

6月29日上午，在西華高校xx學院電子商務(wù)系主任的帶著下，我們XX級一百余名師生，赴xxxx連鎖股份有限公司物流配送中心進行了參觀學習。

首先、我們在公司市場部經(jīng)理楊超的伴隨下，參觀了物流配送中心的作業(yè)流程，期間他給我們作了具體的講解。第一次看到了完好的物流操作系統(tǒng)，我們都興奮不已?？吹搅艘槐緯x貨、打包、運輸?shù)娜^程?；旧先詣踊牟僮飨到y(tǒng)讓人感到驚異，在倉庫中心能夠看到的員工很少。這都是自動化處理系統(tǒng)的作用啊，不然，那么多定單不知要多少人去書海中才能那么快的找到。在公司有關(guān)專業(yè)人員的講解下，我知道了這些自動化操作都是圍圍著書上面的條形碼進行的?？梢哉f那一張小小的條形碼確定了一本書能否正確的到達指定位置，公司里的員工主要就是做好整個運營的協(xié)調(diào)和后期的裝車工作。因此，在這個較大規(guī)模的物流公司倉庫里看到的員工很少。

隨后，我們又觀摩了xx在線的辦公運作狀況，看到了顧客在xx網(wǎng)站選貨和下單、付款的全過程。體會到了電子商務(wù)交易的全過程，不過，做這一塊的員工不多。這讓我們這些電子商務(wù)專業(yè)的同學對將來是否簡單就業(yè)產(chǎn)生了疑問，也對自己的將來職業(yè)進展有了更深化的熟悉，正是這種現(xiàn)實殘酷的就業(yè)狀況為我以后的學習供應(yīng)了動力和方向。

最終，楊經(jīng)理給我們介紹了xx物流配送中心的概況，并結(jié)合xx的進展，分析了國內(nèi)物流(例如當當網(wǎng))進展的現(xiàn)狀。我們就將來物流的進展方向、實體店與網(wǎng)店的接合、電子支付手段以及xx的進展愿景等話題與楊經(jīng)理進行了溝通。我明白了在電子商務(wù)專業(yè)的學習中要主動主動、充分的發(fā)揮自己的制造力，在理論學問的指導(dǎo)下深化實踐，在實踐中不斷探究前進，只有如此才會在電子商務(wù)的道路上越走越遠。

三、對xx物流的熟悉

通過熟悉實習，我對xx有一些熟悉，了解到它在物流運作中的基本模式是正向和逆向相結(jié)合的物流運作系統(tǒng)。下面就這兩個方面進行一些優(yōu)缺點的分析。

1.xx連鎖正向物流概況

xx連鎖的正向物流運作中，企業(yè)由選購部門動身，依據(jù)企業(yè)的erp系統(tǒng)的預(yù)報是否應(yīng)當進行選購，發(fā)出選購單，然后向供應(yīng)商提出選購申請，在供應(yīng)商進行核實后，發(fā)貨到企業(yè)的物流中心，物流中心在接收到選購指令之后，等待收貨，在收貨作業(yè)結(jié)束后，然后向各個銷售網(wǎng)點進行發(fā)貨，分兩種方式，一種是直配，另一種是經(jīng)庫存周轉(zhuǎn)后進行配送，同時發(fā)出指令，各個零售網(wǎng)點接貨并反饋發(fā)貨信息。

2.xx連鎖逆向物流概況

xx連鎖的逆向物流運作上和其他的連鎖書店有著相像點，由選購中心或物流中心發(fā)出指令，各個零售商都將要退貨集中起來，然后交由物流中心進行分類、分揀、根據(jù)供應(yīng)商名稱或者圖書標簽等等標準來集中處理，在物流中心主要采納的是自動化的流程處理方式，一些出名的供應(yīng)商分們別類，和傳統(tǒng)的人工分揀有著較大的先進性，最終將分類好的商品退回供應(yīng)商。

3.xx的物流系統(tǒng)的優(yōu)點：

在操作上采納雙向物流共同物流渠道進行運作，擔不是傳統(tǒng)意義上的集成，它們在操作上是分開的，且是不同時間的進行，由選購部門和物流部門發(fā)出指令，各個零售點個分銷商將要退的商品集中在某一時間進行集中處理。

(1)可以避開建設(shè)逆向物流渠道的費用和投入，節(jié)約了建設(shè)費用，為企業(yè)積累了資金。(2)兩個時間錯開來，形成互補，共享企業(yè)資源，共用物流通道。(3)這種自建物流設(shè)施的舉措使得企業(yè)在今后的進展中可以自主，并且可以提高企業(yè)的運營效率。這樣就可以完善xx的b2c、b2b相結(jié)合的進展模式，這必將會讓企業(yè)不斷前進不斷壯大，成為電子商務(wù)時代中的一個后起者。

4.xx的物流系統(tǒng)面臨的問題：

(1)xx連鎖的分銷點分布在省內(nèi)各個區(qū)域，各個區(qū)域向物流中心退貨的周期是不一樣的，如何才能把不同區(qū)域的退貨秩序、以及退貨效率和保證物流中心有序運行且無大量的商品積壓是一個急需解決的問題。

(2)由于分銷點退貨具有數(shù)量少、品種多的特點，物流中心整理量會很大，針對不同區(qū)域內(nèi)的退還貨問題詳細操作和協(xié)調(diào)起來的難度也會特別大。

(3)整個行業(yè)在運行中有一個通病，就是選購部門和物流部門對于銷售網(wǎng)點的銷售狀況的信息不能夠得到準時的了解。在組織貨源時往往會消失信息差和對市場預(yù)報的誤差問題，這樣做的結(jié)果就是增添了逆向物流的退貨強度和本錢。

(4)正向和逆向物流通道共用，會使運輸本錢加大，雙向協(xié)作難度大，很簡單影響到企業(yè)物流中心的運作效率。

四、在實習中發(fā)覺的問題：

1.xx面臨實體店和網(wǎng)上商城的利益權(quán)衡問題：xx是采納加盟直銷的經(jīng)營方式，在加盟商的店鋪中是按原價銷售，而在網(wǎng)上銷售中都有很大的折扣。xx有那么強大的直營網(wǎng)絡(luò)，要想把網(wǎng)上商城推廣開來并不難，它只要利用傳統(tǒng)店鋪來推廣就會很簡單。但是為了顧及那些店鋪的利益，它在自身的宣揚擴張中也會有所顧慮的。這其中就面臨著短期的利益取舍問題，公司應(yīng)當制定具體的戰(zhàn)略進展打算，把b2b2c這種經(jīng)營模式搞好，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化。

2.網(wǎng)上商城存在的問題：為了更加的了解xx，我特意進入了xx的網(wǎng)上商城，發(fā)覺整個網(wǎng)站顯得很寂靜。購物流程給人的感覺也不是很好，可見這方面下的功夫缺乏。xx應(yīng)當大力的引進專業(yè)人才，成立網(wǎng)上運營項目部，爭取把網(wǎng)上商城建設(shè)的更加人性化、便捷化。在這個網(wǎng)購成為主流的時代，應(yīng)當引起企業(yè)的充分熟悉。重視和培育專業(yè)人才，鼓舞企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新。有些專業(yè)技術(shù)和服務(wù)可以嘗試外包模式，加強與高校之間的互動，信任xx會進展的更加美妙。

五、xx物流配送體系的展望

xx)公布，董事會已批準投資及建筑xx文化商品物流配送中心的建議，該配送中心擬建于xx市xx區(qū)xx國際集裝箱物流園區(qū)，估量投資預(yù)算總額約為4.2億元人民幣(下同)(尚待有關(guān)政府部門批準)。包括土地本錢約6000萬元;建筑本錢約2.5億元及機器及設(shè)備本錢約1.1億元。

估計新物流配送中心占用之總地盤面積將約18萬平方米，及其總樓面面積將約為13萬平方米。投資項目之投資額竣工后，新物流配送中心之儲存力量最多可達約60萬類產(chǎn)品，及其物流處理力量每年可達約160億元，可滿意集團將來約10-20年不斷增加之物流服務(wù)需求。

公司解釋，集團現(xiàn)有的xx物流配送中心在地理位置上將無法滿意集團物流業(yè)務(wù)之將來擴展。投資項目符合集團之策略性進展，及將有助擴大集團之物流網(wǎng)絡(luò)。此外，新物流配送中心擬建于xx國際集裝箱物流園區(qū)，投資項目符合政府之行業(yè)政策，故將受惠于當?shù)卣谛袠I(yè)政策方面賜予之支持。

總結(jié)

此次參觀實習讓我受益非淺，雖然xx在經(jīng)營中存在有些許的問題，但是它在物流上的建樹，必將會給企業(yè)進展注入新的血液。為該企業(yè)在b2b2c模式上的進展供應(yīng)了動力，在網(wǎng)購額不斷翻番增長，網(wǎng)購人群不斷擴大的今日，只要不斷的創(chuàng)新、銳意進取，信任xx的前途肯定會更加美妙。

致謝

此行受到xx物流配送中心劉經(jīng)理、楊經(jīng)理的熱忱接待，同時也得到了xx市電子商務(wù)協(xié)會的大力支持。在這里向他們表示由衷的感謝同時也深深的感謝我們xx學院電子商務(wù)系主任xx老師，正是在他的英明帶著下我們才得以進行了一場有意義的參觀實習。此外，也特別感謝司機和那些一起去參觀實習的同學們。

運營的實習報告篇4

運營專員實習報告

***

很快地，我融入這個大家庭已滿一個月。昨天還在迷茫著找工作的我，如今也已慢慢找到今后職業(yè)生涯的方向。其實，一開頭并沒有想過做運營，由于完全沒了解過運營專員這個崗位究竟是要做些什么，抱著既來之則安之的心態(tài)開頭了這份對之布滿奇怪???的工作。同時，感謝公司給我這個學習的機會。

剛開頭的兩個星期是最無知的階段，究竟要學些什么，了解些什么，做些什么等等，腦子里全是問號。

雖然會在網(wǎng)頁上了解我們路路由技術(shù)有限公司，關(guān)于它的背景，成長，產(chǎn)品，還有關(guān)于運營專員的職責，但依舊一知半解，甚至連問題都不知道該怎么提。就只知道我們是做聯(lián)連免費WiFi這款手機app的，然后，整個人都不淡定了。幸運的是，在同事們的關(guān)心下，我最終漸漸地知道我該學習些什么，了解些什么，做些什么，腦子里的霧霾也漸漸地散開，對運營工作的樂趣也與日俱增。

這一個月里，主要學習了為出租車司機打款，熱點審核，開賬戶，解綁賬戶，應(yīng)用分發(fā)，接聽400電話還有送紅包和積分兌換的后臺操作。相對而言，對于開賬戶和解綁賬戶有點生疏了，還得像麗姐好好學習。

當然還有一些工作內(nèi)容我沒有實踐過，這也是需要我連續(xù)學習的。這一個月里，除了學習工作崗位的事務(wù)，最印象深刻的就是經(jīng)理睬給我們支配重點探析的主題，先讓我們各自學習，然后大家一起互相授教。以前總是聽別人的演講，換上自己還真是不知道怎么說話了。這不僅促進了我對運營或是對公司的了解，熬煉了我們的口才和邏

輯，更是促進了團隊間的溝通。

在梅花洲的拓展訓(xùn)練中，不僅促進了大家的分散力，還借此機會加深了對同事們的了解。

面對公司將來的進展項目與前景，需要我們不斷地學習各方面的學問以便幫助我們的工作。特殊是我剛踏入這一行，需要了解和學習的地方還有許多，要成為一名合格的運營專員仍需不斷提升自己的專業(yè)力量。雖然會在網(wǎng)上學習一些移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)和運營方面的內(nèi)容，但也只是似懂非懂，離專業(yè)要求還有很大的距離，日后須不斷加強學習。

運營是集打算、組織、實施和掌握于一身的活動，所以，在工作中需要我們勤于思索，不斷改良工作方法，提高工作效率，這也是我需要改良和完善的地方。盼望自己能在日后的工作中不斷進步以勝任運營專員這個崗位。

運營的實習報告篇5

實習報告是指各種人員實習期間需要撰寫的對實習期間的工作學習經(jīng)受進行描述的文本。下面就是我整理的電商運營助理實習報告，一起來看一下吧。

一、實習單位簡介

我的實習單位是深圳梵珈化妝品有限企業(yè)，屬于小規(guī)模電子商務(wù)企業(yè)，化妝品德業(yè)。企業(yè)主營店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個皇冠，主營產(chǎn)品是化妝品。月銷售業(yè)績不算佳，目前還是在推廣進展期。我應(yīng)聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護，有空時，還去倉庫幫助打包。如今不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運營。

實習崗位：淘寶客服及推廣員。

實習過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中，我對網(wǎng)店的操作流程越來越熟識。

二、實習期間主要工作內(nèi)容

(1)售前接待顧客，在此過程，我學到了一下客服與顧客溝通的技巧。當然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想方法讓顧客滿足。

(2)訂單處理;準時精確、專業(yè)、避開訂單處理不當?shù)娘L險。在發(fā)貨的時候，得留意該快遞能否到達這個地址，假如不能就得準時更換快遞，揀貨的時候，必需得多次核對貨物是否齊全精確無誤。

(3)物流配送;選擇一個到達顧客的目的地的快遞方式，精確的到達對方手中。

(4)售后服務(wù);假如顧客對產(chǎn)品有疑問，要盡快地幫顧客解決問題，并且進行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來，向企業(yè)反映。還可以做會員管理，可以給老顧客設(shè)置折扣。假如企業(yè)有新活動，準時通知新老顧客。

(5)店鋪的推廣宣揚很重要，轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣，還進行站外的推廣。

三、實習期間學習狀況(論文核心內(nèi)容)

實習中，我學習了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的一些營銷方式：

網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的消失使各職能之間緊密連接，互相促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。

我主要的崗位是客服，同時我也學習網(wǎng)絡(luò)推廣，我的同事是個有閱歷的網(wǎng)絡(luò)推廣員，平常我也會請教他相關(guān)的推廣學問，通過學習，我了解到網(wǎng)絡(luò)推廣工作

是很講技巧的，網(wǎng)絡(luò)營銷的好與不好與推廣有很大的關(guān)聯(lián)，其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，秀麗說推廣，比較少用的是搜尋引擎。

(1)網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣揚自己的優(yōu)勢產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時時更新，在宣揚自己的同時可為顧客供應(yīng)與產(chǎn)品相關(guān)的小學問等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時，開設(shè)特地的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友誼鏈接，擴大企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。

(2)電子郵件成為許多單位和個人與外界溝通的一個重要方式。電子郵件具有便利、快捷等優(yōu)點，因此，許多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個手段。在出售產(chǎn)品時，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比方，做貿(mào)易的賣家以及一些團購網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件，他們會定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候。時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產(chǎn)生情感依靠，從而更情愿購置該企業(yè)的產(chǎn)品。

(3)互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后，尤其是博客不再是個人日志，它可以成為一種營銷工具以后，它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，許多企業(yè)開頭意識到博客的妙用，并主動嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標服務(wù)。

(4)微信越來越得到人們的寵愛，我司也開通了官方企業(yè)微信，盼望借助這個平臺，能和新老顧客進行互動，利用微信營銷有著獨特的優(yōu)勢：微信作為可以在手機上使用的談天工具，攜帶便利，用戶可以隨時隨地了解信息和最新動態(tài)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進行一對一的有效溝通。

(5)微博的學問面廣，轉(zhuǎn)發(fā)速度快，我在企業(yè)接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點，還會制作一些活動方案通過微博發(fā)布，引來更多人的關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)量大的話，效果就更好。

在網(wǎng)上開店，為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營推廣之余，開拓出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網(wǎng)上開店銷售規(guī)模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，它具有以下競爭優(yōu)勢：

(1)交易本錢低。首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用，其次，電子商務(wù)可以降低選購本錢，

(2)可以掌握庫存。開設(shè)網(wǎng)店不像實體店，備貨量大，可以依據(jù)銷售量打算庫存，甚至是從工廠那邊調(diào)貨，一些實體店一旦生意不好，就會虧許多，首要緣由就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的狀況下再去進貨;傳統(tǒng)商店假如不想連續(xù)經(jīng)營時，得先把原來積壓的貨物處理掉，而網(wǎng)上商店由于存貨很少，也就沒有這個包袱，隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。

(3)增加商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而電子商務(wù)則是24小時全球運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。

(4)削減中間環(huán)節(jié)。削減了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在肯定程度上轉(zhuǎn)變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。

依據(jù)調(diào)查及我對電子商務(wù)行業(yè)的熟悉，我認為網(wǎng)上開店有以下特點：(1)豐富的功能。網(wǎng)店系統(tǒng)中的"奪寶奇兵"(提高網(wǎng)店人氣的嬉戲)、"發(fā)紅包"、"雙十一、雙十二促銷活動"團購等促銷功能，更加有效的增添客戶對店鋪的寵愛度和回頭率。在快速聚集人氣的同時，又減小了發(fā)生價格戰(zhàn)的可能性。而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān)，支持手機短信群發(fā)功能，可以將新上線的產(chǎn)品快速告知客戶。

(2)更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁面和功能，網(wǎng)店就更加簡單推廣了，而推廣的結(jié)果(包括流量、知名度)都完全歸自己的網(wǎng)店全部。

(3)拓展網(wǎng)絡(luò)市場。假如是企業(yè)，更應(yīng)當開設(shè)自己的網(wǎng)店。開網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場的同時，為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中做無本錢的口碑宣揚。另外，企業(yè)可以依據(jù)需求，通過網(wǎng)店的開發(fā)團隊定制如代理商平臺、加盟商平臺等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷路。

(4)降低本錢。網(wǎng)上開店投資甚微，基本不需要水、電、管理費等方面的支出,網(wǎng)店不需要專人時時看管，節(jié)約了人力方面的投資.

四、實習心得

學習的最終目的就是應(yīng)用，只有將學習的理論學問與生活實踐相聯(lián)系，將學習的理論學問運用到社會實踐中，學習才能到達最終目的。在這一次實習過程中，給我收獲最大的就是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的熟悉，我還是堅持認為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的。

對于就業(yè)競爭里的熟悉，我覺得如今企業(yè)是更看重你的閱歷以及技能，當然學歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來多大的利潤，能否為企業(yè)解決問題，工作看法好不好。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。

在學習過程中，我對網(wǎng)店有了進一步的熟悉，熟識網(wǎng)店的后臺操作以及網(wǎng)店的管理流程，還學習了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點體會：

一、找準目標，保證充分的貨源，假如沒有貨源，很難保證庫存的穩(wěn)定。

二、上傳珍寶時，標題要簡明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。

三、店鋪裝修要新奇，獨具一格，富有吸引力。

四、合理設(shè)計上架時間，保證買家能掃瞄到珍寶，盡量選擇上架時間為7天，這樣可以增加訪問的機會。

五、定價合理，做到貨真價實，以誠信為本。始終以來，我始終堅信開頭的困難，終究會被以后的勝利所替代。因此，在此步驟中，進展得較為順當。其次，就是推廣、宣揚階段，通過、論壇、阿里旺旺等網(wǎng)絡(luò)宣揚方式推廣。

六、利用一切資源，提高內(nèi)涵(口碑，品牌，資訊)利用網(wǎng)站(微博，微信，社區(qū)，論壇，，百科等)奇妙利用這些環(huán)境也是我們的重要的營銷手段。

七、熬煉團隊合作，在團隊的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點得到最大發(fā)揮。一個人的力氣是微缺乏道的。團結(jié)就是力氣。

以上是我的實習心得體會。

五、實習狀況自我評價

通過這次的實訓(xùn)，使我對電子商務(wù)有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式和營銷過程，它有不行估量的作用，讓我更有信念信任通過老師同事的指導(dǎo)，自己的努力將會有更好的進展。

實踐是學習的真理。通過實習，我接觸到新的東西許多，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和體會。每一個同學在實訓(xùn)的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候作得不到結(jié)果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，經(jīng)常令我們苦惱，也正是由于這樣，使我對自己的力量有更清晰的熟悉。通過這次實訓(xùn)，我熟悉到了要學好電子商務(wù)，要注意理論和實踐相結(jié)合，理論當然重要，但實訓(xùn)操作才能使我們更快的把握這些學問。從理論和操作這兩方面進一步的拓展我們的學問，為我們的學習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我專心去發(fā)掘，英勇的去嘗試，肯定會有更大的收獲和啟發(fā)，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的學問和珍貴的閱歷。

在企業(yè)，我虛心謹慎，勤奮好學。注意理論和實踐相結(jié)合，將所學的課堂學問能有效地運用于實際工作中，仔細聽取老員工的指導(dǎo)，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。在實習期間，我發(fā)覺我表現(xiàn)出較強的求知欲，并能夠認真觀看、切身體驗、思索、綜合分析，敏捷運用自己的學問解決工作中遇到的實際困難。我會努力讓自己的力量變得愈來愈強。但是也存在一些缺乏，主要是積累的閱歷還缺乏。我還需要不斷地去積累新學問，努力積累更多的工作閱歷，其次就是我創(chuàng)新力量不夠強，還需要挖掘這方面的.潛能，以后我要多設(shè)想一些有創(chuàng)意的活動以助于創(chuàng)新思維。第三就是專業(yè)學問不夠豐富。要想多加強專業(yè)力量，就得多看相關(guān)視頻及帖子。

以上是我的自我評價。

運營的實習報告篇6

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，實習生活結(jié)束了。在實習過程中，我始終保持了主動、主動、嚴謹?shù)墓ぷ骺捶ǎ袷毓疽?guī)章制度，虛心學習，也有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)與指導(dǎo)以及同事的關(guān)心，采納了看、問、學等方式，初步了解了網(wǎng)站運營中的詳細學問，拓展了所學的專業(yè)學問。為以后正常工作的綻開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人進展方面說，對我影響最大的應(yīng)當是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)學問對工作的重要作用，由于這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中講解并描述我在實習期間積累的這方面的熟悉和閱歷。

實習是我們每個高校生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

一、實習工作概括：

去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實習協(xié)議后，來到北京華聯(lián)廣州分公司實習。擔當公司基于對傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深化了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運營專員。從20xx年1月17日到20xx年5月31日，為期5個月。在這次實習中，我充分利用了在校所學學問和北京華聯(lián)廣州分公司平臺技術(shù)。在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下負責公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜尋引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實施、網(wǎng)站廣告友誼鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會員包裝及后期日常更新維護等有關(guān)網(wǎng)站運營的工作。在這段時間內(nèi)，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定，運營正常。我們的工作時間是從上午9點到下午6點，中午有一個半小時的午餐時間。

二、實習工作內(nèi)容：

1.負責網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計、優(yōu)化、推廣、追蹤等運營和維護工作;

2.負責網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴充、發(fā)布等日常維護工作;

3.負責網(wǎng)站搜尋引擎優(yōu)化工作的制定及執(zhí)行，實現(xiàn)網(wǎng)站在百度等各大搜尋引擎上的良好排名;

4.按照網(wǎng)站運行流程和規(guī)范，確保網(wǎng)站良好運行，對網(wǎng)站頻道內(nèi)容的日常檢查、更新、信息的收集、整合與編輯;

三、實習工作總結(jié)

通過這次實習，我真正實現(xiàn)了由理論到實際的轉(zhuǎn)變，熬煉了自己的動手力量，同時也讓我熟悉到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺，但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是SEO技術(shù)的皮毛，并沒有深化核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過程。在這六個月的實習中，我看到了自己專業(yè)學問的欠缺，也獲得了經(jīng)受和體會，對于今后走上工作崗位，都有很大的關(guān)心。經(jīng)過這次實習，也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會有爭取更大的進步。

在這次實習工作中我總結(jié)了幾點閱歷教訓(xùn)，這將會在我以后的人生道理上起到特別重要的作用。首先，看法確定一切，工作時肯定要一絲不茍主動主動，按時上下班遵守公司規(guī)章制度;當然作為新人就要不斷學習，遇到自己不懂或不會的地方準時向經(jīng)理同事請教;在工作中勤于思索，在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改良工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改良自己的工作方法，提高工作效率，削減工作所需時間。

以下我將我的實習工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、搜尋引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣四個方面進行總結(jié)。

一、內(nèi)容建設(shè)

網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感制造的行為，更是一種理性思維的程序。每個行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。依據(jù)本公司的自身特點和相關(guān)的行業(yè)特點和用戶的實際需求，在中搜平臺上和網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下，首先對中國超市網(wǎng)站中全部內(nèi)容進行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后依據(jù)網(wǎng)站的缺乏之處進行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展現(xiàn)、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最終對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進行優(yōu)化使內(nèi)容實質(zhì)中能夠反映出相關(guān)學問，讓用戶從中能學到什么、體會到什么。

二、頁面完善

網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時添加相關(guān)信息，只有不斷的完善門戶供應(yīng)的服務(wù)，用戶的需求才能不斷的被滿意。依據(jù)網(wǎng)站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗度，使到達讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠立刻找到所需要的。

三、搜尋引擎優(yōu)化

搜尋引擎優(yōu)化(即SEO)是一項特別重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜尋引擎對網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名，從而提升網(wǎng)站訪問量。在SEO方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局，首先依據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶習慣及對旅游客運相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下進行中國旅游客運網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選，然后根據(jù)搜尋引擎優(yōu)化規(guī)章對網(wǎng)站首頁、欄目頁等進行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局。

四、日常更新

&

運營的實習報告篇7

實習時間：20xx年2月-20xx年5月

實習單位：北京必鼎科技有限公司

實習地址：北京市朝陽區(qū)三里屯SOHOB座2203單元

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，實習生活結(jié)束了。在實習過程中，我始終保持了主動、主動、嚴謹?shù)墓ぷ骺捶?，遵守公司?guī)章制度，虛心學習，也有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)與指導(dǎo)以及同事的關(guān)心，采納了看、問、學等方式，初步了解了網(wǎng)站運營中的詳細學問，拓展了所學的專業(yè)學問。為以后正常工