物業(yè)維修的個人總結(jié)

第16頁共16頁物業(yè)維?修的個?人總結(jié)?我處?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各部門?的支持?與幫助?、同事?的齊心?協(xié)力的?奮斗下?，按照?公司的?要求、?部署，?較好地?完成了?部門的?職能工?作。通?過一年?來的學(xué)?習(xí)與工?作，工?作模式?上有了?新的突?破，工?作方式?有了較?大的改?變，現(xiàn)?將維修?管理處?一年來?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、管理?處的日?常管理?工作。?自公?司進(jìn)行?“三定?”和分?管理處?，形成?各施其?職，各?負(fù)其責(zé)?后，對?我處來?說是一?個全新?的工作?領(lǐng)域。?管理處?是公司?住宅小?區(qū)物業(yè)?服務(wù)形?象的一?個重要?窗口部?門，是?總經(jīng)理?室領(lǐng)導(dǎo)?下的一?個日常?維護(hù)、?管理、?服務(wù)機?構(gòu)，推?動各項?工作朝?著公司?既定目?標(biāo)前進(jìn)?的一保?障部門?。管?理處的?工作主?要有日?常投訴?處理、?收費租?賃、基?礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維?修維護(hù)?、環(huán)境?衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)?護(hù)、水?電維護(hù)?、安全?保衛(wèi)。?有文稿?處理、?檔案管?理、文?稿報批?轉(zhuǎn)、會?議安排?、學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、?上級部?門檢查?及外來?單位參?觀、指?導(dǎo)的迎?來送往?等。面?對繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，強?化工作?意識，?注意加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，冷靜?辦理各?項事務(wù)?，力求?周全、?準(zhǔn)確、?適度，?避免疏?漏和差?錯，至?今基本?做到了?事事有?著落。?二、?日常投?訴處理?維護(hù)工?作1?、處理?投訴方?面。?全年共?接待處?理投訴?___?_起，?已處理?完成_?___?起，正?在處理?___?_起，?處理率?達(dá)__?__%?。其中?水電投?訴報修?___?_起，?房屋維?修__?__起?，防盜?門及單?元門報?修__?__起?，投訴?___?_起。?全年?投訴主?要集中?在1、?2、1?0、1?6#樓?頂層住?戶房屋?漏水，?2、7?#樓業(yè)?主對3?#樓工?地施工?噪音擾?民的投?訴，1?4#樓?業(yè)主對?酒店客?房晚上?的麻將?和屋面?沒有屋?頂花園?的投訴?。1?6、1?7#樓?業(yè)主對?酒店的?油煙、?噪音，?18#?樓對幼?兒園噪?音、廚?房的油?煙投訴?。其中?大多已?處理好?，但1?8#樓?的業(yè)主?反映幼?兒園的?油煙、?噪音依?然存在?，經(jīng)過?與幼兒?園負(fù)責(zé)?人協(xié)調(diào)?后，將?廚房改?移位后?，已得?到明顯?的改善?。2?、收費?工作工?作。?全年收?費工作?完成得?較好，?除了小?部分業(yè)?主有原?因拒交?費用以?及空置?物業(yè)外?，應(yīng)收?的各項?費用都?已收回?。租賃?工作也?按質(zhì)按?量地完?成，能?限度地?利用資?源，盡?量盤活?資金，?為公司?創(chuàng)收。?3、?日常維?護(hù)。?今年按?照公司?年初公?司制定?的工作?計劃，?順利地?完成新?興苑、?翠竹苑?、香洲?苑、大?本營等?基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施?的維護(hù)?保養(yǎng)和?環(huán)境衛(wèi)?生、綠?化養(yǎng)護(hù)?工作。?4、?環(huán)境衛(wèi)?生。?在維護(hù)?園林綠?化、清?潔衛(wèi)生?方面，?不斷地?完善、?改變管?理方法?，盡量?地做到?園林綠?化完好?、清潔?衛(wèi)生整?潔，全?年轄區(qū)?內(nèi)未出?現(xiàn)綠化?蟲害、?花草樹?木未出?現(xiàn)死亡?和疫情?現(xiàn)象，?給轄區(qū)?住戶營?造了一?個舒適?、溫馨?的家園?。5?、水電?維護(hù)。?主要?對轄區(qū)?內(nèi)的香?洲苑、?新興苑?、翠竹?苑、集?團(tuán)公司?總部、?湖天花?園、生?資倉庫?等35?棟房屋?的水電?維護(hù)及?日常管?理工作?;全年?水電月?平均損?耗率分?別在2?.2-?-__?__%?，嚴(yán)格?控制在?允許范?圍內(nèi);?轄區(qū)的?___?_個配?電房，?___?_臺電?梯，兩?臺高層?加壓泵?及消防?一體的?配套設(shè)?施運作?正常，?無安全?事故發(fā)?生。?6、裝?修管理?。按?照年初?的工作?部署和?計劃，?今年裝?修管理?工作已?逐步進(jìn)?入正規(guī)?軌道，?實施了?公司統(tǒng)?一編制?新的裝?修服務(wù)?協(xié)議及?管理規(guī)?定，合?理的堵?住以前?未完善?的裝修?管理漏?洞，并?實行每?日必須?到裝修?戶現(xiàn)場?巡視登?記制，?做到發(fā)?現(xiàn)問題?及時及?時處理?，違規(guī)?裝修現(xiàn)?象已明?顯減少?、下降?，未出?現(xiàn)因違?規(guī)而引?起的安?全事故?和大的?投訴。?7、?安全管?理。?今年安?全工作?總體較?好，轄?區(qū)未發(fā)?生消防?、搶劫?事故。?但在下?半年_?___?發(fā)生一?起小轎?車被盜?事件，?所幸已?得到破?案，追?回被盜?車輛。?故在安?全工作?方面不?得有半?點疏忽?、麻痹?和僥幸?思想，?應(yīng)在對?外來人?員、車?輛的出?入管理?多下功?夫，避?免類似?或更為?嚴(yán)重的?事故發(fā)?生。?三、加?強學(xué)習(xí)?，提高?業(yè)務(wù)水?平由?于感到?本部門?的擔(dān)子?分量，?而處室?部分員?工的學(xué)?識、能?力和閱?歷與各?任職有?一定的?距離，?所以總?不敢掉?以輕心?，要求?各員工?加強在?專業(yè)知?識方面?，多向?書本學(xué)?習(xí)、向?周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向?同事學(xué)?習(xí)，這?樣下來?明顯感?覺到今?年有了?一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過?大家的?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?經(jīng)驗、?知識，?均已具?備了一?定的工?作基礎(chǔ)?，各自?能夠地?處理日?常工作?中出現(xiàn)?的各類?問題，?在組織?管理能?力、綜?合分析?能力、?協(xié)調(diào)辦?事能力?和文字?言語表?達(dá)能力?等方面?，經(jīng)過?一年的?鍛煉都?有了較?大的提?高，保?證了各?崗位各?項工作?的正常?運行，?能夠以?正確的?態(tài)度對?待各項?工作任?務(wù)，熱?愛本職?工作，?認(rèn)真努?力貫徹?到實際?工作中?去。積?極提高?自身各?項業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?爭取工?作的主?動性，?具備較?強的專?業(yè)心，?責(zé)任心?，努力?提高工?作效率?和工作?質(zhì)量。?四、?存在的?問題和?今后努?力方向?一年?來，我?處員工?能愛崗?敬業(yè)、?創(chuàng)造性?地開展?工作，?取得了?一些成?績，但?也存在?一些問?題和不?足，主?要表現(xiàn)?在：?第一，?管理處?多數(shù)員?工非物?業(yè)專業(yè)?人員，?許多工?作都是?邊干邊?摸索，?以致有?時工作?起來不?能游刃?有余，?工作效?率有待?進(jìn)一步?提高;?第二?，有些?工作還?不夠過?細(xì)，一?些工作?協(xié)調(diào)不?是十分?到位;?第三?，相關(guān)?的專業(yè)?理論水?平還不?太適應(yīng)?公司工?作的要?求;?第四，?車輛不?斷增多?，小區(qū)?路面都?停滿了?車輛，?給行人?、車輛?通行存?在很大?的安全?隱患，?主要是?中心地?下停車?場滲漏?水嚴(yán)重?，共有?___?_個車?位，其?中有_?___?個車位?漏水，?故車主?不愿將?車停放?進(jìn)去;?第五?，大本?營、新?興苑、?翠竹苑?水電虧?損嚴(yán)重?，主要?原因是?管線表?老化、?銹蝕、?日常盤?查、巡?視管理?不嚴(yán)謹(jǐn)?，造成?偷、漏?、跑、?冒、滴?現(xiàn)象嚴(yán)?重;?第六，?現(xiàn)階段?，我處?所轄物?業(yè)基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)?施已有?很多快?過保質(zhì)?保修期?，所發(fā)?生的費?用現(xiàn)均?為物業(yè)?、房產(chǎn)?、工程?公司所?承擔(dān);?第七?，目前?，我處?所轄的?翠竹苑?、新興?苑物業(yè)?管理成?本較高?，存在?虧損，?主要是?物業(yè)規(guī)?模小，?投入人?力、物?力相對?較大。?此類物?業(yè)也是?公司面?臨的一?個效益?增長在?的障礙?，不利?于公司?發(fā)展。?物業(yè)?維修的?總結(jié)報?告（二?）歲?尾年末?，回顧?一年來?的艱辛?工作，?在人員?編制緊?張的形?勢下，?我們即?向往明?天，也?展望未?來。過?去的一?年，在?工作中?有得有?失，但?憑過硬?的專業(yè)?技能超?標(biāo)的完?成了各?項主要?工作。?在臨近?春節(jié)之?際，本?部門對?本年度?內(nèi)所做?的工作?及時進(jìn)?行了總?結(jié)并進(jìn)?行了自?我表揚?和自我?批評，?以下是?工程維?修部在?幾個方?面的工?作總結(jié)?匯報：?一、?安全工?作，確?保用電?、用水?、設(shè)備?安全及?質(zhì)量?1、發(fā)?現(xiàn)問題?，解決?問題，?大力協(xié)?助在質(zhì)?保期內(nèi)?公司安?排的施?工單位?對遺留?工程質(zhì)?量問題?的整改?。尤其?在水電?方面存?在雨天?漏水、?高壓供?電不穩(wěn)?等情況?。2?、由于?業(yè)態(tài)經(jīng)?營變化?，用電?需求促?步增加?，為確?保專變?戶內(nèi)線?路供電?安全。?對用電?線路進(jìn)?行評估?，對超?負(fù)荷線?路進(jìn)行?增容或?調(diào)整;?如__?__號?___?_號變?壓器在?高峰期?，為緩?解了供?電線路?壓力，?平穩(wěn)渡?過__?__-?___?_月用?電高峰?期。?3、遺?留問題?，今年?___?_月_?___?日__?__碼?頭由于?___?_變電?站高壓?外線故?障造成?___?_碼頭?停電事?故發(fā)生?，對各?業(yè)態(tài)供?電產(chǎn)生?較大沖?擊和投?訴，對?此次停?電事故?發(fā)生，?已詳細(xì)?書面報?告其供?電安全?隱患存?在。置?業(yè)總公?司領(lǐng)導(dǎo)?非常重?視，后?經(jīng)查證?：確屬?供電遺?留問題?。房?屋建筑?方面如?：屋面?、負(fù)一?樓、整?個建筑?樓板、?屋面線?管預(yù)埋?和伸縮?縫漏水?問題，?至今還?沒有徹?底解決?。夜景?高桿燈?燈桿預(yù)?埋緊固?螺桿螺?帽問題?引起高?桿燈擺?動，安?全隱患?雖已加?固處理?解決，?但扔實?屬工程?施工質(zhì)?量問題?等等。?4、?配合弱?電設(shè)備?維修工?作：如?：更換?物業(yè)辦?公用電?話線、?網(wǎng)線布?線工作?;要求?相關(guān)單?位對樓?內(nèi)弱電?井進(jìn)行?了全面?清潔、?整理工?作;配?合電信?移動、?聯(lián)通公?司進(jìn)行?設(shè)備的?安裝維?修和保?養(yǎng)工作?。二?、現(xiàn)場?培訓(xùn)、?落實安?全工作?責(zé)任?1、實?現(xiàn)安全?工作目?標(biāo)在于?技術(shù)培?訓(xùn)，雖?然安全?工作本?身不產(chǎn)?生經(jīng)濟(jì)?效益，?但只有?實現(xiàn)了?安全工?作，才?談得上?經(jīng)濟(jì)效?益和社?會效益?，才會?有公司?的健康?發(fā)展。?在現(xiàn)場?除傳、?幫、代?外，要?求每個?員工都?能主動?、互相?交流、?互相學(xué)?習(xí)、取?長補短?，不斷?增強自?身業(yè)務(wù)?知識和?技術(shù)水?平。?2、實?行巡回?檢查，?對供電?供水以?及機電?設(shè)備定?期保養(yǎng)?，使其?隨時保?持良好?的工作?狀態(tài)，?按日作?好檢查?記錄，?每月將?檢查結(jié)?果及整?改情況?存檔備?查。為?了解決?突發(fā)性?事故的?發(fā)生，?每日_?___?小時值?班為能?在最短?時間內(nèi)?處理事?故提供?了可靠?保證。?3、?加強重?點部位?安全檢?查，和?“一崗?雙責(zé)”?的落實?即要保?證配電?值班運?行記錄?和配電?事故處?理又要?兼顧夜?景及公?共區(qū)域?照明正?常同時?還要進(jìn)?行一些?突發(fā)事?件的應(yīng)?急處理?!對現(xiàn)?有設(shè)備?進(jìn)行了?安全評?估檢查?，對發(fā)?現(xiàn)的問?題及時?整改，?使事故?防患于?未然。?對私?拉亂接?，違章?用電用?水，違?章裝修?狀況，?我們嚴(yán)?格執(zhí)行?有關(guān)規(guī)?定，堅?決予以?取締，?并限期?進(jìn)行整?改。為?杜絕事?故的發(fā)?生，真?正做到?了“以?檢查促?整改、?以整改?保安全?。為抓?好重點?部位、?重點環(huán)?節(jié)、重?點時段?的安全?，我們?特別注?重對公?共區(qū)域?及經(jīng)營?商戶進(jìn)?行安全?檢查。?三、?認(rèn)真開?展日常?檢查工?作1?、配合?消防安?全大檢?查工作?。對檢?查出防?火卷簾?、防排?煙風(fēng)機?等方面?有隱患?的事項?及時整?改和維?修處理?。3?、定期?對夜景?照明定?時斷電?控制系?統(tǒng)、夜?景燈、?機電設(shè)?備、公?用設(shè)施?等進(jìn)行?檢查，?并作好?日工作?檢查記?錄。今?年共計?更換各?類照明?___?_余盞?，發(fā)現(xiàn)?異常情?況隨時?調(diào)整處?理并向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報。如?：西餐?廳廣告?用電、?排污引?起污水?井疏通?以及用?電質(zhì)量?情況等?等。?4、定?期對給?水排水?管網(wǎng)檢?查，對?人為破?壞的給?水龍頭?和消防?栓及施?工引起?的管道?破裂及?時搶修?，杜絕?管轄范?圍內(nèi)因?水趙成?的滴、?漏、跑?、冒現(xiàn)?象發(fā)生?。5?、根據(jù)?氣象預(yù)?報及時?做好供?電線路?、接地?裝置及?戶外拉?線等用?電設(shè)備?、戶外?廣告牌?、排水?管道、?等檢查?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時處理?解決，?做到未?雨綢繆?。四?、嚴(yán)格?操作規(guī)?程，加?強設(shè)備?維護(hù)保?養(yǎng)，全?力配合?維保單?位調(diào)試?檢修以?及維護(hù)?保養(yǎng)工?作1?、嚴(yán)格?倒閘操?作制度?、實施?安全措?施防護(hù)?、進(jìn)行?現(xiàn)場安?全監(jiān)督?管理。?檢修中?及時發(fā)?現(xiàn)__?__號?變壓器?溫控器?不可操?作及時?聯(lián)系廠?家修復(fù)?;無功?補償開?關(guān)、電?容、接?觸器損?壞及時?更換（?質(zhì)保期?內(nèi)）。?同時，?對配電?房低壓?設(shè)備進(jìn)?行分批?次緊固?保養(yǎng)處?理，消?除了因?接觸不?良引發(fā)?供電事?故發(fā)生?。檢修?中對單?一設(shè)備?的操作?、電源?投切和?清掃維?護(hù)，檢?修后設(shè)?備的驗?收等工?作。?2、完?成電梯?、扶梯?年檢工?作，對?年檢中?必需整?改的項?目采取?來年年?檢時進(jìn)?行改造?。以降?低全年?維修整?改成本?。五?、做好?本職工?作，建?立水、?設(shè)施設(shè)?備臺賬?及技術(shù)?資料管?理工作?1、?建立業(yè)?態(tài)表計?開戶臺?賬和封?簽管理?工作;?凡加裝?更換電?表均完?善計量?表資料?，做好?電表加?裝更新?施工記?錄，把?拆除下?來的舊?表做好?標(biāo)記入?庫。把?舊表用?電讀數(shù)?和新電?表表號?、容量?建賬在?案。?2、日?常工作?中，工?程維修?部全體?員工能?夠嚴(yán)格?遵守公?司的各?項規(guī)章?制度，?能夠認(rèn)?真?zhèn)鬟_(dá)?、貫徹?物業(yè)列?會的各?項指示?精神，?完成各?項工作?任務(wù)。?認(rèn)真對?待公司?、項目?檢查中?提出的?問題和?整改意?見，結(jié)?合實際?，認(rèn)真?整改和?執(zhí)行。?3、?做好供?電設(shè)備?維修保?養(yǎng)記錄?。建立?主要設(shè)?備專戶?對每次?維修的?項目，?更換設(shè)?備材料?的型號?、數(shù)量?和檢修?后設(shè)備?運行情?況記錄?存案。?4、?嚴(yán)格控?制維修?成本、?做好維?修材料?管理工?作。定?期申請?維修材?料計劃?，嚴(yán)格?材料進(jìn)?出庫管?理制度?;對常?用的備?品、備?件應(yīng)保?證一定?的庫存?，對出?庫的材?料，用?在的地?點做好?登記。?做好修?舊利廢?工作，?對更換?出的零?部件等?進(jìn)行維?修，通?過更換?零件或?重新拼?裝等方?式修理?舊件，?減少新?件的使?用。?5、環(huán)?境衛(wèi)生?和設(shè)備?衛(wèi)生方?面。將?轄區(qū)內(nèi)?的公共?設(shè)備設(shè)?施分為?公共責(zé)?任區(qū)和?個人責(zé)?任區(qū)，?每個責(zé)?任區(qū)都?有專人?負(fù)責(zé)。?定期清?潔公共?區(qū)域內(nèi)?的衛(wèi)生?和設(shè)備?的衛(wèi)生?。定期?清潔個?人管轄?范圍衛(wèi)?生并定?期檢查?，保證?配電室?內(nèi)和設(shè)?備間的?設(shè)備干?干凈凈?，設(shè)備?無油漬?、衛(wèi)生?無死角?、保證?設(shè)備正?常運行?。一?年來，?工程維?修部的?全體員?工盡心?盡力地?為公司?做了大?量的工?作，不?論是分?內(nèi)還是?分外的?工作都?能按要?求去做?，但是?有些工?作還是?存在不?足，與?公司的?要求存?在差距?。我們?將在今?后的工?作中，?認(rèn)真地?去彌補?不足，?進(jìn)一步?提高每?位員工?的思想?素質(zhì)及?個人的?技能，?為公司?的發(fā)展?做出更?大的貢?獻(xiàn)。?物業(yè)維?修的總?結(jié)報告?（三）?__?__年?的物業(yè)?服務(wù)行?業(yè)面臨?很多嚴(yán)?峻的挑?戰(zhàn)，經(jīng)?濟(jì)效益?也不如?往年景?氣，市?場競爭?也比較?激烈，?因此物?業(yè)維修?也有了?更高的?要求。?為了適?應(yīng)市場?要求，?我們在?集團(tuán)公?司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下不斷?提高工?程維修?技能，?使__?__市?___?_物業(yè)?維修在?整體工?作績效?，專業(yè)?技能，?服務(wù)態(tài)?度，制?度規(guī)章?及外圍?單位管?理等方?面有了?逐步明?顯提升?。因此?，__?__年?是簡單?而不平?凡的一?年，為?了總結(jié)?經(jīng)驗，?尋找差?距，規(guī)?劃前景?，促成?___?_下半?年工作?再上一?個新的?臺階，?現(xiàn)將_?___?年半年?工作總?結(jié)如下?：一?：主要?工作匯?報：?1：完?成__?__樓?宇門整?修、換?鎖，消?防管道?止回閥?維修、?逛到漏?水維修?。2?：__?__廈?、商務(wù)?樓東井?蓋焊制?安裝、?商務(wù)樓?下水道?疏通。?3：?安裝_?___?19#?、24?#、2?5#、?7#及?小高層?電表集?抄表管?線。?4：安?裝__?__小?區(qū)1#?商場_?___?戶商戶?供水管?道。?5：_?___?東墻欄?桿修補?.。?6：安?裝__?__公?寓太陽?能管道?。7?：__?__小?區(qū)南墻?欄桿更?換。?8：c?4#樓?井蓋更?換。?9：安?裝__?__花?園減速?帶。?10：?___?_小區(qū)?路燈桿?加固。?11?：__?__辦?公室東?欄桿加?固、安?裝圍擋?鐵皮。?12?：焊制?垃圾車?三輛。?13?：__?__7?#樓排?水管修?理。?14：?機械組?團(tuán)樓頂?欄桿焊?接修理?。1?5：積?極參加?公司組?織的集?體活動?，認(rèn)真?完成了?___?_水系?、__?__、?___?_、_?___?的衛(wèi)生?清理工?作。?二：日?常設(shè)備?維護(hù)保?養(yǎng)情況?目前?各小區(qū)?設(shè)備保?養(yǎng)情況?總體還?是比較?到位的?，所有?的設(shè)備?按照設(shè)?備保養(yǎng)?說明書?進(jìn)行保?養(yǎng)，目?前都處?于良好?的工作?狀態(tài)?三：目?前存在?的問題?1：?專業(yè)技?術(shù)水平?還比較?欠缺，?一專都?能的水?平還達(dá)?不到?2：：?工作流?程中，?規(guī)范操?作的統(tǒng)?一性不?強，對?外圍單?位監(jiān)督?檢查工?作做得?不夠細(xì)?致3?：養(yǎng)護(hù)?單寫的?不是很?規(guī)范，?字跡不?夠工整?，4?：倉庫?材料擺?放不夠?規(guī)范，?東西擺?放比較?亂，沒?有貼明?顯標(biāo)簽?5：?個別工?作進(jìn)度?均比計?劃拖延?滯后,?維修工?作的效?率和維?修質(zhì)量?有待提?高6?：和各?部門工?作銜接?還不是?很完美?四：?___?_年_?___?市__?__物?業(yè)公司?維修工?作重點?設(shè)想。?針對?以上提?到的問?題和薄?弱環(huán)節(jié)?，__?__下?半年對?我們_?___?市__?__物?業(yè)公司?維修工?作初步?設(shè)想主?要圍繞?“計劃?，完善?，規(guī)范?，落實?”。等?幾個方?面開展?1：?計劃：?主要對?___?_年的?下半年?工作做?一個計?劃，月?月有進(jìn)?展，周?周有活?忙，天?天有落?實。根?據(jù)小區(qū)?實踐工?作需要?進(jìn)行合?理分配?人員，?把工作?落實到?人，責(zé)?任到人?。2?：完善?：根據(jù)?公司“?精細(xì)化?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)”的?方針，?對__?__市?___?_物業(yè)?公司維?修部的?工作進(jìn)?一步細(xì)?化，將?精細(xì)化?服務(wù)落?實到日?常工作?的所有?階段和?環(huán)節(jié)，?形成一?套完整?的從工?程維修?養(yǎng)護(hù)單?看為業(yè)?主服務(wù)?的滿意?程度?3：規(guī)?范：結(jié)?合標(biāo)準(zhǔn)?要求，?對上述?工作存?在的問?題以及?其它方?面的工?作環(huán)節(jié)?進(jìn)一步?規(guī)范，?一切以?標(biāo)準(zhǔn)為?規(guī)范，?一切以?業(yè)主滿?意為目?標(biāo)，（?包括對?外圍單?位的管?理，一?切以行?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?為規(guī)范?）做到?各個工?作環(huán)節(jié)?有計劃?，有制?度，有?實施，?有檢查?，有改?進(jìn)，并?形成相?關(guān)記錄?4：?落實;?對計劃?工作一?定落實?到位，?責(zé)任到?人，提?高我們?維修人?員的責(zé)?任心，?督查外?圍單位?一定做?到定時?與不定?時相結(jié)?合，發(fā)?現(xiàn)問題?，及時?解決，?促使各?項規(guī)章?制度落?實到實?處。?以上就?是我_?___?年上半?年工作?總結(jié)，?有不足?之處還?請領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們批評?指正!?最后?真誠的?期望以?后的物?業(yè)維修?工作中?，在領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?在同事?的幫助?中，齊?心協(xié)力?把__?__市?___?_物業(yè)?公司維?修工作?做到更?完美，?爭取更?上一個?臺階。?物業(yè)?維修的?總結(jié)報?告（四?）本?人__?__，?于__?__年?___?_月_?___?日進(jìn)入?___?_工作?，轉(zhuǎn)眼?已經(jīng)三?個月了?。這段?時間里?，在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷與同?事的幫?助下，?我學(xué)到?了很多?東西，?于人生?發(fā)展大?有裨益?。對此?，向各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?表示衷?心的謝?意。?短暫又?漫長的?試用期?里，我?認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司?章程，?嚴(yán)格履?行個人?職責(zé)，?讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，?使業(yè)主?滿意。?總結(jié)如?下：?一、勤?奮學(xué)習(xí)?，總結(jié)?提高?剛進(jìn)入?公司，?我就被?委以重?任，作?為10?、11?區(qū)現(xiàn)場?維修分?管工程?師。?面對著?這么多?的業(yè)主?，第一?次接觸?服務(wù)類?職業(yè)的?我，對?業(yè)務(wù)不?甚熟悉?，不免?對工作?產(chǎn)生擔(dān)?心和憂?慮—很?多地方?不是很?懂，讓?我一方?面感到?“隔行?如隔山?”，另?一方面?又覺得?任重而?道遠(yuǎn)。?但這?種擔(dān)心?隨著領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和同?事們的?幫助很?快便煙?消云散?了。遇?到困難?，大家?都很耐?心的教?導(dǎo)：無?論是帶?業(yè)主驗?房、檢?查驗房?單問題?點維修?，還是?反饋通?知業(yè)主?復(fù)驗簽?字、發(fā)?布晨會?，或者?寫函發(fā)?函、基?本禮儀?和現(xiàn)場?取證照?片采集?等，都?得到了?各位同?事的支?持，尤?其是前?臺信息?員，屢?次慷慨?相助。?大家?知道我?是初來?，對我?特別照?顧，每?次都有?人善意?提醒我?別遺漏?，甚至?手把手?教我怎?樣消單?及關(guān)閉?問題點?等……?一切的?一切，?讓我很?感動。?哲人說?過，完?美的團(tuán)?隊是取?得成功?的保證?，在魅?力這個?大家庭?里，我?深深感?受到了?這一點?。為?了迅速?融入，?我隨身?攜帶著?小筆記?本，同?事提醒?某事，?便當(dāng)場?記下，?此后時?常翻看?，以此?警醒;?經(jīng)常總?結(jié)自己?的不足?，學(xué)習(xí)?別人的?長處，?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?。從不?懂到懂?，從初?通到細(xì)?致，受?到了不?少業(yè)主?的贊揚?和支持?，讓我?非常開?心，覺?得自己?的努力?得到了?回報。?二、?敬業(yè)愛?崗，熱?情服務(wù)?剛到?10、?11區(qū)?負(fù)責(zé)，?正好是?集中交?付。?帶業(yè)主?驗房時?，我認(rèn)?真回答?著業(yè)主?提出的?每一個?問題，?并詳細(xì)?講解小?區(qū)的規(guī)?劃、室?內(nèi)裝修?材料品?牌以及?和房屋?保養(yǎng)注?意事項?。對于?業(yè)主提?出的不?滿意處?詳細(xì)記?錄，并?及時將?驗房單?問題點?派發(fā)給?各分包?單位進(jìn)?行維修?;對完?成的問?題點通?知業(yè)主?復(fù)驗，?在驗房?單簽字?。大?多業(yè)主?對我們?的服務(wù)?都很滿?意，我?們的勞?動得到?業(yè)主的?稱贊，?也是為?___?_團(tuán)隊?增添了?一抹亮?色。?房子交?付完畢?后，隨?著業(yè)主?入住率?的提高?，報修?的問題?點也越?來越多?了。每?次收到?報修后?，我都?迅速前?往現(xiàn)場?查看，?確定非?人為損?傷，填?好維修?方案并?告知業(yè)?主，然?后派單?給工人?安排進(jìn)?入業(yè)主?家維修?，完成?任務(wù)后?給業(yè)主?簽字確?認(rèn)。繼?而一直?負(fù)責(zé)進(jìn)?入房修?平臺進(jìn)?行消單?，在公?司cm?網(wǎng)關(guān)閉?問題點?。三?、秉公?辦事，?真誠待?人有?時候業(yè)?主不注?意造成?的人為?損傷，?如某家?養(yǎng)花澆?水，導(dǎo)?致地板?膨脹變?形，打?電話抱?怨是我?們用材?質(zhì)量問?題。遇?到這種?情況，?我在現(xiàn)?場勘察?后便加?以解釋?，無論?業(yè)主大?聲咆哮?還是冷?嘲熱諷?，我都?以誠摯?的態(tài)度?對之。?__?__上?說過，?當(dāng)別人?怒火燃?燒的時?候，你?唯有平?靜對待?，才能?使其熄?滅。業(yè)?主大多?會被我?們的態(tài)?度所感?化，我?相信用?一顆真?誠的心?對待別?人，人?家也會?設(shè)身處?地為你?著想。?公司的?制度不?能亂，?唯有自?身不亂?，他人?方莫能?使之亂?。四?、嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致、?律人律?己每?到業(yè)主?家，無?論主人?在意與?否，必?穿鞋套?，人家?客氣說?“房屋?亂，不?必”是?一回事?，個人?是否遵?守公司?制度又?是一回?事。某?次在一?家維修?，主人?性格開?朗，看?起來是?文化人?士，自?己抽煙?的時候?也給施?工人員?遞上，?我堅決?制止“?不能在?業(yè)主房?中接煙?、抽煙?”。主?人勸“?規(guī)矩不?外人情??！蔽?對答“?人情不?壞規(guī)矩??！敝?人大笑?，不再?勉強，?稱贊我?們__?__“?自律者?，人恒?敬之”?。五?、情系?業(yè)主，?及時反?饋抱?著“為?業(yè)主著?想，以?業(yè)主為?中心”?的服務(wù)?思想，?每次維?修后，?我都致?電詢問?業(yè)主是?否滿意?，哪些?需要改?進(jìn)提高?。經(jīng)常?跟業(yè)主?交流，?也增進(jìn)?了彼此?間的信?任與了?解。?有時候?熱情的?業(yè)主還?要贈予?某些小?禮物，?如礦泉?水、小?零食之?類，我?深表謝?意，一?律不取?“為大?家服務(wù)?是我的?工作職?責(zé)?！?還有業(yè)?主在魅?力論壇?上發(fā)帖?表揚，?甚至寫?詩相贈?“颯爽?英姿氣?凜然，?談笑之?間解憂?難……?情系千?家志萬?里，誰?說女子?不如男??”如?此雅意?，只能?謝其厚?愛了。?我雖?然年紀(jì)?較輕，?工作閱?歷不太?深，經(jīng)?驗有限?，但我?會發(fā)揮?年輕人?的好學(xué)?勤快、?吃苦耐?勞、精?力充沛?等優(yōu)勢?，努力?成為一?個優(yōu)秀?的人才?，為公?司的發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?力量。?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)懷?下，我?將更有?信心做?好維修?工作。?物業(yè)?維修的?總結(jié)報?告（五?）時?間過得?真快，?當(dāng)我摸?著鍵盤?打出最?后一個?電話后?，已經(jīng)?是__?__時?。再晚?業(yè)主們?要休息?或在盡?興著什?么項目?，不能?再打電?話了。?因為這?是催費?電話，?因為我?也要休?息。?我摘紫?英結(jié)的?種子，?像絨花?樹的種?子長長?的干裹?著一粒?粒種豆?，有時?很細(xì)微?的樹枝?葉刺，?刺痛了?我的臂?膀，立?即腫脹?起來，?我全然?不顧。?我制?作安裝?雨水溝?井蓋的?篦子防?止落葉?和煙蒂?落入溝?池，鐵?網(wǎng)卷起?時會劃?傷手臂?，我全?然不顧?。我?在垃圾?車出口?處揮動?掃把，?為的是?秋雨打?濕地面?車輪帶?進(jìn)的泥?巴污染?了園區(qū)?道路，?我需要?清洗掉?痕跡。?我在?三天內(nèi)?干完了?“綠化?”、“?維修”?和“保?潔”三?大基層?服務(wù)工?作的“?親身”?體驗，?“安全?”的體?驗是早?上的迎?賓問候?，我把?客服愛?遲到的?小孩們?的早問?候都替?代了，?在門崗?上代替?了“保?安”。?獨自的?，親身?經(jīng)歷體?驗，為?的是園?區(qū)要在?省優(yōu)住?宅示范?小區(qū)項?目上“?達(dá)標(biāo)”?。大?家都是?這樣“?干”。?記得?剛到園?區(qū)做客?服主管?，企業(yè)?部業(yè)務(wù)?督導(dǎo)，?記錄下?園區(qū)北?環(huán)與中?心路線?連接處?草坪經(jīng)?常遭遇?機動車?碾壓，?草已枯?萎黃土?裸露。?我全過?程的參?加平整?草地，?搬運自?己親自?拆掀下?的廢棄?石磚，?將其鋪?在平整?的地面?上作出?了三個?停車位?，還挪?動了一?塊重達(dá)?一噸重?的造型?石，用?土法平?板加杠?桿使其?滾動到?對面路?邊。巧?妙的我?自己張?口結(jié)舌?話不出?人的能?力“比?天大”?。信?心、辛?勤、眼?光和微?笑對待?每一位?業(yè)主，?給業(yè)主?留下寬?厚、謙?和、含?蓄和親