銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度

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可由銷售部日行為管理制一考制：按時(shí)上下班，不遲到，不早退。按時(shí)簽到，不準(zhǔn)代簽、補(bǔ)簽。遲到、早退罰款元每次，當(dāng)月累計(jì)三次辭退；曠工罰50每次，累計(jì)兩次辭退。請(qǐng)假須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。每周輪休一天，由銷售主任安排輪休。休息時(shí)應(yīng)保持通訊暢通。二儀儀工作期間一律統(tǒng)一著工裝，佩帶工作證。銷售人員上班前5鐘內(nèi)必須著裝完畢。男員工應(yīng)刮胡須，不留長發(fā)，女員工應(yīng)淡妝上崗。佩帶飾物應(yīng)美觀大方。保持雙手和指甲的清潔。上崗前確保制服清潔，平整，皮鞋光亮。同客戶談話要垂直站立，精神抖擻，保持微笑。不得在公共場(chǎng)所挖鼻子，摳手指或做其他不雅觀的小動(dòng)作。三來規(guī)1、值班人員按順序接聽來電，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽熱線電話。2接聽電話后，統(tǒng)一說：您好，藍(lán)水晶。接聽找人電話，須將話筒輕放后，進(jìn)去進(jìn)行轉(zhuǎn)告，嚴(yán)禁拿著話筒高聲呼叫。接聽熱線時(shí)，不允許長時(shí)間占用電話，原則上要求放下熱線改用其他電話回電。5、接聽電后，須按要求認(rèn)真填寫“來人、來電表四接制銷售人員按順序接待來訪客戶。客戶進(jìn)門時(shí)銷售人員應(yīng)起身，并向客戶致意。特別強(qiáng)調(diào)，對(duì)所有來訪人員均應(yīng)按此標(biāo)準(zhǔn)接待。初次上門客戶由當(dāng)班銷售人員接待，已有聯(lián)系的客戶由與之聯(lián)系的銷售人員接待若此時(shí)該銷售人員不在，由銷售主任指定人員接待。銷售人員接待來訪客戶時(shí)，必須帶齊以下物品：資料夾（證件復(fù)印件、戶型圖、價(jià)目表、付款方式、裝修標(biāo)準(zhǔn)等必備材料算器、筆等文具。當(dāng)某銷售人員與客戶談話時(shí)，如需其暫時(shí)離開或向其詢問事宜，必須走至近前，向客戶致意對(duì)不起，打擾了后方可與此銷售人員交談。來訪客戶離開時(shí)，必須送客戶出門至臺(tái)階下，與客戶道別并目送客戶離開。送客戶離開后，銷售人員返回辦公室，需負(fù)責(zé)將接待該客戶時(shí)所用桌、椅擺放整齊，水杯、紙張等清理干凈，保持辦公室的整潔。五客確制（一客戶確認(rèn)1、確認(rèn)遞時(shí)間：客戶離開分鐘內(nèi)。如超過分鐘，確認(rèn)人員可拒絕確認(rèn)。2每位銷售人員需親手填《客戶確認(rèn)表容包括接待客戶時(shí)間客戶名（單位/個(gè)人系人、客戶聯(lián)系方式等。銷售人員應(yīng)在每日第一時(shí)間將客戶確認(rèn)表交銷售主任，由銷售主任簽字確定銷售人員的遞交時(shí)間，如因特殊情況，由經(jīng)理簽字確定遞交時(shí)間（如發(fā)生客戶沖撞，由此確認(rèn)時(shí)間判定客戶的歸屬問題確認(rèn)人員需在接到客戶確認(rèn)書后小時(shí)內(nèi)整理歸檔，若發(fā)現(xiàn)該客戶確認(rèn)與其它銷售人員沖突，則需在接到客戶確認(rèn)書后24小時(shí)內(nèi)將此份客戶確認(rèn)交還給遞交人，通知其不得繼續(xù)聯(lián)系客戶，否則視為私自確認(rèn)客戶，可直接停職。如銷售人員對(duì)客戶需求、購買意向有進(jìn)一步的了解或購買人有所變動(dòng)，需添加或變更確認(rèn)內(nèi)容時(shí)，確認(rèn)時(shí)間以最后一次次遞交時(shí)間為準(zhǔn)。銷售人員接待的新客戶必須在《客戶確認(rèn)表》上有所反映，如查詢發(fā)現(xiàn)銷售人員沒有在《客戶確認(rèn)表》上記錄，則不予確認(rèn)。老客戶帶來的新客戶老客戶指明找原來接待過的銷售人員由原銷售人員接待，如原銷售人員沒有在，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)人員幫忙接待；如老客戶未指明接待人員則由當(dāng)班人員接待。如客戶當(dāng)日成交，銷售人員也需填寫客戶確認(rèn)表。銷售人員每日須填寫業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表，包括客戶姓名、聯(lián)系內(nèi)容、聯(lián)系方式等，經(jīng)銷售主任簽字后，檔案室存檔。（二客戶判斷標(biāo)準(zhǔn)1、客戶確認(rèn)時(shí)效為7（有日?qǐng)?bào)表聯(lián)系，可順延時(shí)間同一客戶的判斷標(biāo)準(zhǔn)為客戶需求基本一致同時(shí)客戶名稱或聯(lián)系方式基本一致。2、客戶名稱和聯(lián)系方式均不同，如經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)實(shí)際是夫妻、父子母女等直系且為同一需求的，則視作同一客戶。每條客戶確認(rèn)只給予確認(rèn)為一組客戶，即夫妻、父子或母女，如發(fā)現(xiàn)非上述關(guān)系時(shí)，只承認(rèn)第一位客戶名稱為有效客戶。客戶名稱和聯(lián)系方式其中一項(xiàng)相同，視為同一客戶，但如發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況并非同一客戶，視為不同客戶。單位購買在確認(rèn)時(shí)需寫清單位名稱及聯(lián)系人，只有法定代表人姓名不能確認(rèn)為公司購買。（三客戶歸屬的判斷標(biāo)準(zhǔn)若發(fā)現(xiàn)兩名或兩名以上銷售人員聯(lián)系之客戶乃是同一客戶，則根據(jù)客戶確認(rèn)時(shí)間的先后進(jìn)行歸屬判斷。確認(rèn)時(shí)間以確認(rèn)人員簽字時(shí)間為準(zhǔn)。如在簽約或認(rèn)購六日后發(fā)現(xiàn)撞單，則將此客戶判定給成交人員。如單位購房與個(gè)人購房發(fā)生沖突，則以簽約或認(rèn)購名為基準(zhǔn)來判別，誰的客戶確認(rèn)名稱與之一致時(shí)間在前客戶歸誰但為做好單位大客（個(gè)單元以上）的服務(wù)工作銷售經(jīng)理或主任有權(quán)指定同組非確認(rèn)銷售人員進(jìn)行聯(lián)系服務(wù)工作，與確認(rèn)無關(guān)。遇有大客戶，銷售經(jīng)理必須及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，公司將給予全方位支持。如銷售員在同一天內(nèi)遞交同一客戶確認(rèn)，則由銷售主任根據(jù)兩人（或以上）確認(rèn)表、業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表反映的與客戶聯(lián)系情況，判定客戶歸屬。（四客戶沖突判斷程序發(fā)生客戶確認(rèn)爭議，銷售人員應(yīng)在爭議當(dāng)日將《情況說明》書面遞交給各自主管，并由各自主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。若協(xié)調(diào)不成，則需上報(bào)銷售經(jīng)理簽字后，交確認(rèn)人員查詢。經(jīng)確認(rèn)人員查詢后，雙方銷售人員一起將書面材料上報(bào)到各自銷售主任，由銷售主任進(jìn)行協(xié)調(diào)判定客戶歸屬。如雙方對(duì)判定有異議，報(bào)銷售經(jīng)理處理。當(dāng)場(chǎng)或私自做客戶確認(rèn)的（第一次罰款予以停職。（五對(duì)客戶沖突的罰則對(duì)已經(jīng)做出判定的客戶沖突，仍有異議，可按公司規(guī)定程序進(jìn)行上報(bào)，若投訴駁回，則對(duì)上報(bào)銷售人員罰款300，若投訴改判，發(fā)現(xiàn)銷售主任及銷售經(jīng)理未按此確認(rèn)制度進(jìn)行公平判別，則對(duì)其罰400整，并由公司另作出其他行政處理。（六客戶確認(rèn)的核查非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，除銷售部主任外，任何人不得私自打開客戶確認(rèn)庫進(jìn)行查詢，也不可翻閱客戶確認(rèn)檔案。六業(yè)日表客確表寫求1、銷售代表必須認(rèn)真填寫客戶確認(rèn)表，客戶離開分鐘內(nèi)交值班主管簽字確認(rèn)。2、銷售代表日?qǐng)?bào)表必須反映其當(dāng)天的全部工作量及工作情況，全人員需認(rèn)真如實(shí)填寫。3、每天業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表須準(zhǔn)時(shí)上交班前分鐘）七銷人領(lǐng)合簽制每月領(lǐng)取合同數(shù)要與實(shí)際簽訂合同數(shù)相同。簽錯(cuò)的合同須拿回?fù)Q領(lǐng)新合同。不能私自查閱合同。以八銷中制嚴(yán)禁在營業(yè)大廳及辦公室內(nèi)大聲喧嘩，嚴(yán)禁銷售人員之間高聲談笑（包括打電話所有銷售人員的私人物品均放于休息室個(gè)人衣柜內(nèi)，前臺(tái)及辦公室不得放置任何與工作無關(guān)的私人物品，辦公用品須在使用后及時(shí)整理，保持前臺(tái)的整潔。3、不得將任何帶有個(gè)人標(biāo)志的公司宣傳品放置于前臺(tái)桌面。4、保持銷售人員辦公桌的整潔，下班離開前須保持桌面清潔，物應(yīng)擺放整齊。5、嚴(yán)禁在上班時(shí)間睡覺、吃零食、聽收錄機(jī)及打電話閑聊。前臺(tái)值班人員不許看報(bào)紙、雜志。不允許到更衣室閑聊。對(duì)客戶要熱情、禮貌，有問有答，特別是接待非本人客戶時(shí)，必須耐心做好接待工作，嚴(yán)禁與客戶爭執(zhí)及在背后諷刺客戶。在工作中要團(tuán)結(jié)合作，不允許說影響團(tuán)結(jié)的話，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合與同事爭執(zhí)。10嚴(yán)禁向客戶暴露公司內(nèi)部爭議、分歧或說不利于公司及其他銷售人員的話。11、嚴(yán)禁由于業(yè)績沖突私自向客戶取證。嚴(yán)禁私查或修改客戶確認(rèn)記錄。嚴(yán)禁私印合同。打長途電話需領(lǐng)導(dǎo)審批。前臺(tái)值班人員如需聯(lián)系客戶、簽約付款或辦理按揭等工作，須向主任請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開前臺(tái)。聽從經(jīng)理、主任權(quán)限范圍內(nèi)的指揮，不允許對(duì)經(jīng)理、主任言辭粗俗或頂撞，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。有關(guān)工作方面的事，必須逐級(jí)請(qǐng)示，不允許越級(jí)申報(bào)。公司根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行培訓(xùn)及考核，銷售人員無特殊原因必須按時(shí)參加。19嚴(yán)禁在前廳吃飯。九銷部護(hù)度為保證銷售工作的順利進(jìn)行，維護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，特?cái)M訂以下制度：售樓部必須保持干凈整潔，禁止擺放與工作無關(guān)的個(gè)人用品（如餐具、玩具、裝飾品等每天至少做一次保潔，做到窗明幾凈，地面無污物，桌面無灰塵；辦公用品擺放整齊，桌面不得堆放與手頭無關(guān)的辦公用品，個(gè)人辦公用品及文件柜至少一個(gè)月清理一次；接待桌應(yīng)為客戶準(zhǔn)備好筆、涂改液、印臺(tái)等必要用品；售樓部應(yīng)定期進(jìn)行一次大掃除；售樓部的電話應(yīng)保持通暢并專人負(fù)責(zé)維護(hù)；銷售部道具應(yīng)定期請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行維護(hù)；銷售部的物品須愛惜，不能隨意損壞，挪為私用；及時(shí)清理、整理各種文件資料；8、銷售人應(yīng)保護(hù)售樓部的裝修，定期由專人進(jìn)行維護(hù)；電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)應(yīng)由專人使用并負(fù)責(zé)維護(hù)；財(cái)務(wù)人員對(duì)所使用的專用物品進(jìn)行維護(hù)；售樓部車輛由指定司機(jī)使用并維護(hù)。十回制銷售專員每周做一次回款計(jì)劃交銷售主任；如有客戶回款須及時(shí)告知財(cái)務(wù)人員；如客戶在規(guī)定日內(nèi)未付款，電話通知客戶，嚴(yán)格按認(rèn)購書相關(guān)條款執(zhí)行；特殊情況可請(qǐng)示銷售主任，由銷售主任確定最后付款時(shí)間；銷售專員應(yīng)按時(shí)崔款，在銷售主任規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未付款，按5元天扣除銷售專員銷售提成。十、懲度（一）懲罰制度上班時(shí)間不穿工裝，不佩帶工作證，罰款元/次。若出現(xiàn)客戶進(jìn)售樓部無人接待，該接待人員罰款元。上班時(shí)間睡覺吃東西前臺(tái)看報(bào)紙聚眾聊天等影響銷售部形象的行為款元；值班人員未盡職責(zé)（資料亂放，桌面不整潔，衛(wèi)生不合格等）罰款元；上班時(shí)間如用銷售熱線打私人電話，罰款元；員工之間吵架，罰款100-300元；在各種場(chǎng)合和對(duì)外活動(dòng)中，做出有損公司形象者，罰款100-500元或開除；為個(gè)人私欲故意作假或有不誠實(shí)行為者，罰款100-500元或者開除；重復(fù)售房（地下室第一次對(duì)責(zé)任人罰款100-500，第二次開除；價(jià)格計(jì)算錯(cuò)誤，政策執(zhí)行錯(cuò)誤，隨意承諾，導(dǎo)致公司損失者，視情況予以罰款至開除的處理；其他人員應(yīng)全力從客戶角度出發(fā)，配合銷售人員做好銷售工作，影響銷售及公司利益者視情況予以100-300元罰款；除銷售主任外，任何人不準(zhǔn)私自留房，動(dòng)銷控，違者予以罰款至開除；帶領(lǐng)客戶到施工現(xiàn)場(chǎng)看不戴安全帽者，出事后，公司有權(quán)追究其責(zé)任14不服從銷售主任管理者，視情節(jié)嚴(yán)重予以降級(jí)、罰款、開除處理。（二）獎(jiǎng)勵(lì)制度月銷售冠軍予以500獎(jiǎng)勵(lì)；綜合考評(píng)第一者予以元獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)銷售及策劃工作提出好的建議，并且被公司采納者，予以50-500元獎(jiǎng)勵(lì)；發(fā)現(xiàn)工作中的錯(cuò)誤及時(shí)上報(bào)，為公司挽回?fù)p失者，予以50-200元獎(jiǎng)勵(lì)；注：本制度由銷售經(jīng)理，銷售主管監(jiān)督并實(shí)施，在發(fā)放工資時(shí)結(jié)算；十、密度未經(jīng)批準(zhǔn)銷售人員不得向外界提供有關(guān)公司、部門的資料；不得向外界傳播銷售情況（銷空、銷售進(jìn)度、回款等部門工作情況向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，專項(xiàng)事情僅向有關(guān)人員匯報(bào)；不準(zhǔn)對(duì)外私自透漏公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式；十、職度欲辭職者應(yīng)提前7天向主領(lǐng)導(dǎo)提出申銷售秘書證人員應(yīng)提前30否則扣除全額獎(jiǎng)金以及當(dāng)月工資并追究相關(guān)責(zé)任；銷售人員已成交的客戶可自己分配，意向客戶交由銷售主任進(jìn)行分配；已辭職人員后期獎(jiǎng)金不予發(fā)放；具體辦理流程按公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。十、公品理度勤儉節(jié)約，珍惜辦公用品，杜絕浪費(fèi)；辦公用品由專人從公司領(lǐng)取，管理；銷售人員申領(lǐng)辦公用品須經(jīng)銷售主任簽字，方可領(lǐng)取；貴重用品遺失（如計(jì)算器、電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等任人負(fù)責(zé)賠償。本為作封，載后以除頁【新

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可由為規(guī)范試用期員工的理和輔導(dǎo)工作，創(chuàng)造良好的試用期工作環(huán)境，加速試用員工的長和進(jìn)步，特制定目標(biāo)責(zé)任制制度。一、員工試用期規(guī)定自員工報(bào)到之日起至力資源部確認(rèn)轉(zhuǎn)正之日起。員工試用期限為3個(gè)，公司根據(jù)試用期員具體表現(xiàn)提前或推遲轉(zhuǎn)正。（一利待遇試用期工工資根據(jù)所聘的位確定，算時(shí)間從到崗作之起計(jì)算，日工資為：月工資（本月天數(shù)-休假天數(shù)）過節(jié)費(fèi)按正式員工的1/2發(fā)。按正式員工標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放動(dòng)保護(hù)用品。（二假試用期內(nèi)累計(jì)事假不超過3天，如果特情況超過3天需報(bào)董事長批準(zhǔn)?？沙窒嚓P(guān)證明請(qǐng)病假請(qǐng)病假程序和天數(shù)與正式員工要樣。3、可請(qǐng)喪假，請(qǐng)假程序和天數(shù)與正式工要樣。4、不享受探親假、婚假。二、員工入職準(zhǔn)備身份證復(fù)印件一份，件待查。學(xué)歷證明復(fù)印件一份原件待查。縣級(jí)以上人民醫(yī)院的檢報(bào)告。4張一寸照片部分職位（如出納、銀員、司機(jī)、倉管）試用期員工還須須準(zhǔn)備房產(chǎn)證明、戶口、直系親屬身份證復(fù)印件等。三手試用人員手續(xù)辦理完后由行政部向試用期人員發(fā)放辦公相關(guān)用品。發(fā)放工作牌，辦理考卡。試用期人員需要食宿、由行政部安排住宿和就餐。將試用期人員帶