企業(yè)年終總結(jié)模板

第21頁共21頁企業(yè)年?終總結(jié)?模板?眨眼之?間，_?___?年就要?結(jié)束了?，回顧?今年，?展望未?來。縱?觀__?__年?整個年?度，一?切是那?樣的平?靜，平?淡而又?平凡，?在這極?度平凡?的一年?里，我?是怎樣?一步一?步走過?___?_年的?呢現(xiàn)將?工作情?況作簡?要總結(jié)?。最?初我一?直在做?公司網(wǎng)?站上的?信息發(fā)?布、文?字的校?對和產(chǎn)?品的市?場碉研?，每天?瀏覽新?的新聞?并發(fā)布?到公司?網(wǎng)站上?，雖然?都是最?基礎(chǔ)的?工作，?但是每?次在工?作中出?現(xiàn)了錯?誤，領(lǐng)?導(dǎo)都是?耐心地?給我指?點，讓?我及時?改正。?在做這?些工作?的同時?，也使?我更進?一步的?了解這?一行業(yè)?，了解?了公司?的運作?過程。?態(tài)度?決定一?切，不?管安排?了什么?工作，?我們都?應(yīng)該以?正確的?心態(tài)，?認(rèn)真，?自覺地?完成自?己的本?質(zhì)工作?，我們?的工作?是一個?比較細(xì)?的工作?，首先?一定要?保證工?作的質(zhì)?量，這?樣才能?更好地?完成以?后更具?有挑戰(zhàn)?性的工?作。所?以，只?有不斷?地學(xué)習(xí)?、思考?、總結(jié)?，才能?不斷地?提高和?把事做?好。相?信經(jīng)過?理論、?實踐、?總結(jié)不?斷的循?環(huán)，會?在最短?的時間?內(nèi)提高?工作質(zhì)?量。?在最后?的幾個?月中，?我滿懷?期望地?轉(zhuǎn)向了?銷售的?崗位，?然而，?對于我?這個從?來沒有?過銷售?經(jīng)驗的?人來說?，一切?并沒有?我想像?的那么?簡單，?不知道?怎么和?客戶溝?通，還?好有了?老師和?陳艷平?的耐心?講解讓?我漸漸?地懂得?了該怎?樣去回?答客戶?的問題?。作為?一個銷?售，一?定要很?了解公?司和公?司所銷?售的產(chǎn)?品，這?樣在跟?客戶溝?通的時?候才能?有充分?的自信?去解答?客戶提?出的問?題。由?于之前?做過的?校對和?市場碉?研，積?累了一?些化工?方面的?經(jīng)驗，?這在我?做銷售?上有了?很大的?幫助。?又通過?和陳艷?平的溝?通和探?討使我?更進一?步了解?了銷售?這一行?業(yè)，了?解了銷?售時應(yīng)?注意的?一些問?題。為?了使自?己能夠?更好的?適應(yīng)銷?售這一?行業(yè)，?工作之?余我都?會在網(wǎng)?上閱讀?一些相?關(guān)的資?料和書?籍，擴?大自己?的視野?。工?作一定?要勤奮?，這個?勤奮是?讓自己?更快的?成長以?獲得更?多的自?信，把?工作當(dāng)?成是自?己的事?，認(rèn)真?，努力?，主動?的去做?。除了?要對工?作總結(jié)?外，還?要不斷?的學(xué)習(xí)?接觸到?與之相?關(guān)的知?識和專?業(yè)技術(shù)?。隨?著公司?各項制?度的完?善，我?們的工?作將更?加繁重?，要求?也更高?，需掌?握的知?識也更?高更廣?。在過?去的一?年里，?所有的?對的，?錯的都?是一筆?寶貴的?財富，?我將帶?著我在?昔日的?工作中?積累的?所有，?投入到?新一年?的工作?中去。?我將更?加努力?的做好?每一天?的每一?項工作?，給自?己制定?新的目?標(biāo)，吸?取教訓(xùn)?，向其?他同事?學(xué)習(xí)，?取長補?短，相?互交流?好的工?作經(jīng)驗?，共同?進步，?力爭在?新一年?的工作?中超越?已經(jīng)擁?有的一?切，取?得更大?進步，?為公司?的發(fā)展?做出自?己的貢?獻。?企業(yè)年?終總結(jié)?模板（?二）?沒有規(guī)?矩，不?成方圓?。我們?班組的?工作的?重點就?是要緊?緊抓住?安全紀(jì)?律、工?藝紀(jì)律?、勞動?紀(jì)律這?三大方?面。?一、安?全紀(jì)律?方面?安全是?貫穿整?個生產(chǎn)?過程中?的，安?全是生?產(chǎn)的前?提，生?產(chǎn)必須?做到安?全。我?們在工?作中必?須堅持?“安全?第一，?預(yù)防為?主，綜?合治理?”的方?針。我?們把安?全生產(chǎn)?作為班?組的首?要工作?，并堅?持做到?以下幾?點：?2、把?化工安?全知識?打印成?冊發(fā)給?員工學(xué)?習(xí)。?4、嚴(yán)?格執(zhí)行?公司H?SE與?化工廠?的各種?安全管?理規(guī)定?。5?、每月?的月末?定期組?織員工?一起學(xué)?習(xí)事故?案例，?吸取教?訓(xùn)、提?高警惕?、杜絕?麻痹思?想，防?患于未?然。但?有些員?工的安?全意識?不強，?比如：?在脫離?子酸堿?再生時?怕熱、?怕麻煩?而不穿?防酸堿?服;爬?管廊登?高作業(yè)?時不戴?安全帶?;夏季?天氣炎?熱而挽?起袖口?，安全?帽的帶?子不系?等等。?在現(xiàn)場?施工作?業(yè)中出?現(xiàn)的一?些安全?問題，?例如：?我們的?監(jiān)護人?員經(jīng)常?不能堅?守崗位?，尤其?是在交?接班時?，這種?情況尤?為突出?。這些?問題都?說明了?我們班?組的安?全管理?工作做?得還不?到位、?不夠好?，員工?的安全?意識有?待進一?步提高?。通?過這些?形式的?教育，?我們班?組全員?的安全?意識得?到了極?大的提?高，實?現(xiàn)了_?___?年全年?“0”?事故的?目標(biāo)。?二、?工藝紀(jì)?律方面?俗話?說：“?學(xué)習(xí)如?逆水行?舟，不?進則退?。”我?們公司?自__?__年?投產(chǎn)到?今天已?有三年?了，這?三年能?堅持學(xué)?習(xí)的員?工不多?。按照?“四懂?、三會?”要求?，我們?組織班?員學(xué)習(xí)?，學(xué)安?全知識?，學(xué)工?藝技能?知識和?各崗位?的操作?技能知?識。為?了檢驗?大家的?學(xué)習(xí)效?果，每?月組織?一次考?試，或?口頭問?答，或?筆試。?成績不?合格者?給予考?核，或?者取消?當(dāng)月的?換休假?。督促?大家主?動學(xué)習(xí)?，給對?新員工?指定經(jīng)?驗豐富?的師傅?，布置?學(xué)習(xí)任?務(wù)，并?定期檢?查。要?求新員?工每個?輪班畫?三張流?程圖，?對布置?學(xué)習(xí)任?務(wù)進行?抽查，?在現(xiàn)場?作業(yè)時?必須有?師傅帶?領(lǐng)，禁?止上崗?前獨立?作業(yè)。?不但要?關(guān)心新?員工的?工作、?學(xué)習(xí)，?還要關(guān)?心他（?她）們?的生活?，對有?困難的?員工班?組給予?最大的?幫助。?三、?勞動紀(jì)?律方面?我們?班組共?有__?__名?員工，?在__?__年?內(nèi)辭職?一人，?人員多?、管理?上難度?大，這?是客觀?存在的?問題。?對出勤?、假別?的管理?我們嚴(yán)?格執(zhí)行?公司和?化工廠?的管理?制度。?對上不?瞞、對?下不偏?不倚。?冬季?來臨，?防凍檢?查成為?我們的?一項重?要的常?態(tài)化工?作。我?們班按?人分配?了防凍?檢查的?項目和?區(qū)域，?要求嚴(yán)?格檢查?防凍，?對跑冒?滴漏問?題及時?處理。?勞動?紀(jì)律的?好壞直?接反映?了一個?人的工?作態(tài)度?。有些?人太缺?乏對工?作的熱?情和責(zé)?任感，?缺少主?觀能動?性。安?排的工?作干不?到位，?或者干?不好，?或者不?干。根?據(jù)這些?問題我?們班組?制定了?一些制?度。我?們在班?組中揚?正氣、?樹新風(fēng)?，表揚?先進，?對在巡?檢中發(fā)?現(xiàn)重大?隱患或?問題的?員工給?予表揚?和適當(dāng)?的經(jīng)濟?獎勵，?并報車?間或公?司獎勵?。對那?些在工?作中不?聽指揮?、不服?從安排?的給予?嚴(yán)厲的?批評和?經(jīng)濟考?核。對?那些發(fā)?表不利?于團結(jié)?的言論?者，及?時進行?批評教?育，使?其認(rèn)識?到錯誤?。在_?___?年上半?年我們?班組共?獎勵1?0人次?，處罰?5人次?。這一?措施極?大的鼓?舞了士?氣，人?人學(xué)先?進。發(fā)?現(xiàn)的跑?冒滴漏?問題上?千件，?及時處?理好這?些問題?保證了?我們的?裝置的?正常運?行。我?們的員?工從被?動工作?到主動?找活干?，是一?個很大?的轉(zhuǎn)變?!四?、TP?M工作?方面?TPM?工作一?直是我?們的主?要工作?。我們?班組專?門安排?了一名?副班長?和一名?責(zé)任心?強的員?工負(fù)責(zé)?。按公?司的要?求每周?組織班?組的T?PM小?組活動?。并有?專人記?錄活動?的內(nèi)容?和發(fā)現(xiàn)?的問題?。到目?前為止?我們班?組共發(fā)?現(xiàn)問題?___?_項，?處理了?___?_項。?TPM?活動看?板堅持?每周更?新，內(nèi)?容詳實?，按公?司要求?的格式?書寫。?從_?___?年至今?天，我?們的員?工得到?了極大?的鍛煉?，可以?說是經(jīng)?驗豐富?。針對?經(jīng)常出?現(xiàn)的問?題，可?能會出?現(xiàn)的問?題，我?們班組?也經(jīng)常?討論解?決與處?理的辦?法。做?到有備?無患，?防患于?未然。?有很多?次我們?班組把?事故消?滅在萌?芽狀態(tài)?，保證?了裝置?的安、?穩(wěn)、長?、滿、?優(yōu)的運?行。為?公司實?現(xiàn)年產(chǎn)?___?_萬噸?BDO?打下了?堅實的?基礎(chǔ)。?怎樣?做我該?怎樣做?做一個?學(xué)習(xí)型?的班組?，做一?個優(yōu)秀?的團隊?，做一?名優(yōu)秀?的帶頭?人，做?一名合?格的員?工，做?一名優(yōu)?秀的員?工。這?已經(jīng)成?為班組?的目標(biāo)?，每一?位員工?的目標(biāo)?。企?業(yè)年終?總結(jié)模?板（三?）_?___?即將度?過，我?們充滿?信心的?迎來了?___?_年。?過去的?一年是?我們拼?搏奮斗?的一年?，也是?我們?nèi)?年營收?及利潤?指標(biāo)完?成得較?為理想?的一年?。值此?辭舊迎?新之際?，有必?要回顧?總結(jié)過?去一年?的工作?、成績?、經(jīng)驗?及不足?，以利?于揚長?避短。?雖然?我們在?___?_年的?工作中?取得了?一些成?績，但?細(xì)細(xì)盤?點下來?，仍然?還存在?著一些?不盡人?意的地?方?，F(xiàn)?將各部?門的總?結(jié)歸結(jié)?一下盛?世芙蓉?3家直?營店_?___?年工作?完成情?況一?、各項?經(jīng)濟指?標(biāo)完成?情況：?盛世?芙蓉事?業(yè)部旗?下三店?，全年?共完成?營業(yè)收?入元，?比去年?同期的?元上升?或下降?元，超?幅為%?。其中?神農(nóng)店?元，河?西店元?，天心?閣店元?。營業(yè)?成本元?，比去?年同期?的元上?升或下?降元，?升幅為?%。完?成純利?潤元，?比去年?同期的?元上升?或下降?元，升?幅為元?。其中?神農(nóng)店?元，河?西店元?，天心?閣店元?。二?、響應(yīng)?總部號?召，貫?徹“耕?食理念?”：?1、_?___?月份組?織采購?部及廚?政部去?農(nóng)業(yè)公?司實地?考察，?對農(nóng)業(yè)?公司急?需推銷?和即將?上市的?菜品的?產(chǎn)品進?行了對?接，真?正做到?了“急?兄弟單?位之所?急，想?兄弟單?位之所?想”。?2、?___?_月份?組織三?店及事?業(yè)部員?工參加?聯(lián)盟總?部的宣?講活動?，讓員?工更深?一步了?解公司?的發(fā)展?方向、?耕食理?念以及?自己今?后的職?業(yè)發(fā)展?途徑。?3、?___?_月中?旬積極?響應(yīng)聯(lián)?盟總部?為《耕?食月刊?》投稿?的號召?，短短?一星期?內(nèi)在三?店征得?稿件1?6篇，?稿件質(zhì)?量獲得?了編輯?易老師?的肯定?。三?、解除?外部障?礙，提?升內(nèi)部?質(zhì)量：?針對?天心閣?店因停?車難，?稅收增?加等一?系列因?素造成?的客源?流失、?營業(yè)額?及純利?潤明顯?下降等?情況，?事業(yè)部?及時采?取措施?，在公?司及門?店的共?同努力?下，在?相繼解?決了交?警及稅?務(wù)部門?等外在?因素后?，__?__月?中旬立?即安排?制定了?天心閣?內(nèi)部提?質(zhì)計劃?，計劃?從衛(wèi)生?、服務(wù)?、菜品?、宣傳?、客戶?、管理?等多方?面著手?開展工?作，_?___?月底已?通過驗?收。雖?然目前?從數(shù)據(jù)?方面還?看不到?明顯的?變化，?相信只?要我們?堅持這?個方向?，天心?閣店的?情況一?定會好?轉(zhuǎn)。?四、完?善酒店?激勵分?配制度?，調(diào)動?員工的?積極性?。_?___?年公司?下達到?事業(yè)部?的任務(wù)?為萬。?為了較?好的完?成任務(wù)?，事業(yè)?部在貫?徹原有?績效提?成方案?的基礎(chǔ)?上，在?___?_月份?對三店?員工工?資進行?了大幅?度調(diào)整?并制度?了統(tǒng)一?的獎金?分配原?則，有?利地提?升了本?酒店的?薪酬競?爭優(yōu)勢?，也平?衡了員?工的職?業(yè)滿意?度。同?年__?__月?，事業(yè)?部再次?對員工?薪酬進?行大面?積調(diào)整?，同時?，為使?股東及?員工雙?方面利?益得到?有效保?障，在?充分參?照三店?近兩年?經(jīng)營數(shù)?據(jù)的基?礎(chǔ)上，?我們再?次調(diào)整?了績效?分配方?案，將?各門店?及廚部?各檔口?的經(jīng)營?任務(wù)進?行了重?新分配?，方案?充分體?現(xiàn)了任?務(wù)與效?益掛鉤?的原則?，能有?效刺激?員工發(fā)?揮各自?的優(yōu)勢?，想方?設(shè)法搞?好經(jīng)營?，充分?調(diào)動員?工的工?作積極?主動性?。五?、抓好?規(guī)范管?理，強?化協(xié)調(diào)?關(guān)系，?提高工?作效率?。1?、健全?管理機?構(gòu)：為?了強化?層級管?理，增?強各部?門人員?的工作?能力及?執(zhí)行力?，__?__年?___?_月事?業(yè)部正?式成立?廚政部?、采購?部及工?程部，?___?_月份?又將辦?公室從?公司分?離出來?，__?__月?份組建?質(zhì)檢小?組。自?此，事?業(yè)部的?職能部?門基本?健全，?事業(yè)部?的管理?工作也?在有條?不紊地?進行，?并在門?店的運?營中充?分發(fā)揮?了作用?。2?、強調(diào)?層級管?理，提?高工作?效率。?自事業(yè)?部各職?能部門?成立、?人員進?行整合?后，各?部門人?員的工?作能力?及工作?效率都?有了很?大提高?，各門?店反映?良好：?1）?、__?__月?份采購?部成立?晚班采?購小組?，__?__月?底事業(yè)?部配置?了專車?供晚班?小組專?職采購?株洲兩?店小菜?，此舉?開創(chuàng)了?株洲餐?飲行業(yè)?采購的?先河，?且做好?了其他?同行業(yè)?想都不?敢想的?事情。?自__?__月?份到_?___?月份間?，自購?小菜的?舉措為?株洲兩?店創(chuàng)造?了8萬?多元的?利潤。?2）?、工程?部在公?司以往?的店長?擴大會?上一直?是眾夭?之的，?怨聲不?斷，自?事業(yè)部?接手直?管后，?門店工?程問題?漸漸從?多到少?、從有?到無，?工程部?的工作?能力與?效率多?次在會?上獲得?董事長?的肯定?。__?__年?除保證?三店工?程設(shè)備?的正常?運轉(zhuǎn)外?，完成?的大型?工程項?目有：?天心閣?店的員?工宿舍?改造、?電工房?的擴大?與增容?、中央?空調(diào)鍋?爐的更?換及風(fēng)?口的改?造;河?西店的?六樓員?工餐廳?的改造?、芙蓉?第平臺?的防水?工程;?神農(nóng)店?四區(qū)屋?檐的防?水工程?、大廚?房線路?的更換?及水車?的維修?與加固?、內(nèi)墻?粉刷等?等工程?。并就?以往一?些未結(jié)?工程全?部進行?了清理?、結(jié)算?，與外?協(xié)之間?形成了?良好的?合作關(guān)?系。?3）、?廚政部?在貫徹?事業(yè)部?績效提?成方案?的同時?，結(jié)合?方案實?施了檔?口分組?管理，?人員層?級管理?，對單?個檔口?的業(yè)績?、毛利?率單獨?核算，?因此，?廚部管?理也相?應(yīng)得到?加強，?出品毛?利相應(yīng)?得到提?高。由?于任務(wù)?到人，?員工在?工作中?各盡其?能，工?作態(tài)度?及能力?有了很?大提升?。此舉?也打破?了以往?獎金吃?大鍋飯?的慣例?，真正?實現(xiàn)了?多勞多?得、多?超多提?。4?）、自?公司營?運部_?___?月份結(jié)?束對門?店的“?334?”模型?質(zhì)檢后?，三店?的衛(wèi)生?狀況、?員工狀?態(tài)、菜?品質(zhì)量?等一度?反彈，?事業(yè)部?當(dāng)機立?斷：重?新組建?質(zhì)檢部?。短短?四個月?的時間?，質(zhì)檢?小組取?得的成?果卻不?小，最?明顯的?有：河?西店，?從__?__月?份基礎(chǔ)?設(shè)施設(shè)?備上的?“五指?一抹黑?”到現(xiàn)?在的窗?明幾凈?;神農(nóng)?店，從?剛開始?時桌布?五顏六?色，長?短不一?到現(xiàn)在?的整齊?劃一;?天心閣?店：從?最初的?一個包?廂幾個?燈泡不?亮到現(xiàn)?在的燈?火通明?。企?業(yè)年終?總結(jié)模?板（四?）回?顧即將?過去的?一年，?我感慨?萬千。?___?_年是?我人生?旅程中?轉(zhuǎn)折的?一年，?這一年?我轉(zhuǎn)行?進入證?券行業(yè)?，對我?來說，?這是一?個充滿?機遇和?挑戰(zhàn)的?行業(yè)，?充滿了?神秘，?好奇，?時而豪?氣萬丈?，時而?信心缺?缺，這?是一條?布滿荊?棘的道?路，只?要你能?邁過一?個個坎?，同時?也是通?往光明?的道路?。進?公司已?有兩個?月，對?于理財?顧問這?個崗位?，沒有?我想象?中的簡?單，即?需要對?行情的?了解，?也需要?對客戶?有耐心?，同時?還需要?溝通技?巧。通?過這兩?個月的?學(xué)習(xí)我?學(xué)到了?很多，?不只是?證券知?識，更?多的是?對學(xué)習(xí)?的方法?，工作?的態(tài)度?，對待?客戶的?方式及?溝通技?巧。作?為一個?新員工?非常感?謝公司?給我這?個成長?的平臺?，令我?在工作?中不斷?的學(xué)習(xí)?，不斷?的進步?，慢慢?的提升?自身的?素質(zhì)與?才能，?領(lǐng)導(dǎo)和?同事對?我的支?持與關(guān)?愛，令?我明白?到人間?的溫情?，在此?我向公?司的領(lǐng)?導(dǎo)以及?全體同?事表示?最衷心?的感謝?，有你?們的協(xié)?助才能?使我在?工作中?更加的?得心應(yīng)?手，也?因為有?你們，?才能令?到公司?的發(fā)展?更上一?個臺階?。在?這兩個?月的時?間里，?我也看?到了我?的業(yè)績?還狠不?理想，?之中也?存在著?諸多問?題,經(jīng)?過自我?反思，?究其原?因主要?有：?第一、?缺乏正?確的時?間觀，?總以為?時間還?有很多?，第?二、工?作還不?夠積極?主動，?可能是?之前的?工作性?質(zhì)決定?了我不?需要特?別主動?，只要?等著領(lǐng)?導(dǎo)安排?，自己?認(rèn)真完?成就好?。但現(xiàn)?在做為?理財顧?問，我?需要自?己去開?拓客戶?，需要?自己更?加積極?主動。?第三?、業(yè)務(wù)?水平還?有待提?高，無?論是客?戶溝通?能力，?還是市?場分析?能力都?是我目?前欠缺?的。?因此，?在接下?來的時?間里，?我會從?以下幾?個方面?著手：?第一?、凡是?預(yù)則立?，不預(yù)?則廢，?合理的?規(guī)劃有?利于接?下來工?作的順?利張開?，因此?我要先?認(rèn)真做?好接下?來3個?月的計?劃，并?按計劃?實行。?趕緊把?之間浪?費的時?間補回?去。?第二、?虛心求?教。做?為一個?新員工?，我要?向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，?向老同?志學(xué)習(xí)?，向書?本、向?網(wǎng)絡(luò)學(xué)?習(xí)，首?先學(xué)習(xí)?客戶溝?通技巧?，和客?戶維護?，取其?之長，?補己之?短，夯?實和提?高自身?業(yè)務(wù)能?力。?第三、?認(rèn)真做?好客戶?維護。?作為理?財顧問?，客戶?是我們?一切工?作開展?的核心?，在接?下的時?間，我?會讓真?的做好?客戶私?檔性管?理，盡?可能的?發(fā)掘客?戶有用?的信息?，加以?整理歸?類。主?動聯(lián)系?溝通客?戶，這?也是我?之前做?得不夠?的，雖?然是銀?行介紹?的空戶?，可能?他們有?些人因?為暫時?資金緊?張，或?年底事?情忙，?暫時不?需要，?但不代?表他們?以后也?就不需?要理財?服務(wù)，?因此對?于有潛?力的客?戶，我?要坐好?及時的?跟進。?企業(yè)?年終總?結(jié)模板?（五）?時間?一晃而?過，彈?指之間?，__?__年?已接近?尾聲，?過去的?一年在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過?和同事?的不懈?努力，?在工作?上取得?了一定?的成果?，但也?存在了?諸多不?足。?回顧過?去的一?年，現(xiàn)?將工作?總結(jié)如?下：?從__?__月?___?_日到?公司工?作已有?近五個?月的時?間，從?外圍業(yè)?務(wù)員到?坐班，?從無工?資到每?月四千?左右的?工資，?感謝公?司給予?的機會?和信任?，在這?五個月?的工作?中，也?遇到了?很多的?問題，?對于公?司的發(fā)?展，以?及公司?對員工?的那種?親切感?讓我非?常的感?動，在?投資這?個行業(yè)?，目前?競爭力?是非常?的大的?，從另?外一個?角度上?來說，?資陽這?么多投?資公司?，各個?公司的?發(fā)展方?向，目?的都不?一樣，?且國家?的政策?也不太?明確，?說白了?每個公?司都在?摸索中?發(fā)展。?對于我?公司的?發(fā)展方?向，和?長遠的?規(guī)化，?我個人?是非常?認(rèn)同，?并且有?愿意積?極參與?到公司?的發(fā)展?中去。?就這?五個月?以來的?工作情?況我作?出了如?下的總?結(jié)：?1、能?夠積極?參與到?公司的?投資理?財推廣?中去，?公司門?店所有?的員工?都非常?的積極?。但是?關(guān)于這?個方面?由于門?店的開?張，我?們門店?的客戶?群體大?多來源?于親戚?和朋友?，這對?公司長?遠發(fā)展?并不是?很理想?的，我?個人認(rèn)?為我們?應(yīng)該面?向大眾?的客戶?，因為?親戚朋?友畢竟?是有限?的，其?實這五?個月我?的下家?發(fā)展并?沒有自?己的朋?友，作?為我們?這個年?齡大多?數(shù)的人?是愿意?把錢拿?來自己?做點什?么，所?以我的?對象應(yīng)?該是中?老年的?人群，?我的母?親是我?的第一?個下家?，由他?的發(fā)展?而產(chǎn)生?了我們?小區(qū)接?近有十?位的客?戶，當(dāng)?然這十?位客戶?如果處?理的好?的話也?許會變?成百位?，當(dāng)然?這也是?我做得?很差的?一方面?，并沒?有用心?去維護?這個客?戶群體?。各方?面的原?因吧，?其實工?作沒有?借口，?做得不?好就是?做得不?好，在?來年的?工作中?我自己?調(diào)整和?改正。?2、?就是在?門店中?，我們?的管理?模式，?以及提?成方式?。在門?店里大?家配合?的其實?都不錯?，而且?處得也?很好，?要知道?一個好?的團隊?必須齊?心合力?，相互?協(xié)作，?相互幫?助。且?做到公?平，公?開，公?正。當(dāng)?然也需?要有人?起帶頭?作用，?效果更?好。提?成方式?這塊，?坦率說?，公司?對員工?的提成?也是相?當(dāng)不錯?的，但?是在競?爭力巨?大的現(xiàn)?實社會?，提成?也實實?在在的?成為原?動力，?又要考?慮團隊?協(xié)作，?也要考?慮一分?耕耘，?一分收?獲，作?為一為?員工，?我只能?按照公?司所定?的制度?去遵守?。3?、最后?就是公?司的業(yè)?務(wù)方面?，目前?來投資?的客戶?，3個?月的居?多，當(dāng)?然作為?員工來?說，不?管有沒?有提成?，我們?首先想?到的應(yīng)?該是給?公司創(chuàng)?造利益?。可是?，我們?的提成?制度在?3個月?，和6?個月之?間又產(chǎn)?生了一?些矛盾?，我個?人認(rèn)為?這并不?是提成?多少的?問題，?如果6?個月沒?得累計?，3個?月也應(yīng)?該沒有?累計，?既然6?個月有?累計，?在目前?大行大?市之下?，3個?月也應(yīng)?該有一?個合理?的規(guī)定?。申明?，我個?人并不?為此的?提成有?什么意?見，只?是感覺?從制度?上來說?有一點?些許的?矛盾。?當(dāng)然公?司如何?定，我?完全遵?守公司?的規(guī)定?。在這?里，我?只是介?意一點?，希望?公司能?考慮。?以上?我我自?己在工?作中的?一些想?法，和?總結(jié)，?有寫得?不對的?地方，?敬請公?司領(lǐng)導(dǎo)?理解，?原諒，?并糾正?。在工?作的這?些日子?里，我?個人也?有很多?的不足?，主要?表現(xiàn)在?以下幾?個方面?：1?、個人?瑣事太?多，不?能全身?心的投?入到工?作中去?，有待?來年自?己的改?正。?2、上?班工作?時間，?不能有?效的利?用，除?了完成?本質(zhì)工?作，沒?有新的?提議和?償式。?俗話?說磨刀?不誤砍?柴工，?經(jīng)過_?___?年的沉?淀與洗?禮，我?們相信?在公司?領(lǐng)導(dǎo)正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，在?同事們?齊心協(xié)?力之下?，我們?公司一?定能夠?跨越式?的發(fā)展?。企?業(yè)年終?總結(jié)模?板（六?）今?年，為?了配合?集團的?物業(yè)發(fā)?展，公?司調(diào)整?了發(fā)展?戰(zhàn)略，?奉行“?先品牌?、后規(guī)?模”、?“把工?作重心?放在改?進集團?開發(fā)物?業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)?”的思?路，適?度放慢?對外拓?展速度?，集中?優(yōu)勢資?源確保?為集團?開發(fā)的?精品樓?盤提供?配套的?精品物?業(yè)管理?。為此?，公司?進行了?一系列?的調(diào)整?：首先?強化了?領(lǐng)導(dǎo)分?工，由?總經(jīng)理?直接分?管、各?副總協(xié)?助參與?集團開?發(fā)物業(yè)?的管理?服務(wù)工?作，并?專門設(shè)?立了集?團開發(fā)?物業(yè)周?工作例?會制度?，縮短?發(fā)現(xiàn)問?題和解?決問題?的周期?;優(yōu)化?人力資?源配置?，調(diào)換?部分管?理處負(fù)?責(zé)人;?收支實?行“取?之于集?團物業(yè)?，用之?于集團?物業(yè)”?的政策?，作為?整體不?提利潤?要求。?同時，?重點抓?好以下?幾方面?工作：?第一?，抓好?制度建?設(shè)。制?定“封?閉式管?理規(guī)范?標(biāo)準(zhǔn)”?，以集?團開發(fā)?物業(yè)小?區(qū)為試?點，并?向各全?委小區(qū)?全面推?廣封閉?式管理?;加強?對各小?區(qū)的安?全評估?，對小?區(qū)內(nèi)易?攀爬部?位實施?安全防?范，采?取各項?防攀爬?措施;?實行管?理處主?任-安?全主管?-分隊?長的安?全管理?組織架?構(gòu)，安?全總監(jiān)?-安全?管理部?-安全?主管垂?直領(lǐng)導(dǎo)?，通過?測評考?核確定?安全主?管人選?___?_人;?通過理?論考核?和現(xiàn)場?實操，?從__?__名?保安骨?干中確?定分隊?長人選?___?_人;?根據(jù)工?作崗位?的變化?，合理?調(diào)整，?分流保?安骨干?___?_人，?為安全?管理工?作邁上?新臺階?打下了?堅實的?基礎(chǔ)。?第二?，調(diào)整?保安培?訓(xùn)重點?，強調(diào)?保安的?敬業(yè)精?神和紀(jì)?律性，?以及對?值班時?各類事?件的處?理規(guī)范?，特別?是外來?人員車?輛管理?及各種?異常情?況的處?理辦法?。全年?保安培?訓(xùn)時間?達__?__小?時/人?。第?三，加?強對保?安工作?和生活?的關(guān)心?。對保?安工資?實行了?大幅度?的調(diào)整?，解決?了保安?的社會?保險問?題，平?均增幅?達__?__元?/人·?月;同?時投入?___?_余萬?元資金?，完善?保安宿?舍物品?的配置?工作;?開設(shè)公?司職工?食堂，?解決隊?員的吃?飯問題?;配置?了報紙?、金地?期刊、?金地物?業(yè)報、?金地保?安園地?等報刊?雜志，?極大地?豐富了?保安員?的業(yè)余?生活。?第四?、嚴(yán)肅?紀(jì)律和?檢查處?罰。堅?決執(zhí)行?請銷假?制度，?防止私?自外出?;實行?嚴(yán)格的?查崗查?哨和晚?點名制?度;加?大檢查?督導(dǎo)的?力度，?查處睡?崗__?__人?，脫崗?___?_人，?其它違?紀(jì)__?__人?;增大?處罰力?度，受?處罰_?___?人次。?今年?，公司?全面強?化“以?業(yè)主為?中心”?的服務(wù)?意識，?率先在?深圳業(yè)?內(nèi)提出?并推行?“7_?___?24”?服務(wù)模?式，力?求限度?地滿足?業(yè)戶需?求;推?出入戶?維修免?費服務(wù)?，集團?開發(fā)物?業(yè)全年?上門維?修__?__次?，得到?業(yè)主的?好評，?大大提?高了業(yè)?主對小?區(qū)服務(wù)?的滿意?程度。?公司全?年組織?了__?__次?有關(guān)職?業(yè)技能?和行為?規(guī)范培?訓(xùn)，共?___?_項內(nèi)?容，培?訓(xùn)課時?達__?__小?時/人?。據(jù)集?團公司?三季度?對開發(fā)?物業(yè)進?行的調(diào)?查，業(yè)?主對我?們維修?服務(wù)的?滿意程?度達到?了10?0。?在銷售?配合方?面，籌?備成立?上海、?武漢分?公司和?深圳管?理部，?克服非?典困難?及異地?資源短?缺問題?，全力?投入深?圳翠堤?灣、北?京格林?小鎮(zhèn)和?國際花?園、上?海格林?春曉和?春岸等?項目的?前期介?入和銷?售配合?工作，?全面展?示金地?物業(yè)管?理良好?形象，?滿足集?團地產(chǎn)?銷售配?合工作?的需要?。今?年，針?對北京?格林小?鎮(zhèn)存在?的問題?，公司?先后從?深圳總?部抽調(diào)?___?_名工?程師、?___?_名客?服主管?、__?__名?維修人?員及_?___?名客服?人員充?實到管?理處，?給予人?力資源?的支持?。同時?派出客?服人員?參與和?組建應(yīng)?急維修?隊，在?地產(chǎn)客?服中心?統(tǒng)一調(diào)?度下統(tǒng)?一工作?，全力?參與地?產(chǎn)維修?整改工?作，使?小區(qū)工?作各項?管理步?入正軌?。海景?方面，?積極配?合地產(chǎn)?公司做?好業(yè)戶?走訪工?作，“?黃牌”?數(shù)量從?高峰時?期的_?___?戶27?0塊，?減少到?目前的?2塊（?字朝里?放置于?陽臺內(nèi)?），限?度地降?低了在?社會上?形成的?負(fù)面影?響，減?弱和抑?制了對?翠堤灣?的銷售?工作產(chǎn)?生的不?良影響?，有力?地配合?了地產(chǎn)?公司的?品牌策?劃和銷?售工作?。翠?堤灣方?面，面?對銷售?、入伙?、裝修?、業(yè)主?生活同?時并存?的環(huán)境?條件，?公司全?力以赴?提供一?流的銷?售現(xiàn)場?管理、?入伙前?與業(yè)主?的主動?溝通及?規(guī)范的?入伙手?續(xù)辦理?、服務(wù)?導(dǎo)向的?裝修管?理，尤?其是超?前做好?復(fù)雜環(huán)?境下的?封閉式?管理和?快速反?應(yīng)的維?修服務(wù)?，使已?入伙業(yè)?主的生?活成為?潛在客?戶看得?見、摸?得著、?信得過?的促銷?樣板，?使得翠?堤灣在?___?_月份?便基本?完成了?全年的?銷售任?務(wù)。?今年以?來，翠?盈嘉園?、芳鄰?等__?__個?小區(qū)先?后成立?了業(yè)主?業(yè)委會?，金地?花園業(yè)?委會完?成改選?。金海?灣、金?地花園?、金地?翠園等?___?_個管?理處完?成了物?業(yè)管理?合同的?續(xù)簽工?作。金?地海景?順利通?過安全?文明小?區(qū)的復(fù)?檢工作?;翠堤?灣、彩?世界、?太陽新?城小區(qū)?通過市?級安全?文明標(biāo)?兵小區(qū)?的考評?;彩世?界通過?深圳市?物業(yè)管?理示范?小區(qū)考?評;嘉?多利花?園通過?廣東省?物業(yè)管?理示范?小區(qū)考?評;公?司通過?質(zhì)量體?系認(rèn)證?復(fù)審，?同時被?沙頭辦?評為環(huán)?衛(wèi)工作?標(biāo)兵單?位。太?陽新城?、嘉多?利花園?兩個小?區(qū)清潔?工作實?施外包?;碧華?庭居、?金地翠?園消防?系統(tǒng)進?行了外?包。金?海灣花?園電梯?簽訂了?外包協(xié)?議。為?公司相?關(guān)外包?工作進?行了有?的嘗試?。二?、品牌?宣傳效?應(yīng)顯現(xiàn)?今年?，為配?合公司?市場營?銷工作?，公司?切實加?大了品?牌宣傳?。根據(jù)?“管理?項目樹?品牌，?顧問項?目創(chuàng)效?益”的?思路，?以開發(fā)?商、中?介公司?和物業(yè)?管理同?行為重?點宣傳?對象，?一方面?打造塑?造精品?小區(qū)，?通過讓?客戶參?觀小區(qū)?以及接?受業(yè)務(wù)?培訓(xùn)等?方式，?親身感?受金地?物業(yè)的?管理，?達到業(yè)?務(wù)拓展?的目的?，僅金?海灣花?園，全?年共接?待公司?、地產(chǎn)?、集團?、置業(yè)?的參觀?超過一?百批次?，參觀?人數(shù)近?千人次?，同時?接待了?來自西?安、桂?林、洛?陽、南?京、武?漢、石?堰等全?國各地?顧問單?位物業(yè)?公司人?員的實?習(xí)。另?一方面?，我們?以報紙?、廣告?、參展?等多種?形式，?全方位?進行品?牌宣傳?。_?___?年公司?共出版?《金地?物業(yè)管?理》報?___?_期，?平均發(fā)?行數(shù)量?為11?000?份/期?，發(fā)行?范圍遍?及__?__個?省市。?公司內(nèi)?外部網(wǎng)?站在今?年也進?行了改?版，全?年共上?傳各類?文章6?16篇?，在報?道公司?重大新?聞和重?要信息?、展現(xiàn)?公司業(yè)?務(wù)規(guī)模?和市場?拓展步?伐、宣?傳公司?業(yè)務(wù)類?型和服?務(wù)特色?、反映?員工思?想動態(tài)?和改進?建議等?方面發(fā)?揮了積?極的作?用?！?金地物?業(yè)管理?信息》?也于今?年下半?年面世?，以每?___?_天為?一期的?頻度對?外免費?推出，?目前閱?讀人次?節(jié)節(jié)升?高，反?應(yīng)熱烈?，要求?訂閱的?與日俱?增，公?司的品?牌得到?進一步?的推廣?。在_?___?月底舉?行的住?交會期?間，我?們接待?了來自?全國_?___?個城市?的43?批客戶?，為明?年市場?拓展打?下了堅?實的基?礎(chǔ)。?三、市?場拓展?頻創(chuàng)佳?績_?___?年，在?抓好集?團開發(fā)?物業(yè)管?理品質(zhì)?提升的?同時，?我們還?按照集?團領(lǐng)導(dǎo)?的要求?，豐富?公司的?物業(yè)管?理類型?，延伸?產(chǎn)品線?。自去?年實現(xiàn)?寫字樓?顧問管?理市場?突破后?，今年?再接再?厲，取?得了寫?字樓（?萬基大?廈）、?酒店式?公寓（?白領(lǐng)公?寓）、?學(xué)生類?公寓（?重慶學(xué)?府大道?___?_號）?以及中?心區(qū)豪?宅（熙?園）等?業(yè)務(wù)的?拓展，?尤其是?萬基大?廈與白?領(lǐng)公寓?的接管?，實現(xiàn)?了該業(yè)?務(wù)市場?零的突?破，標(biāo)?志著公?司產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)開?始進入?真正意?義上的?調(diào)整。?今年?，公司?以品牌?求發(fā)展?，將精?力投入?到中高?檔市場?的開拓?上，注?重項目?的投入?產(chǎn)出，?理性選?擇合作?伙伴，?全年新?簽__?__個?項目，?其中：?全委項?目__?__個?，顧問?項目_?___?個。新?拓展項?目的管?理面積?___?_萬平?方米，?其中：?全委項?目__?__萬?平方米?，顧問?項目_?___?萬平方?米。目?前，公?司共接?管項目?___?_個。?其中：?全委項?目__?__個?、顧問?項目_?___?個;管?理總面?積__?__萬?平方米?，其中?：全委?項目_?___?萬平方?米，顧?問項目?___?_萬平?方米。?至此?，公司?管理項?目已發(fā)?展到全?國__?__個?城市，?其中今?年新拓?展城市?___?_個，?分別為?洛陽、?廈門、?佛山、?宜興、?煙臺、?濰坊、??？?、?鎮(zhèn)江。?四、?管理工?作改進?明顯?進一步?強化清?單式管?理，推?行月度?工作計?劃考核?網(wǎng)上填?報和考?核，網(wǎng)?上工作?日記填?報、顧?問項目?管理信?息填報?等，規(guī)?范提升?了管理?的力度?和效率?。完?善顧問?運作工?作指引?，強化?前方項?目經(jīng)理?，后方?專家顧?問團的?運作，?保障并?進一步?提升項?目管理?品質(zhì)。?積極?搭建金?地物業(yè)?管理網(wǎng)?上辦公?平臺，?先后開?發(fā)包括?計劃考?核、項?目管理?、物流?管理、?人力資?源等在?內(nèi)的十?余個模?塊，為?公司辦?公信息?化建設(shè)?奠定了?堅實的?基礎(chǔ)，?提升了?公司形?象和管?理效率?。加?強分支?機構(gòu)財?務(wù)核算?、稽核?、審計?管理力?度，建?立了公?司經(jīng)濟?效益測?算模式?、對分?支機構(gòu)?業(yè)務(wù)管?理及指?導(dǎo)的體?系，改?變了財?務(wù)部原?簡單的?核算職?能，確?立了財?務(wù)管理?在日常?工作中?的作用?和地位?。品?質(zhì)管理?體系的?健全完?善，作?業(yè)操作?文件體?系的修?訂、品?質(zhì)檢查?方法的?改進、?質(zhì)量問?題的整?改跟蹤?督導(dǎo)，?逐步形?成兼顧?、覆蓋?各地管?理的管?理體系?建設(shè)。?完成?會所移?交工作?，改進?會所經(jīng)?營管理?，有效?的改變?各會所?長期虧?損的局?面，逐?步形成?良性運?作。?安全管?理工作?的改進?提高，?保安人?才的建?設(shè)、小?區(qū)封閉?式管理?的實施?、安全?管理垂?直管理?模式的?探討和?嘗試，?保安員?社保、?工資改?革、居?住伙食?條件的?改善，?推動安?全管理?的有效?實施。?小區(qū)?設(shè)備管?理模式?的探討?和實施?，工程?部在業(yè)?務(wù)管理?地位的?明確，?強化了?各小區(qū)?的設(shè)備?日常維?護工作?，改善?了設(shè)備?運行效?果。?狠抓制?度執(zhí)行?落實，?通過月?度工作?計劃和?考核、?工作日?記、著?裝、勞?動紀(jì)律?等的檢?查，確?保公司?各項制?度得以?執(zhí)行。?分公?司基礎(chǔ)?管理工?作的強?化及區(qū)?域運作?模式的?總結(jié)。?五、?人才隊?伍建設(shè)?效果顯?著今?年以來?，公司?就人才?引進的?渠道和?方式進?行了探?討，人?員招聘?組織、?管理的?改進，?為公司?在人才?引進特?別是高?素質(zhì)人?才引進?奠定了?基礎(chǔ)。?一方面?立足業(yè)?績考核?和能力?評估，?不拘一?格，積?極選拔?內(nèi)部人?才，共?晉職晉?級__?__人?。另?一方面?大膽引?進外部?人才。?通過參?加現(xiàn)場?招聘會?、網(wǎng)絡(luò)?發(fā)布招?聘信息?等手段?，共招?聘管理?層員工?___?_人，?本科以?上占3?1.2?，其中?碩士生?___?_人，?本科生?___?_人;?主辦以?上占4?8，其?中主管?___?_人，?主辦_?___?人。同?時加大?對項目?管理人?才和保?安骨干?的招聘?力度，?共招聘?項目管?理人員?___?_人，?保安骨?干__?__人?。推?進保安?招聘與?基地化?建設(shè)。?通過多?種渠道?，與多?個學(xué)校?、人才?市場建?立了長?期合作?關(guān)系，?進一步?完善保?安的基?地化建?設(shè)，共?招聘_?___?余名保?安員。?在公?司內(nèi)部?推行三?級培訓(xùn)?管理，?公司級?培訓(xùn)共?計__?__次?;職能?部門組?織對口?培訓(xùn)共?計__?__次?;部門?內(nèi)訓(xùn)約?計__?__次?。管理?員培訓(xùn)?時間達?___?_小時?/人年?，保安?人員培?訓(xùn)時間?達__?__小?時/人?。六?、企業(yè)?文化精?彩紛呈?這里?特別值?得一提?的是，?在__?__年?，我們?遭遇了?前所未?有的非?典疫情?，在這?場沒有?硝煙的?戰(zhàn)斗中?，我們?的管理?處廣大?員工身?處戰(zhàn)斗?第一線?，承受?住了巨?大的壓?力，在?公司的?高度重?視與細(xì)?心指導(dǎo)?下，積?極投入?到抗擊?非典的?工作中?去，以?無私奉?獻的高?尚品質(zhì)?，為防?抗“非?典”做?了大量?的工作?。如長?期堅持?對小區(qū)?進行消?殺、消?毒，向?全體業(yè)?主宣傳?抗“非?典”知?識，努?力為業(yè)?戶創(chuàng)造?一個健?康安全?的生活?環(huán)境。?尤其?是在北?京成為?非典重?災(zāi)區(qū)，?碧華庭?居、彩?世界管?理處分?別出現(xiàn)?一例疑?似病例?的情況?下，我?們的員?工沒有?退縮，?他們克?服自身?的恐懼?，忠于?職守，?不顧個?人安危?，一如?既往地?堅守在?工作最?前線，?表現(xiàn)出?優(yōu)秀的?職業(yè)素?養(yǎng)和崇?高的思?想品質(zhì)?，贏得?了開發(fā)?商和業(yè)?主的嘉?許和贊?譽，也?展現(xiàn)了?金地物?業(yè)公司?強大的?企業(yè)凝?聚力。?雖然?遭受了?非典，?___?_年公?司企業(yè)?文化活?動和社?區(qū)文化?活動依?然有序?進行。?公司組?織了女?員工“?三八”?節(jié)旅游?，先進?員工赴?韓國旅?游，并?成功舉?辦了“?司慶杯?”籃球?賽。同?時，公?司還積?極參與?集團組?織的各?類活動?，先后?參加了?集團“?創(chuàng)新杯?”保齡?球賽、?“誠信?杯”足?球聯(lián)賽?、“激?情杯”?游泳大?賽、“?共享杯?”羽毛?球賽等?，并在?足球、?排球、?籃球三?大球賽?事中奪?冠，展?示出公?司員工?精誠協(xié)?作、團?結(jié)互助?的良好?精神風(fēng)?貌。?小區(qū)的?社區(qū)文?化活動?方面，?公司利?用五一?、六一?、國慶?等重大?節(jié)假日?，在各?小區(qū)組?織開展?了多種?形式的?社區(qū)文?化活動?，如舉?辦各類?賽事、?展覽、?講座、?少兒活?動以及?晚會等?，豐富?了社區(qū)?生活，?增進了?與業(yè)主?的交流?，得到?了小區(qū)?業(yè)主的?好評。?七、?反思與?展望?各位領(lǐng)?導(dǎo)、全?體同事?，__?__年?工作改?進業(yè)績?讓我們?堅定了?發(fā)展的?信心，?我們也?清醒的?知道，?成績是?在集團?領(lǐng)導(dǎo)正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，全?體員工?努力拼?搏的成?果。與?___?_