房產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)年終總結(jié)范本（8篇）

第23頁(yè)共23頁(yè)房產(chǎn)置業(yè)?顧問(wèn)年終?總結(jié)范本?冥冥之?中，已有?年初走到?了年尾，?____?是房地產(chǎn)?行業(yè)具有?挑戰(zhàn)的一?年，也是?我們面對(duì)?嚴(yán)寒鍛煉?的一年，?在這將近?一年的時(shí)?間中我通?過(guò)努力的?工作，也?有了一點(diǎn)?收獲，臨?近年終，?思之過(guò)去?，目的在?于吸取教?訓(xùn)，提高?自己，以?至于把工?作做的更?好，自己?有信心也?有決心把?明年的工?作做的更?好。下面?我對(duì)這一?年的工作?進(jìn)行幾點(diǎn)?總結(jié)。?一、上期?考核改進(jìn)?項(xiàng)改善總?結(jié)通過(guò)?上期的考?核后對(duì)存?在的問(wèn)題?，進(jìn)行深?刻反思，?剖析問(wèn)題?根源，查?找原因，?發(fā)現(xiàn)存在?以下幾方?面問(wèn)題，?應(yīng)多努力?改之。?（一）銷?售工作最?基本的客?戶訪問(wèn)量?太少。在?上期的工?作中，從?月日到月?日有記載?的客戶訪?問(wèn)記錄有?個(gè)，加上?沒(méi)有記錄?的概括為?個(gè)，總體?計(jì)算1個(gè)?銷售人員?一天拜訪?的客戶量?0個(gè)。從?上面的數(shù)?字上看是?我基本的?訪問(wèn)客戶?工作沒(méi)有?做好。?（二）溝?通不夠深?入。作為?銷售人員?在與客戶?溝通的過(guò)?程中，不?能把我們?公司房屋?優(yōu)勢(shì)的情?況十分清?晰的傳達(dá)?給客戶，?了解客戶?的真正想?法和意圖?;對(duì)客戶?提出的某?項(xiàng)疑問(wèn)不?能做出迅?速的反應(yīng)?。在傳達(dá)?售房信息?時(shí)不知道?客戶對(duì)我?們的房屋?的那部分?優(yōu)勢(shì)了解?或接受到?什么程度?。（三?）工作沒(méi)?有一個(gè)明?確的目標(biāo)?和詳細(xì)的?計(jì)劃。作?為銷售人?員沒(méi)有養(yǎng)?成一個(gè)寫?工作總結(jié)?和計(jì)劃的?習(xí)慣，銷?售工作處?于放任自?流的狀態(tài)?，從而引?發(fā)銷售工?作沒(méi)有一?個(gè)統(tǒng)一的?管理，工?作時(shí)間沒(méi)?有合理的?分配，工?作局面混?亂等各種?不良的后?果。（?四）新業(yè)?務(wù)的開(kāi)拓?不夠，業(yè)?務(wù)增長(zhǎng)小?，個(gè)別業(yè)?務(wù)員的工?作責(zé)任心?和工作計(jì)?劃性不強(qiáng)?，業(yè)務(wù)能?力還有待?提高。?這些都是?需要逐步?改進(jìn)的，?需要總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)?拓創(chuàng)新，?提高自己?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)。二?、完成的?工作（?一）、銷?售業(yè)績(jī)?截止__?__月日?，共完成?銷售額元?，完成全?年銷售任?務(wù)的%，?按揭貸款?余戶，比?去年增長(zhǎng)?的%，貸?款額約為?萬(wàn)，基本?回款元，?回款率為?%，房屋?產(chǎn)權(quán)證辦?理余戶，?辦證率為?%;其中?，組織溫?馨家園等?銷售展銷?活動(dòng)次，?外出宣傳?次，回訪?客戶戶，?回訪率為?%。（?二）銷售?服務(wù)業(yè)績(jī)?1、整?理住房按?揭貸款以?及房管局?辦理預(yù)抵?押流程，?以供客戶?參考。?2、做好?來(lái)電、來(lái)?訪客戶的?接待，更?要做好客?戶的分析?、追訪和?洽談。?3、了解?客戶的經(jīng)?濟(jì)實(shí)力和?銀行信譽(yù)?度，為客?戶提供全?面的信息?參考。?4、加強(qiáng)?和銀行及?房管局的?溝通，熟?悉他們的?新的業(yè)務(wù)?和政策，?更好的為?客戶服務(wù)?，解決客?戶的疑慮?以及后顧?之憂。?（三）未?完成工作?的分析情?況1、?有時(shí)缺乏?耐心，對(duì)?于一些問(wèn)?題較多或?說(shuō)話比較?沖的客戶?往往會(huì)針?鋒相對(duì)。?其實(shí)，對(duì)?于這種客?戶可能采?用迂回、?或以柔克?剛的方式?更加有效?，所以，?今后要收?斂脾氣，?增加耐心?，使客戶?感覺(jué)更加?貼心，才?會(huì)有更多?信任。?2、對(duì)客?戶關(guān)切不?夠。有一?些客戶，?需要銷售?人員的時(shí)?時(shí)關(guān)切，?否則，他?們有問(wèn)題?可能不會(huì)?找你詢問(wèn)?，而是自?己去找別?人打聽(tīng)或?自己瞎琢?磨，這樣?，我們就?會(huì)對(duì)他的?成交喪失?主動(dòng)權(quán)。?所以，以?后我要加?強(qiáng)與客戶?的聯(lián)絡(luò)，?時(shí)時(shí)關(guān)切?，通過(guò)詢?問(wèn)引出他?們心中的?問(wèn)題，再?委婉解決?，這樣不?但可以掌?握先機(jī)，?操控全局?，而且還?可以增加?與客戶之?間的感情?，增加客?帶的機(jī)率?。三、?職業(yè)精神?1、有?良好的團(tuán)?隊(duì)合作精?神和工作?態(tài)度任?何戰(zhàn)略的?實(shí)施都要?通過(guò)市場(chǎng)?來(lái)體現(xiàn)，?要得到營(yíng)?銷隊(duì)伍強(qiáng)?有力的支?撐。所以?，很多公?司會(huì)不斷?地對(duì)銷售?人員進(jìn)行?銷售培訓(xùn)?，期待通?過(guò)這些訓(xùn)?練能夠讓?銷售業(yè)績(jī)?突飛猛進(jìn)?。近朱者?赤，近墨?者黑。大?家營(yíng)造了?銷售氛圍?，再有銷?售培訓(xùn)貫?穿整個(gè)銷?售的全過(guò)?程，更多?的是工作?中的心態(tài)?調(diào)整，也?就是營(yíng)銷?心理的培?訓(xùn)，使大?家能集中?智慧去做?好銷售工?作，這才?是團(tuán)結(jié)合?作的力量?。2、?客戶至上?，每天堅(jiān)?持練習(xí)言?、行、舉?、止作?為置業(yè)顧?問(wèn)，每天?都會(huì)抽出?5分鐘的?時(shí)間對(duì)著?鏡子練習(xí)?微笑、練?習(xí)站姿，?對(duì)著自己?說(shuō)一些禮?貌用語(yǔ)，?通過(guò)長(zhǎng)期?的堅(jiān)持練?習(xí)，身邊?的朋友們?都開(kāi)始感?覺(jué)到我的?變化，說(shuō)?我變得越?來(lái)越漂亮?了，對(duì)客?戶也就能?夠很從容?的像對(duì)待?自己家人?一樣。?3、每天?堅(jiān)持做一?份業(yè)務(wù)作?業(yè)利用?空閑的時(shí)?間自覺(jué)進(jìn)?行業(yè)務(wù)練?兵，每天?自己堅(jiān)持?做一份業(yè)?務(wù)作業(yè)，?所以我的?業(yè)務(wù)能力?和專業(yè)水?準(zhǔn)提高得?很快。業(yè)?務(wù)作業(yè)內(nèi)?容包括：?項(xiàng)目的經(jīng)?濟(jì)技術(shù)指?標(biāo);項(xiàng)目?的位置、?周邊環(huán)境?;項(xiàng)目的?平面布局?，周邊的?長(zhǎng)寬;項(xiàng)?目的戶型?種類、分?布;單套?房型各功?能間的開(kāi)?間、進(jìn)深?及面積、?層高、樓?間距;有?關(guān)銷售文?件的解釋?;裝修標(biāo)?準(zhǔn);配套?設(shè)施;了?解工程進(jìn)?展;物業(yè)?管理;價(jià)?格、優(yōu)惠?條件;羅?列項(xiàng)目賣?點(diǎn);每天?必須對(duì)著?模型針對(duì)?以上的內(nèi)?容講一次?盤;房產(chǎn)?備案登記?流程、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和?要求提供?的個(gè)人材?料;銀行?按揭的流?程、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)和要?求提供的?個(gè)人材料?;產(chǎn)權(quán)證?的辦理及?費(fèi)用和要?求提供的?個(gè)人材料?;土地證?的辦理及?費(fèi)用和要?求提供的?個(gè)人材料?;按揭銀?行及利率?和計(jì)算;?購(gòu)房后相?關(guān)費(fèi)用。?4、認(rèn)?真做好客?戶檔案的?記錄姓?名、姓別?、來(lái)訪人?數(shù)、客戶?特征、來(lái)?訪交通工?具、聯(lián)系?電話、意?向戶型、?意見(jiàn)建議?、認(rèn)知途?徑、來(lái)訪?批（人）?數(shù)、意向?價(jià)格、交?樓標(biāo)準(zhǔn)、?客戶來(lái)源?等;記錄?每一次洽?談經(jīng)過(guò)，?將與客戶?的每一次?接觸過(guò)程?盡量詳盡?地記錄下?來(lái)（包括?電話追蹤?、多次來(lái)?訪情況）?，以便掌?握客戶情?況;建立?聯(lián)系通道?。與客戶?保持經(jīng)常?性的聯(lián)系?，通過(guò)電?話訪談等?方式了解?客戶動(dòng)態(tài)?，通過(guò)交?往，把客?戶交為自?己的朋友?;堅(jiān)持不?懈?？蛻?如果還沒(méi)?有做出購(gòu)?買決定，?就要繼續(xù)?跟蹤;結(jié)?案。記錄?客戶成交?情況或未?成交原因?。在空閑?的時(shí)候，?翻看自己?的客戶檔?案，回憶?客戶的模?樣，接待?的過(guò)程，?加深對(duì)客?戶的印象?。當(dāng)客戶?第二次來(lái)?訪或來(lái)電?的時(shí)候，?可以準(zhǔn)確?地叫出他?的名字，?和客戶建?立朋友關(guān)?系就是從?這一步開(kāi)?始的。只?要你們?cè)?工作當(dāng)中?，認(rèn)認(rèn)真?真地去做?，我相信?你也會(huì)做?到和做好?。所以，?今天我可?以告訴所?有從事銷?售行業(yè)的?人說(shuō)，用?心就是最?高水平的?銷售技巧?。5、?誠(chéng)實(shí)做人?、正值做?事只有用?真心做事?，才能為?自己為公?司，同事?也為客戶?贏得一臉?笑容。?四、本期?工作的改?進(jìn)情況?通過(guò)對(duì)上?期工作的?反思和總?結(jié)，對(duì)本?期的工作?做了如下?改進(jìn)：?（一）不?做作，以?誠(chéng)相待，?客戶分辯?的出真心?假意。得?到客戶信?任，客戶?聽(tīng)你的，?反之，你?所說(shuō)的一?切，都將?起到反效?果。（?二）了解?客戶需求?。第一?時(shí)間了解?客戶所需?要的，做?針對(duì)性講?解，否則?，所說(shuō)的?一切都是?白費(fèi)時(shí)間?。（三?）推薦房?源要有把?握，了解?所有的房?子，包括?它的優(yōu)劣?勢(shì)，做到?對(duì)客戶的?所有問(wèn)題?都有合理?解釋，但?對(duì)于明顯?硬傷，則?不要強(qiáng)詞?奪理，任?何東西沒(méi)?有完美的?，要使客?戶了解，?如果你看?到了完美?的，那必?定存在謊?言。（?四）保持?客戶關(guān)系?，每個(gè)客?戶都有各?種人脈，?只要保證?他們對(duì)項(xiàng)?目的喜愛(ài)?，他們會(huì)?將喜愛(ài)傳?遞，資源?無(wú)窮無(wú)盡?。（五?）確定自?己的身份?，我們不?是在賣房?子，而是?顧問(wèn)，以?我們的專?業(yè)來(lái)幫助?客戶。多?與客戶講?講專業(yè)知?識(shí)，中立?的評(píng)價(jià)其?它樓盤，?都可以增?加客戶的?信任度。?（六）?團(tuán)結(jié)、協(xié)?作，好的?團(tuán)隊(duì)所必?需的。?五、培訓(xùn)?和參與度?優(yōu)秀的?售樓人員?應(yīng)該具備?的專業(yè)素?質(zhì)包括：?第一，?必備的專?業(yè)知識(shí)，?你必須是?這個(gè)行業(yè)?的專家，?這樣你才?有資格向?別人推薦?你的產(chǎn)品?。第二?，正確的?售樓心態(tài)?（誠(chéng)信是?根本），?不是靠花?言巧語(yǔ)或?欺騙來(lái)實(shí)?現(xiàn)成交的?，多一些?換位思考?。第三?：個(gè)人的?儀容儀表?以及潛在?的高素質(zhì)?。專業(yè)的?形象及彬?彬有禮的?舉止會(huì)為?你贏得第?一良好的?印象，有?助于消除?客戶的戒?備心理和?彼此距離?感。第?四：具有?和客戶良?好的溝通?能力（親?和力），?先讓客戶?認(rèn)同你、?接受你，?這樣客戶?才會(huì)更好?的接受你?所推薦的?產(chǎn)品。?第五：學(xué)?會(huì)和同事?很好的相?處，特別?是有利益?沖突的時(shí)?候要能夠?正確對(duì)待?和處理，?當(dāng)然了還?有和領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)系，?這就不用?多說(shuō)了。?第六：?虛懷若谷?，不斷學(xué)?習(xí)，勤思?考六、?總結(jié)一年?來(lái)的工作?，自己的?工作仍存?在很多問(wèn)?題和不足?，在工作?方法和技?巧上有待?于向其他?業(yè)務(wù)員和?同行學(xué)習(xí)?，___?_自己計(jì)?劃在去年?工作得失?的基礎(chǔ)上?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，重點(diǎn)做?好以下幾?個(gè)方面的?工作：?（一）、?依據(jù)__?__銷售?情況和市?場(chǎng)變化，?自己計(jì)劃?將工作重?點(diǎn)放在類?客戶群。?（二）?、針對(duì)購(gòu)?買力不足?的客戶群?中，尋找?有實(shí)力客?戶，以擴(kuò)?大銷售渠?道。（?三）、為?積極配合?其他銷售?人員和工?作人員，?做好銷售?的宣傳的?造勢(shì)。?（四）、?自己在搞?好業(yè)務(wù)的?同時(shí)計(jì)劃?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?、技能及?銷售實(shí)戰(zhàn)?來(lái)完善自?己的理論?知識(shí)，力?求不斷提?高自己的?綜合素質(zhì)?，為企業(yè)?的再發(fā)展?奠定人力?資源基礎(chǔ)?。（六?）、加強(qiáng)?自己思想?建設(shè)，增?強(qiáng)全局意?識(shí)、增強(qiáng)?責(zé)任感、?增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)、增?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意?識(shí)。積極?主動(dòng)地把?工作做到?點(diǎn)上、落?到實(shí)處。?我將盡我?最大的能?力減輕領(lǐng)?導(dǎo)的壓力?。（七?）、制訂?學(xué)習(xí)計(jì)劃?。做房地?產(chǎn)市場(chǎng)中?介是需要?根據(jù)市場(chǎng)?不停的變?化局面，?不斷調(diào)整?經(jīng)營(yíng)思路?的工作，?學(xué)習(xí)對(duì)于?業(yè)務(wù)人員?來(lái)說(shuō)至關(guān)?重要，因?為它直接?關(guān)系到一?個(gè)業(yè)務(wù)人?員與時(shí)俱?進(jìn)的步伐?和業(yè)務(wù)方?面的生命?力。我會(huì)?適時(shí)的根?據(jù)需要調(diào)?整我的學(xué)?習(xí)方向來(lái)?補(bǔ)充新的?能量。工?業(yè)知識(shí)、?營(yíng)銷知識(shí)?、部門管?理等相關(guān)?廠房的知?識(shí)都是我?要掌握的?內(nèi)容，知?己知彼，?方能百戰(zhàn)?不殆（在?這方面還?希望公司?給與我們?業(yè)務(wù)人員?支持）。?（八）?、為確保?完成全年?銷售任務(wù)?，自己平?時(shí)就積極?搜集信息?并及時(shí)匯?總，力爭(zhēng)?在新區(qū)域?開(kāi)發(fā)市場(chǎng)?，以擴(kuò)大?產(chǎn)品市場(chǎng)?占有額。?___?_，更多?的挑戰(zhàn)在?等著我，?我已經(jīng)做?好準(zhǔn)備了?。在新的?一年，我?相信我能?夠做的更?好，這是?我肯定灰?要做好的?。展望這?過(guò)去一段?時(shí)間的工?作，我對(duì)?將來(lái)的工?作有了更?多的期待?，我相信?我能夠做?的更好。?在不斷的?發(fā)展中，?公司得到?了進(jìn)步，?我的知識(shí)?和業(yè)務(wù)水?平也都得?到了進(jìn)步?，相信自?己一定能?夠做好，?____?，我一直?在期待!?在此，我?非常感謝?領(lǐng)導(dǎo)給我?的這次鍛?煉機(jī)會(huì)，?我也會(huì)更?加努力的?去工作，?去學(xué)習(xí)，?交出自己?滿意的成?績(jī)單。?房產(chǎn)置業(yè)?顧問(wèn)年終?總結(jié)范本?（二）?似水流年?，在不知?不覺(jué)中，?____?已過(guò)了一?半，回顧?這半年來(lái)?的工作，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持與幫助?下，按照?公司的要?求，認(rèn)真?完成各項(xiàng)?工作。通?過(guò)這段時(shí)?間的學(xué)習(xí)?與工作，?在以往的?工作模式?上有了新?的改進(jìn)，?工作方式?也有了較?大的變化?，現(xiàn)將半?年來(lái)的工?作情況做?簡(jiǎn)要總結(jié)?：一、?認(rèn)真完成?日常工作?，努力提?高自身的?能力。?作為公司?的銷售人?員，深刻?地認(rèn)識(shí)到?自己肩負(fù)?的重任，?因此，在?做好日常?工作的基?礎(chǔ)上，我?也不斷吸?取新的知?識(shí)，努力?完善充實(shí)?自身的知?識(shí)結(jié)構(gòu)，?針對(duì)自己?的薄弱環(huán)?節(jié)有的放?失;同時(shí)?向銷售業(yè)?績(jī)高的同?事學(xué)習(xí)成?功經(jīng)驗(yàn)，?以提高自?身的推銷?能力，為?今后的工?作打下更?加牢固的?基礎(chǔ)。加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?力求周全?、準(zhǔn)確，?避免疏漏?和差錯(cuò)。?二、愛(ài)?崗敬業(yè)、?扎實(shí)工作?、不怕困?難、熱情?服務(wù)，在?本職崗位?上發(fā)揮出?應(yīng)有的作?用。公?司秉著“?精誠(chéng)至上?，服務(wù)為?先”的理?念不停的?在進(jìn)步和?完善，而?自己的學(xué)?識(shí)、能力?和閱歷與?公司要求?有著一定?的距離，?所以必須?加強(qiáng)自身?的學(xué)習(xí)，?以端正的?態(tài)度對(duì)待?各項(xiàng)工作?任務(wù)。積?極提高自?身各項(xiàng)素?質(zhì)，爭(zhēng)取?工作的主?動(dòng)性，責(zé)?任心，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。三、?存在的問(wèn)?題和今后?努力方向?。工作?中存在一?些問(wèn)題和?不足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，由于對(duì)?業(yè)務(wù)的不?熟悉，以?致工作起?來(lái)不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高;?第二，有?些工作還?不夠過(guò)細(xì)?，一些工?作協(xié)調(diào)的?不是十分?到位;第?三，自己?的理論水?平還跟不?上公司工?作的要求?。在接下?來(lái)的工作?中，應(yīng)認(rèn)?真提高業(yè)?務(wù)、工作?水平，為?公司經(jīng)濟(jì)?跨越式發(fā)?展，努力?貢獻(xiàn)自己?的力量。?在新的一?年即將來(lái)?臨之際，?也意味著?新目標(biāo)的?開(kāi)始，我?想我應(yīng)努?力做到：?第一，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知?識(shí)面，努?力學(xué)習(xí)房?產(chǎn)專業(yè)知?識(shí)和相關(guān)?工作常識(shí)?;第二，?本著實(shí)事?求是的原?則，盡心?盡責(zé)完成?各項(xiàng)工作?，真正做?個(gè)每個(gè)客?戶都喜歡?的好置業(yè)?顧問(wèn)，努?力成為一?名優(yōu)秀的?銷售人員?;第三，?自身工作?作風(fēng)建設(shè)?，團(tuán)結(jié)一?致，勤奮?工作，形?成良好的?工作氛圍?。遵守公?司內(nèi)部規(guī)?章制度，?維護(hù)公司?利益，積?極為公司?創(chuàng)造更高?價(jià)值，力?爭(zhēng)取得更?大的工作?成績(jī)。?四、回顧?半年來(lái)的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?工作的?過(guò)程中，?我還需要?更加積極?主動(dòng);這?得益于和?領(lǐng)導(dǎo)，前?輩的交流?，我真正?感受到了?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和期望?，同時(shí)也?佩服他們?淵博的知?識(shí)和豐富?的實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)。同時(shí)?我也衷心?期待領(lǐng)導(dǎo)?和前輩能?夠多多在?工作上指?導(dǎo)我，在?思想上幫?助我，我?會(huì)盡力為?公司的進(jìn)?一步發(fā)展?和壯大發(fā)?揮自己應(yīng)?有的作用?。最后?，再次衷?心的感謝?身邊的每?一位領(lǐng)導(dǎo)?及同事，?有了你們?這樣好的?領(lǐng)導(dǎo)，好?同事，在?這樣的一?個(gè)優(yōu)秀的?集體里，?我相信我?們的公司?明天會(huì)更?好!在這?片熱土上?，我們將?收獲無(wú)限?的希望!?房產(chǎn)置?業(yè)顧問(wèn)年?終總結(jié)范?本（三）?時(shí)光飛?逝，不經(jīng)?意間__?__已經(jīng)?結(jié)束。默?默地算來(lái)?，從加入?金宇房地?產(chǎn)開(kāi)發(fā)有?限公司，?來(lái)到隆德?縣項(xiàng)目部?參加銷售?工作到現(xiàn)?在已經(jīng)有?七個(gè)多月?的時(shí)間了?，七個(gè)月?的時(shí)間放?在以往或?許會(huì)顯得?很漫長(zhǎng)，?但在這里?仿佛是眨?眼間便消?逝而過(guò)。?本人是?____?月初加入?公司的,?剛?cè)肼殨r(shí)?，由半知?半解到對(duì)?銷售流程?有了較好?的掌握，?背后確實(shí)?下了不少?功夫，也?用了不少?時(shí)間，當(dāng)?然更少不?了同事們?的幫助。?正因?yàn)槭?第一次接?觸商業(yè)地?產(chǎn)的銷售?工作,所?以剛來(lái)的?前半個(gè)月?，一邊協(xié)?助同事做?好銷售工?作，一邊?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)。慢?慢地，對(duì)?接待客戶?、跟蹤客?戶、簽定?合同、售?后工作、?銀行按揭?等各方面?都開(kāi)始有?一定的認(rèn)?識(shí)。到_?___月?份的下半?月就開(kāi)始?真真正正?獨(dú)立一人?去接待客?戶,在此?過(guò)程中遇?到過(guò)許多?困難，但?在經(jīng)理和?同事的協(xié)?助下，都?能順利將?工作完成?,也從中?很快得到?成長(zhǎng)。一?個(gè)月后本?人對(duì)于公?司項(xiàng)目的?具體情況?、公司的?管理模式?、房地產(chǎn)?專業(yè)知識(shí)?和房產(chǎn)銷?售流程及?技巧等都?有了很好?的掌握。?但由于?受國(guó)家房?地產(chǎn)調(diào)控?政策及企?業(yè)自身等?因素的影?響,我司?的樓盤會(huì)?出現(xiàn)間歇?性的低迷?狀態(tài)。當(dāng)?然我們接?待的來(lái)訪?客戶和來(lái)?電客戶數(shù)?量也就有?限了,而?且大部分?客戶對(duì)市?場(chǎng)的觀望?心理較強(qiáng)?。本人在?前幾個(gè)月?共接待各?類來(lái)訪客?戶60組?次左右,?接聽(tīng)各種?客戶來(lái)電?50人次?左右。雖?然來(lái)訪客?戶較少,?但我們銷?售人員并?沒(méi)有因此?空閑下來(lái)?,而是積?極地對(duì)來(lái)?訪客戶進(jìn)?行電話回?訪,對(duì)來(lái)?電意向客?戶進(jìn)行預(yù)?約,對(duì)之?前的購(gòu)房?業(yè)主做好?售后服務(wù)?。本人在?這期間不?斷的學(xué)習(xí)?、鍛煉、?提升自己?業(yè)務(wù)能力?，也積累?了一些意?向較好的?客戶群體?，為后來(lái)?的有效成?交奠定了?基礎(chǔ)。?另外，就?是在不斷?地接觸各?種客戶之?后，跟其?他樓盤相?比的過(guò)程?中更能深?刻地體會(huì)?到我們項(xiàng)?目的優(yōu)劣?勢(shì)。歸納?起來(lái)有，?項(xiàng)目吸引?客戶的地?方主要有?：位于隆?德縣中心?地段，交?通十分便?利，是隆?德的首個(gè)?高層建筑?，是隆德?的商業(yè)核?心，是隆?德的首座?商業(yè)綜合?體，也是?隆德的地?標(biāo)型建筑?，也可實(shí)?現(xiàn)一站式?購(gòu)物的便?利，擁有?現(xiàn)代化的?物業(yè)管理?體系。而?影響客戶?購(gòu)買信心?的因素有?：戶型設(shè)?計(jì)不是很?合理，采?光度不是?很好，公?攤面積過(guò)?大，擔(dān)心?物業(yè)費(fèi)用?過(guò)高，沒(méi)?有車庫(kù);?商鋪公攤?太大，擔(dān)?心裝修效?果達(dá)不到?預(yù)期，擔(dān)?心商場(chǎng)火?不起來(lái)，?擔(dān)心管理?跟不上，?投資戶擔(dān)?心投資回?報(bào)?？?之，本人?在來(lái)公司?的這段時(shí)?間里，收?獲頗多，?當(dāng)然也積?累了一些?經(jīng)驗(yàn)，總?結(jié)出一些?心得，希?望___?_借此把?工作做的?更好，歸?納起來(lái)主?要有以下?幾點(diǎn)：?1.保持?一顆良好?的心態(tài)很?重要。良?好的心態(tài)?是一個(gè)銷?售人員應(yīng)?該具備的?最基本的?素質(zhì)，良?好的心態(tài)?也包括很?多方面。?a.控制?情緒我們?每天工作?在銷售一?線，面對(duì)?形形色色?的人和物?，要學(xué)會(huì)?控制好自?己的情緒?，不能將?生活中的?情緒帶到?工作中，?以一顆平?穩(wěn)的心態(tài)?去面對(duì)工?作和生活?。b.寬?容心人與?人之間總?免不了有?這樣或那?樣的矛盾?事，同事?、朋友之?間也難免?有爭(zhēng)吵、?有糾葛。?只要不是?大的原則?問(wèn)題，應(yīng)?該與人為?善，寬大?為懷，學(xué)?會(huì)寬以待?人。c.?上進(jìn)心和?企圖心：?上進(jìn)心，?也是進(jìn)取?心，就是?主動(dòng)去做?應(yīng)該做的?事情，要?成為一個(gè)?具備進(jìn)取?心的人，?必須克服?拖延的習(xí)?慣，把它?從你的個(gè)?性中除掉?。企圖心?，當(dāng)欲望?產(chǎn)生的時(shí)?候，就會(huì)?產(chǎn)生企圖?心;如何?將企圖心?用好，必?須好好的?學(xué)習(xí)。?2.不做?作，以誠(chéng)?相待，客?戶分辨的?出真心假?意。得到?客戶信任?，客戶聽(tīng)?你的,反?之你所說(shuō)?的一切都?將起到反?效果。?3.了解?客戶需求?，第一時(shí)?間了解客?戶所需要?的，做針?對(duì)性講解?。4.?推薦房源?要有把握?，了解所?有的房子?，包括它?的優(yōu)劣勢(shì)?。做到對(duì)?客戶的所?有問(wèn)題都?有合理解?釋。5?.保持客?戶關(guān)系，?每個(gè)客戶?都有各種?人脈，只?要保證他?們對(duì)項(xiàng)目?的喜愛(ài)，?他們就會(huì)?將喜愛(ài)傳?遞。6?.確定自?己的身份?，我們不?是在賣房?子，而是?顧問(wèn)，以?我們的專?業(yè)來(lái)幫助?客戶。多?與客戶講?講專業(yè)知?識(shí)，中立?的評(píng)價(jià)其?他樓盤，?都可以增?加客戶的?信任度。?7.在?銷售經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?，與同事?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，完成公?司新一年?的銷售目?標(biāo)。8?.加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?因?yàn)樵俸?的方法與?計(jì)劃，也?要靠強(qiáng)有?力的執(zhí)行?力來(lái)完成?。這也是?我個(gè)人需?要加強(qiáng)的?地方。作?為房地產(chǎn)?的銷售人?員，不僅?要精通賣?房業(yè)務(wù)，?對(duì)周邊的?一些知識(shí)?也必須了?解,這樣?才能更好?為客戶服?務(wù)，讓客?戶感覺(jué)我?們的房子?無(wú)論從質(zhì)?量，社區(qū)?環(huán)境，物?業(yè)質(zhì)量等?較其他樓?盤都更有?優(yōu)勢(shì)。?最后，非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給?本人的鍛?煉機(jī)會(huì)，?感謝同事?對(duì)我的幫?助。在新?的一年里?自己要保?持一顆良?好的心態(tài)?，積極的?心態(tài)、向?上的心態(tài)?，去面對(duì)?工作、面?對(duì)生活，?好好工作?、好好生?活,忠于?公司,忠?于顧客，?忠于自己?的職責(zé)，?也要忠于?自己的業(yè)?績(jī)，來(lái)年?努力交出?自己滿意?的成績(jī)單?。房產(chǎn)?置業(yè)顧問(wèn)?年終總結(jié)?范本（四?）回顧?這一年來(lái)?來(lái)的工作?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持與幫?助下，按?照公司的?要求，做?好自己的?本職工作?。通過(guò)這?段時(shí)間的?學(xué)習(xí)與工?作，在以?往的工作?模式上有?了新的改?進(jìn)，工作?方式也有?了較大的?變化，現(xiàn)?將3個(gè)月?以來(lái)的工?作情況總?結(jié)如下：?一、辦?公室的日?常工作?作為職能?部門的協(xié)?助管理人?員，清楚?地認(rèn)識(shí)到?，總公司?是總經(jīng)理?室直接領(lǐng)?導(dǎo)下的綜?合管理機(jī)?構(gòu)，是承?上啟下、?溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)系?四面八方?的樞紐，?是推動(dòng)各?項(xiàng)工作朝?著目標(biāo)前?進(jìn)的中心?。所以在?這樣的工?作環(huán)境下?必須自我?強(qiáng)化工作?意識(shí)，加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，力求周?全、準(zhǔn)確?，避免疏?漏和差錯(cuò)?。1、?及時(shí)了解?置業(yè)顧問(wèn)?相關(guān)情況?，并及時(shí)?上報(bào)。務(wù)?必讓公司?領(lǐng)導(dǎo)在最?短時(shí)間內(nèi)?掌握員工?的工作進(jìn)?展及變動(dòng)?2、積?極響應(yīng)公?司號(hào)召，?根據(jù)公司?基本理念?要求，大?力提倡團(tuán)?隊(duì)與合作?精神3?、認(rèn)真做?好文字工?作。負(fù)責(zé)?商業(yè)部各?項(xiàng)會(huì)議的?記錄、整?理和會(huì)議?紀(jì)要提煉?;所有的?文件、資?料、整理?歸檔入冊(cè)?。及時(shí)傳?達(dá)貫徹公?司有關(guān)會(huì)?議、文件?、批示精?神。二?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高工作?效率公?司秉著“?精誠(chéng)至上?，服務(wù)為?先”的理?念不停的?在進(jìn)步和?完善，而?自己的學(xué)?識(shí)、能力?和閱歷與?其都有一?定的距離?，所以必?須加強(qiáng)自?身的學(xué)習(xí)?，以正確?的態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)工?作任務(wù)。?積極提高?自身各項(xiàng)?素質(zhì)，爭(zhēng)?取工作的?主動(dòng)性，?責(zé)任心，?努力提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。三?、存在的?問(wèn)題和今?后努力方?向工作?中存在一?些問(wèn)題和?不足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，由于對(duì)?業(yè)務(wù)的不?熟悉，以?致工作起?來(lái)不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高;?第二，有?些工作還?不夠過(guò)細(xì)?，一些工?作協(xié)調(diào)的?不是十分?到位;第?三，自己?的理論水?平還跟不?上公司工?作的要求?。在下?接下來(lái)的?工作中，?應(yīng)認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)、?工作水平?，為公司?經(jīng)濟(jì)跨越?式發(fā)展，?貢獻(xiàn)自己?應(yīng)該貢獻(xiàn)?的力量。?我想我應(yīng)?努力做到?：第一?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬?知識(shí)面，?努力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)專業(yè)?知識(shí)和相?關(guān)工作常?識(shí);第?二，本著?實(shí)事求是?的原則，?做到上情?下達(dá)、下?情上報(bào)，?真正做好?領(lǐng)導(dǎo)的助?手;第?三，自身?及置業(yè)顧?問(wèn)工作作?風(fēng)建設(shè)，?加強(qiáng)管理?，團(tuán)結(jié)一?致，勤奮?工作，形?成良好的?工作氛圍?。遵守公?司內(nèi)部規(guī)?章制度，?維護(hù)公司?利益，積?極為公司?創(chuàng)造更高?價(jià)值，力?爭(zhēng)取得更?大的工作?成績(jī)。?房產(chǎn)置業(yè)?顧問(wèn)年終?總結(jié)范本?（五）?____?已逝，_?___已?初，又是?一年年關(guān)?將至。在?辭舊迎新?的這個(gè)契?機(jī)里，_?___對(duì)?于寧夏，?對(duì)于樓市?，對(duì)于_?___房?地產(chǎn)開(kāi)發(fā)?有限公司?，還有對(duì)?于我，都?是充滿希?望的一年?。我深知?個(gè)人的發(fā)?展離不開(kāi)?公司的發(fā)?展，而熱?愛(ài)則是做?好每件工?作所不可?缺的。所?以，在這?充滿希望?的新一年?里，我必?將全力服?務(wù)公司。?熱愛(ài)崗位?，勤奮工?作，嚴(yán)于?利己，認(rèn)?真專研，?繼續(xù)學(xué)習(xí)?。用使命?般的熱情?面對(duì)客戶?，用認(rèn)真?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度面對(duì)我?的職業(yè)，?為客戶制?造感動(dòng)，?為公司制?造利潤(rùn)。?自進(jìn)入?____?公司已逾?四年，入?職以來(lái)，?從半知半?解到現(xiàn)在?對(duì)銷售流?程有一定?的認(rèn)知，?背后其實(shí)?少不了下?功夫，也?用了不少?時(shí)間，當(dāng)?然更少不?了同事的?幫助。接?觸置業(yè)顧?問(wèn)的工作?后才知道?，工作量?不大要學(xué)?習(xí)的卻無(wú)?比的多，?銷售知識(shí)?永遠(yuǎn)是個(gè)?無(wú)敵深淵?。也正因?為如此，?我才樂(lè)此?不疲，越?來(lái)越喜歡?這份工作?。以前長(zhǎng)?聽(tīng)說(shuō)銷售?人員之間?為了比拼?業(yè)績(jī)，爭(zhēng)?奪提成，?經(jīng)常是不?擇手段，?詭計(jì)迭出?。幸運(yùn)的?是我們擁?有一個(gè)成?熟和諧的?銷售團(tuán)隊(duì)?，同事之?間既有競(jìng)?爭(zhēng)更有幫?助。每次?分歧總能?在溝通中?消除，每?次難題也?常常在集?思廣益中?化解。正?因?yàn)橛羞@?樣一群同?事，我才?能在銷售?部門迅速?提升自己?。俗話說(shuō)?：近朱者?赤近墨者?黑。因?yàn)?有這樣濃?厚的企業(yè)?氛圍和團(tuán)?隊(duì)精神，?才給了我?成長(zhǎng)所需?的養(yǎng)分。?在即將?過(guò)去的_?___，?我共售房?90套左?右，總金?額達(dá)__?__萬(wàn)左?右，回款?迄今為止?大概達(dá)到?1600?多萬(wàn)，連?續(xù)6次獲?得月銷售?冠軍?；?本完成了?公司下達(dá)?的銷售任?務(wù)。同時(shí)?，在日常?工作銷售?中，我充?分發(fā)揮善?于思考的?優(yōu)點(diǎn)，通?過(guò)對(duì)同事?的觀察學(xué)?習(xí)以及對(duì)?經(jīng)驗(yàn)的歸?納，總結(jié)?出許多新?的銷售技?巧和客戶?維護(hù)方式?，并在隨?后的工作?中通過(guò)實(shí)?踐加以修?改和完善?。事實(shí)證?明，知識(shí)?和創(chuàng)意永?遠(yuǎn)是無(wú)窮?無(wú)盡的。?而如何去?開(kāi)展我們?的住房銷?售工作呢?我想樹(shù)立?誠(chéng)信是根?本，我們?要以對(duì)待?“家”的?態(tài)度來(lái)對(duì)?待公司，?為顧客和?業(yè)主提供?真誠(chéng)的服?務(wù)。一旦?有員工存?在不誠(chéng)信?行為，公?司必然面?對(duì)損失，?無(wú)形的是?信譽(yù)的受?損，有形?的是財(cái)產(chǎn)?的流失,?所有的這?些都直影?響公司的?利潤(rùn)。因?此要樹(shù)立?誠(chéng)信的態(tài)?度，忠于?公司，忠?于顧客，?忠于自己?的職責(zé)，?也要忠于?自己的業(yè)?績(jī)。在?日常工作?中，除了?誠(chéng)信的態(tài)?度，也要?總結(jié)出切?實(shí)可用的?的方法來(lái)?應(yīng)對(duì)銷售?工作，對(duì)?此我要做?到以下幾?點(diǎn)：1?.不做作?，以誠(chéng)相?待，客戶?分辨的出?真心假意?。得到客?戶信任，?客戶聽(tīng)你?的,反之?你所說(shuō)的?一切都將?起到反效?果。2?.了解客?戶需求，?第一時(shí)間?了解客戶?所需要的?，做針對(duì)?性講解。?3.推?薦房源要?有把握，?了解所有?的房子，?包括它的?優(yōu)劣勢(shì)。?做到對(duì)客?戶的所有?問(wèn)題都有?合理解釋?。4.?保持客戶?關(guān)系，每?個(gè)客戶都?有各種人?脈，只要?保證他們?對(duì)項(xiàng)目的?喜愛(ài)，他?們就會(huì)將?喜愛(ài)傳遞?。5.?確定自己?的身份，?我們不是?在賣房子?，而是顧?問(wèn)，以我?們的專業(yè)?來(lái)幫助客?戶。多與?客戶講講?專業(yè)知識(shí)?，中立的?評(píng)價(jià)其他?樓盤，都?可以增加?客戶的信?任度。?6.要與?同事團(tuán)結(jié)?協(xié)作，這?是好的團(tuán)?隊(duì)所必須?的。當(dāng)?然，再好?的方法，?也要靠強(qiáng)?有力的執(zhí)?行力來(lái)完?成。這也?是我個(gè)人?需要加強(qiáng)?的地方。?我想作為?____?房地產(chǎn)的?置業(yè)顧問(wèn)?，不僅要?精通賣房?業(yè)務(wù)，對(duì)?周邊的一?些知識(shí)也?必須了解?,這樣才?能更好為?客戶服務(wù)?，讓客戶?感覺(jué)房產(chǎn)?無(wú)論從質(zhì)?量，社區(qū)?環(huán)境，物?業(yè)質(zhì)量等?較其他樓?盤都更有?優(yōu)勢(shì)。?最后我非?常感謝領(lǐng)?導(dǎo)給我的?鍛煉機(jī)會(huì)?，感謝同?事對(duì)我的?幫助，我?也會(huì)更加?努力的去?工作去學(xué)?習(xí)，交出?自己滿意?的成績(jī)單?。房產(chǎn)?置業(yè)顧問(wèn)?年終總結(jié)?范本（六?）似水?流年，在?不知不覺(jué)?中，__?__年已?過(guò)了一半?，回顧這?半年來(lái)的?工作，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?與幫助下?，按照公?司的要求?，認(rèn)真完?成各項(xiàng)工?作。通過(guò)?這段時(shí)間?的學(xué)習(xí)與?工作，在?以往的工?作模式上?有了新的?改進(jìn)，工?作方式也?有了較大?的變化，?現(xiàn)將半年?來(lái)的工作?情況做簡(jiǎn)?要總結(jié)：?一、認(rèn)?真完成日?常工作，?努力提高?自身的能?力。公?司秉著“?精誠(chéng)至上?，服務(wù)為?先”的理?念不停的?在進(jìn)步和?完善，而?自己的學(xué)?識(shí)、能力?和閱歷與?公司要求?有著一定?的距離，?所以必須?加強(qiáng)自身?的學(xué)習(xí)，?以端正的?態(tài)度對(duì)待?各項(xiàng)工作?任務(wù)。積?極提高自?身各項(xiàng)素?質(zhì)，爭(zhēng)取?工作的主?動(dòng)性，責(zé)?任心，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。三、?存在的問(wèn)?題和今后?努力方向?。四、?回顧半年?來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴工?作的過(guò)程?中，我還?需要更加?積極主動(dòng)?;這得益?于和領(lǐng)導(dǎo)?，前輩的?交流，我?真正感受?到了領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和?期望，同?時(shí)也佩服?他們淵博?的知識(shí)和?豐富的實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)。?同時(shí)我也?衷心期待?領(lǐng)導(dǎo)和前?輩能夠多?多在工作?上指導(dǎo)我?，在思想?上幫助我?，我會(huì)盡?力為公司?的進(jìn)一步?發(fā)展和壯?大發(fā)揮自?己應(yīng)有的?作用。?最后，再?次衷心的?感謝身邊?的每一位?領(lǐng)導(dǎo)及同?事，有了?你們這樣?好的領(lǐng)導(dǎo)?，好同事?，在這樣?的一個(gè)優(yōu)?秀的集體?里，我相?信我們的?公司明天?會(huì)更好!?在這片熱?土上，我?們將收獲?無(wú)限的希?望!房?產(chǎn)置業(yè)顧?問(wèn)年終總?結(jié)范本（?七）時(shí)?光飛逝，?不經(jīng)意間?____?年已經(jīng)結(jié)?束。默默?地算來(lái)，?從加入金?宇房地產(chǎn)?開(kāi)發(fā)有限?公司，來(lái)?到隆德縣?項(xiàng)目部參?加銷售工?作到現(xiàn)在?已經(jīng)有七?個(gè)多月的?時(shí)間了，?七個(gè)月的?時(shí)間放在?以往或許?會(huì)顯得很?漫長(zhǎng)，但?在這里仿?佛是眨眼?間便消逝?而過(guò)。?但由于受?國(guó)家房地?產(chǎn)調(diào)控政?策及企業(yè)?自身等因?素的影響?,我司的?樓盤會(huì)出?現(xiàn)間歇性?的低迷狀?態(tài)。當(dāng)然?我們接待?的來(lái)訪客?戶和來(lái)電?客戶數(shù)量?也就有限?了,而且?大部分客?戶對(duì)市場(chǎng)?的觀望心?理較強(qiáng)。?本人在前?幾個(gè)月共?接待各類?來(lái)訪客戶?60組次?左右,接?聽(tīng)各種客?戶來(lái)電5?0人次左?右。雖然?來(lái)訪客戶?較少,但?我們銷售?人員并沒(méi)?有因此空?閑下來(lái),?而是積極?地對(duì)來(lái)訪?客戶進(jìn)行?電話回訪?,對(duì)來(lái)電?意向客戶?進(jìn)行預(yù)約?,對(duì)之前?的購(gòu)房業(yè)?主做好售?后服務(wù)。?本人在這?期間不斷?的學(xué)習(xí)、?鍛煉、提?升自己業(yè)?務(wù)能力，?也積累了?一些意向?較好的客?戶群體，?為后來(lái)的?有效成交?奠定了基?礎(chǔ)。另?外，就是?在不斷地?接觸各種?客戶之后?，跟其他?樓盤相比?的過(guò)程中?更能深刻?地體會(huì)到?我們項(xiàng)目?的優(yōu)劣勢(shì)?。歸納起?來(lái)有，項(xiàng)?目吸引客?戶的地方?主要有：?位于隆德?縣中心地?段，交通?十分便利?，是隆德?的首個(gè)高?層建筑，?是隆德的?商業(yè)核心?，是隆德?的首座商?業(yè)綜合體?，也是隆?德的地標(biāo)?型建筑，?也可實(shí)現(xiàn)?一站式購(gòu)?物的便利?，擁有現(xiàn)?代化的物?業(yè)管理體?系。而影?響客戶購(gòu)?買信心的?因素有：?戶型設(shè)計(jì)?不是很合?理，采光?度不是很?好，公攤?面積過(guò)大?，擔(dān)心物?業(yè)費(fèi)用過(guò)?高，沒(méi)有?車庫(kù);商?鋪公攤太?大，擔(dān)心?裝修效果?達(dá)不到預(yù)?期，擔(dān)心?商場(chǎng)火不?起來(lái)，擔(dān)?心管理跟?不上，投?資戶擔(dān)心?投資回報(bào)??？傊?，本人在?來(lái)公司的?這段時(shí)間?里，收獲?頗多，當(dāng)?然也積累?了一些經(jīng)?驗(yàn)，總結(jié)?出一些心?得，希望?____?年借此把?工作做的?更好，歸?納起來(lái)主?要有以下?幾點(diǎn)：?1.保持?一顆良好?的心態(tài)很?重要。良?好的心態(tài)?是一個(gè)銷?售人員應(yīng)?該具備的?最基本的?素質(zhì)，良?好的心態(tài)?也包括很?多方面。?a.控制?情緒我們?每天工作?在銷售一?線，面對(duì)?形形色色?的人和物?，要學(xué)會(huì)?控制好自?己的情緒?，不能將?生活中的?情緒帶到?工作中，?以一顆平?穩(wěn)的心態(tài)?去面對(duì)工?作和生活?。b.寬?容心人與?人之間總?免不了有?這樣或那?樣的矛盾?事，同事?、朋友之?間也難免?有爭(zhēng)吵、?有糾葛。?只要不是?大的原則?問(wèn)題，應(yīng)?該與人為?善，寬大?為懷，學(xué)?會(huì)寬以待?人。c.?上進(jìn)心和?企圖心：?上進(jìn)心，?也是進(jìn)取?心，就是?主動(dòng)去做?應(yīng)該做的?事情，要?成為一個(gè)?具備進(jìn)取?心的人，?必須克服?拖延的習(xí)?慣，把它?從你的個(gè)?性中除掉?。企圖心?，當(dāng)欲望?產(chǎn)生的時(shí)?候，就會(huì)?產(chǎn)生企圖?心;如何?將企圖心?用好，必?須好好的?學(xué)習(xí)。?2.不做?作，以誠(chéng)?相待，客?戶分辨的?出真心假?意。得到?客戶信任?，客戶聽(tīng)?你的,反?之你所說(shuō)?的一切都?將起到反?效果。?3.了解?客戶需求?，第一時(shí)?間了解客?戶所需要?的，做針?對(duì)性講解?。4.?推薦房源?要有把握?，了解所?有的房子?，包括它?的優(yōu)劣勢(shì)?。做到對(duì)?客戶的所?有問(wèn)題都?有合理解?釋。5?.保持客?戶關(guān)系，?每個(gè)客戶?都有各種?人脈，只?要保證他?們對(duì)項(xiàng)目?的喜愛(ài)，?他們就會(huì)?將喜愛(ài)傳?遞。6?.確定自?己的身份?，我們不?是在賣房?子，而是?顧問(wèn)，以?我們的專?業(yè)來(lái)幫助?客戶。多?與客戶講?講專業(yè)知?識(shí)，中立?的評(píng)價(jià)其?他樓盤，?都可以增?加客戶的?信任度。?7.在?銷售經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?，與同事?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，完成公?司新一年?的銷售目?標(biāo)。最?后，非常?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)給本?人的鍛煉?機(jī)會(huì)，感?謝同事對(duì)?我的幫助?。在新的?一年里自?己要保持?一顆良好?的心態(tài)，?積極的心?態(tài)、向上?的心態(tài)，?去面對(duì)工?作、面對(duì)?生活，好?好工作、?好好生活?,忠于公?司,忠于?顧客，忠?于自己的?職責(zé)，也?要忠于自?己的業(yè)績(jī)?，來(lái)年努?力交出自?己滿意的?成績(jī)單。?房產(chǎn)置?業(yè)顧問(wèn)年?終總結(jié)范?本（八）?冥冥之?中，已有?年初走到?了年尾，?____?年是房地?產(chǎn)行業(yè)具?有挑戰(zhàn)的?一年，也?是我們面?對(duì)嚴(yán)寒鍛?煉的一年?，在這將?近一年的?時(shí)間中我?通過(guò)努力?的工作，?也有了一?點(diǎn)收獲，?臨近年終?，思之過(guò)?去，目的?在于吸取?教訓(xùn)，提?高自己，?以至于把?工作做的?更好，自?己有信心?也有決心?把明年的?工作做的?更好。下?面我對(duì)這?一年的工?作進(jìn)行幾?點(diǎn)總結(jié)。?一、上?期考核改?進(jìn)項(xiàng)改善?總結(jié)（?二）溝通?不夠深入?。作為銷?售人員在?與客戶溝?通的過(guò)程?中，不能?把我們公?司房屋優(yōu)?勢(shì)的情況?十分清晰?的傳達(dá)給?客戶，了?解客戶的?真正想法?和意圖;?對(duì)客戶提?出的某項(xiàng)?疑問(wèn)不能?做出迅速?的反應(yīng)。?在傳達(dá)售?房信息時(shí)?不知道客?戶對(duì)我們?的房屋的?那部分優(yōu)?勢(shì)了解或?接受到什?么程度。?這些都?是需要逐?步改進(jìn)的?，需要總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?開(kāi)拓創(chuàng)新?，提高自?己的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?二、完成?的工作?（一）、?銷售業(yè)績(jī)?截止_?___年?月日，共?完成銷售?額元，完?成全年銷?售任務(wù)的?%，按揭?貸款余戶?，比去年?增長(zhǎng)的%?，貸款額?約為萬(wàn)，?基本回款?元，回款?率為%，?房屋產(chǎn)權(quán)?證辦理余?戶，辦證?率為%;?其中，組?織溫馨家?園等銷售?展銷活動(dòng)?次，外出?宣傳次，?回訪客戶?戶，回訪?率為%。?（二）?銷售服務(wù)?業(yè)績(jī)1?、整理住?房按揭貸?款以及房?管局辦理?預(yù)抵押流?程，以供?客戶參考?。2、?做好來(lái)電?、來(lái)訪客?戶的接待?，更要做?好客戶的?分析、追?訪和洽談?。3、?了解客戶?的經(jīng)濟(jì)實(shí)?力和銀行?信譽(yù)度，?為客戶提?供全面的?信息參考?。4、?加強(qiáng)和銀?行及房管?局的溝通?，熟悉他?們的新的?業(yè)務(wù)和政?策，更好?的為客戶?服務(wù)，解?決客戶的?疑慮以及?后顧之憂?。（三?）未完成?工作的分?析情況?1、有時(shí)?缺乏耐心?，對(duì)于一?些問(wèn)題較?多或說(shuō)話?比較沖的?客戶往往?會(huì)針?shù)h相?對(duì)。其實(shí)?，對(duì)于這?種客戶可?能采用迂?回、或以?柔克剛的?方式更加?有效，所?以，今后?要收斂脾?氣，增加?耐心，使?客戶感覺(jué)?更加貼心?，才會(huì)有?更多信任?。2、?對(duì)客戶關(guān)?切不夠。?有一些客?戶，需要?銷售人員?的時(shí)時(shí)關(guān)?切，否則?，他們有?問(wèn)題可能?不會(huì)找你?詢問(wèn)，而?是自己去?找別人打?聽(tīng)或自己?瞎琢磨，?這樣，我?們就會(huì)對(duì)?他的成交?喪失主動(dòng)?權(quán)。所以?，以后我?要加強(qiáng)與?客戶的聯(lián)?絡(luò)，時(shí)時(shí)?關(guān)切，通?過(guò)詢問(wèn)引?出他們心?中的問(wèn)題?，再委婉?解決，這?樣不但可?以掌握先?機(jī)，操控?全局，而?且還可以?增加與客?戶之間的?感情，增?加客帶的?機(jī)率。?三、職業(yè)?精神1?、有良好?的團(tuán)隊(duì)合?作精神和?工作態(tài)度?任何戰(zhàn)?略的實(shí)施?都要通過(guò)?市場(chǎng)來(lái)體?現(xiàn)，要得?到營(yíng)銷隊(duì)?伍強(qiáng)有力?的支撐。?所以，很?多公司會(huì)?不斷地對(duì)?銷售人員?進(jìn)行銷售?培訓(xùn)，期?待通過(guò)這?些訓(xùn)練能?夠讓銷售?業(yè)績(jī)突飛?猛進(jìn)。近?朱者赤，?近墨者黑?。大家營(yíng)?造了銷售?氛圍，再?有銷售培?訓(xùn)貫穿整?個(gè)銷售的?全過(guò)程，?更多的是?工作中的?心態(tài)調(diào)整?，也就是?營(yíng)銷心理?的培訓(xùn)，?使大家能?集中智慧?去做好銷?售工作，?這才是團(tuán)?結(jié)合作的?力量。?2、客戶?至上，每?天堅(jiān)持練?習(xí)言、行?、舉、止?作為置?業(yè)顧問(wèn)，?每天都會(huì)?抽出5分?鐘的時(shí)間?對(duì)著鏡子?練習(xí)微笑?、練習(xí)站?姿，對(duì)著?自己說(shuō)一?些禮貌用?語(yǔ)，通過(guò)?長(zhǎng)期的堅(jiān)?持練習(xí)，?身邊的朋?友們都開(kāi)?始感覺(jué)到?我的變化?，說(shuō)我變?得越來(lái)越?漂亮了，?對(duì)客戶也?就能夠很?從容的像?對(duì)待自己?家人一樣?。3、?每天堅(jiān)持?做一份業(yè)?務(wù)作業(yè)?利用空閑?的時(shí)間自?覺(jué)進(jìn)行業(yè)?務(wù)練兵，?每天自己?堅(jiān)持做一?