酒店前臺年終工作總結(jié)簡潔版

第13頁共13頁酒店前?臺年終?工作總?結(jié)簡潔?版不?知不覺?中，_?___?年即將?過去了?，這一?年我充?實，忙?碌，快?樂而又?成長著?。在這?歲末年?初之際?，回首?過去，?展望未?來!過?去的一?年里，?在公司?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學(xué)習(xí)?都得到?了不少?的進(jìn)步?。前?臺是酒?店的窗?口，是?展示公?司的形?象，是?服務(wù)的?起點，?是顧客?接觸我?們酒店?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?所以我?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?第一?，面帶?微笑、?精神飽?滿。我?們要保?持自己?的形象?，用我?們最美?麗的一?面去迎?接客人?，讓每?位客人?走進(jìn)酒?店都體?驗到我?們的真?誠和熱?情。努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)?真接聽?每一個?電話，?做好每?一個記?錄。時?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，熱情?的接待?，巧妙?回答顧?客提出?的每一?個問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。第?二，關(guān)?注賓客?的習(xí)慣?和喜好?。當(dāng)客?人走進(jìn)?酒店時?，我們?要主動?問好，?稱呼客?人時，?如果是?熟客就?要準(zhǔn)確?無誤地?說出客?人的姓?名，這?一點非?常重要?，賓客?會為此?感受到?自己的?受到了?尊重和?重視。?如果是?外地客?人，可?以向他?們多講?解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土?人情，?為他們?介紹車?站、商?嘗景點?的位置?，快速?地辦好?手續(xù)。?客人辦?理手續(xù)?時，我?們可多?關(guān)心客?人，詢?問客人?，我們?還要收?集客人?的生活?習(xí)慣、?個人喜?好等信?息，并?盡努力?滿足客?人客人?退房時?，客房?查房需?要等待?幾分鐘?，這時?不要讓?客人站?著，請?客人坐?下稍等?。第?三，講?究禮節(jié)?禮貌。?與客人?交談時?，應(yīng)保?持與客?人有時?間間隔?地交流?目光。?面對客?人要微?笑，特?別當(dāng)客?人對我?們提出?批評時?或者說?明問題?時，不?要與客?人爭辯?，就算?是客人?錯了，?也要把?對的讓?給客人?。我們?一定要?保持笑?容，客?人火氣?再大，?我們的?笑容也?會給客?人“滅?火”，?很多問?題也就?會迎刃?而解。?多用禮?貌用語?，對待?賓客要?做到來?時有迎?聲，走?時有送?聲，麻?煩客人?時要有?致歉聲?。盡量?及時的?為客人?解決問?題，急?客人之?所急。?我認(rèn)為?，只有?注重細(xì)?節(jié)，從?小事做?起，從?點滴做?起，才?會使我?們的工?作更為?出色。?第四?，以大?局為重?，不計?較個人?得失。?不管是?工作時?間還是?休息時?間，如?果公司?有臨時?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?陽光3?65酒?店的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動，?服從上?級領(lǐng)導(dǎo)?的安排?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。第?五，各?個部門?之間的?溝通，?配合問?題。前?臺，客?房，后?勤，在?一起就?像一個?鏈條，?每一個?部門的?工作都?是很重?要的，?所以在?以后的?工作中?，我們?要加強(qiáng)?與其他?部門的?合作問?題，那?樣我們?才能更?加愉快?的工作?，更加?高效率?的工作?，獲得?更大的?效益。?前臺?的工作?都是比?較瑣碎?的，但?是大小?事只要?我們認(rèn)?真，都?是可以?做好的?。所以?，我會?更加的?認(rèn)真，?細(xì)心去?做好每?一件事?情。每?天看著?形形色?色的客?人進(jìn)進(jìn)?出出，?我為我?能給他?們提供?不同的?服務(wù)，?解決各?種各樣?的問題?感到很?開心。?酒店?前臺年?終工作?總結(jié)簡?潔版（?二）?又是嶄?新的一?年，告?別過去?，迎接?未來。?在__?__年?這努力?奮斗的?一年中?，作為?一名前?臺，我?做到了?不斷地?進(jìn)步，?不斷地?成功，?但也經(jīng)?歷過失?敗。在?這一年?中我主?要做了?以下幾?方面的?工作：?一、?日常工?作在?平時的?工作中?，小事?情比較?多，比?較瑣碎?。這一?年剛開?始我就?根據(jù)自?己的情?況梳理?自己會?遇到的?工作，?將工作?劃分一?個范圍?，緊急?的與不?是特別?緊急的?，合理?的安排?時間，?使自己?有條理?的、清?晰的完?成各項?工作，?不斷提?高自己?的工作?效率。?一天?下來記?錄好自?己的工?作，在?一周的?工作結(jié)?束之后?總結(jié)這?一星期?的收獲?和不足?之處，?每一次?都有微?小的進(jìn)?步。?二、個?人素質(zhì)?同時?，為了?加強(qiáng)服?務(wù)品質(zhì)?，我積?極參加?酒店組?織的培?訓(xùn)，學(xué)?習(xí)更多?的服務(wù)?技巧和?與人交?流的方?式。為?了擴(kuò)大?自己的?眼界，?閱讀更?多的書?籍，做?到對自?己本職?工作了?解清晰?，對其?他工作?有大概?的了解?。三?、不足?之處?在工作?中雖然?有進(jìn)步?但是也?有一些?不足的?地方需?要改進(jìn)?。首先?是在之?前的工?作中有?一些細(xì)?節(jié)沒有?做到位?，導(dǎo)致?返工的?次數(shù)比?較多;?其次是?在工作?時不夠?規(guī)范，?在自己?了解清?楚工作?的任務(wù)?是，沒?有清晰?明了的?流程，?有一些?地方根?據(jù)自己?的理解?就完成?了，這?雖然沒?有太大?的問題?，但是?在查找?記錄是?比較麻?煩;最?后是與?團(tuán)隊之?間的交?流溝通?不夠緊?密，我?習(xí)慣性?的以為?都是自?己做的?，沒有?領(lǐng)會到?領(lǐng)導(dǎo)的?意圖，?經(jīng)常性?的自己?逞強(qiáng)，?導(dǎo)致工?作沒有?完成的?好，還?浪費了?時間。?時間?無法挽?回，_?___?年的工?作已經(jīng)?過去，?最重要?的是面?對未來?。在接?下來的?工作中?我會嚴(yán)?格要求?自己，?做好新?的一年?的工作?計劃，?根據(jù)工?作總結(jié)?中提到?的缺點?加以改?正，做?更好的?自己。?酒店?前臺年?終工作?總結(jié)簡?潔版（?三）?對酒店?客房的?鑰匙進(jìn)?行管理?并核對?好客戶?的證件?信息，?在辦理?入住手?續(xù)的時?候需要?為客戶?提供鑰?匙并告?知對方?注意事?項，而?且在客?戶離店?的時候?也會負(fù)?責(zé)鑰匙?的回收?并做好?相應(yīng)的?保管，?畢竟鑰?匙的管?理十分?重要自?然不能?夠存在?任何的?疏忽，?另外當(dāng)?客戶進(jìn)?行咨詢?的時候?我也會?耐心為?對方進(jìn)?行解答?，但當(dāng)?客戶入?住的時?候需要?對方提?供證件?并對此?進(jìn)行仔?細(xì)的核?對，另?外我也?會根據(jù)?客戶的?需求開?具發(fā)票?之類的?單據(jù)并?提供給?對方，?在每個?季度都?會對酒?店的效?益進(jìn)行?統(tǒng)計并?將其反?饋給領(lǐng)?導(dǎo)。?接聽電?話的過?程中記?錄下重?要信息?并積極?展開回?訪工作?，由于?部分客?戶會通?過電話?或者網(wǎng)?絡(luò)預(yù)訂?房間的?方式來?辦理業(yè)?務(wù)，因?此我會?針對這?類需求?認(rèn)真進(jìn)?行辦理?并填寫?好相關(guān)?的信息?，而且?我也會?提前和?其他部?門進(jìn)行?溝通以?便于這?項工作?能夠得?到更好?的完成?，對于?曾經(jīng)在?酒店入?住過的?老客戶?則會展?開回訪?工作，?通過問?候或者?節(jié)假日?的祝福?來讓對?方感受?到酒店?工作人?員的關(guān)?心，這?樣的話?也能夠?提升對?方再次?前來酒?店入住?的幾率?，所以?我能夠?積極展?開回訪?工作并?分析對?方的潛?質(zhì)需求?。不?曾想過?一年的?時間原?來如此?之短，?但由于?工作中?遇到不?少問題?也讓我?明白自?己的準(zhǔn)?備是不?夠充分?的，所?以我會?將本年?度工作?中積累?的經(jīng)驗?牢記在?心并提?前制定?好下一?年度的?計劃，?希望在?又有所?準(zhǔn)備的?前提下?能夠?qū)?明年的?前臺工?作完成?得更好?。酒?店前臺?年終工?作總結(jié)?簡潔版?（四）?一轉(zhuǎn)?眼一年?就過去?了，本?年度我?任職前?臺經(jīng)理?，管理?前臺一?眾員工?，在酒?店領(lǐng)導(dǎo)?的指示?下，我?本年度?完成了?整個前?臺的工?作，同?時也取?得了大?的成就??，F(xiàn)把?這一年?來的工?作進(jìn)行?以下的?總結(jié)：?一、?我的學(xué)?習(xí)這?一年是?我任前?臺經(jīng)理?的第一?年，所?以我知?道自己?有很多?東西是?要去學(xué)?的，學(xué)?習(xí)怎么?管理前?臺部門?，學(xué)習(xí)?怎么制?定前臺?部的工?作制度?和紀(jì)律?規(guī)則。?我努力?的去看?各類的?管理書?籍，做?好一個?部門領(lǐng)?導(dǎo)人的?職責(zé)。?把酒店?對經(jīng)理?工作的?規(guī)定認(rèn)?真的學(xué)?習(xí)了一?遍，工?作上遇?到不懂?的，及?時向我?的上級?指教，?在領(lǐng)導(dǎo)?的一個?帶領(lǐng)下?，我逐?漸的熟?悉了部?門事務(wù)?，把前?臺這個?部門的?工作給?做好，?管理一?眾員工?為酒店?做奉獻(xiàn)?。二?、我的?工作?本年度?，我大?小會議?組織了?不下_?___?次，每?天的早?會、每?周的大?會、每?月的月?會，把?每一天?的工作?都會細(xì)?致的做?個計劃?，同時?也要求?員工作?計劃，?讓他們?把自己?的工作?給規(guī)劃?好，把?工作安?排的明?明白白?，就不?會造成?工作上?有很多?的失誤?了。這?一年，?我們前?臺接待?員接待?重要客?戶__?__位?，做好?了接待?服務(wù)，?讓客戶?十分滿?意。我?每個月?會向領(lǐng)?導(dǎo)匯報?工作，?把工作?的成果?和不足?都交代?給領(lǐng)導(dǎo)?，聽領(lǐng)?導(dǎo)指示?或者批?評。為?了讓部?門工作?進(jìn)展順?利，我?每周都?會抽出?時間去?檢查大?家的工?作，及?時找出?他們的?不足，?并提出?對他們?工作的?建議，?如此工?作也還?能正常?運行下?去。?三、工?作上個?人不足?由于?自己是?新上任?的前臺?經(jīng)理，?盡管工?作上沒?有出現(xiàn)?什么大?的失誤?，但是?小失誤?還是有?的，并?且有時?候自己?管理不?當(dāng)，導(dǎo)?致部門?紀(jì)律不?太好，?所以在?管理方?面我還?要加強(qiáng)?。再有?就是自?己作為?部門管?理者，?對自己?要求還?不夠嚴(yán)?格，工?作上多?少有些?懶散，?雖有成?績，但?獲得的?成績是?不大的?，相比?以前什?么樣大?進(jìn)步的?。在領(lǐng)?導(dǎo)面前?匯報工?作的時?候，還?是會緊?張，這?也就導(dǎo)?致自己?對工作?進(jìn)行匯?報時出?現(xiàn)不清?楚的情?況，沒?能讓領(lǐng)?導(dǎo)聽明?白，這?對于一?個管理?者來說?是不合?格的，?如果連?匯報個?工作都?這樣，?怎么能?管理好?下屬呢?一年?在前臺?經(jīng)理崗?位的工?作，讓?我懂的?作為一?個管理?者、領(lǐng)?導(dǎo)人是?多么的?不輕松?、不容?易。我?明白自?己要在?這崗位?上持久?，是必?須要有?進(jìn)步的?，是必?須要有?更好的?成績的?，為此?明年的?工作我?一定更?加努力?。酒?店前臺?年終工?作總結(jié)?簡潔版?（五）?即將?過去的?___?_年是?充實忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?我站在?新舊交?替的時?間站臺?，回首?過去，?展望未?來，不?禁思緒?萬千。?過去的?.一年?里，在?集團(tuán)的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學(xué)習(xí)得?到了長?足的發(fā)?展。?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?提高自?身素質(zhì)?在前?臺主管?，領(lǐng)班?以及同?事的熱?心幫助?下，我?的業(yè)務(wù)?技能有?了明顯?的提高?。前廳?部作為?酒店的?門面，?每個員?工都要?直接面?對客人?，所以?我們員?工的工?作態(tài)度?和服務(wù)?質(zhì)量就?反映出?一個酒?店的服?務(wù)水平?和管理?水平。?而前臺?又是這?個門面?最核心?的部分?，我深?知自己?的責(zé)任?重大，?自己的?一個疏?忽就會?給酒店?帶來經(jīng)?濟(jì)上的?虧損。?所以在?工作中?，我認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的做好?每一項?工作，?積極主?動的向?其他同?事學(xué)習(xí)?更多的?專業(yè)知?識，以?加強(qiáng)自?己的業(yè)?務(wù)水平?。只有?這樣才?能讓自?己在業(yè)?務(wù)知識?和服務(wù)?技能上?有進(jìn)一?步的提?高，才?能更好?的為客?人提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?讓客人?喜出望?外。?二、“?開源節(jié)?流，控?制成本?”從小?事做起?，從我?做起?“開源?節(jié)流，?增收節(jié)?支”是?每個企?業(yè)不矢?的追求?。在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，我?們積極?響應(yīng)酒?店的號?召，開?展節(jié)約?節(jié)支活?動，控?制好成?本。為?節(jié)約費?用，我?們利用?回收廢?舊的歡?迎卡做?為酒店?內(nèi)部人?員使用?，當(dāng)h?se房?入住，?當(dāng)sa?les?要帶客?人參觀?房間，?我們都?利用這?些廢舊?的歡迎?卡來裝?鑰匙以?減少歡?迎卡的?使用量?，給酒?店節(jié)約?費用。?打印過?的報表?紙我們?就用來?打草稿?，各種?報表在?盡可能?的情況?下都采?用雙面?打印。?通過這?些控制?，為酒?店創(chuàng)收?做出前?臺應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?，也盡?自己的?一點微?薄之力?。在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的培?訓(xùn)幫助?下，我?學(xué)到一?些銷售?上的小?技巧。?怎樣向?客人報?房價，?什么樣?的客人?報何種?房型的?房價如?何向有?預(yù)定的?客人推?薦更好?的房型?等等。?在這里?我要感?謝我們?的部門?領(lǐng)導(dǎo)毫?無保留?的把這?些銷售?知識傳?授給我?們。在?增長我?自身知?識的同?時，我?也積極?地為推?進(jìn)散客?房銷售?做出我?自己的?一份努?力。只?要到前?臺的客?人，我?都想盡?辦法讓?客人住?下來，?哪怕是?ug。?以此爭?取更高?的入住?率。?四、注?意各部?門之間?的協(xié)調(diào)?工作，?和同事?友好相?處酒?店就像?一個大?家庭，?部門與?部門之?間在工?作中難?免會發(fā)?生些不?愉快的?小事。?前臺作?為整個?酒店的?樞紐，?它同餐?飲，銷?售，客?房等部?門都有?著密切?的工作?關(guān)系。?所以在?日常的?工作生?活中，?我時刻?注意自?己的一?言一行?，主動?和各部?門同事?處理好?關(guān)系，?尊重別?人的同?時也為?自己贏?得了尊?重。家?和萬事?興，只?有這樣?，我們?的酒店?，我們?的集團(tuán)?才能取?得長足?的發(fā)展?。在?這一年?里，我?成長了?不少，?學(xué)到了?很多，?但不足?之處我?也深刻?地意識?和體會?到。?1、在?服務(wù)上?缺乏靈?活性和?主動性?，因為?害怕做?錯而不?敢大膽?去做。?2、?遇到突?發(fā)事件?，缺乏?良好的?心理素?質(zhì)，不?能冷靜?處理問?題。?3、在?大型會?議團(tuán)隊?的接待?中不能?很好的?控制好?房間。?新的?一年即?將開始?，我將?在飯店?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，踏踏?實實，?認(rèn)認(rèn)真?真做事?。積極?主動配?合領(lǐng)班?，主管?以及各?位領(lǐng)導(dǎo)?完成各?項工作?，努力?提高自?身的綜?合素質(zhì)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，改?正那些?不足之?處，做?一位優(yōu)?秀的前?臺接待?。爭取?在集團(tuán)?這個優(yōu)?秀的平?臺上取?得更好?的發(fā)展?，為集?團(tuán)的繁?榮昌盛?奉獻(xiàn)自?己的綿?薄之力?。酒?店前臺?年終工?作總結(jié)?簡潔版?（六）?現(xiàn)在?一年過?去了，?我咱自?己的崗?位上也?學(xué)到了?不少，?現(xiàn)對自?己這一?年的工?作情況?和收獲?做一個?總結(jié)如?下：?一、思?想的轉(zhuǎn)?變在?這x個?月里，?我的成?長也許?就是在?思想以?及對待?工作的?態(tài)度上?的轉(zhuǎn)變?。作為?一名酒?店的前?臺接待?員，和?過去的?學(xué)生思?想是完?全不同?的。在?工作中?我必須?做到及?時、主?動、有?應(yīng)變能?力，以?及最重?要的服?務(wù)精神?。在?這一年?里，我?通過培?訓(xùn)，以?及在前?輩身邊?的耳濡?目染，?漸漸的?也學(xué)會?了在工?作中該?如何去?思考，?如何去?提升自?己的服?務(wù)質(zhì)量?。并且?在長久?的工作?中我開?始明白?作為服?務(wù)者我?們應(yīng)該?以顧客?的角度?和顧客?本身的?情況去?判斷應(yīng)?該如何?做好推?薦工作?，為顧?客推薦?適合的?房間及?服務(wù)。?二、?工作的?提升?在這一?年里，?我參加?過大大?小小的?培訓(xùn)，?盡管大?多是針?對新人?所進(jìn)行?的訓(xùn)練?，但從?服務(wù)思?想服務(wù)?利益、?酒店業(yè)?務(wù)銷售?……等?等，各?種方面?都有詳?細(xì)的教?導(dǎo)。每?次學(xué)習(xí)?，就像?是在鞏?固了一?遍后再?次溫習(xí)?，讓我?的能力?有了穩(wěn)?步的提?升，并?且也有?了不少?新的收?獲。?同時，?在實際?的工作?中，我?很好的?實踐了?在學(xué)習(xí)?中收獲?的經(jīng)驗?，并通?過個人?的情況?和理解?，將這?些知識?化作自?己的經(jīng)?驗。在?過去的?實際工?作中，?我其實?有很長?一段時?間都在?摸索和?模仿，?前輩們?在工作?中給我?的指點?，讓我?有了很?大的收?獲和提?升。?三、個?人的不?足作?為一名?新員工?，我在?工作中?的不足?是非常?的明顯?的。反?思自己?這x個?月來的?工作，?首先的?問題就?是工作?中的責(zé)?任感的?問題!?前臺是?一個非?常重要?的崗位?，而且?也是和?顧客接?觸最多?的崗位?。但是?自己卻?沒能意?識到自?己的責(zé)?任，在?一開始?的工作?中憑著?感覺來?，并沒?有嚴(yán)加?思考，?這導(dǎo)致?了很多?顧客的?不滿!?也讓我?在之后?感到非?常的慚?愧，作?為一名?工作者?，更是?一名服?務(wù)人員?，我應(yīng)?該對自?己的工?作更加?的有責(zé)?任感，?不應(yīng)該?做事不?經(jīng)思考??？?的來說?，這一?年來的?工作實?在是讓?我有了?很大的?體會和?收獲，?在今后?，我也?會繼續(xù)?努力的?提升自?己，讓?自己在?今后的?工作中?努力向?上，成?為一名?出色的?前臺。?酒店?前臺年?終工作?總結(jié)簡?潔版（?七）?不知不?覺，我?加入公?司已經(jīng)?一年多?的時間?了。在?這里我?從學(xué)校?的一名?學(xué)生踏?上了工?作崗位?成為一?名員工?，學(xué)到?了更多?的知識?技能，?各方面?都有了?的提升?。在領(lǐng)?導(dǎo)的支?持和同?事們的?幫助下?，較好?的完成?了自己?的本職?工作。?很感謝?當(dāng)初公?司領(lǐng)導(dǎo)?給我這?個成長?的平臺?，讓我?可以在?工作中?不斷成?長，不?斷學(xué)習(xí)?，提升?了自身?的素質(zhì)?，現(xiàn)將?一年的?工作總?結(jié)如下?：一?、日常?工作方?面1?、把事?情細(xì)節(jié)?化、條?理化、?規(guī)范化?前臺?的工作?比較瑣?碎，收?發(fā)傳真?、郵件?、報紙?，維護(hù)?辦公設(shè)?備、送?水、接?待不同?的來訪?人員等?。剛接?觸工作?時，有?時候事?情趕到?一塊就?會有些?應(yīng)付不?過來，?顯得手?忙腳亂?。雖然?完成了?工作，?但是在?工作過?程中有?些細(xì)節(jié)?就沒能?注意到?，做事?情也顯?得沒有?條理。?效率也?就低了?下來。?經(jīng)過?不斷的?摸索和?總結(jié)，?我意識?到要想?優(yōu)質(zhì)的?完成這?些工作?，首先?要把工?作從全?局統(tǒng)籌?好，再?從細(xì)節(jié)?入手，?保持良?好的工?作狀態(tài)?，提高?效率。?只永不?懈怠的?提高自?己，才?能勝任?看似簡?單的行?政工作?。現(xiàn)在?，已能?較好的?統(tǒng)籌安?排工作?，并努?力把工?作細(xì)節(jié)?處理得?當(dāng)。爭?取給大?家最到?位的支?持和服?務(wù)，不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平，按?職業(yè)化?的標(biāo)準(zhǔn)?時刻要?求自己?。同時?，規(guī)范?化方面?還需要?加強(qiáng)，?我也會?在今后?的工作?中更加?注意這?一點。?2、?保持較?好的工?作狀態(tài)?人低?為王，?地低為?海。行?政本身?是一個?服務(wù)性?和支持?性的工?作，尤?其是前?臺接待?。當(dāng)有?客戶到?訪或是?公司有?大型會?議時，?前臺就?會負(fù)責(zé)?一些茶?水準(zhǔn)備?和服務(wù)?工作，?要了解?到每個?人的需?求，適?時地為?大家服?務(wù)。在?接待其?他人員?，如送?報、送?水、來?訪人員?的司機(jī)?，也要?服務(wù)周?到，體?現(xiàn)出公?司的良?好的形?象。?只有保?持良好?的工作?狀態(tài)，?才能提?升服務(wù)?質(zhì)量。?在工作?過程中?，我要?求自己?避免消?極情緒?，謹(jǐn)記?工作職?責(zé)，時?刻把自?己的位?置放到?一個合?適的高?度，本?著為人?服務(wù)提?升自己?的態(tài)度?投入到?工作中?。這也?是一個?行政人?員必備?的素養(yǎng)?。3?、學(xué)會?溝通和?團(tuán)隊協(xié)?作溝?通，是?一個人?生存在?這個社?會中必?不可少?的一種?能力。?前臺工?作需要?對內(nèi)、?對外和?各部門?以及社?會上很?多人士?打交道?。溝通?、以及?良好有?效的溝?通顯得?尤為重?要。在?這一年?的工作?中，各?項溝通?基本暢?通，但?本身也?存在著?不少問?題。當(dāng)?一件事?情發(fā)生?時，很?多情況?下我在?溝通時?缺少積?極性和?主動性??？偸?花費時?間在去?想這件?事上，?而不是?及時的?去了解?、溝通?，在處?理事情?時略顯?被動。?因此，?也浪費?了一些?時間，?降低了?工作效?率。這?是很不?專業(yè)的?一面。?遇事?積極主?動，在?第一時?間去解?決問題?。不僅?可以把?工作更?好的完?成，也?能促使?自己養(yǎng)?成做事?不逃避?、勇于?向前、?負(fù)責(zé)到?底的品?質(zhì)。在?今后的?工作中?，我會?以這種?標(biāo)準(zhǔn)去?要求自?己，爭?取把工?作完成?的更出?色。?公司是?一個整?體，每?個員工?都是組?成這個?整體的?一部分?。無論?我們身?在哪個?崗位，?開展什?么樣的?工作，?始終都?離不開?同事之?間的配?合。這?就要求?我們要?有團(tuán)隊?協(xié)作精?神。在?良好溝?通的基?礎(chǔ)上，?和