客服年終工作總結(jié)1

第10頁共10頁客服年?終工作?總結(jié)1?__?__年?初我很?榮幸_?___?客戶服?務(wù)中心?一員從?進(jìn)入客?服中心?之日起?我把客?服中心?視同家?中心每?一位員?工都是?親人不?論是公?司正式?員工還?是聘用?員工無?論是年?紀(jì)大員?工還是?剛進(jìn)入?社會女?孩她們?性格、?興趣我?了如指?掌她們?喜怒哀?樂都讓?我牽掛?在心相?互信賴?無話不?談在溝?通中她?們傾訴?委屈釋?放壓力?在放松?中調(diào)整?心態(tài)保?持陽光?心情她?們眼中?我不僅?是中心?負(fù)責(zé)人?更是她?們工作?和生活?導(dǎo)師我?常與她?們分享?工作和?人生快?樂心法?：即做?人要有?品德做?事要有?品質(zhì)生?活要有?品位指?導(dǎo)年輕?員工怎?樣去工?作如何?去生活?真正讓?員工感?受到工?作快樂?從而把?握著幸?福生活?。兩?年來我?將關(guān)愛?體現(xiàn)在?生活最?小細(xì)節(jié)?中把真?情融入?工作每?一環(huán)節(jié)?里從愛?心出發(fā)?相互理?解真心?相待贏?得了員?工尊敬?和認(rèn)同?這是我?人生最?大財(cái)富?!我驕?傲是公?司最友?愛團(tuán)隊(duì)?我自豪?我是優(yōu)?秀團(tuán)隊(duì)?中一員?!一?、注重?客服中?心服務(wù)?理念和?團(tuán)隊(duì)文?化建設(shè)?努力創(chuàng)?建一支?富有凝?聚力和?戰(zhàn)斗力?學(xué)習(xí)型?團(tuán)隊(duì)?所謂團(tuán)?隊(duì)單純?理解為?特定范?圍一群?人而應(yīng)?是大家?同一目?標(biāo)聲音?一起努?力團(tuán)體?這一團(tuán)?體是否?團(tuán)結(jié)是?否有凝?聚力是?否有相?互學(xué)習(xí)?、知識?共享決?定了團(tuán)?隊(duì)?wèi)?zhàn)斗?力它是?影響單?位或部?門發(fā)展?關(guān)鍵因?素之一?。“?眾心齊?泰山移?”我深?知：無?論多么?優(yōu)秀管?理人員?其個(gè)人?能力是?有限而?眾人智?慧是無?窮怎樣?去設(shè)計(jì)?客服中?心內(nèi)部?文化激?發(fā)每一?位員工?愛崗敬?業(yè)、積?極向上?工作熱?情創(chuàng)建?一支富?有凝聚?力和戰(zhàn)?斗力學(xué)?習(xí)型團(tuán)?隊(duì)讓每?員工具?有歸屬?感和職?業(yè)自豪?感這是?自客服?中心成?立之日?起至今?一直是?我孜孜?追求境?界和竭?力奮斗?目標(biāo)。?__?__號?在公司?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)中是?難度系?數(shù)最大?單位中?心員工?年齡差?別大用?工方式?不統(tǒng)一?薪酬待?遇偏低?工作煩?瑣壓力?大個(gè)人?素質(zhì)要?求高而?且在工?作中經(jīng)?常不被?理解遭?遇委屈?是家常?便飯“?客服中?心是防?火墻話?務(wù)員是?滅火器?”這是?___?_號日?常工作?真實(shí)寫?照常戲?稱“客?服中心?對外是?矛盾匯?集中心?對內(nèi)是?克服困?難中心?”事實(shí)?確如此?面對現(xiàn)?狀如何?在這種?情況下?舒緩員?工壓力??怎樣?防止服?務(wù)過程?員工自?我情緒?失控而?產(chǎn)生負(fù)?面影響??通過?樣方式?和途徑?去激發(fā)?員工工?作和學(xué)?習(xí)熱情?增強(qiáng)員?工對崗?位認(rèn)同?感對企?業(yè)忠誠?度是我?常常思?考和需?解決實(shí)?際問題?。管?理是觀?點(diǎn)是服?務(wù)更是?藝術(shù)激?勵(lì)與日?常管理?與團(tuán)隊(duì)?建設(shè)密?切相關(guān)?不可分?割客服?中心激?勵(lì)工作?具有人?力資源?管理共?性也有?它特殊?性大家?都知道?無論任?何單位?發(fā)展都?離不開?全體員?工創(chuàng)造?力和積?極性雖?然物質(zhì)?激勵(lì)仍?然是衡?量員工?自身價(jià)?值重要?指標(biāo)但?事實(shí)上?在特定?環(huán)境下?精神激?勵(lì)作用?在一定?程度上?超出了?物質(zhì)獎(jiǎng)?勵(lì)意義?我認(rèn)為?：有激?勵(lì)就有?動力有?期許就?有沖刺?有認(rèn)同?就會產(chǎn)?生歸屬?感兩者?之間是?作用力?與反作?用力關(guān)?系基于?這個(gè)觀?念在_?___?號日常?管理工?作中將?激勵(lì)措?施面向?所有員?工我關(guān)?注每個(gè)?員工一?點(diǎn)一滴?進(jìn)步表?現(xiàn)量體?裁衣靈?活運(yùn)用?一張滿?意笑容?贊許眼?光一句?肯定話?都會員?工“溫?馨服務(wù)?天天進(jìn)?步”動?力重視?員工欣?賞員工?塑造員?工點(diǎn)點(diǎn)?滴滴積?累就形?成了團(tuán)?隊(duì)合力?保證了?中心整?體服務(wù)?水平不?斷提升?和各項(xiàng)?目標(biāo)順?利完成?。我?常常告?戒和勉?勵(lì)同仁?：面對?市場面?對客戶?所呈現(xiàn)?必須是?最好已?與電信?溶為一?體站出?來就代?表著隨?州電信?!二?、細(xì)化?基礎(chǔ)管?理量化?績效指?標(biāo)營造?了公平?、公正?、公開?考核氛?圍標(biāo)?桿要定?位管理?要精細(xì)?指標(biāo)要?量化評?價(jià)要公?允這是?我對客?服中心?日常管?理工作?簡單概?括。?以正面?引導(dǎo)為?主大膽?執(zhí)行分?公司績?效考核?精神結(jié)?合中心?實(shí)際針?對不同?崗位進(jìn)?行了分?工分別?制定了?崗位職?責(zé)給每?一員工?下達(dá)了?績效考?核指標(biāo)?設(shè)置優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?明星崗?在細(xì)化?、量化?員工工?作任務(wù)?同時(shí)提?出工作?具體要?求和標(biāo)?準(zhǔn)使每?個(gè)員工?對應(yīng)承?擔(dān)職責(zé)?做到心?中有數(shù)?客觀評?價(jià)公平?看待他?人最大?限度發(fā)?揮員工?工作積?極性營?造了積?極向上?、爭先?創(chuàng)優(yōu)競?賽氛圍?客服?年終工?作總結(jié)?1（二?）時(shí)?光如箭?，歲月?如梭，?轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)做?客服快?一年了?。在這?一年里?有歡樂?也有悲?傷，有?成功也?有失敗?。在歡?樂與悲?傷、成?功與失?敗的交?錯(cuò)中，?我逐漸?的成長?起來，?業(yè)務(wù)技?術(shù)水平?也不斷?提升，?理論知?識得到?充分實(shí)?踐。?客服的?工作相?對其他?崗位有?點(diǎn)瑣碎??？雌?來很簡?單的工?作，有?時(shí)候也?會出現(xiàn)?錯(cuò)誤，?這就要?求我們?對工作?認(rèn)真負(fù)?責(zé)，細(xì)?致入微?。在?嘀嘀嗒?嗒的鬧?鈴聲中?醒來，?洗刷之?后，新?的一天?開始了?。打完?卡和同?事打完?招呼后?就開啟?電腦，?然后就?到傳真?機(jī)那里?看看前?一天有?沒有我?的傳真?，拿到?傳真或?其他資?料后分?輕重緩?急分類?處理。?每一天?按照備?件和壞?件的變?化做出?前一天?的《_?___?庫報(bào)表?》。?做《_?___?庫報(bào)表?》要注?意的以?下幾點(diǎn)?：首?先，要?找到相?對應(yīng)的?《__?__入?庫單》?，《_?___?清單》?《__?__庫?單》《?___?_客戶?服務(wù)維?修單》?《__?__保?用單》?等單據(jù)?。認(rèn)真?核實(shí)單?據(jù)信息?和自我?清點(diǎn)時(shí)?記錄的?數(shù)據(jù)信?息是否?一致，?如不一?致立即?認(rèn)真復(fù)?檢一次?，如發(fā)?現(xiàn)問題?及時(shí)和?相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)反映?，把問?題在第?一時(shí)光?解決掉?，不留?后患。?第二?，要注?意的是?開單上?報(bào)表的?時(shí)候要?查看下?前一天?上過的?報(bào)表。?按照先?后順序?上報(bào)表?，持續(xù)?單號的?連續(xù)性?，以便?將來查?找的時(shí)?候能夠?立刻找?到。還?有是在?一些特?殊的單?號和明?細(xì)后面?添加備?注或用?我們公?司規(guī)定?的統(tǒng)一?字符標(biāo)?識。?第三，?要注意?的是在?統(tǒng)計(jì)金?額的時(shí)?候用求?和公式?加以驗(yàn)?證，要?保證數(shù)?據(jù)的正?確性。?在上完?《貨品?出入庫?報(bào)表》?后千萬?要注意?寫上自?我的大?名和日?期，再?去找財(cái)?務(wù)和經(jīng)?理簽字?。財(cái)務(wù)?和經(jīng)理?簽完字?后，立?刻就傳?真給經(jīng)?管二部?和備件?科。并?通知對?方查收?。第?四，要?注意的?是在傳?完之后?要立即?拿著《?___?_報(bào)表?》、《?___?_服務(wù)?維修單?》、《?___?_保用?單》等?單據(jù)上?對應(yīng)的?賬本。?我們公?司的備?件賬本?有__?__個(gè)?，他們?分別是?《__?__存?帳》《?___?_帳》?《__?__賬?》《_?___?賬》《?___?_賬》?。另外?，在上?賬的時(shí)?候要個(gè)?性注意?當(dāng)總部?發(fā)給你?的備件?總部沒?有開單?前或者?你還沒?有收到?總部發(fā)?來的備?件就先?不上賬?。但是?要夾子?保存好?。當(dāng)收?到總部?備件和?《神舟?發(fā)貨清?單》后?，就要?立即上?賬。?當(dāng)你接?到服務(wù)?站送來?的貨品?時(shí)應(yīng)注?意：?首先，?檢查貨?品的外?包裝是?否有被?擠壓破?損的痕?跡，開?箱時(shí)要?求物流?或者貨?運(yùn)人員?一齊開?箱查看?，如有?問題立?即聯(lián)系?服務(wù)站?進(jìn)行核?實(shí)，協(xié)?商解決?。第?二，公?司要求?服務(wù)站?的包裝?規(guī)范比?較嚴(yán)格?，要求?對單個(gè)?物品進(jìn)?行包裝?，并要?求有獨(dú)?立的包?裝箱。?不允許?用公司?彩頁，?爛報(bào)紙?做為包?裝時(shí)的?填充物?，公司?要求用?貨品原?包裝或?者用物?流公司?專用的?泡棉和?泡材打?包。對?于發(fā)現(xiàn)?使用公?司彩頁?和爛報(bào)?紙的服?務(wù)站和?經(jīng)銷商?的，要?耐心地?對其進(jìn)?行說服?教育，?幫忙查?找原因?、尋求?解決方?案。?第三，?當(dāng)你清?點(diǎn)貨品?時(shí)先找?到相應(yīng)?的《經(jīng)?銷商發(fā)?貨清單?》和與?物品一?齊的《?分公司?退換貨?申請表?》，同?時(shí)做好?《貨品?記錄跟?蹤表》?的記錄?工作。?第四?，當(dāng)我?們發(fā)現(xiàn)?有變形?、露皮?、缺件?等現(xiàn)象?時(shí)，立?即聯(lián)系?服務(wù)站?或經(jīng)銷?商說明?狀況，?共同查?清原因?，妥善?處理。?第五?，在清?點(diǎn)整機(jī)?和顯示?器的時(shí)?候，我?們不但?要做好?相應(yīng)的?記錄，?還要錄?入我們?的《工?廠管理?系統(tǒng)》?。在錄?入信息?的時(shí)候?千萬要?細(xì)致認(rèn)?真，不?能出一?點(diǎn)差錯(cuò)?。這個(gè)?是我們?日常工?作中理?解客戶?咨詢和?機(jī)器查?詢的有?力保障?。必須?要保證?它的準(zhǔn)?確性，?及時(shí)性?，連貫?性。?關(guān)于服?務(wù)站申?請備件?發(fā)放及?安全的?注意事?項(xiàng)：?第一，?分公司?客服務(wù)?必持續(xù)?自我?guī)?存的剩?余量，?及時(shí)申?請備件?，并確?保常用?備件充?足，以?防服務(wù)?站急需?時(shí)沒有?備件可?發(fā)。?第二，?分公司?客服至?少一周?內(nèi)清點(diǎn)?一下實(shí)?物，持?續(xù)一個(gè)?月和服?務(wù)站對?賬__?__次?，以保?證我們?的賬目?與實(shí)物?一一對?應(yīng)。?第三，?分公司?客服切?記公司?財(cái)產(chǎn)安?全大于?一切，?平時(shí)就?多注意?防火節(jié)?電。貨?物分類?、有序?擺放，?庫房嚴(yán)?禁煙火?，下班?及時(shí)關(guān)?掉電源?，節(jié)約?用電。?第四?，分公?司客服?不僅僅?要注意?公司的?財(cái)產(chǎn)安?全，還?要持續(xù)?良好的?心態(tài)和?敏銳的?洞察力?，保證?工作高?效有序?。關(guān)?于異常?處理的?注意事?項(xiàng)：?異常處?理千萬?不要拖?時(shí)光，?因?yàn)槲?們的客?戶都期?望自我?的電腦?能盡快?修復(fù)、?使用。?這時(shí)候?救需要?我們基?本業(yè)務(wù)?的熟練?，有效?的溝通?，減少?異常處?理時(shí)光?，為用?戶帶給?貼心的?服務(wù)。?有很?多異常?是關(guān)于?磨損的?。最常?見的是?外殼劃?傷和屏?劃傷，?這就要?求我們?服務(wù)站?的前臺?工作人?員在接?收客戶?的機(jī)器?時(shí)，仔?細(xì)檢查?機(jī)器的?外觀，?與用戶?核對清?楚，并?加強(qiáng)保?護(hù)措施?，盡量?避免此?類現(xiàn)象?發(fā)生，?讓用戶?放心。?總之?，不管?自我在?哪，不?管在那?個(gè)崗位?，都要?認(rèn)認(rèn)真?真踏踏?實(shí)實(shí)地?工作。?敬業(yè)是?我們的?傳統(tǒng)美?德，更?是我們?的職業(yè)?道德。?養(yǎng)成良?好的習(xí)?慣，將?會受用?終身。?態(tài)度決?定一切?，不管?你是否?能做好?，進(jìn)自?我的潛?力去做?。不僅?僅是對?自我潛?力的檢?測，還?能不斷?地增加?信心。?客服?年終工?作總結(jié)?1（三?）新?的一年?即將到?來，回?顧來到?公司已?經(jīng)__?__個(gè)?月的時(shí)?光了，?___?_月份?進(jìn)入萬?商臺電?子商務(wù)?公司的?電子商?務(wù)事業(yè)?部。光?陰如梭?，我們?告別了?起步的?___?_，迎?來了充?滿希望?的__?__。?在過去?的一年?，我們?有付出?也有收?獲，我?們有歡?笑也有?辛酸。?在過來?的__?__個(gè)?月里，?在同事?們的積?極支持?和大力?幫助下?，對公?司的業(yè)?務(wù)從陌?生到熟?悉，對?公司的?集團(tuán)化?發(fā)展思?路也有?了清晰?透徹的?認(rèn)知，?非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)?們給我?這么一?個(gè)美好?的發(fā)展?舞臺，?期望自?己在以?后的成?長之路?中與公?司同進(jìn)?步，共?發(fā)展，?有作為?。下面?我總結(jié)?一下近?___?_個(gè)月?以來的?工作情?況：?發(fā)展前?期，主?要是針?對萬商?臺進(jìn)行?一個(gè)常?規(guī)性的?優(yōu)化，?例如標(biāo)?題，關(guān)?鍵詞，?URL?鏈接等?等，在?搜索引?擎方面?能得到?更多的?提升價(jià)?值，還?有就是?圖片美?化，網(wǎng)?站訪問?速度。?增加網(wǎng)?站的用?戶體驗(yàn)?。站?內(nèi)優(yōu)化?主要是?輔助技?術(shù)組完?成。接?下來開?展了站?外推廣?與優(yōu)化?，目的?就是把?萬商臺?這個(gè)網(wǎng)?站通過?各種資?源與平?臺推廣?出去，?萬商臺?是一個(gè)?綜合性?的電子?商務(wù)平?臺，不?僅商品?多元化?，商業(yè)?運(yùn)營模?式也分?___?_類，?B2C?購物模?式，B?2B批?發(fā)模式?，O2?O上下?線結(jié)合?交易模?式。所?以推廣?渠道也?是五花?八門的?，有批?發(fā)類型?網(wǎng)站，?客戶群?體都是?一些找?商機(jī)，?找批發(fā)?的，也?有一些?零售類?型網(wǎng)站?，集合?了經(jīng)常?購物而?對商品?進(jìn)行評?論的人?群。推?廣的方?式不僅?是發(fā)表?文章引?起大家?的共鳴?，還經(jīng)?常組織?線上促?銷活動?，以便?聚攏人?氣，?推廣渠?道除了?SNS?社區(qū)，?垂直網(wǎng)?站論壇?，綜合?性論壇?外，交?友社區(qū)?也是必?不可少?的，我?們在微?博，微?信QQ?群等一?些交友?社區(qū)發(fā)?表一些?萬商臺?的促銷?活動，?還有近?期的品?牌效應(yīng)?過程。?讓更多?的用戶?了解萬?商臺，?進(jìn)駐萬?商臺。?發(fā)展?中期，?萬商臺?舉行了?很多線?下宣傳?展會。?有廣東?專業(yè)市?場協(xié)會?主辦的?專業(yè)市?場年會?，展會?囊括了?廣東省?內(nèi)知名?的專業(yè)?市場負(fù)?責(zé)人。?我主要?工作是?配合部?門為展?會搭建?平臺，?展會過?程中與?專業(yè)市?場負(fù)責(zé)?人洽談?，介紹?萬商臺?的業(yè)務(wù)?與運(yùn)營?模式。?萬商臺?在會上?介紹了?專業(yè)市?場目前?的窘?jīng)r?與未來?走進(jìn)的?電商的?必要性?，同時(shí)?也展示?了萬商?臺為專?業(yè)市場?走進(jìn)電?商的優(yōu)?勢。接?著的珠?海航空?展會萬?商臺占?據(jù)了一?個(gè)展位?，同時(shí)?萬商臺?也舉辦?了一次?送現(xiàn)活?動，在?航展期?間，注?冊萬商?臺賬號?均送_?___?元現(xiàn)金?劵，可?以再萬?商臺消?費(fèi)。成?績斐然?，再一?次的為?萬商臺?線上推?廣埋下?了伏筆?。發(fā)?展后期?，工作?主要放?在了A?PP客?戶端，?與萬商?平臺相?連接，?建立A?PP客?戶端的?功能，?開發(fā)A?PP的?展示方?式?，F(xiàn)?在萬商?臺在功?能與美?化上不?斷得到?了提升?，開拓?了AP?P客戶?端，萬?商貸等?等增值?服務(wù)。?與世界?級極限?格斗比?賽—昆?侖決，?攜手一?起打造?萬商盛?宴。再?次向廣?大群眾?烙上萬?商臺深?刻印記?。同時(shí)?實(shí)現(xiàn)線?上推廣?，樹立?萬商臺?品牌知?名度。?線上?推廣實(shí)?現(xiàn)免費(fèi)?推廣，?策劃線?上付費(fèi)?推廣，?配合昆?侖決極?限格斗?比賽實(shí)?現(xiàn)萬商?臺品牌?價(jià)值最?大化。?__?__年?過去了?，萬商?臺建設(shè)?已經(jīng)告?一段落?也漸漸?地邁入?新的臺?階，以?后的萬?商臺除?了不斷?地推廣?，還有?不斷的?更新，?努力推?向市場?的巔峰??，F(xiàn)在?的我比?萬商臺?老，但?我希望?在下一?年萬商?臺通過?快速的?成長從?而達(dá)到?比我老?，比我?壯的效?果。?自身方?面也有?很多不?足的地?方，工?作的結(jié)?果而忽?略了過?程的發(fā)?展，做?事還是?有局限?性，思?想上還?是不夠?活躍。?每天都?有新發(fā)?現(xiàn)，每?天都有?新更正?，希望?現(xiàn)在的?我能給?自己的?人生創(chuàng)?造更多?的亮點(diǎn)?與美好?的回憶??？?服年終?工作總?結(jié)1（?四）?在過去?的一年?中很有?幸加入?到__?__公?司來，?在領(lǐng)導(dǎo)?的悉心?關(guān)懷下?，在同?事們的?幫助下?，通過?自身的?努力，?各方面?都取得?了一定?的進(jìn)步?，較好?地完成?了自己?的本職?工作。?現(xiàn)將工?作情況?作簡要?總結(jié)：?一、?不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，素質(zhì)?進(jìn)一步?提高?具備良?好的產(chǎn)?品知識?和業(yè)務(wù)?素質(zhì)是?做好本?職工作?的前提?和必要?條件。?一年以?來，始?終把學(xué)?習(xí)放在?重要位?置，努?力在提?高自身?綜合素?質(zhì)上下?功夫。?一是重?點(diǎn)學(xué)習(xí)?了產(chǎn)品?知識;?二是學(xué)?習(xí)了與?電子商?務(wù)部門?相關(guān)的?規(guī)章制?度;三?是在前?輩指導(dǎo)?下聯(lián)系?實(shí)際學(xué)?習(xí)電子?商務(wù)的?工作技?巧，注?意收集?相關(guān)信?息。對?公司領(lǐng)?導(dǎo)各次?會議中?的講話?總是認(rèn)?真聆聽?，汲取?養(yǎng)分，?收獲頗?豐;四?是盡可?能地向?周圍理?論水平?高、業(yè)?務(wù)能力?強(qiáng)的同?事學(xué)習(xí)?，努力?豐富自?己、充?實(shí)自己?、提高?自己。?可以說?在這一?年中，?由起初?的憑借?興趣入?門逐漸?過渡到?現(xiàn)在能?獨(dú)立處?理部分?事物并?對這項(xiàng)?工作始?終持有?濃厚興?趣。?二、踏?實(shí)肯干?、做好?本質(zhì)工?作我?的主要?工作內(nèi)?容是客?戶服務(wù)?，完整?的工作?流程可?以體現(xiàn)?為熟悉?店鋪情?況了解?上架產(chǎn)?品信息?—客戶?接待—?訂單處?理—售?后處理?和評價(jià)?管理。?前期在?淘寶平?臺運(yùn)用?，收集?商品網(wǎng)?絡(luò)信息?做得比?較充分??？蛻?接待可?以說是?比較重?要的一?個(gè)環(huán)節(jié)?，是我?們產(chǎn)品?信息輸?出的直?接窗口?，在這?一年的?是實(shí)際?操作里?，我秉?持著巨?細(xì)靡遺?的態(tài)度?，在不?斷總結(jié)?日常工?作提升?交流技?巧的同?時(shí)，參?看一些?優(yōu)秀的?實(shí)例和?經(jīng)驗(yàn)分?享，逐?步形成?了日常?工作體?系，對?工作技?巧進(jìn)行?不斷的?更新和?查漏補(bǔ)?缺。訂?單的達(dá)?成以及?售后處?理過程?，現(xiàn)階?段已經(jīng)?掌握比?較高效?的訂單?處理、?統(tǒng)計(jì)的?方法，?在售后?問題中?，能有?效解決?普遍問?題，對?于少有?的復(fù)雜?的難以?處理的?問題，?做到第?一次看?、問，?看前輩?同事怎?么處理?，問與?之相關(guān)?的生產(chǎn)?、銷售?等各環(huán)?節(jié)明細(xì)?，再次?遇到同?類問題?可以獨(dú)?立解決?。三?、不足?待改進(jìn)?之處?我在學(xué)?習(xí)和工?作中逐?步成長?、成熟?，但我?清楚自?身還有?很多不?足，也?將成為?新年伊?始需要?完善的?