《進(jìn)口大眾禮儀培訓(xùn)》

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認(rèn)真完成課后作業(yè)，不清楚的地方隨時(shí)問我編輯ppt杭州百得利大眾進(jìn)口經(jīng)銷商禮儀培訓(xùn)作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定著銷售的成敗。而第一印象的好壞完全能掌握在自己手中。我們必須從細(xì)微處著手去建立與客戶相處的信心，并主動(dòng)創(chuàng)造良好的銷售氛圍2023/4/83編輯ppt2023/4/84編輯ppt2023/4/85編輯ppt2023/4/86編輯ppt2023/4/87編輯ppt2023/4/88編輯ppt2023/4/89編輯ppt2023/4/810編輯ppt2023/4/811編輯ppt2023/4/812編輯ppt2023/4/813編輯ppt2023/4/814編輯ppt2023/4/815編輯ppt2023/4/816編輯ppt2023/4/817編輯ppt2023/4/818編輯ppt2023/4/819編輯ppt2023/4/820編輯ppt2023/4/821編輯ppt2023/4/822編輯ppt2023/4/823編輯ppt2023/4/824編輯ppt2023/4/825編輯ppt2023/4/826編輯ppt2023/4/827編輯ppt2023/4/828編輯ppt2023/4/829編輯ppt2023/4/830編輯ppt2023/4/831編輯ppt2023/4/832編輯ppt2023/4/833編輯ppt公司內(nèi)部禮儀早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等。因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。2023/4/834編輯ppt電話接聽接電話的四個(gè)基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對(duì)方自己的姓名。2023/4/835編輯ppt順序基本用語注意事項(xiàng)1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，XX公司銷售顧問XX”,如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲3聲以上時(shí)“讓您久等了，我是XX部XX”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對(duì)方自己的姓名2.確認(rèn)對(duì)方“X先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意3.聽取對(duì)方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在XX，9點(diǎn)鐘見?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等6.放回電話聽簡等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上2023/4/836編輯ppt電話的撥打順序基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的2.問候、告知自己的姓名“您好！我是銷售顧問XX”。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對(duì)象“請問XX部的XX先生在嗎？”、“麻煩您，我要打XX先生?！薄ⅰ澳?！我是銷售顧問XX”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事……”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上2023/4/837編輯ppt座位次序

當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來訪時(shí)，需要知道了座位次序的規(guī)律。

會(huì)談時(shí)的座位安排A、座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。B、如果會(huì)談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。2023/4/838編輯ppt會(huì)客會(huì)議室的座位安排

此種會(huì)客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入座長型沙發(fā)。此種情況，遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶對(duì)面的席位為上席（客人席）。此時(shí)，與門口無關(guān)。此種情況，辦公臺(tái)前的座位為主人席，其旁