團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧南

團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧南第1頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五賈勇出生：67年學(xué)業(yè)：研修歷史，教育心理、經(jīng)營(yíng)管理曾任：教師，人事總監(jiān)，公司總經(jīng)理目前：自由職業(yè)、前程無(wú)憂(yōu)特約講師上海交大海外教育學(xué)院特約講師寶鋼集團(tuán)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院特約講師第2頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五研習(xí)目標(biāo)了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的內(nèi)涵與方式，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作成效建立對(duì)沖突的正確認(rèn)知，提升沖突管理的技巧養(yǎng)成互賴(lài)雙贏的思維習(xí)慣，從個(gè)人成功走向公眾成功學(xué)習(xí)溝通的常用技巧，掌握與團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同性格人的相處之道分享大家的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)第3頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)合作、成效卓越有效組織

組織者職責(zé)：掌握時(shí)間和進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)、關(guān)注每個(gè)人共同承諾——為小組起個(gè)你們喜歡的隊(duì)名思考分享—團(tuán)隊(duì)溝通的最大障礙有哪些？第4頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

走向卓越之

—團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇第5頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

“Team-團(tuán)隊(duì)”在《韋氏辭典》中解釋是：

兩匹或三匹馬套在一起拉同一個(gè)犁?！耙粋€(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)多人的組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！眻F(tuán)隊(duì)的定義第6頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。組織及組織存在的三大條件組織是人組成的集合，組織活動(dòng)的資源配置是通過(guò)人來(lái)完成的。組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要，每個(gè)組織都有自己特定的使命和目標(biāo)。組織通過(guò)分工協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第7頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五組織行為學(xué)：研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。第8頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在《韋氏辭典》的解釋是：一匹套在馬群前的馬！他是一個(gè)隊(duì)員，在需要做事情的時(shí)候，采取第一步行動(dòng)，讓隊(duì)員跟隨其后，然后逐漸把權(quán)力交給團(tuán)隊(duì)。這是個(gè)雙重角色：指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作的聯(lián)合行動(dòng)；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的感情關(guān)系直到團(tuán)隊(duì)達(dá)到圓滿(mǎn)為止。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義第9頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征差異強(qiáng)調(diào)效率強(qiáng)調(diào)效能強(qiáng)調(diào)指令注重雙向溝通注重系統(tǒng)注重人強(qiáng)調(diào)控制激發(fā)信任運(yùn)用制度強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念注重短期目標(biāo)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展強(qiáng)調(diào)方法強(qiáng)調(diào)方向接受現(xiàn)狀不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)要求員工順從標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)員工進(jìn)行變革運(yùn)用職位權(quán)力運(yùn)用個(gè)人魅力習(xí)慣守成勇于創(chuàng)新、冒險(xiǎn)管理者領(lǐng)導(dǎo)者第10頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五群體的概念：兩個(gè)以上相互作用又相互信賴(lài)的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而隨機(jī)結(jié)合在一起。群體的定義第11頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五在決策方面作為群體應(yīng)該有明確的決策人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（一）第12頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（二）責(zé)任方面群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任。團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。第13頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五角色方面群體成員的角色組合多為隨機(jī)性，互補(bǔ)性差而團(tuán)隊(duì)成員的角色則是互充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成功能互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（三）第14頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)協(xié)作的瓶頸成員們太“能干”，誰(shuí)都只想演“主角”而不愿當(dāng)“配角”，以致于無(wú)法讓其他成員與其共事。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色錯(cuò)位，無(wú)法依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同發(fā)展成熟度實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)管理。第15頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五CW---實(shí)施者CH---協(xié)調(diào)者SH---塑造者PL---創(chuàng)新者RI---調(diào)查者M(jìn)E---監(jiān)督者TW---支助者CF---完善者團(tuán)隊(duì)角色分類(lèi)第16頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)角色評(píng)分表第17頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五題號(hào)CWCHSHPLRIMETWCF一GDFCAHBE二ABEGCDFH三HACDFGEB四DHBEGCAF五BFDHEACG六FCGAHEBD七EGAFDBHC總計(jì)第18頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五實(shí)施者作用：將計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)，并有系統(tǒng)、高效率地執(zhí)行。行為：認(rèn)真、不妥協(xié)、堅(jiān)定優(yōu)點(diǎn)：高效、自律、務(wù)實(shí)弱點(diǎn)：缺乏靈活性第19頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五作用：組織、管理活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員所有潛在的能力。行為：積極、勤懇、可靠?jī)?yōu)點(diǎn)：公正、守約、穩(wěn)重弱點(diǎn)：創(chuàng)造力一般協(xié)調(diào)者第20頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五作用：引導(dǎo)他人活動(dòng)、促使團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致行為：有支配欲、煽動(dòng)性強(qiáng)、喜歡辯論優(yōu)點(diǎn)：敢于挑戰(zhàn)、果斷迅速、自信弱點(diǎn)：固執(zhí)、有時(shí)太急躁塑造者第21頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五作用：生成新思想和新的工作方法，提供非傳統(tǒng)的開(kāi)端或解決方案行為：獨(dú)立、孤高、敏感優(yōu)點(diǎn)：有創(chuàng)意、想象力豐富弱點(diǎn)：不務(wù)實(shí)、自傲創(chuàng)新者第22頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五作用：探索和調(diào)查新的信息、思想、發(fā)展、可能性、挑戰(zhàn)；保持對(duì)外聯(lián)絡(luò)、談判行為：外向、熱情、有活力優(yōu)點(diǎn)：善于交往、能影響人弱點(diǎn)善變、虎頭蛇尾調(diào)查者第23頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五作用：對(duì)問(wèn)題、建議和計(jì)劃進(jìn)行分析；以實(shí)際性和目的性為基礎(chǔ)進(jìn)行評(píng)估行為：言行謹(jǐn)慎、理智、冷靜優(yōu)點(diǎn)關(guān)注細(xì)節(jié)、分析判斷力強(qiáng)、客觀弱點(diǎn)過(guò)于挑剔、決策遲緩監(jiān)督者第24頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五作用：鼓勵(lì)和支持團(tuán)隊(duì)成員，促進(jìn)和維護(hù)良好溝通和團(tuán)隊(duì)氛圍行為：外向、樂(lè)于助人、寬宏大度優(yōu)點(diǎn)：溫和、親善、易于接納他人弱點(diǎn)缺乏一定的強(qiáng)硬和果斷、過(guò)于妥協(xié)支助者第25頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五作用：工作執(zhí)行力強(qiáng)，完善團(tuán)隊(duì)活動(dòng)行為：內(nèi)向、認(rèn)真、細(xì)致優(yōu)點(diǎn)：勤勞、有條理、耐心弱點(diǎn)：過(guò)于焦慮、缺乏果敢完善者第26頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五漫畫(huà)“啟悟”第27頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五錯(cuò)在哪里？第28頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五組織內(nèi)的1+1變數(shù)關(guān)系發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞2相安無(wú)事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問(wèn)題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺(tái)：1＋1＜0第29頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五目標(biāo)明確共同決策步調(diào)一致信任互助勇?lián)?zé)任高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大要素第30頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五高績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通的六大行為要點(diǎn)雙方都能夠坦誠(chéng)的毫無(wú)保留地說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題和所遇到的困難雙方都積極地去解決這個(gè)問(wèn)題，而不是去推卸責(zé)任雙方共同研究解決方案，積極尋找解決問(wèn)題的方法在溝通的過(guò)程中，是對(duì)事不對(duì)人是雙方最后達(dá)成一個(gè)雙贏的協(xié)議，一定是一個(gè)考慮到雙方利益的協(xié)議。第31頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五從雁行理論看團(tuán)隊(duì)運(yùn)作第32頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

秋天，當(dāng)你見(jiàn)到雁群為過(guò)冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時(shí)，您也許已想到某種科學(xué)的論點(diǎn)已經(jīng)可以說(shuō)明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。野雁每年要飛行好幾萬(wàn)英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而它們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來(lái)達(dá)到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…..。雁行理論----沒(méi)有一只野雁會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行第33頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。

團(tuán)隊(duì)運(yùn)作當(dāng)每一只雁鳥(niǎo)展翅拍打時(shí)，造成其它的雁鳥(niǎo)立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥(niǎo)群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每只雁鳥(niǎo)單飛時(shí)，至少增加了百分之七十一的飛行距離。

目標(biāo)一致是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成功的首要條件和基礎(chǔ)以合作取代獨(dú)力競(jìng)爭(zhēng),一起創(chuàng)造整體的工作價(jià)值1第34頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2飛行在后的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)…。

當(dāng)我們?cè)诤竺娼泻皶r(shí)，傳達(dá)什么樣的訊息?

啟示如果我們擁有野雁的感覺(jué)，我們將像它們一樣互相鼓勵(lì)，永遠(yuǎn)傳遞正面的聲音。我們必須確定我們?cè)诒澈髠鬟f的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲團(tuán)隊(duì)的成員們一定要彼此鼓勵(lì)加油團(tuán)隊(duì)運(yùn)作第35頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其它兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來(lái)協(xié)助保護(hù)它,直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們自己組成隊(duì)伍開(kāi)始飛行，努力去追趕上原來(lái)的雁群…。啟示如果我們與雁鳥(niǎo)一樣的話(huà)，我們必定也知道相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候。

當(dāng)有人工作有問(wèn)題時(shí),大家?guī)椭敢鈪f(xié)助他人,也愿意接受他人的協(xié)助是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件廣布善緣,廣植善因,必可廣結(jié)善果團(tuán)隊(duì)運(yùn)作第36頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

走向卓越之

—沖突管理篇第37頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五沖突也就是有關(guān)雙方在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)?，是一種在滿(mǎn)足各自需要的過(guò)程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn)。何謂沖突第38頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五沖突形成的原因個(gè)性差異個(gè)人與組織文化不一致信息溝通不暢組織分工導(dǎo)致沖突利益沖突第39頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五沖突是可以避免的沖突的產(chǎn)生是因?yàn)楣芾碚叩臒o(wú)能沖突足以妨礙組織的正常運(yùn)作，致使最佳績(jī)效無(wú)從獲得最佳績(jī)效的獲得，必須以消除沖突為前提條件認(rèn)識(shí)沖突—傳統(tǒng)的觀念第40頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五在任何組織形態(tài)下，沖突是無(wú)法避免的盡管管理者的無(wú)能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解，但它并非沖突的根本原因沖突可能導(dǎo)致績(jī)效的降低，亦可能導(dǎo)致績(jī)效的提升最佳績(jī)效的獲得，有賴(lài)于適度沖突的存在認(rèn)識(shí)沖突—現(xiàn)代的觀念第41頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五情景沖突水準(zhǔn)沖突類(lèi)型內(nèi)在屬性績(jī)效A低或沒(méi)有破壞性冷漠的呆滯的對(duì)改變沒(méi)有反應(yīng)缺乏創(chuàng)新低B適量建設(shè)性有活力的自我批評(píng)的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無(wú)秩序的不合作的低ABC高績(jī)效低

沖突水準(zhǔn)高沖突與績(jī)效的關(guān)系第42頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五面對(duì)沖突時(shí)的五種反應(yīng)模式競(jìng)爭(zhēng)型順從型回避型妥協(xié)型合作型第43頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五五種反應(yīng)模式的結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)、順從都是一贏一輸回避是雙輸妥協(xié)介于輸贏之間合作是雙贏第44頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五五種反應(yīng)模式的意圖向度競(jìng)爭(zhēng)合作回避順從妥協(xié)不合作合作合作性不堅(jiān)持堅(jiān)持堅(jiān)持性視而不見(jiàn)叩頭拜見(jiàn)拳腳相加意氣相投相安無(wú)事第45頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五一致性目標(biāo)信任與依賴(lài)討論與雙贏邁向合作獨(dú)立性目標(biāo)懷疑與猜測(cè)回避與輸贏暫時(shí)獲勝合作性與破壞性沖突的比較第46頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五破壞性的沖突特點(diǎn)：

大家對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心彼此不愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)由問(wèn)題的討論轉(zhuǎn)向人身攻擊

溝通減少，以至完全停止。結(jié)果：降低工作績(jī)效，阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

團(tuán)隊(duì)凝聚力下降

成員之間明爭(zhēng)暗斗導(dǎo)致訊息錯(cuò)誤和事實(shí)真相的扭曲第47頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五合作性的沖突特點(diǎn)：大家對(duì)實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)都十分關(guān)心彼此愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn)大家以問(wèn)題為中心溝通不斷增加。結(jié)果：支持群體目標(biāo)，提高群體工作績(jī)效。

提高決策質(zhì)量激發(fā)創(chuàng)新是一種有效的激勵(lì)手段

第48頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五不同思想的有益碰撞不同見(jiàn)解的相互探討不同方案的比較分析不同行為的相互激發(fā)合作性沖突的實(shí)質(zhì)第49頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五我雖強(qiáng)烈反對(duì) 但你可以提出不同的看法我雖誓死捍衛(wèi) 但你可以發(fā)表不同的意見(jiàn)合作性沖突處理的基本態(tài)度第50頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境對(duì)事不對(duì)人，從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)考慮問(wèn)題權(quán)衡雙方的利益，尋找出共同點(diǎn)重新考慮優(yōu)先順序做出協(xié)議合作性沖突的行為表現(xiàn)第51頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五引發(fā)建設(shè)性沖突的立足點(diǎn)既要解決復(fù)雜問(wèn)題，克服組織中的消極情緒，又不能激化矛盾。

因此，沖突的引發(fā)要立足于組織利益并兼顧個(gè)體價(jià)值。第52頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五問(wèn)題討論：你認(rèn)為在什么樣的工作情況或氛圍下應(yīng)該積極引發(fā)建設(shè)性沖突？如何去引發(fā)建設(shè)性沖突？腦力大激蕩第53頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五何時(shí)應(yīng)激發(fā)建設(shè)性的沖突你被“點(diǎn)頭稱(chēng)是的”人包圍會(huì)議討論多屬折衷方案或意見(jiàn)一致團(tuán)隊(duì)成員安于現(xiàn)狀，斗志減弱團(tuán)隊(duì)成員彼此“和諧”，大家充當(dāng)老好人團(tuán)隊(duì)成員缺乏危機(jī)意識(shí)第54頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五如何激發(fā)建設(shè)性的沖突實(shí)施提案獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)創(chuàng)新建立公開(kāi)透明的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，巧用胡蘿卜與大棒允許持不同“政見(jiàn)”者在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合發(fā)表觀點(diǎn)引進(jìn)外人（腦）機(jī)構(gòu)重建領(lǐng)導(dǎo)更迭第55頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

走向卓越之

—互賴(lài)雙贏篇第56頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五思維轉(zhuǎn)變成功人士的七種習(xí)慣建立全新的觀點(diǎn)我們每個(gè)人都守著一扇自?xún)?nèi)開(kāi)啟的“改變之門(mén)”除了自己，沒(méi)有人能為你開(kāi)門(mén)只要你愿意敞開(kāi)心靈

拋卻原有思維把良好的原則化為習(xí)慣成功的圓滿(mǎn)就在掌握之中第57頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五七大習(xí)慣與三大成功層次個(gè)人成功

主動(dòng)積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知己解彼統(tǒng)合綜效均衡發(fā)展不斷更新依賴(lài)獨(dú)立互賴(lài)第58頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五依賴(lài)：圍繞“你”的概念---你照顧我；你為我的成敗負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪你。獨(dú)立：著眼“我”的觀點(diǎn)---我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇?；ベ?lài)：從“我們”的觀念出發(fā)---我們自主，合作，集思廣益，共創(chuàng)前程。成功的三層次第59頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五公眾成功：雙贏思維基本原則有效、持久的人際關(guān)系來(lái)自于互利互惠主要思維

﹡不僅為自己也為別人謀福利

﹡要得到更佳的成果，就要以互賴(lài)合作代替獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)第60頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五雙贏思維一般人看事情多持二分法非強(qiáng)即弱，非勝即敗其實(shí)世界之大人人都有足夠的立足空間雙贏之道在于舍得第61頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五認(rèn)真考慮一下這個(gè)問(wèn)題第62頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五你開(kāi)著一輛車(chē)。在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。你經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)站。第63頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五有三個(gè)人正在等公共汽車(chē)。有一個(gè)醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命。還有一個(gè)女人/男人，她/他是那種你做夢(mèng)都想嫁/娶的人。一個(gè)是快要死的老人。第64頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他,然而，每個(gè)老人最后都只能把死作為他們的終點(diǎn)站,

先讓那個(gè)醫(yī)生上車(chē)，應(yīng)為他救過(guò)你，你認(rèn)為這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他。同時(shí)有些人認(rèn)為一樣可以在將來(lái)某個(gè)時(shí)候去報(bào)答他.

但是你一旦錯(cuò)過(guò)了這個(gè)機(jī)會(huì)，你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人。第65頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五但你的車(chē)只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇哪一位呢？請(qǐng)解釋一下你的理由。第66頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五在200個(gè)應(yīng)征者中，只有一個(gè)人被雇傭了，他的答案是:“給醫(yī)生車(chē)鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來(lái)陪我的夢(mèng)中情人一起等公車(chē)!"第67頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五每個(gè)人都認(rèn)為以上的回答是最好的，但很多人一開(kāi)始都沒(méi)想到。是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^(guò)要放棄我們手中已經(jīng)擁有的（車(chē)鑰匙）?有時(shí)，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些成見(jiàn)的話(huà)，我們可能會(huì)得到更多………..第68頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五一．利人利己（雙贏）四．兩敗俱傷（輸輸)二．損人利己（贏輸）五．獨(dú)善其身（獨(dú)贏）三．損己利人（輸贏）六．好聚好散（無(wú)交易）人際相處的六種思維模式第69頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五為自己著想的同時(shí)也不忘照顧他人利益，這就是雙贏思維。雙贏思維的人會(huì)花時(shí)間去尋求兩全其美之策。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：

1.尋求共同利益

2.追求合作而非競(jìng)爭(zhēng)

3.善于傾聽(tīng)，勇于表達(dá)利人利己（雙贏）第70頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五贏輸思維的人只顧全自己的利益，只想自己贏、別人輸，他們把成功建立在別人的失敗上。攀比、競(jìng)爭(zhēng)、追求地位及權(quán)力欲主宰了他們的一切。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：

1.自私、好斗

2.強(qiáng)權(quán)作風(fēng)

3.憑借地位、資歷、財(cái)力去“贏”。損人利己（贏輸）第71頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五雖然表現(xiàn)出體諒他人，但是卻缺乏勇氣表達(dá)自己的感受和看法。他們易屈服于他人，特別希望贏得別人對(duì)自己的好感，其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：

1.沒(méi)有衡量標(biāo)準(zhǔn)，不堅(jiān)持

2.喜歡巴結(jié)奉承

3.壓抑真實(shí)感受損己利人（輸贏）第72頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五雙輸思維的人缺乏勇氣與對(duì)他人的體諒。他們嫉妒或批評(píng)別人，損人不利己。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：

1.是高度依賴(lài)的心理模式

2.因?yàn)闊o(wú)人獲利，所以跟“沒(méi)有贏”一樣

3.是贏輸，輸贏或獨(dú)贏的長(zhǎng)期結(jié)果兩敗俱傷（輸輸）第73頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五獨(dú)贏思維的人只想得到他們所要的，雖然他們不一定要對(duì)方輸，但他們卻一心求勝，不顧他人的利益。就算在相互依存的條件下，他們也無(wú)視他人的要求，只想獨(dú)善其身。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：

1.自我中心

2.萬(wàn)事“我”為先

3.具有“匱乏心態(tài)”獨(dú)善其身（獨(dú)贏）第74頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五雙贏或不成交在最高層次上體現(xiàn)雙贏精神。有這種思維的人首先尋求雙贏。如果找不到雙方都可以接受的方案，他們就會(huì)接受分歧的存在，不作交易。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：

1.允許對(duì)方說(shuō)“不”

2.一開(kāi)始就以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度看待合作關(guān)系

3.算是較高層次的“贏”好聚好散（無(wú)交易）第75頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五雙贏品格正直：正直的人忠實(shí)于他們的感受、價(jià)值觀及承諾成熟：成熟的人用勇氣去表達(dá)自己的想法及感受，用體諒的心態(tài)看待他人的想法及感受富足：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。第76頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五是不是一種有勇氣的舉動(dòng)扮演“老好人”建立互賴(lài)人際關(guān)系的最好方法每次都辦得到一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生活哲學(xué)是一種操縱的技巧以品格為準(zhǔn)繩的人際交往以純粹技巧為準(zhǔn)則的思維模式雙贏思維第77頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五你的感情帳戶(hù)存款提款首先了解對(duì)方要求對(duì)方先了解自己遵守承諾違背承諾尊重他人傲慢自負(fù)認(rèn)錯(cuò)道歉強(qiáng)詞奪理接受回饋抗拒回饋第78頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五公眾成功：知彼解己基本原則：如果我先傾聽(tīng)來(lái)了解他人，那他人才會(huì)更深入的去了解我主要思維：

﹡我需要傾聽(tīng)，因?yàn)槲也煌耆私馇闆r

﹡運(yùn)用同理心傾聽(tīng)方式第79頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五知己解彼溝通有兩大原則：自己充分表達(dá)意思、而且對(duì)方容易了解真義設(shè)身處地的為他人考慮，卻非易事、而和睦相處的關(guān)鍵就在于是否具備

--同理心第80頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五何謂同理心同理心（empathy）是EQ理論的專(zhuān)有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。第81頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第82頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第83頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五理解同理心1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。

3）缺乏同理心的人是無(wú)法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。第84頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五設(shè)身處地的去想，增強(qiáng)人際關(guān)系善意地去想別人，融洽相處氛圍了解對(duì)方的感受，體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)同理心思維的意義第85頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五公眾成功：統(tǒng)合綜效基本原則珍視差異性，整體大于部分之和主要思維﹡應(yīng)用雙贏思維及同理心式溝通來(lái)創(chuàng)造包括第三替代方案的統(tǒng)合綜效。﹡團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)利益第86頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

走向卓越之

—溝通技巧篇第87頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五專(zhuān)家的調(diào)查工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。一個(gè)人事業(yè)上的成功，15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際溝通技巧。第88頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

待人處事的本領(lǐng)是無(wú)價(jià)之寶，我愿意犧牲太陽(yáng)下的任何東西去獲取它。

——J、D、洛克非勒

名家智言第89頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五名家智言比爾.蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論1。戰(zhàn)略決策能力2。營(yíng)建成功的團(tuán)隊(duì)3。溝通4。不斷學(xué)習(xí)5。教練第90頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五何謂有效的溝通?有效的溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體,在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞,并獲取理解與回應(yīng)的過(guò)程。第91頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度回避性態(tài)度遷就性態(tài)度折衷性態(tài)度合作性態(tài)度第92頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五傳訊者收訊者編碼傳送接收訊息譯碼了解溝通的一般過(guò)程第93頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五溝通中語(yǔ)言與非語(yǔ)言訊息的傳達(dá)比例

語(yǔ)言訊息傳達(dá)大約占---------35%

非語(yǔ)言訊息傳達(dá)大約占-------65%第94頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五溝通中訊息傳達(dá)的效果比例語(yǔ)言/文詞聲音、語(yǔ)調(diào)身體語(yǔ)言（視覺(jué)）7%38%55%第95頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五溝通中的非語(yǔ)言行為技巧眼光--5秒種眼光停留--注意慢眨眼--不要瞥視微笑--熱情、友善、真誠(chéng)其他姿體--頭部微側(cè)--身體微前傾--注意手勢(shì)的自然第96頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

單向溝通雙向溝通特

性溝通速度快溝通速度慢精確度低精確度高受訊者缺乏信心受訊者較優(yōu)有信心發(fā)訊者不易遭受攻擊發(fā)訊者易遭受攻擊干擾較少干擾較多溝通內(nèi)容需經(jīng)仔細(xì)規(guī)劃溝通情景需經(jīng)過(guò)考慮單向溝通與雙向溝通的比較第97頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五傾聽(tīng)的四大病癥聽(tīng)而不聞癥:

根本沒(méi)有真正在聽(tīng)。假裝傾聽(tīng)癥:

表示好象在聽(tīng)。選擇傾聽(tīng)癥:只聽(tīng)到談話(huà)的某一部分。內(nèi)容傾聽(tīng)癥:

只注意在談話(huà)的內(nèi)容。第98頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五認(rèn)識(shí)到傾聽(tīng)的重要性------想要去聽(tīng)移開(kāi)分心的事務(wù)----------準(zhǔn)備去聽(tīng)不做主觀意向判斷--------客觀的聽(tīng)站在對(duì)方的立場(chǎng)----------同心的聽(tīng)點(diǎn)頭，嗯…表示想聽(tīng)------專(zhuān)心的聽(tīng)有耐心，按耐脾氣--------耐心的聽(tīng)提問(wèn)確認(rèn)是否真的理解----回饋的聽(tīng)注意非語(yǔ)言的信號(hào)--------用眼去聽(tīng)如何提高傾聽(tīng)技巧--天龍八“聽(tīng)”第99頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五用耳朵聽(tīng)；用眼睛看用心聆聽(tīng)聽(tīng)第100頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五用耳朵、眼睛和心靈去聽(tīng)聽(tīng)取話(huà)中的感受、含義并不意味著你完全同意別人的觀點(diǎn)而是要你完全理解和尊重別人的感受和想法同理心傾聽(tīng)同理心傾聽(tīng)第101頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五溝通中說(shuō)的技巧目的明確，簡(jiǎn)明扼要易懂的語(yǔ)言和語(yǔ)句注意確認(rèn)對(duì)方是否理解第102頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五小故事大道理----秀才買(mǎi)材有一個(gè)秀才去買(mǎi)材，他對(duì)賣(mài)材的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)材的人聽(tīng)不懂荷薪者（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂「過(guò)來(lái)」兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)材的人聽(tīng)不太懂這句話(huà)，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）”賣(mài)材人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話(huà)，于是擔(dān)著材扭頭走了。第103頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五小故事大道理--心得分享溝通時(shí)要注意目的明確，最好用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話(huà)的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。第104頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五盡量避免批駁對(duì)方，說(shuō)“你錯(cuò)了”塑造一體感，以我們代替“我”、“你”少用“但是”，多用“也”溝通時(shí)語(yǔ)言使用技巧第105頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五“你說(shuō)的很有道理，但是”

——他是指你說(shuō)的沒(méi)道理。若把“但是”換成“也”，這么說(shuō)：

——“您說(shuō)的有道理，我這里也有一個(gè)滿(mǎn)好的主意，不妨我們?cè)僮h一議，如何？”

將“但是”換成“也”第106頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五“我感謝你的意見(jiàn)，同時(shí)也”“我尊重你的看法，同時(shí)也”“我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也”“我尊重你的意圖，同時(shí)也”“也”的感覺(jué)怎么樣？第107頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu)表明你能站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題表明你為自己的看法另開(kāi)一條不會(huì)輕易遭到抗拒的途徑。一個(gè)“也”字三層含義第108頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)第109頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五用建議代替直言直言型到客戶(hù)那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快去打好領(lǐng)帶。你的方案漏洞很多建議型我們讓客戶(hù)覺(jué)得我們更尊重他，打領(lǐng)帶是不是更好一些？若是我們能往客戶(hù)方面再考慮一些，是不是會(huì)更好？第110頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五提問(wèn)題代替批評(píng)批評(píng)型銷(xiāo)售人員對(duì)研發(fā)人員：“這傳真機(jī)操作那么復(fù)雜，我保證那些顧客不會(huì)操作?！碧釂?wèn)題銷(xiāo)售人員對(duì)研發(fā)人員：“顧客若在家里自己操作，面對(duì)那么多功能的傳真機(jī)，會(huì)不會(huì)在使用上產(chǎn)生困惑呢？”第111頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五彼此尊重，用于認(rèn)錯(cuò)易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)平等互惠，不讓對(duì)方吃虧平行溝通要領(lǐng)第112頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五山上有二間和尚廟，甲廟的和尚經(jīng)常吵架，互相敵視，生活痛苦；乙廟的和尚，卻一團(tuán)和氣，個(gè)個(gè)笑容滿(mǎn)面，生活快樂(lè)。于是，甲廟的主持便好奇的前來(lái)請(qǐng)教乙廟的小和尚：『你們?yōu)槭裁茨茏審R里永遠(yuǎn)保持愉快的氣氛呢？』小和尚回答：『因?yàn)槲覀兘?jīng)常做錯(cuò)事』。甲廟主持正感疑惑時(shí)，忽見(jiàn)一名和尚匆匆由外歸來(lái)，走進(jìn)大廳時(shí)不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了過(guò)去，扶起他說(shuō)：『都是我的錯(cuò)，把地擦的太濕了！』站在大門(mén)口的和尚，也跟著進(jìn)來(lái)懊惱的說(shuō)：『都是我的錯(cuò)，沒(méi)告訴你大廳正在擦地?！槐环銎鸬暮蜕袆t愧疚自責(zé)的說(shuō)：『不！不！是我的錯(cuò)，都怪我自己太不小心了！』前來(lái)請(qǐng)教的甲廟住持看了這一幕，心領(lǐng)神會(huì)，他已經(jīng)知道答案了。您知道了嗎？小故事大道理---和尚認(rèn)錯(cuò)第113頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五錯(cuò)誤最多的人是那些犯了錯(cuò)不承認(rèn)錯(cuò)的人

和尚認(rèn)錯(cuò)---心得分享往往，我們?yōu)榱吮Ｗo(hù)自己推卸責(zé)任，而死不認(rèn)錯(cuò)甚至與人爭(zhēng)吵，殊不知認(rèn)錯(cuò)未必是輸，因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)不但能表現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，反省自己激勵(lì)向上，甚至可以化暴戾為祥和。當(dāng)屬下績(jī)效不佳、同僚之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，我們應(yīng)該檢討自己在教導(dǎo)管理方法上、在協(xié)作同事上是否出了問(wèn)題？轉(zhuǎn)換一下角色，設(shè)身處地為對(duì)方著想也反省自己，那么處理事情的模式將會(huì)是另外一番風(fēng)貌。第114頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五尊重------傾聽(tīng)建議、坦誠(chéng)相待合作------以事為本、協(xié)調(diào)分歧協(xié)助------提供信息、給予支持理解------換位思考、寬容豁達(dá)同事需要你這樣待他第115頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五選擇其喜愛(ài)的溝通方式多提辦法，少抱怨理性對(duì)批評(píng)，做自己的魔法師下對(duì)上溝通要領(lǐng)第116頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五支持-----理解意圖、弱項(xiàng)支持執(zhí)行-----用心稱(chēng)職、行動(dòng)迅速匯報(bào)-----定期匯報(bào)、及時(shí)反饋分憂(yōu)-----大局為重、敢挑責(zé)任上級(jí)需要你這樣待他第117頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五性格解讀與分析了解自己、了解別人第118頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五性格分類(lèi)優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型第119頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五性格模型（活潑型）優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，注重人際關(guān)系弱點(diǎn)：較缺乏條理，粗心大意動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望反感：循規(guī)蹈矩第120頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境

民主的關(guān)系，友好的氣氛

表達(dá)自己的自由活潑型的主要心理需求第121頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五樂(lè)于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話(huà)多，靈活，親切 充滿(mǎn)激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú)追求樂(lè)趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂(lè)于讓別人開(kāi)心通常沒(méi)有條理，愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論，多變，精力容易分散活潑型的主要行為特征第122頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五熱情，微笑，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度

，表現(xiàn)出充滿(mǎn)活力，精力充沛

大膽創(chuàng)意，多提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)，并描繪前景

著眼于全局觀念，而避免過(guò)小的細(xì)節(jié)

，如果要寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，請(qǐng)簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出

注意自己要明確目的，講話(huà)直率，給他們時(shí)間說(shuō)話(huà)，并適時(shí)的稱(chēng)贊，經(jīng)常確認(rèn)及簡(jiǎn)單的重復(fù)

重要事情一定以書(shū)面形式與其確認(rèn)與活潑型的溝通相處技巧第123頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五經(jīng)常給予稱(chēng)贊、表?yè)P(yáng)和認(rèn)同經(jīng)常和他們保持接觸與交往，要表現(xiàn)得熱情點(diǎn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮他們的創(chuàng)造力若有時(shí)過(guò)于活躍，要注意引導(dǎo)他們把精力放在更重要的工作上來(lái)滿(mǎn)足他們的自我意識(shí)，但要注意幫助他們從實(shí)際出發(fā)考慮問(wèn)題如何與活潑型的同事或下屬相處第124頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五交流時(shí)可以直接/坦率一些多多地給予他們贊美表現(xiàn)出熱情與興奮體諒與滿(mǎn)足他們的自我意識(shí)如何與活潑型的主管相處第125頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行第126頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻動(dòng)機(jī)：進(jìn)步追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)與非議反感：盲目行事性格模型（完美型）第127頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五安全感，萬(wàn)無(wú)一失

對(duì)自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻

喜歡較大的個(gè)人空間，害怕被人過(guò)于親近完美型的主要心理需求第128頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真

不流露自己的情感，面部表情少，說(shuō)話(huà)時(shí)手勢(shì)少

觀察力敏銳會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，考慮周密，辦事有序，事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框

沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語(yǔ)

對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地依賴(lài)材料，數(shù)據(jù)，工作起來(lái)較慢在提出決策和要求時(shí)，或闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子完美型的主要行為特征第129頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五遵守時(shí)間，盡快進(jìn)入主題，要多聽(tīng)少說(shuō)，做記錄，不隨便插話(huà)

不要過(guò)于親熱友好，尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求，不要過(guò)于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話(huà)要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免俗語(yǔ)

做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字

語(yǔ)速放慢，條理清楚，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸

與完美型的溝通相處技巧第130頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五交流多聽(tīng)他們的想法給他們有比較獨(dú)立的工作空間注意不要輕易干涉他們的工作要多承認(rèn)他們的業(yè)務(wù)能力，但要幫助他們制定任務(wù)的最后期限如何與完美型的同事或下屬相處第131頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五交流時(shí)要注意做一個(gè)更好的聽(tīng)眾提供詳細(xì)的客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)，多運(yùn)用邏輯以事實(shí)來(lái)支持你的看法,并注意多以文件報(bào)告的形式提出表現(xiàn)出持之以恒的精神多給他們一些新的想法和方法的建議如何與完美型的主管相處第132頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五讓完美型快樂(lè)起來(lái)不要自找麻煩關(guān)注積極面不要花太多時(shí)間做計(jì)劃放寬對(duì)別人的要求第133頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五性格模型（力量型）優(yōu)點(diǎn)：決定意志力強(qiáng)、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、缺少“人情”感覺(jué)動(dòng)機(jī)：獲勝、成功追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫反感：優(yōu)柔寡斷第134頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五直接的，準(zhǔn)確的回答

有事實(shí)，有依據(jù)的，大量的新想法

高效率，明顯的結(jié)果力量型的主要心理需求第135頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五力量型的主要行為特征有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語(yǔ)言豐富，動(dòng)作迅速而有力，通常走路速度和說(shuō)話(huà)速度都比較快喜歡發(fā)號(hào)施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯(cuò)誤，不太在乎別人的情緒，也不表露自己的情緒

最講究實(shí)際，是決策者，冒險(xiǎn)家，喜歡控制局面，是個(gè)有目的的聽(tīng)眾冷靜獨(dú)立而任性，自我為中心，也關(guān)心別人，但他們的感情通過(guò)行動(dòng)而不是語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)第136頁(yè)，共152頁(yè)，2023年，2月20日，星期五與力量型的溝通相處技巧直接切入主題，用肯定自信的語(yǔ)氣來(lái)談

，增強(qiáng)眼光接觸的頻率和強(qiáng)度充分準(zhǔn)備，實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，而且聲音洪亮，加快語(yǔ)速

行動(dòng)要有計(jì)劃，計(jì)劃要