關(guān)于金融服務(wù)現(xiàn)存問題的調(diào)研報告

關(guān)于金融服務(wù)現(xiàn)存問題的調(diào)研報告調(diào)研時間：2012年9月28日-2012年10月8日調(diào)研對象：調(diào)研對象：曹路鎮(zhèn)及其周邊地區(qū)前言隨著經(jīng)濟發(fā)展對資金需求的多元化，客戶對金融服務(wù)需求的高層次化，技術(shù)革命以及銀行同業(yè)之間的競爭和銀行內(nèi)部盈利機制的驅(qū)動，商業(yè)銀行將面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。那么作為中國最大的商業(yè)銀行，在步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道之后，中國工商銀行的現(xiàn)狀，發(fā)展?fàn)顩r又如何呢？我們確定就以下問題進行一次調(diào)研一、

城鄉(xiāng)居民對中國工商銀行供應(yīng)的金融服務(wù)和投資理財產(chǎn)品，有何改進看法和建議。銀行職員的形象是銀行良好的經(jīng)營水平和管理水平的體現(xiàn)，工商銀行的員工據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，認為高效，禮貌，熱忱的好評居多，這樣增加了儲戶對銀行的滿足度和平安感，但是由于各客戶習(xí)慣，偏好，目的的不同，對銀行存款的要求也呈現(xiàn)出明顯的多樣化。在這方面上工商銀行存在的不足，大大降低了居民對工商銀行的追捧度。工商銀行推出的投資理財產(chǎn)品不夠多，或者推出新產(chǎn)品之后，宣揚力度不夠，且局限于在傳統(tǒng)節(jié)日之時，推出新品。比如中山分行僅以推出工行牡丹信用卡消費積分兌現(xiàn)換月餅活動，這種活動局限性大，并且以工行網(wǎng)點的宣揚欄作為主要宣揚途徑。居民建議采納報紙，專業(yè)雜志，廣播，電視，廣告牌等多種廣告媒體進行宣揚以吸引客戶，便利客戶了解工行活動，提升工行的市場競爭力。二、

分析中國工商銀行在縣域零售業(yè)務(wù)市場競爭力服務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)現(xiàn)狀，并提出改進建議。據(jù)調(diào)查表明，工商銀行網(wǎng)點設(shè)置大多處于繁忙交通要道，擁有大多零售店和商店處，建議工商銀行在設(shè)置網(wǎng)點時，可考慮人口密度大，中高收入者較多的地點，這樣擁有大筆資金須要銀行代價管理的客戶就比較多，擴大了銀行存款數(shù)量。并且這樣有利于銀行與客戶，與各級政府公共關(guān)系的建立，因為這些重要公共關(guān)系人員通常屬于中高收入的一類。三、

調(diào)研農(nóng)戶經(jīng)濟生活現(xiàn)狀和金融服務(wù)需求，對工商銀行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展戰(zhàn)略提出建議。以往較為落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，所建設(shè)工商銀行的網(wǎng)點比較遲，而農(nóng)戶對各銀行及其金融產(chǎn)品的選擇性并不是有特定的要求，多傾向于廣為人用受人舉薦。農(nóng)戶資金流淌性并不大，農(nóng)村家庭恩格爾系數(shù)較高，多為考慮日后生活，對金融產(chǎn)品的需求以存款貸款為主，建議工商銀行豐富存款的種類，適當(dāng)提高存款利率，以服務(wù)于廣闊農(nóng)戶，增加工行在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展?jié)摿?。提高便捷的實惠的貸款途徑，滿足農(nóng)戶，利于農(nóng)戶自主創(chuàng)業(yè)，支持農(nóng)戶自主建設(shè)社會主義新農(nóng)村，工商銀行主動走進農(nóng)村，下鄉(xiāng)受理推廣，宣揚各種新的存款貸款金融產(chǎn)品，加大工商銀行社會影響力。四、

高校生群體對工商銀行服務(wù)滿足度探討，調(diào)研高校校內(nèi)金融服務(wù)現(xiàn)狀，針對工商銀行對高校生客戶群體服務(wù)改進，品牌價值提升等方面的看法建議。明顯，工商銀行對高校生這一浩大群體所供應(yīng)的服務(wù)與金融產(chǎn)品是不到位的，大多數(shù)學(xué)生反映工商銀行收取的手續(xù)費較高，不愿運用工商銀行信用卡，實際也證明，工商銀行沒有剛好把握在開學(xué)時段，學(xué)生辦理金融業(yè)務(wù)高峰之際，在校內(nèi)供應(yīng)各種實惠辦卡等活動。也據(jù)反映，某學(xué)校校內(nèi)工商銀行自助取款機出現(xiàn)故障時，長時間無人修理，使之工行辦事效率得不到確定，學(xué)生對工商銀行的滿足度，信任度大打折扣。學(xué)生建議工行應(yīng)抓住高校生現(xiàn)在的消費習(xí)慣，主要途徑，推出如便利網(wǎng)上購物，手機繳費等新產(chǎn)品，以吸引學(xué)生群體。工商銀行也可以通過與學(xué)校進行很好的連接，建立良好關(guān)系，能在學(xué)校參加頒發(fā)獎助學(xué)金等活動中去，比如幫助學(xué)生管理獎助學(xué)金，對高校生進行金融學(xué)問的教化，以提高工行社會影響力和競爭力。學(xué)生對于選擇銀行金融產(chǎn)品時，以考慮平安度以及實惠，便利程度為主，對銀行利率不太考慮，所以適當(dāng)降低利率，反而可以提高工行的影響力以及平安感。五、

對當(dāng)前社會公眾最感愛好的金融學(xué)問和對不同金融產(chǎn)品的認知度，以及消費習(xí)慣等進行調(diào)研。社會公眾對于定活兩便儲蓄種類及住宅，汽車等消費貸款業(yè)務(wù)這些能極大便利客戶的金融產(chǎn)品比較感愛好，認知度也相對高一點。但是各行之間的相互借鑒，因此體現(xiàn)不出工行的優(yōu)勢，缺乏了適合當(dāng)下我國國情的新品種，以及符合客戶需求的服務(wù)品種，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，遠遠滿足不了市場的須要。六、所在地區(qū)目前金融學(xué)問普及和教化的現(xiàn)狀，存在是問題及改進的看法。由于信息化的不斷加強，電子電器設(shè)備也廣泛的普及，各種金融學(xué)問也通過電腦，電視，手機，報紙等各種媒體而普及，所在地區(qū)欠發(fā)達，發(fā)展趨勢較好，金融學(xué)問普及狀況也很好，不過，對于反詐騙，投資理財，人們受教化的途徑狹窄，缺乏這方面的學(xué)問，沒有這方面的閱歷，各種網(wǎng)絡(luò)或手機詐騙層出不窮。建議銀行建立與公眾是雙向溝通關(guān)系，以客戶須要為導(dǎo)向加強營銷策劃，迎合消費者心理，給客戶平安感。主動普及宣揚金融學(xué)問，樹立良好的公眾形象。工行在注意推出服務(wù)項目之時，應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)普及，為客戶供應(yīng)更全面，快捷，平安的貼身服務(wù)，全方位的服務(wù)，有利于受到公眾的信任，另一方面也很好的預(yù)防公眾上當(dāng)受騙，當(dāng)然工行在推出新產(chǎn)品時，各個服務(wù)平臺的機制要健全，以免客戶私人隱私或私人財產(chǎn)泄露。七、

在愛護金融消費者權(quán)益方面，目前存在哪些問題?應(yīng)當(dāng)實行哪些對策？在同行與外資銀行金融產(chǎn)品的花樣與服務(wù)等方面的競爭下，不顧實力，盲目跟風(fēng)，對某一新產(chǎn)品一擁而上，不重質(zhì)量，沒切實愛護到金融消費者權(quán)益，對產(chǎn)品造成不良影響。通過網(wǎng)絡(luò)，手機等方式，消費者的隱私也有被竊取的案例，關(guān)于這些問題，銀行不但要開發(fā)創(chuàng)新新產(chǎn)品，更應(yīng)從平安性著手，健全個交易通道的平安機制。尤其，對于網(wǎng)絡(luò)銀行的風(fēng)險管理，無論是戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)，操作，還有法律上的風(fēng)險，都關(guān)乎著金融消費者的權(quán)益，針對面臨的風(fēng)險，銀行結(jié)合金融監(jiān)管的引導(dǎo)和必要的管理，落實好網(wǎng)絡(luò)銀行的創(chuàng)新。銀行本身也要加強管理制度以愛護金融消費者權(quán)益。八、

微型金融組織的小額信貸及民間借貸現(xiàn)狀調(diào)查。小額信貸多是為低收入人群和微型企業(yè)供應(yīng)金融服務(wù)，我國的小額信貸機構(gòu)和項目已達到300家左右。比較大的機構(gòu)和項目的覆蓋面達到5000左右的農(nóng)戶，小的不到1000戶，在這300家左右的小額信貸機構(gòu)和項目中，能正常運行的不到五分之一。目前真正達到完全獨立運作、達到財務(wù)可持續(xù)性的小額信貸機構(gòu)微乎其微?？傮w而言，微型金融組織的小額信貸是不盡如人意的。民間借貸作為一種古老的融資方式,長期以來活躍于基層金融市場,對居民、個體工商戶和私營企業(yè)的資金短缺進行了有利調(diào)劑。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,民間借貸快速膨脹,并呈現(xiàn)出新動向。但是它也帶來了一系列的糾紛，廣為社會所關(guān)注。民間借貸所呈現(xiàn)的新動向有如下幾點，1，借貸主題多元化。2，借貸手續(xù)趨向多面化。3借貸手續(xù)書面化。4發(fā)展勢頭呈現(xiàn)職業(yè)化。二、民間借貸的發(fā)展存在的問題1，是以民營企業(yè)為主體的經(jīng)營性風(fēng)險大。2，是民間融資的高利率導(dǎo)致了資金成本風(fēng)險大。,3，是民間融資的程序簡化導(dǎo)致了道德性風(fēng)險大。4，是民間融資的高利率導(dǎo)致了民間融資缺乏法律保障,存在制度性風(fēng)險大。民間借貸為群眾供應(yīng)便利的同時，也伴隨著確定的風(fēng)險，不過這種融資方式也是生活中無法或缺的，因此有許多方面還有待改進?？偨Y(jié)通過本次調(diào)研專業(yè)實踐活動，對金融服務(wù)現(xiàn)存問題，有了更深化的了解，并進行了相關(guān)的分析，主動找尋了針對金融服務(wù)現(xiàn)存問題的相關(guān)緣由以，及針對相關(guān)問題的改進看法或建議，或者解決方法。但是，由于