客戶服務(wù)方案

客戶效勞方案概要：客戶效勞方案一、客戶效勞部1、全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)客戶效勞管理工作。2、對(duì)客戶效勞各窗口進(jìn)展督導(dǎo)，每天對(duì)各個(gè)效勞窗口進(jìn)展巡視，標(biāo)準(zhǔn)操作，提供效勞創(chuàng)新思路，以保證和持續(xù)改進(jìn)效勞品質(zhì)。3、策劃組織社區(qū)文化活動(dòng)，配合開發(fā)商做好各類銷售活動(dòng)的開展；制定年度社區(qū)文化活動(dòng)方案，并組織開展；對(duì)各協(xié)會(huì)的活動(dòng)提供支持；發(fā)起成立其他有益的協(xié)會(huì)和沙龍；組織開展給類講座和培訓(xùn)班等。4、入住前期協(xié)助做好業(yè)主的集中入伙工作。5、每年組織一次客戶滿意度調(diào)查，通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，確定物業(yè)管理的行動(dòng)重點(diǎn)和業(yè)主的潛在需求，形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，持續(xù)進(jìn)步客戶滿意度。6、開展兩次業(yè)主懇談會(huì)，業(yè)主和物業(yè)管理公司坦誠(chéng)交流物業(yè)管理中遇到的各種問題。7、入住成熟后，協(xié)助做好業(yè)主委員會(huì)的籌建工作。8、與業(yè)主委員會(huì)做好定期溝通工作,并保存相關(guān)記錄。9、與社區(qū)居委會(huì)做好溝通工作，做好居委會(huì)工作的配合。二、客戶效勞中心1、顧客日常事務(wù)接待，顧客投訴\建議的受理及跟進(jìn)處理。2、停車效勞辦理：提供車位租賃協(xié)議辦理，車位使用協(xié)議辦理；車位租賃和使用費(fèi)用收取。3、物業(yè)增值效勞：對(duì)業(yè)主閑置和投資的物業(yè)提供代...

客戶效勞方案,客戶效勞方案

一、客戶效勞部

1、全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)客戶效勞管理工作。

2、對(duì)客戶效勞各窗口進(jìn)展督導(dǎo)，每天對(duì)各個(gè)效勞窗口進(jìn)展巡視，標(biāo)準(zhǔn)操作，提供效勞創(chuàng)新思路，以保證和持續(xù)改進(jìn)效勞品質(zhì)。

3、策劃組織社區(qū)文化活動(dòng)，配合開發(fā)商做好各類銷售活動(dòng)的開展；制定年度社區(qū)文化活動(dòng)方案，并組織開展；對(duì)各協(xié)會(huì)的活動(dòng)提供支持；發(fā)起成立其他有益的協(xié)會(huì)和沙龍；組織開展給類講座和培訓(xùn)班等。

4、入住前期協(xié)助做好業(yè)主的集中入伙工作。

5、每年組織一次客戶滿意度調(diào)查，通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，確定物業(yè)管理的行動(dòng)重點(diǎn)和業(yè)主的潛在需求，形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，持續(xù)進(jìn)步客戶滿意度。

6、開展兩次業(yè)主懇談會(huì)，業(yè)主和物業(yè)管理公司坦誠(chéng)交流物業(yè)管理中遇到的各種問題。

7、入住成熟后，協(xié)助做好業(yè)主委員會(huì)的籌建工作。

8、與業(yè)主委員會(huì)做好定期溝通工作,并保存相關(guān)記錄。

9、與社區(qū)居委會(huì)做好溝通工作，做好居委會(huì)工作的配合。

二、客戶效勞中心

1、顧客日常事務(wù)接待，顧客投訴\建議的受理及跟進(jìn)處理。

2、停車效勞辦理：提供車位租賃協(xié)議辦理，車位使用協(xié)議辦理；車位租賃和使用費(fèi)用收取。

3、物業(yè)增值效勞：對(duì)業(yè)主閑置和投資的物業(yè)提供代理出租、出售效勞；針對(duì)代理出租、出售的物業(yè)狀況向業(yè)主或承租人提供房屋安康報(bào)告；建立租售物業(yè)分戶檔案，以便發(fā)生合同糾紛時(shí)查詢協(xié)助業(yè)主對(duì)出租物業(yè)的租金收取。

4、市政配套效勞窗口，如：、光纖、煤氣、寬帶的開通效勞，費(fèi)用代收代繳效勞。

5、入住初期做好業(yè)主的零星入伙工作。

入伙手續(xù)辦理

入住通知：業(yè)主持開展商發(fā)出的?入住通知書??商品房買賣合?及物業(yè)公司通知業(yè)主需要準(zhǔn)備的相關(guān)資料前來辦理入住手續(xù)；

入住手續(xù)辦理：由業(yè)主提供相關(guān)資料，現(xiàn)場(chǎng)填寫和簽訂相關(guān)協(xié)議，并交納相關(guān)費(fèi)用。

驗(yàn)房：由管理處指定人員陪同業(yè)主對(duì)移交房屋驗(yàn)收，并填寫房屋驗(yàn)收表。

鑰匙領(lǐng)?。簶I(yè)主對(duì)房屋驗(yàn)收后在管理處領(lǐng)取鑰匙，同時(shí)入住手續(xù)辦理完成。

入伙流程圖

三、商務(wù)中心

1、郵件收遞——快遞效勞、郵件收發(fā)效勞。

2、代辦產(chǎn)權(quán)、戶口效勞。

3、代訂報(bào)刊雜志效勞。

4、代訂車、船票、飛機(jī)票效勞。

5、水站效勞。

6、房屋租售效勞。

7、打印、復(fù)印、效勞。

8、租車效勞。

9、上門醫(yī)療咨詢與診療效勞。

10、代辦車友俱樂部入會(huì)(證照全托、車輛置換、車輛信息咨詢、緊急救援、上門車輛保險(xiǎn)、年檢、清洗、美容、維修、護(hù)理和保養(yǎng)等)。

11、酒店旅游代訂(酒店網(wǎng)絡(luò)和旅行社提供)。

12、節(jié)日禮物代訂(鮮花禮品、蛋糕店提供，如鮮花、生日蛋糕、禮品等)。

13、干洗衣物上門取\送效勞。

14、代叫出租車。

15、家庭派對(duì)及禮儀效勞

為業(yè)主提供場(chǎng)所；每月對(duì)當(dāng)月過生日的業(yè)主在酒吧舉行集體生日派隊(duì)，對(duì)有特殊需求的業(yè)主提供包場(chǎng)效勞，提供專業(yè)的策劃、組織、場(chǎng)地布置、迎賓禮儀和主持等全方位效勞。

16、出門遠(yuǎn)行備忘錄

由業(yè)主提出申請(qǐng)登記后，提供特殊平安防衛(wèi)效勞。

由管理處指定專人定期對(duì)其房屋進(jìn)展通風(fēng)、清潔、設(shè)施養(yǎng)護(hù)、水電氣平安檢查等專項(xiàng)物業(yè)效勞。

代為業(yè)主提供郵件接收與轉(zhuǎn)遞效勞。

對(duì)遠(yuǎn)行歸家的業(yè)主回到小區(qū)后代為行李接送。

四、管家中心

1、物業(yè)委托打理效勞

為業(yè)主提供長(zhǎng)期或鐘點(diǎn)工家政效勞。

提供水電及家私等的維修效勞。

凈菜套餐配送、買菜做飯。

各類效勞人員代聘(鐘點(diǎn)工、保姆、護(hù)理、家教)。

2、家居專業(yè)美飾效勞

為業(yè)主提供專業(yè)的園藝護(hù)理、盆栽養(yǎng)護(hù)效勞。

為業(yè)主提供專業(yè)的家私護(hù)理效勞。

3、兒童樂園

“四點(diǎn)半〞學(xué)校：針對(duì)小學(xué)低年級(jí)及學(xué)前班孩子，舉辦“四點(diǎn)半〞兒童托管效勞；由專業(yè)人員組織兒童游戲和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；組織各種興趣小組，以解決家長(zhǎng)的后顧之憂；開課時(shí)間為周一至周五下午的4：30～6：00。

開展小孩素質(zhì)教育培訓(xùn)班的配套工作。

利用“金蘋果〞資源，實(shí)現(xiàn)入住初期業(yè)主小孩的接送效勞。

五、裝修效勞

1、借助對(duì)房屋專業(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)和物業(yè)公司的客戶資源，為業(yè)主提供房屋裝飾咨詢效勞。

2、針對(duì)業(yè)主的興趣愛好，向業(yè)主提供家居美飾、園藝設(shè)計(jì)等專業(yè)效勞。

3、業(yè)戶裝修控制

由業(yè)主提交裝