基于合作關系的供應鏈協(xié)同效應提升策略研究

基于合作關系的供應鏈協(xié)同效應提升策略研究

doi:10.3969/j.issn.1674-4993.2010.05.027隨著經(jīng)濟全球化、市場一體化的進程日益加快，市場環(huán)境變化無常、競爭激烈，顧客需求呈多樣化與個性化趨勢，企業(yè)只有通過對所處的供應鏈進行協(xié)同管理才能獲取競爭優(yōu)勢。美國著名經(jīng)濟學家克里斯多夫認為，“真正的競爭不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭?！惫渽f(xié)同被認為是最現(xiàn)實的供應鏈實踐，在國外廣受重視，但在國內現(xiàn)狀卻并不令人滿意，除受制于企業(yè)發(fā)展歷史不長及市場經(jīng)濟的完善程度不足外，還與企業(yè)對建立合作伙伴關系認識不足有關，特別是對合作關系與協(xié)同的關聯(lián)缺乏清晰的認識。為此，特結合合作關系與協(xié)同的關聯(lián)情況，分析其相互影響，提出今后從發(fā)展合作伙伴關系的角度來提升供應鏈協(xié)同管理水平。1供應鏈協(xié)同及其特點供應鏈協(xié)同(supplychaincollaboration，SCC)是供應鏈相關企業(yè)為了提高供應鏈的整體競爭力而作出的彼此協(xié)調和相互努力。預期的協(xié)同收益體現(xiàn)在幾個核心業(yè)務領域，包括增加銷售、改善預測、精確準時的信息交流、降低成本、減少庫存和改善客戶服務等[1]。供應鏈的有形協(xié)同包括采購、生產(chǎn)、銷售和財務等方面的協(xié)同，而從運作管理的內涵來看，協(xié)同相關的戰(zhàn)略和機制包含信息共享、集成、協(xié)作計劃編制、信息和決策的中心化、激勵和補償以及分配規(guī)則等方面[2]。其中由于信息不充分、信息缺失或信息扭曲都會引發(fā)協(xié)同方面的問題，且信息不完全或不對稱加大了行為與決策過程的不確定性，因此，提高信息處理能力、信息集中（信息與決策的中心化）和信息共享則是協(xié)同戰(zhàn)略或協(xié)同機制中不可缺少的組成部分。與此類似，Simatupang在協(xié)同度量方面的研究中，采用了信息共享、同步?jīng)Q策和激勵聯(lián)盟等三個相互關聯(lián)的維度，比較全面地代表了供應鏈協(xié)同的內涵[3]。綜合來看，與傳統(tǒng)的企業(yè)管理對比，現(xiàn)代供應鏈協(xié)同管理具有以下特點：①系統(tǒng)觀念：在組織層面，超越了以往的“合作—競爭”狀態(tài)，不再孤立地看待各個企業(yè)及部門，而是考慮所有相關的內外聯(lián)系體即供應商、制造商、銷售商等，把整個供應鏈視作有機聯(lián)系的整體；并以共同目標作為各個企業(yè)的目標，將產(chǎn)品與服務的最終消費者對成本、質量和服務等方面的要求當作供應鏈中所有參與者共同的績效目標。②新型的企業(yè)合作關系：在合作關系層面，企業(yè)仔細地選擇業(yè)務伙伴，減少供應商數(shù)目，改變過去企業(yè)間的敵對關系為緊密合作的業(yè)務伙伴，這種新型關系主要體現(xiàn)在共同解決問題與信息共享等方面，如供應商和顧客參與產(chǎn)品設計和質量改進，同時庫存水平、長期計劃、進度計劃及設計調整等相關數(shù)據(jù)在供應鏈中保持透明。③信息共享：在信息層面，將伙伴成員間的信息系統(tǒng)緊密地集成在一起，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實時流通和信息共享，使伙伴間能更快、更好地彼此開展協(xié)作，響應對方的需求和變化。④同步?jīng)Q策：在業(yè)務層面，整合了企業(yè)間的業(yè)務流程，使得各個合作環(huán)節(jié)的業(yè)務對接更加緊密，流程更加通暢，資源利用更加有效。2供應鏈合作關系與協(xié)同運作的關聯(lián)性2.1供應鏈合作關系供應鏈合作伙伴關系，也稱供應鏈關系(supplychainrelationship，SCR)，是指供應鏈各成員之間，在一定時期內的共享信息、共擔風險、共同獲利的伙伴關系[4]。形成的原因通常是為了降低供應鏈總成本、降低庫存水平、增強信息共享水平、改善相互之間的交流及保持戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一貫性等，從而產(chǎn)生更大的競爭優(yōu)勢。2.2合作關系與協(xié)同的關聯(lián)供應鏈協(xié)同和供應鏈合作伙伴關系的概念都是隨著供應鏈概念的誕生而先后產(chǎn)生的，盡管二者的關系密不可分（即企業(yè)間的商業(yè)行為與人員行為是不可分割的），但二者在供應鏈管理中的相互關系和作用并不十分明晰，而在實踐運作中的不理想，往往是忽略彼此的關鍵因素的結果。文中把供應鏈合作關系視作影響協(xié)同管理的一個關鍵因素，如國內張翠華等認為協(xié)同的因素模型包括聯(lián)盟伙伴關系因素、協(xié)同策略因素和技術實施因素[5]；凌鴻等基于B-S關系（顧客—供應商關系），提出了較系統(tǒng)的供應鏈協(xié)同影響因素模型，包括組織因素、環(huán)境因素和技術因素等，并闡述了供應鏈協(xié)同的內涵[6]。2.3合作關系相關因素對協(xié)同的影響供應鏈合作關系相關因素對協(xié)同的影響作用可以更好地闡述這種影響關系，如溝通、信任、承諾和權力等幾個比較重要的因素，相關研究較多地集中在對協(xié)同運作中信息共享的影響等方面[7-10]。在作者的實證研究中，證實了溝通對協(xié)同有較強的影響作用[11]，其中直接作用主要是對供應鏈企業(yè)間信息共享和同步?jīng)Q策的作用；而間接作用主要是通過建立信任機制、發(fā)展和提升合作伙伴關系水平來對協(xié)同運作產(chǎn)生影響。Akkermans等對協(xié)同計劃的實施進行了案例研究，發(fā)現(xiàn)雖然有運籌學算法和決策支持系統(tǒng)，但要得到協(xié)同伙伴間的透明化，必須以信任作為基礎，而信任的實現(xiàn)需要艱苦的努力和大量的工作[7]。研究表明，供應鏈伙伴間的信任程度對信息共享水平與信息質量均有顯著的正向影響[8]。葉飛等對珠三角地區(qū)制造企業(yè)的實證研究結果表明，供應鏈伙伴間信任對信息共享有直接影響，并間接影響到企業(yè)運營績效，而關系承諾對信息共享的影響不顯著[9]。毛文晉等以北京市消費類IT產(chǎn)品行業(yè)為背景，對零售商與供應商信息共享意愿的影響因素進行了探索性研究和量化分析，結果證明信任對信息共享意愿的影響最大[10]。3通過合作關系提升協(xié)同運作績效的途徑和機制一般認為，供應鏈協(xié)同管理主要包括幾個方面的協(xié)同，即信任協(xié)同、信息協(xié)同、業(yè)務協(xié)同、戰(zhàn)略協(xié)同及文化協(xié)同等，合作關系在這幾方面都有其作用，特別是通過合作關系相關因素的作用，可以極大地改善這幾個方面的協(xié)同水平。3.1通過溝通，建立供應鏈企業(yè)間的信任協(xié)同供應鏈各節(jié)點企業(yè)之間的合作關系是以信任為基礎的，要實現(xiàn)供應鏈協(xié)同管理就必須加強信任協(xié)同。然而，供應鏈各企業(yè)的決策者對“合作條款”缺乏信任度，往往希望盡量將責任風險、成本等轉嫁給合作企業(yè)，同時竭盡全力地將利益收歸自己的囊中。要改變這種狀況，在合作企業(yè)間建立信任機制，關系溝通是必由之路。溝通對于商業(yè)的重要性就如碳對于生物的重要性一樣，在協(xié)同的各個階段均有作用，貫穿于協(xié)同運作始終。溝通的內涵主要包括三個方面的，即溝通的質量、信息交流的形式以及范圍等。溝通的形式主要體現(xiàn)在跨文化溝通、進行文化整合、建立供應鏈文化等方面。有效地構筑跨文化溝通模式，能化解合作企業(yè)因動機因素、知識因素、技能因素引起的不確定性障礙和焦慮障礙，為新的企業(yè)文化的傳播、發(fā)揚、豐富提供了現(xiàn)實的制度保障，從而形成真正的信任協(xié)同機制，如此整條供應鏈的運作效率才能得到保證和提高，企業(yè)才能贏得長久的競爭優(yōu)勢。3.2通過信任機制的建立，促進信息共享，達到信息協(xié)同信息協(xié)同是供應鏈協(xié)同管理的關鍵因素之一。供應鏈各節(jié)點企業(yè)間既分工又合作、既獨立又融合，以保證整個鏈條的運行達到最佳狀態(tài)，這是基于各節(jié)點企業(yè)間的信息流動和共享，否則各節(jié)點企業(yè)會成為彼此孤立的、殘缺的片斷。供應鏈上的各個節(jié)點企業(yè)只有實現(xiàn)了高質量的信息傳遞和共享，才能使供應鏈成為真正意義上的為客戶需求所驅動的供應鏈，保證客戶需求信息在傳遞過程中不失真，從而有效解決供應鏈中的“牛鞭效應”、委托—代理和欺騙等問題，提高供應鏈整體績效。已有較多的研究表明，合作關系中信任對信息共享的實現(xiàn)具有明確的影響[7-10]，因此，建立信任機制是達到信息協(xié)同的前提。3.3在信任機制建立的基礎上，通過信息共享，達成業(yè)務協(xié)同（即同步?jīng)Q策）所謂業(yè)務協(xié)同，就是在供應鏈各節(jié)點之間實現(xiàn)端到端的業(yè)務流程整合，使各個合作環(huán)節(jié)的業(yè)務“對接”更加緊密，流程更加通暢，資源利用更加有效，以便快速響應客戶的需求和市場機遇，應對外部的挑戰(zhàn)。在供應鏈管理環(huán)境下，利用業(yè)務協(xié)同平臺既可幫助企業(yè)與供應商或客戶之間達成業(yè)務協(xié)同，也可幫助企業(yè)不同部門、分支機構之間實現(xiàn)業(yè)務協(xié)作和計劃協(xié)調，如通過集成CRM、信息系統(tǒng)、EDI通訊等模塊，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和基于工作流的信息傳遞，使得整個鏈上業(yè)務協(xié)調運作。在協(xié)同管理中，只有信息共享是不夠的，需要結合同步?jīng)Q策，而且有比較完善的利益分配機制，才能促進企業(yè)間充分的協(xié)同。而合作伙伴之間的信任和信息共享是進行同步?jīng)Q策，達成業(yè)務協(xié)同的前提。3.4在信任機制和信息共享的基礎上，結合全方位的合作及長期合作意愿，達成戰(zhàn)略和文化協(xié)同戰(zhàn)略協(xié)同是對供應鏈管理中事關全局的重大核心問題的合作與協(xié)調，是實現(xiàn)供應鏈協(xié)同管理的重要基礎。供應鏈的戰(zhàn)略協(xié)同不僅僅局限于企業(yè)內部，而應突破企業(yè)邊界，延伸到供應商和客戶，甚至供應商的供應商和客戶的客戶，使得各個節(jié)點企業(yè)的職能性戰(zhàn)略（如人力資源戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、財務管理戰(zhàn)略、運營戰(zhàn)略等）保持一致。由于各節(jié)點企業(yè)在成長發(fā)展過程中都形成了自身獨特的企業(yè)文化，它具有相對穩(wěn)定性和重要影響力，因此如何有效進行文化上的整合達到文化協(xié)同，對供應鏈各企業(yè)來說都是極大的挑戰(zhàn)。一方面，各節(jié)點企業(yè)應注重自身企業(yè)文化的建設，盡可能保持組織原有良好文化基本不變；另一方面，又要吸收合作伙伴企業(yè)的一些文化精髓，將其注入管理實踐中去，有效實現(xiàn)企業(yè)文化的兼容與協(xié)同，創(chuàng)造出新的企業(yè)文化，如培植以知識共享為基礎的企業(yè)文化。供應鏈企業(yè)間的文化協(xié)同，才能達到真正的戰(zhàn)略協(xié)同。合作關系中合作這個因素指的是在產(chǎn)品設計、流程設計、預測和計劃、質量實踐等方面的緊密合作，相對來講范疇較廣。同時，承諾則相當于在一定程度上“下了賭注”，使合作者很難做出一些違背整個供應鏈利益的事情。合作企業(yè)間通過這些因素的相互作用，建立了一定的合作機制，才可能進入到協(xié)同運作的層次，實現(xiàn)資源與信息共享，在文化及戰(zhàn)略上形成協(xié)同，才能真正實現(xiàn)供應鏈協(xié)同運作。4通過合作關系提升協(xié)同運作績效的策略4.1形成戰(zhàn)略合作伙伴關系站在整個供應鏈的高度，供應鏈伙伴關系是契約關系和信任關系的結合體，只有改變管理思維、增加溝通、全局考慮、強化節(jié)點企業(yè)之間的合作才能確保供應鏈的競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)應從供應鏈合作關系的角度去審視企業(yè)所處供應鏈協(xié)同的情況，診斷反省過去管理中存在的問題，重新規(guī)劃一下自己的供應鏈管理方案，以供應鏈的文化思維模式來修改自己的管理戰(zhàn)略，以建立戰(zhàn)略合作伙伴關系為己任。實施戰(zhàn)略伙伴關系就意味著新產(chǎn)品新技術的共同開發(fā)、數(shù)據(jù)和信息的交換、研究和開發(fā)的共同投資[12]。在供應鏈戰(zhàn)略伙伴關系環(huán)境下，制造商選擇供應商不再是只考慮價格，而是更注重選擇在優(yōu)質服務、技術革新、產(chǎn)品設計等方面提供合作的供應商。供應鏈企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關系的特點是：更高層次的整合、更廣的合作范圍、更持久的合作效果、更好的協(xié)調性及更高的相互信任程度，這些都是高效協(xié)同運作的前提。4.2選擇協(xié)同對象和協(xié)同業(yè)務一個企業(yè)因為產(chǎn)品不同，以及各個產(chǎn)品有不同的供應商和客戶，因此處于許多不同的供應鏈中。其中可能在某一供應鏈中作為核心企業(yè)處于主導地位，也可能作為供應商或客戶處于從屬地位，因此不可能所有的供應鏈都進行相同的協(xié)同形式，而要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務所處的環(huán)境及重要性進行安排。首先選取企業(yè)重要的產(chǎn)品或業(yè)務，評估加強與客戶進行協(xié)同的現(xiàn)實性，再選擇合適的上下游供應商或客戶進行協(xié)同實踐。目前，B-S關系中一個很顯著的轉變就是趨向于與少數(shù)幾個適當?shù)墓袒蚩蛻艚㈤L期的合作關系。一方面供應商的精簡有利于與供應商更好的溝通、交流，降低物流管理費用，縮短交貨時間；另一方面建立長期合作關系則更有利于發(fā)展B-S關系，雙方愿意投入更多的資本來加強合作，共同發(fā)展和承擔風險，有利于在供應鏈中采用跨組織團隊來管理長期合作。這種跨組織團隊基于企業(yè)外部各個部門的專家以及貿(mào)易伙伴的共同合作，從而加快產(chǎn)品從原材料到投放市場的速度，快速響應市場需求。供應商參與新產(chǎn)品設計甚至項目戰(zhàn)略制定流程的情況已經(jīng)越來越普遍，例如，海爾集團供貨商參與前期開發(fā)的比例已高達32.5%，供應商參與活動能夠減少大約30%的質量問題，并且交貨周期能提前約80%。4.3考慮協(xié)同的階段性及與合作關系的層次配套問題供應鏈上下游企業(yè)之間形成良好的合作關系是進行協(xié)同運作的前提，因此進行協(xié)同運作前須評估企業(yè)與上下游之間合作關系的程度，根據(jù)協(xié)同所處的階段及需求來設計相應的合作關系層次。如果存在不匹配的問題，無論是供應鏈協(xié)同實施層次超越或者低于合作關系程度，都會給企業(yè)帶來損失。對于非關鍵業(yè)務，或非長期業(yè)務，期望形成戰(zhàn)略合作伙伴關系是沒有太大意義的，因為協(xié)同層次的提高也伴隨著風險的增加，比如共享的關鍵信息被合作伙伴為了自身利益而泄露，或者共享了高于兩者合作關系的信息而造成損失。因此，企業(yè)應在決定供應鏈協(xié)同發(fā)展的層次和目標的同時，利用協(xié)同帶來的效益，不斷地改善對供應鏈協(xié)同發(fā)展有重要影響的薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)良性循環(huán)，從而不斷地提高供應鏈協(xié)同的層次以獲得更大的收益。4.4注重合作關系相關因素的影響從實證研究的結果來看，在我國制造行業(yè)供應鏈合作關系中，溝通、信任、承諾和合作等4個因素是主要的影響因素，同時對協(xié)同運作都具有不同的影響作用。在協(xié)同實踐中，加強溝通，建立信任，承諾長期合作關系，進行多方位的合作，這將對雙方激勵聯(lián)盟的形成、信息共享以及共同決策的進行帶來明顯影響。在協(xié)同的早期，要加強合作伙伴之間的溝通，逐步建立信任關系；在協(xié)同運作中期，注意溝通和信任機制，加強信息共享和同步?jīng)Q策；并通過建立和提升合作伙伴關系來進一步促進供應鏈的協(xié)同發(fā)展。其中溝通和信任是我國企業(yè)間最重要的兩個因素。信任使得合作企業(yè)愿意放棄短期機會主義行為而專注長期合作利益，通過彼此信任的供應鏈伙伴之間的集成決策、聯(lián)合產(chǎn)品設計、靈活變更契約執(zhí)行等方式，能夠降低新產(chǎn)品的開發(fā)周期及成本，提高產(chǎn)品質量，加速先進技術的流動，也會帶來在財務投資指標、供應鏈運作指標、客戶評價指標的提高。因此可考慮對合作關系的信任水平進行診斷，并將診斷結果通過伙伴溝通技術進行交流。有效協(xié)商溝通的同時也促進了節(jié)點企業(yè)之間的信任關系的發(fā)展以及信息共享水平的提高。供應鏈伙伴協(xié)商溝通作為交流手段，其最終目的是為了找到解決供應鏈伙伴關系中存在問題的解決方案，因此要充分利用EDI/Internet等網(wǎng)絡信息技術，開展B2B的電子商務，使供應鏈內的各企業(yè)建立在統(tǒng)一的信息平臺上，實現(xiàn)信息的動態(tài)交互，減少溝通成本，從而建立和完善供應鏈集成化協(xié)同管理信息系統(tǒng)。4.5加強對合作關系的評估及考核在戰(zhàn)略伙伴關系階段，客戶和供應商可就相互合作關系進行雙向評價，即不僅由核心