數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)速匯通業(yè)務(wù)操作指南

11數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)速匯通業(yè)務(wù)操作指南數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)速匯通業(yè)務(wù)操作指南（新增部分）依托數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)平臺可實(shí)現(xiàn)跨一級分行通存通兌業(yè)務(wù)在同一系統(tǒng)中同步完成業(yè)務(wù)處理，“速匯通”業(yè)務(wù)可改變原來依賴清算系統(tǒng)的運(yùn)行模式，改為在DCC系統(tǒng)下由通存通兌轉(zhuǎn)賬的形式完成，實(shí)現(xiàn)真正意義上的實(shí)時到賬，為客戶提供更為安全、高效、便捷的服務(wù)。根據(jù)數(shù)據(jù)集中推廣工作總體安排，本次優(yōu)化將開通對私帳戶到系統(tǒng)內(nèi)的對私、對公帳戶的匯款，對私帳戶到系統(tǒng)外的對私、對公帳戶的匯款，普通與禮儀跟單附言，其他業(yè)務(wù)將根據(jù)總體安排逐步推出。一、業(yè)務(wù)范圍對私帳戶到系統(tǒng)內(nèi)的對私、對公帳戶的匯款，對私帳戶到系統(tǒng)外的對私、對公帳戶的匯款，普通與禮儀跟單附言。二、業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)則（一）收費(fèi)原則1、手續(xù)費(fèi)由交易行全額收取、工本費(fèi)由收款行全額收取。2、對私帳戶到系統(tǒng)內(nèi)的對私、對公帳戶的匯款手續(xù)費(fèi)進(jìn)個人電子匯劃業(yè)務(wù)收入戶，對私帳戶到系統(tǒng)外的對私、對公帳戶的匯款手續(xù)費(fèi)進(jìn)單位結(jié)算業(yè)務(wù)收入戶。3、跟單附言手續(xù)費(fèi)進(jìn)個人電子匯劃業(yè)務(wù)收入戶。4、禮儀跟單工本費(fèi)進(jìn)個人電子匯劃業(yè)務(wù)收入戶。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、執(zhí)行總行資債部的價格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體見總行個人金融部《關(guān)于做好新速匯通項(xiàng)目上線工作的通知》。2、具體分以下幾個收費(fèi)項(xiàng)目：（1）對私帳戶到系統(tǒng)內(nèi)的對私帳戶收取的匯款手續(xù)費(fèi)。（2）對私帳戶到系統(tǒng)內(nèi)的對公帳戶收取的匯款手續(xù)費(fèi)。（3）對私帳戶到系統(tǒng)外的對私、對公帳戶收取的匯款手續(xù)費(fèi)。（4）跟單附言收取的手續(xù)費(fèi)、禮儀跟單附言收取的手續(xù)費(fèi)。（5）禮儀跟單寄送賀卡收取工本費(fèi)。三、業(yè)務(wù)操作（一）對私帳戶到系統(tǒng)內(nèi)的對私、對公帳戶的匯款1、柜員審核客戶提交的個人匯款憑證、現(xiàn)金或匯出賬戶（活期一本通/儲蓄卡/準(zhǔn)貸記卡等）、有效身份證件，如為代辦還需提供代辦人有效身份證件。2、柜員審核有關(guān)資料無誤后，啟動“4718-1速匯通匯款”交易，根據(jù)匯出帳戶類別選擇“1-賬號”、“2-卡”、“3-現(xiàn)金”，錄入相關(guān)要素，匯入城市編號或匯入行行號、匯款金額需雙次錄入進(jìn)行自核。若為大額匯款需經(jīng)業(yè)務(wù)主管授權(quán)。3、錄入完畢，打印個人匯款憑證“銀行填寫欄”后交客戶確認(rèn)簽字，如是現(xiàn)金匯款，則系統(tǒng)聯(lián)動“9993現(xiàn)金出納主交易”清點(diǎn)現(xiàn)金。如客戶發(fā)現(xiàn)有誤，則客戶重新填寫個人匯款憑證，柜員重新錄入打印新憑證交于客戶簽字確認(rèn)，原憑證作為新憑證的附件。4、客戶確認(rèn)簽字后，柜員繼續(xù)錄入手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)志等信息，成功后打印個人匯款憑證客戶回單聯(lián)，加蓋業(yè)務(wù)章及柜員名章后，連同存折/卡交客戶收執(zhí)。5、如有跟單附言的匯款，“4718-1速匯通匯款”交易成功后，系統(tǒng)聯(lián)動“4719跟單附言錄入”交易，錄入跟單相關(guān)信息，交易成功后在個人匯款憑證背面打印跟單編號。6、當(dāng)匯出賬戶為活期一本通時，系統(tǒng)聯(lián)動“1162補(bǔ)登存折”補(bǔ)登存折內(nèi)頁。（二）對私帳戶到系統(tǒng)外的對私、對公帳戶的匯款1、柜員審核客戶提交的個人匯款憑證、現(xiàn)金或匯出賬戶（活期一本通/儲蓄卡/準(zhǔn)貸記卡等）、有效身份證件，如為代辦還需提供代辦人有效身份證件。2、柜員審核有關(guān)資料無誤后，啟動“4718-2個人跨系統(tǒng)匯款”交易，根據(jù)匯出帳戶類別選擇“1-賬號”、“2-卡”、“3-現(xiàn)金”、錄入相關(guān)要素，收款人賬號、收款人名稱、匯款金額需雙次錄入進(jìn)行自核。若為大額匯款需經(jīng)業(yè)務(wù)主管授權(quán)。3、錄入完畢，打印個人匯款憑證“銀行填寫欄”后交客戶確認(rèn)簽字，如是現(xiàn)金匯款，則系統(tǒng)聯(lián)動“9993現(xiàn)金出納主交易”清點(diǎn)現(xiàn)金。如客戶發(fā)現(xiàn)有誤，則客戶重新填寫個人匯款憑證，柜員重新錄入打印新憑證交于客戶簽字確認(rèn)，原憑證作為新憑證的附件。4、客戶確認(rèn)簽字后，柜員繼續(xù)錄入手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)志等信息，成功后打印個人匯款憑證客戶回單聯(lián)，加蓋業(yè)務(wù)章及柜員名章后，連同存折/卡交客戶收執(zhí)。5、當(dāng)匯出賬戶為活期一本通時，系統(tǒng)聯(lián)動“1162補(bǔ)登存折”補(bǔ)登存折內(nèi)頁。（三）普通跟單附言1、柜員辦理“4718-1速匯通匯款”在匯劃加急標(biāo)志欄位選擇“2--加急跟單”或轉(zhuǎn)帳跟單附言欄位選擇“Y”，跟單種類選擇“1--普通匯款”時，交易成功后系統(tǒng)聯(lián)動“4719-1普通跟單附言”交易或單獨(dú)啟動“4719-1普通跟單附言”選擇功能1--新增時錄入普通跟單附言。2、柜員根據(jù)客戶填寫的跟單附言及打印在個人匯款憑證上的跟單信息錄入，錄入完畢后按“F5”提交主機(jī)。交易成功后在個人匯款憑證背面打印跟單編號3、匯款行或收款行啟動“4719-1普通跟單附言”選擇功能2--查詢/打印，柜員輸入跟單編號或收款人帳號后提交主機(jī)后查詢/打印跟單附言內(nèi)容。4、匯款行啟動“4719-1普通跟單附言”選擇功能3--刪除，柜員輸入跟單編號后提交主機(jī)后刪除轉(zhuǎn)帳模式（不允許刪除匯劃模式）跟單附言內(nèi)容。（四）禮儀跟單附言1、柜員辦理“4718-1速匯通匯款”在匯劃加急標(biāo)志欄位選擇“2--加急跟單”或轉(zhuǎn)帳跟單附言欄位選擇“Y”，跟單種類選擇“2--普通匯款”時，交易成功后系統(tǒng)聯(lián)動“4719-2禮儀跟單附言”交易或啟動“4719-2禮儀跟單附言”選擇功能1--新增時錄入禮儀跟單附言。2、柜員根據(jù)客戶填寫的跟單附言及打印在個人匯款憑證上的跟單信息錄入，錄入完畢后按“F5”提交主機(jī)，交易成功后在個人匯款憑證背面打印跟單編號。如工本費(fèi)支取標(biāo)志為現(xiàn)金時，則系統(tǒng)聯(lián)動“9993現(xiàn)金出納主交易”3、匯款行或收款行啟動“4719-2禮儀跟單附言”選擇功能2--查詢/打印，柜員輸入跟單編號或收款人帳號后提交主機(jī)后查詢/打印跟單附言內(nèi)容。4、收款行啟動“4719-2禮儀跟單附言”選擇功能3--全部打印，柜員在機(jī)構(gòu)號欄位輸入本機(jī)構(gòu)號提交主機(jī)后打印本機(jī)構(gòu)全部跟單附言內(nèi)容。5、匯款行啟動“4719-2禮儀跟單附言”選擇功能5--刪除，柜員輸入跟單編號后提交主機(jī)后刪除轉(zhuǎn)帳模式（不允許刪除匯劃模式）跟單附言內(nèi)容。(五)沖正功能1、“0088”沖正交易，對匯劃模式來說2、沖正交易提交主機(jī)成功后則打印個人匯款憑證沖正憑證，原憑證作為沖正憑證的附件。（六）補(bǔ)打功能1、柜員在打印個人匯款憑證時發(fā)生打印機(jī)故障等原因造成個人匯款憑證打印失敗時，可啟動“0077重新認(rèn)證”輸入交易日期、交易流水號提交主機(jī)后重新打印個人匯款憑證。四、注意事項(xiàng)1、為了簡化操作流程，提高工作效率，現(xiàn)速匯通匯款取消了雙人復(fù)核操作控制步驟，但為了防范業(yè)務(wù)風(fēng)險，采取柜員雙次錄入部分重要要素進(jìn)行自核的方式，如收款人姓名、收款人賬號、匯款金額等。2、為了簡化操作流程，提高工作效率，現(xiàn)速匯通匯款改變過去客戶需兩次簽字確認(rèn)的步驟，改為客戶簽字一次進(jìn)行確認(rèn)。第一次打印個人匯款憑證給客戶簽字確認(rèn)時，不產(chǎn)生賬務(wù)性交易，交易成功后客戶無需再簽字。3、速匯通根據(jù)轉(zhuǎn)帳模式或匯劃模式及對公對私標(biāo)志決定欄位是否輸入，轉(zhuǎn)帳模式優(yōu)于匯劃模式，對私帳戶到系統(tǒng)內(nèi)的對私、對公帳戶的匯款支持三方轉(zhuǎn)帳模式，不支持三方匯劃模式。4、速匯通退匯操作仍參照原流程執(zhí)行。5、目前暫不開通收款人帳號為現(xiàn)金的業(yè)務(wù)。五、憑證樣式1、禮儀賀卡憑證1PAGE12、個人匯款憑證附圖：修改后速匯通業(yè)務(wù)憑證圖樣：(正面)個人匯款客戶回單個人匯款憑證付款方戶名付款方賬號付款金額余額手續(xù)費(fèi)收款方名稱收款方賬號收款方開戶行□速匯通□行外匯款年月日交易流水號：客戶填寫欄匯款人全稱收款人全稱證件名稱及號碼賬號聯(lián)系匯入地省市（縣）金額千百十萬千百十元角分匯款用途匯款種類□普通匯款□普通附言匯款□禮儀匯款銀行填寫欄戶名：收款方名稱：賬號：收款方賬號：匯款金額：收款方開戶行：手續(xù)費(fèi)：匯款種類：會計主管：授權(quán)：復(fù)核：錄入：本人已確認(rèn)銀行打印內(nèi)容正確無誤客戶簽名：客戶填寫內(nèi)容不作為憑證要素，所有記錄以客戶簽名確認(rèn)的銀行打印內(nèi)容為準(zhǔn)。(背面)收款人地址及附言內(nèi)容代理人姓名證件名稱及號碼

寶貝計劃專賣店創(chuàng)業(yè)計劃書企業(yè)名稱：__寶貝計劃嬰兒用品專賣店創(chuàng)業(yè)者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________郵政編碼：__________________________________________電話：____________________________________________傳真：__________________________________________電子郵件：__________________________________________目錄一、項(xiàng)目介紹------------------------------------3二、市場分析------------------------------------3三、成本預(yù)算------------------------------------3四、盈利狀況------------------------------------4五、市場風(fēng)險預(yù)測----------------------------------4六、人員機(jī)構(gòu)配置----------------------------------5七、市場營銷策略----------------------------------5寶貝計劃嬰兒用品專賣店計劃書項(xiàng)目介紹：項(xiàng)目名稱：寶貝計劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓(xùn)為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務(wù)信息等。項(xiàng)目投資：10—14萬元回收成本期限：15個月（預(yù)計）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定）項(xiàng)目概況：先組建寶貝計劃嬰兒用品總店，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦一個以片為依托的嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計劃。二、市場分析：(一)市場需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對玩具的占有欲望。同時，由于孩子的天性，對玩具喜新厭舊，一個幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場上層出不窮的高價玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價格大約在60—100元，中檔童車價格大約在150～300元之間，高檔一點(diǎn)的在500元以上，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費(fèi)，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學(xué)步車等等。如果開一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費(fèi)一般的家庭帶來實(shí)惠，生意肯定興隆。2、孕前孕后培訓(xùn)也是一個新興的行業(yè)，據(jù)市場調(diào)查，在此之前沒有任何商家以店的形式對準(zhǔn)爸爸和準(zhǔn)媽媽進(jìn)行。因?yàn)楝F(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸無法科學(xué)的照顧自己的孩子和孕婦，通過培訓(xùn)后，使其能夠正確的操作。(二)目標(biāo)群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品0～2歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級以上城市開店，可以說明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上，對出租玩具的承受能力均沒有任何問題。孕婦的孕前孕后培訓(xùn)主要是針對現(xiàn)在準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸開設(shè)的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學(xué)的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護(hù)理及營養(yǎng)搭配，常見的小孩注意事項(xiàng)等方面知識，讓準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸們科學(xué)的呵護(hù)自己的小孩。(三)競爭對手的分析：目前興安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個新興的行業(yè)，我們應(yīng)該有一種先人為主的優(yōu)勢，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。三、成本預(yù)算(一)樣板店的成本預(yù)算15000元樣板店啟動資金大約在7萬元左右，具體安排：(1)辦理工商、稅務(wù)登記等費(fèi)用：200元(2)店鋪?zhàn)饨鸺把航穑?000元(3)裝修：20000元(4)工資(1個月)：8000元(5)購買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費(fèi)用：50000元(6)咨詢顧問及資料費(fèi)：5000元(7)公司其他開支：10000元(水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)及流動資金得等)總計：12000元左右（估計）注：總預(yù)算里面還包括員工的首期上崗培訓(xùn)費(fèi)用。四、盈利狀況(一)、連鎖總店業(yè)務(wù)收入來源：A、出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品?，F(xiàn)在很大部分的家庭里面只有一個小孩，不管是男孩還是女孩，都是家長們的掌上明珠，家長們都舍得為自己的子女花錢，針對這一現(xiàn)象，本店采取了出售其嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品，來滿足每一個小孩家庭的需求，相對這樣出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具來說，這樣顯得奢侈，但是很多家長為了孩子，還是舍得花錢。B、出租嬰幼兒童車、童床?，F(xiàn)在很多家庭出生的小孩只有一個，如果購買一個童車或者童床勢必會造成浪費(fèi)，本店將為準(zhǔn)媽媽們準(zhǔn)備了童車童床的出租，這樣相對來說，就要節(jié)省一點(diǎn)開支，這也是資源的合理利用。C、孕前孕后的孕婦培訓(xùn)?，F(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸對孕前的營養(yǎng)飲食搭配、孕前的護(hù)理和孕后的營養(yǎng)飲食搭配、小孩的照顧等各方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)是按每節(jié)課多少錢來計算，顧客如果使用會員卡，可享受月底結(jié)算和打折優(yōu)惠的特權(quán)。D、嬰兒游泳館。嬰兒游泳是國內(nèi)興起的一個行業(yè)，在國外非常常見。因?yàn)閶雰涸谟斡緯r，可以對其全身的肌肉關(guān)節(jié)韌帶均得到運(yùn)動，心理放松，神情喜悅，運(yùn)動所帶來的外周刺激反饋至大腦皮層，對腦神經(jīng)的發(fā)育有著良好的作用。E、家政服務(wù)信息。本店與當(dāng)?shù)氐募艺畔⒐具M(jìn)行合作，為各位需要家政服務(wù)的家庭提供家政信息服務(wù)，盈利在于與家政公司合作的提成。（二）、連鎖店業(yè)務(wù)收入的次要來源：A、本里本店的會員卡是本店次要收入來源，會員卡有效期為1年，然后經(jīng)過續(xù)費(fèi)后，方可繼續(xù)使用，會員卡辦理卡費(fèi)是20元，續(xù)費(fèi)費(fèi)是10元，本卡將采取實(shí)行實(shí)名制，實(shí)行一卡專用。B、賠償金收入(因顧客歸還玩具時，有些玩具可能會由于關(guān)鍵部位的斷裂，重要配件的丟失損壞等原因，按照我們的賠償比例表，按比例賠償)。五、市場風(fēng)險預(yù)測：(一)競爭者的出現(xiàn)，是本店主要的市場風(fēng)險當(dāng)一個項(xiàng)目被發(fā)現(xiàn)巨大市場空間時，必會引來競爭者，為了能讓企業(yè)在市場中生存和壯大，因此在推出玩具出租加盟樣板店時，要實(shí)行五個統(tǒng)一的管理模式(即統(tǒng)一形象設(shè)計，統(tǒng)一宣傳資料，統(tǒng)一會員卡銷售，統(tǒng)一營銷管理，統(tǒng)一售后服務(wù))建立自身的品牌。提高服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確掌握市場行情也是增強(qiáng)競爭力等辦法。(二)玩具、童車、童床是對兒童的傷害最大，是本行業(yè)的最大風(fēng)險所在。為了避免此類風(fēng)險，可采取以下三種方法：(1)進(jìn)貨渠道嚴(yán)格把關(guān)，明確與進(jìn)貨商或廠家的責(zé)任關(guān)系。(2)向小孩和家長詳細(xì)說明玩具的使用說明；(3)明確與被租方的責(zé)任關(guān)系。(三)對玩具損害程度的鑒定，是處理客戶關(guān)系的一大風(fēng)險必須從日常的經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)廠家，逐步完善玩具損害程度的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，明細(xì)化與客戶的責(zé)任關(guān)系。（四）、產(chǎn)品售后服務(wù)：產(chǎn)品售后服務(wù)是關(guān)鍵。本店將對購買和出租童車、童床的用戶建立客戶信息檔案中心（信息檔案中心將屬于自愿原則，顧客有權(quán)不建立）。將定期派遣技術(shù)人員為顧客購買的產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查或者接到客戶的產(chǎn)品故障報告后派遣技術(shù)人員進(jìn)行上門服務(wù)維修，保證其產(chǎn)品質(zhì)量（質(zhì)量保修解釋：凡在本店購買或者出租的童車、童床，在購買2個月內(nèi)，免費(fèi)更換其配件，超過2個月后，免費(fèi)維修，但收取材料費(fèi)用，超過4個月，收取維修費(fèi)和材料費(fèi)）。六、人員機(jī)構(gòu)配置職員及崗位職能(1)總店經(jīng)理1名：負(fù)責(zé)整個店的管理及玩具的采購工作及后備人員；(2)店員5名：負(fù)責(zé)與顧客的各項(xiàng)工作，2人各兼出納與會計；(3)玩具維修保養(yǎng)員2名：負(fù)責(zé)玩具維修保養(yǎng)工作；(4)孕婦培訓(xùn)員（育嬰員）5名（上午9：00—14：30開課學(xué)習(xí)孕前孕后培訓(xùn)，下午15：00—19：00進(jìn)行嬰兒游泳館的負(fù)責(zé)，晚上：19：30—21：00進(jìn)行孕前孕后班培訓(xùn)）。清理員：2名，專門負(fù)責(zé)嬰兒游泳館的清潔及配合育嬰員進(jìn)行游泳館的消毒工作。(5)老板1名：統(tǒng)籌全盤，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略性規(guī)劃?？偣?6名，除孕婦培訓(xùn)員（育嬰員）要求具備其專業(yè)技能，同時要求持證上崗。如店員及維修人員必須要求高中以上學(xué)歷。七、市場營銷策略(一)市場營銷的基本策略以新的成熟的小區(qū)為依托，以樣板店為龍頭，以幫助下崗失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)或再就業(yè)為目的，爭