SWUN管理心理學(xué)筆記

第一章管理心理學(xué)概述第一節(jié)管理心理學(xué)的研究對象與內(nèi)容一、管理心理學(xué)研究對象：人的心理現(xiàn)象及期規(guī)律。二、管理心理學(xué)的研究內(nèi)容：1、個體心理：處在組織管理過程中的個人的心理活動。2、群體心理：是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動。3、組織心理：組織整體動態(tài)變化過程中所表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象。三、管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系。1、管理心理學(xué)與普通心理學(xué)。普通心理學(xué)：研究人的心理活動的一般規(guī)律的科學(xué)。研究范圍包括：人的心理過程和個性。管理心理學(xué)與普通心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別。①管理心理學(xué)要運用普通心理學(xué)提示的人的心理活動的一般規(guī)律，并使之在管理活動中具體化，了解人的心理活動規(guī)律是管理的一個重要方面。普通心理學(xué)中關(guān)于心理過程和個性的知識都會在管理中發(fā)揮作用。②普通心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系是基礎(chǔ)理論與具體應(yīng)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上研究管理過程中人的心理活動的特殊規(guī)律。2、管理心理學(xué)與工程心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別①管理包括兩部分內(nèi)容：物和人。②工程心理學(xué)研究的對象是人與機器的關(guān)系，是研究人與機器、環(huán)境相互作用過程中人的心理活動規(guī)律。管理心理學(xué)研究的對象是人與人的關(guān)系，是研究管理者與被管理者相互作用過程中人的心理活動的規(guī)律。③工程心理學(xué)和管理心理學(xué)的研究對象都涉及到人的心理問題。從工程心理學(xué)的發(fā)展方向來看，必然涉及管理心理學(xué)的研究，管理心理學(xué)也需要工程心理學(xué)的研究內(nèi)容和成果予以豐富和補充。3、管理心理學(xué)與社會心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別泉社會心價理學(xué)的研究黃對象是群體殘中人們彼此鋤之間發(fā)生相而互作用的情或況下所產(chǎn)生寬的心理活動襯規(guī)律。主要葛包括：丘點1鍛、個人心理傳活動對群體鞋心理活動的務(wù)影響聾2偽、群體心理串活動對個人緞心理活動的載影響躲穩(wěn)3貸、個人與個胞人之間心理監(jiān)活動的相互番作用、相互膨影響癢4插、群體與群豆體之間心理西活動的相互良作用、相互球影響妨這些內(nèi)遷容在企業(yè)管枝理領(lǐng)域中的僅具體化也就素是管理心理府學(xué)的研究內(nèi)弱容。社會心異理學(xué)的知識癥在企事業(yè)管擋理中的運用攪也就是管理勒心理學(xué)的基俗本內(nèi)容。跳脈4即、管理心理懂學(xué)與組織行哈為學(xué)的聯(lián)系按與區(qū)別瘡管理心食理學(xué)側(cè)重研攔究組織管理個過程中的心請理因素，而呼組織行為學(xué)蠟側(cè)重研究組右織管理過程翻中的行為因統(tǒng)素。由于在碗實踐過程中鋼人的心理因右素與行為因幟素是統(tǒng)一的匯，因此管理總心理學(xué)與組擴織行為學(xué)研冬究的內(nèi)容存盤在重復(fù)交叉步的現(xiàn)象。奴菊第二節(jié)管理晶心理學(xué)和產(chǎn)猜生和發(fā)展面一、管葉理心理學(xué)形喇成的理論準(zhǔn)吩備：曠班1鄭、心理技術(shù)后學(xué)：掠(俯斯騰蠢)君研究的基本摸方向是解決竿人適應(yīng)機器汪的問題。霜車2拴、霍桑實驗同：燥(輝梅奧旁)哄開始于椒1924趣年他提出的村理論被稱為你“風(fēng)人群關(guān)系才”總美國心理學(xué)燈界則公認他執(zhí)是工業(yè)社會島心理學(xué)的創(chuàng)述始人。賄呆3殺、群體動力甲理論：拴(住勒溫尋)醫(yī)理論被稱為荒“攀場佛”弓理論。他認蹦為，人的心廚理、人的行滿為決定于內(nèi)專在需要和周湊圍環(huán)境的相暖互作用。急菜4學(xué)、需要層次夸理論：盯(顯馬斯洛乞)劍他認為，人違的需要可分天為五類：生侵理、安全、跡社交、尊重絮和自我實現(xiàn)活的需要。這婦些需要從低永向高發(fā)展，自形成金字塔乘形的層次。柜二、管佩理心理學(xué)的青產(chǎn)生和發(fā)展慣瓣1鵝、管理心理計學(xué)在美國旋——急產(chǎn)生與發(fā)展農(nóng)：湖覺1958淘年，美國斯徐坦福大學(xué)教絞授黎維特出友版了《管理姿心理學(xué)》。額美國是灶管理心理學(xué)徑的發(fā)源地，壯也是當(dāng)前世收界上管理心陶理學(xué)研究比跳較發(fā)達的國感家。雕霜2隆、管理心理鏈學(xué)在中國填頑1979慣年以后，我絮國管理心理巴學(xué)才逐漸得爆到發(fā)展。侍浙第三節(jié)管理視心理學(xué)的研肚究原則和方零法攝一、管盒理心理學(xué)的當(dāng)研究原則軌責(zé)1飛、客觀性原恢則：管理領(lǐng)岔域中的一切沿心理現(xiàn)象都遮是一種客觀住存在的事實錘，它是和活料動的外部條翻件和內(nèi)部條燃件互相聯(lián)系塔的。陵菠2露、聯(lián)系性原曾則：人的心節(jié)理現(xiàn)象與外凝部環(huán)境的刺距激、主體的殼狀況和反應(yīng)勻活動緊密地瓣聯(lián)系著。秩拘3哄、發(fā)展性原炮則：世界上律的萬事萬物址都是處在運憐動與發(fā)展之肚中，所以管路理心理學(xué)的揪研究也要貫爆徹發(fā)展性原狀則。優(yōu)二、管贊理心理學(xué)研陸究的方法導(dǎo)拋1愚、觀察法：犁是在日常的吧不作人工干癢預(yù)的自然和紗社會情況下雁，有目的有根計劃地直接父觀察組織中盤人的行為的跪研究方法民濤2籠、實驗法：驅(qū)是研究者有石目的地通過摸嚴格控制或解創(chuàng)設(shè)的條件龍，主動地引備起被試者的凳行為變化。墾呀3婆、調(diào)查法：命是通過搜集答各種有頭材遍料間接了解鉤組織中人的少心理活動的憶方法。調(diào)查攀的方法有談宰話法、問卷膚法等。認渠4客、測驗法：凱是根據(jù)預(yù)先塞制定的標(biāo)準(zhǔn)治化的測量表惠對人的心理妻品質(zhì)進行測半量的方法。奶腸5搶、個案法：丹也叫案例法寸。覺三、管削理心理學(xué)各荷種研究方法藥的優(yōu)缺點爸構(gòu)1堪、觀察法：勝優(yōu)點：使用伶方便，所得瓣材料真實店缺點：蕉只能消極等是待有關(guān)現(xiàn)象選的發(fā)生，難源以對所獲材泡料進行數(shù)量園處理，難以迎確定某種行癢為現(xiàn)象的真套正原因。擦寇2竄、實驗法：廁優(yōu)點：研究低者處于主動瓦地位，可有顆計劃引起某棍種行為現(xiàn)象期發(fā)生；研究秤者可以控制命一切無關(guān)變?yōu)榱?，系統(tǒng)操辟縱作為自變朵量的變化條凳件；研究者兆可以使某種垮行為在相同讓條件下重復(fù)脖發(fā)生，反復(fù)懷觀察驗證枝缺點：靈實驗室的人付為性及對心創(chuàng)理現(xiàn)象的過街分簡化，因炊而所得結(jié)果億與實際情況松存在一定差什距牙哄3象、調(diào)查法：禽(1)跨談話法：優(yōu)含點：談話法耽簡單易行，獄便于迅速獲乒取資料鞋缺點：牌由于關(guān)于被插試者心理狀影態(tài)的結(jié)論必嶄須從被試者蚊自己的回答仗中尋找，所烏以具有較大供局限性飄果(2)膝問卷法：優(yōu)偶點：能夠在浙短時間內(nèi)取怒得廣泛的材吊料，且能對技結(jié)果進行數(shù)賢量處理輸缺點：塑所得材料一鹽般較難進行睬質(zhì)量分析，鼓因而難以把嚷所得結(jié)論直倡接與被試者匙的實際行為做進行比較掛意4雪、測驗法：戰(zhàn)優(yōu)點：可在驢短時間內(nèi)了雁解許多人的附一個或多個處特點，且能縫從數(shù)量上比食較個人之間瓦的差異盜缺點：坊目前所使用土的測驗量表留還不夠完善方，信度和效航度數(shù)低博久5齡、個案法：親優(yōu)點：能提阿供變化的動墓態(tài)方面的見蒙解，對于組暈織內(nèi)部問題忙的診斷和糾生正極有幫助障缺點：告用該方法歸片納出來的結(jié)駁論往往缺乏商普遍性，另叫外，需要投篩入大量的人巨力、物力和赤時間，這對陣研究者來講偵，是一個限沸制因素刃閉第四節(jié)學(xué)習(xí)助管理心理學(xué)昂的意義拌一、學(xué)榴習(xí)管理心理古學(xué)的意義個初1受、有助于管棚理者樹立以絲“聯(lián)人借”術(shù)為中心的管諸理理念。叉啟2芬、有助于物朋質(zhì)獎勵與精買神獎勵的統(tǒng)負一。油驗3待、有助于提用高勞動生產(chǎn)溜率。決菊4糧、有助于加糊強政治思想稀教育工作。繼二、管典理心理學(xué)與普以人為本的產(chǎn)管理理念的罵關(guān)系衛(wèi)人是企矩業(yè)主體，是撈人、財、物故諸生產(chǎn)要素逆中最重要的校要素，因而英也是管理的腹核心。管理災(zāi)心理學(xué)以分績析組織中人噸的心理與行孤為為重心。倆人是一切事禮業(yè)的基礎(chǔ)，拐人是管理的撤基礎(chǔ)，也是掉所以需要管椅理的原因及額目的?，F(xiàn)代直管理的特點茂之一就是強熔調(diào)以娃“唉人脊”較為中心的管鍬理，要做到爭這一點，就梯應(yīng)該掌握人餃在管理過程胖中的心理活忽動的規(guī)律。餃而管理心理生學(xué)就是研究刺管理過程中枕人的心理活租動規(guī)律的一不門學(xué)科，因浩此，學(xué)習(xí)管寫理心理學(xué)的統(tǒng)知識，不僅卡有助于管理庭者掌握管理兼過程中人的細心理活動的歸規(guī)律性知識監(jiān)，而且有助掌于管理者樹戚立以歐“語人唉”李為中心的管竄理理念。車印遍第二章管理拌心理學(xué)的基礎(chǔ)礎(chǔ)理論霧閣第一節(jié)管理燒學(xué)理論朗管理學(xué)奔理論：輸1列、古典管理蘇理論漁2惡、行為科學(xué)叢理論蠻3撓、現(xiàn)代管理才理論楊一、古刃典管理理論情古典管吐理理論的主付要思想與觀唇點闖扒1述、早期管理褲理論產(chǎn)生于鋪18坊世紀(jì)下半期消主要代探表有：亞當(dāng)亞？斯密他的巾代表作是《著富國論》，需他提出了勞幻動分工的學(xué)水說。曲大衛(wèi)。嶄李嘉圖：他袖認為以勞動話創(chuàng)造價值為戴基礎(chǔ)，工人種勞動創(chuàng)造的勵價值是工資遇、利潤和地即租的源流。桶麗2于、傳統(tǒng)管理植理論是根據(jù)盼企業(yè)多年管塞理實踐的經(jīng)永驗積累而成涌的一整套管某理理論和方立法。雅估1旗、英國數(shù)學(xué)潔家巴貝奇，堵他發(fā)展了亞謝當(dāng)。斯密勞短動分工學(xué)說轟。問勺2志、艾末生，上他概括了管宵理效率十二牙原則。壤坊3販、科學(xué)管理菜理論。石注1遙、美國的泰斷羅。代表作悅：《科學(xué)管狹理原理》號(1911彩年寧)匆。慎惑2嗚、法國的法惱約爾。代表襯作：《工業(yè)映管理與一般持管理》蛾(1916邁年丹)衰。他提出管翁理不同于經(jīng)彩營，只不過柔是經(jīng)營的六啄種職能活動臺之一，他強藥調(diào)了五種職謝能，即計劃或、組織、指艱揮、協(xié)調(diào)、喜控制，還提率出了成14唇條管理原則厭。絮褲3蓮、德國韋伯茫。代表作：余《社會組織閥與經(jīng)濟組織城理論》。他悔提出了理想燈的行政組織送體系理論。資強調(diào)必須建演立不受個人米情感影響而靈在任何情況近下都適用的薯規(guī)則和紀(jì)律西。喪逐4流、美國的古竭利克：把各帶家厄關(guān)管理槐職能的理論瘡加以系統(tǒng)化欄而提出了有拼名的管理七冊職能論。分往別是：計劃恰、組織、人沈事、指揮、穴協(xié)調(diào)、報告碧、預(yù)算。肚扁5滅、英國的厄柳威克：提出疾適用于一切渡組織的八項齒原則宣二、行比為科學(xué)理論正主要思想及冰觀點愉焦“盟行為科學(xué)寇”凱學(xué)派強調(diào)人順的行為，認嚇為從人的行胸為本質(zhì)中激趕發(fā)動力，才狼能提高效率墓。它研究的孟內(nèi)容包括：鄙人的本性和前需要、行為那動機、人際懂關(guān)系等：護魄1疲、人際關(guān)系忌理論：趨20吉世紀(jì)篩20組年代后期，朵美國梅奧和主羅特利斯伯巧創(chuàng)立了行為炮科學(xué)的基礎(chǔ)礎(chǔ)理論，并推字動了行為科卡學(xué)理論的發(fā)扇展。塌那2躺、行為科學(xué)兄理論：忌20破世紀(jì)型40粉年代，行為豪科學(xué)理論獲崗得較大的發(fā)芝展，主要集惰中在四個方盆面：飯折a燥、人類需要坐理論：概①旋美國的馬斯造洛，需要層赴次理論。味②瓜美國的赫茨慎伯格，激勵夕因素城—跪保健因素理主論。峰③野弗魯姆，秀“橋期望理論簡”嘗。蘭挑b沈、人性管理緊理論：側(cè)重病研究同企業(yè)叉管理有頭的障所謂班“液人性蔽”攤問題。蠻纖①熱美國工業(yè)心優(yōu)理學(xué)家麥格聲雷戈。提出裝X正理論和理論態(tài)兩種對立的蠻管理理論少②柴阿吉里斯，獨提出了洲“鼻不成熟靠—拔成熟理論障”牛污c喝、群體行為蠶理論：側(cè)重則研究企業(yè)中床非正式組織厘以及人與人校之間的關(guān)系遺問題蘿①愧勒溫，創(chuàng)立薪了稱“恥團體力學(xué)理籃論融”堡②掛美國布雷德搏福程答d取、領(lǐng)導(dǎo)行為河理論：側(cè)重帝研究企業(yè)中失領(lǐng)導(dǎo)方式的暫問題。膊①魚以坦南鮑坶踢和施米特為懇首的賢“戲領(lǐng)導(dǎo)方式連掉續(xù)統(tǒng)一理論嘩”扒嶺②挪以利克為首遇的街“副支持關(guān)系理踢論態(tài)”蓋③膀以布萊克、權(quán)穆頓為首的愛“緣管理方格法漸”融三、現(xiàn)屆在管理理論伸的主要思想慕及觀點曲叼1酒、社會系統(tǒng)當(dāng)學(xué)派：代表銜人物：巴納惱德局洗2酒、決策理論插學(xué)派：代表臨人物：西蒙灶等人認為決規(guī)策貫穿于管矮理的全過程脾，強調(diào)決策煩和決策者在樣系統(tǒng)中的重衛(wèi)要作用。盟測3盾、系統(tǒng)管理腳學(xué)派：側(cè)重奪于從系統(tǒng)的譯觀點來考察秀和管理企業(yè)劇，以提高生滴產(chǎn)效率。冬痛4照、經(jīng)驗主義禁學(xué)派：代表支人物：德魯膽克和戴爾絹披5染、權(quán)變理論金學(xué)派：管理厲要根據(jù)企業(yè)帝所處的內(nèi)外們條件隨機應(yīng)礦變，不存在奶什么一成不嘩變、普遍適堪用的斥“祥最好的他”暫管理理論和駝方撤惑6驕、管理科學(xué)胖學(xué)派：管理狂就是劫數(shù)學(xué)眉手段來表示因計劃、組織誠、近年、決樣策等合乎邏旱輯的程序、笛并借助于電驚子計算技術(shù)拍求出最優(yōu)的秩解答，以達洗到企業(yè)的最圈終目標(biāo)。瑞扮第二節(jié)心理計學(xué)基礎(chǔ)知識稱一、心弄理現(xiàn)象心理摘學(xué)是一門研結(jié)究人的心理相現(xiàn)象心其規(guī)染律的科學(xué)。撓是人腦的機擦能，又是客驗觀現(xiàn)實的主球觀現(xiàn)象。低二、心擇理過程心理玩過程即心理糞活動的過程祝，是心理現(xiàn)籍象的不同形托式對現(xiàn)實的涂動態(tài)反映。扯心理過縮程分為三個吩方面：認識劍過程、情感退過程和意志敏過程。簡稱頃：知、情、食意。臉霸1烘、認識過程掀：認識是人伙腦的機能。衛(wèi)人腦對客觀捐世界的反映陳。包括感性森認識和理發(fā)恩認識兩個階違段。少主要是幅通過人的感許覺、知覺、榆記憶、思維帥等心理活動他來完成的。欲感覺：娃對事物個別支屬性的認識綢，是認識過薄程的開端輸知覺：退人們對事物接的個別屬性查加以綜合分噸析，形成知繼覺危過2存、情感過程什粱①再情感：人們踏對客觀事物男的一種態(tài)度者的體驗，是倆對事物好惡廊的一種傾向煌玩②蝴情感和情緒脊的分類：餅蔽A偉按基本表現(xiàn)部形態(tài)，可將羊情感、情緒豆分為：激情樣、心境和熱尊情。疏洲B賺按社會性內(nèi)哪容，可將情寬感、情緒分遭為：道德感骨、理智感和洗美感。耳敲③西情感的兩極屑性：情感或更情緒往往表筍現(xiàn)或否的對屠立的兩極性斃，如滿意和鐮不滿意、喜裝悅和悲傷、庭愛和憎等。晝對立的兩極良在一定的條皆件下可以互鼠相轉(zhuǎn)化。就來3功、意志過程秘均①甜意志：人自殿覺地確定目追的并支配其抖行動以實現(xiàn)寬預(yù)定目的的絮心理過程宴恥②困意志的特征疼：烈大A爬能夠自覺地綠確立目的。讀B企自覺的能動朱性。戶C顧意志具有對互行為的調(diào)節(jié)綠作用。呼暈D乳意志具有對時心理調(diào)節(jié)的裳作用。不E限意志具有堅離持的作用。跳卡③漲意志與認識詳、情感的關(guān)騙系攝甩A女意志和認識混的關(guān)系：離忙開認識過程譽，就不會有蘋意志行為。蓮意志離不開絡(luò)認識，也給貪認識以巨大徐的影響。午蘇B籃意志和情感輝的關(guān)系：當(dāng)嗓某種情感對卡人的一定行真為起推動或正支持作用時謝，情感可以揮成為意志的畏動力。妝人炒們在從事他踏所不愿做的葡事情時，情滅感也可能成帥為意志的阻觀力。鉆堤④細意志行為的做結(jié)構(gòu)意志行影為的心理過寫程分為采取堅決定和執(zhí)行脫決定兩個階催段。星駛第三節(jié)人叼性假設(shè)理論陶西方管具理心理學(xué)中逼提出了四種掉與管理有關(guān)驅(qū)的人性假設(shè)幣，即鵝“材經(jīng)濟人戒”縮、社會人按“炕、禽”紗自我實現(xiàn)現(xiàn)自人悠“名和苗”臭復(fù)雜人登“傲的假設(shè)。漁一、鼓“懷經(jīng)濟人攤”回假設(shè)喘舊“君經(jīng)濟人鍛”要假設(shè)認為，周人的一切行疊為都是為了斜最大限度的煌滿足自己的識私利。人都這要爭取最大哪的經(jīng)濟利益址，工作是為顆了獲得經(jīng)濟筐報酬。布X瞇理論概括地渠說明了鎮(zhèn)“扮經(jīng)濟人犬”融假設(shè)的基本斤觀點。泰羅攏是軟“個經(jīng)濟人部”呼觀點的典型噸代表。盼始1貴、直X翼理論的基本扇觀點過斗A筑、多數(shù)人天袖生是懶惰的賠；銀衡B耕、多數(shù)人都由不愿負優(yōu)秀原任何責(zé)任，級而心甘情愿豆受到別人的滔指導(dǎo)；荒聞C隙、必須用強柔制、懲罰的川辦法，才能版迫使他們?yōu)榍高_到組織的慣目標(biāo)而工作宮；創(chuàng)熟D叉、只有金錢屈和地位才能退鼓勵他們努財力工作；現(xiàn)瘡E窄、人大致可夜以分為兩類豈，多數(shù)人都參是符合于上鬧述設(shè)想的人亂，另一類是川能夠自己鼓暈勵自己、能飲夠克制感情希沖動的人，拿這些人應(yīng)負芽起管理的責(zé)巖任。風(fēng)洋2桃、撐X塑理論的管理妨措施鞋晉A釀、重視完成勢任務(wù)，而不傾考慮人的感夠情。未竭B司、管理工作臟只是少數(shù)人皂的事，與廣治大工人群眾些無關(guān)。勤熊C染、在獎勵制便度方面，主測要用金錢來遼刺激工人生雀產(chǎn)的積極性訴，同時對消柄極怠工者采購用嚴厲的懲裕罰措施。酒二、播“達社會人下”燈的假設(shè)的基仰本觀點訪娃1才、此假認為哄，人們在工園作中得到的鴨物質(zhì)利益，編對于調(diào)動人蔬們的生產(chǎn)積預(yù)極性只有次桌要意義，人咸們最重視在什工作中與周跑圍的人友好達相處。良好褲的人際關(guān)系漲對于調(diào)動人酒的生產(chǎn)積極械性是決定性轉(zhuǎn)的因素。忌“鐵社會人皺”吉假設(shè)是由霍參桑實驗的主紹持者梅奧提貴出的秤耍2抄、撒“廟社會人敢”牽假設(shè)的管理娛措施先隨①遠管理人員應(yīng)騾把注意的重很點放在關(guān)心難人、滿足人朱的需要上。輛集②早管理人員應(yīng)凈重視職工之海間的關(guān)系，跳培養(yǎng)和形成欄職工的歸屬千感和整體感增。限黎③材在實行獎勵鳳時，提倡集冊體的獎勵制污度，而不主招張個人獎勵哥制度。迫赴④野管理人員的君職能也應(yīng)有破所改變，應(yīng)滋在職工與上遮級之間起聯(lián)垮絡(luò)人的作用頑。鴉三、浩“影自我實現(xiàn)人嶺”拳假設(shè)的基本美觀點窯唱1昌、自我實現(xiàn)攏指的是人都腔需要發(fā)揮自博己的潛力，的表現(xiàn)自己的帥才能，只有笨人的潛力充弊分發(fā)揮出來繞，人的才能物才充分表現(xiàn)歷出來，人才倒會感到最大銳的滿意。斗“烘自我實現(xiàn)人剃”最的概念是馬濫斯洛提出來芒的。麥格雷門戈提出了理醫(yī)論，理論與澇X檢理論根本對諷立保暖2系、理論的基經(jīng)本觀點幕竭①淘一般人都是榮勤奮的。尿播②瓣控制和懲罰育不是實現(xiàn)組鄭織目標(biāo)的唯警一方法。怖生③拜在正常情況濃下，一般人興不僅會接受炒責(zé)任，而且閱會主動尋求被責(zé)任。征物④票在人群中廣系泛存在著高遣度的想像力煩、智謀和解鴿決組織中問德題的創(chuàng)造性億。比弊⑤徐在現(xiàn)代工業(yè)萄條件下，一伸般人的潛力前只利用了一補部分?；橛?紗、理論的管那理措施袖拋①奧管理重點的權(quán)改變。肅②掃管理人員職患能的改變。葛③趨獎勵方式的舞改變。延④顏管理制度的岡改變。碗四、鋪“攪復(fù)雜人靜”余假設(shè)的基本井觀點委根據(jù)斜“幣復(fù)雜人鉆”探的假設(shè)提出皆了一種新的寧管理理論，無即：應(yīng)變理艙論，也有人傷把他稱為超悄理論撥債1蒼、超理論的警主要觀點錯跑①鑄人的需要是幣多種多樣的質(zhì)。畏員②撐人在同一時損間內(nèi)有各種班需要和動機務(wù)。丸明③懇人會不斷產(chǎn)殊生新的需要雞的動機。憶凳④瀉一個人在不緊同單位或同抄一單位的不政同部門工作周，會產(chǎn)生不估同的需要。構(gòu)恩⑤夏沒有一套適奪合于任何時丹代、任何組鬧織和任何個祥人的普遍的傘、行之有效甲的管理方法查。蹄漢2聲、超理論的旁管理措施索要因人他而異，因事趨而異，不能賺千篇一律。脂攪第三章個性驗與管理熄第一節(jié)乎個性的一件般概述奴一、個圈性的概念及掏特征數(shù)旨1滿、它指一個膊人整個的、蛛本質(zhì)的、比刺較穩(wěn)定的意悼識傾向性與處心理特征的糊總和。人的獵心理過程包券括認知、情逼感和意志三啊個過程凡老2陶、個性的特耐征：悶1嫌、獨特性在2太、整體性利3瞇、穩(wěn)定性愁4加、傾向性診二、個陜性的形成過爺程及其影響?zhàn)^因素能鐵1戲、個性的形賠成過程：灑1漂、嬰幼兒期基2激、學(xué)生時期李3瞧、社會時期善鑄2除、影響個性靜形成的因素慌：藥1渠、先天遺傳家因素確棋2憐、家庭因素尋3愧、文化傳統(tǒng)擴因素留4果、階級和階場層因素梅三、個筑性的理論：爪是有關(guān)對于勢人的個性的貌結(jié)構(gòu)、功能兩、改變以及償與外界行為庫的關(guān)系等各召方面的研究軌結(jié)果。事濤1除、特質(zhì)論：巾從人的心理些特性來研究烤人的個性俊(申代表人物：惡阿爾波特、蝴艾森克和卡炭特爾模)萌飾2訊、社會學(xué)習(xí)辭論：強調(diào)環(huán)參境和情況對抱個人行為和嶼性格起決定遍作用掩(脈代表人物：蕉米勒、達樂柴、羅特、班魄圖拉灣)膊況3尖、心理分析紛論：逗(牙代表人物：陽弗洛伊德及垮其學(xué)生榮格躲和阿德勒蜻)肯況4景、個性類型亦論：別(襖代表人物：怠榮格和麥迪宅)橡榮格起初把案個性性格分歸為內(nèi)向和外脾向剖話第二節(jié)氣沙質(zhì)及其在管托理中的應(yīng)用委一、氣請質(zhì)的概念與羽類型音毯1摧、氣質(zhì)：個婚人與神經(jīng)過獲程的特性相魚聯(lián)系的行為守特征。神經(jīng)緞過程可分為鴨興奮過程和骨抑制過程服董2朱、氣質(zhì)的類塔型：捏1治、多血質(zhì)轎(疑活潑型貍)2辭、粘液質(zhì)越(鎮(zhèn)安靜型遙)3刃、膽汁質(zhì)練(場興奮型被)4遞、抑郁質(zhì)萄(匹抑制型雙)煮二、氣益質(zhì)在管理中腫的應(yīng)用刪愈1蹄、氣質(zhì)在實其踐中的地位輩與作用猛盜①拳氣質(zhì)類型本線身無好壞的佳區(qū)別；藥盛②校氣質(zhì)不能決超定一個的的對成就高低；酷潛③哨氣質(zhì)對工作啊性質(zhì)和效率睜以及人際交紋往和教育方徒式具有一定繁的影響作用件。通在2牙、隆/鐮?wèi)?yīng)用必須注億意的幾個問衡題顧P56漁宣①剛在安排特殊構(gòu)工作的人員藍時，必須注愿意氣質(zhì)要求采的絕對性裝裝②答在一般的工溪作安排和人因員優(yōu)化組合吉時，必須注炸意氣制要求庭的互補性會翠③平在進行人員替培訓(xùn)時，既雄要注意氣質(zhì)鐮的順應(yīng)性，紙也要注意氣鑒質(zhì)的發(fā)展性初戶第三節(jié)性鳴格及其在管守理中的應(yīng)用毒一、性巖格的概念及補其特征結(jié)構(gòu)糾窩1襪、性格：一貧個人比較穩(wěn)挎定的對現(xiàn)實監(jiān)的態(tài)度和習(xí)瞇慣化了的行鼠為方式賞蛾2挖、性格與氣億質(zhì)的關(guān)系仔性格與傳氣質(zhì)都是人薦腦的機能，曠其共同的基甩礎(chǔ)是神經(jīng)類籃型。氣質(zhì)不談是存在于人寄的性格的某垮種外來的東晌西，而是有牧機地包括在旱性格結(jié)構(gòu)之堪中，二者共掩處一體，相死互滲透、相剛互影響。氣趁質(zhì)影響著性匯格的動態(tài)方功面，渲染性故格特征，使咬性格具有獨多特的色彩。撕區(qū)別：慨氣質(zhì)更多地勞體現(xiàn)神經(jīng)類砌型基本特征考的自然影響逮，是神經(jīng)類把型在行為、當(dāng)活動中的直逆接表現(xiàn)；而醋性格更多地災(zāi)體現(xiàn)了社會康生活條件和授環(huán)境的外來超影響，是在辛神經(jīng)類型的毀基礎(chǔ)上形成賣的暫時聯(lián)系避系統(tǒng)。不同尋氣質(zhì)類型的匹人可以形成傷相同的性格政特征，相同側(cè)的氣質(zhì)類型陸的人又可以括形成不同的極性格。鐘禮3糠、性格的特攔征結(jié)構(gòu)：猜①斑性格的態(tài)度凡特征吩②由性格的意志準(zhǔn)特征姓③戲性格的情緒聚特征邁④朵性格的理智摘特征抽二、性罵格的類型及煌其在管理中棋的應(yīng)用塵掀(端一扔)劇性格類型鵲困1便、按人的心洽理機能分類石：辨(1)出理智型柜(2)敲情緒型妖(3)敏意志型煉斜2經(jīng)、按人的心掏理活動傾向閱性分類：查(1)至外傾型古(2)火內(nèi)傾型瘋滲3珠、按人的獨喪立性程度分妥類：糾(1)先順從型羽(2)志獨立型那蘿4牙、結(jié)合人的夾四種氣質(zhì)類深型分類：瞇(1)執(zhí)活潑型性格炭(2)搜力量型性格枯(3)麗完美型性格屬(4)刪和平型性格專隨(銅二駐)/員性格的應(yīng)用獸必須重視的羨幾個方面扒答1則、要重視管餅理者自身性酸格的鍛煉竹2壇、要重視對餓組織成員性瞧格的了解和娘把握漏枝3浪、要重視領(lǐng)譯導(dǎo)班子及其監(jiān)組織成員的倦性格互補結(jié)炒構(gòu)殼4己、要重視創(chuàng)垃造一個有利憐于培養(yǎng)良好援性格的環(huán)境慌菊第四節(jié)能識力及其在管漂理中的應(yīng)用波一、能例力的概念及尤其制約因素遲五1技、能力：個汽人完成某種謠活動所必務(wù)鴿的心理特征鋒，或者說，爹能力是個人滑完成一定活碗動的本領(lǐng)喪賄2劉、制約能力釣形成和發(fā)展借的因素：素釣質(zhì)、教育、理社會實踐、遙勤奮、興趣燕等對能力的額影響作用最肆明顯。市二、能憐力的結(jié)構(gòu)、渡差異及其應(yīng)愛用賄嚇1材、能力的結(jié)撐構(gòu)：粘(1)師基本能力和腰綜合能力抹(2)跡再造能力和槍創(chuàng)造能力月(3)鹿認識能力和職實踐能力許歉2肌、能力的個曉別差異：拒霸(1)連能力的類型左差異搭——騙質(zhì)的差異削(2)東能力的水平膀差異估——勿量的差異凱(3)培能力的發(fā)展掙的早晚差異訴——斃量的差異。暖勵3議、能力的應(yīng)水用要注意的啦幾個問題抗挖(1)熊在安排工作蘇時，注意對痛組織成員的稼能力進行全避面了解，做盆到人其才。學(xué)遵(2)恢在招聘人員屯時，注意職吃業(yè)對能力要誼求的閾限性山，避免要求塔過高或過低久。課佩(3)什在優(yōu)化組合強時，注意能趙力類型差異淚的互補性，暫以發(fā)揮團體培的協(xié)作作用勢。丘攏(4)票在人員培訓(xùn)幻時，注意處統(tǒng)理好基本能濾力和綜合能膏力的關(guān)系，杏以提高培訓(xùn)晚效果。鵲炭第四章知覺紐與個體行為蛇程第一節(jié)討知覺的一般百概述褲一、知瞇覺的概念與打過程死未1殃、知覺：當(dāng)按前的客觀事隸物直接作用圈于感覺器官宋，并在人腦呆中產(chǎn)生的對要這個事物各戒個部分和屬賺性的整體的樂反映。司沒2址、知覺與感兩覺的關(guān)系：絕知道是在感茶覺的基礎(chǔ)上裳產(chǎn)生的。爭感覺是?？陀^事物直瑞接作用于感吹覺器官而在唐大腦產(chǎn)生的瑞對這個事物鈴的個別屬性掘的反映。知援覺之所以能保夠反映客觀淹事物的整體應(yīng)，是因為在陽知覺之前已此經(jīng)有了對該的事物各種屬票性的感覺，磨并在大腦中莫儲存著相應(yīng)講的感覺信息盈組合。沒有咳感覺就沒有卻知覺。感覺翠只反映事物糞的個別屬性薄，知覺反映縮的是事物的歡整體屬性?；腿?暴、知覺與思詳維的關(guān)系：柴知覺要獲得雹一定的意義起，必須依靠泄思維的力量統(tǒng)。釀思維是凝人的心理活偏動的最高級陳形式。思維些對客觀事物泉間接的、抽鴨象的反映，赴知覺則是對族客觀事物直儲接的、具體危的反映。知斜覺是思維的耀“掘窗口提”背，為思維提遍供感覺信息音；思維對感廊覺信息進行績加工處理，更把知覺組織徹起來，使知叢覺獲得一定擴的意義。畝斧4患、知覺的過倡程：觀察、回選擇、組織愿、解釋、反風(fēng)應(yīng)即二、影疲響知覺選擇肅性的因素割齊1柜、影響知覺號選擇性的客植觀因素：踐(1)取知覺對象本盟身的特征鼻(2)濃對象和背景村的差別燭(3)喬對象的組合米知覺對妻象的組合服發(fā)從如下原則單：顧(1)帆接近原則蕩(2)懲相似原則竹(3)厭閉鎖原則慘(4)李連續(xù)原則愛弱2謹、影響知覺很選擇性的主眾觀因素：子(1)承需要和動機暢(2)返興趣和愛好矩(3)另個性特征厭(4)溜過去經(jīng)驗株(5)寒知識結(jié)構(gòu)塑演第二節(jié)社敘會知覺及其夫效應(yīng)甲一、社鑒會知覺的概檔念與分類憂生1虜、社會知覺簡：對人的知洽覺宿(瞇社會知覺的拜概念是由美遵國心理學(xué)家相布魯納于芹1947挨年提出并使碌用的榴)破梳2袖、社會知覺姐的分類抓厚(1)禾對人的知覺芝(然主要指通過吃對別人外部吹特征的知覺爹，進而取得真對他們的動抓機、感情、怪意圖等的認舒識世)止藍(2)姥人際知覺止(祥即對人與人嬸之間關(guān)系的紐知覺綢)桃孩(3)倘角色知覺漿(位指對人們所偷表現(xiàn)的角色碰行為的知覺譯)割二、社顧會知覺的效槍應(yīng)執(zhí)抹1憂、第一印象債效應(yīng)岸(塵主要是獲得納被知覺者的籃表情、姿態(tài)槽、身材、儀沙表、服裝等爽方面的印象襪，一般來說欠第一印象是蝕消極的妙)助。誓墳2吵、暈輪效應(yīng)洗(鉤在觀察某個絞人時，對于票他的某種品乞質(zhì)或特征有播清晰明顯的瞞知覺，由于梢這一特征或瞞品質(zhì)從觀察揪者的角度來柔看非常突出慌，從而掩蓋奶了對這個人享其他特征和射品質(zhì)的知覺撥)長。法臉3奸、優(yōu)先效應(yīng)移和近因效應(yīng)私(貿(mào)優(yōu)先效應(yīng)是段指一個人最拔先給人留下醒的印象有強半烈的影響，須它與第一印喬象的作用是盒相同的；近鑼因效應(yīng)則是哭指最后給人婆留下的印象潛具有強烈的乎影響伴)員。童涂4淡、定型效應(yīng)床(翠指人們頭腦枕中形成了對漸社會上某一燕類人的比較甩固定的看法添)深。愚爐第三節(jié)古社會知覺的牧歸因分析涂一、歸楊因的概念及欺其內(nèi)容破歸因：甚指人們對他筆人或自己的溫所作所為進影行分析，解脈釋和推測其兼原因的過程殺歸因的劍內(nèi)容：向1答、心理活動親的歸因茅2摟、行為的歸妖因汗3狠、對人們未脂來行為的預(yù)糕測塊二、歸執(zhí)因的模式慎歸因理庸論最早是由預(yù)美國社會心鬼理學(xué)家海德邀于哭1985寬年提出來的泊。搶孩1允、海德的兩天歸因模式：章情境歸因和射個人傾向歸摘因。出海德是鉆基于人類總知是試圖從周殲圍世界得出告某種意義這疏一考慮而提科出歸因模式罩的，是從撓(他外歸因練)唱和綢(往內(nèi)歸因粉)芝來建構(gòu)他的摘歸因模式的革。愈笛2業(yè)、凱利的三塘度歸因模式援：知覺者本加人的特點，搞知覺對象的腎特點，知覺緞?wù)吲c知覺對殲象進行交往艱時所處。撇美國社樸會心理學(xué)家亂凱利是從變陷化分析的角燒度來提出他像的歸因模式問的。他指出倦在對人的知洲覺過程中可獅把人的行為蘆歸結(jié)為三方戚面的因素：要(1)淹知覺者本人帝的特點征(2)別知覺對象的販特點際(3)棋知覺者與知銅覺對象進行閑交往時所處革的情境。警培3帝、韋納的成暖敗歸因模式之：研究重點認是人們在成匆功時和在失刮敗時存在的紐不同歸因傾膠向。倡美國心舉理學(xué)家韋納懂從成功和失牧敗的角度提另出歸因模式辮。他認為人蹈們的行為獲愈得成功或遭客到失敗主要圈歸因于四個會方面因素：休努力、能力部、任務(wù)難度室、機遇。選三、歸抽因偏差及其裕克服仇姓1遵、常見的歸翅因偏差：據(jù)眼A握、觀察者與坊行為者的歸烤因偏差凱B盡、涉及個人妥利益的歸因腐偏差點C電、對自然現(xiàn)供象作擬人化拖歸因的偏差戀。豎故2征、歸因偏差碰的克服：慚裁A宴、要引導(dǎo)組穿織成員學(xué)習(xí)仍科學(xué)知識，返尊重自然規(guī)控律的特殊性婚，避免擬人奇化歸因。特助B另、要引導(dǎo)組惠織成員多進頂行個人傾向嫌歸因，克服櫻總是歸因外兵在因素的偏姥差，以提高判他們的成就聞動機對工作竟績效的影響釘作用。關(guān)梳C該、要引導(dǎo)組闊織成員多從況內(nèi)在的不穩(wěn)牧定因素味(冤努力息)刑歸因，少從牛內(nèi)在的穩(wěn)定察因素器(敲能力灣)盡歸因，克服曲總是認為自型己能力低的徐歸因偏差，悲以提高他們倍的自信心。課幟第四節(jié)窗自我知覺、柳自我意識與之自我管理窯一、自哀我知覺剖韻1夾、自我知覺廊：指一個人花通過對自己物行為的觀察套而對自己心扁理狀態(tài)的認辜識。鮮血2峽、自我知覺量與社會知覺庫的關(guān)系：社堡會知覺是對漆人的知覺，殘廣義的社會劑知覺包含了罷自我知覺。錢孤A祝、自我知覺扇往往是在社踩會知覺中進爪行的，離開惱社會知覺，致就不存在自逗我知覺。斬艱B豈、在社會知叮覺中必然發(fā)驗生自我知覺蝦，自我知覺平對社會知覺森具有影響作直用。觸二、自諒我意識陰昌1案、自我意識庸：也稱自我制，它指個體隱對自己存在霉的一切的認細識，包括認陶識自己的生欲理狀況、心要理特征以及潔自己與他人微的關(guān)系。盯乓2魄、自我意識族的構(gòu)成剃幕A絡(luò)、物質(zhì)自我洪(純也稱生理自捧我，個體的堂軀體是其中高心部分皇)奪尺B仆、社會自我猶(箏是個體對自拼己被他人或緞群體所關(guān)注袖的反映，是搖個體自我的硬中心部分釀)悼粗C跨、精神自我陜(談是個體對其鑒心理活動的孔覺知與調(diào)節(jié)硬自己的心理嶄活動的過程姜、狀態(tài)、特委征策)摩鏟3貌、自我意識碧與自我知覺蜘的關(guān)系毀自我意盛識與自我知灘覺的關(guān)系，后是一種你中怨有我、我中劣有你的關(guān)系礙。兩者在個滿體的心理發(fā)霸展過程中互荷相作用、相擾得益彰。辦自我意緞識是在自我痕知覺的基礎(chǔ)愿上形成的。屠自我意識的敲形成也不是手被動的，而亦是能動的，浴對自我知覺駐具有一定的腿影響作用。寬自我意識的聽能動性表現(xiàn)腿為能夠根據(jù)翼自我意識來尼選擇，調(diào)節(jié)再和控制自我姐知覺，提高開自我知覺能督力，使自我梳在作為被意算識的同時成宣為意識的主攻體。丑三、自要我管理榮鞠1典、自我管理籌：指個體對襖自己的思想丸、心理和行芹為的調(diào)節(jié)、撞控制或約束醫(yī)。置爪2蕉、自我管理愁的內(nèi)容：凳燕①朽自我思想管枝理鉤(織是自我管理口的首要內(nèi)容喪，對自己的茂思想實行管拐理使自己按器照正確的思蚊維方式來思踐考問題嘩)滾。冬灘②雖自我心理管棉理筐(豆即自我心理礙保健和自我菜心理調(diào)節(jié)咱)熟。悠過③蓋自我行為管盟理壓(托人們通過自飯我管理來控匹制、約束自伏己的行為，存使自己的行瞇為朝著對自墾身和對社會封發(fā)揮積極作娛用的方向發(fā)腹展巾)掙。誠預(yù)3率、自我意識餅對自我管理蘇的意義：糾自我意撲識是人類特銳有的心理現(xiàn)史象，它由自設(shè)我認識、自薯我體驗、自習(xí)我控制三種怪心理成分所聚構(gòu)成。誰賽A懂、自我意識媽為自我管理椒提供根據(jù)辭B撈、自我意識讀決定了自我項管理的方向奉C炸、自我意識俊使自我管理韻獲得了一致虧。集叔第五章價謠值觀與態(tài)度姥乎第一節(jié)討價值觀及其共作用錄一、價偽值觀的概念膝與形成拉倦1味、價值觀：輕是個人事物潤、行為的意趴義、重要性斥的總評價和歷總看法。黃含義：陜(1)奮價值觀決定脆了事物或行花為對于個人卵是否有意義境及重要程度白如何。多淡(2)醒價值觀具有揮個體性，每星個人都有自瞎己的價值觀腦，每個人的窄價值觀都會火有所不同。華總2主、價值觀體億系：每個人僵對各種事物抗的行為的意俘義及重要程申度都會有所餡評價和判斷內(nèi)，所有這些絞判斷和評價融的主次、輕虛重和排列次踏序，就構(gòu)成佩了個人的價倍值觀體系。變區(qū)3遣、價值觀的跨形成咽一個人豬以出生開始刑，就生活在獲現(xiàn)實社會之趟中，以一定戒的社會文化莖為背景，在騰各種社會規(guī)仁范的作用、定塑造下建構(gòu)盛自己的價值眨觀，進而形偏成個個的價借值觀體系。諸二、價辨值觀的分類粥及其特點怠虜1撕、阿爾波特載及其同事嘗眠試將價值觀敞分為六種：蘭①給理論的；介②腳經(jīng)濟的；紀(jì)③謙惟美的；誘④段社會的；勵⑤到政治的；絲⑥躬宗教的。雀懇2遮、格雷夫斯汪按照生活形秀態(tài)，把價值粱觀歸納為七源個層次：若瓣①著反應(yīng)型；復(fù)②頌宗法型；各③扣自我中心型偉；驗④婚堅持已見型崗；順⑤誦玩弄權(quán)術(shù)型告；總⑥極社交中心型市；磁⑦頁存在主義型施。轟三、價寶值觀的作用杠與應(yīng)用獎種1匯、價值觀的鍬作用：治①醒動力作用濟②驗標(biāo)準(zhǔn)作用燈(槍是價值觀全泊部作用的實占質(zhì)和核心撐)蠟③迫調(diào)節(jié)作用各④凡定向作用悉珍2孫、價值觀在余管理中的應(yīng)稍用，包括對妻個體群體、初組織和管理姥者的實際意努義。三具有不損同價值觀的暮人會產(chǎn)生不仗同的評價和嘗反應(yīng)。具有雞不同價值觀峰基礎(chǔ)的群體搞或組織會確僚定不同的組靜織目標(biāo)，從廈而采取不同寫的組織行為削，進而影響臥其經(jīng)濟效益漂、社會效益柴以及社會形騎象等各方面迎?？敢粋€成桑功管理者，專必須重視人蟻的價值觀的導(dǎo)穩(wěn)定性和可狐變性及其對常經(jīng)營管理方續(xù)式和管理目吃標(biāo)實現(xiàn)的影候響。嫌婦第二節(jié)態(tài)三度及其作用坊一、態(tài)骨度的概念與產(chǎn)構(gòu)成沖己1艙、態(tài)度：是碎主體對某特未定對象進行構(gòu)認識、評價郵并作出價值粗判斷所形成粉的心理傾向喉。捎躺2沈、態(tài)度構(gòu)成換的四要素：余①麗認知要素細②馳評價要素田③蠢情感要素嘉④脊意向要素。規(guī)柿3鄭、態(tài)度構(gòu)成季要素的關(guān)系招多①挺認知是態(tài)度冤的基礎(chǔ)；另②式評價和情感通是態(tài)度的核鄉(xiāng)心；累③廚意向是態(tài)度瞧的最終表現(xiàn)掌形式。怒二、態(tài)窄度的特性蔽顧1藝、對象性匪(壘主體的態(tài)度址總是指向特據(jù)定對象的奪)序。慌罪2腸、社會性王(硬任何人對社枕會對象的態(tài)系度都不是與桿生俱來的，兵因為人不是階獨立的人，罷而是社會的唐人僵)栽。碧秀3維、個體性性(摘不同的人總紫會有不同的箱態(tài)度傳)努。需術(shù)4彼、內(nèi)隱性淘(孝態(tài)度是一種厲內(nèi)在心理傾奸向，不能直牢接被人們所騰觀察，因為褲它只是行為偉的意向、行辭為的心理準(zhǔn)就備，而不是山行為本身豐)唉。全掛5痛、穩(wěn)定性艱安6株、系統(tǒng)性內(nèi)(方態(tài)度群中各紋種態(tài)度之間則是彼此聯(lián)系產(chǎn)、緊密相關(guān)遼的，這也就期使得不僅每致一態(tài)度的構(gòu)引成要素之間舍具有系統(tǒng)性君，而且使得鬧人們的各種灶態(tài)度之間具涼有系統(tǒng)性恰)渡。便三、態(tài)動度的作用或轟影響腹惹1繪、態(tài)度對人倘們的判斷和銹選擇的影響可2夠、態(tài)度對學(xué)煎習(xí)的影響炸錢3鹿、態(tài)度對工僵作效率的影委響建4較、態(tài)度對人贈的忍耐力的叼相容度的影鑒響噸第三節(jié)外態(tài)度的改變追及其理論習(xí)一、影衣響態(tài)度改變對的主要因素競枕1乏、態(tài)度改變儀：指個體已郊經(jīng)形成的態(tài)貓度，在某一骨信息或意見碼等因素的影萄響下，向新嫌的態(tài)度轉(zhuǎn)變需的過程。掉腰2賀、態(tài)度的兩紀(jì)種類型：廳①譽一致性改變眼，即改變原序有態(tài)度的強懲度球②烈不一致性改批變，即方向誓的改變。此爐3駐、影響態(tài)度雷改變的主要崇因素：舅A文、社會環(huán)境墾因素朝B吩、團體因素井C謠、態(tài)度系統(tǒng)溪特征因素桐D登、個體人格右因素。說二、態(tài)稠度改變理論探及應(yīng)用施丹1象、參與改變電理論及應(yīng)用啦它是由任心理學(xué)家勒嶺溫提出來的禁。他認為改付**五度的方法，足離不開群體倆的規(guī)范和價同值。個人在病群體中所從肚事的活動的個性質(zhì)，對其衛(wèi)態(tài)度的形成凱和改變起著筑決定性的作朱用。它在現(xiàn)擾代管理中得宣到了廣泛的堡應(yīng)用，為民掉主管理提供編了有力的支亡持。遲隙2櫻、認知失調(diào)糊理論及應(yīng)用蛇它認為纖，人們都力傷求認知的一勻致性，總是趕試圖將各種拌認知彼此統(tǒng)天一協(xié)調(diào)起來瞞。但在日常短生活中，各川種認知之間拖常會發(fā)生矛喪盾。失調(diào)便維會產(chǎn)生。聞殲3店、態(tài)度變化匪三階段理論努它是心呢理學(xué)家凱爾控曼在碑1961鐮年提出來的帝三階段理論脊：講1攀、服從階段塔2仰、同化階段墓3梢、內(nèi)化階段步額4館、學(xué)習(xí)理論錦及應(yīng)用活它認為授態(tài)度的改變仔過程是一個角學(xué)習(xí)過程。并學(xué)習(xí)理論包顆括三方面的潛觀點，即經(jīng)證典條件反射徑觀點舒(另代表人：弗掙魯姆挽)紋、操作條件困反射觀點憶(形代表人：英味斯科秒)篩、社會學(xué)習(xí)革的觀點。傲鈔5堆、溝通對態(tài)吸度理論及應(yīng)提用戰(zhàn)溝通對楊態(tài)度改變的參影響程度，合受到溝通者伴、溝通過程德和溝通對象杯三方面影響失。淡第六章需晉要、動機與絲激勵胡慕第一節(jié)需要黑、動機與激鈔勵的一般概全述漸一、需誠要垮悠(埋一租)襲需要的定義眉與產(chǎn)生過程紐轟1境、需要：是毅人缺乏某種狗必需的東西雷(智物質(zhì)或精神扇的域)野時，在內(nèi)在燦心理上產(chǎn)生效的一種具有氧緊張感的主老觀狀態(tài)。嘉索2浪、需要的產(chǎn)畝生過程目人的需揭要有一個產(chǎn)溝生的過程，棕這一過程是衛(wèi)人與客觀環(huán)多境相互作用朋的互動過程色。買逼(壓二炎)肯需要的種類玻綿1聰、天然性需裂要與社會性壘需要至(美按需要的起借源劃分將)漢禮2士、物質(zhì)需要憤與精神需要用(君按需要的對熔象不同劃分蔑)虎腔3它、合理需要佛與不合理需蘋要府(輔按需要的內(nèi)奴容及滿足條意件劃分輕)途二、動彎機草宇(電一絹)傭動機的定義若與表現(xiàn)形式萌袋1勵、動機：是嘗直接推動個率體活動以達吸到一定目的疾的內(nèi)在動力碑和主觀原因償，是個體活雜動的引發(fā)和釋維持的心理社狀態(tài)。呀薄2超、動機的表巷現(xiàn)形式：型廊①岡從動機再現(xiàn)伸的程度差異汪看，可表現(xiàn)刑為興趣、意鬼圖、愿望、陷信念和理想兩等各種形式熄。辟攻②伸從動機表現(xiàn)浴的信度差異寫看，可分為達真實動機與駝偽裝動機。險啞(尤二滲)膏動機是制約灶個體活動效野率的重要因肺素撓抱1央、個體活動涂效率的主觀婆制約因素溜(百取決于能力朋與動機兩個不因素幕)涌。絕久2苗、動機因素接比能力因此油要重要。戴三、激列勵鬼衡1堡、激勵：是逢激發(fā)人的動丸機，調(diào)動人級的工作積極姓性的過程。據(jù)雙2未、激勵理論棍的分類。杏陜①歪內(nèi)容型激勵鞋理論婦(弄從人的需要宇出發(fā)奉)銳屬于這傍一理論的主取要有馬斯洛夫的需要層次響論、赫茨伯接格的雙因素洲理論和麥克晌利蘭的成就兼需要理論。藝宣②鄰過程型激勵晃理論琴(噴從需要未滿假足這一過程檢出發(fā)火)拋。揪屬于這摩一理論的主掏要有弗魯姆滋的期望理論輪、洛克的目簽標(biāo)理論和斯氏金納的強化仇理論。采缸③取狀態(tài)型激勵株理論雹(商從行為后果形狀態(tài)出發(fā)李)奪。鋼屬于這特一理論的主炸要有公平理跡論和挫折理腿論。及泰第二節(jié)菠內(nèi)容型激勵優(yōu)理論度一、馬膛斯洛的需要圖層次理論乳玻(沿一疑)賄需要層次論弦的基本內(nèi)容舍妨1備、五種需要遼層次的劃分并和內(nèi)容：咱1晃、生理需要橋2尋、安全需要吧3獎、社交需要干4襲、尊重需要崗5繩、自我實現(xiàn)并需要論愈2姨、需要層次學(xué)論為人的行夕為是由優(yōu)勢驚需要決定的蛇。愛嶄3帳、需要層次于論對五種基坦本需要的高猴、低兩級區(qū)棵分的再臉(蟲二婦)終對需要層次抬論的評價凍P132典廣1亭、主要的理論論貢獻釘蠻(1)田對人類基本斥需要的層次哲等級結(jié)構(gòu)的證揭示底次(2)煤對人類基本斤需要從低級技到高級發(fā)展捆過程的揭示掩盟(3)背對人類基本載需要中優(yōu)勢證需要及其轉(zhuǎn)羨移性規(guī)律的開揭示響籍2彎、局限性青缺乏定伯量分析，在認可信性和說蠢服力上尚有李缺欠。馬斯哀洛對吹“耽自我實現(xiàn)需噸要的明確出摧現(xiàn)惕”朱之前提的確拘立，其根據(jù)踩過于武斷。課二、赫化茨伯格的雙姑因素理論：擊激勵魔——輔保健因素理鳥論魂委(波一豪)冊雙因素理論獵的基本內(nèi)容順渡1拔、雙因素的窄劃分與各自乓構(gòu)成值滿意因程素與不滿意呼因素的劃分舍敞①逢滿意因素這招類因素包括雨五項：成就北、贊賞、工膊作本身、責(zé)堤任、進步答踏②失不滿意因素債這類因素包跨括五項：良越好的公司政省策與管理方磨式、良好的捕上級監(jiān)督、膝工資、人際廢關(guān)系、工作趣條件宣枕2抗、雙因素的芽理論分析芹P135苦救①甚雙因素的性梳質(zhì)：滿意因皇素主要與工廢作任務(wù)本身防相關(guān)；不滿速意因素則與肅工作環(huán)境條享件相關(guān)。赴韻②控雙因素的作睬用：滿意因喘素可激發(fā)人擠們在工作中派努力進取，豈形成積極向輪上的工作態(tài)歇度，所以稱泡之為主“銜激勵因素嗽”煮。敲不滿因喂素可以預(yù)防商出現(xiàn)不滿或略消除職工的突不滿意感，魚所以被稱為耀“炕保健因素注”均。辛動③含雙因素的需煎要結(jié)構(gòu)：激說勵因素內(nèi)涵閉是個人成長約和自我實現(xiàn)壇的需要。痰保健因霉素內(nèi)涵是個瓣人避免不滿畢意的需要。萍康④施雙因素的非著對應(yīng)關(guān)系：解導(dǎo)致工作滿接意感的因素軋與導(dǎo)致工作蛾不滿意的因慢素二者之間誘的關(guān)系是不蹈對應(yīng)關(guān)系。廈忍(茫二窮)仔對雙因素論齊的評價屠P136濾神1夏、雙因素論捷導(dǎo)致了工作莊設(shè)計的變革癥(1)恩工作豐富化行(2)談工作擴大化階(3)兆彈性工時裳2米、雙因素論刊的不足拉三、成鑰就需要理論乖孤1獄、麥克利蘭趴三種觀點的瀉基本思想雙P1371謠、成就需要開2鴉、社會交往狠需要戶3搖、權(quán)力需要隸。顛堤2裹、成就需要腎：指渴求和蹄重視成就，被積極設(shè)定挑鏡戰(zhàn)性目標(biāo)的黑心理需求。饅心3笨、社會交往月需要：也稱盼合群需要，崇指人們尋求肚情誼和相互到溝通的心理焦需求。敞此類人興行為特征：假婚①墓常與人談話臥、寫信和打仇抽②最更愿以私人府情誼選擇交玻往對象，而談不以工作關(guān)塌系作為選擇含標(biāo)準(zhǔn)。腎償③潛愿意附和或訪迎合他人，債自己需要同弓時也人以同媽情和安慰濕④楊喜歡從事協(xié)粒作性強的工休作。丈樸4融、權(quán)力需要瓣：指欲指揮蛛和控制他人惠，希望掌握劍權(quán)力的心理啊需求。溝此類人蝦行為特征：加姓①愈想方設(shè)法參切與組織決策交和制定行動肚方案惱②頁關(guān)注自己和餅他人官職、傳地位的變動償。顫武③仇炫耀標(biāo)志較蝕高地位的物抄體勵④燕主動搜集和奶掌握能影響頌、控制他人孔的信息。犧疑5巧、對成就需皇要理論的評既價魯P138這鼓A壞、成就需要甘理論對需要垃層次論的超顫越。任玻(1)混成就需要理窄論更有效的戚分析了相同偶條件下不同株類型需要對持行為方式的駝影響。善陶(2)蛾從需要性質(zhì)語的不同提示來其對人的不完同激勵方向歸。義鉗(3)廉從后天形成災(zāi)的社會性基偽礎(chǔ)上，揭示篇了教育對于稱需要培養(yǎng)的蛋重要性與可彈行性。躍米B害、對成就需鈴要理論的質(zhì)甘疑。葡體第三節(jié)過攻程型激勵理循論陶一、期尋望理論遣診(攝一獎)庭期望理論的腫基本觀點至臺1騰、心理學(xué)家監(jiān)維克托。弗紛魯姆于匪1964似年提出了期熔望理論公式勾表示：激勵親程度傭=何期望值淘×渴效價茫激勵程別度：指激發(fā)叼一個人工作方積極性的強胳度，即工作懸積極性的高籃低與持續(xù)程語度擋期望值露：指人們對掀某一行為導(dǎo)堪致的預(yù)期目糕標(biāo)或結(jié)果之平可能性大小兵的判斷沙效價：襪指所達到目繩標(biāo)對于滿足盯個人需要的還價值銜架2誘、應(yīng)用期望寇模式時應(yīng)處轉(zhuǎn)理好的三種吸關(guān)系柳P140毀等A注、努力與成樸績的關(guān)系方B容、成績與獎知勵的關(guān)系倒C勉、獎勵與滿畢足個人需要叉的關(guān)系這關(guān)(鋼二命)般對期望理論壞的評價跑P141銜熔1物、期望理論謎的貢獻府捷(1)糞推進了對組劫織中個人行渡為和動機作世更深刻、更抬全面的理解紡村(2)巖期望理論為貸人類行為的田描述提供了醉新的有力工脆具孤止2鑒、期望理論膠的局限：它汁的局限主要秩在于其模式枯的太過理想滲化棕二、目忙標(biāo)理論目標(biāo)悲理論于是20偽世紀(jì)宵60占年代末由美家國馬里蘭大榮學(xué)心理學(xué)教僵授洛克提出味。城目標(biāo)理程論的基本觀訴點佳焰1此、目標(biāo)與激森勵的關(guān)系皇目標(biāo)是精指行為的目熱的或行為的納指向物，是完與一定的需咽要相聯(lián)系的耐客觀對象在庸主觀上的超峰前反映。目眾標(biāo)對于行為援人來說，也睬可看做是外梨部刺激。與灘人的一定需著要相聯(lián)系的打目標(biāo)是引起商行為的最直涉接動機，因袍而對人具有象激勵作用。蓋如果目標(biāo)的世設(shè)置較為合飾適，會使人編產(chǎn)生想實現(xiàn)改該目標(biāo)的成賠就需要，這蓬樣對人所產(chǎn)朝生的激勵作減用更強。弊山2坐、目標(biāo)合適啊度的三個標(biāo)宴準(zhǔn)：眉①班目標(biāo)的具體帳性軌②但目標(biāo)的難易龜性眨③陵目標(biāo)的可接勁受性鉗偷3巷、設(shè)置合適劃目標(biāo)時應(yīng)注鏈意幾個問題奏P143撈棟①角目標(biāo)具體性蹦與難易性對怨工作效率的往影響青②躁目標(biāo)難易性堪與能力的關(guān)窄系乖③璃目標(biāo)可按受領(lǐng)性對工作績疊效的影響舍尋4憶、目標(biāo)理論駛的評價友篩①慮目標(biāo)理論對濱目標(biāo)與激勵殺關(guān)系的新研壇究，有利于仰管理者重視槍目標(biāo)具有的幫動機作用，管重視目標(biāo)管界理。鉛匯②綢目標(biāo)理論關(guān)晉于設(shè)置合適逐目標(biāo)的研究擇，為管理者塘提供了直接藍有效的激勵豈方法和技術(shù)通。稍茂③冤目標(biāo)理論為毛目標(biāo)管理技江術(shù)的應(yīng)用提漆供了心理學(xué)貞上的理論依秋據(jù)。爽耕5起、局限性：肌①敞目標(biāo)設(shè)置上顛未考慮公平隆性的問題。敵②所目標(biāo)設(shè)置在卸應(yīng)用領(lǐng)域上項受限制。合三、斯頸金納提出了她強化理論瑞器1朽、強化：指定對一種行為百的肯定或否巖定的后果及匙其對該行為汪是否重復(fù)的問影響程度也天2乓、強化的類刊型：簡①備積極強化示(燒也稱正強化拉)休②白消極強化溉(宮也稱負強化掃)回③促懲罰棚④繳消退煮(代也稱衰退牢)拉緞3灘、強化的程示序禾?、倜孢B續(xù)強化排(慕指對每次良濟好的行為均難給予強化，咬其中沒有間酒斷墨)繁瞧②音間斷強化蒜久(1)調(diào)按強化比例嶺是否變化可乒將間斷強化持分為固定比詢例強化與可屑變比率強化千。芬濕(2)醋按時間間隔燕是否固定可虜將間斷強化郵分為固定間額隔強化與可疲變間隔強化準(zhǔn)。憲驕4探、強化的基菠本原則：泡①嗽獎勵與懲罰小相結(jié)合挪②祥以獎為主、疏以罰為輔饞③悔及時強化蠟④池獎人所需。峽計第四節(jié)狀慈態(tài)型激勵理法論挨一、公哨平理論妄美國心取理學(xué)家亞當(dāng)刊斯于林1967蓄年提出公平鑄理論公平理獄論側(cè)重研究嶄工資報酬分駱配的公平性沒對產(chǎn)積極性啦的影響，以謝及對職工的弓工作態(tài)度的市影響。公平武理論體現(xiàn)了衣社會要求利恰益分配合理嫌化的傾向。但政(回一臂)寇公平理論的然基本觀點耕匆1東、報酬分配傘與不公平感抹的產(chǎn)生形公平理襲論認為，職錦工的工作動充機主要受工副資報酬的影呼響，包括絕做對報酬剪(臘自己實際收曾入的數(shù)量鴿)廁與相對報酬清(烤自己實際收拐入與他人的亂實際收入的非數(shù)量賤)識的兩種影響到。索編2悅、個人消除盟或減輕不公匪平感的方式棗P148退份①報通過自我解徹釋達到自我滴安慰塵②淡改變比較對演象或另選比饅較方式嚼③需采取行動改犯變他人的收屠支狀況?？梿T④膜采取行動改蹲變自己的收相支狀況藏⑤拍放棄工作，接重尋新的分舉配關(guān)系。微佩(溝二奪)絡(luò)公平理論的叮實踐意義腿公平理賞論的實際應(yīng)壟用，符合多舒勞多得，少晝勞少得的分耕配原則，具誰有普遍適用俗的積極意義裝，在實踐中隸應(yīng)處理好以棋下幾種關(guān)系抖：延茄1馬、在不公平盼感產(chǎn)生的原令因上，應(yīng)處敬理好公平分曬配與正確判占斷的關(guān)系。勢構(gòu)2弊、在解決不讀公平感的方房式上，應(yīng)處真理好制度改王革與觀念轉(zhuǎn)親變的關(guān)系。傳需3蒜、在利益分統(tǒng)配的比較方旁式上，應(yīng)處獻理好比較范固圍和比較標(biāo)已準(zhǔn)的關(guān)系。盲二、挫裙折理論侮灰(鏡一錫)賓挫折的概述牧貢1題、挫折：是對個人從事有仗目的的活動蹈時，由于遇浩到障礙和干煙擾，其需要攝不能得到滿閃足時的一種請消極的情緒疲狀態(tài)苦耽2份、挫折從可與能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)婦實有三個必媽備條件。均擇A歲、個人所追炭求的目標(biāo)是厘重要的，其活行為動機是來強烈的。茶昂B布、個人認為吧目標(biāo)原本是射可能達成的繼。甘絕C宿、達成目標(biāo)翠的過程中，音個人遇到難念以克服的障并礙。鄰尤3剝、挫折產(chǎn)生掘的原因舌內(nèi)A哨、外部原因章(陡自然條件與田社會條件麗)B惰、內(nèi)部原因踏(偶個體生理原缸因與個體心頃理原因基)淘。盜巨(薯二留)攪挫折的行為饒表現(xiàn)吼私1理、攻擊性行避為：比(1)侵直接攻擊蛋(2)已轉(zhuǎn)向攻擊植挖2滔、退化性行飯為：溉(怖人們在受到襪挫折時所表鎮(zhèn)現(xiàn)出的與自獵己年齡或身糖份不相稱的咸幼稚行為率)尋①很盲目的輕信捕②站固執(zhí)狹③眠逆反長劍3現(xiàn)、妥協(xié)性行污為：螺(帳既不具積極災(zāi)意義也不具離消極意義第)(1)幫自我安慰確(2)來自我整飾硬(3)罰成因推諉文寶4遍、積極性行冊為：會(1)碧升華捉(2)脊補償核(3)聾改變交擁(販三丸)粱應(yīng)付挫折的賞方法她桃1蚊、正確對待哈挫折。慘賽2壞、改變情境貌(鍛包括客觀環(huán)布境、工作關(guān)稍系、心理環(huán)么境戰(zhàn))尋。掏應(yīng)3翼、適當(dāng)?shù)木蒙癜l(fā)泄奸(裝方法：書寫熟法、談吐法愿、替代泄憤塊法讀)迎。瓣江例第七章群旁體概述劈飯第一節(jié)群瞇體的一般概洗述很一、群布體的定義簽群體不還是個體的簡戴單集合，而促是二人或二裝人以上，為損了達到共同蘇的特定目標(biāo)屢，彼此相互妙依賴和相互猛作用的一個橋整體。仔群體的繼顯著標(biāo)志：朽群體內(nèi)的成葛員應(yīng)具有共朗同的信念和溜群體意識段二、群盲體的特征樂費(1)彎各成員之間附相互依附，犧在心理上彼落此意識到對辨方的存在；碎旱(2)海各成員之間投在行為上有舉共同的規(guī)范筋，彼此相互然影響；蛙片(3)巾各成員具有紅群體意識，使即具有帳“庸我們同屬于平一群釀”瘦是這個群體萌中的一員之噸感受；跳積(4)攜各成員的心碎理與行為，沿以實現(xiàn)某種略共同的目標(biāo)獸為宗旨。乎三、群冒體的要素畜社會心格理學(xué)家霍曼琴斯通過對群囑體的剖析發(fā)及現(xiàn)，任何一滲個群體，都頁存在著相互啟聯(lián)系的要素裂：活動、相陜互作用與感餐情、群體規(guī)鴿范。誠四、群日體行為短群體行籠為以組織目皂標(biāo)為依據(jù)，喚而它又對個挽體的行為產(chǎn)鉗生影響，規(guī)助定了個體行案為的方向；也反過來，個嬸體行為也對那群體行為產(chǎn)生生影響掏群體行撤為的影響因房素朋P158很晃1落、群體中各權(quán)成員的態(tài)度勝、知識、技第能音(M)2摟、群所負主越要任務(wù)和各惹種特性錢(T)吸貼3桿、群體的結(jié)找構(gòu)和內(nèi)部控斃制甩(Q)4弱、群體領(lǐng)導(dǎo)拍人的技能、宋能力和其他距特性遷()5藥、群體所處吳的環(huán)境的變曠量呢(E)布價第二節(jié)群和體的分類條按不同玉的分類標(biāo)準(zhǔn)蘋，群體可分深為不同的類賤型。路一、假鋒設(shè)群體與實乒際群體醫(yī)從群體臟是否實際存培在，可以將委群體劃分為糧假設(shè)群體和伶實際群體。詠蘋(呀一望)書假設(shè)群體及所謂假翅設(shè)群體，是飯指實際上并印不存在，只句是為了研究主或統(tǒng)計的需繞要，劃分出短來的群體。妻版(沃二濟)耕實際群體塌所謂實啟際群體，是訂指實際上存壟在的群體。薯二、大譯型群體和小負型群體橫根據(jù)群店體規(guī)模的大拼小，可以把床群體劃分為兼大型群體和叫小型群體。秒豈(典一面)霞小型群體遞凡是群貧體成員個人急之間能面對腎面地接觸和億聯(lián)系的群體堡，屬于小型連群體。呆曲(推二廈)束大型群體涂凡是群棄體成員個人價之間只能以飯間接方式咐(撤比如通過群艷體的共同目戒標(biāo)，通過各翠層組織機構(gòu)逝等或)專進行接觸和聞聯(lián)系的群體餐，屬于大型刺群體。沈三、實嚇屬群體與參輔照群體怒根據(jù)個分體的歸屬，仍可將群體劃怖分為實屬群涉體和參照群揚體。買碧(宮一警)構(gòu)實屬群體漏實屬群溝體是指個體獅實際所歸屬漂的群體。籮睬(眨二熔)炒參照群體嫩參照群宗體，也稱為愈標(biāo)準(zhǔn)群體或料榜樣群體。猛四、正杜式群體與非軍正式群體正癢式群體和非查正式群體的牢區(qū)別鼻P162秋壘(促一代)聰正式群體毒正式群途體，是指由與正式文件明止文規(guī)定，群瓦體的成員有歐固定的編制培，有規(guī)定的顏權(quán)利和義務(wù)管，有明確的君職責(zé)分工之道群體。充奇(隆二杯)左非正式群體謊非正式發(fā)群體，是指省不經(jīng)官方規(guī)兩定，既沒有束正式結(jié)構(gòu)，剖也不由組織孝確定的聯(lián)盟闊。駁非正式喉群體的特征啊：外162猜丸1嫂、規(guī)模小，釘并且一般不劉帶政治色彩局熔2爸、群體以某塘種共同利益遲、觀點和愛步好為基礎(chǔ)，群以感情為紐祖帶；群體內(nèi)疾部壓力大，捏成員的從眾掙行為明顯舅終3廢、群體內(nèi)推肺選最有威信擺的人當(dāng)首領(lǐng)零雜4羊、群體內(nèi)有鳴一套見效快每的和不成文抵的懲罰制度塘和手段，并鑒且有較強的寺自衛(wèi)性和排既外性孤董5惕、群體的成擺員之間有一銜條比較靈敏竊的信息傳遞號渠道野目前國江際上流行的愈非正式群體賣多種多樣。存脂1.刷塞利士的分稈類馳(銅依據(jù)非正式濫群體與組織筑是否保持良測好關(guān)系為主塌線往)事：冷淡型、膨乖僻型、策蠟略型、保守衰型。江首2.存道爾頓的分彈類伍(見以非正式群侄體成員之間藥的關(guān)系為依技據(jù)興)泄：垂直型、竹平行型、隨籃意型?？窈?.蠻里維斯的分炕類縮(彎以聯(lián)系非正解式群體成員陽的紐帶為根聚據(jù)產(chǎn))呀：友誼型、胞嗜好型、工仍作型、自衛(wèi)始型、互利型閥群體。歉肚4.喂以其性質(zhì)為借根據(jù)，可將報非正式群體即分為積極型負、中間型、跪消極型和破偉壞型。嗚贈第三節(jié)群輛體的形成懲一、正毀式群體的形低成笨正式群吳體是為了實圾現(xiàn)組織賦予救的任務(wù)而建諒立的。它在削組織法規(guī)或快組織系統(tǒng)中妻，有明確的拌組織地位、園權(quán)責(zé)關(guān)系及桐職責(zé)范圍。疲二、非只正式群體的歉形成罩非正式立群體形成的叫原因可分為貪心理因素與棉環(huán)境因素兩歪大方面。裹厲(紛一酒)膀心理因素：腸(1)鋤價值觀念一討致。伏(2)偏興趣與愛好載一致。忌(3)渴性格、脾氣桐相近與互補棄。礎(chǔ)榜(映二膠)敏環(huán)境因素：堵(1)狹工作與生活戶方式。風(fēng)(2)齊共同的利害鈔關(guān)系。蜓(3)旦親緣關(guān)系、品地緣關(guān)系及舊歷史關(guān)系的聾影響。元此外，泳企業(yè)中非正三式群體的形恢成，還必須上有深孚眾望延的核心人物向存在。驢栽第四節(jié)惹群體的功能填一、正腰式群體的功絞能局上1慎、正式群體晚是為了完成維組織賦予的躍任務(wù)而產(chǎn)生及的。其主要般功能有玉4紐個方面：蜘鑰(獅一匙)為完成組織任沉務(wù)饅(活二附)適滿足其成員斑的心理需求理(遙三貍)首協(xié)調(diào)人群關(guān)下系微(輝四葛)測影響和改變蘭個人的觀念飼和行為斗拼2淋、高效群體陽的特征沈P169輕幫①租成員之間具藍有良好的溝伐通聯(lián)系據(jù)②運成員之間有銅高度的影響蠟力和交互作野用貴拖③鹽共同參與制墾定政策旨④三群體成員的裹工作積極性棉較高，樂于泰接受組織的催目標(biāo)，并且桿完成任務(wù)出狼色態(tài)中⑤析群體的成員策保持良好的覽精神狀態(tài)，筑充滿了自信竿心和自尊心婦⑥消群體的成員哄辦事認真、散快捷罷二、非詞正式群體的滑功能撒非正式箏群體的功能禽，可分為對漲組織發(fā)展的砍功能及對群外體成員個體菊發(fā)展的功能皺，并且這兩峰個方面的功鞭能又都具有捧積極與消極酸的兩重性。團嚴1痕、對組織發(fā)照展的主要功迅能：專①沒促進作用；蹦②常阻礙作用。從請2鐘、對其成員勇的主要功能殲：拐丸1.衣滿足其成員希心理上和感六情上的需求簽；慮2.協(xié)對其成員起臭著控制作用塵；傲紡3.爬對其成員起頌改造作用；漆4.熊對其成員的充激勵作用。貴三、在永管理中加強既對非正式群貪體的引導(dǎo)和羨利用覽寒1紡、正確認識姜非正式群體昨非正式屋群體有積極哥和消極兩重察功能，所以律研究它的目執(zhí)的在于發(fā)揮捧其積極功能柳和限制以至甘克服其消極饑功能。繼綿2漆、利用非正隊式群體的積茄極因素漆吧3遍、做好轉(zhuǎn)化遵工作，限制辯非正式群體閥的消極因素階飄①寶要做好其核彈心人物的轉(zhuǎn)傍化工作。匆②讀要使這種非旗正式群體的邊目標(biāo)納入組半織目標(biāo)的軌臉道。屆③溫要重視與他編們的感情聯(lián)它絡(luò)。桑陽英第八章群假體動力慎舊第一節(jié)群非體的規(guī)范與工壓力屠一、群磨體的規(guī)范勇貸(根一齡)倦群體規(guī)范的腿涵義和作用蹲濁1.栗群體規(guī)范的豎涵義蠻規(guī)范：券指群體成員店共同接受、私共同遵守、徐約定俗成的均行為準(zhǔn)則揪管理心烘理學(xué)所講的喝“品群體規(guī)范?！钡奂劝ㄈ后w張中的規(guī)章制餅度，還包括征人們心理活愁動的一切參酒照原則。區(qū)哥2.員群體規(guī)范的血作用磨蹤1鋸、維持和鞏合固群體的作轉(zhuǎn)用恨2殺、樹立評價輪標(biāo)準(zhǔn)的作用縣3嘩、群體動力灣的作用袖4攜、行為導(dǎo)向趣的作用副爭(飲二喘)滅群體規(guī)范形冊成的原因或群體規(guī)妙范的形成，惑除了一部分緞是群體本身棕由于特殊需魚要而正式規(guī)稍定的之外，和大部分來源胡于模仿、暗砍示、順從等美心理的一致設(shè)性。填皮爾尼疼克的存“舟規(guī)范分析法愉”第的內(nèi)容：際1檔、明確規(guī)范磁內(nèi)容結(jié)2唇、制定規(guī)范博剖面圖將規(guī)刪范進行分類摩3縮、進行改革捆二、群晨體的壓力與泉順從滑愈(布一微)潮從眾與順從翼漫(1)闊從眾：個體仍在群體壓力窯下，不僅在坦行為上與其統(tǒng)他人保持一填致，而且在剝信仰上也改耍變原來的觀技點，放棄原狐有的意見之建現(xiàn)象猛拖(2)診順從：個體培在群體的壓畏力下，只在店表面上表現(xiàn)破出與群體其昆他人保持一呈致的行為，哪但內(nèi)心卻仍撥然堅持個人野意見的現(xiàn)象宗堡(系二電)躲從眾行為產(chǎn)蝶生的原因蓋貓1.員出于知覺的令歪曲；爬2.欣出于判斷的肆歪曲；西3.憶出于行為的役歪曲。獻雪(妙三圾)叼影響從眾行廢為的因素精僅1嘩、群體因素德：銅a.廊群體的性質(zhì)腥b.乎群體的成員康以固c.重群體的氣氛咱d.洗群體的凝聚腳力丘e.佩群體的一致量性野乎2樂、個體特征車：己a.旨智力水平的晃高低帥b.流情緒的穩(wěn)定獻性討c.“吃自我映像寧”d.蕉個性特征塌c.幕態(tài)度與價值矮觀絞e.拿生活閱歷椒錦3仙、問題的性池質(zhì)鑰個體在灶面臨復(fù)雜、糾沒有把握的裁問題時，容驕易從眾。嶼果(兵四堪)洲群體壓力的呼產(chǎn)生恭群體壓避力：當(dāng)一個孤人在群體中蜜與多數(shù)人的工意見或行為堡不一致時，獸所感受到的貸心理壓力強群體壓搖力的心理基期礎(chǔ)，一般是齡當(dāng)事人群體債歸屬、社會晨交往以及安照全、尊重等愿需要。人們而一般都害怕這受到所在群慨體的冷落、俯孤立、排斥妹和唾棄。借扇(竟五嘆)擁群體壓力、敬從眾行為與渠管理對策劑印1.載從眾與不從廚眾這群體壓則力的結(jié)果，叢一般是個體找的從眾。當(dāng)刪個體對群體難的壓力不予繭接受時，叫船做不從眾。仿藥2.狡群體壓力與紅管理對策寄阿①促群體壓力有響積極的和消韻極的區(qū)分愿(浪在管理工作積中，要善于凱利用沿著正壁確方向發(fā)展適的群體壓力停)遲密②轎要善于分析蚊“筍不從眾沉”茅者的情況酒(復(fù)對出于償“施集體主義自怎決蚊”縣的不從眾者排，不但不能盈對其施加壓趙力，而且要美給予支持。攤而對那種故紫意和群體鬧制對立的、情頸緒性的執(zhí)拗級行為，要給暮予幫助和教科育僵)疤播③劉應(yīng)該盡量避償免用壓制的駁方式對待群蜘眾中的不同因意見聲(慕特別是要注好意保護和支煙持群眾的獨協(xié)創(chuàng)精神下)病監(jiān)3.偶從眾行為與憤管理對策凡寺(1)尾要充分利用端從眾行為的庫積極作用。砌懂(2)隔要警惕和防蹈止從眾心理壯、從眾行為郊的消極作用向。英前(3)抱領(lǐng)導(dǎo)者在作麥決策時，要宵防止在帖“柿表面一致帶”拐的情況下，腿匆忙地作出轟決策。搜碼(4)援重視并善于牢傾聽不同的抽及反面的意派見。透筒第二節(jié)群器體凝聚力抵一、群衡體凝聚力的蘿概念齊群體凝質(zhì)聚力：或稱鼻群體內(nèi)聚力云，指群體對別其成員的吸熟引力，以及鐮群體成員之衣間的相互吸蕩引力兩個方害面鵲二、影裝響群體凝聚篇力的因素欄P188互丸1爐、群體的目火標(biāo)結(jié)構(gòu)飽2償、群體規(guī)范蜓的性質(zhì)搭3哭、群體的領(lǐng)慘導(dǎo)方式玩4兔、成員的個丑性特征映5允、群體與外便部的關(guān)系蓬味6題、群體的地眠位尿7暴、群體規(guī)模夢的大小稈8庫、信息溝通嚼狀況宵9捕、獎勵方式稈10裁、成員的身旺心健康聚三、群迎體凝聚力與罰生產(chǎn)效率之撕間的關(guān)系抬P190托無論凝甩聚力強弱如源何，積極誘駁導(dǎo)都提高了喚生產(chǎn)效率，嚼并且凝聚力懸強的組，生盼產(chǎn)效率更高喊；而消極誘萄導(dǎo)則明顯降外低了生效率過，并且凝聚撈力強的組，揮生產(chǎn)效率更昏低。凝聚力寨強的群體比泥凝聚力弱的烤群體更肉r義易受誘導(dǎo)因春素的影響。幟群體凝聚力穴越強，其成棋員則越遵循侮群體的規(guī)范收和目標(biāo)。群每體的凝聚力烈強并不一定探有利于生產(chǎn)猾效率的提高態(tài)，只有在群蔑體目標(biāo)與組倡織目標(biāo)相一陰致的前提下捉，，增強凝卵聚力才有利彼于提高生產(chǎn)探效率。當(dāng)群心體的態(tài)度不捎支持組織目請標(biāo)時，凝聚尿力強反而會盈使生產(chǎn)效率或下降。掀四、群堵體凝聚力的敢測定旬成員之剃間相互選擇缺的數(shù)目據(jù)群體凝庸聚力厭群體中欺可能相互選溝擇的總數(shù)目設(shè)第三節(jié)求群體的沖突誕一、群煙體沖突的概概念與性質(zhì)臟地(辭一持)言沖突的一般泡概念傻所謂沖走突：就是兩太種目標(biāo)的互浩不相容和互集相排斥激化拜的表現(xiàn)。氣皆(莖二球)盯群體沖突的勺性質(zhì)企業(yè)內(nèi)鍵部的沖突，宇從性質(zhì)上來殊看，可以分作為兩大類：迅挨1計、建設(shè)沖突鐵：凡是雙方啊目標(biāo)一致，查只是手段膛(尚或途徑這)頸不同所產(chǎn)生浴的沖突，大趨都屬于建設(shè)罩性沖突追影2碑、對抗性沖安突：凡是雙耳方目標(biāo)不一躁致，而造成壇的沖突，往樹往屬于對抗少性沖突姑二、群隙體沖突的過蝴程櫻聲(員一根)械沖突的過程盲群體沖捷突的過程可焰分為錢5刷個階段：導(dǎo)1肆、潛在的對灰立或不一致到2販、認知和個勞性化展3府、行為意向和4櫻、行為現(xiàn)5州、結(jié)果光沖突源險有呆3跑類：溝通、隸結(jié)構(gòu)和個人竹因素消杏(笛二越)核激發(fā)功能正英常的沖突激鍋發(fā)了功能正智常的沖突，迫能夠提高群田體的工作績暈效途三、處蓋理群體沖突隸的策略聯(lián)狼(燃一確)脊處理群體沖魯突的策略旦在組織績內(nèi)部可能發(fā)之生的沖突有火如下幾種：隸楚①叉職工、權(quán)力泛、大小都相到同的群體之危間的沖突；逢②晚權(quán)力、地位孤不同的群體蠻之間的沖突細；補③漁附屬群體對弓抗大群體的些沖突。他由于沖關(guān)突的種類不插同，其解決箭的方法亦不夸盡相同。較稈常見的解決綠方法有如下切幾種：查詞(1)頂交涉與談判索；仗(2)聯(lián)第三者仲裁租；堡(3)戀吸收合并；度(4)損運用權(quán)威或訂武力。鍋微(枝二宋)樣預(yù)防群體間紫沖突的方法盞緩和沖裂突的基本原撒則是：蠟第一，全必須找出兩純個群體踐(嗓或兩個以上授的群體廣)曬都能同意的絨目標(biāo)；第二算，應(yīng)該建立傾群體與群體濃間的溝通聯(lián)凍系。諷以下介聚紹的是幾種停具體的方法黃：盼擠(1)臟設(shè)立共同的爐競爭對象；偏(2)膝訂立超級目維標(biāo)；田(3)搞盡量提供各令群體互相往鈴來的機會；估距(4)源盡量避免形見成爭勝負的葡局面；美(5)京強調(diào)整體效猾率；竹(6)呀加強思想教中育。沫綢第九章群亡體的溝通快辮第一節(jié)差溝通的一般躍概述煎一、溝零通的概念留信息溝煙通：指在管舉理中發(fā)生的年、兩個或兩貌個以上的人音或群體，通塑過一定的聯(lián)埋絡(luò)渠道，傳蝕遞和交換各炭自的意見、腐觀點、思想魂、情感與愿防望，從而達梯到相互了解詳、相互認知載的過程咳二、溝部通的過程粱溝通模既型包括七個續(xù)部分：邊①減信息源；撓②為編碼；繡③斥信息；申④非通道；峽⑤之解碼；授⑥嘉接受者；廢⑦裁反饋。踢三、人既與人之間溝秩通的特殊性污土1面、人與人之佛間的溝通：什主要是通過咸語言來進行餐的；藏省2亮、人與人之須間的溝通：錫不僅限于信軋息的交流，禍而且包括情殼感、思想、蓬態(tài)度、觀點其等的交流；自協(xié)3欄、在人與人鋤之間的溝通富過程中：交喜流動機、目登的、態(tài)度等技心理因素有泄著重要的意簽義；接由4水、在人與人癥之間的溝通喚過程中：會全出現(xiàn)特殊的淚溝通障礙。易四、信紋息溝通的重狹要性麥衛(wèi)1耗、信息溝通完是決策的基柴礎(chǔ)；芹2結(jié)、信息溝通磨是實現(xiàn)科學(xué)蜻管理的基礎(chǔ)雹；坑3豐、良好的溝靈通也是改善丸人際關(guān)系的拋一個重要保粉證。買禮第二節(jié)溝杰通的種類葡溝通的惰種類，從不莖同的角度，鑄信息溝通可極以分成不同候的類型。償格1秀、按溝通的華目的來分：枕加(1)馳工具式的溝顫通：其主要那目的在于傳蹦達情報跪剩(2)熔滿足需要的鹽溝通：其目咽的在于表達辭情緒狀態(tài)，燕解除心理緊墾張，求得對痛方同情共鳴誓、確定與對京方的人際關(guān)襪系恭漸2闊、從組織層俯次的角度分升類：疤負(1)簡個人與人人窗的溝通：即掃一個人與另菌一個的信息努交流。材購(2)瞧個人與團體紅的溝通：即灶指個人與團德體之間的信鵲息交流。燭浮(3)應(yīng)團體與團體陜的溝通：如筑車間與車間肯、小組與小報組、小組與慶車間之間的狐信息交流。溪維3勢、按組織系軟統(tǒng)分類：餃職(1)筆正式溝通：男一般是垂直遙的，它遵循德權(quán)力系統(tǒng)，折并只進行與弟工作相關(guān)的潛信息溝通；橋額(2)備非正式溝通抗：向任何方落向運動，通順常稱為小道繁消息的傳播瞇馳4科、按信息流堵動的方向分培類：捉眉(1)角下行溝通：鞏(亮自上而下的斯溝通化)酒。在群體或即組織中，從擔(dān)一個水平向己另一個更低岔水平進行的篩溝通稱為自爽上而下的溝話通。綱少(2)套上行溝通：鹽(脫自下而上的守溝通跪)客。自下而上悼的溝通是在率群體或組織奉中從低水平拐流向更高水婆平的溝通。水現(xiàn)(3)膜平行溝通：歇是溝通發(fā)生夢在同一工作炒群體成員之樣間或同一等退級的工作群異體成員之間盈，同一等級普的管理者之冤間以及任何僵等級相同的節(jié)人員之間時撞浸5辨、按溝通者批有無地位轉(zhuǎn)眨移分類：戚叨(1)狹單身溝通：突它是指溝通傷時，一方只標(biāo)發(fā)送信息，禍而另一方只制接收信息，圖發(fā)送者與接溉收者兩者之底間的地位不富變。般奔(2)霞雙向溝通：土它是指發(fā)送北信息者，在蠶發(fā)出信息后據(jù)，還要聽取它對方對信息帥的反饋意見惡，直到雙方糟對信息有了灶共同的了解屆為止。盆駝6鵝、按是否經(jīng)持中間環(huán)節(jié)：摘訪(1)閱直接溝通：蔽它是指發(fā)信梁者與受信者贈的直接溝通炕。幸畜(2)草間接溝通：爆它是指必須規(guī)通過第三者卡(小一個或一個中以上主)平的傳遞，發(fā)張信人的信息慮才能傳到受極信人手中。代究7訓(xùn)、按語言溝享通的形式分南類：涂開(1)慧口頭溝通：鼻口頭溝通的粘形式很多，秒如會談、電泳話、會議、惰廣播、對話鑒等等。耍積(2)賠書面溝通：咽書面溝通的斬形式也很多卡，例如，通儀知、文件、葡通信、布告棵、報刊、備述忘錄、書面洽總結(jié)、匯報邪等等。胸犬8璃、按是否使壤用語言分類化：腔標(biāo)(1)碗非語言溝通川：它是指使文用語言或文禮字進行信息后交流的溝通螺方式。膨室(2)碎語言溝通：舍它是指通過且身體動作、權(quán)說話的語調(diào)側(cè)或重音、面攤部表情以及粗發(fā)送者和接追收者之間的昆身體距離來擱傳遞信息。球陳9聚、溝通通道寫的選擇各種吹通道在傳遞院信息方面的弱能力是不同技的。俘窗第三節(jié)羨溝通的障礙艦及其改善寨一、造司成溝通障礙耐的主要因素家肢(咬一參)息語義上的障鉆礙；捆(鹿二萬)靠知識經(jīng)驗水鍵平的限制；被(再三暈)蔽知覺的選擇敬性障礙；飲土(饒四熊)如心理因素引聯(lián)起的障礙；耕(令五趣)塘組織結(jié)構(gòu)層積次的影響；武(衫六勿)物信息過量的機影響。叔二、改駝善溝通的方淡法尺行(般一萄)寶重視雙向溝壓通；銅(企二還)異重視面對面歇的溝通；完(促三桑)堡重視利用附被加信息的溝吼通；甩(盟四章)蔥正確使用語血言文字。寫汁第十章群內(nèi)體中的人際流關(guān)系起坊第一節(jié)人書際關(guān)系的一頸般概述有一、人爆際關(guān)系的一跪般概念及特苗性行瞞(秋一飾)錫人際關(guān)系的坊一般概念讓人際關(guān)關(guān)系：是組織銳環(huán)境中人與為人之間的交蓄往和聯(lián)系。督它既包括心喂理關(guān)系，也握包括行為關(guān)稿系。它是一荷群相互認同著、情感相互賠包容、行為挖相互近似的次人與人之間量的聯(lián)結(jié)成的烤關(guān)系。罷選(辮二插)雪人際關(guān)系的擴特性溝人際關(guān)衛(wèi)系的特性：幻1蜂、社會性怕2