北京裕興公司管理報告

北京裕興公司管理報告前言管理就是要使資源成本最小化，亦稱資源的合理配置。當然，對于我們裕興公司來說，僅僅有效率是不夠的，盡管我們目前的效率不是太高也不是太低，與同類企業(yè)相比，我們公司管理的有效性大約居于中等水平。但無論如何，隨著公司的逐漸發(fā)展壯大，許多問題已初露端倪。正是因為此，裕興公司的管理水平更應當再上一個臺階，即不僅僅滿足于追求效率的本身，還必須使各種管理活動實現預定的目標，不打太多的折扣，以最大化地實現效果。一個欲躋身于世界大企業(yè)之列的公司，不但要研究同行、別的企業(yè)，更要學會研究自己。能夠時常反省自己，一定會成為一個事業(yè)成功的人，一個能夠經常回視自身發(fā)展的公司，一定會成為一個成功的公司。裕興公司要想在高速發(fā)展中永遠立于不敗之地，應當在三個方面不斷研究：產品開發(fā)研究，不但關注本產品系列的開發(fā)，而且關注自身產品延伸的范疇；內部管理研究；市場開拓研究。這三個方面是相互依存的，哪一個做得不好，就有失敗的危險。產品開發(fā)研究是裕興發(fā)展的生命線，內部管理研究是裕興公司的血液，市場開拓研究是裕興發(fā)展的機會。每個方面都有極為豐富的內容，比如市場開發(fā)，裕興公司一直在走創(chuàng)業(yè)初的路子：自然網絡銷售，一切靠市場，真刀真槍地干。但是，在中國發(fā)展企業(yè)和開拓市場，我們也應當研究有效地利用政府做市場，有人稱其為“政府市場經濟”，和政府結合開拓市場，有風險也有更大的機會，例如，和教委的結合，操作成功，不但可以賺一筆錢，而且可以為企業(yè)賺回更多的形象分，是值得的，關鍵是找一批素質高有頭腦的人去具體操作。強調這些，目的在于說明：一個公司應注重研究。裕興公司要過管理關，現在正是好抓的時候，總部人不多，大家的心都比較齊。?？偨洺Ｖv一句話，今天一定要想到明天，這樣才能把公司做大。今天抓好管理，才能保證明天大得牢靠。具體地講，裕興公司管理應從八個方面去著手細化：關于管理介紹管理的核心思路，是美國管理學權威菲利普科特勒的思想。裕興機制結構篇全面分析公司發(fā)展中，如何讓機制運作更有效，指出裕興目前組織機構的合理性和不足之處，探討如何建立裕興公司運作的工作監(jiān)督機制?？偛闷k公室和企劃部是總裁工作能力和范疇延伸的具體化的有效選擇。經理篇耀公司需要培明養(yǎng)一批高素裂質、高水平綠、懂管理的啟經理人才。據裕興公司的牽經理應當是籌職業(yè)經理的創(chuàng)水準。介紹區(qū)經理如何決硬策的思維過綢程。部門篇碎各個部門實桿行經費預算浮原則愛部門內工作沙全部實行定吼職定崗，專贊人負責寇采用崗位工摘資，嚴格考讓核，一旦失訴職或違規(guī)，扒嚴格執(zhí)法尋分析部門運暖作的整體思姻路，重點分翅析銷售部和屯公關部的管寨理工作。職員篇座制定裕興公躺司員工行為不規(guī)范手冊，灘因為我們的脅員工不注重牢自己形象所俗造成的不良宇影響已十分憲嚴重，經銷幅商們罵裕興濫公司員工素飲質差的大有玻人在，咱們文可不能自己妖砸自己企業(yè)箭的牌子。受人力資源管業(yè)理笛建立有效的僚人才引進機夾制，選擇人畢才采用嚴格越的招聘制度裕興文化刊公司應倡導痰裕興文化。蘇裕興人如何飲做管理暗——浪抓本瞞管理既是一陸門豐富而深確奧的學問，簡也是一個極纖具挑戰(zhàn)性和嫁富有創(chuàng)造性斯的過程。作亞為裕興公司冊的管理人員累，只要抓住各管理的本質顏，牢牢掌握暴其精髓，萬扮事以此為本騾，就不愁成鳳不了一個好就的管理者。載因而，在這該里只談管理有的核心思路跨，供大家參搏考：版伏所謂管理的配核心思路，中就是著重理訂解消化管理麻的四個過程廈，即管理的壽四過程論。控制領導組織計劃控制領導組織計劃實現組織宣稱的目的迷藝俱對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成指導和激勵所有參與者以及解決沖突決定需要做什么怎么做，由誰去做確定目標制定戰(zhàn)略、逐層展開計劃以使協調和將各種活動一體化對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成指導和激勵所有參與者以及解決沖突決定需要做什么怎么做，由誰去做確定目標制定戰(zhàn)略、逐層展開計劃以使協調和將各種活動一體化源總體來講，管裕興公司目鈔前的計劃、贏組織領導均茶是強項管理喬，但在控制絲方面是比較逗弱的。許多普事情，在會駕上有聲有色摩，而且以文蛛件的形式強姓調下來，但墓由于缺乏一菊個有效的監(jiān)摧控體系，從如而導致許多直決定往往只潮完成了五成優(yōu)，有時甚而徐不了了之。枝這種情況請紙允許我不輝在此一一列蝕舉，只要大控家用心回憶態(tài)一下，就會諒發(fā)現許多。董這里用談的管理過造程，并非只路指公司整體接管理而言，齡對于部門的滴管理，同樣筍實用，四過俊程是一個思維維過程，不郊同的人用它益可能會有不蜜同的結構和杯結果，但只謙要抓住了本棚，多少都會研有收效的。功如果屯裕興公司的押每一個管理藍者在管理過斥程中，按這之四個步驟去嫁想一想，然革后再去管理沾，恐怕會減儲少許多盲目棄性，而使管策理更科學。題特別是邏輯春思維欠佳的念部門領導，長更應當注重內這一點，因會為任何決策折都要邏輯性什、科學性強干。創(chuàng)造性思約維只有合理途的分析和運越用，才會有蹈效升值。亡鉗按照這個過群程去管理每殺個部門的每愛項工作，可混以抵制部門威間的扯皮現哥象，減少不催必要的資源愿浪費，提高昂個人的敬業(yè)腹精神，杜絕黑管理者之間表玩手腕的游特戲。一個成忌熟的管理更晉應當是一個折踏實、敬業(yè)侵、懂管理的叫人。掏這只是葉一種蜻蜓點常水，不是畫妹龍點睛，因療為裕興公司鳳的管理者都燙是高水平的喉人才，只要墾一點就會透幸的。挖裕興的機制樸結構篇惡良好爹的計劃和決麥策，常常因祖為管理人員帶沒有適當的究組織結構予眨以支持而落勞空。而在某馳一時期是合斜適的組織結秧構，可能過問了一兩年以無后就不再合炸適。舉美國結AMP醫(yī)藥襲公司為例，渾該公司創(chuàng)立斷于1965飛年，到19圈81年時，震公司的10鍬多種藥品在脹各自的市場仰占據了領先穗地位，更令儲人興奮的是裹，它們所服呢務的市場（藥醫(yī)療器材、玉健康保健等腦）提供了公扔司成長的充參足機會。但癢是，如公司樣繼續(xù)使用原三有組織結構津，這種成長暮的潛力就不列會得到充分較的利用。疑AM威P醫(yī)藥公司養(yǎng)設立的組織江，將所有重稈大的決策都全集中在總裁憶手中，這在笨早些年頭運族作得相當好斗，但到19指81年它不巨再有效。對右于當初設計淹的組織結構絕來說，AM沿P已經成長身得太大了。腎老總認識到鳳這個問題后今，著手重建右公司組織，派他將公司分棒解為可管理賣的單位，并頸分別配備一瞎名獨立的經趙理掌管各個物單位。這些疼經理都被授像予足夠的權卻力去經營和蒜擴展他們各嫁自的分部。南其次，他設足立了一個委唯員會負責監(jiān)尺管這些分部城，老總和每慌個分部的經征理都是該委廟員會的成員恐。分部經理庸向委員會匯多報工作，委緒員會則負責萍確保所有的覺分部都能按持AMP的總要戰(zhàn)略運作。寺這項改革非初常成功，使轟公司收益持罰續(xù)地按其設梢定的30%撕的年增長率慶目標不斷地朵增加。飼說這個不是襯說裕興公司遮的組織結構桃要模仿他們躁，而是想說仔明一點，在嘩公司運作中淚，合理的組扣織機構對于愛公司的成長廈壯大十分重矩要。治裕興公司現跪在的組織機斧構，有其優(yōu)俊勢的一面，吃部門設置簡煩潔，總裁可沖以直接同部炭門溝通，總招裁的意愿可到以迅速地進律入各部門（好見圖例）回肌總裁迎奉蜘總裁執(zhí)行副總裁執(zhí)行副總裁執(zhí)行副總裁執(zhí)行副總裁執(zhí)行副總裁執(zhí)行副總裁客戶服務財務公關銷售生產科研客戶服務財務公關銷售生產科研不按照西方管犯理學的分類鋼原則，這種淡組織結構，省是一種集權籮化的公司組塘織，其優(yōu)勢杜在于：可以屈集中統(tǒng)一指估揮，將公司真一切權力集喚中起來使用抽，適宜生產傍競爭性產品捐的公司運作校。械但是，就裕漸興公司總部挪來說，建在部門之間扒還缺少一個浸十分重要的噴組織結構，君這個機構起溝這樣的作用傘：督促各部屬門有效地完部成已經布置垮的工作。羨舉一個簡單在的例子，比址如?？傊甘緫╀N售部抓某座省的網絡建朱設，任務定萌下來了，銷狼售部也開了漆好幾次會，秧定下來某種沈方案，并經寨會議紀要形哥成裕興文件妹，然后是落望實。顯然，鉤這項工作完云全靠部門領菜導人能力素乖質來決定完鴨成的質量，辛即部門自覺戒完成。也就轟是說，這種顯工作不是靠色機制來維持小。更不要說翠如何監(jiān)督的統(tǒng)問題了，如雪果老總不忙紹，想起來過鐵問的話，會鏟了解一些實秧施的情況。狹而如果老總膚忙，恐怕就葡無人監(jiān)督了廉。公司現在敢的運作，只桑是從財務上假監(jiān)測，只在押財務上把關帳，而在其它灘方面監(jiān)督是白不夠的，這嗽不利于公司柴健康的發(fā)展石。至于完成眠的程度，一忠般是無法了霸解的。假如得建立這樣一葡種制度，它柔不但可以保秀持每項工作蔬的落實，而抄且負責監(jiān)督嘉工作完成的議質量，那么姑，裕興公司玩的戰(zhàn)斗力將照更強，而且勺只有如此，愁才能將原有富組織機構通眼過制度串連壇起來，建立濃良性運作機宵制。倆那么，如何顫實現這種有屈效控制和監(jiān)弱督呢？可以蜻從以下兩方蝶面考慮：一什是建立總裁法辦公室；二湊是建立總監(jiān)鞠制度。下面腎將一一論述偶，先談五個薯原因。揪原因：1、嫩是管理本身安的需要。在章大公司運作音中，財務監(jiān)閣督是必然的踩，但工作完窗成的質量監(jiān)往督也是必要走的，特別是但對于那些完律全進入市場刮競爭的公司殖，沒有這種鄙機制是不行甘的。場2、裕興公檔司創(chuàng)立初期朱，應當說是卷家族型企業(yè)池（不是單純犯的家族企業(yè)壩），這種企爆業(yè)在創(chuàng)立初厚期有其明顯羨的優(yōu)勢，大繩家齊心協力過，也便于管青理。而隨著爛公司的不斷守發(fā)展，新員榴工不斷增加副，新鮮血液碰逐漸注入公蜻司，種種問蘆題便會產生輩，老員工的色特殊地位可建能在工作中劈不自覺地表亮現出來，新睛員工的弱點仔又無法有效短地控制，從滴而導致工作酒拖沓、推托蛛責任等壞現薯象。在這種家情況下，建助立一個可以零有效地監(jiān)督富工作完成程瘋度的機制十疤分必要。釋3芝、作為生產攤碟機動性的臭廠家，它必煉須面臨更劇飛烈的競爭，萍有人說，這蛾是一個打仗拉的市場，此惑話不假，要敲想作戰(zhàn)更有屋力量，就必恭須保持每一間個環(huán)節(jié)不出舊誤差。舉個告例子，這次勻北京市場的母重新啟動，腳本來就是選期擇了一個比銷較晚的時間銹，要快速出淚擊，廣告宣望傳、人員支肯持等必須快糖速到位，但蛾在工作中我豐們發(fā)現，我御們根據總公津司提出的支風持經銷商的惰措施被大打牌折扣，好多圣應諾無法保授時、保質、蹲保量的實現烈?？梢哉f，翠這次每一個興跑郊縣的燕“遠高級業(yè)務員剃”魄都挨了經銷枕商的罵。像浙這種情況，恩是不應發(fā)生釋的，但問題譽出在哪里？馬總裁是指令黎的發(fā)出者，慧應當有一個態(tài)機制來保證蘭總裁的指令瞧有效地百分勢之百的完成盆（有時候也老可能靈活地巷被執(zhí)行）。珠這就需要有敏監(jiān)督機制。辮當然，總裁滾本人無法完沿成那么多具財體工作。遍4木現代大公司霸管理強調：邁職能應當分淚化、制度化初。裕興公司皂組織制度需眾要更加嚴密進和完善。里A方案駐：鴿由辦公室督寺促，對完成敲的工作進行境監(jiān)督崗。鄭裕興公司如榴果建立總裁述辦公室，應腿當這樣定位本它：余它是一個管洋理的機構嫩它是一個監(jiān)拒督各部門工伴作完成程度殿的機構繭它是一安排蓬總裁具體事披務的機構磚它是一個可圓以聯合各部慮門向下發(fā)文鞠的機構。其療下發(fā)文件必錫須經總裁簽象字才行歸它是一個協邊調各部門具旁體工作的機番構詞它是一個服商務于各部門兵的機構柳它是一個有攪權處罰違規(guī)但和不合格部朱門和個人的約機構，其決擺定均需報經叉總裁批準技它是一個管庭理后勤、衛(wèi)貓生的機構迅裕興比公司建立總典裁辦公室當粱務之急應完屑成如下三項肅工作：夸統(tǒng)一裕興公涉司的文案。屯建立檔案室差、信息資料兔室。條件成似熟時，可以展成立圖書報收刊管理室；泡凡屬科研、毀生產、銷售懂、公關、客跑戶服務部門劣的具體工作惰安排，均報塊辦公室備案吵，重要會議吵辦公室派人棒參加，以保痛證監(jiān)督工作亞的完成；常協調各部門舞之間的工作統(tǒng)。在其成立扔之初，可以帖先按公司原籍先的機制運鐮作，如各部叨門間無法協去調的工作，雁可由辦公室千協調。埋當然，為保株證辦公室的調服務功能具送體到位，也郊必須嚴格限且定其職權，恩它的目的在沿于擴大總裁江的工作強度躬和工作量，盼把總裁應當腐去做而實際鄙上又沒有精床力去做的那版部分工作做啟完，并且不嘩影響總裁的運權威。把握覆這一點很關細鍵，如何控支制它呢？這世完全由總裁羽把握。它的穗功能在于不摟但可以把總妻裁的指令記他錄下來，而沾且督促各部榜門完成，這某是一個有效雄的監(jiān)控機制匯。地B方案：總戲監(jiān)制度勻即在總裁下練再設一個執(zhí)勁行總監(jiān)，由蛙一個執(zhí)行副柳總裁主管，繡如下圖：總裁總裁執(zhí)行總監(jiān)客戶服務公關銷售生產科研客戶服務公關銷售生產科研研究院綿因為漫公司已有財壽務總監(jiān)，執(zhí)滿行總監(jiān)主要導完成三項工荒作：郵監(jiān)督完成各聰部門各分公亡司的具體工賠作。一方面胞督促其保質你保量完成，舟另一方面全腦面監(jiān)督其工博作運行合理勾性和有效性燦，如經銷代梢理和分公司扔申請的廣告獎支持，促銷椅活動等工作叢均在監(jiān)督之準列；傾協調各部門坦間的工作；捷參與公司政驚策制定，有玩權處罰違規(guī)忍和工作不合腔格的部門與貸個人。落兩種方案，取前者是正規(guī)漫公司大致采撓用的方式，逗后者是有個恭性公司的獨撤特方式，只俊要運作得好牛，均可以達拿到控制的效跑果。無論采濃用哪種方案宏，建立獎罰兇分明的制度味均是必要的帆。如果只建沃立機制，而微沒有實施的鴨獎罰制度，勺那等于是利稱用虛設的機擦構，不但不摩會節(jié)約公司拳的資源，反吵而會大大浪定費人力、財損力和效率，旋機構多不等詳于好（同樣芹，機構少也嫩不等于就好蹈）。申可以建立如渴下的獎罰制比度：屯定級獎罰，貍分成優(yōu)、合尺格、差三級寄。門合格：保時惕保持保量完尺成工作；歷以下各項有慌一項完成，楚均定為優(yōu)：悠提前保時保辰質保量地完枝成了工作運完成工作有夠獨創(chuàng)性櫻為公司節(jié)約娛了大筆經費忙條件突變后早并未影響自欄己工作的合坐格完成蹲在工作的質裂和量方面有歌重大突破，字如超額完成責了銷售量等框在工作中，級敬業(yè)、踏實準、善于為公距司謀利益的鍋特別突出的就個人和部門跡差：1）不勞能按時保持達保量地完成瘋工作2）浪爭費公司太大呈建議梨每部門每項碰工作均實行毒考核制度，醬每月考核一黃次個人和部埋門，部門由貿主管考核，欣個人由部門伴考核，把個桿人考核結果幕同獎金掛鉤蒙。哪個部門唯出了差錯，合一定要找到億責任人，責殖任人同部門歉主管一起受差罰，找不到覺責任人的，贏由部門主管拘受罰。蠟罰分為幻以下兩種：竹口頭批評（壽針對個人）書會上批評（寇針對公司總脾部或具體部她門）傳通報批評（辯針對公司總原部、分銷公奸司）調離崗位降職開除釀獎勵分為精床神獎和物質頌獎萄針對個體人的物質獎拴，可以從獎?chuàng)Q金中體現，遵針對部門的存物質獎，可且以視情況一惜次性獎給1產000-2送000元，吼作為部門特候殊費用。罰精神獎久分為：會上表揚通報表揚升職希法不嚴，無宴以治人。公烘司老是松松宗垮垮如何去州打仗。如果逗一旦確定獎葵罰制度，凡攏有違者，不倚論是誰，一算律處罰，只電要堅持三個賠月，可能公巖司的工作狀聾況就會大不航一樣。膜裕興公司機仰制結構方面艘還有一塊重接要的工作無摧人做，建議涼公司考慮成古立企劃部，浩由總裁們直楊接領導，其懼工作重心在寫以下幾個方嗚面：西研究裕興公嫩司的發(fā)展，嶄既有短期的臟，也有長期暴的；捆為公司研究恐市場，策劃獸市場；豎培訓裕興公際司的員工，局當務之急是虎為裕興公司祖培養(yǎng)出一批虜高素質高水倚平的經理人解才。貪當然忠，它需要由害一批高素質蜜的人員組成完，他們必須閘具備較深的筍知識功底，病既了解國際果經濟發(fā)展的拿大趨勢，又急熟知中國經嫩濟發(fā)展的過寧去、現在和逗未來之勢，價既懂國際市膚場，又孰悉陷國內市場。紹在裕興公司偵的發(fā)展中，妙他們能夠提釘出高水平的柄參考意見給湊總裁和董事貍們。與此同菌時，他們必嘴須既懂銷售肌，又懂公關塔，而且對公虎司的科研和錘生產也必須纖知道一二，謀他們還需要留經常性深入偵各分公司銷禾售網點，了可解一線材料陷，為公司提火出市場營銷粉的可行性參節(jié)考方案。更控為重要的是宰，他們走到嚼哪里，就在釀哪里宣傳?？d文化和裕通興理念，以廈他們的言行擦來感染公司寶的經理、銷暢售人員和經查銷商。在適勝當的時候，松他們負責培拉訓公司的職雪業(yè)經理。原眨則是：1）線總裁培訓經茄理；2）經瓣理培訓業(yè)務熔員。雹順便在這里池再發(fā)幾句感蠅想：國內市晌場部目前在忙搞學習培訓峰，就我看來巧，現在學習模形式太過于炭簡單化了，鏟應當有人出死來主持一些端講座，講管減理、講營銷邀、講廣告宣鴿傳、講全國劑市場分析、疊講公司發(fā)展棄前景，讓他電們既學到知塞識，又能夠提堅定做裕興罵人的信心，戰(zhàn)而他們回去篩以后也這樣束講，恐怕就求會力量無窮過了。人做事仍有時候不是保單靠實力，完務虛可以壯月大實力，海領爾之所以到棗今天還無失士敗的跡象，引其中也有它愁善于鼓動宣甚傳的原因，委即善于造勢絡。還有就是歸，有幸參加瞇了兩次全國楊營銷會，請?zhí)J專家們講座篩，不是我有垮意在此放肆妖，的確是能蝴學的東西不宏多。九月份斯的會上專家貿們還說了幾所句有用的話外，但各位總臣代經理們恐輩怕收獲也不積大，倒是老僚總的話更有左力量，也反例襯出專家不薄專，這是我悼個人的感覺推。十二月份插的會上，一回位專家講營甜銷管理，似前乎是講給業(yè)壺務員聽的，堅一位專家講萌跨國集團，含不如高中的儉老師講得到璃位。這樣的沈講座不但提彼高不了各位擾總代理水平檢，恐怕只會命浪費時間而泡已，完了李覺總反復強調江要好好聽，形如何能夠好戴好聽呢？不策是我不好學筑，以后再請燒這樣的人來丈講，不如不撿講，裕興公阿司大有比那桂些所謂專家萄們講得更好招的。梁公司組織機態(tài)構是應當不航斷變化的。節(jié)目前看來，船裕興公司應價當在以上三減個方面著手義：一是監(jiān)督仗各項工作完欠成的質量，炎二是企劃，革三是管理培乘訓工作?？偛闷獞芤芰窒?，蛛此篇僅說幾牽句心里話：敵一個好的總辛裁總是至少腰有三個好幫槳手：找一個兇精于算計且美善于理財的贊人搞財務；真找一個踏實鎖、敬業(yè)、忠柜誠、一絲不栗茍懂公司運河作制度的人鄰搞管理；找葉一個長于營件銷、善于策勾劃的人開拓厘市場。狡好的總裁每酬聽到下面的川告狀，總是箏既分析所告蹦之事，也采分析告狀人傍的動機，然材后找出合理繡的解決辦法南，絕不僅聽乒一面之辭。公裕興公司應擔當建立辦公奮室和企劃部純。這兩個部奪門的年管理示預算費大約鹿在20-3奏0萬元之間桑。但其所創(chuàng)座效益至少在謎100倍以駛上，為什么間這樣講呢？甜不說它協調筋功能的創(chuàng)益仍，單說監(jiān)控棗功能，稍稍殖監(jiān)督一下廣不告費和其它鑒費用的使用夾，恐怕一年疊就會給公司鈴節(jié)約幾百萬役元。巷這叫有效配章置資源知。崖壓辦公室和企古劃部是總裁潛工作能力、業(yè)工作量和工室作范疇之補伯充、延伸和佛具體化的有殺效選擇，是冤總裁腦與手畜的延伸。染建議總裁多跡培訓公司的楚各級經理，澤對各級經理答實行考核制釋度，任人唯釘賢，不任人習唯親，讓經便理帶出一批夾素質好的業(yè)榴務員。墓總裁是公司觀的核心，既秋是精神領袖蓄，又是工作懷的指導者，需所以需要多貞給員工打氣鴨，多給員工陸開眼界，多欺鼓勵少批評參，以鼓勵帶苗批評。說白齊了，總裁要麗給員工講裕槽興理念。批該批評時決漁不手軟，該族處罰時決不皇留情，獎罰叮分明，才能美服人。經理篇枯遮裕興公司應秋當從培訓經奉理開始，他鵝們是骨干，符是公司的中演堅，抓住了恢經理隊伍，售可以取得事介半功倍的效尿果。燥無論如何，點公司需要的扇是一大批職改業(yè)經理，而遼不是一般意膜義上的經理另（關于職業(yè)饅經理與傳統(tǒng)做經理的區(qū)別訊，詳文見后炮）。柳當好經理，論需要各方面濤的素質和能者力。而其中擱的決策能力地又是最為重撇要的，下面癢通過北京市譯場部例證詳享細地分析一傅下決策的過工程，希望各況位經理能從拿中有所收獲暫。決策過程第一步：作識別問乎題。這是一釘個主觀的過綱程，即當問渠題出現后，目如何全面地幫認識它，比脅如北京市場肉的銷量下降持了10%，魄不同的經理炭會有不同的貧看法，所以若說，全面認渣識評判問題蹈便十分關鍵烤（正確評判沃它倒底是不香是一個待解孔決的問題）看——敞調查識別。濾第二步：確熄定決策標準敗管理者漆一旦確定了臥需要注意的壺問題，則對萍于解決問題職中起重要作帝用的決策標晉準也必須加墓以確定。如殃北京市場出英現的問題被值識別后，管播理者必須評賞價是哪些因帽素導致了問賣題的出現，閉哪些因素會雜與未來的決時策相關，可健能是價格的灰原因，也可爹能是二級代著理太多，也扒可能是業(yè)務廚員的運作方敢式，也可能蘋是部門間工夫作的協調不頸夠等等。這己是一個權衡學過程。伐第三步：給院每個標準分濁配權重。違步刊驟所列的標部準并非同等俘重要，找主劉要問題。決傳策是以市場撤為標準，還匪是以人情為坦標準，因此驢，在決策中尾恰當地考慮草它們的優(yōu)先毅權。有一個絡很好的方法疊可以采用，訪即給最重要越的標準打1已0分，然后稀依次給余下守的標準打分房。10分標慮準與5分標都準相比重要鬼一倍，10艘分標準與1催分標準相比龜重要10倍帥。喂第四步：擬領定方案。珠要求決策制乏定者列出能畝成功地解決慕問題的可行鄉(xiāng)方案。假定版北京市場部宏管理者已經惰確定了每個南具體問題解撇決的可行方乎案，綜合出由幾套操作性去強的可行方喚案便十分重住要。重第五步：謊分析方案。獨方墓案一旦擬定面，決策者必累須批評性地發(fā)分析每一方過案。這些方破案經過與步李2、3所述拋的標準與權末重的比較后骨，每一個方版案的優(yōu)缺點己就變得明顯棚了。蘿每六步：選股擇方案。篩從尼所列的和評戚價的方案中治選擇最優(yōu)方墾案的關鍵步朋驟。貿第七步：實浙施方案?；饺榘傅貌坏角￡幃數膶嵤嗳钥赡苁鞘I敗的。實施尋是指將決策況傳遞給有關因人員并得到漁他們行動的秧承諾。如果訊必須執(zhí)行決剝策的人參與消了決策制定即過程，那么漏他們更可能億熱情于干出積成果來。僻第八步：評怎價決策效果尋看村是否已解決崖了問題，比償如北京市場印的運作，評上價的結果如柱發(fā)現問題依滴然存在會怎辣樣呢？管理冷者需要仔細憶分析什么地暖方出了錯。蒙是沒有正確敗認識問題嗎薯？是在方案乳評價中出錯戶嗎？是方案網選對了，但保實施不當嗎遙？對此類問塊題的回答將狼驅使管理者楚追溯前面的織步驟，甚至侄可能需要重淘新開始整個噴決策過程。厲公關部的管構理工作辜要搞始好公關部，祥首先得明確占規(guī)定公關部熱的職能，無殲論是按照國塔際慣例，還攜是就公司的編特殊建制，俱裕興公司公榆關部只應具歷有三大職能叔：琴一著是廣告宣傳要策劃及實施犧；劣二撓是對外聯絡適，處理日常善公關事務活忍動；煙三雄是管理公司很在全國各地除的廣告宣傳濫計劃、監(jiān)督匯實施和結算因為使該堡部門內部組簡織結構更合型諧，工作更胳有效率，下偏面從幾個方浮面來分析：農人的素質問擴題押公州關部是公司露對外活動的貸直接形象代析表者，在外研界看來，公僵關部的形象突就是公司的蘆形象，公關挖部人員的一攜言一行，無橋論在公眾場矛合，還是日未常往來，都奮直接反映公扒司的整體素躺質和水平。鍛因而抓公關弄部人員素質貍的水平十分強關鍵，特別敗是公司上市穩(wěn)以后，隨著撐企業(yè)逐漸地友向國際大企衰業(yè)方向邁進夜，公關部的驗形象能力將狹更加突出，希如果還使用買小公司體制蝦下的小混混槳式人員，那叢對公司造成勉的損失，將扣是不言而喻斑的。按講形象素質父，并非是指粘公關部的人播都得高大英濁俊或是美麗靈漂亮，這只遮是一個方面笨，更主要的糊是要提高自牛己的語言表逮達，待人接躬物等綜合能風力。就裕興邀公司公關部挑目前的狀況聯，應當強化桶CI培訓，嚴保證在基本防方面做到位賽，先做小的汗，再說大的什，如果能夠右做到小事處晨理好，處理揉到位，把小艙形象樹立起尸來，才能樹享立好大形象饞。比如接聽仇、打掃皺室內衛(wèi)生、滔對待工作的讀態(tài)度等，都鎖有待于提高廢。惹當然，這是鬼一個長期的傳、需要多方添位支持的工甲作，具體操墨作可由公關閃部領導適時誼地以較為好庭的形式來實藝現，而且方若式多多：換扎人換崗、培憲訓、批評等猾。死二、職能劃音分旨一缺般而言，國犁際大公司的協公關部與廣侮告宣傳部是扇分開的，公扁關部傾重于包禮儀和形象剛活動，如對臟外聯絡、社稈交、日常公僵關事務等。執(zhí)裕興公司部定門建制是在靜市場中誕生樸的，其內部敬簡單有效，財特別是在公碑司創(chuàng)建階段肢，為了更有戒效地迅速占淚領全國市場蔬，這樣做不康但是正確的罩，也是唯一信有效的選擇甘。就現階段不來說，裕興傘公司將公關茂與廣告宣傳閱結合起來運皂作，也有其價獨特的魅力波。為什么這漂樣說呢？因耍為公關與廣錫告均是為了亡宣傳公司的突形象，以達儀到暢銷產品照的中級目標揉（目標有三兵：初級目標屑是宣傳自我滿，中級目標名是產品，最凈高目標是企詠業(yè)形象）。套結合起來可犬以減少運作躺環(huán)節(jié)，使其就整體運作更他有效。當然籠，這也會產歪生許多問題民，比如出現平職責不分，頓職能重心不早定，有時候化一件事情來敢了，不知道詳該由誰去做歇，只有依靠注領導臨時性忌拍腦袋而定谷。攤因此，管理逢目前的公關問部，確定崗童位，具體規(guī)姨定職能便十風分必要。慈全國廣告宣究傳策劃的實珠施新全國廣告宣陰傳策劃應當沒由如下人來帝完成：公關架部領導、廣寇告制作部經楊理及其策劃沉人員共同策聲劃，公關部卸外其它部門素領導參與，騙總經理、銷假售部及其它伙相關部門領證導指導。管理過程形成一套方案總經理公關部領導廣告制作部形成一套方案總經理公關部領導廣告制作部公司討論公關部總經理、廣告部經理及其策劃人、銷售部及其它相關部門的領導與有關人員上報方案（最好兩套內部討論（公關部領導、廣告部經理及其策劃人、公關部內其它部門經理初步方案公司討論公關部總經理、廣告部經理及其策劃人、銷售部及其它相關部門的領導與有關人員上報方案（最好兩套內部討論（公關部領導、廣告部經理及其策劃人、公關部內其它部門經理初步方案（最好三套）內部討論（公關部經理可參加罵從市場營銷毯管理的角度鞭來說，銷售告與廣告宣傳盲應當是合為耳一體的，目授前裕興公司逆的銷售和廣幻告宣傳老是圾協調不好，取這里就存在更著許多問題伸，搞銷售的哪人說公關部菠辦事效率低濱，搞的東西寧脫離市場，畏甚而有人罵府公關部一點框不懂銷售網沒絡，能搞什引么廣告宣傳肆？而公關部悲對銷售部也篇有微詞。一孤遇到事兒（洋比如有一次蜂關于積壓彩穴頁的事，大職家互相推諉炮，認為是對幻方出了問題廢，其實并非拒個人之罪（咽當然也有關生系），最根搶本的是管理汗制度上的問燙題。說實話油，目前的公債關部與銷售所部完全是靠劣雙方自覺或扁需要時互相糧聯系，要不躲就是總經理史指示雙方協逼調，指示完茫了就完了，合也沒有監(jiān)督腐效果的機制國，這樣如何騎能夠使雙方澇結合得更有六效呢？比如箱有一次北京塑市場部發(fā)現運違規(guī)做展臺城的事，會上戶總經理提出活來，要建立遲一種監(jiān)督的纏機制，并責巡成公關部來冤執(zhí)行，但會報后呢？由于圾總經理的指碼示沒有人再龜監(jiān)督執(zhí)行，團似乎也就是術不了了之了毛。舉這個例焰子沒有別意伍，只是希望李能建立一種事制度或機制鄉(xiāng)，來監(jiān)督公惜司政策是否士有效地被執(zhí)炕行（這方面咱的具體安排本在組織機構次篇中將詳盡義涉及）。爽全國廣告宣財傳一定堅持寒大的原則：園公司形象的裝統(tǒng)一性震憾力都追求市場效玉應精美制作不間斷性穩(wěn)6.群策群悟力，具體工嗚作責任化。變關于實施，表由公關部具申體執(zhí)行，并充明確規(guī)定時及間和質量水少平，由總經仔理辦公室監(jiān)叫督其是否按萍時按量地完匯成。地談到總經理派辦公室的監(jiān)智督，是極為評關鍵的。一穿項工作安排此下一步來靠煩自覺完成，器在裕興公司盆來說，還達塌不到那種水叔平，但如果綢有一個監(jiān)督迎的制度（必胃須是有絕對抗權力的部門澆才能實行監(jiān)奉督權），可瞇能會有管理旅更有水平和胞力度。這里遞舉一個例子陸，北京市場扮重新起動期膠間，公關部竄應諾12月所12日完成賤所有ROP倒，開列了一詳大串名錄，膛但到了12仙日才發(fā)現，催一切還得再炭等10天，寶也許10天通以后也無法負實現。仔細抓分析這個問孕題，就會發(fā)濤現，因為這幫項工作不是籃通過上級部練門指令下來卻的，而是北紗京市場部的蚊需求，所以極公關部在執(zhí)刑行時就會人慨情化。事實蓄上，從公司燒機制來講，救銷售部與公抬關部均是同揮級部門，只熱有靠總經理幣（或副總們蛛）才能協調躍，銷售部不不能直接命令瀉公關部去做尋什么，但總恐經理辦公室航就有這個權法力不從心。麻所以建立一仿個有效工作醋的辦公室是耀必要的。湊管理公司在還全國各地的驕廣告宣傳計他劃，監(jiān)督實爹施和結算舒應當說，神這塊工作的憤任務十分重奔，也十分繁慰鎖?，F在管掙理力度是弱柳的，而且根兩本就談不上渾是什么管理偏，只是催催畢下面的計劃陰報表，看看醉報表與公司掠的計劃是否喂有出入，就撒拍板了，工紫作上不存在戰(zhàn)任何積極主朝動性，而且嗽對地方廣告儀宣傳的具體燕實施并不了飾解，只是計望劃報表上的尚管理，這是盯一種無效的芳管理。劉公關部內部推組織機構季通洋過以上分析鞏，我們便理磨出了一個管陸理清晰路線惡，根據這條牽線，設置處史理日常事務定的指定崗位元。衣公迅關部總經理桃1名：全面綿管理公關部爬的工作籮晉副總經圾理1-2名香：協助總經慮理管理公關軟部的工作森刪經理1土-2名：直元接處理日常佳的非重要性骨事務溜億下設四免部總經理總經理副總經理經理經理全國廣告宣傳管理部新聞宣傳部公關事務部廣告制作部全國廣告宣傳管理部新聞宣傳部公關事務部廣告制作部裂建議取消公嗚關部下屬策愚劃部，因為哄只有廣告公乓司和電視臺肯需要專業(yè)的啊策劃人員，滅在公關部下餐屬的廣告制斧作部配備策拋劃人員是合螞理的。策劃略工作應由公文關部總經理屠、副總、經淹理、廣告制油作部經理及嶼其策劃人員粥來完成。父公關事務部渾：對外接待別，外聯，處閃理日常公關副事務，設一六名部門經理連，配備一名瓣職員即可。味新聞宣傳部克：組織撰寫差宣傳性稿件漿，負責公司邊在新聞媒體距上的形象宣姿傳。設部門驅經理一名，厚配備職員1辦-2名。錦全國廣告宣魂傳管理部：鉆負責初審各剪省各地的廣條告計劃，上母報給總經理唐。設部門經芝理一名，配掛備職員1-窩2名。賞廣告制作部賓：負責公司門電視、電臺嘩廣告的設計灑與制作。設育部門經理一炸名，配備職感員3-5名鄉(xiāng)。掛牌上崗幼如僚果沒有一套裝有效的機制懂管理好各部黎門，相信有役一天裕興公蒸司會被搞垮嘉的，搞銷售子的發(fā)愁的就煩是如何整公巾司的錢，搞拋廣告宣傳的選人想的就是妙如何吃回扣繭。蔥由老于時間和能果力的限制，窄僅作粗略的等分析，供參比考。鬧裕興公司銷重售工作的幾影點思路猛在公司醒各部的管理饑中，市場營卻銷管理是難贏度更大、要縫求更高的管辣理。裕興公尋司銷售渠道藝管理采用如浴下形式：裕興裕興公司一級批發(fā)商一級批發(fā)商一級批發(fā)商一級批發(fā)商分銷商分銷商市內大商場北京市專賣店市內大商場北京市專賣店經銷商經銷商悠就目前來講物，公司產品波比較單一，漫至少只是單訪一系列產品摘，由于多年腰來公司的銷刺售網絡抓得錯較好（整體巖上講指北方主地區(qū)），銷覆售狀況良好寺，但在銷售搶促進和公共到關系營銷方風面，還有許葡多不足。捷一般來講，扔在推廣產品嗎或服務時，印大多數公司爆基本上依靠蓄廣告、銷售仁促進和人員睡推銷這些工才具，它們用電廣告創(chuàng)造知胡名度，激發(fā)激消費者的興珠趣，用銷售們躍促進來刺稍激購買，用竿人員推銷來義達成交易。恰裕興公司正悔是采用該模街式。戀銷售促進方暈面是否到位厘是衡量一個綁公司市場營陰銷管理水平豈的標尺，它脾包括運用各獲種激勵手段涌的工具，用該此刺激消費桌者或經銷商度對特定產品社和服務的較況快或較大的擴購買。對消培費者實行：碼樣品、優(yōu)惠裂券以及換新犯、減價、惠榨顧獎勵、免匹費試用、保局證、示范、川競賽等。對忠中間商：購習買打折扣、濃免費商品、夾商品津帖、浩合作廣告、體廣告和展示殲津貼、推銷閑員、經銷商第銷售競賽；紹對銷售隊伍政：紅利、競泄賽、銷售令肚）?？茖W地恨說，廣告只聞要打出形象利，大力搞銷曾售促進更有斷利于占領市狹場，二者的年投入比例預軋算在40：房60較合理井。銷售促進羅的主要決策室在以下幾個轎方面：確定市場往選擇合適的絡促銷工具體視。闊制定周密方感案預測計劃蜜實施和有效刷控制方案評價結果。塌應該說，裕交興公司將公殘共關系的市癢場營銷使用腔發(fā)揮到了極雖限，即把公肆關部定位為正市場銷售的引一種手段。工事實上，公猴關部需要干炊五項事：朽*與新聞界曲的聯系想*產品宣傳動（不僅僅指模制作廣告）嚇、*協作交流*游說*咨詢蜘亞洲國家市悠場營銷公共味關系的主要乘工具有：1祥。出版物，沾包括年度報數告（上市公欄司）、小冊述子、文章、螺視聽材料和善公司的業(yè)務繡通訊及雜志晉。彼2．事件。減利用或制造房有利用宣傳霸公司及其產饑品的事件。銷如新聞發(fā)布尚會、討論會恰、旅游、展將覽、競賽和省比賽、周年歇紀念、對體問育和文化事住業(yè)提供資助餃等。戰(zhàn)新聞。公關零專家的一個米重要職責是害發(fā)現或制造份有關公司、憲產品及人物骨的新聞，新宗聞創(chuàng)造需要奶下列技巧：漁制定故事中郵心思想、調才查研究、新但聞寫作。如瓶上廣電利用刪有三個博士敘大和文章，標TCL借吳缺士宏而發(fā)揮柿演說。它是患進行產品和構公司宣傳的價另一個重要櫻工具，公司汽行政人員要葉在電視上回賄答提問，在趕經銷商協會普或銷售會議壺上講話，這期些表現都會脈建立或損害荷公司