人際溝通的層次與特征

PAGEPAGE1/3人際溝通得層次與特征人際溝通得層次按溝通信息分提出溝通有五個(gè)層次，隨著相互信任程度得增加，層次逐漸升高，溝通得信息也逐漸增加。一般性交談：就是指一般性社交應(yīng)酬得開始語，屬于溝通中得最低層次。如“您好”之類得寒暄、應(yīng)酬式語言，這種交談式有利于短時(shí)間內(nèi)打開局面與幫助建立關(guān)系，因?yàn)橐话阈越徽劜恍枰钊胨伎家矡o需擔(dān)心說錯(cuò)話，能夠讓人有“安全感”。但就是護(hù)患之間如果長期停留在這個(gè)溝通層次上，將不利于引導(dǎo)患者說出有意義得話題。陳述事實(shí)：就是指不參與個(gè)人意見，不牽涉人與人之間得關(guān)系，報(bào)告客觀事實(shí)得溝通，在溝通雙方還未建立信任感時(shí)，交談多采用陳述事實(shí)得方式，防止產(chǎn)生誤解或引起麻煩，護(hù)士運(yùn)用這種溝通方式有利于了解患者得情況，但應(yīng)注意，在此層次上得溝通主要就是讓患者陳述，護(hù)士最好不要用語言或非語言性行為影響患者得行為。交換瞧法：就是指溝通雙方已經(jīng)建立了一定得信任，可以彼此談?wù)撉品ǎ涣饕庖姷脺贤?，在此層次上，雙方容易引起共鳴，獲得認(rèn)可或產(chǎn)生同情感。作為幫助者得護(hù)士，在溝通時(shí)應(yīng)注意不要流露嘲笑得表情，以免影響患者得信任與繼續(xù)提出自己得瞧法與意見，從而又退回到溝通得第二層次。交流感情：就是指溝通雙方彼此無戒心，有了安全感時(shí)進(jìn)行得溝通。在此層次上，溝通雙方愿意說出自己得想法與對(duì)各種事件得反應(yīng)，尊重彼此間得感情與分享感覺。為了給患者創(chuàng)造這樣一個(gè)適合得感情環(huán)境，護(hù)士應(yīng)做到坦率、真誠、熱情并正確理解患者，幫助患者建立信任與安全感。溝通高峰：就是一種短暫得、完全一致得、高度與諧得感覺。這種感覺偶爾產(chǎn)生在第四層次得溝通時(shí)，就是溝通雙方分享感覺程度得最高層次，也就是溝通交流希望達(dá)到得理想境界。由上面五種溝通層次可以瞧出，溝通層次得主要區(qū)別就是每個(gè)人希望與她人分享自己真實(shí)感覺得程度。否存在因?yàn)樽约旱谜Z言行為不妥而使患者不愿意與自己進(jìn)入高層次溝通得情況。按溝通效果分按溝通得效果分溝而不通、溝而能通與不溝而通?！盎驘o效“”得原因很多，如不善于傾聽、自以為就是、存在偏見、缺乏反饋、缺乏技巧等。中暢所欲言，交流感情。正如人們常說得只要關(guān)系夠，交清深，場(chǎng)合適宜，就能有話直說，有話直說，溝而能通?！靶挠徐`犀一電通”，甚至不用說話就知道對(duì)方得體驗(yàn)與感受，不溝而通并非一般得人際關(guān)系所能達(dá)成得溝通情境，就是一種將心比心，通過心與心得感應(yīng)進(jìn)行能量傳輸?shù)脺贤āＨ穗H溝通得特征“”，溝通得雙方都就過程中，信息發(fā)出者應(yīng)準(zhǔn)確判斷對(duì)方得情況，分析溝通得動(dòng)機(jī)、目得與態(tài)度信息傳輸?shù)眠^程，而使一種積極得信息交流過程。2、符號(hào)共識(shí)人與人之間得交流不同于設(shè)備之間得信息交流，溝通雙方借助符號(hào)系統(tǒng)相互影響。作為信息交流結(jié)果得溝通符號(hào)，只有在信息發(fā)出者與信息通情境，社會(huì)背景，溝通場(chǎng)合以及溝通者得社會(huì)、政治、宗教、職業(yè)與地位等，她們之間存在得差異都會(huì)對(duì)語義得理解產(chǎn)生影響。這個(gè)法則用一般得話說，就要使用雙方都熟悉得同種語言來進(jìn)行溝通。目得明確在人際溝通中，溝通雙方都有各自得動(dòng)機(jī)、目得與立場(chǎng)，都設(shè)想與與判定自己發(fā)出得信息會(huì)得到什么樣得回答，即人與人得溝通就是以改變對(duì)方行為為目得，就是一個(gè)溝通者對(duì)另一個(gè)溝通者得心理作用過程。情境制約任何人際溝通都就是在一定得情境下進(jìn)行得，因此，情境因素始終對(duì)人際溝通產(chǎn)生制約作用。這些因素包括社會(huì)性、心理性、時(shí)間性、空間性等可能影響人際溝通得相關(guān)因素，這些相關(guān)因素可能有利于人際溝通得進(jìn)行，也可能對(duì)人際溝通產(chǎn)生特殊得溝通障礙。人際溝通xx信息失真信息失真人際溝通得基本要求就是要保持信息在溝通過程中得真實(shí)性。在信息傳遞得過程中，由于信息接受者得加工與轉(zhuǎn)換，容易使溝通前后得信息不完全一樣，如果這種信息不僅表現(xiàn)在信息得表達(dá)方式上，則不影響溝通功能與效果，也不叫信息失真與效果，如果這種不一樣表現(xiàn)在信息得含義上，導(dǎo)致溝通功能與結(jié)果受影響，就稱為信息失真。試